吧 员 岗 位 职 责 及 工 作 规 范

吧员岗位职责及工作规范
收银员岗位职责：
1，负责网吧商品和上机的收银工作。

2，负责网吧的日常接待工作。

3，负责网吧的电话接听工作。

4，负责网吧的播音工作。

5，负责吧台的卫生清理工作。

6，负责完成领导安排的各项临时性工作。

工作规范：
1，收银员是网吧的形象代表，收银员平时应注意自己的装扮，要化淡装，服装干净整齐，站姿和坐姿一定要按规定的标准去做，服务用语礼貌规范，不得和客人随意开玩笑。

主动、热情和微笑服务是对吧员的第一要求。

2，时刻牢记客人是第一位的，当有客人来时，一定要先放下手中的活，主动和客人打招呼和为客人上机。

3，来宾接待：当问清来宾的来意后，视情况自己解决或找当班次主管。

自己能解决的要详细记录来宾的来意，姓名和联系方式；自己不能解决的要礼貌的引导来宾就坐等待，并用电话找到当班主管。

4，电话接听：要温情对方来电的意图，姓名和联系方式。

能处理应尽量自己去处理。

5，播音要规范化，并且要注意语速、语调、语气等，要严肃认真。

对于各种活动的播音要按照主管或经理交代的播音，不得随意乱播。

6，在给客人上机时一定要快，切记勿磨蹭，同时，要注意钱款的收找当面点清，不要差帐；如果发生差帐，差额之外的全由自己负责。

7，商品每天清晨统一的进出，登记清楚并要求出货人和经手人签字；商品帐要随时具实填写到商品日报表，并在交接班笔记上写请商品的剩余情况，要请接班人签字。

商品帐每月清点一次，如果发生差帐,差额由所有收银员均分。

8，吧台卫生(吧台周边2米)要保持干净，一尘不染，吧台物品要摆放整齐，不得在吧台内乱堆乱放，不得在吧台内随意扔果皮纸屑等杂务。

收银员有权要求除经理以上级别的领导外任何不得进入吧台。

9，要协调好和各级别和各部门之间的关系，尤其是和网管之间的关系。

10，在客流高峰期，吧员有权不经过内部员工的同意而强制给其下机为顾客上机。

11，在交接班时，应详细清点帐目和商品，并做好记录，要求接班人签字，并把相应的单据交给经理。

12，按时、按质完成领导临时安排的各项工作。

13，服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

14，在交接班时，交班的服务员应先做好各项工作后，才可以交班，认真填写交班日志表。

网管岗位职责：
1，负责为顾客提供一线服务，解决顾客提出的各种问题。

2，负责责任区的卫生清理和物品保管工作。

3，负责采集顾客反馈信息。

4，负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。

5，负责完成领导安排的各项临时性工作。

工作规范：
1，在为客人解决问题时，要使用礼貌用语和注意服务环节的规范化，要保持开朗，自信，平易近人，不卑不亢的状态，问题没有解决不准离开同时，要保持微笑。

对与自己没有把握能处理好的问题要礼貌和客人解释并及时向身边的人求助。

2，服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。

3，责任区卫生要时刻保持干净，物品摆放整齐，注意责任区内的能源节约。

保管好责任区的物品，时刻注意五防事件的发生。

4，顾客反馈信息，需及时处理要立即处理，不需要及时处理的要做好记录报告
给值班主管。

5，对于一天发现的问题，能及时处理要和各部门取得联系，马上处理，不能及时处理要做好记录，也要立即报告给主管。

（游戏更新、系统问题，网络问题，服务器问题，硬件问题，后勤问题等等）
6，网管间要互相帮助，发扬团队的凝聚力和集体团结力。

7，做好各个期间的网游在线人数的统计工作，作好各个时段的服务器、网络的状况记录工作。

8，协调好各部门、各阶层员工之间的关系，尤其是与吧员(收银员)之间的关系。

9，在于客人走对面的时候要主动问好；对于前来询问的客人，要礼貌的予以回答；在为客人作引领时，要注意用自己的步速来适应客人的步速，并走在客人的右前方。

10，做好各项记录，并把相应的记录及时送交值班主管手中。

11，交班前，清点好物品、卫生状况，详细地作好记录，写清时间，班次和交接班人。

12，按时、按质完成领导安排的各项临时性工作。

13，顾客喊网管随叫随到，三声以上无应答者罚款10元作自我批评。

工作流程:
1、当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，服务员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。

2、顾客办理上机手续完成后，服务员应主动引领顾客就坐协助登入上机。

3、当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，物品摆放整齐：桌面鼠标、键盘、耳机、烟灰缸、等。

在客人结帐走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫。

将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。

4、服务员还应做好网吧走道的清洁工作。

5、当服务员发现有顾客在浏览非法不良网页时，应有礼貌的劝说顾客关掉该网页。

如不听劝阻的应立即通知当班技术经理。

6、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时多次过去查看。

7、服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。

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8、服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

9、在交接班时，交班的服务员应先做好各项工作后，才可以交班，认真填写交班日志表。

保洁员岗位职责：
1，负责网吧的卫生清理工作。

主要指地面卫生、墙壁、装饰物、玻璃。

2，负责网吧各种装饰物的保养。

3，注意五防安全。

4，完成领导交代的各项临时性工作。

工作规范：
1，地面每日清理两次，如果地面过脏要立刻清理，同时要注意不要把带火的烟头扔进垃圾桶内。

2，每天上班时要到吧台打卡报道，正点清理网吧的墙壁装饰物、地面、显示器、机箱、桌面、鼠标、键盘、耳机清洁卫生。

3，要定期给花草等浇水（如有花草）。

4，保管好自己的用品，不得私自把网吧物品带出网吧或拿回家。

5，做好各项记录。

6，按时，按质完成领导交代的各项临时性工作。

7，每个星期做一次大扫除。

牡丹江市快客网吧。