云南物流企业服务质量提升途径研究

参 考 文献 ：
【】 于 影 霞 ，何 柏 林 ．物流 企 业 服 务 质 量 综合 评 价 实证研 究［ ．中 国物 流 与 采 购 ，２ １ （５： — ３ ｌ Ｊ ］ ０ ０１） ２ ７ ７ 【Ｊ 丰佳 栋 ．提 高 我 国 第三 方 物 流 企 业 的服 务 质 量 ［．商场 现代 化 ，２０ （ ： ２ １３ ２ Ｊ ］ ０ ６Ｉ １ — ２ ． ）２ 【】 贺 登 才．现 代 物 流服 务 体 系研 究 ［．中国 流通 经济 ，２ １（１４ － ８ ３ Ｊ ］ ０ ０１） ５４ ． ： － ［】 刘 智 慧．第三 方 物 流 企业 服 务 能 力 评 价 分析 ［．中 国物 流 与 采 购 ，２ １ （ ：８ ５ ． ４ Ｊ 】 ０ １１５ — ９ ） 【】 姜 超峰 ．物 流 企 业 如何 提 升 服 务 质 量『 ．中 国物 流 与 采 购 ，２ ０ （）４ ５ Ｊ 】 ０ ６１４ ． ：
应 根据 自身特 点 ，利 用数据技 术 、通讯 技术 等技术 提升企业 的物 流综合 管理： 。例 如 ，Ｅ Ｉ Ｐ 、 水平 Ｄ 、Ｇ Ｓ
ＧＳ Ｉ 、ＲＦＤ、条 码 等 技术 已 在 物 流 活 动 中得 到 广 泛 应 用 ，物 流 企 业 可 以根 据 其 发 展 要 求 利 用 这 些 技 ，提 Ｉ 升 其 物流 服 务 的水 平 。
成 功与否 的关键要素之一。首先 ，物流企业应诊断和完善现有 的系统平 台 ，提高订单处理的准确性和及
时 性 。 另外 ，对 于在 建 的信 息 系 统 ，要 按 照 自身 的 需 要 合 理 地 选 择 系 统 平 台 ，对 需 求 和 目标 做 好 规 划 ，
选择合适的、成熟的软件 其次 ，充分利用公共信息平台，提升企业的决策能： 。通过物流信息平台得 ｊ 丁
云南 物 流 企 业 服 务 质量 提 升 途 径 研 究
质 量 参 差 不 齐 的 பைடு நூலகம்象 。
４ 提 高 云南 第 三 方 物 流 企 业 物 流服 务 质 量 的途 径
４１ 全面推行 国家物流企业分类评估 工作 ． Ａ级物流企业评估工作是运用 国家标准 的技术手段 ，加强行业 自律 ，引导行业 健康快速 发展的有 益
尝试 和 大胆 创 新 。 自 ２０ ０ ５年 起 ，全 国 已评 出 １ ３批 １５７家 Ａ级 物 流企 业 。 由 于 物 流 企 业 分 类 评 估 一 方 ４ 面 引 进 的 国际 质 量 标 准 体 系 （Ｓ ９ ０ ） ＩＯ ０ １ ，另 一 方 面 制 定 了一 系 列 评 估 指 标 ，涵 盖 了 企 业 资 产 、企 业 设 施 、企业 管 理 、企 业 管 理 质 量 、人 员 素 质 、信 息 化 水 平 等 方 面 。Ａ 级 物 流 企 业 已成 为 物 流 行 业 优 质 服 务
务 ：利 用先 进 的分 析 技 术 优 化 现 有 的 运 输 线 路 ；提 供 个 性 化 的业 务 方 案 ；提 供 货 运 代 理 增 值 服 务 ，如 订
舱 、租船 、托运 、报关 、报检 、保 险、多式联运等。
４３ 加 强 物 流 紧 缺 型 人 才 的 培养 ． 首 先 ，应 加 强 校 企 合 作 的力 度 。学 校 、行 业 、企 业 三 方 要 本 着 “ 校企 合 作 ，共 谋 发展 ” 的 原 则 ，实 现 “ 资源 共 享 ，优 势 互 补 ” 。在 课 程 体 系建 设 、实 训 基 地 建 设 和 师 资 队伍 建 设 方 面 ，学 校 和 企 业 可 以 进
行更加深入 的合作 。它可 以促进教学模 式的发展 ，突出学 生实践能力训 练 ，充分体现工学结 合 的思想 。
另 外 ，在 合 作 过 程 中 ，企 业 在 实 际 中遇 到 的 问题 可 以 得 到解 决 ，学 校 又 可 以选 择 、聘 任 符 合 兼 职 教 师 任 职 条 件 的高 级 技术 、管理 人 员 到 校 任 教 ，共 同 促进 人 才 的培 养 。其 次 ，充 分 发 挥 行业 协会 的 优 势 ，加 强 在 职 教 育 和 在 职 培 训 。将 职业 资 格 认 证 体 系 纳 入 到 物 流 企业 员 工 的 培 训 当 中 ．建 立 完 善 企 业 的培 训 机
在提升增值服务的过程 中，物流企业应注重一切 以客户的需求为导 向的理念 。在此基础上开展增值 服务 ，这样才能为企业带来新 的利润增长点 。总的 目标应是为客户提供更方便 、更经济 、更快捷 的物 流 ‘ 服务 。客户的差异化需求是物流企业开发增值业务 的源泉。例如 ，物流企业可 以从 以下方面开发增值业
制 。在具体实施的过程 中 ，第一 ，教育的形式应该 多样化 ，以适应不 同的需求 ；第 二 ，专业 的划分应该
具 体 化 ，针对 岗 位需 求 制 定 培 养 目标 ；第 三 ，培训 的 内容 应 强 调 理 论 与 实 践 提 高并 重 。 ４４ 提 高 物 流信 息 化 水 平 － 信 息 技术 的应 用 成 为 衡 量 物 流 发 展 水 平 的 重 要 指标 ，因此 ，如 何 开发 和利 用 信 息 技术 成 为 物 流 企 业
到 最 新 的物 流 信 息 比建立 一 套 管理 信 息 系 统 实 现 内部 信 息 化 更 重要 。企 业 应 尽 量 直 接使 用 公 共 物 流 信 息 平 台 ，实 现 对 企 业 物 流 服务 信 息 的交 流 、发 布 、交 易 、 支 持 等 管 理 ，促 进 物 流 ： 的发 展 。第 三 ，企 业 业
质量的象征 。因此 ，提高物流企业服务质量 ，可 以从推动物流企业评估 工作人 手 ，政府层 面制定相关鼓
励 政 策 ．如 在 政 府 招 商 引 资 和 企 业 招 投 标 等 方 面 给 予 Ａ 级 物 流 企 业 相 关 优 惠 政 策 。让 更 多 的物 流 企 业 参 与评 估 ，提 升 自身 服 务 质 量 ，从 而 达 到规 范 服 务 、规 范 市 场 的 目的 。 ４２ 以客 户 需 求 为 导 向开展 增 值 服务 ．