聚焦物业保安(完)
2024年物业下半年工作计划范文（5篇）
2024年物业下半年工作计划范文一、整体目标：1. 提高物业管理服务质量，让业主获得更便捷、高效的服务体验。
2. 聚焦环境卫生和安全管理，打造干净、安全、宜居的社区环境。
3. 加强与业主、居民的沟通与互动，建立良好的社区关系。
4. 提高物业管理效能，实现资源的优化配置和运用。
5. 推动绿色低碳、智慧化的物业管理。
二、具体措施：1. 提升物业管理服务质量：(1) 加强岗位培训，提高物业工作人员的业务素质。
(2) 完善工作流程，提高工作效率，缩短服务等待时间。
(3) 设立客户服务中心，提供全天候的服务咨询和投诉处理。
(4) 引入物业管理软件，实现信息化管理，提高服务质量和效率。
(5) 定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和需求，及时作出改进。
2. 环境卫生和安全管理：(1) 加强卫生清洁队伍建设，定期进行卫生检查和清洁工作。
(2) 定期开展安全隐患排查，修复和改进社区安全设施。
(3) 注重垃圾分类和回收，推动环境保护和可持续发展。
(4) 加强消防安全管理，定期组织消防演习和培训。
(5) 配备足够的安保人员，保障社区的安全和治安。
3. 加强与业主、居民的沟通与互动：(1) 定期组织业主大会和业委会会议，听取业主的意见和建议。
(2) 建立业主代表制度，加强业主与物业的沟通和协作。
(3) 开展居民活动和社区联谊，增进邻里间的交流和友谊。
(4) 设立意见箱，鼓励业主和居民提出问题和建议，及时进行回复和解决。
4. 提高物业管理效能：(1) 制定详细的管理制度和工作流程，规范工作行为。
(2) 完善维修管理系统，提高设备维修的响应速度和质量。
(3) 加强资源管理和节约能源，降低运行成本。
(4) 配备适当的管理人员，提高管理层的组织能力和协调能力。
(5) 推行绿色低碳管理，鼓励使用节能环保的物品和设备。
5. 推动绿色低碳、智慧化的物业管理：(1) 研究和采用可再生能源，如太阳能和风能，减少对传统能源的依赖。
国务院安委会办公室关于开展消防安全集中除患攻坚大整治行动的通知
国务院安委会办公室关于开展消防安全集中除患攻坚大整治行动的通知文章属性•【制定机关】国务院安全生产委员会•【公布日期】2024.01.26•【文号】安委办函〔2024〕3号•【施行日期】2024.01.26•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消防管理正文国务院安委会办公室关于开展消防安全集中除患攻坚大整治行动的通知安委办函〔2024〕3号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团安全生产委员会，国务院安委会有关成员单位，有关中央企业：2024年1月24日，江西省新余市一临街店铺发生特别重大火灾事故，造成39人死亡、9人受伤。
1月19日，河南省南阳市方城县独树镇英才学校宿舍楼发生重大火灾事故，造成13名儿童死亡、1名儿童受伤。
一周之内，连续发生重大和特别重大火灾事故，暴露出的问题教训极为深刻。
为认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神和中央领导同志批示要求，按照全国安全生产电视电话会议部署，坚决彻底整治重点场所突出风险隐患，坚决防范和遏制群死群伤火灾事故发生，国务院安委会办公室决定自即日起至3月底，在全国组织开展消防安全集中除患攻坚大整治行动。
现将有关事项通知如下：一、目标任务以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“两个至上”、立足“两个根本”，充分认清当前极其严峻的火灾形势，紧盯重点领域、聚焦关键环节，精准发力、重拳除患，多措并举、综合施策，切实提高消防安全重大风险隐患排查整改质量，切实提升发现问题和解决问题的强烈意愿和能力水平，全力防范化解重大安全风险，坚决扭转大火多发连发的被动局面。
通过集中开展大排查、大整治、大曝光、大演练、大约谈、大督导行动，全面排查“九小场所”、多业态混合生产经营场所、人员密集场所突出风险隐患，严格落实整治重点要求，切实将压力传递到基层单元，传导到社会末梢，推动压实最末端火灾防范责任，坚决遏制重特大火灾事故发生。
二、整治范围（一）“九小场所”。
物业管理精细化服务的二十个案例
物业管理精细化服务的２0个案例物业管理精细化服务的20个案例1、婚礼保洁铺红毯、做拱门物业一条龙服务结婚前，有人到家里做保洁,有人布置拱门,有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司，而是物业公司。
７月2０日,大东区一个物业花园小区,新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”.“我们结婚那天，有5对新人同时结婚，就怕出差头。
”刘刚说。
物业服务中心客服部主管徐芳介绍,准备结婚的业主提前到物业登记。
园区共有3条双向车道，结婚时,留出一向车道作为专用车道，小区其他业主的车走另一侧.今年,最多有一天是５对新人结婚,保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账,保洁300元左右,喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省600元的费用。
项目经理表示,今年4月份开设这项服务后，有7４对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率９8%以上.这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系.”社区书记李健华表示,这事居民们满意度挺高,事情不大,但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。
2、设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中,切实体验到了“家”的温馨感觉。
3、便民晾衣架实惠进万家7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区10０号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。
６0多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单,“我们小区是个老小区,阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的,尤其是晒被子时不方便.自从小区里安了这个晾衣架,大家平时可以把被子拿出来晒一晒,实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。
2024年物业公司职员个人工作总结样本（四篇）
2024年物业公司职员个人工作总结样本时间犹如白驹过隙，不觉间半年时光已然流逝。
在过去这半年中，我保安队工作成果丰硕，收获良多，感悟深刻，然而也暴露出一些问题。
为更好地推进未来工作的开展，根据上级领导指示，现将我队半年度工作总结如下：一、上半年工作回顾作为商住一体的小区，我们肩负着重要的管理职责，责任重大，压力沉重。
为确保工作质量与效率，我们主要开展了以下三项工作：1. 着力加强队伍建设。
队伍的素质是工作成功的关键，自保安队成立以来，我们始终坚持“两手抓”：积极从部队退伍军人中选拔优秀人才。
经过半年的努力，队伍主要由____岁左右的年轻人组成。
我们高度重视队员综合素质的培养，对新队员进行为期半个月的业务培训，并邀请____市消防大队专家进行消防知识讲座，确保队员快速掌握必要的技能。
队员上岗后，我们持续进行每周半天的技能训练，无论风雨寒暑，不断提升业务素质。
目前，我保安队已发展成为一支执行力强、战斗力强、能够高效完成任务的队伍。
2. 严格制定并执行制度。
制度的规范与执行是工作有序开展的重要保障。
队伍成立后，我们制定了一系列关于值班、交接班、学习、训练等方面的严格制度，实施准军事化管理，以规范队员行为，确保任务完成。
例如，值班队员需提前____分钟到岗交接；队员上下班均需列队行进，展现军人风采。
多样的思想品德教育取得了显著成效，队伍中呈现出“三多三无”的积极态势，即：二、上半年工作体会在过去半年的工作、学习和生活中，我们取得了显著成就，也得到了锻炼与提升。
这主要得益于以下几点：1. 得益于公司领导的正确引领与关怀。
大队长以身作则，树立了良好的榜样，增强了队员的干劲与信心；公司多位领导亲临保安队指导工作，讲解形势与要求，提升了队员的士气；更重要的是，每次重大活动，客户单位主管等领导均亲临现场指挥，为我们完成任务提供了有力支持。
2. 得益于全体队员的共同努力。
我们的队员来自四面八方，他们团结协作，无论条件多么艰苦，都能齐心协力完成任务。
四大案例聚焦物业管理纠纷 物业与业主都有责任
四大案例聚焦物业管理纠纷物业与业主都有责任隐藏左栏添加时间：2004—7—7 作者：未知来源：《北京晨报》录入:cn0716阅读次数:3欧陆经典"201户业主胜诉物业被判退还超额物业费事件：1999年至2002年间,201户业主分别购买了朝阳区欧陆经典万兴苑小区,当时业主和物业公司对物业收费未约定具体收费项目和标准.物业公司后按每平方米3。
15元收取物业管理费。
业主们认为,被告的收费标准和服务水平差距较大,故要求法院确认原收费标准无效。
根据北京市物价局的有关批复，欧陆经典万兴苑小区属普通住宅，应执行普通住宅收费标准,执行日期至2003年6月25日；如被评为市级优秀管理居住小区,在两年内管理费可在规定标准基础上上浮10％至25％。
2000年11月，被告管理的欧陆经典万兴苑南苑被评为北京市优秀管理居住小区.点评：北京市二中院判决北京中海物业管理有限公司将超标准多收的物业费260元至5000元不等分别退还给业主。
法院认为，被告在部分项目上提高或变相提高收费标准，且在其管理的万兴苑南苑被授予优秀管理居住小区时,将不在该范围内居住的原告的物业费标准一并提高25%，实为搭车涨价。
保安打人物业被起诉出言不逊业主有责事件：因停车费发票问题,物业公司的保安将业主打伤。
业主起诉物业,要求赔偿经济损失。
2002年5月10日晚10时，彭某驾车返回其位于海淀区玉海园小区的住处时，因停车费发票问题与玉海辉公司的保安在小区西门处发生争执.由于彭某出言不逊,该保安将她的头部打伤。
事发后,彭某损失共计14938。
99元。
点评：北京市一中院终审维持原判，物业公司赔偿11650.62元。
市一中院认为，彭某在纠纷过程中出言不逊，对损害后果的发生也应该承担一定的责任。
自行车丢失不能拒交物业费业主被物业公司告上法庭事件：〈、b〉李某在小区内丢失三辆自行车后，拒绝交纳物业管理费，结果被物业公司告上法庭。
2003年初，李某所在的小区物业公司催收2002年度的物业管理费。
劳动最光荣,我是骄傲的物业人
2021.04■ 文_李祥劳动最光荣，我是骄傲的物业人当初升的太阳冉冉升起的时候，保洁员已经开始了每日的清洁工作，她们走遍园区每一个角落，用一滴滴晶莹的汗水，擦拭出园区美丽的景色。
当烈烈骄阳俯视着我们的时候，工程维修员正在巡视每一处设备设施，认真保养、加速抢修，用一双双粗糙的手掌，撑起我们生活的保障。
当人们进入甜蜜梦乡的时候，秩序维护员仍在坚守岗位，仔细排查每一处安全隐患，用平凡的坚韧，护卫一方平安。
当人们在节日里合家团聚的时候，楼管员正在逐层检查工作，确保每一项服务落实到位，用心守护节日的欢乐祥和。
无论寒冬，还是酷暑；无论深夜，还是黎明。
园区里随处可见物业人的身影，他们用行动、热情、专业，守护和谐安宁的家园。
而我就是万千物业人中的一个初识物业管理1994年，我加入石家庄银都房地产开发有限公司。
刚来公司的时候，我在公司的宣传页看到介绍物业管理的内容。
这是我第一次知道“物业管理”这个名词，关于它的一切对我来说既新鲜又陌生。
随着对工作的逐渐熟悉，我慢慢了解了物业管理的概念和业务内容。
尤其是1994年底，随着第一批业主的入住，我对物业管理有了更深的认识。
我们公司开发的银都花园小区，是石家庄第一家高档商品房住宅小区，从规划设计到建筑施工，都与我们平时多见的单位宿舍有明显区别。
小区内的景观与绿化，更是吸引了广大市民的眼球。
销售期间，我们在售楼处现场引入了物业服务环节，让顾客提前感受到物业服务所带来的便利，认真敬业的保安维护现场秩序、细心的水吧员为顾客奉上茶点饮品、勤劳的保洁员将现场清洁得干干净净，这些都赢得了客户的好感和赞扬。
业主入住后，公司的物业服务更是让人交口称赞，门岗认真负责，严格控制外来人员与车辆；巡逻人员热心帮助业主提重物；保洁员帮助业主提垃圾；业主报修后第一时间上门进行维修；园区景色美如公园……这让业主们感受到与之前居住的宿舍、大杂院有天壤之别。
在最近的一次业主见面会上，一位2000年入住的老大姐感慨地说：“当时一提居住在银都花园，都有不一般的感觉，非常自豪。
张晨老师简介
张晨老师◆汤臣集团物业管理公司常务副总经理◆汤臣集团管理部协理(主管公司总部人事行政)兼汤臣金融大厦物业公司总经理、◆上海保集物业管理有限公司执行总经理◆上海高力国际物业服务有限公司虹桥高尔夫别墅物业副总经理、公司区域物业高级经理◆全国物业管理企业经理岗位证书继续教育咨询讲师、注册物业管理师考证咨询讲师；中国培训热线、企业培训网、行课网、邦元培训网、博锐管理在线、上海91学习中心、华略管理学院等房地产及物业课程职业培训讲师。
八十年代师范院校毕业，曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。
全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师，并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。
张晨老师专职从事物业管理工作十多年，并在物业企业担任领导工作，又有较长时期主管员工教育培训的工作经历。
曾任职集团公司人力资源部高级主管、物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总监、总监、执行总经理、总经理。
成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。
张晨老师的授课特色为实务型。
作为实战讲师，凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能，在授课过程中注重理论与实际案例相结合，因材施教，授课表达清晰，幽默风趣，获得学员和企业的高度好评。
张晨老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式，注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。
主讲课程：《物业管理职业道德》《物业管理职业形象与服务礼仪》《物业管理法律法规和政策》《物业管理实务》《物业管理概论》《聚焦园区物业管理》《物业客户服务》《物业保安服务》《物业管理制度与作业流程的建立》《物业团队执行力与管理秘诀》《物业优质服务与不同客户群体需求的把握》《员工培训技巧》《物业团队合作与服务意识》《如何制定工作计划和关注执行力》《各业务运作条线管理与服务方案的制定要点》《物业前期验收和接管要求》《物业人力资源管理的要点》《如何撰写物业投标书和服务建议书》等。
2023年楼宇经济行业市场发展现状
2023年楼宇经济行业市场发展现状
随着城市化进程的加速，楼宇经济行业的发展也越来越受到关注。
楼宇经济是指以楼宇建筑为载体，利用其所处的环境和功能资源，集聚多种服务业，形成具有经济规模与地域性特点的产业集群。
在当前市场中，楼宇经济行业的发展呈现出以下几个趋势：
一、多元化服务升级：传统的楼宇经济主要聚焦于物业、保安、清洁等基础服务，随着市场竞争的加剧，互联网+和人工智能等新技术的应用，楼宇经济服务逐渐趋于多元化和个性化。
例如增加智能化设备安装，提供快递收发服务，配备健身房、游泳池等设施，满足业主多样化需求。
二、产业集群拓展：随着制造业向服务业过渡，越来越多的企业选择进驻楼宇经济区域，形成产业聚集效应。
比如科技园区、创意文化园等等，产业集群的形成有利于楼宇经济行业的发展，同时也带动职业服务、商业、文化康体等相关产业的发展。
三、新型物业经营：传统物业管理形式的单一化已经无法满足业主日益增长的需求，新型物业经营模式逐步走进人们的视野，物业公司在业态创新方面作为一个不断探索的目标。
在未来，企业将不仅仅为业主提供基础服务，而是实现对人居环境的全方位管理、维护和提升。
四、绿色节能推广：随着全球气候变暖的问题越来越引起关注，楼宇经济行业开始加大绿色建筑、节能减排等方面的投入，推动环保理念的普及与实践。
企业不断推出新型绿色建筑材料，节约能源开支，提高环境友好型，并且节能新科技的不断出现，也大大促进了绿色节能的发展。
总之，在楼宇经济行业的发展中，多元化服务升级、产业集群拓展、新型物业经营和绿色节能推广等趋势在未来仍然将持续发展，楼宇经济行业将进一步推进城市化进程，为城市发展和人们的生活带来更多的便利和贡献。
安保工作月总结报告8篇
安保工作月总结报告8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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保安工作的心得感想（五篇）
保安工作的心得感想（五篇）保安工作的心得感想篇一20__年，在上级领导的带领下，圆满的完成了两节、两会、五一、百日安全无事故、国庆、等各个重大的保卫任务。
在我工作的这段时间，积极响应公司的号召，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的任务。
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
对我而言，这段的工作是难忘、印记最深的。
工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
现在简要总结一下在这段时间我的工作情况：一、增强业务知识、提高自身综合素质。
作为一名班长，是自分队长以下全队人的榜样，我时刻提醒自己要加强各方面的业务知识，以便于提高自身的综合素质。
要正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过这段时间的学习和锻炼，在工作上取得了一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
发扬吃苦耐劳精神，面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论-功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。
力求把工作做得更好。
二、关心队员的生活、确保队伍的稳定。
做为班长，我有责任配合分长抓好队伍的稳定工作。
物业督查部工作总结(推荐6篇)
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致敬可爱的“保安”兄弟
致敬可爱的“保安”兄弟文_任力 在我多年的职业生涯中，无论在重庆、四川还是贵州，在我的身边时常发生一些秩序维护员（俗称保安）看似平凡却不简单的故事。
这些普通的小事，表达出的是保安这个群体最朴素、最真实、最生动、最美丽的那份情感和最坚强、最团结的大爱。
每当回忆起这些往事，就像电影画面一样，清晰浮现在我的记忆深处。
我们正处在一个伟大的时代，一个幸福的时代，一个呼唤英雄并且英雄辈出的时代。
当人民生命财产面临危险的时候，我们的保安兄弟从来没有袖手旁观，没有畏惧胆怯，他们用实际行动，践行着“以人民为中心”的理念，不忘初心，牢记使命，坚守着社区的和谐与稳定，保护着人民群众的生命财产与安全。
他们是我们这个社会当之无愧的“最可爱的人”。
我应该向他们致以最崇高的敬意！一 时间：2008年 单位：重庆华宇集团 汶川大地震。
重庆与汶川震中虽然距离５００多公里，短短的一两分钟同样经过了剧烈晃动。
这是绝大多数重庆人有生以来遇到的第一次地震亲身经历。
突如其来的灾难考量着每个人的良知。
在华宇三峡广场，惊叫声夹杂着个别人的哭声在楼道里响起。
强烈的逃生欲望使上百号人，争先恐后挤进消防通道拼命往下面跑，生怕前面的人跑慢了。
保安队长第一时间下意识发生了地震。
他没有惊慌，用对讲机通知队员分成若干组，非常有序地安排保安在每栋楼的底楼门口，专门负责对业主安慰，护送业主到办公室休息。
在秋水长天，保安队长小宋将怀孕３６周、惊魂未定的孕妇从１４楼通道搀扶下来。
在金沙港湾，保安巡查时发现因瘫痪多年卧床不起的８０多岁张大爷还在家中。
此时，楼栋电梯已经关闭。
几个保安轮流将张大爷背下楼，他们个个已经累得满头大汗。
在场的业主看到眼前一幕非常感动，对身边的人说：“有这样的保安，我们应该知足了。
” 守护公司总部办公大楼的保安对整个办公楼实施拉网式排查，将所有办公室的门一一锁好。
最后，还特意指定两名保安，重点看护好财务室，确保公司财产安全。
超级“人性”化服务--专访北京中亚紫京物业管理有限公司总经理张浩宽
· 2020.1045扫一扫获取电子版超级“人性”化服务我和搭档在门外等待片刻，西服笔挺的北京中亚紫京物业管理有限公司（以下简称“中亚紫京”）总经理张浩宽忙完手里的活，一面打开门，一面热情地招呼我们进屋。
他办公室摆设简单大气，文件、物品摆放井然有序。
除了智能刷卡式闸门，从大厦1层到5楼他的办公室，还能看到“前台”（楼层商务秘书）待命。
干净整洁的楼道，通明“商务风”的办公室，我们感觉到进了一个“商务场”。
服务16年的国际投资大厦国际投资大厦是中亚紫京第一个在京服务项目，是中国石油天然气勘探开发公司行政办公大楼项目。
中亚紫京2004年正式接管，主要负责大厦成品保护、大厦入驻前的安全保卫、保洁开荒等具体工作，同时在常规物业管理内容外，还积极开展了餐饮、商务等多方面服务。
“接管国际投资大厦项目后，我们非常注重于日常对楼内设施设备的巡视、检查、维护及保养，一旦发现问题就会及时解决，不留后患。
从2004年至今16年，楼内所有的设施设备均维保良好，无一例安全事故发生，有效为业主节约了成本，杜绝了安全隐患。
”张浩宽说。
作为一家老牌的服务央企、政府办公大楼的物业服务企业，中亚紫京一步步走来，用人性化和精细化服务，免除用户的后顾之忧。
如今，中亚紫京已形成一套可复制的服务理念和模式，并在张浩宽的带领下，追求品质，以细节与匠心,不断赢得行业的尊重与认可，获得越来越多的客户信赖。
商务服务：追求品质，唯专唯精中亚紫京商务服务实行“管家式贴心服务”，倡导并积极推进主动服务，服务包括：前台秘书服务、楼层商务秘书服务、领导专职秘书服务、各类会议服务、康体娱乐设施服务等，主动协助业主完善各项工作。
服务质量就是生命线“每当业主委托我们事项时，五分钟到半小时之内2020.10 ·46◎ Focus / 聚焦必须把问题解决，解决不了我们会想尽办法及时反馈，并提出各种解决的方案和建议。
”张浩宽说，“我们的服务态度和服务质量决定了业主们的评价，打分低了，物业费收入就会降低，如果持续低，业主就会有新的选择，这促使我们在服务上更加用心。
龙湖物业业主投诉、冲突与危机化解
Owners Complaints Conflits and Crisis Management
引例1：业主问题层出不穷
降价引发退房、不收房 “要钱有闲”的业主遇到一个头疼一堆 动辄投诉，什么都是地产商或物业公司的事情！ 动辄媒体报道，媒体正愁没有新闻 以各种理由拖欠物业费 遇到权贵业主或“有路子”的业主很难处理 业主本身的维权意识和专业程度都在上升 舆论和法律导向比较偏袒业主这些“弱势群体” ……
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RS1.3 预防性沟通处置
例：处理损坏的安防摄像头。每天到家门口巡视一下并主动登门询问 习惯性主动沟通＋重点沟通＋提前拉拢支持方
询问中包含：对业主个人感受的关注，对事件的歉意，对解决期望的探询，对 我方努力进展的说明
RS1.4 移情认同、提前放压
例：水泵房噪音扰业主 ☺ 认同事实，情感共鸣（同喜同悲同急） ☺ 不做责任评价（认同不是认罪） ☺ 业主有抱怨，释放压力，倾听时适当附和
恶化为业主投诉 个别问题泛化——个体业主的问题扩散到其他业主甚至媒
体报道，成为负面代表
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1.4 业主投诉的区别对待和管理
强 掌 控 度
弱
一般投诉
重要投诉 服务事故
重大事件 或投诉前兆
危机投诉
小
大
影响面
业主投诉和投诉发生的条件 沟通缺失：导致沟通频道错位，双方不了解对方情况，存在误解 现场失控：影响面持续扩散，影响时间增加 问题模糊：问题不容易解决和澄清
几天后业主决定购买，业主被告知所选房型1.3万，业 主表示诧异，不是说1.2万吗？售楼小姐说这要看房型，还 有1.1万的，业主马上恼怒：“不是说房价不会跌吗？”， 本要交钱的业主马上走人，还写了博客在网上广为传播， “新版房价俯卧撑”。网友评论：“售楼猫腻一箩筐”， 引发大量跟帖……
讽刺物业服务短视频文案
【视频画面】：镜头对准一栋高楼，门口的物业保安懒散地坐在岗位上，一只脚搭在桌子上，另一只手玩着手机。
【配音】：哎，说起来咱们小区的物业，真是让人哭笑不得啊！【画面】：镜头切换至小区内部，绿化带里的草坪稀疏，花坛里的花朵凋谢，垃圾箱满到快要溢出来。
【配音】：看看这草坪，这花坛，还有这垃圾箱，真是“环境优美”啊！【画面】：镜头聚焦到一个物业工作人员，他正在用力地擦洗一块已经褪色的宣传牌。
【配音】：哦，原来这位工作人员正在为我们小区的环境卫生努力工作呢！【画面】：镜头切换至小区内的停车场，一辆车被划得伤痕累累，旁边站着一个愤怒的车主。
【配音】：哎呀，这物业的停车场管理水平真是让人不敢恭维啊！车都被划得这么严重了，怎么还不来处理？【画面】：镜头切换至小区门口，一位老人在物业门口大声抱怨。
【配音】：我说物业啊，你看看这门口的台阶，都破烂成这样了，怎么还不来修修？【画面】：镜头切换至物业办公室，几位工作人员正聚在一起聊天。
【配音】：哎，我说你们啊，就不能好好工作吗？看看这小区，简直是个“垃圾场”！【画面】：镜头切换至一位物业工作人员，他正拿着一个破旧的扫帚在小区里扫地。
【配音】：瞧瞧这位工作人员，真是敬业啊！可是，他的工作效率怎么这么低呢？【画面】：镜头切换至小区内的健身器材，器材上满是灰尘，已经无法使用。
【配音】：哎呀，这健身器材也闲置这么久了吧？物业怎么还不来维护一下？【画面】：镜头切换至小区内的儿童游乐场，游乐场里满是灰尘，器材上挂满了蛛网。
【配音】：看看这儿童游乐场，真是让人心疼啊！孩子们怎么能在这样的地方玩耍呢？【画面】：镜头切换至物业办公室，一位工作人员正在接电话。
【配音】：喂，您好，这里是物业，请问有什么可以帮到您的？【画面】：镜头切换至小区内部，一位业主正在和物业工作人员争吵。
【配音】：我说物业，你们的服务态度也太差了吧！每次找你们解决问题，都是推三阻四的！【画面】：镜头切换至物业办公室，几位工作人员正在开会。
物业晨会内容范文
物业晨会内容范文以下是为您生成的一篇物业晨会内容范文，希望能符合您的需求：“叮铃铃……”早上八点半，熟悉的闹铃声打破了宁静，我急匆匆洗漱完毕，赶往物业办公室参加晨会。
一进办公室，同事们已经基本到齐了。
大家围坐在一起，表情严肃又带着些许期待。
经理站在前面，清了清嗓子，说道：“各位，咱们开始今天的晨会。
”经理首先开始回顾昨天的工作。
“昨天，咱们小区的垃圾清理工作总体还算顺利，但是 3 号楼附近的垃圾桶出现了满溢的情况，这可不行啊！负责那片区域的保洁员要注意，一定要及时清理。
”经理的目光扫向负责 3 号楼区域的保洁阿姨，阿姨不好意思地低下了头，小声说道：“经理，昨天家里有点事，我走得急，下次一定注意。
”经理点了点头，接着说：“行，大家都不容易，但是工作可不能马虎。
”然后是安保方面的情况。
“昨晚巡逻的保安有没有发现什么异常？”经理看向几位保安大哥。
一位大哥站起身来，说道：“经理，一切正常。
就是有个业主喝多了，在小区门口闹了会儿，我们把他送回了家。
”大家听了都笑了起来，经理也笑着说：“这业主也是，喝多了就早点休息嘛，辛苦你们了。
”接下来是维修部门的汇报。
维修师傅说：“昨天 5 号楼的电梯出了点小故障，已经修好了。
还有 2 单元的楼道灯不亮，今天得去换个灯泡。
”经理叮嘱道：“维修工作要及时，不能让业主的生活受到影响。
”说完这些，经理话锋一转，开始强调服务态度的问题。
“咱们做物业的，服务态度至关重要。
昨天我接到一个业主的投诉，说咱们前台的小姑娘态度不太好。
我在这里要提醒大家，不管业主有什么问题，咱们都要耐心解答，微笑服务，不能不耐烦。
业主就是咱们的上帝，咱们得把他们服务好了，咱们的工作才有价值。
”被点名的小姑娘红着脸，小声说道：“经理，我知道错了，以后一定注意。
”这时候，负责绿化的大叔说话了：“经理，最近天气热，小区里的花草得加大浇水量，不然都要干死了。
”经理点头表示同意：“行，大叔，您看着安排。
还有，那些有病虫害的树木也要及时处理。
2024年保安班长工作计划范例（3篇）
2024年保安班长工作计划范例时光荏苒，半年时光已悄然流逝。
在此，我们对扬州国际珠宝城保安队上半年度的工作进行全面回顾与总结，旨在总结经验、分析问题，并为后续工作提供有力指导。
根据领导指示，现将保安队半年来的工作情况严谨、理性地汇报如下：一、上半年工作概况自本年____月____日正式接管安保任务以来，作为一支新成立的团队，我们深知在扬州珠宝城这一国际化大型企业中肩负的重大责任与压力。
为确保任务圆满完成，我们聚焦三大核心领域，扎实推进工作。
1. 强化队伍建设优秀的团队是保障工作成效的基石。
从建队之初，我们便坚持“双轮驱动”：一方面，积极拓展招聘渠道，从江西警官学校及部队退伍军人中选拔优秀人才，团队规模由初期的____人迅速扩充至当前的39人，实现了人员配置的显著增强；另一方面，我们高度重视队员素质提升，通过为期半个月的专项培训、邀请消防专家授课等多元化方式，不断夯实队员的业务技能与应急处理能力，确保每位队员均能达到岗位要求，并持续通过日常技能训练巩固提升，形成了一支执行力强、战斗力高的安保队伍。
2. 完善制度建设科学严谨的制度体系是确保工作规范有序、高效运行的关键。
我们针对值班、交接班、学习训练等关键环节，制定了一系列严格实用的规章制度，实行准军事化管理，以制度约束行为，以制度保障任务完成。
如要求值班队员提前____分钟到岗交接，队员上下班列队行进等，均体现了我们对制度执行的严格态度与高标准要求。
3. 加强思想建设鉴于队员来源广泛、个性差异大且年轻气盛的特点，我们始终将思想道德建设作为队伍建设的核心任务来抓。
通过班会、业务会穿插思想教育、个别谈心、典型案例剖析、升旗仪式等多种形式，灵活多样地开展思想品德教育活动。
特别是通过挖掘并宣传队员中的先进事迹（如雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧），引导全体队员深入思考“人的价值”、“合格保安队员的标准”等议题，并鼓励队员将学习成果转化为实际行动。
这一系列举措有效促进了队伍风貌的积极转变，形成了“三多三无”的良好局面：即工作积极主动者多、消极应付者少；吃苦在前者多、讨价还价者无；好人好事多、违纪违法者无。
物业费能不能涨质价不符怎么办上海闵行出台住宅物业费调价指导书
物业费能不能涨质价不符怎么办上海闵行出台住宅物业费调价指导书记者了解到，今年，闵行区房管局将紧抓物业管理这一“关键小事”，紧盯部分小区物业费长期“质价不符”、物业费标准长期未上调、物业服务品质提升难、居民获得感低等民生难点、痛点、堵点问题。
通过问题和需求导向，区房管局专门委托专业第三方开展住宅物业收费标准调整课题研究，探索寻求住宅小区物业费调价难的破解之道，努力推进形成按质论价、质价相符、优质优价的良性物业服务市场价格机制。
“课题调研工作组”由市、区行业主管部门，市、区物业行业管理协会，法律顾问，部分街镇房管部门、物业企业、居委会及业委会代表等组成，通过前期课题开题论证会、小区实地调研走访、试点小区物业费价格评估测算及课题成果论证评审等环节，并在市房管局物业处、市物业协会的支持、指导和帮助下，最终编制形成《闵行区住宅物业收费标准调整指导手册》、《闵行区住宅物业收费标准调整十问十答》等课题成果。
“物业费涨不涨价关系到社区治理方方面面，事关物业行业长期健康运行发展，要用“绣花功夫”力破物业治理“顽疾”，物业费调价指导工具书将为基层社区提供参考”，区房管局相关负责人表示，接下来，区房管局将重点聚焦住宅小区物业治理领域物业服务低价低质、质价不符的问题，指导推进小区适时合理、规范有序、公开协商地科学调整物业服务收费，促进物业服务企业服务水平和服务价格合理化双提升，让居民有更好的感受度，让物业有更多的积极性，也进一步为社区治理凝聚人心奠定基础。
《闵行区住宅物业收费标准调整指导手册》以文本工具书的形式，从物业收费标准调整的窗口期、拟定物业收费标准调整方案、表决物业收费标准调整方案、物业收费标准调整的日常监督及要点、物业收费标准调整的相关示范样张等方面，对住宅物业费调价工作进行了全流程、全要素、全方位的说明及阐述，后续将提供给属地街镇在日常指导小区开展物业费调价时参考，有助于推动住宅物业费调价工作规范、有序、高效开展。
聚焦物业增值服务方案
聚焦物业增值服务方案随着城市化进程、社会经济的不断发展，物业管理行业面临着新的机遇和挑战。
物业管理公司需要不断创新和提升自身服务水平，为业主提供更好的增值服务。
本文将聚焦于物业增值服务方案，探讨如何提升物业管理的增值服务水平，为业主创造更多的价值。
增值服务的概念及作用增值服务是指物业管理公司在基础服务的基础上，通过提供更多的附加服务，满足业主的个性化需求，提升业主的生活品质和幸福感，为业主创造更多的价值。
增值服务的作用在于可以提高物业管理公司的服务质量和竞争力，增加公司的收入来源，提升业主的满意度和忠诚度，加强与业主的互动和沟通，以促进物业管理行业的健康发展。
物业增值服务的种类1.生活便利服务。
物业管理公司可以提供便民服务，如洗衣服务、家政服务、代购服务、送餐服务等，以方便业主的生活。
2.安全服务。
物业管理公司可以提供保安服务、视频监控服务、门禁管理等，以保障业主的人身和财产安全。
3.健康服务。
物业管理公司可以提供健身服务、医疗服务、健康咨询服务等，以满足业主对健康的需求。
4.社交服务。
物业管理公司可以提供社交活动、招待会等服务，以加强业主之间的互动和沟通，建立业主之间的联系。
5.知识服务。
物业管理公司可以提供在线学习、课程培训等服务，以帮助业主提高自身的知识水平和技能。
物业增值服务方案实施的步骤物业管理公司实施增值服务方案需要经历以下步骤：1. 定位业主需求在实施增值服务方案之前，需要通过调查和分析，了解业主的需求和诉求，以确定哪些服务是业主最需要的，从而为业主提供最有价值的增值服务。
2. 制定增值服务方案针对业主的需求，物业管理公司可以制定一份基于增值服务的方案，包括增值服务项目，服务方式以及服务费用等，以满足业主的个性化需求。
3. 推广知名度推广物业增值服务方案是一个必要的步骤，需要通过各种媒介，如微信公众号、物业网站等，向业主推介增值服务方案，以提高业主的知名度和认可度。
4. 实施增值服务方案根据制定的增值服务方案，物业管理公司应积极开展实施工作，确保方案中提供的各项服务得到落地和实施的效果，以满足业主的需求。
保安评选之星个人事迹怎么写12篇
保安评选之星个人事迹怎么写12篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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聚焦物业保安
物业管理企业的保安部门具有警察的某些公益性特点及私人保镖的契约性特点，保安隶属于物业管理企业，是企业而不是公务员，因此，“保护公民生命、健康、财产安全”是他们的服务内容而不是天职，只能由该物业管理企业签订的物业管理公约确定，而不会是法定的。
所以，不能简单地要求保安部门像警察那样无条件地保卫住户，也不能简单地认同保安部门减轻自己职责的辩解，而要依据物业管理公约来辨明是非对错。
为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值，是物业保安的职责所在。
物业保安工作的三个特征：
第一是综合性强。
物业保安不但要熟悉物业的概况，还要熟悉辖区内的人员及车辆，也要对外来人员进行管理。
物业保安天天都做同样工作，主要工作的对象是：人、车、物品等，物业保安不但要懂法律、消防、治安常识外，同时还要懂一些常碰到的业务，如：水、电、装修、保洁等等方面的常识，有时候还需要我们去协助完成。
第二是管理难度大。
物业的范围比较大，管理人员不多，有些工作就要落到保安身上，物业区内的人员复杂，需要防范的范围也很大，稍不注意很容易给不法分子有机可乘。
再则，保安没有执法权，对很多的问题不能直接进行处理，工作比较被动，时常给保安工作带来阻力和困惑。
物业保安什么都要管，还必须得去管，管了又得不到理解，管不好又要被批评或指责。
很多时候物业保安工作，处于进退两难的尴尬状态。
第三是服务性强。
从本质讲，物业保安就是服务，即提供安全服务。
保安员就是一个服务员，特殊性质的服务员。
作为物业保安员首先要树立“业主至上，服务第一”的思想。
既要又公安人员的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色；既要坚持原则，又要按章办事，还要文明礼貌、乐于助人、热情服务。
物业管理公约是广大住户与物业管理企业的契约，住户承担交费的义务，享有接受物业管理企业服务的权利。
而物业管理服务一般均包含保安服务。
如果在物业管理公约中，明确规定了保安部门应当保护住户的生命、健康、财产安全，这就是物业管理企业合同义务的一部分，也就形成了保安部门的约定职责，必须履行。
无论住户是在家中还是在公共区域受到不法侵害，只要属于小区物业管理范围，保安就有义务尽力、尽快地保护、救助受害住户，这是其履行合同义务、职责的表现。
保安应严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
做好外来人员登记，对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
如有怀疑，应通知有关住户。
若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：
（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；
（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；
（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；（4）向公安人员提供相关案件详情。
反之，如果合同明确规定物业管理企业不负有此种义务，则保安部门便无此职责。
但是，实际上目前在大多数小区的物业管理公约中，并没有明确约定保安部门的具体义务、职责，这又该怎么处理呢？我认为很关键的一点，就是要看该物业管理公约的格式文本是由哪一方提供的。
这是因为，在住户与物业管理企业之间，住户是接受物业管理服务的消费者，而物业管理企业是提供物业管理服务的经营者，两者间的法律关系应受我国《消费者权益保护法》的调控，《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
”
同时，我国《合同法》第四十条规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”。
第四十一条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。
格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
”所以，如果这份公约是由物业管理企业提供的格式文本，则在保安条款约定不明确时，应按照对住户有利的原则进行解释，也就是说保安部门应该最大限度地制止非法侵害、保护住户，而不能任意减少自己的职责范围或免除自己的责任。