信息化引领企业发展

邮政，在信息化的引领中飞速发展

发展中国特色邮政事业,既是中国邮政寻求可持续发展的必然道路,也是当代邮政人必须完成的伟大使命。我们有责任去积极实践,丰富“中国特色”的内涵,走出中国邮政的“不同寻常路”。在信息联通飞速发展的今天，一个企业在信息化的应用基本可以衡量企业生存和发展的未来。

用信息化提升网络的服务能力

经过近几年的发展和全体工作人员的不懈努力，嵊州邮政信息化能力显著增强，通过信息化已逐步实现三大业务板块间的数据资源共享和融合，引领三大业务板块健康协调、联动发展。信息化已贯穿于生产、经营、管理和服务全过程，企业运营能力进一步增强。譬如，规范电子化支局、量收、客户关系管理及邮资机等系统的数据录入、匹配和核对工作，有力确保了基础数据的准确完整。通过网运信息系统，新增多个图形终端，用于邮政支局OA接入，综合办公信息处理平台几乎覆盖所有支局，提升了综合办公的信息化水平。

通过加强各类信息系统的融合，确保各类数据的共享，为经营管理提供有力支撑。商函业务信息系统与投递信息系统的互联互通，实现了投递信息系统各类业务数据在部门间的资源共享。营业与网运系统互联互通工程建设，各项互通质量指标稳步提高。

用信息化为客户提供便利服务

嵊州邮政服务方式通过信息技术纽带变得更加贴近市场和客户，大大提高为客户服务的主动性，引领传统企业真正转型为现代邮政服务企业。通过认真细致地分析客户或潜在客户的合理诉求,以客户为中心全面梳理现有服务流程，查找问题，并主动应用信息化手段，优化流程，创新服务方式，形成快速响应市场、响应客户的持续改进机制。

嵊州邮政一方面全面拓展电子化支局网点业务功能，使之成为集三大板块、多项功能的业务受理平台。利用电子商务信息平台，相继开发航空电子客票、代理销售长途汽车客票、世博会门票、思乡月、家乡包裹等业务，为客户提供及时便捷的邮政服务。另一方面嵊州邮政积极推进普通给据邮件跟踪查询系统建设，基本实现包裹、挂号信等给据邮件全流程跟踪查询，并推进银企账单上线运行，提高了作业效率。大力建设邮政投递信息系统，推进邮政投递系统与网运系统的互联互通，实现邮件信息的一次录入、全程共享、全网共用。应用电子化支局系统、网运信息系统、投递信息系统实现邮件信息的全流程贯通，提高邮件全程处理效率。与此同时，嵊州邮政应用客户管理系统建立客户档案，提高对客户响应速度。搭建储蓄核心数据同步数据库，抽取业务数据资源、提取优质客户信息，深入数据挖掘和统计分析。

2011年，嵊州邮政将重点把信息化作为转变发展方式的重要战略举措。用信息化引领营业、投递、城乡分销、邮运等平台建设，切实提高企业核心竞争力。将传统邮政的“信誉”与现代邮政服务的“信息”有机结合起来，用信息化改造和提升传统邮政，用信息化手段拓展现代服务新领域，抢占制高点，形成新优势。