苹果_的企业文化

●文／晓冰
＞＞＞企业参考
苹果公司的乔布斯真正的秘密武器是他具有一种敏锐的感觉和能力，
能将技术转化为普通消费者所渴望的
东西，并通过各种市场营销手段刺激
消费者成为苹果“酷玩产品”俱乐部
的一员。

１９９７年７月某个工作日的一大早，因连续５个季度亏损，时任苹果
公司ＣＥＯ的吉尔・阿米利奥（Ｇｉｌ
Ａｍｅｌｉｏ）带着难以掩饰的痛苦向公司高
管做最后告别：。

我很难过地说是到
了我该离开的时候了。

保重！”然后他
就离开了。

几分钟后，穿着短裤、运
动鞋，蓄短胡须的史蒂夫・乔布斯
（ＳｔｅｖｅＪｏｂｓ）走进来，他坐在旋转椅
里缓慢地转着，说：“告诉我这里发生
了什么？”在几声咕哝的回应之后，他
跳起来：。

是产品的问题！那么，产品
到底怎么了？”高管们又一阵的咕哝
声之后，乔布斯咆哮着打断他们：。

现
在的产品都是废物！这些产品根本没有任何人性化特色！”
作为苹果公司的联合创始人，乔布斯曾在１９８５年被当时外聘的ＣＥＯ
扫地出门。

那时。

他还被很多人认为
是一个喜怒无常的微观管理者，他曾
经倡导的花哨的创新变革及他所坚持
的全面控制也带来诸多枝节问题。

１９９７年。

乔布斯又重新掌管苹果。

１０６２Ｉ中国质－技术监蕾∞∞・３年后，苹果的股票每股已从７美元飙
升至７４美元，市场价值６２０亿美元。

随
后，迪士尼以７４亿美元收购Ｐｉｘａｒ动
画工作室的股票，由于乔布斯是Ｐｉｘａｒ
的主席和执行总裁，井持有其５０．６％
股份，作为交易的一部分，乔布斯拥
有了迪士尼集团约７％的股份，从而成
为该集团最大的个人股东。

至此，乔
布斯大步迈入一个集音乐、电影和科
技于一体的梦幻王国。

执意创新
所有这些成绩的取得就在于乔布
斯将他的旧式战略真正贯彻于新的数
字世界之中，采用的是高度聚焦的产
品战略、严格的过程控制、突破式的
创新和持续的市场营销。

重回苹果后的乔布斯采取的第一
步骤就是削减苹果的产品线，把正在
开发的１５种产品缩减到４种，而且裁
掉一部分人员，节省了营运费用。

之
后，苹果远离那些用低端产品满足市
场份额的要求，也不向公司不能占据
领导地位的临近市场扩张。

第二，发扬苹果的特色。

苹果素
以消费市场作为目标，所以乔布斯要
使苹果成为电脑界的索尼。

１９９８年６
月上市的ｉＭａｃ拥有半透明的、果冻般
圆润的蓝色机身，迅速成为一种时尚
象征。

在之后３年内，它一共售出了
５００万台。

如果摆脱掉外形设计的魅
力，这款利润率达到２３％的产品的所
有配置都与此前一代苹果电脑如出一
辙。

第三，开拓销售渠道，让美国领
先的技术产品与服务零售商和经销商
之一的ＣｏｍｐＵＳＡ成为苹果在美国全
国的专卖商，使Ｍａｃ机销量大增。

第四，调整结盟力量。

同宿敌微
软和解，取得微软对它的１．５亿美元
投资，并继续为苹果机器开发软件。

同
时收回了对兼容厂家的技术使用许可，
责任编辑施京京ｍｉｃｈｅｌｊｉ＠１６３
ｃｏｒｎ　万方数据
使它们不能再靠苹果的技术赚钱。

随着个人电脑业务的严峻形势，乔布斯毅然决定将苹果从单一的电脑硬件厂商向数字音乐领域多元化出击，于２００１年推出了个人数字音乐播放器ｉＰｏｄ。

到２００５年下半年，苹果公司已经销售出去２２００万枚ｉＰｏｄ数字音乐播放器。

在ｉＰｏｄ推出后不到一年半，苹果的ｉＴｔｍｅｓ音乐店也于２００３年４月开张，通过ｉＴｕｎｅｓ音乐店销售的音乐数量高达５亿首。

在美国所有的合法音乐下载服务当中。

苹果公司的ｉＴｕｎｅｓ音乐下载服务占据了其中的８２％。

与此同时，苹果也推出适合Ｗｉｎｄｏｗｓ个人电脑的ｉＴｕｎｅｓ版本，将ｉＰｏｄ和ｉＴｕｎｅｓ音乐店的潜在市场扩大到整个世界。

通过ｉＰｏｄ和ｉＴｕｎｅｓ音乐店，苹果改写了ＰＣ、消费电子、音乐这３个产业的游戏规则。

每当有重要产品即将宣告完成时，苹果都会退回最本源的思考，并要求将产品推倒重来，以至于有人认为这是一种病态的品质、完美主义控制狂的标志。

渡士顿咨询服务公司共调查了全球各行业的９４０名高管，其中有２５％的人认为苹果是全球最具创新精神的企业。

在苹果公司，我们遇到任何事情都会问，它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈用户至上．但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。

”乔布斯说。

推崇精英人才文化
与对产品和战略高度聚焦的做法相似，在人才的使用上，乔布斯也极力强调“精”和。

简”。

乔布斯曾创立并管理的Ｐｉｘａｒ公司倡导的是没有。

Ｂ团队”，每个电影都是集合最聪明的漫画家、作家和技术人员的最佳努力而成。

质量比数量更加重要。

”乔布斯表示从若干年前看到ＳｔｅｐｈｅｎＧ．Ｗｏｚｎｉａｋ为制造第一台苹果机而显示出的超凡工程学技能的那些日子开始，乔布斯就相信由顶尖人才所组成的一
个小团队能够运转巨大的轮盘，仅仅
是拥有较少的这样的顶尖团队就够了。

为此，他花费大量精力和时间打电话，
用于寻找那些他耳闻过的最优秀人员，
以及那些他认为对于苹果各个职位最
适合的人选。

乔布斯还在２０００年苹果的一度
停滞期喊出了“ＴｈｉｎｋＤｉｆｆｅｒｅｎｔ”（另
类思考）的广告语，他希望这个斥资
上亿美元宣传的广告不仅让消费者重
新认识苹果，更重要的是，唤醒公司
内员工的工作激情。

而乔布斯本人也将一个企业家的
能量贡献于众多别的ＣＥＯ认为是自己
不需要亲自做的事情中，不论是校对
合作协议，还是给记者打电话讲述一
个他认为非常重要的故事，他都会去
做。

而同时，与很多ＣＥＯ不同的是，
他很少参加华尔街分析家的研讨会，
倾向于做一些自己的事情。

在员工的
眼中，乔布斯承担了很多责任，但在
很多富于创造性的层面上他又非常放
手而不参与。

前苹果产品营销主管Ｍｉｋｅ
Ｅｖａｎｇｅｌｉｓｔ离职后在他的博客中透露，
乔布斯每一场讲演都需要几个星期的
预先准备和上百人的协同工作，经过
精确的细节控制和若干次秘密彩排之
后，乔布斯总是以激情四射的演讲者
面目出现在现场。

当乔布斯邀请百事
可乐总裁约翰・斯高利加盟苹果时，他
这样说：“难道你想一辈子都卖汽水，
不想有机会改变
世界吗？”
在这样的个
人化文化指引下，
乔布斯以用户个
人化引导产品和
服务，以员工个
人化来塑造公司
文化和创新能力，
以自身个人化获
得一种自由和惬
意的人生。

史蒂夫・乔布斯（Ｓｔｅｖｅ
Ｊｏｂｓ）语录
我相信最终是工作在激发人
们的能力，有时我希望是我来推
动他们，但其实不是，而是工作本
身。

我的工作是使工作尽可能地
显现美好。

并激发出人们的最大
潜能。

有时我分不清“将要怎样”和
“可能怎样”的区别，也不清楚应
该一步到位还是循序渐进。

平衡
理想和实际是我应该注意的地方。

我凭着好奇心和直觉所干的
这些事情，有许多后来都证明是
无价之宝。

只有回头看时。

才会发
现它们之间的关系。

所以，要相信
这些点迟早会连接到一起。

你们
必须信赖某些东西——直觉、归
宿、生命，还有耐力等等。

做这些
从来没有让我的希望落空过，而
且还彻底改变了我的生活。

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　万方数据
"苹果"的企业文化
作者：晓冰
作者单位：
刊名：
中国质量技术监督
英文刊名：CHINA QUALITY SUPERVISION
年，卷(期)：2009(3)
本文链接：/Periodical_zgzljsjd200903037.aspx。