特殊门店管理制度

第一章总则
第一条为加强特殊门店的管理，确保门店的正常运营和员工的安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有特殊门店，包括但不限于：便利店、超市、药店、网吧、KTV、健身房、美容美发店等。

第三条特殊门店应遵循国家法律法规、行业规范和公司规章制度，确保门店的合法、合规、安全、有序运营。

第二章门店设施与设备管理
第四条门店设施与设备应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。

第五条门店应配备必要的消防设施、安全通道、应急照明等，并确保其处于良好
的工作状态。

第六条门店内的电气设备、燃气管道等必须由专业人员进行安装、检修，确保安全。

第七条门店内的货架、展示柜等设施应定期检查，确保其稳固、安全。

第三章门店安全管理
第八条门店应设立安全管理部门，负责门店的安全管理工作。

第九条门店应制定安全应急预案，并定期组织员工进行应急演练。

第十条门店应加强防火、防盗、防骗、防灾害等工作，确保门店及员工的人身财
产安全。

第十一条门店应严格执行出入管理制度，对进入门店的人员进行身份验证。

第十二条门店应加强夜间巡查，确保门店安全。

第四章员工管理
第十三条员工应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规和公司规章制度。

第十四条员工应接受岗前培训，掌握岗位技能和安全知识。

第十五条员工应服从管理，不得擅自离岗、脱岗。

第十六条员工应保持工作场所的整洁、卫生，不得在工作场所吸烟、饮酒。

第十七条员工应妥善保管门店的财物，不得擅自挪用、侵占。

第五章客户服务
第十八条门店应提供优质、高效、温馨的服务，满足客户需求。

第十九条门店应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户投诉。

第二十条门店应定期开展客户满意度调查，不断提高服务质量。

第六章违规处理
第二十一条违反本制度规定，造成门店或员工损失的，应承担相应的责任。

第二十二条员工违反本制度规定，情节轻微的，给予警告、罚款等处罚；情节严重的，解除劳动合同。

第二十三条门店违反本制度规定，情节轻微的，给予警告、罚款等处罚；情节严重的，追究相关责任人的责任。

第七章附则
第二十四条本制度由公司负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施。

以下是详细的管理制度内容：
一、门店设施与设备管理
1. 门店设施与设备应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。

检查周期可根据设施与设备的性质和使用频率确定。

2. 门店应配备必要的消防设施、安全通道、应急照明等，并确保其处于良好的工作状态。

消防设施应定期进行检测，确保其有效性。

3. 门店内的电气设备、燃气管道等必须由专业人员进行安装、检修，确保安全。

电气设备应定期进行检测，防止漏电事故发生。

4. 门店内的货架、展示柜等设施应定期检查，确保其稳固、安全。

如有损坏，应及时修复或更换。

二、门店安全管理
1. 门店应设立安全管理部门，负责门店的安全管理工作。

安全管理部门应定期召
开安全会议，分析安全形势，制定安全措施。

2. 门店应制定安全应急预案，并定期组织员工进行应急演练。

演练内容包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的应急处理。

3. 门店应加强防火、防盗、防骗、防灾害等工作，确保门店及员工的人身财产安全。

加强夜间巡查，防止盗窃、火灾等事件发生。

4. 门店应严格执行出入管理制度，对进入门店的人员进行身份验证。

外来人员需
登记身份信息，经批准后方可进入。

三、员工管理
1. 员工应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规和公司规章制度。

在工作中，
应积极主动，团结协作。

2. 员工应接受岗前培训，掌握岗位技能和安全知识。

培训内容包括企业文化、岗
位职责、操作规程、安全知识等。

3. 员工应服从管理，不得擅自离岗、脱岗。

如有特殊情况，需向主管请假。

4. 员工应保持工作场所的整洁、卫生，不得在工作场所吸烟、饮酒。

保持工作环
境舒适，有利于提高工作效率。

5. 员工应妥善保管门店的财物，不得擅自挪用、侵占。

如有遗失或损坏，应及时
报告并采取措施。

四、客户服务
1. 门店应提供优质、高效、温馨的服务，满足客户需求。

员工应具备良好的服务
意识，主动了解客户需求。

2. 门店应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户投诉。

对客户投诉，应认真
调查，给予合理答复。

3. 门店应定期开展客户满意度调查，不断提高服务质量。

根据调查结果，调整服
务策略，提升客户满意度。

五、违规处理
1. 违反本制度规定，造成门店或员工损失的，应承担相应的责任。

损失赔偿金额根据实际情况确定。

2. 员工违反本制度规定，情节轻微的，给予警告、罚款等处罚；情节严重的，解除劳动合同。

3. 门店违反本制度规定，情节轻微的，给予警告、罚款等处罚；情节严重的，追究相关责任人的责任。

六、附则
1. 本制度由公司负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

如有未尽事宜，可根据实际情况进行调整。