中国电信装维论坛

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篇一：电信装维通信
中国电信装维人员主要负责新装宽带的安装、调试，宽带的维护、检修。

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选‰世界500强企业‰，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

截至2022年上半年，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。

中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G 网络，旗下拥有‰天翼‰、‰我的e家‰、‰商务领航‰、‰号码百事通‰等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。

公司下属‰中国电信股份有限公司‰和‰中国通信服务股份有限公司‰两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信
股份有限公司于 2022年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公
司于 2022年在香港上市。

篇二：电信装维工作总结
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。

这就是工作善于积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。

感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工
作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。

整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。

工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。

虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。

整个闭环过程比较简单。

基本上每天就2~3个障碍。

有时一天也没有个障碍。

虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。

最后用户将会对我们的产品会产生质疑。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。

农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。

、对一般故障都难以判断解决。

我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。

虽然有五级、四级、星级达标考试。

但总感觉是应服过关。

没有实质的效果。

我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。

来提高adsl线路维护水平。

三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。

由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。

营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。

我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。

工作思路是正确的;但如何成功卖
手机、正面引导用户接受产品。

我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。

来促成用户办理手机或其它产品的达成。

篇三：中国电信装维服务题库
一．
填空题：
1．2022年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（48小时）；VIP用户宽带、IPTV 装移机（48小时），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（48小时），普通农村客户宽带、IPTV（72小时）。

2．施工调度系统中装维回单可通过（WAP回单）、（语音回单）、（WEB 界面回单）三种方式进行回单操作。

语音预约可通过（语音平台预约）、（WAP外拨）、（WEB界面外拨）三种方式进行预约。

3．宽带障碍发生率是指（宽带障碍发生量）与（宽带用户总数）的比值，其限定指标为（≤5%）。

4．5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（CRM受理时间）至（施工调度竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域（15天）装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。

装移机超时。

按（2元/天）为基本标准赔付
5．iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代（交互式宽带视频服务），其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式
6．在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。

7．在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。

根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。

开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免
在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。

8．PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。

9．EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。

10．EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。

11．EPON的上行是通过TDMA（时分复用）的方式传输数据，每个ONU 收到数据
报文后都还会收到OLT发给它的grant消息，每个ONU按OLT告知的时间点发送OLT指定的报文数量，这样所有的ONU就可以按照一定的秩序发送自己的数据了，不会在上行光路上（冲突）了。

12．EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。

1、IPTV，基于宽带网络，以（ IP）为传送技术，以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体，向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。

13、中国电信IPTV所使用的视频编码格式为（H.264 ）
14、电子影票PPV的英文全称为：（ Pay Per View ）
15、目前国内（上海文广）（央视国际）（南方传媒）等三家拥有IPTV全国许可证。

16、EPG中文全称为( 电子节目菜单)
17、机顶盒英文简写为（ STB）
18、湖南电信IPTV 目前内容提供商为（ CRI/北京国际广播电台）
19、机顶盒进入设置界面所需要的密码为（ 6321 ）、
20．为满足大客户单位将联网范围进一步延伸到乡镇一级分支机构的需求，我公司推出了（“极速通”）专网业务。

该业务以（地市）为
单位，每个地市新建华为ESR8825BRAS作为（“极速通”）专网专用接入服务器，将各区、县、乡的接入DSLAM设备通过N*2MIMA接口连接到汇聚DSLAM进行汇聚，汇聚DSLAM通过ATM上行口连至专用BAS，组建采用（ADSL接入）的专用网络，利用8825的VPLS技术为大客户提供采用ADSL接入的专线组网服务
21．在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。

在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。

22．ITV业务安装中，机顶盒采用（有线连接方式）和（无线连接方式），进行机顶盒的设置时：一般用户机顶盒按照有线（PPPOE方式）设置；光纤及固定IP地址用户按照有线（固定IP方式）设置。

23.在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器 )。

24.在双绞线组网方式中，(集线器 )是以太网的中心连接设备。

25．在计算机网络ISO/OSI开放系统互联七层参考模型中，( 表示 )层主要用于处理两
个通信系统间信息交换的表示方式。

它包括数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复等功能
26．万维网(WWW，World Wide Web)信息服务以超文本和( 超媒体)
作为信息的组织形式。

27．WWW浏览器的工作基础是解释执行用( HTML )语言书写的文件。

28．施工调度系统WEB界面登陆地址为：（界面登陆地址为
（http://202.103.124.15:8082/wap），
29．WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。

其他的无线网络，例如 GPRS，GMS 都无法访问。

30．全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（11831457）进行语音平台操作。

进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（外拨）同时呼叫用户及
外线人员，通话过程将被录音；
二．单项选择：
1．.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B）
A.1.8Mb/S
B.3.1 Mb/S
C.153kb/s
D.54Mb/s
2．原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（D）
A.更换SIM 卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM 卡
C.更换SIM 卡，不用更换号码
D.只需更换成3G手机
3、IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（ C ）
A、直播
B、点播
C、时移电视
D、nPVR
4、下面可视频通讯的机顶盒型号为（ D ）
A、B600
B、B700
C、B600V2
D、B605
5、湖南认证服务器地址为：（ B ）
A、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/
B、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/platform/index.jsp
C、http://124.232.131.136:8080/iptvepg/platform/index.jsp
D、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/platform
7、VLAN的划分不包括以下哪种方法？（D ）
A、基于端口
B、基于MAC地址
C、基于协议
D、基于物理位置
8、EPON的下行速率目前可达到（B）
A、1Gb/s
B、10Gb/s
C、20Gb/s
D、100Gb/s
9．乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（C ） A．24小时
B．48小时
C．72小时
D．96小时 10. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（C） A．24小时
B．48小时
C．72小时
D．96小时
11．城镇普通固话用户装移机时限为：（ C ） A．24小时
B．48小时
C．72小时
D．96小时
12．中国电信的经营理念是：（ A ）
A．追求企业价值与客户价值共同成长
B．追求企业价值最大化
C．以客户为中心、以效益为目标
D．帮助客户成长、提升客户价值
13．中国电信的企业使命是：（ C ）
A．做世界级综合信息服务提供商
B．共享新世界的信息文明
C．让客户尽情享受信息生活
D．做信息时代栋梁
14．中国电信的战略目标：（ B ）
A．成为世界一流通信企业
B．做世界级综合信息服务提供商
C．做世界级综合信息服务内容商
D．做世界级电信网络运营商
15．中国电信的企业形象口号是：（ C ） A．沟通从心开始
B．真诚到永远 C．世界触手可及
D．创无限通信世界
16．连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（ A）。

A. 网卡
B. 集线器
C. 交换机
D. 路由器
17．IEEE 802标准中，规定了LAN参考模型的体系结构的是（ A ）。

A. 802.1A
B. 802.2
C.802.1 B
D.802.3
18．在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是
（D ）。

A. 网桥
B. 网关
C. 集线器
D. 路由器
19．负责电子邮件传输的应用层协议是（A）。

A. SMTP
B. PPP
C. IP
D. FTP
20．IP协议提供的是（B）类型。

A.面向连接的数据报服务
B.无连接的数据报服务
D. 面向连接的虚电路服务 D.无连接的虚电路服务
21．在下面的IP地址中，属于C类地址的是（D）。

A. 141.0.0.0
B. 23.34.45.56。