通用范文(正式版)包装制品行业售后服务协议书

包装制品行业售后服务协议书
1. 协议背景
本协议旨在明确包装制品行业售后服务的相关事项，确保客户在使用我们的产品后能够享受到高质量的售后服务。

协议中的条款适用于我们与客户之间的产品售后服务，并将为双方在服务过程中提供明确的义务和责任。

2. 服务内容
我们将针对情况提供包装制品行业售后服务：
1.产品质量问题：对于因产品本身质量问题导致的各种故障或不满意情况，我们将承担相应的维修、更换或退款责任。

2.物流破损：对于因物流过程中造成的包装制品损坏，客户在签收产品时应当立即向配送人员进行严格的验收，在发现破损情况时及时联系我们进行替换或返货处理。

3.售后咨询服务：我们将提供专业的售后咨询服务，协助客户解决使用过程中的问题和疑问，并提供适当的解决方案。

3. 售后服务流程
为了让售后服务能够高效顺畅地进行，我们制定了服务流程：
1.客户在发现产品问题后，应立即与我们的售后服务部门联系，提供详细的问题描述和相关图片资料。

2.我们的售后服务部门将对客户提供的问题进行核实，并在核实后的24小时内给予客户回复。

3.若问题被确认为产品质量问题或物流破损，我们将根据情况提供维修、更换或退款等相应的解决方案。

4.若问题无法在短时间内解决，我们将与客户协商制定具体的解决方案，并在协商一致后尽快执行。

4. 权责归属
1.产品质量问题：在产品售后服务期内，客户享有对产品进行维修、更换或退款的权利，而我们将承担相应的责任和费用。

2.物流破损：客户应在产品签收时进行严格验收，在签收后若发现产品质量问题，应立即联系我们进行处理。

对于客户在签收后发现的物流破损问题，我们将配合客户向物流公司追责或解决。

3.售后咨询服务：我们将提供专业的售后咨询服务，对于客户咨询的问题，我们将根据实际情况给予合理解答和建议。

5. 免责条款
1.自然灾害等不可抗力因素导致的产品损坏，我们将不承担相关责任。

2.由客户人为操作不当或使用不当导致的产品问题，我们将不承担相关责任。

3.产品在超出售后服务期限后出现的质量问题，我们将不承担相关责任。

6. 协议变更与解除
1.协议的变更应经双方协商一致，并以书面形式确认。

2.若因双方认可的理由需要解除本协议，应提前30天书面通知对方。

7. 法律适用与争议解决
本协议受法律管辖，并以现行的法律和法规进行解释。

双方因执行本协议所发生的争议，应协商解决。

若协商不成，则应向双方所在地人民法院提起诉讼。

为《包装制品行业售后服务协议书》，希望可以为客户提供更好的售后服务，满足客户的需求。

如有任何疑问或问题，请及时与我们联系。

日期：（填写日期）
协议签署方：
甲方：（客户名称）
乙方：（公司名称）。