服务质量自查报告

服务质量自查报告
服务质量自查报告1
根据单位关于“增加服务意识、转变服务态度、提升服务质量”的要求，我对自己工作服务方面存在的问题进行了仔细的自查：
一、宗旨观念、服务意识需提高。

虽然从学校学政治开头就知道全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。

所以平常在服务群众、解决困难中，思索和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从群众的角度考虑问题，也就是所谓的换位思索做得还不够。

二、法规、政策需娴熟，服务质量需提高。

从主观上讲，自己对待工作的乐观性、主动性还需提高，还需要更多学习各项法规、惠民政策，把握更多的学问，这也会从某种程度上利于我们服务质量的提高，只有这样才能更好的服务人民群众。

三、主动创新服务意识需加强。

自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满意领导支配和已有模式开展工作，制造性地开展工作做得不足。

针对以上问题，在今后的工作、生活、学习中，我要努力做到三个必需：
一是必需要在服务上下功夫，进一步加强服务群众的`思想意
识，贯彻全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，做到乐观主动的服务于群众。

二是必需要在学习上下功夫，通过进一步加强法律法规和政策的学习，尽量做到群众有疑能解有问能答。

三是必需要在创新上下功夫，进一步加强工作方式的创新力度，做到工作方法多变有
突破，从过去的按部就班向不断开拓创新转变。

今后，我将不断的克服自身存在的问题和不足以增加自身服务意识，提高服务质量，提升服务效果，全力把本职工作做的更好、更扎实。

服务质量自查报告2
为进一步加强我县敬老机构消防工作，依据《州民政局关于开展养老机构消防平安大检查的紧急通知》精神，我县庚即对全县范围内养老机构开展消防平安大检查。

一、检查重点
1.这次主要是对违章使用100w以上大功率电器及私自乱拉电源线等全方面检查，对违章使用电炉、电热杯、电饭锅、水煮器和乱拉电源线的老人，赐予没收并准时处理。

2.对消火栓、灭火器等消防器材的正常使用，做好日常保养维护和防火器材的添加和更换。

3.对在寝室吸烟等违规状况的老人赐予劝诫，消防平安委员会、后勤及保卫部门坚持24小时值班。

4.值班人员每天检查老人晚上的就寝率，寝室文明卫生检查，
做到发觉平安隐患能准时消退，将此作为一项日常事务性的工作抓紧。

二、检查中发觉的问题
这次检查结果，我县养老机构未发觉较大的'平安隐患，但也存在一些老人不遵守规定，使用大功率电器现象。

三、下一步工作措施
1.对此次检查结果在敬老院范围内进行了通报，对不遵守相关制度的老人进行了劝诫，深化开展消防平安学问讲解和教育。

2.召开平安教育大会，印发消防平安相关资料，并要求敬老院工作人员与老人一起争论消防平安方面存在的问题。

3.加强平安责任人制度，要求各级平安责任人高度重视，并持之以恒，定期进行平安检查工作。

4.开展消防演习，讲解防火应急自救方法，现场展现消防器械的使用方法，并现场进行演练。

“隐患胜于明火，责任重于泰山”。

消防平安工作是一项常抓不懈的工作，我们将持之以恒常抓不懈，确保生命财产平安。

养老院服务质量自查报告
依据《省20××年养老院服务质量建设专项行动实施方案》号文件精神，我县开展了养老院服务质量建设专项行动，现将我县专项行动开展状况汇报如下：
一、工作开展状况
根据工作部署和要求，我县由民政、公安、消防、卫计、市场监督管理、老龄六部门联合，制定并下发了《县20××年养老院服
务质量建设专项行动实施方案》。

各部门抽调人员组成检查组，出动检查人员300人次，在6月18日至6月24日，对全县25家养老机构开展养老院服务质量建设大检查工作。

根据《全国养老院服务质量大检查指南》要求，通过全省养老院服务质量建设手机检查APP终端，对比养老机构进行逐一检查逐项评分。

二、养老院服务质量大检查状况
我县现有养老机构25家，其中：公办农村社会福利服务中心13家，民办养老院12家，对比《全国养老院服务质量大检查指南》，通过联合检查组逐一检查的结果，需要整改的养老院4家，鼓舞进一步提升的养老院21家，合格率达到84%。

主要存在问题为个别民办养老院房间使用面积不足；未配备有资质的消防管理人员；驼腰岭镇东兴养老院已完成消防设施改造，待消防部门进行验收，暂未办理《养老机构设立许可证》。

三、下一步工作方案
根据《省20××年养老院服务质量建设专项行动实施方案》的工作部署和要求，连续开展养老院服务质量建设专项行动工作。

7月份，依据养老院服务质量大检查状况，民政、公安、消防、卫计、市场监督管理、老龄六部门，联合制定下发《县20××年养老机构服务质量整治工作方案》，督促全县各养老机构整改落实状况，组成联合检查组，在10月对全县全部养老机构，开展全县养老服务质量整治核查工作。

8月份，托付家乐家政服务培训学校，开办2期养老护理员培训班，培训养老护理员。

结合农村社会福利服务中心整合改
造方案，我县镇、孤山子镇2家农村社会福利服务中心新建项目，在下半年全面开工建设。

服务质量自查报告3
20xx年5月份投递工作及服务质量状况报告公司办公室:
一个月来在上级的正确领导下,在全体员工的.共同努力下,投递工作取得了肯定的成果,生产业务得到了进展,管理得到了加强,服务得到了改善,员工素养有所提高。

现将5月份投递工作及服务质量状况报告如下：
一小包当日妥投率较上月提高了3.04个百分点，小包三日妥投率较上月提高了0.25个百分点，小包准时投递率下降了0.47个百分点，小包妥投率与上月持平，小包进口信息准时接收率下降了1.12个百分点,约投挂号当日妥投率提高了36.28个百分点,约投挂号三日妥投率提高了2.58个百分点,约投挂号妥投率与上月持平给据邮件投递信息反馈率提高了1.3个百分点,平常函件路段检查与上月持平。

小包当日妥投率和包三日妥投率，约投挂号当日妥投率，约投挂号三日妥投率匀有所提高，但是小包进口信息准时接收率和小包准时投递率有所下降。

要连续努力抓好投递质量和投递小包速度，争取全市第一！
二沃尔玛广告开箱检察，广告投送到位客户比较满足！特此报告。

服务质量自查报告4
一、四年工作开展状况及成效
（一）开展部署推动状况
1、加强组织领导，高度重视。

为扎实做好养老院服务质量专项提升工作，我县成立了由县民政局局长任组长，县公安局、县卫生健康局、县市场监督管理局等单位分管同志为成员的养老院服务质量建设工作协调小组，确保各项工作落实到位。

根据养老服务整治相关工作要求，县民政局定期不定期组织召开敬老院平安隐患排查专题会议，要求敬老院管理人员坚持平安第一，预防为主的方针，进一步增加做好敬老院平安管理工作的责任感和紧迫感，定期开展平安隐患的排查处置，发觉隐患准时处理和报告，坚决杜绝各类重大事故的发生。

进一步落实好院长负责制、工作人员岗位责任制，要求管理人员时刻绷紧平安管理这根弦，克服侥幸、麻痹思想，加强24小时值班制度，全部人员保证手机24小时开机，做到领导到位、责任到位、措施到位。

2、建章立制，规范管理。

对比养老服务质量整治工作指南，重点加强敬老院在食品卫生平安、用火用电、防暑降温、内部管理等制度的建立健全，制定了《突发大事应急预案》，仔细做好防电、防火、防食物中毒、防疾病传染等工作。

坚持24小时值班制度，并要求值班人员严格遵守，仔细做好工作记录。

坚持执行院领导带头巡查值班制度，随时预备应对可能消失的各类紧急状况。

要求全体工作人员亲密关注老人们生活动态，准时反馈饮食、消防、物资、人身平安、医疗平安等信息，根据预案实行有效措施，把工作做细做实。

3、细心组织，对标整改。

一是建立健全食品平安制度，严格
执行食品卫生和食品平安各项规定，把好食品卫生平安关，定期对选购的食用品进行整理，根据选购挨次进行使用，确保用品在保质期内使用，保障食用品源头及使用平安。

二是保持食堂卫生清洁，每天进行消毒、防蚊、防蝇、防蟑、防鼠等措施。

保持炊具、餐具清洁干燥，做到每天消毒，防止传染病和食物中毒。

全部炊具、餐具放置有序，不露使用后妥当保管；生、熟食品分开存放，生、熟餐具分开使用；保证饮食符合卫生要求。

三是提高养老服务力量，满意入住需求，投入资金62.94万元对中心敬老院进行适老化改造。

4、关于消防平安问题。

根据要求，责成敬老院，一是严格落实消防平安工作相关制度及防火巡查要求，落实12.735万元资金准时更换灭火器、消防水管、消防栓等消防应急设备，建立微型消防站，落实定期测试和修理保养制度。

同时做到定期检查和有效管理、使用，并建立检查、使用状况登记制度。

二是加强对供给人员用电平安方面宣扬教育工作，严格掌握房间内使用电取暖器和其它电器设备的使用状况。

三是根据特种设备管理相关要求，对电梯进行规范管理，定期进行保养，确保搭乘平安。

四是选派工作人员到成都参与电梯维护员和消防管理员资格培训，并取得相应证书。

5、关于医疗平安问题。

根据要求，责成敬老院，一是贯彻“以防为主”的方针，依据不同的.季节气候，做好防病保健和卫生学问宣扬工作。

二是依托内设医务室，乐观与县人民医院、镇卫生院连接，定期对每位供给对象进行健康检查，并建立健康档案。

6、关于服务管理制度方面。

一是进一步建立健全合同管理、
档案管理、平安管理、岗位职责、监督检查等方面的制度。

二是组织护理人员乐观参与社会工资格证的考核，轮番到成都参与护理人员技能培训，有效提高了护理人员的护理水平。

（二）取得成效
1、多次联合消防、食药监等部门对养老机构进
行联合检查，结合检查整改看法，对灭火器、消防水管等进行准时更换，全面消退了火灾平安隐患。

同时对全院人员开展消防应急、食品平安等学问的培训，增加了大家的消防应急处置力量和平安意识。

2、对比《州民政局等六部门关于做好20xx年养老院服务质量建设专项行动工作的通知》文件中养老机构重大风险隐患检查指标及整治看法，我县养老机构除不涉及检查的第2、4、8、11、22、2
3、2
4、25等八项内容外，其余20项内容全部达标。

3、我县养老机构在提升养老服务硬件指标的同时对日常检查的台账、巡查记录、食品留样等日常工作制度进行了完善，并要求养老机构管理人员严格根据相应制度执行。

4、新冠肺炎疫情防控期间全部工作人员取消休假，严格根据疫情防控要求落实详细工作，坚持每天监测在院人员的体温、坚持每天对院内进行消毒，建立完善相关制度和台账，主动联系县疾控中心到院进行防控学问的讲解和全院核酸检测。

二、存在的困难和问题
一是公办养老机构总体上规模小、功能不完备、服务质量有待进一步提升，难以满意日益增长的社会养老服务需求。

二是社会养老
服务队伍总体素养不高，社区低偿和志愿服务人员少，人员待遇总体偏低，致使社会养老服务机构进人难、留住专业人员更难。

三、下一步工作准备和建议
一是建议建立有效的支持促进老年事业进展的项目资金保障机制，为老龄事业的进展制造条件。

二是建议加快培育从事养老服务的志愿者队伍，提倡社会各界志愿者与养老服务机构开展结对活动，建立起专业人员与志愿者相结合的养老服务群体，形成以专业人员为骨干、服务从业人员为主体、志愿者队伍为补充的社会养老服务队伍。

服务质量自查报告5
我局领导高度重视，快速行动，在加强组织领导，强化监督检查，深化源头防治等方面狠下功夫，较好的维护了企业的合法权益，开创了企业治乱减负的新局面。

现将工作开展状况汇报如下：
一、明确目标，统一思想熟悉做好强企减负，提高服务质量工作是充分履行质监职能，助推经济平稳进展的重要使命，也是树立质监形象的迫切需要。

为此，我局紧紧围绕区委、区政府的`中心工作任务，根据省局的工作部署和要求，进一步加大提高服务质量，减轻企业负担力度，以优化进展环境为目标，扎实推动我局提高服务质量，减轻企业负担工作。

二、加强领导，强化责任落实把提高服务质量，减轻企业负担作为重要工作来抓，由主要领导挂帅，明确分管领导，成立了提高服务质量，减轻企业负担领导工作机构，结合实际制定了详细的工作方案。

同时把提高服务质量，减轻企业负担工作纳入xx目标责任制考
核。

根据分工负责，分级管理和谁主管，谁负责的原则，明确了涉企收费和治乱减负工作责任。

三、强化监督，确保有力实施提高服务质量，加强企业减负工作的监督检查是确保工作顺当开展的重要手段，为此我局就做好提高服务质量，减轻企业负担工作的监督进行了详细部署，要求加强内部监督检查，重点突出责任的明确、制度的完善、行为的规范等方面的检查，并在此基础上，重点抓好提高服务质量，减轻企业负担政策的落实、长效机制的建立、成效阅历的总结和相关数据的汇总等方面的工作。

四、巩固成果，突出工作重点我局对比省局检查的收费项目、收费标准、“收费价格公示”、行政审批、涉企检查、协（学）会收费状况等6个方面的内容开展了自查自纠，从自查状况来看，我局不存在无依据的收费项目，不存在制定服务强制收费、协议收费、搭车收费等问题，不存在对明令取消的收费项目连续收费或变相收取行为。

涉企检查公示制度落实较好。

协会收费进行把关严格，对会费的使用做到严格审核。

下一阶段工作，我局将连续依据省局关于开展“提高服务质量，减轻企业负担”专项督导检查的通知，要求仔细做好我局“提高服务质量，减轻企业负担”工作。

为使减负工作取得实效，进一步严厉工作纪律，我局组织力气对涉企减负工作进行监督检查，通过专项治理，规范了涉企收费项目，杜绝向企业乱收费，乱拉赞助和各种摊派行为，落实各项惠企政策实施，为企业健康进展营造良好的外部环境。

服务质量自查报告6
为扎实贯彻“诚信服务、放心消费”提升服务水平、提高客户满足度，更好的为全县人民做好通信服务，xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格，多种举措并施，狠抓服务改进提高。

一方面针对第一季度服务检查状况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了详细整改要求，下发整改通知书，限期整改。

另一方面，对XX年第三方满足度测评和XX年第一季度客户投诉状况进行周密分析，查找问题缘由，并制定了服务整改措施，分别明确了责任单位，现将整改状况汇报如下：
一、开展思想教育，解决熟悉问题。

组织全员学习服务规范，礼貌用语，统一员工思想，提高熟悉，端正态度，增加搞好服务工作的主动性与自觉性。

二、明确岗位职责，实现到位管理。

学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进阅历，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度，用制度保障尽职负责，实现管理到位。

三、加大培训力度，提高员工素养。

特殊是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范学问和业务学问培训。

四、优化业务流程，提升工作效率。

组织对业务和维护流程进行全面梳理，根据服务一线、便利客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解把握各项业务学问，变成自己的语言讲解给用户。

五、组织开展评比，激发创新服务。

组织开展贯穿全年的服务质量评比活动，通过表彰嘉奖“星级营业员”、“服务标兵”，激励服
务人员爱岗敬业，创优服务。

六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量。

七、仔细执行首问负责制，对不仔细执行或推委扯皮的责任人，每次扣发50元。

八、努力解决“问题电缆”的.修理与更新，对长青路、裕兴路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量。

九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施：
1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。

2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。

3、设立vip专席，便利大客户办理业务。

4、设立专职业务引导员，引领关心用户办理各项业务。

5、设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及3g 手机各项功能操作。

服务质量自查报告7
为进一步提高旅客的满足度，践行“人民航空为人民”的宗旨，省机场集团开展了20xx年“服务质量提升”专项行动，根据此次专项行的要求，项目组针对“真情服务”底线的要求，立足实际仔细绽开了组内自查，详细自查状况如下：
一、宗旨观念、服务意识需提高。

虽然项目组主要负责的工作不会直接接触旅客，主要都是建设
类工作。

但在工作现场也有肯定的服务旅客的机会，在候机楼内主动服务的乐观性不够，没有做到想旅客之所想，及旅客之所及，服务意识还有待提高。

始就知道全心全意为旅客服务是我门的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。

所以平常在服务旅客、解决困难中，思索和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从旅客的角度考虑问题，也就是所谓的换位思索做得还不够。

二、服务内容需娴熟，服务质量需提高。

对旅客有可能问及的`问题了解程度不够，导致回答某些旅客问题的时候对答案拿不准，不能精确回答。

要对旅客常常提及的问题进行了解，对问题的答案熟记于心，尽量做到旅客有疑能解，有问能答，能够的确有效的解决旅客的困难，让旅客出行更加顺畅。

三、主动创新服务意识需加强。

自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满意领导支配和已有模式开展工作，制造性地开展工作做得不足。

必需要在创新上下功夫，进一步加强工作方式的创新力度，做到工作方法多变有突破，从过去的按部就班向不断开拓创新转变。

今后，项目组将不断的克服组内存在的问题和不足以增加自身服务意识，提高服务质量，提升服务效果，全力把本职工作做的更好、更扎实。

服务质量自查报告8
厅服务区服务质量等级评定工作委员会办公室：
为了贯彻落实《XX交通运输厅关于印发高速大路服务区服务质量等级评定工作实施方案的通知》（XX〔20xx〕XX号）的文件精神和要求，我公司高度重视，准时召开专题会议，成立评定工作领导机构，制定具体实施方案，抽调相关人员，结合自身实际仔细开展服务区服务质量等级评定活动。

现将状况汇报如下：
一、基本状况
XX（以下简称XX）于20xx年XX月XX日依法注册成立, 公司经营范围为XX。

20xx年7月2日，根据XX〔XX〕XX号的文件批复，XX取得XX高速大路收费权，全面接管XX大路征费、养护等日常营运管理工作。

XX大路全线原设计共设置五个服务区，分别为XX服务区、XX 服务区、XX服务区、XX停车区、XX停车区，目前XX停车区尚未建设、XX停车区未建设完成，XX服务区、XX服务区、XX服务区均为双向服务区，已经营一年以上。

（一）XX服务区位于XX高速大路KXX米处，地处XX、XX、XX 高速的交汇处，地理位置非常优越。

该服务区按一级服务区要求设置，占地面积约15000M2，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公共卫生间等服务设施。

成品油年销售总额3200万元左右，便利店年销售额约为60万元。

2、XX服务区位于XX高速大路KXX米处，于20xx年9月份开头营业，主副站总占地面积33000 M2，日均进站车流量为1200辆，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公共卫生间等服务设施。

目前油
品日均销售55吨，其中柴油35吨，汽油销售20吨；非油日均销售10000元。

3、XX服务区地处XX高速大路K66+390米处，总占地面积70000平方米。

服务区共设便利店4间，设有汽修间两个，可对大中小车辆简洁修理。

设有卫生间4个，其中公共卫生间2个。

二、自检自评工作开展状况
（一）成立领导小组，分解工作任务，明的确施目标。

服务区服务质量评定工作是加强、规范和提升全省高速大路服务区管理水平，促进我省交通运输事业又好又快进展的重要举措，为确保此次服务质量评定工作扎实开展，我公司乐观响应上级号召，于20xx年7月22日召开XX高速大路服务区质量等级评定工作启动会，成立了服务区服务质量等级评定工作小组（以下简称：评定工作组），由XX公司总经理任组长，公司相关部门、XX路政大队、各服务区经营管理部门等相关单位共同组成。

会议制定了具体的实施方案，部署了本次质量评定工作的内容和要求，明确了责任分工准时间节点。

（二）严格按目标开展工作
1、7月15日—7月29日各服务区经营管理单位严格对比《全国高速大路服务区质量等级评定方法（试行）》，依据实际状况开展自查自评。

并于7月29日前将自评报告和打分结果上报评定工作组，评定工作组依据各服务实际状况进行复核评定，提出拟申报看法。

2、7月30日—8月13日开展检查整改阶段，评定工作组依据各服务区经营管理单位自评结果，对各服务区逐个检查、考核并提出。