社交媒体环境下的学校危机管理
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○ 教育教学研究
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上述案例中家长在没有得到学校的 及 时 处 理 后,利 用 网 络发布事件以寻求社会舆论的广泛关注.在已经引发负面 舆论的情况下校方才站出来对事件表明 自 身 态 度,迟 到 的 表 态并没显示出足够的真诚和歉意,引起家 长 和 社 会 更 大 的 不 满与愤怒,进而导致 事 件 一 步 步 升 级,严 重 影 响 了 学 校 的 形 象与声誉.该案例中涉及一个概念,即 社 交 媒 体. 在 社 交 媒 体环境之下,学校危 机 管 理 工 作 也 变 得 越 发 的 困 难,如 何 有 效地应对社交媒体对于学校教育管理所 提 出 的 挑 战,也 成 为 学校发展过程中较为重要的一个问题,而 本 文 也 是 对 其 进 行 了具体的研究.显然该校此次危机处 理 是 失 策 的,本 文 即 以 该案例为出发点,对学校在当前社交媒体 环 境 下 的 危 机 管 理 问题进行探讨. 一 、社 交 媒 体 环 境 概 念 解 析 及 研 究 现 状
关 键 词 :社 交 媒 体 环 境 ;学 校 ;危 机 管 理
案例背景介绍: 某市级小学,事件的起是某年级七 个 孩 子 平 时 即 形 成
一个小型“团伙”,他们对自己看不顺眼 或 伤 害 到 他 们 利 益 的 其他学生经常采取语 言、行 为 等 方 面 的 “惩 罚 ”,以 树 立 自 身 团体在学生中所谓的威望与地位,而且被 欺 负 的 学 生 被 警 告 不许告诉老 师 或 家 长,否 则 会 面 临 更 严 重 且 旷 日 持 久 的 欺 凌.王某即是受到他们“惩罚”的一个 学 生,所 不 同 的 是 他 把 事情告诉了家长,在该小型团伙准备对王 某 进 行 第 二 次 殴 打 时被家长及时发现 并 制 止,且 通 知 了 校 方,但 遗 憾 的 是 校 方 未能作出及时反应,在 家 长 把 事 件 发 布 到 网 络 后,一 时 间 引 起 广 泛 的 社 会 舆 论 ,学 校 的 形 象 与 声 誉 受 到 了 严 重 影 响 .
机管理方略,能有效 填 补 相 关 理 论 研 究 空 白,引 导 小 学 校 园 危机管理朝着系统性、科学性、实效性 方 向 发 展,使 师 生 能 树 立危机意识,借助社 交 媒 体 提 高 危 机 处 理 能 力,提 升 学 校 管 理 成 效 ,保 障 基 础 教 育 顺 利 完 成 ,营 建 良 好 的 小 学 教 育 氛 围 . 二 、社 交 媒 体 环 境 下 学 校 危 机 管 理 所 存 面 临 的 问 题
(一 )概 念 解 析 社 交 媒 体 以 互 联 网 为 依 托,以 网 络 平 台、虚 拟 社 区 等 为 载体,以网民为主体进行交流意见、分 享 经 验 及 创 作 的 媒 介. 相较于社会大众媒 体,社 交 媒 体 将 话 语 权 交 给 网 民,使 其 拥 有编辑能力及自主 选 择 权 利,并 形 成 阅 听 社 群,同 时 社 交 媒 体表现形式更为丰 富,能 依 据 人 们 的 切 实 需 求 利 用 视 频、音 频 、文 本 及 图 像 等 形 式 呈 现 相 关 内 容 . (二 )研 究 现 状 自我国施行“网络强国战略”后,社 会 各 界 互 联 网 体 系 日 益健全,据权威部门统计,截至2017年 底 我 国 已 拥 有 网 民 近 7亿,强大的网络 传 输 能 力 及 互 联 网 “共 享 ”属 性,使 越 来 越 多人应用手机、平板 电 脑 等 电 子 设 备 进 入 网 络 成 为 网 民,当 前有关校园互联网等网络媒体危机管理 研 究 相 对 滞 后,然 而 互联网环境下校园 危 机 来 源 复 杂、来 源 广 现 象 却 客 观 存 在, 值得教育界广泛关注. (三 )研 究 价 值 实践价值:当前小学校园管理及学生 安 全 成 为 社 会 各 界 关注的重点问题,危 机 事 件 频 发 加 之 处 理 不 当,让 社 会 各 界 对小学校园管理逐渐失去信心,为引导小 学 校 园 危 机 管 理 朝 着网络化方向稳健发展,确保学校相关危 机 管 理 机 制 与 时 俱 进、科学高效,为学生营建安全管理氛 围,研 究 新 时 代 小 学 危 机事件处理方略显得尤为重要.身为小学校园管理人员应 清楚学校实际情况,以 此 为 由 提 升 自 身 危 机 意 识,借 助 以 往 危机处理经验,立足 互 联 网 时 代 发 展 大 背 景,构 建 快 速 危 机 应对机制,借助社交媒体防范危机、化 解 危 机,引 导 学 生 树 立 安 全 意 识 ,提 高 小 学 教 师 管 理 能 力 . 理 论 价 值:在 互 联 网 飞 速 发 展 背 景 下,研 究 小 学 校 园 危
社交媒体环境下的学校危机管理
胡为亮 王家健
摘 要:在现如今这个时代背景下,社交媒体已经成为重 要 的 传 播 渠 道 之 一,而 在 这 种 环 境 之 下 学 校 危 机 传 播 速 度 以 及 范 围也在不断地提升和扩大,这也给学校危机管理工作带来了 较 为 严 峻 的 挑 战. 而 本 文 主 要 是 以 某 小 学 一 起 严 重 校 园 欺 凌 事 件 为 例 ,对 社 交 媒 体 环 境 下 的 学 校 危 机 管 理 进 行 了 分 析 ,以 期 能 够 有 效 地 提 高 学 校 危 机 管 理 能 力 .
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上述案例中家长在没有得到学校的 及 时 处 理 后,利 用 网 络发布事件以寻求社会舆论的广泛关注.在已经引发负面 舆论的情况下校方才站出来对事件表明 自 身 态 度,迟 到 的 表 态并没显示出足够的真诚和歉意,引起家 长 和 社 会 更 大 的 不 满与愤怒,进而导致 事 件 一 步 步 升 级,严 重 影 响 了 学 校 的 形 象与声誉.该案例中涉及一个概念,即 社 交 媒 体. 在 社 交 媒 体环境之下,学校危 机 管 理 工 作 也 变 得 越 发 的 困 难,如 何 有 效地应对社交媒体对于学校教育管理所 提 出 的 挑 战,也 成 为 学校发展过程中较为重要的一个问题,而 本 文 也 是 对 其 进 行 了具体的研究.显然该校此次危机处 理 是 失 策 的,本 文 即 以 该案例为出发点,对学校在当前社交媒体 环 境 下 的 危 机 管 理 问题进行探讨. 一 、社 交 媒 体 环 境 概 念 解 析 及 研 究 现 状
关 键 词 :社 交 媒 体 环 境 ;学 校 ;危 机 管 理
案例背景介绍: 某市级小学,事件的起是某年级七 个 孩 子 平 时 即 形 成
一个小型“团伙”,他们对自己看不顺眼 或 伤 害 到 他 们 利 益 的 其他学生经常采取语 言、行 为 等 方 面 的 “惩 罚 ”,以 树 立 自 身 团体在学生中所谓的威望与地位,而且被 欺 负 的 学 生 被 警 告 不许告诉老 师 或 家 长,否 则 会 面 临 更 严 重 且 旷 日 持 久 的 欺 凌.王某即是受到他们“惩罚”的一个 学 生,所 不 同 的 是 他 把 事情告诉了家长,在该小型团伙准备对王 某 进 行 第 二 次 殴 打 时被家长及时发现 并 制 止,且 通 知 了 校 方,但 遗 憾 的 是 校 方 未能作出及时反应,在 家 长 把 事 件 发 布 到 网 络 后,一 时 间 引 起 广 泛 的 社 会 舆 论 ,学 校 的 形 象 与 声 誉 受 到 了 严 重 影 响 .
机管理方略,能有效 填 补 相 关 理 论 研 究 空 白,引 导 小 学 校 园 危机管理朝着系统性、科学性、实效性 方 向 发 展,使 师 生 能 树 立危机意识,借助社 交 媒 体 提 高 危 机 处 理 能 力,提 升 学 校 管 理 成 效 ,保 障 基 础 教 育 顺 利 完 成 ,营 建 良 好 的 小 学 教 育 氛 围 . 二 、社 交 媒 体 环 境 下 学 校 危 机 管 理 所 存 面 临 的 问 题
(一 )概 念 解 析 社 交 媒 体 以 互 联 网 为 依 托,以 网 络 平 台、虚 拟 社 区 等 为 载体,以网民为主体进行交流意见、分 享 经 验 及 创 作 的 媒 介. 相较于社会大众媒 体,社 交 媒 体 将 话 语 权 交 给 网 民,使 其 拥 有编辑能力及自主 选 择 权 利,并 形 成 阅 听 社 群,同 时 社 交 媒 体表现形式更为丰 富,能 依 据 人 们 的 切 实 需 求 利 用 视 频、音 频 、文 本 及 图 像 等 形 式 呈 现 相 关 内 容 . (二 )研 究 现 状 自我国施行“网络强国战略”后,社 会 各 界 互 联 网 体 系 日 益健全,据权威部门统计,截至2017年 底 我 国 已 拥 有 网 民 近 7亿,强大的网络 传 输 能 力 及 互 联 网 “共 享 ”属 性,使 越 来 越 多人应用手机、平板 电 脑 等 电 子 设 备 进 入 网 络 成 为 网 民,当 前有关校园互联网等网络媒体危机管理 研 究 相 对 滞 后,然 而 互联网环境下校园 危 机 来 源 复 杂、来 源 广 现 象 却 客 观 存 在, 值得教育界广泛关注. (三 )研 究 价 值 实践价值:当前小学校园管理及学生 安 全 成 为 社 会 各 界 关注的重点问题,危 机 事 件 频 发 加 之 处 理 不 当,让 社 会 各 界 对小学校园管理逐渐失去信心,为引导小 学 校 园 危 机 管 理 朝 着网络化方向稳健发展,确保学校相关危 机 管 理 机 制 与 时 俱 进、科学高效,为学生营建安全管理氛 围,研 究 新 时 代 小 学 危 机事件处理方略显得尤为重要.身为小学校园管理人员应 清楚学校实际情况,以 此 为 由 提 升 自 身 危 机 意 识,借 助 以 往 危机处理经验,立足 互 联 网 时 代 发 展 大 背 景,构 建 快 速 危 机 应对机制,借助社交媒体防范危机、化 解 危 机,引 导 学 生 树 立 安 全 意 识 ,提 高 小 学 教 师 管 理 能 力 . 理 论 价 值:在 互 联 网 飞 速 发 展 背 景 下,研 究 小 学 校 园 危
社交媒体环境下的学校危机管理
胡为亮 王家健
摘 要:在现如今这个时代背景下,社交媒体已经成为重 要 的 传 播 渠 道 之 一,而 在 这 种 环 境 之 下 学 校 危 机 传 播 速 度 以 及 范 围也在不断地提升和扩大,这也给学校危机管理工作带来了 较 为 严 峻 的 挑 战. 而 本 文 主 要 是 以 某 小 学 一 起 严 重 校 园 欺 凌 事 件 为 例 ,对 社 交 媒 体 环 境 下 的 学 校 危 机 管 理 进 行 了 分 析 ,以 期 能 够 有 效 地 提 高 学 校 危 机 管 理 能 力 .