华为：服务好客户就是成就自己

华为：服务好客户就是成就⾃⼰10⽉底在深圳举办的华为云计算⼤会暨合作伙伴⼤会，吸引了来⾃全球的1500名华为合
作伙伴、专家学者等参加。

在华为云计算⼤会展台前，不少观众对云计算产品和解决⽅案⼗分感兴趣。

本报记者黄鑫摄
华为算不算世界⼀流企业？请看这样⼀组数据：⽬前，华为的产品和解决⽅案已经应⽤于140多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的⼈⼝，是全球第⼆⼤综合通信设备提供商。

2010年，华为销售收⼊实现1852亿元⼈民币；2011年上半年，华为销售收⼊达983亿元⼈民币。

2010年，华为成为继联想集团之后，成功闯⼊世界500强的第⼆家中国民营科技企业；2011年，华为再度进⼊世界500强榜单并且排名上升了46位……
华为打造世界⼀流企业的秘诀是什么？⼏天来记者在华为深圳总部和上海研究所蹲点调研，感受最深的⼀点就是“以客户为中⼼”。

也许每⼀个企业都深谙这个道理，但是正如华为技术有限公司企业业务营销部总裁何达炳所⾔，“华为始终关注这⼀重点，为客户服务是华为存在的惟⼀理由。

”
技术与时俱进
偌⼤的华为深圳物流中⼼⼀共只有35个⼯⼈，他们主要负责贴条形码和抽查产品质量。

从物流中⼼右端的⼀道红外线测试门开始，接下来的库房⾥便是“⽆⼈区”了。

经过红外线测试，⾼度、重量以及条形码都合格的产品经过⾃动传输带进⼊库房后，由机器分门别类地码放在各⾃应在的货架⾥，最终按照先进先出的原则被送出库房。

如果说，深圳物流中⼼⾥的⾃动化程度和远程射频技术已经令我们⼤开眼界，那么上海研究所展厅⾥的⾼端产品更是令⼈振奋。

在华为上海研究所展厅，为我们作讲解的⼯程师⼿⾥拿着⼀部华为⽣产的MediaPad平板电脑。

“展区⾥的图⽚、视频等都要通过这个来控制。

”⼯程师告诉记者。

上海研究所展厅以展⽰华为⽆线产品为主，就从这个⽆线终端开始，我们在展厅⾥饱览了许多前沿的华为⽆线领域技术。

在⼀处闪着红点的电⼦地图前，⼯作⼈员介绍说，“这是Traffic地图。

以前，运营商的⼯程师经常要带着机器去路测，看各个地⽅的信号如何，既⾟苦也不准确，现在我们推出这种Traffic地图，可以通过基站来⾃动获取周围的信号信息，⽬前国内的运营商都在⽤这个产品。

”
从业内领先的移动宽带解决⽅案Single RAN到获得设计⼤奖的家庭⽤⽹关设备，从⼀套就可以⽀持200万⽤户同时看⾼清电影的移动承载⽹设备到⼀个设备可以⽀持170兆带宽的宽频设备，这⾥每⼀项技术都包含了迎合客户需求⽽定制的因素。

这⼀点也得到了华为技术有限公司副总裁、⾸席法务官宋柳平的肯定：“华为的⾃主创新是站在巨⼈的肩膀上，基于客户需求的开放式创新。

”
2008年，华为公司成为世界专利“申请数量”(⾮核准)年度最多的公司，结束了飞利浦垄断长达10年之久的“霸主”地位。

业界将这⼀点归功于华为的研发投⼊。

的确，华为长期致⼒于研发投⼊，每年将不少于10%的销售收⼊投⼊研发，将研发经费的10%投⼊新技术预研，持续构建产品和解决⽅案的竞争优势。

⽽华为⾃⼰则更强调企业的创新必须以满⾜客户需求为前提。

华为曾在NGN（下⼀代交换机）市场上过分强调单纯的技术指标⽽遭到冷遇，他们痛定思痛，及时调整追赶，以客户为中⼼，认真倾听客户需求，经过不懈努⼒和改进，终于重新赢得了客户信任，承建了世界上最⼤的NGN⽹——中国移动T⽹等项⽬。

如今，华为该项产品系列在全球市场上占有率达32％，处在第⼀位。

在上海研究所参观时，我们巧遇⼀批来⾃东欧的参观者，谈起他们眼中的华为，技术领先是他们评价华为⽤得最多的⼀个词。

也正因如此，在展厅的蓝⾊⼤地球仪上，我们看到华为的⼋⽚花瓣LOGO在地球仪上遍地开花。

服务因⼈⽽异
深圳华为总部⾥有⼀⽚绿树成荫的“⼤公园”，公园⾥坐落着⼀栋栋黄⾊的⼩楼，⾛进⼩楼你会以为⾃⼰来到了⼀所国际⼤学，因为楼⾥是⼀间间教室，教室⾥有各种肤⾊的⼈，
这⾥就是深圳华为培训中⼼。

在深圳华为培训中⼼，我们碰到了⼀群来⾃中东的学员。

“你们在这⾥学什么？”听到我们的问题，他们微笑着回答，“我们公司买了华为的系统，但是我们不太会⽤，所以就到这⾥来学习。

”
为客户或者合作伙伴提供培训，已经成为华为的⼀⼤特⾊项⽬。

除了中国，华为已在全球设⽴了36个培训中⼼。

“在⾮洲、东南亚等，他们真的很需要学习先进的技术，所以华为在那⾥建设培训中⼼，来帮助那些国家、地区提升通信技术⽔平，为当地培养技术⼈才。

”深圳华为培训中⼼的⼀位⽼师说。

不仅是培训中⼼，按照不同国家和企业的需要给予不同的定制服务，华为对于这⼀点的努⼒践⾏可以从深圳华为总部展厅的⼀个个奖状上看出。

华为为孟加拉部署的绿⾊⽹络获得了GSMA亚洲年度“绿⾊移动奖”，因为华为充分利⽤孟加拉纬度低、电⼒不⾜、太阳能风能却很充⾜的特点，⼤⼤减少了⽹络运营成本；沃达丰将华为评为2007⾄2009年度的最佳供应商，因为运⽤了华为的Single RAN解决⽅案，德国沃达丰5年内运营成本降低了50%。

在深圳华为总部的展厅，⼀⼤⼀⼩两个通信设备并排摆放着。

“这两个设备⼤⼩不同，功率却是⼀样的。

”介绍⼈说。

原来，在德国有法律规定，如果设备超过15公⽄就不许⽤⼈抬，要⽤机械安装。

为了解决因此带来的⾼成本问题，华为在很快的时间⾥研制出了功率⼀样、重量却只有12公⽄的壁挂式设备，很好地满⾜了客户的要求。

业务随需⽽变
10⽉31⽇上午9点半，深圳茵特拉肯酒店⾥，⼀⽚湖光⼭⾊，然⽽城堡、花桥和⿊天鹅也不能让⼈们流连，各种肤⾊的⼈们都匆匆⾛向会议中⼼，因为在那⾥即将举⾏华为云计算⼤会。

⼀位来⾃埃及的参会者告诉记者，“华为现在已经是埃及最⼤的电信⽹络解决⽅案供应商了，埃及的⼏⼤移动⽹络公司⽤的都是华为提供的设备，华为在埃及的名⽓⾮常⼤，华为举⾏的这种技术⼤会我⼀定要来参加。

”
在华为上海研究所，员⼯办公桌上的电脑都只有显⽰屏，没有主机。

这就是华为的桌⾯云应⽤，⽤于员⼯的⽇常办公。

“我们每个⼈有⾃⼰的⽤户名和密码，从主机登录进去，在⾥⾯操作就和原来⼀样，却不⽤再担⼼电脑死机和电脑维护了，这些都交给后台处理。

”研究所员⼯张杰说。

显然，这种桌⾯云在⼯作效率、绿⾊节能和维护管理⽅⾯都有着巨⼤的优势。

⽬前，华为桌⾯云在上海研究所已经有1万⽤户，将扩⼤到6万⽤户。

⽽对于华为来说，云计算还不仅仅是⼀项新技术那么简单。

“通过云计算，华为的⼏块业务不再是孤⽴的，⽽是围绕整个公司的云管端战略联系起来了。

⽐如，原来的终端就是⼀个孤⽴的业务，现在做智能⼿机后，可以跟华为的云计算产品和云服务结合起来。

”华为常务副总裁徐直军表⽰。

同天，华为宣布成⽴IT产品线，这也是华为企业业务集团下⾯的5⼤业务单元之⼀，其他4个分别是IP产品线，CT产品线，⾏业解决⽅案部和服务部。

就在今年年初，华为调整了业务机构，成⽴了四个业务集团，分别是运营商基础⽹络、企业业务、个⼈消费及其他。

借此，华为开始向多元化业务转型。

“企业业务是华为的战略⽅向。

过去的20多年，华为已经建⽴了在通信领域的⾏业领导者地位。

未来10年，是华为从通信领域向ICT（信息通信）领域战略发展的10年，⽽企业业务正是这个战略发展⽅向的主战场。

”华为企业业务营销部总裁何达炳如此表⽰。

显然，华为固有的产品线长、覆盖全球的销售和服务平台都成为其开拓新业务市场的优势。

“我们去年在企业市场实现了20亿美元的销售收⼊，今年的⽬标是40亿美元，2015年则要实现150亿美元的销售收⼊。

”何达炳信⼼⼗⾜。

华为对整个集团业务的多元化调整可谓是以客户为中⼼的最⼤调整。

为此，华为还改变了以往单打独⽃的习惯，开始尝试开放合作，⽽这显然也是⼀个世界⼀流企业理应具备的特征。