护患沟通技巧 ppt课件-门诊护患沟通技巧ppt
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• (5)请您配合一下，谢谢您的 合作。
(6)对不起，让您久等了。
2021/3/1
•
• (7)对不起，我没听清楚，请您
再说一遍好吗？ (8)请您在这儿签上您的名字。 (9)我叫XXX，是您的负责护士，
如需要帮助，请您随时找我。 (10)祝您健康！您慢走，您走好！
•
2021/3/1
• 使用礼貌性语言应注意的问题： • （1）不能直呼床号。
• (1)仪表仪容、服饰、精神状态等 外在形象。
• (2)身体的姿势和步态。
• (3)面部表情。
• (4)目光的接触。
•
2021/3/1
(5)手势。
二、护患沟通的类型 •（二）从沟通方位分：
• 单向沟通 • 双向沟通
2021/3/1
• 1、单项沟通： • 入院介绍、环境介绍、制度 宣教、健康教育，出院指导等。 • 2、双向沟通: • 资料收集、心里咨询、情感 交流、护理查房、巡视病房、交 接班等。
• 患者因疾病而求医，希望得到 同情，关心体贴和安慰。护士使 用安慰、鼓励性语言可减轻病人 的焦虑情绪，从而改善病人的心 理状态，调节其行为及生理功能 达到治疗的目的 。
2021/3/1
• “请不要着急，我尽力为您做好 护理” “不要怕，输上液您的病 情就会有所好转” “不疼，就像 小蚂蚁咬了一口”“留得青山在, 不怕没柴烧,身体是事业的本钱”。 “既来之则安之、吃好、休息好、 配合治疗,病会很快好起来的”。
（二）非语言沟通技巧
• 1.副语言沟通
• 2.面部表情
• 3.目光接触
• 4.身体活动及姿势
• 5.接触
•
2021/3/1
6.空间距离
1、副语言沟通
• 副语言（辅助语言）。包括发声 系统的各个要素：音质、音幅、音 调、音色等。这些要素用来表达语 言就有特定的意思，或友好，或嘲 讽；或兴奋，或悲哀；或诚恳，或 虚假。
2021/3/1
二、护患沟通的类型 （三）从沟通方式分：
口头沟通 书面沟通
2021/3/1
• 1、口头沟通：
• 入院告知、环境介绍、制度宣 教、健康教育，出院指导、心理 咨询、情感交流、护理查房、巡 视病房、
• 晨晚间护理、检查及治疗注意 事项等。
2021/3/1
•2、书面沟通： • 各类知情同意书、请假条、 交班报告、护理文书、健康指 导材料等。
2021/3/1
• 例如：做精细处置时,指导患者 “不要动”；空腹抽血或检查、 手术时,指导患者不得进食；静脉 点滴时指导患者不得随便调节滴 速；对心、肾、高血压患者,应告 知低盐饮食等。
2021/3/1
6、保护性语言
• 护士必须尊重病人的隐私权， 如对生理缺陷、精神病、性病等 要保密。
2021/3/1
死了”“累死了”可能是我们平时
听得最多的发泄了，但病人没有义
务接受你的这些情绪。
2021/3/1
3、目光接触
• 是获得病人信息的重要来源之 一，它可以了解双方的内心活动。 交谈时目光专一、柔和、平视对 方的眼睛、额头或下颌，切忌目 光漂浮不定。否则产生不信任、 不感兴趣、不尊重对方的感觉。
2021/3/1
• （1）书面语言沟通： • 以写出的文字及符号作为传递 信息的工具进行沟通，如交班报告、 护理文书、健康教育资料、文件、 制度等。
2021/3/1
• （2）口头语言沟通：
•
以语言作为传递信息的工具
进行沟通，即说出的话，包括交
谈、查房、演讲、会议、汇报、 电话、讨论等。
2021/3/1
2、非语言性沟通
2021/3/1
（六）打破沉默的技巧
1、“您是不是还想说什么？ （停一下）如果没有的话，我想我 们可以讨论其他的问题了。”
2、“您看起来很安静，您是否 可以告诉我您现在正在想些什么？”
2021/3/1
3、“您是否可以告诉我这个问题 对您所造成的困扰？”
4、当一个人在话说到一半突然 停下来的时候，护士可以说：“还 有呢？”或“后来呢？”或者重复 其前面所说的最后一句话来帮助病 人继续说下去。
2021/3/1
（三）护患沟通的目的
•
1、建立维护良好的护患关系，
使患者减少被疏远和陷于困境的孤独
感。
•
2、正确认识自己的健康状况，
有助于在困境中做自我调整，提高自
我控制的能力，减少对他人的依赖感。
•
2021/3/1
• 3、收集患者的资料进行健 康评估，确定患者的健康问题。 • 4、分享信息、思想和情感。 针对患者存在的健康问题实施护理 活动。 •
1、与发怒病人： 倾听、接受、理解、帮助。 2、与哭泣病人： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 3、与抑郁病人：
观察、注意、关心、重视。 4、与有缺陷病人： 关心、关爱、帮助、指导。
2021/3/1
• 5、与危重病人：
• 语言简洁、肢体语言
• 6、与要求过高或不合作病人：
• “请尽量说说您的看法”“听您 一说确实有问题存在、不过，我 的想法是…”。
2Hale Waihona Puke 21/3/1• 如看到患者精神比较好时,可 暗示他:“你的气色越来越好,这说 明你的治疗很有效果”。对挑选 医生治病的病人说：“别看某某 医生年轻，可他治你这种病还真 有经验”。给病人送药时说： “大家都说这种药效果很好，您
2021/3/1
4、指导性语言
• 护士在表达这种语言时,要显示 出相当的权威，语调要沉稳，语气 要肯定。在做规章制度宣教、指导 性宣教时，一定要向患者讲清楚为 什么要这样做,让患者理解其涵义。
2021/3/1
（四）检查治疗过程中的护患沟通技巧
• 六个方法： • 1：检查治疗优点、为什么要做。 • 2：检查治疗的项目。 • 3：检查治疗的约定时间。 • 4：检查治疗的部位，在哪里检查。 • 5：检查治疗的医生。 • 6：检查治疗的步骤、注意事项 。
2021/3/1
（五）与特殊病人的沟通技巧
2021/3/1
• 2、诊疗沟通 • 护士用熟练的操作技术，通过 认真护理及治疗，可以促进良好的 护患关系的建立，形成顺畅的沟通 交往渠道。
2021/3/1
• 3、效果沟通 • 患者求医的最终目的是获得理 想的疗效，通过医治、护理使病情 迅速好转或痊愈，是护患沟通交往 的关键。
2021/3/1
• 4、随访沟通 • 对部分特殊病例、产妇，保持 出院后的联系及访问，可以获得有 价值的资料，并可增进社会效应， 密切关系。
2021/3/1
四、护患沟通常用技巧
2021/3/1
（一）语言沟通技巧
• 语言沟通是一个复杂的过程, 要 了解、掌握、使用礼貌性语言、 安慰性语言、鼓励性语言、暗示 性语言、指导性语言和保护性语 言。
2021/3/1
1、礼貌性语言：
• (1)您好，您老好，阿姨好。 (2)我能帮您做点什么吗？ (3)您请坐。很高兴为您服务。 (4)请您稍候，他(我)马上就来。
2021/3/1
• 同一句话，如果采用不同的 副语言，效果则不同。如“ 您 干嘛” 使用询问的口气，是在 问病人干什么？若使用生硬的 口气，就像是训斥病人或质问 病人是否在干坏事。
2021/3/1
• 又如礼貌用语中的“请” 字，语调平稳：客气，满载盛 情；语调上升带拖腔：满不在 乎，无可奈何；语调下降、语 速短促：是命令式的口气，怀 有敌意。
2021/3/1
2、面部表情
• 喜怒哀乐均可从面部表现，微 笑是人间最美好的语言，护士的微 笑对病人的安抚作用有时能胜过药 物的作用。护士面容亲切、真诚、 自然时，可消除病人的陌生感，得 到病人的信任和好感。
2021/3/1
•
护士应善于控制自己的感情，
不能把任何不愉快、疲惫的表情流
露到脸上而影响病人的情绪。“烦
2021/3/1
• “谁都难免遭遇病魔的侵袭,它会 把我们折磨的筋疲力尽.但我们始 终要要坚信:我们的意志比它更强 大,我们有家人的关怀,朋友的关 心,自己的努力,很快,你就能战胜 病魔,恢复健康”。
2021/3/1
3、暗示性语言
• 暗示作用是客观存在的一种心 理现象,每个人都不同程度的存在 并有选择性的接受暗示。在良好 的服务态度下使用暗示性语言,可 使病人信以为真。
患者受病痛折磨感到悲观、
失望等不良心境的影响导致行为
异常，如对医务人员的攻击性言
行，病态固执、抑郁、厌世、以
至自杀等。
2021/3/1
角色行为缺如：
•
否认自己有病，未能进入角
色。虽然医生诊断有病，但本人
否认自己有病，根本没有或不愿
意识到自己是患者。
2021/3/1
角色行为减退：
• 已进入角色的患者，不顾 病情而从事力所不及的活动， 表现出对病、伤的考虑不充分 或不够重视，而影响到疾病的 治疗。
2021/3/1
• 5、以病人为中心，减轻病人身心 痛苦，降低护患纠纷发生。 • 6、促进患者的心理健康,提高 参与治疗护理的主动意识，达到配 合治疗的目的。
2021/3/1
二、护患沟通的类型
2021/3/1
二、护患沟通的类型
（一）从语言使用的情况分：
语言性沟通 非语言性沟通
2021/3/1
1、语言性沟通
护患沟通技巧
2021/3/1
一、沟通基本知识
2021/3/1
(一)沟通的定义
• 沟通是:两个或两个以上的人之间 的思想交流；是分享或传递思想、感 情、信息的过程；是在社会环境下的 语言和非语言行为。
2021/3/1
• (二)护患沟通的定义
• 护患沟通是：护士与病人之间 确切无误的信息交流和相互作用的 过程。交流的内容是与病人的护理、 康复相关的信息及双方的思想、感 情、愿望和要求等。
2021/3/1
五、影响护患沟通的因素
2021/3/1
因素1 沟通环境不良
物理环境 语言环境 心理环境
2021/3/1
因素2 患者角色适应不良
角色行为冲突 角色行为强化 角色行为异常 角色行为缺如 角色行为消退
2021/3/1
角色行为冲突：
•
病人角色与其他角色发生心
理冲突。同一个体常常承担着多
（2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没 事”。
2021/3/1
• （5）不说“等一会儿”，要说“马 上来”
（6）不说“试试看”，要说 “我尽力”
（7）不说“没有”、“没关 系”，要说“我们会及时观察”。
2021/3/1
2、安慰、鼓励性语言：
4、身体活动及姿势
• 护士在与病人交谈时应采用舒 适、轻松自然的姿势，头稍低， 不要挺胸抬头，也不要频繁改变 姿势，以免让病人觉得护士漫不 经心或不耐烦，损伤病人的自尊 心。
2021/3/1
5、接触
•
身体的接触能起到语言无法
达到的效果，还可缓解病人的
“ 皮肤饥饿” 感觉。如抚摸小孩
的头、握病人的手、拍肩膀、拍
2021/3/1
7、仪表仪容
• 护士衣着整洁，举止优雅，态 度和蔼，神情专注，化妆得体， 落落大方，可使病人产生美感、 安全感和被尊重感，愿意和你交 谈，愿意吐露心声，有利于沟通。
2021/3/1
（三）候诊病人的护患沟通技 巧
•候诊病人的心理状态： • 1、急切地想见到医生； • 2、害怕个别患者插队；怕错过 号 •沟通要点： • 准确分诊、有效沟通、主动介 绍 坐诊专家、及时通报就诊进展。
手臂、对老年人的搀扶、为卧床
病人翻身、受压部位的按摩。
2021/3/1
•
当病人感觉发热或疼痛时，
我们轻轻摸一摸病人的额头，看一
下疼痛的部位，都能给病人安全感、
安慰和信心。
• 抚摸应得当，尊重习俗，注意分 寸，尤其对同龄异性应避免引起误 解。
2021/3/1
6、空间距离
• 与病人交谈，距离取决于病人的 年龄、性别、习惯及与病人的亲密 程度。距离太近易使人产生不舒服 感，太远又易产生疏远感。对老年 人、儿童、朋友可缩短距离。(亲 密0.5米，一般1米）
种社会角色。当患病并需要从其
他角色转化为患者角色时，患者
一时难以实现角色适应。
2021/3/1
角色行为强化：
•
安于病人角色的现状，期望
继续享有病人角色所获得的权利。
依赖性加强自信心减弱，对自己的
能力表示怀疑，对承担的社会角色
恐慌不安，安心于患者角色现状，
小病大养。
2021/3/1
角色行为异常：
•
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三、护患沟通的内容及途径
2021/3/1
（一）护患沟通的内容
• 新入院病人、重病人、疑难 病患者是护患沟通的重点，包括从 疾病到心理，根据患者住院期间现 有的或潜在的健康问题、相关知识、 患者的需求等信息进行沟通。
2021/3/1
（二）护患沟通的途径
• 1、情感沟通 • 护士以真诚的态度及良好的职 业素养对待患者，尊重、同情、关 心患者，就会得到患者的信任，达 到情感沟通的目的，这是建立交往 的前提。
(6)对不起，让您久等了。
2021/3/1
•
• (7)对不起，我没听清楚，请您
再说一遍好吗？ (8)请您在这儿签上您的名字。 (9)我叫XXX，是您的负责护士，
如需要帮助，请您随时找我。 (10)祝您健康！您慢走，您走好！
•
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• 使用礼貌性语言应注意的问题： • （1）不能直呼床号。
• (1)仪表仪容、服饰、精神状态等 外在形象。
• (2)身体的姿势和步态。
• (3)面部表情。
• (4)目光的接触。
•
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(5)手势。
二、护患沟通的类型 •（二）从沟通方位分：
• 单向沟通 • 双向沟通
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• 1、单项沟通： • 入院介绍、环境介绍、制度 宣教、健康教育，出院指导等。 • 2、双向沟通: • 资料收集、心里咨询、情感 交流、护理查房、巡视病房、交 接班等。
• 患者因疾病而求医，希望得到 同情，关心体贴和安慰。护士使 用安慰、鼓励性语言可减轻病人 的焦虑情绪，从而改善病人的心 理状态，调节其行为及生理功能 达到治疗的目的 。
2021/3/1
• “请不要着急，我尽力为您做好 护理” “不要怕，输上液您的病 情就会有所好转” “不疼，就像 小蚂蚁咬了一口”“留得青山在, 不怕没柴烧,身体是事业的本钱”。 “既来之则安之、吃好、休息好、 配合治疗,病会很快好起来的”。
（二）非语言沟通技巧
• 1.副语言沟通
• 2.面部表情
• 3.目光接触
• 4.身体活动及姿势
• 5.接触
•
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6.空间距离
1、副语言沟通
• 副语言（辅助语言）。包括发声 系统的各个要素：音质、音幅、音 调、音色等。这些要素用来表达语 言就有特定的意思，或友好，或嘲 讽；或兴奋，或悲哀；或诚恳，或 虚假。
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二、护患沟通的类型 （三）从沟通方式分：
口头沟通 书面沟通
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• 1、口头沟通：
• 入院告知、环境介绍、制度宣 教、健康教育，出院指导、心理 咨询、情感交流、护理查房、巡 视病房、
• 晨晚间护理、检查及治疗注意 事项等。
2021/3/1
•2、书面沟通： • 各类知情同意书、请假条、 交班报告、护理文书、健康指 导材料等。
2021/3/1
• 例如：做精细处置时,指导患者 “不要动”；空腹抽血或检查、 手术时,指导患者不得进食；静脉 点滴时指导患者不得随便调节滴 速；对心、肾、高血压患者,应告 知低盐饮食等。
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6、保护性语言
• 护士必须尊重病人的隐私权， 如对生理缺陷、精神病、性病等 要保密。
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死了”“累死了”可能是我们平时
听得最多的发泄了，但病人没有义
务接受你的这些情绪。
2021/3/1
3、目光接触
• 是获得病人信息的重要来源之 一，它可以了解双方的内心活动。 交谈时目光专一、柔和、平视对 方的眼睛、额头或下颌，切忌目 光漂浮不定。否则产生不信任、 不感兴趣、不尊重对方的感觉。
2021/3/1
• （1）书面语言沟通： • 以写出的文字及符号作为传递 信息的工具进行沟通，如交班报告、 护理文书、健康教育资料、文件、 制度等。
2021/3/1
• （2）口头语言沟通：
•
以语言作为传递信息的工具
进行沟通，即说出的话，包括交
谈、查房、演讲、会议、汇报、 电话、讨论等。
2021/3/1
2、非语言性沟通
2021/3/1
（六）打破沉默的技巧
1、“您是不是还想说什么？ （停一下）如果没有的话，我想我 们可以讨论其他的问题了。”
2、“您看起来很安静，您是否 可以告诉我您现在正在想些什么？”
2021/3/1
3、“您是否可以告诉我这个问题 对您所造成的困扰？”
4、当一个人在话说到一半突然 停下来的时候，护士可以说：“还 有呢？”或“后来呢？”或者重复 其前面所说的最后一句话来帮助病 人继续说下去。
2021/3/1
（三）护患沟通的目的
•
1、建立维护良好的护患关系，
使患者减少被疏远和陷于困境的孤独
感。
•
2、正确认识自己的健康状况，
有助于在困境中做自我调整，提高自
我控制的能力，减少对他人的依赖感。
•
2021/3/1
• 3、收集患者的资料进行健 康评估，确定患者的健康问题。 • 4、分享信息、思想和情感。 针对患者存在的健康问题实施护理 活动。 •
1、与发怒病人： 倾听、接受、理解、帮助。 2、与哭泣病人： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 3、与抑郁病人：
观察、注意、关心、重视。 4、与有缺陷病人： 关心、关爱、帮助、指导。
2021/3/1
• 5、与危重病人：
• 语言简洁、肢体语言
• 6、与要求过高或不合作病人：
• “请尽量说说您的看法”“听您 一说确实有问题存在、不过，我 的想法是…”。
2Hale Waihona Puke 21/3/1• 如看到患者精神比较好时,可 暗示他:“你的气色越来越好,这说 明你的治疗很有效果”。对挑选 医生治病的病人说：“别看某某 医生年轻，可他治你这种病还真 有经验”。给病人送药时说： “大家都说这种药效果很好，您
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4、指导性语言
• 护士在表达这种语言时,要显示 出相当的权威，语调要沉稳，语气 要肯定。在做规章制度宣教、指导 性宣教时，一定要向患者讲清楚为 什么要这样做,让患者理解其涵义。
2021/3/1
（四）检查治疗过程中的护患沟通技巧
• 六个方法： • 1：检查治疗优点、为什么要做。 • 2：检查治疗的项目。 • 3：检查治疗的约定时间。 • 4：检查治疗的部位，在哪里检查。 • 5：检查治疗的医生。 • 6：检查治疗的步骤、注意事项 。
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（五）与特殊病人的沟通技巧
2021/3/1
• 2、诊疗沟通 • 护士用熟练的操作技术，通过 认真护理及治疗，可以促进良好的 护患关系的建立，形成顺畅的沟通 交往渠道。
2021/3/1
• 3、效果沟通 • 患者求医的最终目的是获得理 想的疗效，通过医治、护理使病情 迅速好转或痊愈，是护患沟通交往 的关键。
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• 4、随访沟通 • 对部分特殊病例、产妇，保持 出院后的联系及访问，可以获得有 价值的资料，并可增进社会效应， 密切关系。
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四、护患沟通常用技巧
2021/3/1
（一）语言沟通技巧
• 语言沟通是一个复杂的过程, 要 了解、掌握、使用礼貌性语言、 安慰性语言、鼓励性语言、暗示 性语言、指导性语言和保护性语 言。
2021/3/1
1、礼貌性语言：
• (1)您好，您老好，阿姨好。 (2)我能帮您做点什么吗？ (3)您请坐。很高兴为您服务。 (4)请您稍候，他(我)马上就来。
2021/3/1
• 同一句话，如果采用不同的 副语言，效果则不同。如“ 您 干嘛” 使用询问的口气，是在 问病人干什么？若使用生硬的 口气，就像是训斥病人或质问 病人是否在干坏事。
2021/3/1
• 又如礼貌用语中的“请” 字，语调平稳：客气，满载盛 情；语调上升带拖腔：满不在 乎，无可奈何；语调下降、语 速短促：是命令式的口气，怀 有敌意。
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2、面部表情
• 喜怒哀乐均可从面部表现，微 笑是人间最美好的语言，护士的微 笑对病人的安抚作用有时能胜过药 物的作用。护士面容亲切、真诚、 自然时，可消除病人的陌生感，得 到病人的信任和好感。
2021/3/1
•
护士应善于控制自己的感情，
不能把任何不愉快、疲惫的表情流
露到脸上而影响病人的情绪。“烦
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• “谁都难免遭遇病魔的侵袭,它会 把我们折磨的筋疲力尽.但我们始 终要要坚信:我们的意志比它更强 大,我们有家人的关怀,朋友的关 心,自己的努力,很快,你就能战胜 病魔,恢复健康”。
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3、暗示性语言
• 暗示作用是客观存在的一种心 理现象,每个人都不同程度的存在 并有选择性的接受暗示。在良好 的服务态度下使用暗示性语言,可 使病人信以为真。
患者受病痛折磨感到悲观、
失望等不良心境的影响导致行为
异常，如对医务人员的攻击性言
行，病态固执、抑郁、厌世、以
至自杀等。
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角色行为缺如：
•
否认自己有病，未能进入角
色。虽然医生诊断有病，但本人
否认自己有病，根本没有或不愿
意识到自己是患者。
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角色行为减退：
• 已进入角色的患者，不顾 病情而从事力所不及的活动， 表现出对病、伤的考虑不充分 或不够重视，而影响到疾病的 治疗。
2021/3/1
• 5、以病人为中心，减轻病人身心 痛苦，降低护患纠纷发生。 • 6、促进患者的心理健康,提高 参与治疗护理的主动意识，达到配 合治疗的目的。
2021/3/1
二、护患沟通的类型
2021/3/1
二、护患沟通的类型
（一）从语言使用的情况分：
语言性沟通 非语言性沟通
2021/3/1
1、语言性沟通
护患沟通技巧
2021/3/1
一、沟通基本知识
2021/3/1
(一)沟通的定义
• 沟通是:两个或两个以上的人之间 的思想交流；是分享或传递思想、感 情、信息的过程；是在社会环境下的 语言和非语言行为。
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• (二)护患沟通的定义
• 护患沟通是：护士与病人之间 确切无误的信息交流和相互作用的 过程。交流的内容是与病人的护理、 康复相关的信息及双方的思想、感 情、愿望和要求等。
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五、影响护患沟通的因素
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因素1 沟通环境不良
物理环境 语言环境 心理环境
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因素2 患者角色适应不良
角色行为冲突 角色行为强化 角色行为异常 角色行为缺如 角色行为消退
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角色行为冲突：
•
病人角色与其他角色发生心
理冲突。同一个体常常承担着多
（2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没 事”。
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• （5）不说“等一会儿”，要说“马 上来”
（6）不说“试试看”，要说 “我尽力”
（7）不说“没有”、“没关 系”，要说“我们会及时观察”。
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2、安慰、鼓励性语言：
4、身体活动及姿势
• 护士在与病人交谈时应采用舒 适、轻松自然的姿势，头稍低， 不要挺胸抬头，也不要频繁改变 姿势，以免让病人觉得护士漫不 经心或不耐烦，损伤病人的自尊 心。
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5、接触
•
身体的接触能起到语言无法
达到的效果，还可缓解病人的
“ 皮肤饥饿” 感觉。如抚摸小孩
的头、握病人的手、拍肩膀、拍
2021/3/1
7、仪表仪容
• 护士衣着整洁，举止优雅，态 度和蔼，神情专注，化妆得体， 落落大方，可使病人产生美感、 安全感和被尊重感，愿意和你交 谈，愿意吐露心声，有利于沟通。
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（三）候诊病人的护患沟通技 巧
•候诊病人的心理状态： • 1、急切地想见到医生； • 2、害怕个别患者插队；怕错过 号 •沟通要点： • 准确分诊、有效沟通、主动介 绍 坐诊专家、及时通报就诊进展。
手臂、对老年人的搀扶、为卧床
病人翻身、受压部位的按摩。
2021/3/1
•
当病人感觉发热或疼痛时，
我们轻轻摸一摸病人的额头，看一
下疼痛的部位，都能给病人安全感、
安慰和信心。
• 抚摸应得当，尊重习俗，注意分 寸，尤其对同龄异性应避免引起误 解。
2021/3/1
6、空间距离
• 与病人交谈，距离取决于病人的 年龄、性别、习惯及与病人的亲密 程度。距离太近易使人产生不舒服 感，太远又易产生疏远感。对老年 人、儿童、朋友可缩短距离。(亲 密0.5米，一般1米）
种社会角色。当患病并需要从其
他角色转化为患者角色时，患者
一时难以实现角色适应。
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角色行为强化：
•
安于病人角色的现状，期望
继续享有病人角色所获得的权利。
依赖性加强自信心减弱，对自己的
能力表示怀疑，对承担的社会角色
恐慌不安，安心于患者角色现状，
小病大养。
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角色行为异常：
•
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三、护患沟通的内容及途径
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（一）护患沟通的内容
• 新入院病人、重病人、疑难 病患者是护患沟通的重点，包括从 疾病到心理，根据患者住院期间现 有的或潜在的健康问题、相关知识、 患者的需求等信息进行沟通。
2021/3/1
（二）护患沟通的途径
• 1、情感沟通 • 护士以真诚的态度及良好的职 业素养对待患者，尊重、同情、关 心患者，就会得到患者的信任，达 到情感沟通的目的，这是建立交往 的前提。