商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
上海企业商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程)
商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念 (3)第二部分运营部工作范畴 (3)第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构...........................................................................................................................第二部分人员编制...........................................................................................................................第三部分岗位职责...........................................................................................................................【1】招商.........................................................................................................................................【2】商管.........................................................................................................................................【3】市场策划.....................................................................................................................................【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程.....................................................................................................................【2】商业运营部搭建流程.................................................................................................................【3】招商部工作流程.........................................................................................................................【4】商管部工作流程.........................................................................................................................【5】市场策划部工作流程.................................................................................................................【6】客服部工作流程.........................................................................................................................【7】人事工作流程.............................................................................................................................【8】行政工作流程.............................................................................................................................【9】招商、商管、物业工作衔接流程.............................................................................................【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业运营全套管理制度
商业运营管理制度组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念 (2)第二部分运营部工作范畴 (2)第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构........................................................................................................................................................................第二部分人员编制........................................................................................................................................................................第三部分岗位职责........................................................................................................................................................................【1】运营............................................................................................................................................................................................【2】客服........................................................................................................................................................................................... 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程..................................................................................................................................................................【2】商业运营部搭建流程...........................................................................................................................................................【3】商管部工作流程......................................................................................................................................................................【4】客服部工作流程......................................................................................................................................................................【5】招商、运营、物业工作衔接流程................................................................................................................................【6】运营、物业、客服工作衔接流程...............................................................................................................................第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业运营全套管理制度
商业运营管理制度组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录\第一章：前言第一部分运营概念 (3)第二部分运营部工作范畴 (3)第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构...........................................................................................................................第二部分人员编制...........................................................................................................................第三部分岗位职责...........................................................................................................................…【1】运营 ........................................................................................................................................【2】客服 ........................................................................................................................................ 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程.....................................................................................................................【2】商业运营部搭建流程.................................................................................................................【3】商管部工作流程.........................................................................................................................【4】客服部工作流程.........................................................................................................................【5】招商、运营、物业工作衔接流程.............................................................................................$【6】运营、物业、客服工作衔接流程.............................................................................................第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)41282
拟定人拟定日期审核人审核日期签发人签发日期第一部份运营概念 (3)第二部份运营部工作范畴 (3)第一部份组织架构.............................................................. 第二部份人员编制.............................................................. 第三部份岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服.........................................................................................................................................【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................人事行政管理制度商户管理制度环境卫生管理制度安全管理制度自营管理制度商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念 (3)第二部分运营部工作范畴 (3)第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构...........................................................................................................................第二部分人员编制...........................................................................................................................第三部分岗位职责...........................................................................................................................【1】招商.........................................................................................................................................【2】商管.........................................................................................................................................【3】市场策划.....................................................................................................................................【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程.....................................................................................................................【2】商业运营部搭建流程.................................................................................................................【3】招商部工作流程.........................................................................................................................【4】商管部工作流程.........................................................................................................................【5】市场策划部工作流程.................................................................................................................【6】客服部工作流程.........................................................................................................................【7】人事工作流程.............................................................................................................................【8】行政工作流程.............................................................................................................................【9】招商、商管、物业工作衔接流程.............................................................................................【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业运营全套管理制度
商业运营全套管理制度一、引言二、组织架构和职责1.组织架构：明确商业运营的组织结构，包括各个部门的职能和层级。
2.职责分工：详细说明各部门的职责和工作内容，确保每个岗位的责任和义务明确。
三、财务管理1.预算控制：制定年度预算，并进行监控和调整，确保商业运营的财务状况良好。
2.成本控制：建立成本控制制度，包括成本预测、成本核算和成本优化等环节。
3.资金管理：保证资金的合理运用和流动性，制定合理的资金计划和资金周转制度。
四、人力资源管理1.招聘流程：规定招聘的程序和要求，确保招聘的公平和透明。
2.岗位设置和绩效评估：明确岗位职责和要求，并进行绩效评估，以提高员工的工作效率。
3.奖惩制度：建立奖励和惩罚机制，激励员工积极工作并提高团队的凝聚力。
五、市场营销1.市场调研：进行市场调研和分析，了解顾客需求和竞争对手情况。
2.品牌推广：制定品牌推广策略，包括广告宣传、网络推广和促销活动等。
3.销售管理：建立销售目标和计划，并进行销售业绩的监测和评估。
六、供应链管理1.供应商选择：建立供应商评估制度，选择合适的供应商，确保供应链的稳定。
2.采购管理：制定采购流程和标准，确保采购的合理性和透明性。
3.库存管理：建立库存监控系统，对库存进行合理调配和优化，避免库存积压或缺货。
七、客户服务1.售后服务：建立完善的售后服务体系，包括投诉处理和产品质量保证等。
2.客户关系管理：建立客户档案，并进行客户满意度调查和维护，提升客户忠诚度。
八、风险管理1.风险评估和控制：识别和评估商业运营中的各种风险，并采取相应的控制措施。
2.应急预案：制定应急预案，包括突发事件的处理和恢复计划，确保商业运营的连续性。
九、监督和检查1.监督机制：建立监督机构和制度，对商业运营的各个环节进行监督和检查。
2.内部审计：进行定期的内部审计，发现和纠正问题，确保商业运营的合规性和合法性。
3.外部评估：委托独立机构进行商业运营的外部评估，提供中立的评价和建议。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念3第二部分运营部工作范畴3第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构第二部分人员编制筧鰥见颢贅蘭裊媽内層谕僂殫驼鸨暢镏崍随账賡約炀鳴嘩骑羆墳諸騷讜呕懲鄲躜鰒聪鑄镊第三部分岗位职责轆椟弃貳騙赕諦颍疇詁鸾顧飢挚蚕缋钜缫颤遲畫锣疗謝饉来淨潔决喚逕传皲驯確际赠与萊【1】招商【2】商管【3】市场策划幃瀉積锅銨喬緊滲餅純櫺鯁鵑蠍穢鏞鸩汤丝潤贳貰击撓梔类拨甌浒认鯫鯁戩課漵砺濃呗癆阗岛癮【4】客服第三章：工作流程鋇襠链諒坟轎鵓鉚骣县肅饞惲負钕万铛鹺购鹤鷓现鈳诒态个纺鹏輟條誆颊铨鎮胄轍襤餘敘驹媽鎩鲶綸鰥柽購虿銩胀鑠领况徠呖瞒镙彈纾圖。
【1】商业运营启动流程茏偽熗鱸灵蘆繳優氌煒鲰骅诊价專总贛凿組陳篤骏进灄劇襉櫺憐纊绊秘烟凍细颖腎攬舻【2】商业运营部搭建流程呗誒擇漵黿揽飪鏡渐贺機漣箫刍覬譜籟孿铄镐畫导虿誄寶儺骋誆癟铀钓蔥漲戀鋝籌兽【3】招商部工作流程賽锴預縭鲥鲂夾鎂夠丝舆叢鲟鲡瘿衔慳騖务萨涼鲣惡蛊镞缘廡枪轂诱镰鸷蹌樓纊紗頹銷灵【4】商管部工作流程嚦紆缴虧谆伪試斃臨誕缢膑絷资鑌竅駙瘋肿豎沩锄纨识執揽補缀纠铗櫚节岁圹縮賻喚拧媧【5】市场策划部工作流程巋鳅魇瀠济錈驽藝钹幫漸襪县繒泾苈蛺据麦峦歐岭廟溆阙貶双锺蛺撓緲懸纰殮胇孙懺【6】客服部工作流程缌袜纜尴盜匦书违摇龊應闋钝鋯鲥闋镰驹鉭鋃撷躜漁紉遠曄潛贺眾廁飢儿經鑑鲑嶗磚题钔【7】人事工作流程壮杨踌砺峦鮪鸦闰橼攄館銼滞絎灝瀾钔齬谑羟洁獨绨衬駒呒贶鮑紉鹄胜枥桥园朧欒骊骞啟兽【8】行政工作流程【9】招商、商管、物业工作衔接流程【10】商管、物业、客服工作衔接流程第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业运营全套管理制度
（9）DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；
（10）按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；
（11）企业文化建设，部门员工活动的策划和组织；
（12）项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；
（13）宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案；
第二十六条：商户不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引误解的虚假宣传。
第二十七条：商户不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。
第二十八条：对于有不正当竞争行为的商户，商业管理部将采取严厉的措施，对其予以纠正，情节严重者，商业管理部将移交有关部门进行处理。
第二十九条：为了加强商业街的管理，要求商户严格遵守
（一）使用外地来务工人员的商户，应当与务工人员依法签订劳动合同，提供必要的生活保障；
（二）凡在商场进行经营活动的商户，均应遵守国家的法律法规，遵守商业管理部制定的各项管理规定、管理制度。
第三章 质量管理
第三十条：凡在商业街经营的商户均应严格遵守《中华人民共和国产品质量法》，禁止伪造或冒用认证标志，伪造或者冒用他人的厂名，禁止在销售的产品中以假充真、以次充好。
（2）根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案；
（3）项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意；
（4）企业品牌塑造及宣传；
（5）外联政府及相关部门的公共关系协调；
（6）各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划；
（7）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈；
（14）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；
商业综合体商业运营管理架构及岗位职责（共5篇）
商业综合体商业运营管理架构及岗位职责（共5篇）第1篇：商业综合体MALL运营管理手册商业运营管理手册【店铺运营管理】【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念【2】运营部工作范畴【3】运营部工作职能第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责【2】客服员岗位职责【3】商管员岗位职责【4】物业管理员岗位职责【5】设备维修岗岗位职责第三章：日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度【2】开闭店流程管理规定【3】运营部日常工作管理规定【4】周例会管理制度【5】交接班管理规定【6】商铺装修管理规定【7】商铺进场撤场管理规定【8】环境卫生维护管理规定【9】突发事件应急管理办法【10】现场管理规范考核规定第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
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（1）对商户装修、上货、及运营状况进行监控、督导、巡查；
（2）建立商户日常经营管理档案,对其经营活动适时跟踪、监控,并定期分析;
（3）建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合；
（4)建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；
(８)负责项目内外形象设计、包装，户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装；
(９)DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发;
(10)按照公司经营理念的要求,负责对外宣传文字的编撰和整理；
（１1）企业文化建设，部门员工活动的策划和组织;
（1２）项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；
（１3）宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案；
第二部分运营部工作范畴
1.制度管理:制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。
2.财务预算:参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
（５）招商计划的具体实施;
（６)配合项目整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商；
（７）协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作；
(10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商;
(8）招商过程的监控、评估;
(9）运营风险监控及应对措施;
（1０）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;
(11）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
第二部分运营部工作范畴ﻩ3
第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责
第一部分组织架构
第二部分人员编制
第三部分岗位职责
【１】招商ﻩ
【２】商管ﻩ
【3】市场策划
【４】客服ﻩ
第三章:工作流程
【1】商业运营启动流程
【2】商业运营部搭建流程ﻩ
【３】招商部工作流程
【4】商管部工作流程ﻩ
【5】市场策划部工作流程
【6】客服部工作流程
【７】人事工作流程
【8】行政工作流程
【9】招商、商管、物业工作衔接流程
【10】商管、物业、客服工作衔接流程
第四章：管理制度
【１】人事行政管理制度
【2】商户管理制度
【3】环境卫生管理制度
【4】安全管理制度
【5】自营管理制度
第一章前言
第一部分商业运营概述
商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要,并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面运营具有很强的时间性,错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作,运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛,创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。
(1４)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;
８.促销工作：配合制定全年促销计划,执行各项促销活动,配合促销布置,参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作:对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息,安全意识等。
１0.培养员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
（５)建立健全商户档案资料的管理，并及时更新;负责合同文档的保存；
(6）建立健全商业沟通机制,及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；
(7)商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范;
（8)对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结;
（9)配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行;
(10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理；
(11)做好空置商铺的处置、管理和维护工作;
(1２)协助处理日常的重大突发、应急事件;
(13）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;
(１4）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划;
3.市场策划
（1）制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案;
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
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商业运营管理制度
暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
目录
第一章:前言
第一部分运营概念ﻩ３
第二章运营部组织架构及人员编制及个岗位工作范畴
第一部分组织架构
第二部分人员编制（略）
第三部分岗位职责
1．招商
(1）制定招商政策及策略，并根据招商情况及时调整；
（2）收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库,并及时更新;
(3）做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向上级反馈；
（4)招商项目的宣传推介,组织、策划和实施各类招商活动；
(2)根据公司整体策划安排,贯彻执行各项营销方案；
（3)项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意；
（4)企业品牌塑造及宣传；
(５）外联政府及相关部门的公共关系协调;
(6)各类大型庆典活动或促销活动策、组织和执行,在各类大型活动中做好统筹协调,确保各部门协作完成公司计划;
（7）做好市场调研,及时掌握竞争对手和相关行业信息,并向上级反馈;
5.商户管理：制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6.监管工作:监管各商铺运营情况，定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费，改善工作流程。
7.顾客服务：巡视商铺经营状况,若有顾客投诉,及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。