电子商务企业技能系列(电商实践运营作业)双11店铺活动策划方案演示课件_图文
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03、活动前蓄水期
Geplis dipsam volorib vendian debist lignist quantium temab ium exper
04、客户关系管理CRM
Geplis dipsam volorib vendian debist lignist quantium temab ium exper
05、活动策划
Geplis dipsam volorib vendian debist lignist quantium temab ium exper
01
活动销售目标
活动销售目标
活动背景和目标
C R E AT I V E
基本目标：是平时日均销售额的20倍
20%
QUARTERLY REVIEW
insert you awesome clever slogan Read More
一、活动后15-20天——新客户培养
二、老客户回馈
对于活动中出现问题的客户，就一些服务不周的地方，发送致歉短信。 对于大部分客户可以发送一些感谢类的短信，感谢客户的光临，不包含促销
信息。如产品使用有一些注意事项，也可在短信中提醒客户。
05
活动策划
预热期
活动期
返场
人员安排
激励方法
唤醒蓄水期积蓄的新会员 和店铺长期的老会员，提 醒会员特权和优惠
二、活动前1天：最终通知 活动前1天短信提醒客户大促开抢在即，通过提醒活动即将开始，来增加紧迫感， 提升到场率，参与度。
活动中
活动当天一切的核心都是销售，此时旺旺、短信、微信提醒客户大促活动， 此外还有催付工作。
未付款订单催付---保障库存充足 准备关闭订单催付---催付必须提到优惠政策
活动后
具体活动：全场九折、优惠券98-10、198-20、498-50 满38元赠送防潮垫1卷，满88元加赠开关指示贴1张，满128再加赠餐垫1张、
活动倒计时。
三、返场
一、11.11日很多人会没有抢到自己想买的东西，双十一只针对了11.11一天。可 在12 13 14号后三天再持续活动力度，价格控制在比双十一高比平时低，引起消 费者购买欲望。（平张玻璃贴平时价格14元，双十一10元，返场价为11元）
目录
CONENTS
01、活动销售目标
Geplis dipsam volorib vendian debist lignist quantium temab ium exper
02、活动货品规划
Geplis dipsam volorib vendian debist lignist quantium temab ium exper
2）、针对老会员，可经过包邮卡、VIP卡用户特权、惊喜大礼包等有用礼品，构 成品牌口碑，积储人气。
流量推广
流量目标：平时日流量的30倍
流量推广来源： 免费流量：会场流量、天猫淘宝搜索、老客户自主访问等 付费流量：直通车（预热阶段开启专题页面推广）
淘宝客（针对双十一主推款，蓄水阶段淘客招募） 直播（提高曝光率，发放优惠卷来蓄力）
具体活动：全场九折、平张防油贴买一送一、桌布指定链接满40-10元，满20送隔热 垫1张，满40送隔热垫2张。优惠券98-10、198-20、498-50。
二、活动期
二、理性期：清晨2点以后到晚上20点
侧重于优化买家的购物体会，如发布买家购物谈论、优惠及抽奖、物流配送等，一起 ，在经过一轮疯抢后，依据店肆实际状况，随时调整店肆页面和产品设置，并及时更 新预先预备好的头图资料及广告资料等。
具体活动：全场九折、卷装防油贴指定链接第二件半价、优惠券98-10、198-20、49850。
二、活动期
三、扫尾期：晚上的21点到24点
着重“分秒必争、过时不候”的心思暗示，营建结尾疯抢气氛，经过“限时、抢购、 免单”等活动，影响购买；发布售后服务及活动预告，为后续出售衬托；一起，重视 店肆流量和转化改变，调整页面和修正活动，及时更新发布后续配送及客服组织。
促销方式
买一赠一
平张透明防油贴限时买一赠一
2件九折
全场墙贴
搭配套餐
四张开关贴为一个套餐
全场包邮
优惠券
98-10/198-20/498-50
04
客户关系CRM
活动前
活动中
活动后
活动前
一、活动前7-10天：店铺唤醒
1. 根据老客户最近一次购买时间、购买次数、客单价进行分层式管理，短信、旺 旺、微信提醒双十一大促信息。 2. 微淘、加购物车、收藏客户发送优惠券、包裹营销
01
02
一、预热期
优惠卷发放和签到抽奖
03
04
通过投放硬广等，吸引流 量到双十一的商品收藏页 面，扩大收藏量 、加购物 车
05
促前店铺页面大幅海报、微博、 微淘、贴吧等进行造势，预告 11日大促事宜，最好直接鼓励 收藏，加购物车
进行达人直播
二、活动期
一、疯抢期：活动刚开端的十分钟后到清晨2点
经过优化指引导购，协助买家快速找到热销或心仪产品，完成下单；将店铺的实时成 交额、订单量或许类目排名等等，实时发布，凭借限时秒杀等字眼，强化疯抢气氛， 影响下单。
蹲点，实时监控系统安全12.提前做好赠品物料的包装工作
五、激励方法
1
2
O
T
大促前开3次激励会
双十一当天送下午 茶、宵夜等方式， 可以让员工在可控 价格内自行选择
阶梯式奖金 按照完成销售目标的 百分比，设立阶梯式 提成点。如完成50%，
提成10%
每个部门表现前三 名奖金激励500、
00、3100元
WRITE A TITLE IN THIS SECTION
谢谢您的欣赏
By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles. By faith I By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles. By faith I
四、人员安排
客服（30人）
1. 双十一当日0—2点要求客服全体到位 ， 2点过后根 据销售情况部分客服可轮休。
2. 提前编译好常见的客户咨询回复设置成机器人回复 列表。
售前客服：售前客服主要负责产品介绍，与客户 沟通，旺旺催付（线上催付，短信催付，电话催 付）
售后客服：售后客服主要负责解决产品问题，退 换货问题等。
好协议保证按期发货 4.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排
班表 5.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人
员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划 6.ERP系统检查整改（解决漏单，超卖等问题）以及应急预案，系统运维人员现场
四、人员安排
美工（1ห้องสมุดไป่ตู้人）
（1）配合平时的活动设计海报、店铺 装修风格等
（2）准备好营造双十一氛围的海报图， 产品售罄图，渲染抢购氛围
（3）剪切图片，按照客户的要求打造 合适大小。（主要工作）
四、人员安排
运营（5人）
（1）活动前详情页、主图优化、标题 优化，观测流量变化，销售额变化。准 备应急方案，包括诈骗、差评、质检、 客户投诉等
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双十一活动策划方案
By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles. By faith I By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles. By faith I
2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等 3.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置
准确无误 4.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添
加快捷短语自动回复等并进行核查 5.成立活动内容咨询、售后处理小组 6.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案
产品一：销量1w+ 产品二：6500+
利润款
产品一：销量676件
形象款
产品一：销量64件
蓄水期营销方法
以“堆集新客户，影响老客户”为首要方针，展开各种针对性的营销活动，以此， 迎候双十一的爆发力，一起，让品牌许多曝光，使其产品在大促期间的查找指数 靠前。
1）、针对新客户，可经过“红包、收藏有礼”等各种活动，并以专享特权、优 先发货、季度折扣等会员特权类奖品，构成引诱，招引拜访。
（2）活动当天，运营群体到位，观测 每小时销售额、流量变化，应对差评等 突发情况的处理。
四、人员安排
仓库（20人）
1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货 2.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准
确定 3.快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签
二、根据消费者的消费账单可适当赠送小礼品（如刮板）
三、返场结束后立即实施维护（品牌维护.价格系统维护.发货进度通知.售后问题 OA通知等）让客户真正享受到专项服务，专项价格体系。
四、活动结束后召开会议做活动总结。
四、人员安排
客服（30人）
1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负 责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线。
02
活动货品规划
引流款
利润款
形象款
1.引流款
当前定价：14元 双十一定价：10元
1.引流款
当前定价：4.3元 双十一定价：3.5元
2.利润款
当前定价：108元 双十一定价：90元
3.形象款
当前定价：204.8元 双十一定价：178元
03
活动前蓄水期
基础销量
流量推广
促销方式
基础销量
引流款
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04、客户关系管理CRM
Geplis dipsam volorib vendian debist lignist quantium temab ium exper
05、活动策划
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01
活动销售目标
活动销售目标
活动背景和目标
C R E AT I V E
基本目标：是平时日均销售额的20倍
20%
QUARTERLY REVIEW
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一、活动后15-20天——新客户培养
二、老客户回馈
对于活动中出现问题的客户，就一些服务不周的地方，发送致歉短信。 对于大部分客户可以发送一些感谢类的短信，感谢客户的光临，不包含促销
信息。如产品使用有一些注意事项，也可在短信中提醒客户。
05
活动策划
预热期
活动期
返场
人员安排
激励方法
唤醒蓄水期积蓄的新会员 和店铺长期的老会员，提 醒会员特权和优惠
二、活动前1天：最终通知 活动前1天短信提醒客户大促开抢在即，通过提醒活动即将开始，来增加紧迫感， 提升到场率，参与度。
活动中
活动当天一切的核心都是销售，此时旺旺、短信、微信提醒客户大促活动， 此外还有催付工作。
未付款订单催付---保障库存充足 准备关闭订单催付---催付必须提到优惠政策
活动后
具体活动：全场九折、优惠券98-10、198-20、498-50 满38元赠送防潮垫1卷，满88元加赠开关指示贴1张，满128再加赠餐垫1张、
活动倒计时。
三、返场
一、11.11日很多人会没有抢到自己想买的东西，双十一只针对了11.11一天。可 在12 13 14号后三天再持续活动力度，价格控制在比双十一高比平时低，引起消 费者购买欲望。（平张玻璃贴平时价格14元，双十一10元，返场价为11元）
目录
CONENTS
01、活动销售目标
Geplis dipsam volorib vendian debist lignist quantium temab ium exper
02、活动货品规划
Geplis dipsam volorib vendian debist lignist quantium temab ium exper
2）、针对老会员，可经过包邮卡、VIP卡用户特权、惊喜大礼包等有用礼品，构 成品牌口碑，积储人气。
流量推广
流量目标：平时日流量的30倍
流量推广来源： 免费流量：会场流量、天猫淘宝搜索、老客户自主访问等 付费流量：直通车（预热阶段开启专题页面推广）
淘宝客（针对双十一主推款，蓄水阶段淘客招募） 直播（提高曝光率，发放优惠卷来蓄力）
具体活动：全场九折、平张防油贴买一送一、桌布指定链接满40-10元，满20送隔热 垫1张，满40送隔热垫2张。优惠券98-10、198-20、498-50。
二、活动期
二、理性期：清晨2点以后到晚上20点
侧重于优化买家的购物体会，如发布买家购物谈论、优惠及抽奖、物流配送等，一起 ，在经过一轮疯抢后，依据店肆实际状况，随时调整店肆页面和产品设置，并及时更 新预先预备好的头图资料及广告资料等。
具体活动：全场九折、卷装防油贴指定链接第二件半价、优惠券98-10、198-20、49850。
二、活动期
三、扫尾期：晚上的21点到24点
着重“分秒必争、过时不候”的心思暗示，营建结尾疯抢气氛，经过“限时、抢购、 免单”等活动，影响购买；发布售后服务及活动预告，为后续出售衬托；一起，重视 店肆流量和转化改变，调整页面和修正活动，及时更新发布后续配送及客服组织。
促销方式
买一赠一
平张透明防油贴限时买一赠一
2件九折
全场墙贴
搭配套餐
四张开关贴为一个套餐
全场包邮
优惠券
98-10/198-20/498-50
04
客户关系CRM
活动前
活动中
活动后
活动前
一、活动前7-10天：店铺唤醒
1. 根据老客户最近一次购买时间、购买次数、客单价进行分层式管理，短信、旺 旺、微信提醒双十一大促信息。 2. 微淘、加购物车、收藏客户发送优惠券、包裹营销
01
02
一、预热期
优惠卷发放和签到抽奖
03
04
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05
促前店铺页面大幅海报、微博、 微淘、贴吧等进行造势，预告 11日大促事宜，最好直接鼓励 收藏，加购物车
进行达人直播
二、活动期
一、疯抢期：活动刚开端的十分钟后到清晨2点
经过优化指引导购，协助买家快速找到热销或心仪产品，完成下单；将店铺的实时成 交额、订单量或许类目排名等等，实时发布，凭借限时秒杀等字眼，强化疯抢气氛， 影响下单。
蹲点，实时监控系统安全12.提前做好赠品物料的包装工作
五、激励方法
1
2
O
T
大促前开3次激励会
双十一当天送下午 茶、宵夜等方式， 可以让员工在可控 价格内自行选择
阶梯式奖金 按照完成销售目标的 百分比，设立阶梯式 提成点。如完成50%，
提成10%
每个部门表现前三 名奖金激励500、
00、3100元
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谢谢您的欣赏
By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles. By faith I By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles. By faith I
四、人员安排
客服（30人）
1. 双十一当日0—2点要求客服全体到位 ， 2点过后根 据销售情况部分客服可轮休。
2. 提前编译好常见的客户咨询回复设置成机器人回复 列表。
售前客服：售前客服主要负责产品介绍，与客户 沟通，旺旺催付（线上催付，短信催付，电话催 付）
售后客服：售后客服主要负责解决产品问题，退 换货问题等。
好协议保证按期发货 4.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排
班表 5.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人
员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划 6.ERP系统检查整改（解决漏单，超卖等问题）以及应急预案，系统运维人员现场
四、人员安排
美工（1ห้องสมุดไป่ตู้人）
（1）配合平时的活动设计海报、店铺 装修风格等
（2）准备好营造双十一氛围的海报图， 产品售罄图，渲染抢购氛围
（3）剪切图片，按照客户的要求打造 合适大小。（主要工作）
四、人员安排
运营（5人）
（1）活动前详情页、主图优化、标题 优化，观测流量变化，销售额变化。准 备应急方案，包括诈骗、差评、质检、 客户投诉等
WRITE A TITLE IN THIS SECTION
双十一活动策划方案
By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles. By faith I By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles. By faith I
2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等 3.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置
准确无误 4.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添
加快捷短语自动回复等并进行核查 5.成立活动内容咨询、售后处理小组 6.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案
产品一：销量1w+ 产品二：6500+
利润款
产品一：销量676件
形象款
产品一：销量64件
蓄水期营销方法
以“堆集新客户，影响老客户”为首要方针，展开各种针对性的营销活动，以此， 迎候双十一的爆发力，一起，让品牌许多曝光，使其产品在大促期间的查找指数 靠前。
1）、针对新客户，可经过“红包、收藏有礼”等各种活动，并以专享特权、优 先发货、季度折扣等会员特权类奖品，构成引诱，招引拜访。
（2）活动当天，运营群体到位，观测 每小时销售额、流量变化，应对差评等 突发情况的处理。
四、人员安排
仓库（20人）
1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货 2.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准
确定 3.快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签
二、根据消费者的消费账单可适当赠送小礼品（如刮板）
三、返场结束后立即实施维护（品牌维护.价格系统维护.发货进度通知.售后问题 OA通知等）让客户真正享受到专项服务，专项价格体系。
四、活动结束后召开会议做活动总结。
四、人员安排
客服（30人）
1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负 责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线。
02
活动货品规划
引流款
利润款
形象款
1.引流款
当前定价：14元 双十一定价：10元
1.引流款
当前定价：4.3元 双十一定价：3.5元
2.利润款
当前定价：108元 双十一定价：90元
3.形象款
当前定价：204.8元 双十一定价：178元
03
活动前蓄水期
基础销量
流量推广
促销方式
基础销量
引流款