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物业管理人员的职业精神与素质要求发表日期：2011-5-23 浏览次数：401 ??????????????????????????? ?物业管理人员的职业精神与素质要求??????????????????????????????? ?? ———常斌
??? 伴随着中国物业管理行业30年的蓬勃发展，一大批优秀的物业服务企业孕育而生，作为物业管理行业的职业经理人是这些企业必不可少的助推器，然而这样的经理人应该具备怎样的职业精神与素质呢？带着这一问题，本人有如下思考，供广大行业人士参考：
条件一：品德
??? 德行为先，是许多企业的用人基本条件，曾记得一次培训课，老师讲了人才的四大标准，其中“有德有才，为精品；有德无才，为次品；无德有才，为毒品；无德无才，为废品”。

这足可见职业经理人员品德在团队目标的实现中具有举足轻重的作用。

虽有德无才，但可以通过后天的培训、充电，逐步雕琢成精品；但若无德行，即便有才，这样的人企业必须谨慎使用，因为他就好比毒品，会危害到整个团队。

??? 条件二：抱负
??? 一个优秀的职业物业管理人员，要有自己的抱负，对自己的人生和职业生涯有一个合理的规划，志当存高远。

在具体的事业中，能够将个人抱负和公司的目标联系起来，创造个人和公司的理想未来。

因为只有将个人志向和公司战略目标得到和谐统一时，才会在成就大事业的同时实现个人愿望。

??? 条件三：学习能力
?物业管理知识面较广，从法律法规到项目经营，无不需要丰富的工作经验与学习能力。

学习掌握你应掌握的专业知识能力，在专业知识上应该有一个自己的学识平台，在掌握一定专业知识的前提下，应该以科学态度和求学精神，去研究发掘你尚未掌握的专业知识领域。

职业
“术有专攻，学有所长”，物业管理人员应该确定自己的专业知识方向并为这个方向努力进取。

力求成为你从事工作专业领域里的专家，具有良好的素养、知识、技能。

条件四：勤奋工作
??? 天道酬勤，没有勤奋的工作，想取得卓越的成绩是不可能的，聪明不是天生，专家也非自发的；只能通过自身不断的努力，不断丰富自己的知识范围和知识结构，才能达到优秀职业物业管理人员应具备的条件。

在事业，有勤奋工作的敬业爱业精神，对自已的事业有与众不同的热爱，才能登上事业的最高峰，因为机会，总是留给有准备的人。

??? 条件五：有效的沟通协调能力
??? 物业管理人员应该是一位优秀的协调者，善于沟通是职业经理的宝贵财富，面对着行业特点，业主、政府主管部门、合作商、员工等等均需要沟通协调，更需要通过整合手中的人脉资源去完成一项工作；职业经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。

??? 条件六：服务意识
??? 物业管理企业是服务行业，需要有较强的服务意识。

而且服务从学会微笑开始。

服务意识是进入这个行业的一个基本要求，作为职业物业管理人员，超强的服务意识，表现在认真负责的工作态度上，亲临服务一线，直接了解客户需求，见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。

??? 职业经理还必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意；物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户感动作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

??? 由被动等候向主动服务突破。

几乎每个管理处都设立了客户服务中心，以为只要服务项
目、收费标准往墙上一挂，就以为是很好的服务；作为物业管理处职业主任，要有创新，要带动管理处的工作人员，从过去的被动提供服务，向主动地与顾客沟通，挖掘业主的潜在需求，开发新的服务项目。

??? 条件七：人力资源管理能力
??? 每个职业物业管理人员都应当认识到，我们的每一位员工都是我们最重要的资源。

物业管理提供的服务是无形产品，每项工作都是通过员工的服务来完成的，留住人，用好人，用事业感召人，用情感凝聚人。

??? 人力资源开发和管理的每一工作对职业物业管理人员的个人素质来说都是一次考验。

明确团队的经营理念及价值观，尽力使全体员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。

建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个体；再次，就是建立招聘、培训、考核、业绩评估等程序。

??? 职业物业管理人员同时也是一名称职的培训师，要使企业的经营理念、价值观、工作标准等成为每个员工共同遵守的守则，就是要通过完善的培训机制来达到，每个职业物业管理人员都有要记住“企业领袖的一个重要概念是培养人。

”
??? 条件八：善于成本管理
??? 物业管理行业是一个微利行业，其收入主要来源于众多业主交纳的管理费，价廉物美的服务是我们追求的目标，更是广大业主的强烈要求。

说到底，只有成本控制好了，才会在服务方面投入更多财力，才能有更充裕的资源配备，更先进、更优质的软硬件为广大业主服务，从而使服务质量得到保证和提高。

职业物业管理人员必须能通过有效的手段，强化全员的成本控制意识，通过完善的成本管理制度，严格的预算管理制度进行成本管理。