大堂经理工作总结两篇

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银行大堂经理工作总结7篇

银行大堂经理工作总结7篇

银行大堂经理工作总结7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如总结报告、合同协议、条据文书、心得体会、规章制度、演讲致辞、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, contract agreements, document documents, insights, rules and regulations, speeches, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!银行大堂经理工作总结7篇在工作中发现的问题我们都要及时记录在工作总结中,通过工作总结,我们能够全面地了解自己在工作中的不足之处,并提出相应的改进计划,下面是本店铺为您分享的银行大堂经理2024年度工作总结7篇,感谢您的参阅。

大堂经理工作总结5篇

大堂经理工作总结5篇

大堂经理工作总结5篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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银行大堂经理年度个人工作总结(30篇)

银行大堂经理年度个人工作总结(30篇)

银行大堂经理年度个人工作总结(30篇)银行大堂经理年度个人工作总结(精选30篇)银行大堂经理年度个人工作总结篇1在忙碌而又充实的工作中,我们结束了20__年度的工作。

伴随着新年钟声的敲响,20__年度已经悄然来临。

面对即将开始的新一年度工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。

回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了20__年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保20__年度的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总结:一、年度主要工作情况自我于20__年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。

通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象。

因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。

在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用。

尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。

做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。

用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。

在20__年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。

坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化。

银行大堂经理工作总结范文6篇

银行大堂经理工作总结范文6篇

银行大堂经理工作总结范文6篇银行大堂经理工作总结范文 (1) 在20xx年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作。

一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果。

其中,在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量,在八月份的一个与合作的“花好月圆。

金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。

此外,在20xx年,我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户喜爱。

在20xx年六月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增269户,其中有效218户,有效率达到了81%。

在整个一年度的销售中,我行的手机银行新开有效1639户,网上银行新开2334户,有效1360户,共计新开户2448户。

并且,在今年九月,我行还新制定出一个阶段性考核办法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举。

在今年,由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重。

因此,我承担分管了部分贵宾客户,尽力做好各个客户的维护工作。

截止至今年年末,我分管的贵宾客户共有314户,签约77户。

此外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行周围新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰巨,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务。

通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增3462万,年末存款新增2608万,其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

银行大堂经理工作总结范文 (2) 我所在的岗位是我行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。

银行大堂经理工作总结(精选3篇)

银行大堂经理工作总结(精选3篇)

银行大堂经理工作总结(精选3篇)【第1篇】银行大堂经理工作总结20xx年x月通过岗位竞聘,我成为了我行的大堂经理。

通过将近一年的大堂工作,我感受颇多,在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作,可以说今年是我迅速成长的一年,在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下:说句实话,我刚开始担任大堂工作,心理压力很大,总感觉自己能力有限,担心自己做不好。

大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流,答疑解惑,解决客户纠纷等等。

而我认为,这些不是我最擅长的,但是在领导和同事们的鼓励下,特别是在我行营销导入后,我逐渐克服心理障碍,懂得利用自己的优势,尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。

现在我已经逐步融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变。

在每天的日常工作中,我不断熟悉所有的业务,除了基本的储蓄和对公业务外,还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务,我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,使他们对我行的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理。

而我在解答问题的过程中,也分担了柜员的压力,每当这个时候我都觉得很有成就感。

同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝,就是服务+细节+高效率=成功。

排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡,疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户,推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户,推荐其办理网上银行业务。

这些都适当的减轻了前台的工作压力。

在其他工作方面,巡视大厅内外的卫生状况,保持大厅和门外整洁卫生。

另外,每天及时的分类整理企业回单,使每个企业都能及时的拿到回单。

特别是对鸿锐集团的回单,逐一按照对账单进行勾兑,确保回单完整无遗漏。

同时,还要做好营业室主任的助手,确保营业室各项工作的顺利进行,做好大客户的维护与营销。

银行大堂经理工作总结5篇

银行大堂经理工作总结5篇

银行大堂经理工作总结5篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的实用资料,如心得体会、工作报告、工作总结、工作计划、申请书、读后感、作文大全、合同范本、演讲稿、其他资料等等,想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as insights, work reports, work summaries, work plans, application forms, post reading reviews, essay summaries, contract templates, speech drafts, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!银行大堂经理工作总结5篇银行大堂经理是银行业务的重要岗位之一、他们负责管理银行大堂的日常运营和客户服务工作。

大堂经理工作总结15篇

大堂经理工作总结15篇

大堂经理工作总结15篇大堂经理工作总结15篇大堂经理工作总结〔一〕:各人好,现将我作为xx大堂经理的工作情景汇报如下我们支行地处市中心繁华地带,每一天客流量较大,作为一名大堂经理每一天都要接触形形色色的客户,我必须要坚持良好的心态,虽然每一天应对的根本都是重复的问题,但每个人确是不一样的,多年来的工作磨练让我养成了能忍能让,不与客户争长短,宽容待人待事的工作态度。

2021年以来我成功销售保险万,信用卡进件张。

下头我将我每日的工作资料做一个总结。

.1、维持大厅秩序,分流、引领、识别客户。

合理分布客户,不积压客户,主动提示客户使用自助设备。

2、发现销售时机。

客户走进银行,我是第一接待人,经过我主动热情的问候,与客户进行沟通,在沟通中观察识别客户,收集客户的重要信息,细心观察穿着以及言谈举止,在心中给客户归类,开掘和引导客户的银行产品需求。

使用存折的客户,推荐加办储蓄卡。

优质单位客户推荐打点信用卡。

想及时了解账户资金情景的,给客户加办信息通知业务。

有理财需求的客户,跟客户持续沟通,取得客户联系方式,在有相关产品时提前通知客户。

3、接待客户,处理客户咨询。

客户的问题方方面面,我要求自我的答复必须专业化,要对自我和银行负责,经过我专业的答复,树立良好的企业形象,与客户建立信任的关系,并且与客户进行持续的回访沟通。

4、引见客户给理财经理。

经过彼此的配合,共同努力完成业务。

今年行里对保险销售给了巨大的支持,提高了销售业绩奖励金额,并且还当日兑现,这么大的鼓舞成为我工作的动力,我已经成功销售保险万元。

在保险销售中,我首先将保险产品要素清楚的告诉客户,不做误导宣传,明确告知对方是保险,否那么容易引起客户的反感,告诉客户存取都在银行。

在打点保险业务中,不拖延时间,用最快的速度办成业务,不让客户觉得手续繁杂,产生不平安感。

在跟客户介绍业务时,需要我们支行人员团结协作,共同促成业务,在遇到意向客户时,与柜员和理财经理互相配合,增加可信度。

2024年银行大堂经理工作总结样本(三篇)

2024年银行大堂经理工作总结样本(三篇)

2024年银行大堂经理工作总结样本____年银行大堂经理工作总结自____年我担任银行大堂经理以来,我全身心地投入到工作中,努力提升客户满意度和业绩表现。

通过与团队成员的密切协作和团结合作,我们在过去一年中取得了令人瞩目的成绩。

以下是我对____年银行大堂经理工作的总结。

一、业绩成果1. 客户流失率下降:通过加强客户关系管理,提供个性化的服务和定制化的金融方案,我们成功降低了客户流失率。

与去年相比,客户流失率减少了10%。

2. 存款增长:通过开展线上线下营销活动,引导客户了解银行的各项存款产品,并提供相应优惠政策,我们成功实现了存款的持续增长。

____年,存款额增长了15%。

3. 贷款放款额度增长:我们积极开展贷款业务,提供灵活的还款方式和优惠利率,吸引了更多的贷款申请。

____年,贷款放款额度增长了20%。

4. 营销活动效果显著:我们组织了多项针对不同客户群体的营销活动,得到了良好的反馈和参与度。

这些活动不仅提升了银行的品牌形象,还带来了客户的增长和业务的提升。

二、团队管理1. 激励团队:我始终注重保持团队成员的积极性和创造力。

通过定期的团队建设活动和激励机制,我成功激励团队成员的工作热情,提高了整个团队的绩效表现。

2. 培养团队成员:我鼓励团队成员参加各种培训和学习机会,提升他们的专业知识和技能。

通过内外部培训,我帮助团队成员不断成长,提高了整个团队的业务水平。

3. 有效沟通:作为团队的领导者,我注重与团队成员之间的沟通与合作。

通过定期开展团队会议和个人面谈,我与团队成员保持良好的工作关系,提高了工作效率。

三、客户服务1. 提供个性化服务:我鼓励团队成员以客户为中心,提供个性化服务。

通过深入了解客户需求和制定相应的金融方案,我们提高了客户满意度。

2. 解决客户问题:对于客户反映的问题和困难,我积极与团队协作,寻求解决方案。

通过及时响应和解决客户问题,我们赢得了客户的信任和忠诚。

3. 提高服务质量:我鼓励团队成员不断提升服务质量。

银行大堂经理工作业绩总结(精选6篇)

银行大堂经理工作业绩总结(精选6篇)

银⾏⼤堂经理⼯作业绩总结(精选6篇)银⾏⼤堂经理⼯作业绩总结(精选6篇) 时光如流⽔般匆匆流动,⼀段时间的⼯作已经结束了,回想起这段时间的⼯作,⼀定取得了很多的成绩,来为这⼀年的⼯作写⼀份⼯作总结吧。

⼯作总结怎么写才能发挥它最⼤的作⽤呢?以下是⼩编为⼤家整理的银⾏⼤堂经理⼯作业绩总结(精选6篇),仅供参考,欢迎⼤家阅读。

银⾏⼤堂经理⼯作业绩总结1 为⼯⾏的⼀名青年员⼯,从事⼤堂经理期间我深刻体会到⼤堂经理的使命和责任,⼤堂经理服务的好坏直接影响银⾏的经营效益和外在形象。

⼀名优秀的⼤堂经理,⾝兼六职:业务引导、服务⽰范、情绪安抚、⽭盾协调、环境保洁和安全监督。

⼤堂经理作为⼀个重要的岗位,在客户服务、产品营销等⽅⾯具有不可替代的作⽤。

青年员⼯更要不断学习努⼒完善⾃我,提升业务能⼒。

⾸先,对⼯作细节的正确把握是⼤堂经理必备的基本素质。

⼤堂经理需要对银⾏业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全⾯的银⾏业务,这样才能有⾜够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐⼼讲解,细致的助。

其次,在履⾏⾃⾝职责的同时还要讲究⼯作的艺术。

我认为在⼯作中要做到以下⼏点: ⼀、微笑服务。

⼤堂经理要时刻保持乐观的⼼态,微笑⾯对客户,⽤微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。

巧妙的使⽤“笑”的技巧,体现银⾏客户第⼀、服务⾄上的经营理念。

练好内功,让微笑带来的温情充满营业⼤厅,让客户有宾⾄如归之感。

⼤堂经理要提升个⼈素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、⼤⽅。

当客户⼀进⼊银⾏⼤厅时,⼤堂经理要对他们展开会⼼的微笑,热情、⽂明去迎接客户,⽤微笑去了解并懂得客户的需求,⽤微笑去解答客户的疑问,尽量去满⾜他们,使客户觉得来银⾏办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

⼆、能说会道。

⼤堂经理直接⾯对客户,要有较强的与客户沟通的能⼒。

不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到⾯观四⽅、⽿听⼋⽅,及时与客户沟通,密切与客户的关系。

银行大堂经理工作总结(精选5篇)

银行大堂经理工作总结(精选5篇)

银⾏⼤堂经理⼯作总结(精选5篇)银⾏⼤堂经理⼯作总结(精选5篇) 时光如流⽔般匆匆流动,⼀段时间的⼯作已经结束了,回⾸这段不平凡的时间,有欢笑,有泪⽔,有成长,有不⾜,不妨坐下来好好写写⼯作总结吧!我们该怎么去写⼯作总结呢?下⾯是⼩编精⼼整理的银⾏⼤堂经理⼯作总结(精选5篇),欢迎⼤家借鉴与参考,希望对⼤家有所帮助。

银⾏⼤堂经理⼯作总结1 为⼯⾏的⼀名青年员⼯,从事⼤堂经理期间我深刻体会到⼤堂经理的使命和责任,⼤堂经理服务的好坏直接影响银⾏的经营效益和外在形象。

⼀名优秀的⼤堂经理,⾝兼六职:业务引导、服务⽰范、情绪安抚、⽭盾协调、环境保洁和安全监督。

⼤堂经理作为⼀个重要的岗位,在客户服务、产品营销等⽅⾯具有不可替代的作⽤。

青年员⼯更要不断学习努⼒完善⾃我,提升业务能⼒。

⾸先,对⼯作细节的正确把握是⼤堂经理必备的基本素质。

⼤堂经理需要对银⾏业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全⾯的银⾏业务,这样才能有⾜够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐⼼讲解,细致的助。

其次,在履⾏⾃⾝职责的同时还要讲究⼯作的艺术。

我认为在⼯作中要做到以下⼏点: ⼀、微笑服务。

⼤堂经理要时刻保持乐观的⼼态,微笑⾯对客户,⽤微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。

巧妙的使⽤“笑”的技巧,体现银⾏客户第⼀、服务⾄上的经营理念。

练好内功,让微笑带来的温情充满营业⼤厅,让客户有宾⾄如归之感。

⼤堂经理要提升个⼈素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、⼤⽅。

当客户⼀进⼊银⾏⼤厅时,⼤堂经理要对他们展开会⼼的微笑,热情、⽂明去迎接客户,⽤微笑去了解并懂得客户的需求,⽤微笑去解答客户的疑问,尽量去满⾜他们,使客户觉得来银⾏办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

⼆、能说会道。

⼤堂经理直接⾯对客户,要有较强的与客户沟通的能⼒。

不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到⾯观四⽅、⽿听⼋⽅,及时与客户沟通,密切与客户的关系。

酒店大堂经理工作总结(14篇)

酒店大堂经理工作总结(14篇)

酒店大堂经理工作总结(14篇)酒店大堂经理工作总结1(约891字)酒店的大堂是客人进入酒店最先接触的地方,而大堂的接待做好了,那么才能有后续的服务,同时也是可以给客人留下一个深刻的印象,让客人认可酒店的服务,而作为大堂经理我也是对于过去这段日子的工作总结下。

担任大堂经理短短的几个月里,我也是担心自己做不好工作,不过之前我也是熟悉大堂的工作是怎么样来做的,只是从之前做事情到而今管理,我本着以身作则的态度,去对待,无论是前台也好,或者其他的工作人员,都是严格的去要求,并且自己做好,作出表率,遇到问题也是及时的去解决,同事们的一些要求也是去满足,尽力的.去把大堂的工作都来做好,我清楚,大堂的工作不是靠一个人来完成的,更不是我这个经理去要求就行了,而是要靠大家的努力,所以在工作里头,我也是会经常的和同事们去探讨,怎么做更好一些,并且也是给予了一些激励,并去了解他们工作的情况,对于做得好的予以支持和鼓励,对于做得差的或者还不够的,会和同事们探讨是什么原因,予以指导,并且我也是知道,每个人的能力是有差别的,不可能说都做的一样,但也是可以靠努力去弥补一些的。

除了工作方面,我也是和同事们一起去学习,多进行一些探讨,利用下班的时间,自己也是看一些管理方面的书籍,而同时一些大堂的工作经验我也是会去教同事们,来让他们更好的做好工作,特别是大堂的工作,只有大家的经验多了,熟悉了,彼此相互的配合,共同的去进步,那么收获也是会更大的,我也是相信,经过自己的努力,我们大堂的服务会让客人满意,而从这段日子的反馈来看,的确如此,和之前相比,也是有了一些进步,大家共同的努力也是没有白费,特别是得到客人的表扬的时候,都是非常欣喜的,这份肯定比我去表扬他们更让他们满意。

当然我也是看到自己还有一些做的还不够的地方,特别是有时候脾气比较急,一些事情本来应该是同事们做的,但是我看到,却是自己去做了,虽然结果是好的,但是也是没有让他们得到锻炼,同时管理上,也是有些方面做得不够,要继续的努力,去提升,来让自己来把大堂的工作做得更好,去为客人服务。

大堂经理工作总结(共10篇)

大堂经理工作总结(共10篇)

大堂经理工作总结〔共10篇〕第1篇:大堂经理工作总结20xx年即将过去,全年的工作任务也临近完毕,回忆本年度的工作,有收获也存在一些缺乏之处,我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进展了总结。

作为大堂经理,日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进展日常巡检、开掘推荐客户,力保网点全年任务有序完成。

目前,大堂经理岗位人员努力完本钱岗位职责,热爱工作、积极效劳,可以维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进展介绍营销我行产品。

但在今年的工作中还存在许多缺乏之处。

首先,客户反映最多的问题就是平均等候时间较长,在客户办理较复杂业务时,窗口占用大量时间,在网点硬件条件缺乏的情况下,办理简单业务等候时间延长,产生局部客户不满。

作为大堂经理,必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口,有效保证实现客户需求。

在新的一年中,本岗位员工务必做到时刻关注客户需求,适时调整窗口,保证窗口开放数量,减少客户投诉。

其次,通过神秘人调查结果显示,目前在标准化效劳方面做的还不够全面到位,在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度,客户分开有时缺少辞别语。

在日后工作中,必须总结教训,安排专人负责取号机进展迎宾与送别,严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导,坚持标准化效劳流程。

在下一年度的工作中,我岗位人员要保持工作热情,为客户提供高质量的效劳,坚持联动营销,擅长发现客户的潜在价值推广我行产品,进步厅堂管理才能,对三方驻点人员严格要求,维护农行形象,希望在20xx年,团结网点力量,为我网点的工作翻开一个新的场面。

第2篇:大堂经理工作总结在过去的一年里,我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作:一、负责分流、引导客户,根据客户需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,并鼓励客户长期使用适当的效劳渠道;指导客户理解和使用各种电子机具和电子效劳渠道。

二、为客户提供根本的咨询效劳,解决客户遇到的业务问题,根据客户需求,主动宣传推介各种新产品和特色效劳。

大堂经理工作总结(精选5篇)

大堂经理工作总结(精选5篇)

大堂经理工作总结(精选5篇)大堂经理工作总结(精选篇1)根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。

这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在20____年的工作情况总结如下:一、年度主要工作情况今年我在____支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。

我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。

我们____支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。

平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时,我就会大声询问:“____客户请到____号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。

在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。

大堂经理年终工作总结范文6篇

大堂经理年终工作总结范文6篇

大堂经理年终工作总结范文6篇大堂经理年终工作总结范文 (1) 作为一名银行经理我对工作非常重视,这段时间也认真的做好了这些细节,近期在工作方面我还是能够认清楚自己在做什么,有哪些成长,未来在工作当中我也一定会更加的上心,作为大堂经理,我认真的提高工作能力,这也让我对这份工作有这非常大的信心,我知道这是很有意义的事情,我也有一些心得。

我认真做好自己分内的职责,对这份工作也是非常的有信心,过去的几年在__银行我了解了很多,我也接触了一些新的事情,通过这份工作我也确实是有着非常大的提高,这份工作给了我非常多的帮助,提高了我的业务能力,我相信以后我能够得到的更多的进步,让自己接触到更多的工作,做大堂经理我感觉自己还是非常的有压力的,我能够清楚的明白自己的职责,作为一名银行经理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情还是应该负责一点,以后在工作方面我认真的学习到了很多,让我有了很大的提高,只有不断的学习,去掌握更多的经验,这样才能做一名更好的管理者,这也是作为一名银行经理应该履行的职责。

工作能够给我很大的动力,因为喜欢的这里的工作氛围,对于自身能力还是非常有信心的,大堂经理这份的工作让我感觉确实是非常的好,在日常不断的积累当中也得到了非常的提高,作为管理者我是很有信心的,做这份工作我还是能够清楚的感受到的这一点,对银行的员工们我也是本着一个严肃的态度,端正的工作态度是一定要去做好的,我的也相信这一点是我应该要去提高进步的地方,近期在工作方面我也时刻的注意到了这些,感激银行的领导对我的信任,能够在__银行这里做经理这是我的荣幸,这也让我在这里有了很大的提高,我清楚的感受到这一点。

以后在这份工作当中我一定会更加努力,现在我深深的意识到了银行工作需要重视,一定不能够马虎,要严瑾对待,在日常的工作当中一定要学会察言观色,关注每一位客户的情绪变化,大堂经理一定要懂得维护银行的形象,这是一定的,也要有一个较高的荣誉感,要明白客户所想,也应该明白这份工作的意义,要让客户感受到到我们的银行的专业,这也是最基本的原则,一定不能够耽误,本着为客户解决问题的原则,踏实的做好工作。

大堂经理年终工作总结6篇

大堂经理年终工作总结6篇

大堂经理年终工作总结6篇篇1一、引言20XX年,我在大堂经理的岗位上不断学习和成长,带领团队共同面对挑战,努力提升服务水平。

在酒店领导的指导下,我严格履行职责,积极推动各项工作开展。

现将本年度工作总结如下,敬请领导批示。

二、主要工作内容及成果1. 团队建设与培训本年度,我注重团队建设和培训工作,通过定期组织培训、分享会等形式,提升团队成员的业务水平和沟通能力。

同时,我积极推动团队成员之间的合作与协作,共同完成各项任务。

通过不断努力,团队成员的综合素质得到了显著提升,为酒店的发展提供了有力支持。

2. 客户满意度提升我始终坚持以客户为中心的理念,关注客户需求,不断优化服务流程。

通过加强与客户的互动、了解客户需求、提供个性化服务等方式,客户满意度得到了显著提升。

同时,我积极收集客户反馈,及时调整服务策略,确保客户获得更好的入住体验。

3. 营销与推广在营销与推广方面,我注重创新和多元化策略。

通过制定具有吸引力的促销政策、组织特色活动、加强与合作伙伴的合作等方式,酒店的市场知名度和占有率得到了显著提升。

同时,我积极利用社交媒体等渠道进行宣传推广,扩大酒店的影响力。

4. 成本控制与预算管理在成本控制与预算管理方面,我注重精细化和科学化管理。

通过制定合理的预算计划、加强成本控制、推行节能环保措施等方式,有效降低了酒店的运营成本。

同时,我注重对预算执行情况的监控和分析,及时调整策略,确保酒店的财务状况良好。

三、存在的问题及改进措施虽然本年度大堂经理工作取得了一定成绩,但仍存在一些问题需要改进。

例如,在团队管理方面仍需加强沟通与协作;在客户服务方面仍需提升个性化服务水平;在营销推广方面仍需加强创新和多元化策略等。

针对这些问题,我将制定具体的改进措施并付诸实施。

四、未来工作计划与展望展望未来,我将继续努力提升大堂经理团队的综合素质和服务水平。

具体计划如下:一是加强团队成员之间的沟通与协作,共同面对挑战;二是关注客户需求,提供更加个性化和贴心的服务;三是加强营销创新和多元化策略,提升酒店的市场竞争力;四是注重成本控制和预算管理,确保酒店的财务状况良好。

银行大堂经理工作总结心得6篇

银行大堂经理工作总结心得6篇

银行大堂经理工作总结心得6篇第1篇示例:作为银行大堂经理,我深知自己所承担的责任重大,工作任务繁重,但也感到收获满满。

在这个岗位上,我学到了很多东西,也经历了很多挑战和困难。

在今天,我将就我的工作总结心得与大家分享。

作为银行大堂经理,我要时刻保持专业素养。

我时刻牢记自己的身份和角色,要给客户留下良好的印象。

无论是待客热情还是解决问题的能力,都需要我具备高水平的专业技能。

在处理客户投诉和纠纷时,我要保持冷静、耐心,站在客户的角度考虑问题,做到真正以客户为中心。

作为银行大堂经理,我要善于沟通和协调。

面对各种各样的客户需求和问题,我需要与部门同事和上级密切合作,共同解决问题,提高工作效率。

在日常工作中,我要善于倾听客户的意见和建议,及时沟通反馈,做到客户满意为止。

作为银行大堂经理,我要注重团队建设和员工培训。

在这个岗位上,我不仅要关注客户的需求,还要关注员工的成长和发展。

通过团队建设和员工培训,我希望能够提高整个团队的综合素质和服务水平,为客户提供更好的金融服务。

作为银行大堂经理,我要不断学习和提升自我。

金融行业是一个不断发展变化的行业,只有不断学习和提升自己,才能适应市场的需求和挑战。

我会通过参加培训班、读书学习等方式,不断提升自己的业务水平和管理能力,为银行的发展贡献自己的力量。

作为银行大堂经理,我深知自己的责任重大,工作任务繁重,但我愿意承担这份责任,不断提升自我,为客户提供更优质的金融服务。

希望在未来的工作中,我能够更好地发挥自己的作用,为银行的发展做出更大的贡献。

【银行大堂经理工作总结心得】到此结束。

感谢您的阅读。

第2篇示例:银行大堂经理是银行业务的中坚力量,他们承担着管理大堂业务、指导经理团队和保障服务质量的重要职责。

在这个岗位上,我有幸担任大堂经理已经有数年时间了,通过这段时间的工作经验,我对银行大堂经理的工作总结和心得有了更深刻的理解。

作为银行大堂经理,我们首要的任务就是管理大堂业务,确保业务的顺利进行。

银行大堂经理个人工作总结6篇

银行大堂经理个人工作总结6篇

银行大堂经理个人工作总结6篇银行大堂经理个人工作总结 (1) 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。

首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。

这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已。

你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。

下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。

大堂经理工作总结(15篇)

大堂经理工作总结(15篇)

大堂经理工作总结(15篇)大堂经理工作总结1今年的大堂经理工作总结我行大堂经理工作已有一半年了。

在这期间我们大堂经理,在不断更新自己知识的同时还要兼顾营业大厅和客户经理的工作。

我在大堂经理这个岗位上已取得了一些成效,也得到了大堂经理和客户经理的认可。

现在我就对我这__年的工作情况做一下总结。

首先,在服务方面。

我们克服了人员不足的困难,保质保量的完成了上级行领导安排的各项任务。

大堂经理是连接客户,高效率的服务。

大堂经理是连接客户,高效率的服务。

它的一言一行都代表了银行的形象,所以我们首先要做到爱行敬业,对客户热情。

要用自己的热情、礼貌、周到的服务来面对客户,为客户推荐合适的金融产品,让客户满意而来。

其次,我们在仪容仪表方面也做的比较到位。

当客户过来业务时,我们要主动问好,称呼客户声音要轻,用恰当的手势为客户示范,称呼客户坐下,引导客户坐下。

不得体的餐厅用语我们都学会,向客户解释清楚。

还要做到了如指掌,详细介绍业务,以及大堂经理要求的各项工作。

再次,在营销过程中,我们要有良好的语言表达,用自己的专业知识,连贯业务基础知识,基本功,与客户沟通的技巧,规范用语及服务礼仪等,加强营销知识的培训。

最后,大堂经理是支行对外的形象窗口也是支行的一个重要的形象。

我们的一言一行,一举一动都代表着我们______银行的形象,所以我们要求自己做到:用良好的仪容仪表和精神饱满的精神面貌迎接客户,适时地给客户留下良好的印象,用良好的礼仪礼貌对客户表示敬重和友好,营造良好的氛围。

在工作的这段时间里我深刻学到了自己的不足,在面对挫折与失败时,缺乏果断,又反应快。

这时候需要客户的理解,需要我们的反应。

而我需要加速我们的节奏,让工作有条不紊的进行下去。

最后,大堂经理是银行对外的形象窗口。

大堂经理是连接客户,与客户之间的纽带。

我们的一言一行,一举一动都代表了______银行的形象,所以我们首先要保持自己的.良好的形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,让客户真正感受到我们的热情、周到和尊重。

银行大堂经理个人工作总结6篇

银行大堂经理个人工作总结6篇

银行大堂经理个人工作总结6篇银行大堂经理个人工作总结1在过去的一年里,我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下x作:一、负责分流、引导客户,根据客户需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,并鼓励客户长期使用适当的效劳渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子效劳渠道。

二、为客户提供根本的咨询效劳,解决客户遇到的业务问题,根据客户需求,主动宣传推介各种新产品和特色效劳。

三、识别优质客户,根据分层次效劳的原那么,给予特别关注和优先效劳,向客户经理推荐可能的.优质客户。

四、遵守大堂效劳标准,及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会,保障网点内外现场效劳的有效性、高质量和高效率,提高客户满意度。

五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品,共营销理财产品2340万,基金330万,保险xx3万,信用卡217张,新增日均存款630万。

在上述x作开展中,我认为做得缺乏的地方还很多,主要有几方面需要改良:一、由于在大堂经理的岗位上x作时间较长,在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于外表,没有更深地挖掘客户的需求,推荐产品不够主动。

二、日常x作中处理杂务时间偏多,以致对优质客户关注度不够,与客户经理和理财经理的互动缺乏,潜在客户推荐不多。

三、对客户提出的意见建议重视程度不够,很多时候只是单纯为了解决问题而解决,没有从源头上杜绝问题的发生,从而降低了客户满意度。

四、在客户交往与关系维护时手段简单,技巧有待提高,沟通营销效果不明显。

在今年的旺季x作中,针对以前x作的优势劣势,我主要做好以下几点:做好本职x作,以饱满的x作热情和专业的x作态度迎接客户;注重团队合作精神,与柜员和值班经理配合做好柜面客户效劳x作,与理财经理配合做好优质客户转介x作;加强自身业务知识学习和客户关系处理能力,更好为客户解决碰到的各种问题,把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度,完成各项营销任务。

银行大堂经理个人工作总结2通过在xx银行支行这一年的工作学习,我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。

银行大堂经理个人工作总结与反思(五篇)

银行大堂经理个人工作总结与反思(五篇)

银行大堂经理个人工作总结与反思在过去的一年里,我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下____作:一、负责分流、引导客户,根据客户需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。

二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题,根据客户需求,主动宣传推介各种新产品和特色服务。

三、识别优质客户,根据分层次服务的原则,给予特别关注和优先服务,向客户经理推荐可能的优质客户。

四、遵守大堂服务标准,及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会,保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率,提高客户满意度。

五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品,共营销理财产品____万,基金____万,保险____万,信用卡____张,新增日均存款____万。

在上述____作开展中,我认为做得不足的地方还很多,主要有几方面需要改进:一、由于在大堂经理的岗位上____作时间较长,在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面,没有更深地挖掘客户的需求,推荐产品不够主动。

三、对客户提出的意见建议重视程度不够,很多时候只是单纯为了解决问题而解决,没有从源头上杜绝问题的发生,从而降低了客户满意度。

四、在客户交往与关系维护时手段简单,技巧有待提高,沟通营销效果不明显。

在今年的旺季____作中,针对以前____作的优势劣势,我主要做好以下几点:做好本职____作,以饱满的____作热情和专业的____作态度迎接客户;注重团队合作精神,与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务____作,与理财经理配合做好优质客户转介____作;加强自身业务知识学习和客户关系处理能力,更好为客户解决碰到的各种问题,把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度,完成各项营销任务。

银行大堂经理个人工作总结与反思(二)从去年到今年,我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。

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大堂经理工作总结两篇
为了饭店服务工作的正常运转,大堂经理认真学习各部门运转程序,当部门之间需配合的工作出现问题之时,大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。

例如:前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆,导致对客服务出现失误。

后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调,两部门达成共识,避免了类似问题的发生。

饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高。

二、维护良好宾客关系
妥善处理客人投诉
尊敬并尊重客人,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。

只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉。

只有做到了这一点,才会自然地尊重客人。

对客人一直保持着谦敬的态度,也会由此赢得客人的尊敬。

在工作中树立了三个理念即①顾客理念:一切以顾客为关注焦点,也就是以服务好顾客为最终目的。

②细节理念:细节决定成败,酒店服务说到底就是细节服务,做好每一个工作细节,酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。

③文化理念:让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费体验,让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。

通过妥善处理客人投诉,一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。

例如:中能国际公司及中铝公司等客户,对饭店的服务程序及安全管理规定不理解,曾多次投诉,现在均已成为我店的忠实客户。

三、时刻关注服务质量
精心检查严格考核
作为饭店管理人员,应当做到视客人为上帝,视质量为生命,只有这样才能生存,只有这样才能发展。

大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作,深知责任的重大也深感担子的沉重。

XX年自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感,全心全意投入工作,为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲,其中有苦也有乐,有喜也有忧。

时值岁末,看到全年经营管理任务即将完成,无比欣慰和激动,展望来年市场变化难测,任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。

XX年的服务质量考核工作取得了一定的成效,这是饭店领导纵观全区正确决策的结果,是全体员工共同努力的结果。

四、坚持落实四星标准
切实做好六项检查
大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作,作为旅游饭店行业一个四星级的饭店,衡量其服务质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准。

四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。

为了实现这个目标,大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。

多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。

六项检查即:项
目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。

XX年六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。

五、忠诚敬业恪尽职守
完成领导交办工作
作为饭店职业经理人,应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。

自己多年以来得益于饭店,管理水平不断提升,理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。

近年来自己模范遵守各项规章制度,认真履行管理职责,严格进行质量考核,得到了领导的认可。

在完成饭店经营管理各项指标的同时,按时完成领导交办的其它工作。

完成了滨河饭店党支部与上级机关省纪检委机关党委的公文传送、信息传达、公文撰写等工作,完成了党费收缴、党员考核工作,完成了委机关组织的扶贫、帮困、送温暖活动,共捐款1600元。

六、寻找差距不断提高
开拓创新追求卓越
XX年大堂工作的不足之处和应当努力的方向是:①管理知识的学习需加强。

随着酒店业的不断发展,各种管理理念方法不断出现,以及市场的变化、竞争的日益激烈,不学习提高就会落后。

今后要重点学习熟通《中国饭店行业服务礼仪规范》和《中国旅游饭店业行业规范》XX年8月修订版。

②对内对外沟通技能需提高。

服务也是一种技能。

与客人沟通一需要尊重;二需技巧,与内部人员沟通同理。

应学习心理科学和管理科学知识,善于观察、发现客人需求,以达到
客人心悦诚服。

对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明,达到惩戒的目的。

③为外宾服务质量需提高。

英语会话水平不高,直接影响对客服务,大堂经理外语水平亟需提高。

XX大堂工作应当围绕饭店的工作重心,本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神,需进一步提高管理水平,不断提升服务质量,构建和维护良好的宾客关系,营造良好的服务氛围,在总经理的带领下,为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标,做出自己应有的努力。

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