《管理基础与实务》(第三版) 4.5指挥协调能力

•统一指挥 •尊重职权 •加强沟通 •明确职责
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
二、工作协调
（二）工作协调的类型
工作纵向协调 1.含义
指组织纵向结构的各管理层次之间的协调。 2.原则
（1）坚持维护统一指挥原则 （2）相互尊重职权 （3）加强信息沟通 （4）建立清晰的等级链并明确划定各自的职责权限
口头指挥
按采用载 体不同分
按强制程 度不同分
按适用 的范围
书面指挥 会议指挥 命令、决定 建议与说服 暗示、示范 指示
规范
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
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一、工作指挥 （三）指挥的形式
按采用载体不同分
口头指挥
即管理者用口头语言的形式直接进行指挥。口头指挥是 最经常、最基本的形式。它具有直接、简明、快速、方 便等特点。运用口头指挥形式，要注意掌握以下要领： (1)内容表达要清晰、准确。 (2)用语简洁有力，详略得当。 (3)讲究语言艺术。
——《周易·乾》 天下之人皆相爱，强不执弱，众不劫寡，富不侮贫，贵 不敖贱，诈不欺愚。凡天下祸篡怨恨，可使毋起者，以 相爱生也，是以仁者誉之。——《墨子•兼爱中》
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
学习情境
如果插你入 是某公司的总经理，在周末收到一个重要客户的电话。 客户非常着急，因为他们向公司购买的设备出了故障，需要 紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种 情况下，你认为应该采取哪种做法?
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目
任务一、团队建设能力
录
任务二、组织设计能力 任务三、任务分配能力 任务四、职权配置能力 任务五、指挥协调能力
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任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
君子和而不同，小人同而不和。——《论语·子路》
祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。——《老子·道德经》
故知胜有五：知可以战与不可以战者胜，识众寡之用者胜， 上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。 — —《孙子·谋攻》 天行健，君子以自强不息"。"地势坤，君子以厚德载物。
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
二、工作协调
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（二）工作协调的类型
制度方式
即通过建立科学 有效的组织与管 理制度，健全与 完善组织体系来 保证组织的协调
横向协调
纵向协调
组织方式
即在组织结构 出现缺陷时通 过建立协调组 织来进行协调 的方式
即通过协调人 际关系来协调 组织的方式
人际关系方式
• 表 5-4 强制程度不同的指挥形式
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
一、工作指挥 （四）指挥的过程
1.工作实施准备
明确把握目标与任务，全面了解相关环境和条件
2.工作部署
1.选准时机 2.部署任务 3.实行严格的工作责任制
细分并落实目标与任务；实行 目标任务量化管理，制定相近 可行的对策计划与落实措施； 资源、条件、权限落到实处
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
一、工作指挥 （三）指挥的形式
1.不同载体的指挥形式
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任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
一、工作指挥
2.不同强制程度的指挥形式
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• 管理者的指挥行为，一般都带有一定程度的强制性。但指挥又不是单纯的强制行为，总 是需要辅以一定程度的说服、教育与思想工作，两方面相互配合，不可偏废。按强制程 度不同，指挥形式主要可分为以下几种，如表5-4所示。
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
学习目标
知识目标
能力目标
掌握指挥的概念； 理解影响指挥有 效性的因素；理 解工作协调的含 义；理解工作协 调的类型、方式。
会有效指挥 工作；会协 调工作关系。
素质目标
养成良好的指 挥、协调工作 的基本素质。
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任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
任务要求
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
一、工作指挥
3.指导（二与）激指励挥的步骤
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• 管理者要结合工作实际，及时地进行指挥与指导，并适 时地进行激励，最大限度地调动员工努力工作的积极性 ，以促进工作的有效开展。
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
一、工作指挥 （三）指挥的形式
指挥 的形 式
明确责任人；时限、量化标准到人； 充分授权；建立有效责任奖惩制度
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
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一、工作指挥 （四）指挥的过程
3.指导与激励 4.工作协调
工作协调的含义
工作协调的类型
是指通过各种管理手段 解决组织运行中的各种 矛盾使经营管理活动平 衡、有效地运行和稳定
发展的管理行为
进行协调的方式
组织方式 人际关系方式
即通过协调人际关系 来协调组织的方式
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
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重点回顾
1．影响指挥有效性的因素有哪些？ 2．如何协调工作？
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谢谢
敬请各位批评指正！
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部署任务。有四个要求。（1）要进行目标与任务的层层分解，把企业的目标分解落实到部门与人 员。（2）要使下级明确目标标准与完成时限，实行目标与任务的量化管理。（3）制定详尽可行 的对策计划与落实措施。（4）资源、条件、权限要落到实处，以确保目标与任务的实现。
实行严格的工作责任制。有四个要求。（1）要明确责任者，包括直接责任者、第一责任者。（2 ）要落实责任，特别要讲量化的标准与完成时限落实到人。（3）实行充分授权，使责任者有职有 权，以保证任务的完成。（4）要建立有效激励和严厉的责任追究措施与制度。
任任务务五五 指指挥挥协协调调能能力力————现现场场指指挥挥，，有有效效协协调调
1 工作指挥
2 工作协调
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任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
一、工作指挥 （一）指挥的含义
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• 广义上的指挥，主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段，并 具体体现为事前准备工作的安排与督导、目标任务落实的部署与检 查、实施过程中的指导与激励、对实施过程中出现矛盾进行协调等 工作环节与行为。
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
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二、工作协调
（二）工作协调的类型
工作横向协调 1.含义
即通过建立科学有效的组织 与管理制度，健全与完善组 织体系来保证组织的协调
指组织横向结构同一管理 层次之间的协调即平级之间 的协调。
2.基本方式
制度方式
即在组织结构出现缺陷 时通过建立协调组织来
完成管理游戏——口头指挥
1.以模拟公司为单位组织进行。在其总经理指挥下，由其成员在一块空地上 用一条20米长的绳子围成一个正方形，绳子不能有剩余。
2.公司成员按照此次任务要求进行分工，除总经理外，设总经理秘书一名、 部门经理四名、部门成员若干名。
3.活动开始时，主持者先将总经理同其成员隔离，向其说明游戏规则，再由 总经理通过其秘书向各部门经理下达用绳子围正方形的命令。总经理不可直 接指挥。
工作横向协调
工作纵向协调
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
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任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
1 指挥
2 工作协调
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任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
二、工作协调
（一）工作协调的定义
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• 指通过各种管理手段，解决组织运行中的各种矛盾，使经 营管理活动平衡、有效地运行和稳定发展的管理行为。
管理基础与实务立Leabharlann 广东理工职业学院 肖祥伟研究
申 请 人：刘克玄
申请单位：南方医科大学南方医院
器官衰竭防治国家重点实验室
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任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
一、工作指挥
2.工作（二部）署指挥的步骤
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选准时机。借助某种机遇来推进目标与任务的落实，充分利用各种有利的时机、氛围、条件，为 任务的落实创造尽可能好的环境因素。
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
一、工作指挥 （三）指挥的形式
按强制程度不同分
命令、决定
运用好这类指挥形式，要注意以下几点： (1)必须遵循客观规律，坚持从实际出发。 (2)要简明扼要，并有很强的可操作性。这 (3)注意实施方式的艺术性和有效性
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
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任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
任务要求
完成管理游戏——口头指挥
4.部门经理再指挥其下属（要蒙上眼睛）用绳子围正方形。部门 经理要与操作人员（其下属）保持5米的距离。
5.在围的过程中，主持者要不断设置新障碍，增加围正方形的困 难。这样，总经理可能有新的指示下达，部门经理有新的或不明 确的问题向总经理请示，但都必须通过秘书传递。
运用好这类指挥形式，应注意以下几点：
(1)要有鲜明的目的性。
(2)选择预期行为的恰当方式。
(3)要有其他形式的有机配合。
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
一、工作指挥 （三）指挥的形式
按适用的范围
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●指示（对某一管理问题做出的一次性指令或要求） ●规范（用以解决某一类问题的原则、程序、办法）
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
一、工作指挥 （三）指挥的形式
按采用载体不同分
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会议指挥
这是一种通过多人聚集，共同研究或即时布置工作的指挥形式。 在实际领导工作中，会议是一种经常使用，而又行之有效的形式。 会议指挥具有快速下达，即时反馈等特点。 会议指挥主要把握好以下要领： (1)控制会议的议题与规模、次数。 (2)必须做好充分的会前准备。 (3)科学地掌握会议
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调 工商管理教研室
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一、工作指挥 （三）指挥的形式
按采用载体不同分
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书面指挥
即采用书面文字形式进行指挥。 书面指挥的具体形式多种多样。以行政机关的文件形式最为规范，主 要包括命令、指令，决定、决议，指示，布告、公告、通告，通知、 通报，报告、请示，批复，函等。 提高书面指挥的有效性，应注意以下几点： (1)加强针对性。 (2)增强规范性。 (3)提高写作质量
一、工作指挥 （三）指挥的形式
按强制程度不同分
建议与说服
●建议与说服。它具有引导、说理性质，不带或 只有微弱的强制性。运用这类方式时应注意以 下几方面： (1)要以平等的身份进行交流。 (2)管理者提出的见解、意见要有较高水平。 (3)加强信息反馈与控制。
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
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一、工作指挥 （三）指挥的形式
暗示、示范
按强制程度不同分
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●暗示、示范。这是一种完全不带强制性的指挥形式。暗示是指管理 者通过各种语言、行为、政策及其他形式，对下级的行为进行某种隐 含性的引导。示范则指管理者以自身的模范带头作用来影响、带动下 级的行为。它具有隐含性、间接性和自觉自愿性等特点。’
任务五 指挥协调能力——现场指挥，有效协调
一、工作指挥 （二）指挥的步骤
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1.工 要作“实吃透施两准头备”。有效实施的前提，是“吃透两头”。即一方面正确把握目标任
务要求，理解目标与任务的本质内涵、工作标准与完成时限，以便准确地加以落 实；另一方面，要全面了解与任务相关的环境、条件等因素，因地因时制宜，量 力而行，以保证有针对性地落实。