销售业务员客户分配与接待轮排管理制度1.doc
店铺接待轮流管理制度范本
一、目的为了提高店铺接待服务质量，确保顾客在店铺内得到热情、周到、专业的接待，特制定本制度。
通过实行轮流接待制度，使每位员工都能有机会接触顾客，提升服务技能，增强团队协作能力。
二、适用范围本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于前台接待、导购员、客服人员等。
三、制度内容1. 轮流接待安排（1）根据店铺规模和业务需求，合理划分接待区域，明确各区域接待人员。
（2）采用轮岗制，每位员工轮流负责接待工作，确保每位员工都有机会接触顾客。
（3）轮岗周期为一个月，具体轮岗时间可根据实际情况调整。
2. 接待人员要求（1）具备良好的职业道德，热情主动，耐心细致，有较强的服务意识。
（2）具备一定的产品知识和销售技巧，能够为顾客提供专业的咨询服务。
（3）熟悉店铺规章制度，遵守工作纪律，服从领导安排。
3. 接待流程（1）顾客进店时，接待人员应主动起立，微笑迎接，热情问候。
（2）了解顾客需求，引导顾客参观产品，详细介绍产品特点及优势。
（3）针对顾客需求，推荐合适的产品，并提供相应的售后服务。
（4）顾客离开时，向顾客表示感谢，并送出祝福。
4. 考核与奖惩（1）定期对接待人员进行考核，考核内容包括服务质量、销售业绩、团队合作等方面。
（2）对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位。
（3）对违反接待规定、损害店铺声誉的员工，将视情节轻重给予警告、记过、降职或解聘等处分。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店铺管理层负责解释。
2. 本制度如有修改，以最新版本为准。
3. 所有员工应严格遵守本制度，确保店铺接待工作顺利进行。
销售部现场接待及分配制度
销售部现场接待及分配制度一:会客制度:排轮制1:按照前日的接待最末尾的销售人员的后一位为当日的第一个接待人,依次类推,接待客户实行轮流制,按顺序接待,不得挑捡客户,老客户（包括已购房）同样计入接待轮次。
2:按照规定接待客户轮班表,在客户来访前,所有销售人员必须做好接待前的准备工作,没有按规定达到要求的,必须准备好以后再接待。
3:由于公事轮空的情况,在该销售人员回来后在正在接待客户的销售人员之后,立即安排补空,每轮只补一次,并参加正常排轮。
4:除公事（派单、市调、安排外出等）以外的任何情况,轮空均不补轮,视为个人自愿放弃。
5:除公事以外,不得以任何理由拒绝排轮。
6:由于销售人员在短时间内因为公事或正在接待客户或,在售楼部有其他事等原因,暂时不能接待老客户,则由当前排轮的最后一名销售人员帮忙接待,直到该销售人员回来.。
7、接待台必须随时有销售人员按轮次侯客，如有事离开第一时间告知前台。
若发现接待台空位，对当轮销售员进行视为轮空。
二:客户认定标准1:新客户的标准是指第一次到售楼部咨询的客户。
来过售楼部.但原销售人员没有做过客户登记（只有姓名没有电话不算登记）或来电客户没有指定销售人员,接待，则由当轮人员接待。
来电客户不算新客户（除来找指定销售人员）。
2:老客户的标准是指已来过售楼部,并且销售人员接待过并填写了客户来访登记表（姓名，电话等详细信息）或已定购客户。
销售人员自己认识或经人介绍约到售楼部的客户,这两种情况需提前给其他销售人员和经理进行说明。
3:自己跟踪自己的客户。
4:如果是一家人,原则上以第一次为准,视情况可进行协商。
（详见提成分配制度）5、如果遇到客户指定要找某销售人员接待，该销售人员不在或有事，应第一时间告知并主动帮忙接待。
若隐瞒客户归属问题视情节严重扣除该套房屋的佣金并处罚100元。
6、一旦发现登记来电来访虚假信息，来电登记入来访登记本经核实对该销售员罚款100元。
7、每天对客户接待轮次和来访登记表进行核对，若发现不一致，直接报公司处理。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
中央国际商业中心&葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。
1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。
新客户来访，归当值置业顾问负责接待。
若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。
4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度一、背景介绍地产销售是一个竞争激烈的行业，客户是销售的核心资源。
为了提高客户的满意度和销售团队的工作效率，地产公司需要建立一个合理的客户分配与接待轮排制度。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的实施方法和流程。
二、客户分配制度1.客户来源：客户来源包括线上线下渠道获取的潜在客户、推荐客户、呼叫中心转接客户等。
销售团队需要妥善管理这些客户资源，确保他们能够及时获得销售机会。
2.客户分配原则：客户分配应基于公正和公平的原则，遵循以下几个方面考虑：–销售人员的经验和能力。
–销售人员的工作负荷和工作效率。
–销售人员的地理位置和房源类型偏好。
–销售人员之间的协作关系。
3.客户分配流程：–经销商团队将潜在客户信息录入系统。
–销售主管根据客户来源、销售人员能力等进行客户分配。
–分配的客户信息通过系统自动发送给对应的销售人员。
–销售人员在接到客户信息后，需在规定时间内向客户致电或发送问候短信，约定看房时间。
4.客户分配考核：为了确保客户分配制度的落地和执行效果，地产公司需要建立客户分配的考核机制。
可以从以下几个方面考核：–销售人员的客户满意度。
–客户的成交率和签约速度。
–销售人员的跟进记录和客户反馈情况。
三、接待轮排制度1.接待轮排原则：接待轮排制度的目的是确保每个销售人员都能充分接待到客户，并充分利用客户资源。
接待轮排原则包括以下几个方面：–按照客户分配制度确定的顺序进行轮排。
–对于重要客户和高潜力客户，优先安排有经验和能力的销售人员接待。
–每位销售人员接待的客户数量和时间应合理分配。
2.接待轮排流程：–销售主管根据客户分配情况和销售人员的工作安排制定接待轮排计划。
–接待轮排计划根据一定周期进行更新，以确保每位销售人员都能平等接待客户。
–销售人员接到客户预约后，按照轮排计划的顺序安排看房时间。
–销售人员需要及时向主管汇报接待的客户信息和客户反馈情况。
3.接待轮排考核：为了确保接待轮排制度的落地和执行效果，地产公司需要建立接待轮排的考核机制，可以包括以下考核指标：–销售人员的接待客户数量和接待时间。
销售客户接待管理制度模板
一、目的为了规范销售客户接待工作，提高客户满意度，增强企业品牌形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售部门及相关部门的客户接待工作。
三、职责与权限1. 销售部门负责客户接待的具体实施，确保客户接待工作的顺利进行。
2. 相关部门负责协助销售部门完成客户接待工作，提供必要的信息和资源支持。
3. 公司领导对客户接待工作进行全面监督和指导。
四、客户接待流程1. 客户预约（1）客户通过电话、邮件、在线预约等方式预约接待时间。
（2）销售部门记录客户预约信息，并通知相关部门做好接待准备。
2. 客户接待（1）销售部门安排专人与客户进行沟通，了解客户需求，提供产品或服务介绍。
（2）销售部门负责解答客户疑问，引导客户参观公司产品或服务展示。
（3）销售部门负责协调相关部门为客户提供所需服务。
3. 客户反馈（1）客户接待结束后，销售部门收集客户意见，填写客户接待反馈表。
（2）销售部门将客户反馈表提交给相关部门，针对客户提出的问题进行改进。
4. 客户关系维护（1）销售部门定期与客户保持联系，了解客户需求变化，提供个性化服务。
（2）销售部门负责建立客户档案，记录客户信息，跟踪客户需求。
五、客户接待要求1. 热情周到：接待人员应保持微笑，主动问候，展现公司良好的服务态度。
2. 专业知识：接待人员应熟悉公司产品或服务，具备解答客户疑问的能力。
3. 细心倾听：接待人员应耐心倾听客户需求，认真记录，确保准确理解。
4. 良好形象：接待人员着装整齐，仪表端庄，展示公司形象。
5. 保密原则：接待人员应遵守公司保密规定，不得泄露客户信息。
六、监督与考核1. 公司领导定期对客户接待工作进行监督检查，确保制度执行到位。
2. 销售部门每月对客户接待工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施。
3. 将客户接待工作纳入销售部门绩效考核，对表现优秀的个人或团队给予奖励。
七、附则1. 本制度由销售部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
售楼部销售接待台轮值规范
售楼部销售接待台轮值规范为了强化品牌建设，提升企业形象，也是为了保证和有效提高售楼部接待水平，第一时间接待客户，做好客户分流。
在售楼部入门右侧设置销售接待台，由置业顾问轮流接待来访客户并做好分流工作，具体流程规范如下：一、轮值时间：淡销期：上午10:00-12:00 下午14:00-17:00旺销期：9：00-17:30（上午晨会后，下午晚会前）二、轮值原则：1、当日销售接待台轮值以轮排表为依据，接待台轮值顺序必须与销售接待轮排顺序保持一致，不得无故打乱轮值秩序。
2、必须保证接待台轮值人员和业务轮排人员同时在销售前台。
三、具体要求：1、旺销期（1）接待台轮值人员须事先做好客户接待准备（自备销讲夹，名片夹，激光笔等销售道具），按本规范时间到接待台等待，有事暂离接待台须告知下一轮值人员后补，接待台不允许无人轮值。
（2）首次到访客户由销售接待台轮值人员执行接待，并在《销售接待轮排表》上作出具体时间记录。
客户接待完毕后回到销售前台接任业务轮排首位。
（3）多次到访客户，而当事置业顾问不在者，由不到轮值的置业顾问接待（原则不影响轮排顺序，由同组人员自行安排接待，无同组人员在场按业务轮排顺序接待）。
（4）当日不参与接待台轮值人员原则上不允许参与当日销售接待轮排。
（5）因接待老客户错过当次轮值或因完成领导安排的其他工作而错过当次轮值，经该销售主管认可后可参与下一轮值接待。
2、淡销期（1）接待台轮值时长由当日值班人员根据当日上班置业顾问人数平均分配轮值时长，轮值时间结束无论是否接到客户均由下一顺位人员轮值。
轮值时间结束人员接任业务轮排首位。
（2）首次到访客户由销售接待台轮值人员执行接待，并在《销售接待轮排表》上作出具体时间记录。
客户接待完毕后回到销售前台接任业务轮排首位。
（3）业务办理客户由轮值人员引导至相应区域办理相关业务后回到接待台继续轮值。
（4）当日不参与接待台轮值人员处以50元现金处罚。
以上内容望案场置业顾问仔细阅读，共同遵守，相互监督。
轮排及客户归属制度
轮排制度一、案场轮排制度1、日常接待客户必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序。
到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待,并在<<客户接待顺序表>>上作记录。
2、至某人接待时，须事先做好接待准备，提前至大门右侧站立等待，不得无故离开，控台不允许缺人，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排；3、当日主动放弃轮排两次者，处以 50 元现金处罚；当日主动放弃轮排三次者，处以停牌3 日的处罚（因正在接待客户放弃轮排或其他经主管经理认可的原因而放弃轮排者不视为主动放弃轮排）；4、主动放弃轮休上班者，须提前告知案场经理，方可参加轮排接待，按上班考勤，事后可再调休，未按时上下班或未告知者，视为休假；5、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空；6、路过简单咨询的客户、只索取资料者或市调者，不视为一次接待；7、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问有义务接待（原则同组人员负责），按轮排秩序执行。
二、客户归属制度为了建立竞争、团结、和谐、有序的销售团队，促进置业顾问的回访跟踪和客户服务的积极性、主动性，养成认真、细致、热忱的接客服务意识，切实提高快速沟通快速成交的能力，本着公正、公平、透明、动态的原则制定本制度：1、客户归属的第一接待原则一、来访、来电邀约客户当客户来售楼部时，当班人员应主动询问“是否第一次来”“是否有其他销售人员联系过” ，具体情况如下：（1）客户属第一次来访，也没有与其他人员联系过，则由当日当班人员接待，成交后业绩与佣金归当日当班接待人员；（2）客户属第一次来访，但属之前的来电客户，且有其他销售人员与其联系过，若客户指明了与其联系人员则该客户应由来电邀约人员接待，成交后业绩与佣金归邀约人员；（3）客户属第一次来访，同时矣属来电邀约客户，但客户记不清与其联络人员，同时通讯记录也已被删除，在客户看完花名册后仍无法记忆与其联络人员的情况下，则由当日当班接待人员接待，成交后业绩归当日接待人员；2、客户归属的时效性原则开盘前客户的时效界定：7 日内必须对客户进行回访，如未按期回访的，则视为销售员认定此客户为无效客户，该客户认定为新客户（回访依据以客户回访记录为准）。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度1. 引言地产销售是一个极具挑战性的行业，客户分配与接待轮排制度是地产公司有效管理销售业务并提高客户满意度的重要工具。
该制度可以确保客户资源合理分配，提高客户接待质量和效率，从而促进销售业绩的提升。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的相关内容。
2. 客户分配在地产销售工作中，客户资源是非常宝贵的资产。
为了实现客户资源的最大价值，需要进行合理的客户分配。
2.1 客户分类根据客户的来源、意向程度和购买能力等因素，将客户分为不同分类。
常见的客户分类有： - 潜在客户：指对房地产项目有一定兴趣但未表明具体购买意向的客户。
- 意向客户：指已经表达购买意向但尚未签约的客户。
- 签约客户：已经与地产公司签订购房合同的客户。
2.2 客户分配原则客户分配应遵循以下原则： - 公平公正原则：客户资源应公平分配，避免偏袒某一销售人员。
- 能力匹配原则：根据销售人员的能力和经验，将客户分配给最合适的销售人员。
- 意向程度优先原则：将更有购买意向的客户优先分配给销售人员。
2.3 客户分配流程客户分配流程包括以下环节： 1. 客户登记：销售人员将接触到的潜在客户登记到客户数据库中，并进行客户分类。
2.内部评估：销售主管根据客户分类和销售人员的能力评估，进行客户分配决策。
3. 分配通知：销售主管通知销售人员分配结果，并告知具体客户信息。
4. 跟进销售：销售人员按照分配结果，主动与客户联系并进行销售跟进工作。
3. 客户接待轮排客户接待轮排是指对已分配客户进行接待工作的轮流排班制度。
通过合理的轮排制度，可以平衡销售人员的工作负荷，优化客户接待体验。
3.1 轮排周期轮排周期的设置应根据销售团队的规模和客户数量进行合理安排。
一般而言，轮排周期可以设置为一周或两周，以确保销售人员充分接待到客户。
3.2 轮排原则客户接待轮排应遵循以下原则： - 公平公正原则：销售人员应平等接待客户，避免个别销售人员过度接待或偏袒。
销售部客户接待管理制度
销售部客户接待管理制度1、每天按排班表的先后顺序接待客户，排班表最先者为第一个接待来访客户员工，如此类推。
2、若轮到的置业顾问不在或正在接待客户，则由下一位置业顾问接待客户，原轮到的置业顾问不予补回。
3、销售经理负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到置业顾问的主动热情接待。
4、置业顾问轮到接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书，不得随意离开，须主动迎接客户。
5、置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。
6、置业顾问不得在客户面前争抢客户，有问题客户离开报备销售经理。
7、置业顾问不得在其他置业顾问接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
8、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。
其他置业顾问的客户来访，置业顾问必须立刻与原置业顾问联络，得到同意并了解情况后才能继续接待，置业顾问不得递名片与他人的客户，除非得到原置业顾问同意。
如遇到特殊情况，可以帮忙接待，之后与原置业顾问沟通好接待细节，以备日后的客户跟踪。
9、置业顾问无权私自为客户承诺价格折扣、转名，无权直接找公司领导打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。
10、置业顾问接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论，辱骂或取笑该客户。
11、每个置业顾问都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访售楼处，但不得要求客户到售楼处指定找谁，应说明找谁都可以。
12、已登记的客户来售楼部，由原登记置业顾问接待。
如原置业顾问在场却暂时无法接待，可委托其他同事先代为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不作客户登记。
如原置业顾问不在场，或者事先无此委托，则由轮到的置业顾问接待新客户并作客户登记。
13、未登记的客户来售楼处时主动找某置业顾问，可由其指定的置业顾问接待，如该置业顾问不在场，则由轮到的置业顾问帮忙接待并作客户登记。
14、公司领导或其他同事转介的客户，由轮到的置业顾问作客户登记。
销售公司客户轮转制度范本
销售公司客户轮转制度范本一、总则第一条为了优化客户资源配置，提高客户服务质量和满意度，促进销售团队之间的协作与公平，特制定本客户轮转制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员及涉及客户管理的相关部门。
第三条客户轮转是指将公司现有客户按照一定周期和规则，由一名销售人员转交给另一名销售人员继续服务的过程。
第四条客户轮转应遵循公平、公正、公开的原则，确保客户利益不受损害，同时提高销售团队的整体业绩。
二、客户轮转规则第五条客户轮转周期：客户轮转周期为每季度一次，可根据实际情况进行调整。
第六条客户筛选：根据客户的重要性、业务量、客户关系等因素，确定轮转的客户名单。
第七条客户轮转方式：1. 随机分配：通过抽签或其他随机方式，确定销售人员之间的客户轮转。
2. 按业绩分配：根据销售人员的业绩、客户维护情况等因素，合理分配客户资源。
3. 自愿申请：销售人员可根据自身专长和客户需求，申请轮转特定客户。
第八条客户轮转前，原销售人员应向新销售人员提供客户的详细资料，包括客户背景、业务状况、需求等信息，并协助新销售人员进行客户交接。
第九条客户轮转后，新销售人员应立即与客户建立联系，了解客户需求，确保服务无缝衔接。
第十条销售人员在客户轮转过程中，应遵守公司相关法律法规和道德规范，确保客户权益不受损害。
三、客户轮转的管理与监督第十一条客户轮转由销售部负责组织实施，客户管理部门进行监督。
第十二条销售部应定期评估客户轮转的效果，根据实际情况调整轮转规则。
第十三条客户管理部门负责对客户轮转过程中的问题进行协调和处理，确保客户满意度。
四、违规处理第十四条销售人员在客户轮转过程中，如有违规行为，如泄露客户隐私、损害客户利益等，公司将按照相关规定进行处理。
第十五条销售人员未按照规定完成客户轮转任务，公司将追究其责任，并根据实际情况进行处罚。
五、附则第十六条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归公司所有。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
轮接及客户分配制度
案场客户区分管理制度宗旨：本条例是为了进一步规范案场工作，最大程度提升置业顾问工作积极性。
原则：机会均等，客观公正。
（新客户到场，销售人员应做好详细询问：是不是第一次来访，前期哪位置业顾问为您介绍的，有没有做过登记，家人、亲戚、朋友、同事是否有人来参观过）新到访客户，以是否指名找某置业顾问为界定标准：1．进门即是客户，除14岁以下未成年小孩单独上门（包括活动期间领取礼品客户，同样按轮值接待）。
2．新到访客户，并未指名找任何一名置业顾问者，均列入轮值范围，包括电话客户、展会客户、老客户介绍的新客户。
3．新到访客户，是由某置业顾问通过各种方式（包括追踪电话客户、展会分配客户、通过亲戚朋友介绍客户、及老客户介绍新客户）直接约访成功，上门指名找某置业顾问，则由该置业顾问接待，不列入前台轮值范围。
4．置业顾问的亲戚朋友前来参观楼盘，但事先并不知道此置业顾问在本公司工作，亦没指名找该置业顾问，该客户列入前台轮值范围。
5．老客户介绍的新客户，老客户直接带上门并找某置业顾问的，由该置业顾问接待；老客户未上门，新客户自身上门，直接找该置业顾问的，由该置业顾问接待；新客户自身上门，只称是老客户介绍的(但未指明老客户姓名)，未指明置业顾问姓氏，则列入正常轮接。
6．老客户的夫（妻）、父母、子女初次上门，明确称其家人来过，但不知道置业顾问姓氏，由轮值人员接，但视作老客户，不重新建档，以最早有效建档为准，有效建档的回访周期不得超过15天，超过者无效。
7．老客户的家人初次到售楼部，没有指定置业顾问或家人有来过，称初次来访都按正常轮排接待，后期成交后示为前期接待人员和后期接待人员共同分单！8．一轮新客户包括数人，只有1人明确联络方式，其余人只知道姓氏，无明确联络方式，可按一批客户建档，但须注明其他人员某些特征，同时在其他人员单独到访时能明确知道其与某建档客户曾一起到访过，则由原先的置业顾问接待（事后发现无效），否则列入轮值范围。
客户接待制度和轮岗制度
第一章总则第一条本制度所指客户为公司产品所针对的消费群体，即有意向购买公司产品的消费者。
第二章客户接待顺序第二条销售主管要合理安排销售人员的客户接待顺序,保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。
第三条接待客户是销售人员的责任和义务,同时也是销售人员的权利，但销售人员有下列情况时,暂不适宜接待客户：⑴销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求.⑵暂时身体不适或精神状态不好,销售主管建议暂不接待客户.⑶公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成.⑷正在办理离职手续期间。
第四条客户情况较特殊，销售主管认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行，销售主管可对接待顺序及时做出调整。
第五条销售人员日常客户接待参考顺序及特殊情况下处理方式。
第一节日常客户接待参考顺序⑴按照当日签到时间先后安排本日接待顺序。
⑵销售人员按顺序编号，轮流接待并且每日循环接待。
⑶依据上月销售业绩排名，固定本月每日接待顺序。
⑷依据当日销售业绩安排次日接待顺序。
第二节特殊情况处理⑴轮到本人接待客户因有事离开时,如有客户来访由下一名销售代表接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。
如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。
⑵如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺序。
⑶客户较多销售人员不足以应付时可不按接待顺序,应兼顾大多数客户和重点客户，同时可安排试用销售人员协助接待客户.⑷同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其它销售人员协助。
⑸销售人员自身难以应付客户时，销售主管应及时提供援助或安排其它销售人员协助接待.第三章客户登记第六条客户登记分为公共登记和个人登记，销售人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。
第七条营销部为销售人员统一配置销售时所用的公共登记本和个人登记本.登记本包括：来客登记本、来电登记本、客户信息记录本等。
第八条销售人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录.第九条公共登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后顺序依次登记编号。
销 售 部 前 台 轮 接 客 户 制 度
销售员站位及前台轮接客户制度
为规范客户接待制度及体现公司正规化管理，特制定《销售员站位及前台轮接客户制度》，请部门人员严格执行，具体制度如下：1、销售经理根据业务员到岗先后顺序进行首次轮流接待客户的排序工作，此后均按照此轮接顺序进行客户接待；
2、每日首个接待客户的销售员应于每日09:00开始以标准站姿站立于销售部大门口旁，准备迎接客户，每日17：00结束站位；
3、站位人员每半小时轮换一次，如站位人员在半小时内接待客户，则按轮接顺序上下一位销售员继续站位；
3、每位销售员在自己接待客户后有义务提醒下一位业务员应及时赶到站位岗；
4、每位销售员在站位结束后应及时在《轮流接待登记表》上做好登记记录；
客户资源永远归属于公司，任何人不得利用公司客户资源进行有损公司声誉、利益的事情！。
销售部管理制度(客户分配制度)
客户分配及客户接待顺序制度随着仕博園工作顺利的开展，涉及到销售工作的开展以及最终成交业绩划分，为团结公司员工并拉动积极性、相互配合、共同努力、团队协作、共创佳绩而制定以下制度。
一、以客户首次来访留下姓名电话时间及客户确认单为依据。
二、客户来访，置业顾问应首先询问是否第一次到访，如果是，则按正常排轮接待；如已知其他同事接待过，必须交由原置业顾问接待，如违反此规定，即使客户最终成交，也不得分享业绩。
三、家庭、朋友、合作伙伴一起购房时，原则由原置业顾问接待，在不知情的情况下若分别由另外置业顾问接待并直接购买，则首次接待的置业顾问与最终成交的置业顾问平分业绩。
（绩效考核业绩算成交者）。
如置业顾问的亲戚或者朋友来访，而未明确指定找谁，评判为新客户，当轮值置业顾问成交时，业绩归成交者。
四、凡是介绍来的新客户，除非客户指定置业顾问介绍，否则按正常排轮接待。
五、如客户对接待置业顾问不满意，而指定其他人接待，则成交后，业绩归成交者所有。
六、如置业顾问休假，或因公事不在现场时，有老客户来访或成交，可委托售房部经理或其他同事帮助，该帮助不得分其业绩。
七、业绩发生交叉时，如首次接待者在成交前五天内未追踪客户，则业绩属于成交者。
八、如老客户来访未主动找到原置业顾问，原置业顾问在售楼部未发现老客户的情况下，即使原置业顾问有回访记录者，按正常排轮接待。
则业绩属于成交者。
（如果在未成交时置业顾问认出是老客户，而且在有效回访日期内而客户也说之前接待过，客户为原置业顾问）九、如已成交客户带客户来访，则自动由原成交的置业顾问接待。
如所带客户之前已到访，并已登记，评判为当班接待置业顾问客户。
能主动找到置业顾问或置业顾问认识是自己的老客户的情况下，由该置业顾问接待。
十、已成交客户来访，或再次看房，则由原成交置业顾问接待，其他人不得分其业绩。
十一、若置业顾问在客户签订正式合同之前离职，则该置业顾问不得提取该业绩。
十三、置业顾问离职后，该置业顾问的客户由案场经理视情况分配，分配后成交，则业绩属于成交者。
客户接待管理制度
客户接待管理制度一、总则、为规范公司销售顾问的客户接待工作，明确接待顺序与客户归属，形成 1 公平、公正的竞争环境，提高销售顾问积极性，特制定本制度。
2、本制度适用于销售顾问售车时客户接待事项的管理。
二、客户接待顺序1、客户接待顺序以轮值接待表的先后顺序为准。
销售顾问应按此排序表进行客户接待工作。
轮到接待的销售顾问必须携带相关销售资料在门口等候，其余销售顾问在接待台后等候。
2、从第一位销售顾问到最后一个销售顾问接待完毕为一个接待轮回，依次类推。
、若当值销售顾问未打任何招呼离开现场，则由下一个销售顾问接待，该3 销售顾问不予补接。
4、接待已成交客户的回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮;接待未成交老客户的回访，计接待名次，不给予补接。
5、未成交的老客户带新客户到访，只计销售顾问一个接待名次。
已成交老客户带新客户来访，若新客户未做客户登记，则不计名次;若新客户做了客户登记，则计名次。
6、当天新客户或未成交老客户重复多次到现场，只计一个接待名次。
7、已被接待的客户未离开现场前，当事销售顾问在未经现场销售经理许可，不得参与新客户的接待。
8、销售顾问接待客户期间，如有其未成交的老客户到访，则按以下规定处理:(1)销售顾问可选择同时接待或指定他人代接老客户。
若无指定，则由排位最后的销售顾问帮忙接待。
(2)如果当事销售顾问选择接待新客户，该老客户当日在帮忙销售顾问手里成交，成交的提成由两位销售顾问分半;若老客户当日未成交，则计当事销售顾问的接待名次，帮忙销售顾问可补接一次。
9、销售顾问在接待客户的过程中，如果发现该客户为同事的老客户时，则1应按下列规定处理。
(1)应在第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事的接待名次，当事销售顾问则可优先补接。
(2)如该同事休息不在现场，应电话通知，由该同事指定相关人员接待;联系不到者，则继续接待，当天成交分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客户。
10、销售顾问当值时，由下一名次销售顾问负责接听来电，以此类推。
业务员接待制度
业务员接待制度业务员接待制度一、首访客户1、电话来访客户按轮接顺序接待客户(安排由行政人员负责接听电话)。
2、房展会客户房展会每天结束后各自划出最有希望的客户，并确定客户的负责人（须阐明客户情况），余下客户则由销售经理平均分配。
3、自来客户（1）、以登记轮接表为准，（与登记的质量无关，留姓名者就算接待客户，若成交客户没有出现在“轮接表”上则佣金作为公共基金）。
（2）、不愿意登记轮接表的客户，（包括只拿单片、随便看看、市调中介者）都不算作轮接。
二、再访客户1、本人在现场则由本人接待，但不计作轮接，结束后仍回轮接位。
2、若客户先后来访时间相隔超过一个月以上，并且业务员在访客登记表上不列为意向客户，由其它业务员接待并下定的，佣金全部算后一位业务员的。
3、本人在接待老客户的同时，有新客户来访，则由下一位当职轮接业务员接待，结束后仍回轮接位。
4、本人不在现场（向销售经理交待过），则由当职轮接业务员接待，该业务员不算接待过客户，结束后仍回轮接位。
5、本人不在现场，向销售经理指定业务员接待的，销售经理当尽量让被委托业务员接待，若被委托业务员无法操作时，由销售经理委派。
6、老客户来访提及业务员姓名，但其本人不在，其它业务员有义务协助该业务员完成当天的`业务办理。
7、业务员在接待客户的同时老客户来访，由下一位业务员协助安排老客户的接待，并设法通知该业务员。
三、家人再访（1）、若告之已来过或提及业务员，原先业务员在现场，则由本人接待。
（2）、若告之已来过或提及业务员，原先业务员不在现场。
（参见第二条第6款）。
四、代客再访（1）、代客来访者提及原先业务员，则由原先业务员接待，该客户算作老客户，该业务员不算接待客户，结束后仍回轮接位。
（2）、代客来访者没提及原先业务员，则算作新客户，按论接顺序接待。
（3）、原先业务员已了解代客来访者的姓名，但来访者并未找其本人，仍算作新客户，按轮接顺序接待。
五、客带客来访（1）、独自来访，并没有提及原先业务员的姓名，则算作新客户，按轮接顺序接待。
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销售业务员客户分配与接待轮排管理制度1 武汉国电西高电气有限公司
客户分配与接待轮排制度
销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：
客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法
1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销
售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户
表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总
监刘CE O。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销
售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业
务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行
协商分成。
二、考核方式：
1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗
前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具
体参考绩效考核表）
3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度
成功率最低的业务员需重新过全关后（该
机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：
1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
2. 对客户一视同仁，决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。
3. 销售员对老客户资源的拥有不是无限期的，其拥有客户资源的时效为5个月。
目的是为了使销
售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在5个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的跟踪服务权。
4. 销售员有相互协助的义务和责任，不得争单。
当同事的客户来电或来访，而同事又不在时，其
他销售员应帮助转接或接待，并设法促成交易或帮忙办理其它手续。
抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。
将此客户成交业绩
及佣金据为已有的行为，视为抢单。
抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退，并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。
撞单（1）：多名销售员与同一个客户联系，但不知情，称为撞单。
销售员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户，或采用其他办法购买等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
撞单（2）：如有多个客户在同一个时间段内找不同销售员要同一个产品或类似产品报价(分析后可能是竞标同一个单位)，报出价格必须销售总监审核一致报出。
并由销售人员按照“谁先交钱卖给谁”原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争
5. 为整体形象统一，并塑造良好的职业风范，业务员工作时间应统一着正装，若未按标准着装，扣除20元作为员工水果基金。
6. 在实际接待轮排工作中，如有争议或不明白的问题，应及时做出汇报交由经理处理。
7. 因业务员离职或被解雇，其客户由销售总监统一安排归属。
8. 如发生违反本制度的行为,视情节轻重程度,将处以20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理
方式。
本制度未尽事宜可随时修订，最终解释权归国电西高行政部所有。
武汉国电西高电气有限公司
行政部2012-6-27。