中国移动工单管理子系统操作管理守则

中国移动⼯单管理⼦系统操作管理守则
技术⽂件
技术⽂件名称：EOMS⼯单管理⼦系统操作⼿册
技术⽂件编号：
版本：V2.0
⽂件质量等级：A级
共21页
(包括封⾯)
拟制于周理
审核
会签
标准化
批准
南京中兴软创科技股份有限公司⽂档修订记录
⽬录
1参数配置 .......................................................................................... 错误!未指定书签。

⼯单管理
1参数配置
1.1 故障紧急程度配置
点击“⼯单管理\参数配置\故障紧急程度配置”进⼊故障紧急程度配置界⾯（如图1-1，1-2）。

图1-1
图1-2
1.1.1新增故障紧急程度类型
1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“新增故障紧急程度类型”（如图1-3）。

图1-3
2．输⼊紧急程度ID，紧急程度名称等（如图1-4）。

图1-4
3．点“确定”按钮，新增故障紧急程度类型完成。

1.1.2修改故障紧急程度类型
1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“修改故障紧急程度类型”（如图1-5）。

图1-5
2．修改紧急程度名称，紧急程度说明等（如图1-6）。

图1-6
3．点“确定”按钮，故障紧急程度类型修改完成。

1.1.3删除故障紧急程度类型
1．在故障紧急程度类型列表中，右键，点“删除故障紧急程度类型”（如图1-7）。

图1-7
2．弹出提⽰“确定删除吗？”（如图1-8）。

图1-8
3．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。

1.2 外部系统配置
点击“⼯单管理\参数配置\外部系统配置”进⼊外部系统配置界⾯（如图1-9，1-10）。

图1-9
图1-10
1.2.1外部系统配置
1．以集团公司EOMS系统为例，点“编辑”按钮”（如图1-11）。

图1-11
2．输⼊或修改系统ID，版本，密码等（如图1-12）。

图1-12
3．点“确定”按钮，外部系统配置完成。

1.2.2派单规则定制
1．以集团公司EOMS系统为例，派单规则列表中，右键，点“增加”、“修改”或“删除”（如图1-13）。

图1-13
2．输⼊或修改外部⼯单ID，外部⼯单名称，选择接收部门、⼯单类型等（如图1-14）。

图1-14
3．点“确定”按钮，派单规则配置完成。

2⼯单流转
⼯单流转包括⼯单新建、已办⼯单和待办⼯单。

⼯单流转的流程是派单－>受理－>处理（转发－>受理－>处理）－>回复—>归档（如图2-1）。

图2-1
2.1 派发⼯单
1．以基站设备故障⼯单为例，点击“⼯单管理\⼯单新建\故障类⼯单\基站设备故障⼯单”进⼊基站设备故障⼯单界⾯（如图2-2,2-3）。

图2-2
图2-3
2．输⼊⼯单的受理部门，受理时限等，点“保存”按钮，保存⼯单信息（如图2-4）。

图2-4
3．保存⼯单之后，出现“提交”按钮（如图2-5）。

图2-5
4．点“提交”按钮，派单成功，⼯单进⼊等待受理阶段。

2.2 受理和回复⼯单
1．以基站设备故障⼯单为例，点击“⼯单管理\待办⼯单”进⼊待办⼯单界⾯（如图2-6,2-7）。

图2-6
图2-7
2．在待办⼯单列表中选中⼀⼯单，点击该⼯单，弹出⼯单受理对话框（如图2-8）。

图2-8
3．点“受理”按钮，受理成功；显⽰“回复”按钮（如图2-9）。

图2-9
4．输⼊处理结果，点“回复”按钮，⼯单处理完成，⼯单进⼊等待归档环节。

2.3 归档⼯单
1．以基站设备故障⼯单为例，点击“⼯单管理\待办⼯单”进⼊待办⼯单界⾯（如图2-10,2-11）。

图2-10
图2-11
2．在待办⼯单列表中选中⼀⼯单，点击该⼯单，弹出⼯单归档对话框（如图2-12）。

图2-12
3．点“归档”按钮，选择满意程度、归档时间，输⼊归档意见（如图2-13，2-14）。

图2-13
图2-14
4．点“提交”按钮，⼯单归档完成；若满意程度选择“不满意”，该⼯单可重新派发。

3⼯单查询
3.1 ⼯单查询
1．点击“⼯单管理\⼯单查询”进⼊⼯单查询界⾯（如图3-1）。

图3-1
2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-2）。

图3-2
3．显⽰查询结果（如图3-3）。

图3-3
3.2 快速查询
1．以部门发出的⼯单为例，点击“⼯单管理\快速查询\部门发出的⼯单”进⼊部门发出的⼯单界⾯（如图3-4）。

图3-4
2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-5）。

图3-5
3．显⽰查询结果（如图3-6）。

图3-6
4⼯单统计
1．以按受理⼈统计为例，点击“⼯单管理\⼯单统计\综合统计\按照受理⼈”进⼊按受理⼈统计界⾯（如图4-1）。

图4-1
2．选择统计条件，点“统计”按钮（如图4-2）。

图4-2
3．显⽰统计结果（如图4-3）。

图4-3
5故障处理
1．以基站故障处理记录为例，点击“⼯单管理\故障处理\基站故障处理记录”进⼊基站故障处理记录界⾯（如图5-1，5-2）。

图5-1
图5-2
2．在基站故障列表中，右键，点“新增故障记录”、“修改故障记录”或“删除故障记录”（如图5-3）。

图5-3
2．输⼊或选择故障报告时间，故障处理步骤等（如图5-4）。

图5-4
3．点“确定”按钮，故障记录成功。

4．故障记录查询：选择部门，点“查询“按钮即可显⽰查询到的结果。