2022年河北环境工程学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年河北环境工程学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷A
（有答案）
一、选择题
1、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。

A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏
2、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）
A．组织的层次
B．权力的大小
C．环境的不确定性
D．未来投入的持续时间
3、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织
是一个开放系统观点的学者是（）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯
C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥
4、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有
（）。

A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力
5、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。

A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织
6、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。

A．风险性 B．环境的复杂性
C．决策者心理定位 D．决策的时间压力
7、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）。

A．社会响应 B．道德准则
C．社会义务 D．社会责任
8、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯
9、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）
A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制
10、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。

A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化
二、名词解释
11、组织发展
12、非程序化决策
13、差别化战略
14、组织文化
15、人际关系角色
16、组织结构
17、矩阵型结构
18、愿景规划型领导
三、简答题
19、霍桑实验对管理史为何如此重要？
20、在先进的信息技术下，组织工作可以在任何时间任何地点完成，那么，组织职能仍然是一项重要的管理职能吗？为什么？
21、“一个组织中的每个员工都在控制工作的活动中发挥作用。

”你认可这个观点吗？或者你认为控制只是管理者负责的事吗？请解释。

22、哪些方法可以提高群体决策的绩效？
23、美国及全世界人口变化的主要趋势是什么？
24、PERT网络分析是如何工作的？
四、辨析题
25、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。

”你是否同意这一观点？
26、合乎道德的管理主要是为了企业获利。

27、有一些持批判态度的人宣称公司的人力资源部门夸大了该部门的作用，其存在并不是为了帮助员工，而是为组织规避法律纠纷问题。

五、案例题
28、DGL公司
当炼油设备制造商DGL公司聘请李耀明来管理技术服务部时，公司最高管理层向他说明了公司的燃眉之急，在公司里，技术服务部共有20名工程师，他们的工作收入最高，
学历最高，但是生产效率却最低。

公司给李耀明的指示是扭转局面。

李耀明召开了一个
全体工程师会议。

他对他们的个人福利待遇表示了极大的关心，并直截了当地问他们：“到底存在什么问题？为什么我们这的部门的经营额这么差？”
员工们毫不犹豫地发了一大堆的牢骚。

“公司雇我们来是当工程师，不是勤杂
工。

”“我们花了一大半的时间为最高层写愚蠢的报告，一式三份，可是从来没有人去看。

”
经过两个小时的讨论，李耀明得出结论，他必须让工程师们不再嘲笑高层管理者。

他向
工程师们承诺说：“我的工作职责就是不妨碍你们自己好好工作，但是，我也会让你们
不再嘲笑高层管理者。

”他要求工程师们每日向他报告，并发布立即生效的命令——每
天直接把报告正本交到他的办公室，而不再送往总部。

有三周的时间，他的办公桌上堆
满了技术报告，到月底的时候，这些报告的时候，这些报告足有3尺高。

在那段时间没
有人要求看这些报告。

当其他管理者走进他的办公室，看到这些堆积如山的报告时，他
们往往问：“这都是些什么？”李耀明回答说：“技术报告”，但是，根本没人要求阅
读这些报告。

最后，到了月底时，财务部的一位秘书打电话，要求提供本月的差旅费用报告。

李耀明说：“明天上午到总裁办公室找我。

”
第二天早上，当李耀明推着一小车报告走过技术服务部时，工程师们都欢呼起来了。

他
们知道，摊牌的时候到了。

李耀明走进总裁办公室，将这一大堆报告放在他的办公桌上。

总裁和其他高级管理者一
脸困惑。

“这，”李耀明说，“就是技术服务部缺乏生产效率的原因。

这些报告是公司
每个月要求工程师们写的。

它们整个月都放在我的办公桌上，而你们根本没有人去看这
些报告。

我建议工程师们的时间可以更加有效地加以利用，我的办公室每月发一份简报
就足以满足其他部门的要求。

”问题：
1．李耀明的权力主要有哪些？他采用了什么样的领导风格？
2．根据领导生命周期理论，李耀明是否应该少些参与工程师们的工作？在这种情况下，他将采取何种领导方式？
六、论述题
29、试述沟通的作用。

参考答案
一、选择题
1、【答案】D
【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。

包括以下三个方面的主题：① 对机会的追求，追求环境中尚未被人们注意的趋势和变化；②创新，包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；③增长，不满足于停留在小规模上，希望企业能够尽可能的增长，员工拼命工作。

2、【答案】B
【解析】计划（planning）是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。

计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。

计划工作的权变因素包括：①组织的层次；②组织的生命周期；③组织文化；④环境的波动性。

3、【答案】C
【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一个开放的系统。

4、【答案】A
【解析】强制权力（coercive power）是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

5、【答案】B
【解析】A项，“网络组织”特指有一群地位平等的“节点”依靠共同目标或兴趣自发聚合起来的组织。

B项，虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织，其特征以现代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，将产品外包，只留取自身擅长的业务，在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。

C项，无边界组织是指其横向
的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。

D项，项目型组织是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战
略目标的组织。

企业将各项业务外包，就是一种虚拟组织。

6、【答案】C
【解析】管理者都会面对不确定情况下的决策：①在不确定情况下，决策方案的选择受
到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素
是决策者的心理定位。

7、【答案】C
【解析】社会义务是指当企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动，组织
做了其有义务做的事，并没有额外的行为。

道德准则是指组织价值观及其希望员工遵守
的道德规则的正式陈述，是减少模糊性的普遍选择。

社会响应是指企业为满足普遍的社
会需要而从事社会活动。

社会责任是指企业超越法律和经济义务去做正确的事情，以对
社会有利的方式实施行动的意图。

8、【答案】B
【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。

9、【答案】C
【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指
挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。

这种组织结构加强了横向联系，克服了
职能部门相互脱节、各自为政的现象。

题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能
完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。

10、【答案】B
【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。

高
度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例，对工作过程制定明确的程序；另
一方面，如果组织正规化程度比较低，工作行为就相对非结构化，员工对如何做他们的
工作拥有较大的自主权。

二、名词解释
11、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。

组织发展是在组织理论的指导下，用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。

着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力和效能的目的。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。

13、答：差别化战略又称差异化战略，当一个企业通过提供受到客户广泛认可和重视的独特产品来展开竞争时，它遵循的即差异化战略。

产品的差异性可能来自极高品质、特别服务、创新设计、技术能力，或者是一种非同一般的正面品牌形象。

实际上，任何一种成功的消费品或服务都可以被认为是差异化战略的一种示例。

差异化战略的实施途径包括产品差异化战略、服务差异化战略、人员差异化战略和形象差异化战略。

它的实施者需要提供顾客认为独特和有价值的产品或服务。

14、答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

（1）组织文化的基本要素包括：①组织精神；②组织价值观；③组织形象。

（2）组织文化的特征主要有：①成员的一致性；②团体的重要性；③ 对人的关注；④单位的一体化；⑤控制；⑥风险承受度；⑦报酬标准；
⑧冲突的宽容度；⑨手段—结果倾向性；⑩系统的开放性。

（3）组织文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③ 自我调控功能；④自我完善功能；⑤自我延续功能；⑥激励功能；⑦辐射功能。

（4）塑造组织文化的主要途径有：①选择价值标准；②强化员工认同；③提炼定格；④巩固落实；⑤丰富发展。

15、答：人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他礼仪性和象征性职责三个人际关系角色包括名义领袖、领导者和联络员。

具体表现为：①在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着名义领袖的角色。

②管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。

③管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部要与利益相关者和社会各界经常保持联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。

16、答：组织结构是指组织内正式的工作安排。

这种结构可以组织结构图的形式直观地进行展示，也有助于实现组织的以下目的：①将需要完成的工作划分给具体的工作岗位和部门；②将工作与责任分配给相关的各个工作岗位；③协调多种多样的工作任务；④组合各项工作以形成工作部门；⑤建立个体、群体和部门之间的关系；⑥建立正式的指挥链；⑦分配与配置组织资源。

17、答：矩阵型结构又称规划—目标结构，是指把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目，每个工作项目由一名项目经理领导。

矩阵结构创建了一种双重指挥链，因为矩阵组织中的员工拥有两位经理：他们的职能经理以及他们的产品或项目经理，而这两位经理共享着管理职权。

项目经理在项目目标的相关领域内管理着项目团队里的职能人员。

当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。

（1）优点：促进一系列复杂而独立的项目的协调，同时又保留将职能专家组合在一起所应该具有的经济性。

（2）缺点：造成了混乱，并隐藏着权力斗争的倾向。

18、答：愿景规划型领导是指能创造并清晰描绘一个可行、可信、吸引人、能改善当前状况的未来愿景的领导。

如果恰当地选择和实行，该愿景将极富感染力，“可以通过汇聚多方的技能、才干和资源来实现它，并推动人们奔向未来”。

愿景规划型领导者需要具备的三种品质：①向他人解释愿景的能力；②不但通过语言更要通过行动表达愿景的能力；③在不同领导情境中施展并运用愿景的能力。

三、简答题
19、答：霍桑实验是1924—1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂中进行的。

霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍然有很强的不满情
绪，生产效率很低。

为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研
究小组进驻霍桑工厂，进行试验。

该实验主要分为四个阶段：照明试验、继电器装配工人
小组试验、大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。

（1）霍桑实验的主要结论①梅奥提出，工人是“社会人”，即职工不单纯追求经济收入，还有社会方面和心理方面的需求，如同后来的马斯洛指出的一样，需求是多
层次、多方面的。

因此，必须首先从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。

②正式组织中存在着“非正式组织”。

梅奥认为企业中不仅存在“正式组织”，还存在人们在共同劳动中形成的非正式团体，他们有自己的规范、情感和倾向，并且左右着团体内
每个成员的行为。

“非正式组织”对组织既有利，也有弊。

③新的领导方式在于提高职工的满意度。

梅奥认为，管理者的目的在于使人们为实现组织的共同目标而合作。

为了实现合作，必须发展一种新的领导方式。

在这种新的领导方式下，管理者必须一方面为满足成员物质的、经济的需要而进行生产和分配物质资料，即发挥技
术性技能；另一方面，为实现满足成员精神需要的目标，而确保成员间的自发性合作，使
每个人获得心理的满足，即发挥社会性技能。

（2）霍桑实验对管理实践的意义
①梅奥主持的霍桑实验，是管理史上最具划时代意义的事件，它推翻了从泰勒以来把人看作“经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为。

②霍桑实验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使梅奥成为了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代。

③霍桑实验说明，领导者在具体的领导活动中，一定要注重畅通的宣泄渠道，努力营造一种使人们既生动活泼、又心情舒畅的良好气氛，切莫堵塞言路。

综上所述，霍桑研究在管理史上非常重要。

20、答：虽然先进的信息技术使组织的各项工作可以在任何时间、任何地点得以开展和完成，但是组织工作仍然是一项重要的管理职能。

具体分析如下：
（1）组织工作是指为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动
方案，管理层就必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动应该如何分类组合，谁向
谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适
当的人员等等，这些活动便构成了管理的组织职能的内容。

其主要内容包括：设计组织结构、建立管理体制、分配权力、明确责任、配置资源、构建有效的信息沟通网络等。

（2）在先进的信息技术的情况下，虽然各项工作可以在任何时间、任何地点开
展和完成，但是如果没有组织工作，没有为完成组织的目标而确定组织内各要素及其相互
关系的活动过程，那么组织的活动会是一盘散沙，组织目标也不可能得以实现。

总而言之，任何组织在作出决策、明确目标之后，若要完成一项工作，都需要继续对工作
任务进行划分、组合与协调。

所以，即使是在先进的信息技术下，组织工作仍然是一项重
要的管理职能。

21、答：我同意这个观点。

控制不仅是管理者的责任，为了控制本公司生产的产品或服务的质量，每一名员工都应当发挥自己的作用，尤其是在实施员工授权的组织当中。

事实上，每位员工在组织控制工作活动中都起到了作用。

管理者在控制工作中的职责是找
出控制标准，将组织实际绩效和标准进行对比，采取管理措施对员工进行指导、纠偏。

管
理者的工作是观察和决策，而控制工作的落实需要由全体员工来完成。

一方面，依据管理
者给出的控制标准，员工会进行自我控制，保证目标达成。

另一方面，在控制的最后一个
过程，管理者纠偏所采取的具体措施也需要通过组织的员工来执行。

由此可以看出，控制
工作和计划、组织、领导等工作不完全相同，组织的控制工作要顺利展开，必须依赖于所
有员工的共同努力，而不仅仅是管理者一个人的责任。

22、答：相对于个人决策而言，群体决策是指由多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对该决策的后果负责的决策方式。

改善和提高群体决策的绩效的方法主要包括：（1）把群体决策与个人负责制统一起来。

群体决策与个人负责制并不矛盾，它
是为了集思广益，充分发挥集体的智慧，而个人负责制则是为了强化对决策的结果负责。

可以说，重大问题必须经过群体讨论，但方案的最终选择权仍归最高行政领导人掌握，他
对决策的后果负最终和最主要的责任。

只有这样，才能减少群体决策中容易出现的争论不休、议而不决、决策后果无人负责的不良现象。

（2）规定适量的群体人员数量。

一般来说，参与群体决策的人数越多，范围越广，意见就越多，分歧也就可能越大，统一认识、作出一致同意决定所需要的时间就越长，决策过程的成本必然就越高。

所以在实行群体决策前，首先要分析问题的性质，明确应在
什么范围内讨论。

参加决策讨论的人都必须是直接相关人员，可参加可不参加的人员不应
参加讨论。

（3）规定决策的时间限制。

要明确时间界限，避免无休止的争论。

如果时间紧迫，就应缩小范围，尽快统一认识，早作决策；如果时间允许，可以进行较长时间的讨论
和争论，参与群体决策的人员范围就可适当大一些。

（4）做好组织和引导工作。

做好群体决策的组织和引导工作是使决策中有分歧
的意见统一起来、达到认识一致的重要途径。

决策负责人应努力做好群体决策的组织和引
导工作，特别在产生严重的意见分歧后，更要积极采取措施缓和矛盾，如暂时休会，让冲
突双方冷静下来。

同时做好双方的思想工作，帮助各方人士认识问题的本质以及各种不同
意见中所存在的共同点，使各方能够求同存异，消除分歧。

（5）做好对各种意见的分析、采纳工作。

决策的负责人从意见中分辨出正确的
意见以及不可行意见中所包含的合理的、有价值的内容，这样既有助于坚持正确意见，又
有利于说服持不同意见的成员接受正确的意见。

所以，决策负责人应认真分析各种意见，
以科学、公正的态度对待各种意见，不带偏见。

只有这样，才有助于将有价值的意见都采
纳进来，作出最优的决策。

23、答：（1）美国人口最主要的发展趋势
①总人口。

美国人口总量快速增加，且82%的增加来自移民及其在美国出生的后代。

②种族／民族群体。

预期人口的组成会发生改变，白人所占比例会下降，西班牙裔和亚洲
裔美国人的百分比预计将翻一番。

③老龄化。

老龄化会持续成为定义美国人口特点的最重要特征之一。

美国的人口发展趋势可能会对美国的劳动力队伍产生重大影响。

这些趋势包括越来越多的
移民工人（更加年轻，更有可能是女性或有色人种）和劳动力老龄化。

面对如此多样化的
人口，组织应该重视人们带入工作场所中的差异。

（2）全世界人口变化的主要趋势①世界总人口不断增长，预计到2050年将达到90亿，然后在这个点保持稳定或者达到峰值。

这个转变的主要原因是国家在经济上发展后出生率
会下降。

然而，在非洲、亚洲、拉丁美洲、加勒比海地区和大洋洲的发展中国家，出生率
仍然很高。

②老龄化的人口。

世界人口正在以空前的速度老龄化。

65岁及以上的老年人人数很快就
会在历史上首次超过5岁以下的儿童人数。

与此同时，到2040年，世界上80岁及以上
人口会增加233%。

这种人口学的转变会重塑全球劳动力队伍和组织的工作场所。

24、答：（1）PERT的含义
PERT网络是一种流程图状图表，用来描述某个项目所必需的各项活动的先后顺序以及与
每项活动有关的时间或成本。

在使用PERT网络时，管理者必须思考清楚有哪些要做的任务，任务之间有怎样的依赖关系，并且识别潜在的问题节点。

PERT网络更便于比较不同。