护士行为规范及护士职业礼仪

护士行为规范及护士执业礼仪
医德医风管理制度
1. 认真学习贯彻卫生部发布的医务人员医德规范，每年至少对医务人员开展一次医德教育，加强医德医风建设。

2. 将医德教育和医德医风建设纳入目标管理的重要内容，作为衡量和评价科室工作的重要标准。

3. 制定医务人员医德医风考核办法，建立医德医风档案，每年底进行考核评价。

4. 机构新成员必须进行医德医风岗前教育，未参加培训不得上岗。

5. 建立医德医风自我评价、社会评价、科室考核和上级考核制度。

经常听取患者和社会各界意见，接受社区群众监督。

6. 医务人员医德考核结果，应作为应聘、晋升评优的重要条件。

附：医务人员医德规范
(1)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

(2)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

(3)文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

(4)廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私。

(5)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

(6)互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

(7)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水平。

护士职业道德规范
[护士职业道德规范]护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。

形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

一、护士职业道德的基本概念
道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。

所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。

职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。

护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。

是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。

二、护理职业道德的基本内容
1.对护理职业价值的正确认识
这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。

2.职业道德情感
以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非。

3.职业道德意志
在履行道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。

4.职业道德信念
有发自内心的履行“救死扶伤，实行革命人道主义”的真诚信念和道德责任感。

5.良好的职业行为和习惯
三、护士职业行为规范
1.热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。

2.满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3.尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。

4.审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

5.求实进取，对技术精益求精。

6.对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

7.举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

8.廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

9.爱护公物，勤俭节约。

10.以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

护士行为规范
一、仪表端庄、工作服整洁、胸牌佩戴规范。

着护士服、戴燕帽（发不过肩）、穿白色软底鞋、肉色袜；衣裙不漏于工作服外。

化淡妆，不浓妆艳抹，不留长指甲，不带耳环、戒指。

二、关心体贴病人，急病人所急，想病人所想。

做到五心：接诊热心、诊疗细心、护理精心、解释耐心、接受意见虚心。

三、作风严谨、认真，动作敏捷轻巧，做到四轻：说话轻、走路轻、开关门轻、一切操作轻。

四、文明用语、礼貌待人，做到四不：不顶、不硬、不气、不碰。

实行首问负责制，不推诿病人。

五、坚守岗位，履行职责，工作刻苦耐劳，做到上班五不准：不闲坐、不聊天、不干私活、不睡觉、不吃零食。

六、行为举止：
站姿：双目平视，双臂自然交握在腹前或自然下垂。

如晨交班、正式汇报工作等。

不可倾斜站立或斜依桌门，双手插兜，含胸驼背，不东张西望。

坐姿：入座时先整理衣裙，背部与椅背平行，两腿并拢，双手自然交握在腿上。

离开座位时，椅子放回原位。

护士与患者、同行交谈时，不可翘起二郎腿，不可斜靠在椅背上，不可伸直腿，不可脚踩椅挡。

走姿：抬头挺胸，步履轻盈。

不可摇晃身子，不可无精打采，双人行走不可拉手搭背，不可嬉戏大闹。

持物：持病历或书本时，轻握一侧，靠近侧腰部。

站立记录时，将病历放在左前臂掌侧，右手记录；手持治疗盘时，上臂靠近侧胸部，不可一手提拿治疗盘、病历夹等。

推车：双手轻握车柄，背部挺直，轻稳推行。

不可一手拉车或可用车撞门。

递物：给患者或其他人员递送资料或尖锐物品时，将文字朝向对方，物品的尖端朝向自己。

递物时要看着对方拿好后方可松手。

不可随意将物品丢给对方。

下蹲拾物：两腿前后稍分开，腰挺直，一手扶裙，缓慢蹲下。

不可大弯腰，不可两腿平行蹲下。

礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。

礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。

1 护士交往礼仪
护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相
互尊重其人格和自尊心。

护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

2 衣冠整洁
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。

人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

3 语言交往
俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。

在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。

另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

4 举止端庄
护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。

5 运用微笑这种无声的语言
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。

当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

护士日常工作礼仪
一、淡妆上岗
护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。

护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。

淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现了积极健康的人生态度。

护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。

二、正确的目光交流与微笑
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。

在人的各种感觉器官接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。

关于如何与病人进行目光交流，在下一节中将给予详细介绍。

微笑服务对我们医务工作者来说，以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式。

职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，作为我们医务工作者这样的神圣的职业，每天面对的是很痛苦的在病痛中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑和示爱，更应该懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用，当我们微笑的时候，我们与病人的心就离的很近了。

所以一份关怀，一份微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。

三、职业语言
语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反应出一个人的思维能力，理论水平，道德修养，学识和才华。

对我们来说，与病人的语言沟通是职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，一般来讲，分为语言型交流和非语言型交流。

肢体语言，形体语言，表情语言，包括微笑、目光交流等，都属于非语言交流。

在我们的职业语言中，必须具备四性，即文明性，安慰性，治疗性，规范性。

护理服务中要做到七声。

第一是，患者初到有迎声。

例如病人到了病区，在护士站的护士看到病人后，应该说“哎呀，大爷，刚接到住院处的通知了，知道您来住院了，来，我帮你拿东西”，这样病人就感觉到像到了家一样。

另外，医疗工作中忌讳说欢迎你来住院或欢迎下次光临等。

良好的初次见面，为以后的交往打下了一个基础。

第二，进行治疗的时候有称呼声。

医生通知病人做检查时，应对病人说如“大爷，今天上午大概十点钟左右，我要给您做一个什么样的检查”。

护士对病人进行治疗时，应说“十二床，王丽小朋友，现在阿姨给你输液，你准备好了吗？”给病人一个称呼，让病人感到距离很近。

第三，操作失误的时候要有歉声。

例如操作失误时，应该说“小朋友，真对不起，阿姨给你扎疼了，请你再配合我一下，好吗？”，这时候千万不能埋怨病人，说“你的血管不好，对吧，你看就扎不进去”。

第四，与患者合作要有感谢声。

第五，遇到患者有询问声。

应注意询问也是有方式的，应让患者感到平等，营造出互相尊重的环境，对病人要充分体现出尊重。

第六，接电话要有主动的问候声。

电话形象是我们医疗形象的一个组成部分。

第七，病人出院有送声。

病人在治疗完成了，要离开医院了，医患关系马上就解除了，在这个阶段中，我们要给病人留下一个很好的印象。

在我们的工作中，实际上一些举手投足和一句话两句话的语气
语调，就可能带个病人很不一样的感觉。

职业语言的特点是，第一要准确，第二要简洁，第三要富有感情。

准确就是想让让表达的意思叫人一听就清楚，简洁也是这样，具体可行，形象性强，好记好用。

比如你告诉病人明天早上八点钟做B超，可以这样说，“大爷，我给你开了个B超，明天早上八点钟，护士会送你去的，今天晚上呢你吃点清淡的东西，明天早上千万别吃东西，啥都别吃”，别告诉病人不能吃饭，那病人想，一会他来问，是可以吃药，还是可以喝水吗，水果行吗。

那么像这种情况呢就让人一听就很清楚。

富有感情，就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。

所以个换位思考呢在我们的工作是非常需要的，有了换位思考很多问题是可以非常理解的，而且能把工作做的很细，就像对亲人一样了。

四、职业风度
我们职业风度要求诚恳、大方、语气亲切、自然、表达得体准确。

医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。

在我们的医患纠纷中，柔和有的时候会比风暴更有力量，柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守。

我们的声音变柔和了，更容易穿透对方因误解而紧闭的心扉，目光变柔和了就更容易轻松的去解除对方心中的不快。

在医患关系的沟通中礼仪中，要懂得适用沉默的语言，在医患双方的纠纷发生的时候，对方失态失礼的时候，是可以适当的应用沉默来表示不同意对方的观点的。

在发生护患纠纷的时候，同事之间应该有互补礼仪，医患这个矛盾一
旦发生，其他的医务人员就不要旁视，应该立即上前，妥善处理已经发生的矛盾。

但一定要注意，不要让病人感觉有拉偏架的感觉，可以先请当事人暂时回避，减轻当事人与病人当面的冲突。

对病人的合理性，一定要非常认真的去想并听他说完，不要很快否定对方，尽快去解决病人急需解决的那个矛盾。

同时应该本着实事求是的态度，当然道歉是不能乱道的。

作为领导者，怎么样去调停这个纠纷？首先，应该热情的接待病人，无论他的理由是否正确，首先明确表示，对于他给我们的医疗工作的监督我们表示感谢，耐心倾听病人的申诉，给病人一个满意的答复。

使对方感觉到自己意见得到了应该有尊重。

所以在调停的过程中，无论是同事间的调停，还是自己在调停，还是领导者调停，应该把握一个原则，就是使对方感受尊重。

应体现出医务人员职业的素质，职业的风度，职业的气质。

医护人员的风度要体现在对病人的尊重，对病人的周到细致，敬职敬业，那样的医疗护理服务中，就会得到病人的尊重和爱戴。

门诊、急诊护士礼仪规范
一、护士礼仪的重要性和必要性
护理工作作为我们医疗卫生工作的重要组成部分，在维护人
民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等各方面
都承担着非常重要的责任。

从南丁格尔创立护理专业之日起护理
工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道
德密切的联系在了一起。

护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性，因此，我们护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出我们对病人的尊重、体恤和关顾。

随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高，那么社会人群对护理服务的需求呈现出了多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变和护理学科的自身发展，要求护士在护理实践的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。

因此，符合护理专业行为规范和职业文化特征的礼仪应当成为每一名护士必须要具备的职业素养，并付之于护理行为的全过程中。

护士礼仪使护士在护理实践中展现出眀礼诚信、优雅端庄、体恤同情、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精的工作作风，为更好地维护和促进人民群众的健康贡献力量。

二、门诊护士礼仪
门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人。

门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。

好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。

因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。

窗口形象与医院的口碑是紧密关联着的。

门诊是医院的窗口，
窗口形象需要护士去塑造。

护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情；面部的笑容要自然适度，称呼、声音、语气都能够病人感到亲切、温暖；在处理就诊工作时，我们要保持思维敏捷、工作要雷厉风行、操作要娴熟、技术精湛；给病人以热情礼貌、主动干练的印象，作病人可以信赖和可以依靠的人。

1．和蔼热情地接待每位来诊病人
对于病人而言，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，都有一个共同的心理需求，就是希望能得到重视，希望获得同情，希望得到理解，希望能马上见到医生，希望能得到护士最好的治疗护理。

尤其是在候诊室等候的时间里，容易情绪焦躁。

这时，我们的门诊护士作为专业护士，应该懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在热情接待每一位病人的时候，我们要主动的和蔼地打招呼，询问是否需要我们的帮助。

合理的安排和维持就诊的秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受到欢迎和重视的人。

2．主动介绍，帮助病人熟悉医院环境
对于大多数病人而言，医院都是一个陌生的环境。

他希望与护士交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治的医生以及自己所关心的其它问题。

护士在维持就诊秩序的同时，应该主动向病人介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长，宣传疾病预防的常识和护理知识，从而
营造一个温馨友善、互助有序的就诊环境。

3．为病人指引方向，提供方便
病人从挂号开始到就诊、到取药、到做各种检查，可能都需要经过几个不同的环节和不同的场所，往往需要我们的指导和帮助。

护士应该耐心和详细的说明行走的路线和方向，你往前走左转，右边就是了，类似这样提示的语言我们要养成工作的习惯。

在特殊情况的时候我们可以在工作允许的情况下，带领病人走一段路程，对病情重，行走不方便的病人，我们要主动的协调轮椅或平车护送。

这时候可以讲“您稍等一下，我协调个平车送您”。

4．灿烂的微笑和得体的问候
微笑是一种特殊的语言。

门诊护士作为医院的使者，在与病人第一次见面时，要用最亲切的微笑来面对病人。

无论自己在其他时间、其它问题上有什么不愉快的事情发生，工作时一定要控制好情绪，要用最亲切的微笑去拉近候诊病人和护士之间的距离，使病人能够安心的就诊。

不要把一些不良情绪去带到工作场合，以免使病人在候诊时增加更多的烦燥感。

语言是人类最重要的交际工具。

而门诊护士的礼貌语言，是医院团队文明程度的标志，也是门诊护士的基本功。

问候语是作为门诊护士最常用的礼貌用语，虽然有时候它并不表示任何具体的意义，但是一声“你好”却可以使病人感到心情舒畅，会给病痛中的病人带来温馨与安慰。

因此，对于门诊护士来说，得体的问候与灿烂的微笑在门诊工作环境中是必须要练就的基本功。

5. 特事特办，灵活机动
对一些特殊病人，门诊护士应该主动的给予关爱，如高龄病人、危重症病人、高热病人、临产病人、赶火车或赶飞机的病人，对部队医院来说，还有驻地比较边远的病人，应该酌情简化就医的程序给以关照。

但同时也要注意向待诊的其他病人做好解释，征得同意和理解。

对待军队病人，除去对地方病人要注意的礼仪之外，要考虑到他们群体的特殊性，在医疗护理工作中是享受着军人优先的特殊礼仪的。

根据中国人民解放军总后勤部的要求，对军人看病、治疗有要特殊照顾的地方。

如：如军人住院是不允许待床的，看病、检查、治疗要做到优先，这充分体现了国家对军队的爱护和关心。

作为医护人员要认真执行规定，有力的保障部队的战斗力，耐心热情地为军队的伤病员服务。

6．工作要雷厉风行，态度要和风细雨
雷厉风行是指一个人的行为动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。

对于医疗工作而言，时间就是生命。

所以，门诊护士不仅要具备扎实的理论知识，还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。

而门诊护士的语言则应该是和风细雨式的，与病人交谈时，应该注意掌握语言的语气和节奏，要能够快慢张弛有度，声调和谐，措词恰当和富有感情。

比如“您好，请问有什么事情需要我帮助您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请先交挂号费3元，谢谢！”，或者“找您2元，请收好。

请您到3层心内科就
诊”。

“候诊的患者同志，这位老同志病情比较重，大家能稍等一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大家！”。

门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，对对方的同情，对大家的爱护，要能够体现我们的热情主动和耐心周到。

三、急诊护士礼仪
1．急诊抢救生命为重
危重病人就诊之后，应该迅速的展开绿色通道，在第一时间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第一要务。

2．急诊护士用语应简单明确，急不失礼
对急诊病人，我们的护士应该积极果断快速有序，富有同情关爱之心，如“您好，您哪
不舒服？”、“您好哦，您别着急，请你简单谈一下发病的经过”、那么“这位先生，您的液体刚输上，我会随时来看您，有什么不舒服请您随时和我联系，呼叫器在这里”，你把手柄放在病人随时能够拿到的地方。

这是指的在观察病房的话，在抢救室，你对我们的病人说“我就在您身边，我会随时帮助您。

”、“不要紧张，到了医院，我们都会尽力来帮助您的，您放心。

”在抢救过程中，对一些病情稳定的病人，我们可以说“别紧张，您的生命体征已经平稳了，好好配合会更好的。

”
3．急诊、就诊和抢救的过程中，我们要随时做好沟通和安慰对突患急症的患者，我们要理解对方的心理。

突患急诊可以。