大连烟草“春天服务”品牌建设发展历程
烟草局卷烟品牌建设实施方案
烟草局卷烟品牌建设实施方案1.引言烟草局卷烟品牌建设是实现烟草产业高质量发展的重要举措。
本实施方案旨在提出具体的措施和方法，推动卷烟品牌建设工作的推进，促进烟草产业的持续健康发展。
2.背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，烟草消费需求呈现多样化和个性化的趋势。
卷烟品牌建设成为满足消费者需求、提升产品竞争力的重要途径。
通过建设具有较强品牌影响力和市场竞争力的卷烟品牌，可以加强消费者对卷烟的认知和忠诚度，提高销量和市场份额。
3.目标（1）建设一批具有品牌影响力和市场竞争力的卷烟品牌；（2）提高卷烟品牌的知名度和美誉度；（3）增加卷烟销量和市场份额；（4）推动卷烟产业的健康发展。
4.实施措施（1）市场调研和消费者洞察：通过调研市场需求和消费者偏好，确定品牌建设的方向和策略。
（2）品牌定位和形象设计：制定卷烟品牌的定位和核心价值观，设计品牌标识、包装和形象，使其符合目标消费者的审美和需求。
（3）产品品质提升：加强产品研发和创新，提升产品质量和口感，打造高品质的卷烟产品。
（4）营销推广：采用多样化的营销手段和渠道，进行品牌推广和宣传活动，增强品牌的知名度和美誉度。
（5）渠道建设和销售促进：加强与销售渠道的合作，提升产品的流通效率和市场覆盖范围，同时进行促销活动，刺激消费者购买欲望。
（6）品牌维护和形象塑造：建立品牌管理机制，加强品牌形象和声誉的维护，及时回应消费者的反馈和诉求，提升品牌的信任度和忠诚度。
5.任务分工与责任（1）烟草局负责组织和协调卷烟品牌建设工作，制定相关政策和措施，提供指导和支持。
（2）各烟草生产企业负责具体品牌的建设与推广，制定品牌策略和计划，落实相关措施。
（3）销售渠道和经销商负责配合卷烟品牌的推广和销售工作，开展促销活动，提供市场反馈和消费者洞察。
6.预期效果（1）有力推进卷烟品牌建设工作，形成一批具有市场竞争力的品牌；（2）提升卷烟品牌的知名度和美誉度，增加消费者的忠诚度；（3）增加卷烟销量和市场份额，推动烟草产业的健康发展；（4）满足消费者多样化和个性化的需求，提升消费者满意度和体验感。
努力推进“卷烟上水平” 实现辽宁烟草新发展
努力推进“卷烟上水平” 实现辽宁烟草新发展(作者：辽宁省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理赵振林来源：东方烟草报 )去年以来，辽宁省烟草专卖局（公司）紧密结合行业实际，着力在基础管理、品牌发展、烟叶生产和基层建设等方面推进“卷烟上水平”，取得了明显成效。
今年，辽宁省局（公司）要坚持高标准，继续深入推进，实现辽宁烟草新的发展。
继续推进基础管理上水平加强基础管理是实现“卷烟上水平”的重要保证。
辽宁省局（公司）去年在全系统开展了“基础管理年”活动，全面加强制度化管理、成本费用管理等13项基础管理。
今年，全系统将按照开展“基础管理年”活动实施方案的要求，重点从以下三方面工作入手，努力争取完成13项基础管理建设任务。
认真做好体系设计工作。
充分利用管理理论知识的学习成果指导体系设计，做到系统掌握现代企业管理的方式方法，切实提高现代企业管理体系的设计能力。
深入领会现代企业管理“模式先进、系统科学、流程顺畅、节点恰当、标准明确、责任清晰”的内涵，遵循“工作运行流程化、流程管理节点化、节点控制标准化、标准执行责任化”的总体设计要求，构建更加科学、更加有效的基础管理体系。
注重持续改进，不断完善管理体系，确保有用、管用、好用。
认真开展效能评估工作。
为确保体系建设符合现代企业管理要求，要严格评估，全面客观评价管理体系效能，把好质量关。
对通过评估、能够充分发挥效能的，及时推广，带动全省行业基础管理水平实现整体提升。
对没有达到评估要求的，延长时间，改进完善，确保质量。
与对标、贯标工作有机结合。
深入推进对标工作，健全对标管理体系，完善激励考核机制，促进企业管理水平不断提升；扎实有序开展贯标工作，重点做好文件培训、体系审核和持续改进等工作，开展严格的省内行业评审，运用信息化手段固化流程，防止在体系运行中出现“两层皮”现象，切实提高基础管理工作质量。
继续推进品牌发展上水平品牌发展上水平是实现卷烟上水平的集中体现。
今年，辽宁省局（公司）将继续提高品牌培育能力，持续推进品牌发展上水平。
烟草行业服务品牌的建设与管理框架体系教材(PPT37张)
第一步，了解服务品牌识别系统的构架并进行选择
二、选择要素，构建服务品牌识别系统： （1）服务项目范围。服务主体提供的服务项目范围或服务项目类别 是品牌的产品识别的核心要素，因为它能影响品牌识别所联想的类型。 服务品牌如果能够与服务主体类别建立起牢固的联系，那么，当服务 品牌被提及时，顾客就会回想起该品牌，这是终极目标。如丝路情与 烟草行业（西安烟草）。 （将服务品牌与行业类别建立起联系，最好的结果是在人们提到某种 行业时，能够很快地回想起某服务品牌，而不是在人们提到某服务品 牌时，想起该服务品牌是某个行业。这两种结果是有很大区别的。譬 如，提到烟草行业想到丝路情与提到丝路情想到烟草行业是有本质区 别的。前者意味着服务品牌与行业建立了牢固的联系，在顾客心目中， 某服务品牌就是某行业的代词；后者意味着服务品牌与行业类别建立 了一定的联系，但不是牢固的联系。从实际情况来看，服务品牌要与 行业类别建立起牢固的联系，是非常不容易的，它需要服务品牌围绕 某一核心理念和某类服务项目及进行长年累月地打造。如果要进行多 元化或多角化经营时怎么办？品牌经营者就应该想办法让顾客联想到 服务品牌提供的主要服务项目或类别）
詹尼弗阿克的品牌个性“大五”分类
真诚 (Sincerity) 如柯达、贺曼、坎 贝尔 兴奋 (Excitement) 如保时捷、绝对伏 特加、贝纳通 脚踏实地的：家庭到想的、小城镇、传统的、蓝领、全美的 诚实的：真诚的、真实的、合乎伦理的、体贴的、有同情心的 健康的：原创的、名副其实的、永葆青春的、经典的、老套的 愉悦的：感情丰富的、友好的、热心的、幸福的 大胆的：追逐潮流的、令人兴奋的、反传统的、炫目的、煽动性的 活泼的：酷的、年轻的、有活力的、开朗的、具有冒险精神的 有想象力的：独特的、幽默的、令人惊奇的、美感的、有趣的 时尚：特立独行的、紧随其后的、创新的、积极进取的
大连春天
大连市局“春天服务”大连市烟草专卖局（公司）“春天服务”品牌，是大连烟草着眼建设“国内一流、国际先进”的卷烟现代物流企业而推出的服务品牌。
“春天服务”的寓意在于，服务要像春天一样温暖、热情，对客户要怀着真诚的感情，为客户创造价值；要像春天一样生机勃勃，充满活力，富有激情，富于创新，创造针对不同群体提供差异服务和增值服务，适应市场，满足需求；要像春天一样带个客户清新的感受，美好的感觉，富有感召力，凝聚客户，提升客户忠诚度。
“不管是阳光明媚还是阴雨连绵，不管是夏日酷暑还是冬日严寒，在大连城乡的大街小巷，你每天都会看到一辆辆写有‘中国烟草’字样的送货车穿梭其间。
那一张张诚恳的笑脸、一声声温馨的问候拉近了员工与客户之间的距离，它所传递出的信息已经超出了商品本身的范围，带给顾客的是愉悦，是欢乐，是一家人的感觉……”这是大连市烟草专卖局（公司）局长（总经理）毕长敏在《烟草流通企业战略与管理》一书序言中的一段描述。
这段文字所展现出的和谐景象，正是大连烟草“春天服务”品牌的生动体现。
品牌化转向名牌化阳春布德泽，万物生光辉。
春天，是一个充满生机与活力的季节。
大连烟草人用“春天”定义服务品牌，意在倡导为客户提供像春天一样温暖的服务。
于是，1997年“春天服务”品牌正式纳入了大连烟草品牌创建体系。
大连市局（公司）相关负责人向笔者介绍，“春天服务”，就是要通过完善服务机制、明晰服务流程、强化服务效果、提升服务内涵，打造健康有序的市场环境，建立公开透明的竞争机制，营造文明和谐的服务氛围，把精细化管理思想运用到烟草商业企业实际工作中，在提升服务能力、服务水平和服务效率方面取得突破，形成独具大连烟草特色的核心竞争力。
于是，多年来，大连市局（公司）不断探索着“春天服务”的新路径，从批发搞超市、零售搞连锁、物流搞配送到电话订货、网上配货、电子结算、现代物流，再到“新商盟”电子商务平台的建立，他们不断细化服务流程，提升服务品质，充实服务内涵……2000年初，大连市局（公司）进行了大规模业务流程再造，首次将自身定位为烟草供应链条上的服务商，并建立起了两条“绿色通道”：即在供应商、批发商、零售商之间建起一条绿色通道，形成调、批、零一体化的营销体系；在企业内部建起一条绿色通道，形成购、销、存、管一体化的内部运行机制。
04-行业卷烟品牌发展大事记
烟草行业卷烟品牌发展大事记卷烟品牌发展为消费者提供了多元选择祝天猛摄1988年，国家局确定了全国13种名优卷烟，并允许其放开销售价格。
很多卷烟企业的品牌意识从此“苏醒”。
2001年10月23日，《全国名优卷烟品牌评定办法》出台。
“中华”、“红塔山”等36个卷烟品牌被评为2001年度全国烟草行业名优卷烟，有效期三年，实行动态管理。
2004年8月23日，国家局公布《卷烟产品百牌号目录》。
明确规定2～3年内，全行业卷烟产品生产和销售牌号（四、五类除外）压缩到100个左右。
“百牌号”规划明确提出将市场导向和行政推动有机地结合起来。
当年“白沙”等三个品牌年产销量超过100万箱，中国卷烟品牌进入“百万箱时代”。
2005年6月，河北白沙烟草有限责任公司挂牌成立，标志着以重点企业为基础、以名优品牌为支撑、以资产为纽带的跨省重组迈出了新步伐。
2006年初，国家局提出“两个10多个”的战略构想，指出保持行业持续健康发展，关键在于加快培育10多个重点骨干企业和10多个重点骨干品牌，充分发挥重点骨干企业和重点骨干品牌的支撑作用。
2007年，国家局提出卷烟品牌要努力实现“两个跨越”：从省内市场依赖型向全国统一大市场的跨越；从立足国内市场向国际市场的跨越。
2008年5月16日，广东中烟工业有限责任公司和广西中烟工业公司跨省联合重组协议在广州签订，行业省级工业公司之间首次跨省联合重组有力推动了“双喜”品牌发展。
2008年6月5日，中式卷烟品类构建与创新研讨会在武汉召开，总结交流中式卷烟品类构建与创新实践的经验和做法，研讨中式卷烟构建和创新的内涵和外延，探索中式卷烟品牌特色风格创新和提升的路径。
2008年7月3日，国家局出台《全国性卷烟重点骨干品牌评价体系》，公布了前20个品牌的评价结果，同时还将“钻石”等10个品牌视同前20名全国性卷烟重点骨干品牌进行考核，即为“20+10”品牌目录。
2008年7月29日，中式卷烟制丝生产线重大专项正式启动，是行业10个科技重大专项里首个启动项目；之后卷烟增香保润等重大专项相继启动，为品牌发展提供了强大的技术支撑。
烟草公司打造服务品牌经验材料_经验交流材料_
烟草公司打造服务品牌经验材料近年来，江苏**市局（公司）积极转变思想观念和经营作风，坚持以客户为中心，高度重视提高企业服务质量和服务水平，努力打造服务品牌，明确提出“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务宗旨，切实维护卷烟零售户和消费者利益。
今年9月，该市局（公司）荣获“江苏省服务质量奖”和“**市服务质量奖”。
建立服务网络，提高服务水平去年4月，市局（公司）全面实行“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新型卷烟销售模式。
市局（公司）主动拨打零售户电话，采集卷烟需求信息，获取订单，为客户节省了电话费用，降低客户的经营成本，使客户实现“零成本”订货。
通过“电子结算”、网上适时扣款，大大提高了货款结算的安全性。
同时，还开通网上订货系统，承诺订货后24小时内免费送货上门，使零售户足不出户就可以订购卷烟。
对紧俏卷烟，市局（公司）根据零售户经营规模、守法情况、商业信誉等设计一套方案，由电脑每天自动生成，统一分配，透明操作，真正体现公开、公平、公正的原则。
加强业务指导，提供优质服务市局（公司）每周通过客户经理和送货员指导卷烟零售户进行商品陈列、库存管理，给他们讲解卷烟经营知识，宣传烟草专卖法律法规，帮助零售户提高经营能力。
通过《烟草》（报纸），将卷烟经营方面的信息、行业有关政策及卷烟零售指导价、业务咨询问答等及时传递给所有零售户。
今年7月，为贯彻执行《行政许可法》，该局（公司）将卷烟零售许可证的受理、现场勘察、批准、发证等几个环节集中在一起，在市局（公司）一楼大厅设立办证综合“窗口”，实行“一个窗口对外”，并将烟草专卖零售许可的有关内容以触摸屏的形式对外公示，体现了便民原则，提高了办事效率。
了解客户需求，追求客户满意市局（公司）注重倾听零售户心声，通过多种方式和渠道了解他们的需求。
一是客户经理每周两次上门访销，填写访销，了解零售户需求。
二是设立了800免费服务热线电话，接受零售户投诉。
2006年品牌培育-品牌生命周期管理规则3.0
卷烟品牌生命周期管理规则为贯彻落实大连烟草卷烟品牌培育工作方案，提高商品管理的精度和深度，制定符合市场需求的商品销售策略，特制定卷烟品牌生命周期管理规则。
卷烟品牌生命周期管理，是指通过对消费市场进行调研和对卷烟品牌进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而科学的得出品牌退出和品牌引入的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
第一部分建立以品类为基础的商品库品类是指消费者认为存在内在关联并可相互替代的区别于其他产品的产品集合。
品类是侧重于传递消费者价值的一种产品划分方法，随着企业管理精度和管理深度要求的变化，可以不断进行调整。
大连市烟草公司按照品类确定商品库结构，每个卷烟品牌都纳入该商品库进行品类管理。
商品库的建立和调整由大连市烟草公司商品决策委员会负责实施。
卷烟品牌的生命周期管理由大连市烟草公司销售处负责。
一、商品库的建立大连市烟草公司商品库的结构体现为“品类树”，品类树是指按照品类划分维度逐级将产品进行分类的树状商品库结构。
建立品类树选取的划分维度，以及每种维度属于的划分级别由消费者决定，并通过消费者调查得出。
通过调研大连地区消费者的卷烟吸食偏好和卷烟消费特点，大连烟草的品类树分成四级，具体为：第一级按照零售价格分为20元以上、15-20元（包括20元）、10-15元（包括15元）、8-10元（包括10元）、5-8元（包括8元）、3-5元（包括5元）、3元以下（包括3元）A－G七个大类；第二级按照类型将各大类分别分为烤烟型、混合型和其他型三个中类；第三级A、C、D、E大类下的各中类按照产地分为云南、非云南、外烟三个小类，B、F、G大类下的各中类按照焦油含量分为15mg、15mg以下两个小类；第四级A、C、D、E大类下的各小类按照焦油含量分为15mg、15mg 以下两个子类，B、F、G大类下的各小类按照产地分为云南、非云南、外烟三个子类。
其中，A－G七个大类为公司控制级别。
二、单品配额设置和经营目标下达单品配额是指公司所经营的最多单品数以及它在各类、子类中的分布。
服务品牌烟草商业企业打造核心竞争力的关键
服务品牌----烟草商业企业打造核心竞争力的关键品牌是企业竞争力的标志，也是外在的形象特征。
当今时代，服务品牌已成为服务企业宝贵的无形资产，成为企业参与市场竞争、创造独特竞争优势的重要手段。
服务品牌的由来在企业营销服务工作中，企业应从客户的角度出发思考问题，把为客户服务、维护客户利益、为客户创造价值放在首位。
烟草商业企业作为卷烟商品供应链上的一个环节，上承工业企业，下接零售客户和消费者，努力提升自身的服务水平已经成为其打造核心竞争力的关键。
对烟草企业来说，品牌建设应当建立在扎实工作、热情服务的基础之上。
按照传统市场品牌营销学中的“大产品”理念，产品分为三部分：实质产品、形式产品和附加产品。
其中，形式产品为包装，附加产品为服务。
在这种理论框架下，品质、服务、技术、价格、诚信等都是产品品牌构成的内在因素。
这样的框架在一定程度上弱化了服务、技术对产品品牌营销的价值。
如今，烟草企业倡导服务及技术品牌化，并不是要割裂服务、技术等与产品的联系，相反，是使其联系更为密切。
“春蚕服务”、“春天服务”、“同舟服务”、“春雨服务”、“五彩服务”等都是烟草行业打造的服务品牌。
这些服务品牌的形成，体现了烟草商业企业已逐渐认识到服务品牌化对产品品牌营销的价值。
服务已成为烟草企业品牌营销战略体系的重要组成部分，而不再扮演产品销售的补充角色，从“被动”走向了“主动”。
打造服务品牌，使服务有形化、产品化，把服务项目、服务标准、服务承诺等量化、公示化，使服务趋于有形，企业的服务价值才会越来越容易为客户所感知。
服务品牌的内涵烟草企业注重规范服务、承诺服务、优质服务，以实现与客户的和谐共赢为目标，提高服务质量，营造良好氛围，创出品牌特点，用高标准、严要求践行服务规范，用真心感染客户，用真诚与客户建立牢固的纽带关系，取得了较大成功。
在实践中，烟草企业完成了由坐商到行商的转变。
服务理念的升华，让烟草人感受到了责任。
“两个至上”行业共同价值观，引领烟草人默默无闻地工作、踏踏实实地奉献，品牌建设在服务中得到不断升华。
烟草行业发展史
烟草行业发展史Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】烟草行业发展史1、1958年12月12日，中国农业科学院烟草研究所在现山东青州成立。
主要承担烟草农业科研任务。
2、 1979年中国第一代安全低毒新混合型卷烟——“金健”、“长乐”、“中南海”在北京卷烟厂投入生产。
3、1982年1月1日，中国烟草总公司正式成立。
正式确立了烟草专卖和集中管理体制。
4、1988年10月28日中国第一家中外合资卷烟企业——华美卷烟有限公司正式投产生产“云丝顿”、“骆驼”、“金桥”牌卷烟。
5、1986年，北京卷烟厂首次运用水松纸激光打孔技术生产出“金健”牌过滤嘴香烟。
6、国家烟草专卖局发布公告，1988年1月1日起对丝束和滤嘴棒实行进口许可证制度。
7、中国烟草总公司从1988年起在烟草系统国营工商企业中，全面实行工资总额同实现税利挂钩。
8、1989年，烟草行业唯一的综合性高等院校合肥经济技术学院正式建成。
9、1989年12月，第一部比较完整的大型烟标图样汇编——《中国烟标总汇》出版。
10、1989年12月，上海烟草材料厂试制成功聚丙烯滤嘴棒。
11、1990年5月15日，中国第一家烟用醋酸纤维丝束生产厂、烟草行业最大的合资企业——南通醋酸纤维有限公司正式开业。
121990年，第一个铁路烟草专卖局——哈尔滨铁路烟草专卖局正式成立。
13、1990年6月29日，中华人民共和国第七届全国人民代表大会常务委员会第二十二次会议通过《中华人民共和国烟草专卖法》，这是一部重要的经济法，也是中国有史以来第一部烟草法典。
14、1991年，上海卷烟厂首次运用活性碳复合嘴棒生产出“高乐”牌过滤嘴卷烟。
15、1991年，中国烟草总公司发文，玉溪卷烟厂为国家一级企业。
16、1992年1月1日，《中华人民共和国烟草专卖法》正式施行。
17、1992年8月16日全国烟草专卖局长、公司经理座谈会在上海召开、会议重点内容为：转换企业经营机制和扩大企业自主权。
精确信息、精准投放 精细管理、精诚服务-晶派红双喜精准营销“四步曲”
烟 草 企业 精 准 营 销 之 重 要 性
以市 场为导 向的 烟草行 业深 度改革 是从 按订 单组织 货源 开始
售推 广区域 ；外 冈镇 、徐行 镇 、华亭镇 、黄渡镇 属于城 乡结合 区，
经 济发展和消费能力处 于中等水平 ，划பைடு நூலகம்为 次要销售推广区域 ；而
的 。多年来 ，国家局站在世界经济发 展趋势的潮头 ，从 工业和商业 两个层面 ，以 “ 两个至上”为核心 ，以推 行市场化竞争为 中心 ，以
将 各 区 域 的 地 理 位 置 、 经 济 状 况 、消 费 能 力 以 及 卷 烟 历 史 销 售 情 况
等指标进 行综合分析 ，把具有 相同特征的 区域市场 划归一类。其 中 嘉 定镇 、安 亭镇 、南翔镇 、马 陆镇 、江桥 镇地处 城镇 ，经济 较发 达 。消费档次高 ，新烟接 受能力强 ，因此划 归为晶派红双喜主要销
精准 营销”是营销上水平 ．品牌培育上水平 的最直接体现 。
烟 草 企 业 之 精 准 营销
精准营销 是当今世 界营销界的 一个热点 问题 ，不同行业对精准
营销 的思 想理解有着 不 同的立 据。卷烟精 准营销是烟草 行业 品牌营 销 发展到 “ 大品牌 ，大市场 的一次革命 ，只有在 品牌 市场运作 中
精确信 息 精准投放 精 细 管 理 精 诚 服 务
一
晶派红双喜精准营销 “ 四步 曲＂
文 ／ 奕 庄
分利 用各种新式 媒体 ，将营 销信息推送 到比较准确 的受众群体 ，从
而既节省营销成本 ，又 能起 到最大化营销效果。
年 来上 海 烟草积 极贯 彻 国家局 提 出的 “ 市场 ，大 品牌 ． 大 ”的发展战 略 ，坚持 “ 精做强 ”战略思想 ，瞄准 “ 做 国际先 ｉ 水平 。以率先实现 “ 格规范 ．富有效率 充满活力 ”总 销 严
烟草企业品牌战略扩张成功之路
烟草企业品牌战略扩张成功之路来源:烟草在线专稿作者:大庆烟草专卖局李景武更新日期:2008-4-17烟草在线专稿近几年来，中国烟草企业经过大力的改革与创新，通过资本运营方式进行了整合与再造，去弱扶强，强强联合，为了不断地提升整个烟草行业的整体核心竞争力，正稳步进行品牌战略扩张，逐步走上规范化经营，精细化管理的良性健康发展轨道。
烟草企业进行品牌战略扩张，尽管面临着短期创造赢利的压力，但为了长远的利益，又必须放弃眼前的一些局部、暂时的利益。
但这两者之间的关系要进行平衡协调。
不能为了一点眼前利益而放弃企业的长远战略发展目标。
因为，如果一个企业没有长远的战略发展目标，只顾眼前短期的一点蝇头小利，那么，企业就无法生存，再好的战略目标也会化成泡影，所以，烟草企业品牌战略扩张是企业发展的必然趋势，是适应国际国内全球化大趋势下激烈竞争的必然要求。
在中国烟草企业近几年来快速成长壮大的过程中，往往会出现一种内部扩张的冲动，即过于囿于原有的企业，一味地在扩大生产规模和市场规模，在品牌上出现过度竞争，而忽视技术变革、产业演进、市场发展、技术创新等带来的大量新的商机，甚至当原有行业已出现下降趋势时，仍旧固守不放。
这种原有行业内部扩张中呈现出一种线性的特征，如盲目扩大生产线，增加生产能力，一味扩大构建不具竞争力的平行品牌，过于追求销售量，追求市场份额的扩大等等。
这种在原行业内部的品牌扩张，如果偏离了行业发展的大趋势，将会给烟草企业的成长带来严重的挫折，尤其是对于依赖市场需求拉动而快速成长的烟草企业而言，将会是致命的打击。
一、烟草企业战略品牌扩张和行业发展时机的失衡烟草企业内部扩张冲动来自企业高层甚至所有员工对原有工作的惯性，即所谓的成长的路径依赖。
烟草企业长期在一个行业或领域中成长，视野比较狭窄，专注于某一个固定事业。
企业的管理者往往是企业的创建者，对企业的感情深厚，总认为企业做大了，既有的几个品牌在国内市场事业有成，才叫“成功”，把企业搞大的欲望比较强烈。
烟草商业服务品牌形象提升路径分析
烟草商业服务品牌形象提升路径分析作者：刘旭东裴霞来源：《北方经济》2012年第17期一、问题的提出随着经济全球一体化的到来，特别是中国加入WTO和WHO控烟公约以后，一些原来支撑中国烟草行业发展的背景条件已发生了深刻的变化，专卖制度下市场化改革取向的步伐日益加快。
2005年以来，烟草行业认真贯彻落实《中国烟草企业文化架构建设纲要》，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，积极推进行业企业文化建设。
2007年国家局结合行业工作实际，构建了《中国烟草行业文化架构体系》，进一步明确了行业共同价值观、行业精神、行业使命、行业愿景、行业行为信条及行为准则。
2008年在全国烟草工作会议上，国家局党组明确提出了全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草的主要任务。
在行业改革和发展的新形势下，作为市场经营主体的烟草企业面临着前所未有的机遇和挑战。
而服务是烟草商业企业的立身之本，烟草商业企业只有在提供规范化、品牌化服务的基础上，通过服务品牌建设与零售户建立稳固的战略伙伴关系，才能与消费者建立起牢固的纽带，获得稳定的渠道，才能控制市场、占领终端。
因此，塑造具有较高知名度、美誉度和忠诚度的烟草商业服务品牌已成为应对未来烟草市场完全开放的挑战、迎接竞争的当务之急。
这既是全面提升烟草商业销售网络的需要，也是烟草商业企业文化建设实施的有效载体，更是烟草商业企业彰显个性、突出主体形象的必由之路。
烟草商业企业的主要业务是卷烟的批发、销售，利润是在消费者愿意购买的前提下实现的，所以其经营核心是如何吸引消费者和卷烟零售户到本企业购买、进货，或者愿意接受烟草商业企业的送货。
烟草商业企业通过建设服务品牌实现自己的销售，必须在吸引消费者、零售户方面进行服务品牌形象的包装和宣传，通过优质的产品、优质的服务和真诚的承诺提升服务品牌形象，吸引零售户和消费者，成为顾客购买卷烟的信任象征，继而扩大销售份额，控制烟草市场。
因此，服务品牌的形象成为烟草商业企业服务品牌塑造、传播是否成功的关键。
成长网络一体化协同发展思路
成长网络一体化协同发展思路6月上旬，行业在大连召开了农网建设研讨会，部分省级商业企业代表现场观摩了大连乡镇和农村的“金叶春天”便民店加盟终端，参会单位代表作了交流发言，共同研讨深化农村卷烟营销网络建设的思路和举措。
大家表示，通过这次学习研讨，都很有收获，也很受启发。
国家烟草专卖局副局长段xx在讲话中对大连烟草农网建设成效给予肯定，将其工作经验概括为“四个始终”：始终把企业责任扛在肩上，始终把零售客户放在心上，始终把流通品牌抓在手上，始终把营销队伍压在战场上，认为大连市xxx（公司）为行业深化农网建设打造了样板，为统筹城乡网络一体化发展找到了新路，为推动农村卷烟市场高质量发展作出了示范。
农村卷烟营销网络覆盖了236万卷烟零售客户，分布在全国69万个行政村，直接服务农村消费者。
农网在行业“大盘子”中占有举足轻重的地位，发挥着无可替代的作用。
目前，农网展现出强劲的发展势头，我们要把握发展机遇，坚决贯彻“十六字”方针，挖掘农村市场潜力，释放农村消费活力，提升农村终端渠道掌控力，为行业保持稳定增长、实现可持续发展注入新的动力。
“十三五”农网建设取得明显成效农网不仅是服务广大农村卷烟消费者的前沿阵地，更是烟草全产业链供应链不可或缺的一环，是建设现代化烟草经济体系、推动高质量发展的重要组成部分。
长期以来，行业高度重视农网建设，农网发展历程大致分为三个时期。
先是农网建设的探索起步时期。
19xx年，行业先后在重庆、山东潍坊召开会议，部署农网建设工作，推广先进典型经验。
随后，行业农网建设进度明显加快，以农村批发网点建设为抓手，有效控制了广大农村卷烟市场。
19xx年，在江苏南通召开网建现场会，较好解决了如何健全营销网络、提高市场占有率和控制力的问题。
烟草专卖元春行动工作总结
烟草专卖元春行动工作总结
元春行动是烟草专卖行业的一项重要工作，旨在加强对烟草市场的监管和管理，保障烟草专卖的合法权益，促进行业健康发展。
在过去的一年中，烟草专卖部门积极开展元春行动，取得了一系列成效，为行业的发展注入了新的活力。
首先，元春行动在市场监管方面取得了显著成绩。
烟草专卖部门加大了对烟草
市场的巡查力度，严厉打击假冒伪劣烟草产品的生产和销售行为，有效维护了市场秩序和消费者权益。
同时，加强了对烟草专卖经营者的监管，规范了市场经营行为，提升了行业的整体形象。
其次，元春行动在宣传教育方面取得了积极成果。
烟草专卖部门通过开展各种
形式的宣传活动，提高了公众对烟草专卖政策法规的认知度，加强了对烟草危害的宣传教育，有效减少了青少年吸烟的比例，推动了社会的健康发展。
此外，元春行动在科技创新方面也取得了一定进展。
烟草专卖部门积极引进先
进的科技手段，加强了对烟草产业的信息化管理，提升了行业的智能化水平，为行业的发展注入了新的动力。
总的来说，元春行动工作取得了丰硕的成果，为烟草专卖行业的健康发展奠定
了坚实的基础。
但同时也要看到，烟草专卖行业仍面临着一些挑战和问题，需要进一步加强监管和管理，推动行业的可持续发展。
希望未来的元春行动能够更加深入，更加全面，为行业的发展开辟更加广阔的空间。
大连春天卷烟零售有限公司甘井子专卖店企业信用报告-天眼查
截止 2018 年 10 月 28 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
4.4 企业业务
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5.2 失信信息
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5.3 法律诉讼
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大连春天卷烟零售有限公司甘井子 专卖店
企业信用报告
本报告生成时间为 2018 年 10 月 28 日 12:32:05， 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的天眼查数据快照。
目录
一．企业背景：工商信息、分支机构、变更记录、主要人员 二．股东信息 三．对外投资信息 四．企业发展：融资历史、投资事件、核心团队、企业业务、竞品信息 五．风险信息：失信信息、被执行人、法律诉讼、法院公告、行政处罚、严重违法、股权出质、
4
四、企业发展
4.1 融资历史
截止 2018 年 10 月 28 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情0 月 28 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
品牌建设发展历程
品牌建设发展历程第一篇：品牌建设发展历程1．从1992年开始中国企业品牌建设的萌芽阶段，从时间上界定为从新中国建立到1992年邓小平南巡讲话为止。
这个阶段是中国企业品牌建设经历时间最长、品牌数量最少、名牌最稳定、企业在无意中建立了自己的企业产品品牌。
整个品牌的表现形式以商标为主要特征，没有形成品牌个性与品牌文化。
这个阶段企业品牌的特点主要有：产品质量好，知名品牌的产品知名度、美誉度、满意度都很高，消费者的品牌忠诚度高居不下。
特别是“三大件”品牌产品，成为人们梦寐以求的追求目标。
在这个阶段的末期，广告意识开觉醒，广告活动开始介入部分品牌的塑造，并取得相应的成功。
但是，随着广东及沿海诸省经济的迅速崛起，以及国外商品的大量进入，这些品牌到了90年代开始没落，到目前为止，许多品牌已经从市场经济的视线中消失了。
2．媒介催生阶段（1993年——1997年）在第二个品牌发展阶段中，CIS战略成为塑造品牌的核心手段被广大传媒长达几年的深入宣传，一些来自于台湾、成长于大陆的CIS“大师”也应运而生，他们把CIS 说成是解决企业问题的唯一“救命稻草”。
与此同时，媒介的造星运动在品牌塑造上大打出手，“标王”成为这个时代的品牌代名词。
利用新闻效应、利用媒体的影响力、不择手段制造新闻事件、大规模的广告活动，成为这个时期品牌宣传的主要方式。
有的企业则自办小报，利用人们无法辨别信息和消费者对信息缺少免疫力的现状，实施印刷品信息轰炸，比如三株是也。
另一方面，外国品牌则从品牌战略的高度进入中国市场，开始了他们的消灭中国本土竞争品牌的行动，通过“合资”等合法方式购并本土品牌，有的地方政府为了取愉悦于外资企业老总，担心“引资”不成，把地方本土品牌免费合资。
外资企业一旦合资成功后，就把本土品牌放入“冰柜”冷冻起来，让时间的车轮来撵碎中国消费者对本土传统品牌的记忆，最终是外资品牌全面获胜。
比如，在中国的洗涤用品市场，还有多少原来传统的品牌？在这个阶段，企业品牌问题，已经逐步超越了“商标”的理念，企业形象成为品牌的代名词。
烟草行业发展史
烟草行业发展史烟草行业发展史1、1958年12月12日，中国农业科学院烟草研究所在现山东青州成立。
主要承担烟草农业科研任务。
2、 1979年中国第一代安全低毒新混合型卷烟——“金健”、“长乐”、“中南海”在北京卷烟厂投入生产。
3、1982年1月1日，中国烟草总公司正式成立。
正式确立了烟草专卖和集中管理体制。
4、1988年10月28日中国第一家中外合资卷烟企业——华美卷烟有限公司正式投产生产“云丝顿”、“骆驼”、“金桥”牌卷烟。
5、1986年，北京卷烟厂首次运用水松纸激光打孔技术生产出“金健”牌过滤嘴香烟。
6、国家烟草专卖局发布公告，1988年1月1日起对丝束和滤嘴棒实行进口许可证制度。
7、中国烟草总公司从1988年起在烟草系统国营工商企业中，全面实行工资总额同实现税利挂钩。
8、1989年，烟草行业唯一的综合性高等院校合肥经济技术学院正式建成。
9、1989年12月，第一部比较完整的大型烟标图样汇编——《中国烟标总汇》出版。
10、1989年12月，上海烟草材料厂试制成功聚丙烯滤嘴棒。
11、1990年5月15日，中国第一家烟用醋酸纤维丝束生产27、1997年12月4日，著名烟草专家朱尊权当选为中国工程院院士。
28、1998年，《东方烟草报》报道，国家科委评选出第四届全国技术市场“金桥奖”获得者，郑州烟草研究院喜获殊荣，成为烟草行业唯一获此殊荣的单位。
29、中国“黄烟之乡”是指广东省南雄市。
30、1998年，上海烟草工业机械厂试制成功2b45硬盒硬条包装机组31、1998年，6月5日，全国女排甲a强队之一——南京军区女排与烟草行业大型骨干企业——宁波卷烟厂正式成立南京军区大红鹰女排俱乐部。
32、1998年6月13—19日，1998年“东渡杯”中外烟标、火花收藏艺术展暨学术研讨交流会在南京举行。
这次活动展出中外烟标3000多枚，烟画1500多张、各类烟具800多件。
33、1998年6月23日，国内第一支富含“烟草成分”的股票——陕西金叶(代码0812)在深圳市挂牌上市。
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寻求跨越的新起点大连烟草‚春天服务‛品牌建设历程侧记初夏时节，在国家局组织的全国烟草系统网上订货座谈会上，大连烟草‚新商盟‛网上营销平台的全面推行，又一次探索了在新形势下，烟草商业企业如何为广大零售客户提供更高效优质的服务提供了可能，而一次次管理体制和营销模式的变革，正是大连烟草‚春天服务‛品牌在建设发展历程中一次次不断跨越的结果。
形成烟草公司不仅注重销售，更要做好服务大连烟草自1984年成立以来，经历了计划经济到市场经济模式的变革时期，也经历了卷烟零售客户半夜起来排队购货、商品就站直拨（卖大幅）和利用专卖店的形式搞批发的发展阶段。
企业由一个当年负债经营的小企业一跃成为年实现利润几千万的大型批发企业。
干部员工无不为企业在自己的辛勤努力下取得辉煌业绩而欢欣鼓舞，这时部分同志小富即安的思想也随之出现。
在这种情况下，怎样实现大连烟草的跨越式的发展是摆在大连烟草人面前的一个首要任务，‚我们除了卖烟，更要突出服务。
工业企业有卷烟品牌，我们商业没有卷烟品牌，但是可以打造自己的服务品牌‛。
于是，1997年春天服务品牌正式纳入了大连烟草品牌创建体系。
春天是一年四季最美好的季节，充满生机与活力，给人以温暖，大连烟草人借喻春天定义服务品牌，意在倡导开拓进取、充满活力、追求卓越，服务要象春天一样温暖、热情，对客户怀着真诚而热烈的感情，提供超值服务，帮助客户创造更大的价值。
发展不断探索不断发展围绕如何搞好服务，大连烟草大力强化城乡卷烟销售网络建设，结合大连实际情况，将连锁经营、自选超市、访销、物流配送等国际先进的流通业态及计算机管理信息系统引进卷烟流通领域，努力借助信息化技术和现代化流通手段推进卷烟流通体制改革，形成一个‚以我为主、归我管理、由我调控‛的城乡卷烟销售网络。
为充分发挥网络功能，大连烟草加强市场开发与市场培育，以零售户为中心，强化营销策划，加强营销宣传，采取客户上门选购和访销配送相结合的方式，在城市形成了‚批发搞超市、零售搞连锁、网络搞配送‛的网建模式。
新世纪之初，在业务流程再造、营销组织重组企业改革的推动下，建立起了两条‚绿色通道‛即在供应商、批发商、零售商之间建设一条绿色通道，形成调、批、零一体化的营销体系；在企业内部流转的各个环节之间建设一条绿色通道，建立购、销、存、管一体化的内部运行机制。
同时借助SCM、ERP、CRM、GIS等先进管理思想及信息化技术，以市场链为纽带，以优化后的业务流程为主线，以订单为起点，以客户为中心，以信息化技术为手段，在电子商务平台的支持下，大连烟草的物流配送体系、客户关系管理体系和市场管理体系运行的现代化水平进一步提高，在烟草行业率先实现了‚电话订货、电子结算、网上配货、现代物流‛的现代流通模式。
2004年，围绕‚让我们共同成长‛的企业理念，立足创建一条以电子商务系统集成管理为特色的‚大连烟草服务价值链‛，全力打造‚春天服务品牌‛，把实实在在经营的卷烟商品捆绑上大连烟草优质的‚春天服务‛，在实现工业企业、零售客户、消费者‚三个满意‛的同时，在不断优化升级电子商务信息系统的基础上向服务营销要效益，向客户满意、客户忠诚度要效益，进一步提升企业的市场竞争能力和持续发展能力。
在与17家工业企业建立了工商战略联盟的基础上，大连烟草工商服务战略联盟继续向供应链下游延伸，先后建立了供应商服务体系、客户服务体系、物流配送体系、市场营销体系、电子商务体系、烟草专卖市场管理体系等六大体系，建立了以客户经理为核心的客户服务营销团队，从订单、送货、拜访、货源供应、市场管理、咨询投诉处理等方面开展基于客户关系管理系统支持下的全过程、全方位的标准化服务。
大连烟草人把各项工作中复杂得需要用上百万字来描述的流程和规范用‚工作因细致而卓越‛的精神演绎成了简单，把过去单凭企业自己单打独斗转变成了依靠供应链上、中、下游全过程营销互动，建立起了一个覆盖全地区12500平方公里、服务23000个终端零售户的庞大的卷烟销售网络，基本实现了集约化管理、规模化经营、专业化物流、标准化服务，初步实现了由传统商业向现代流通的转变。
成为工商管理体制分开后新型工商关系构建、优质高效的客户关系管理和服务的样本。
跨越勇于创新、不断扬弃‚不管是阳光明媚还是阴雨连绵，不管是夏日酷暑还是冬日严寒，在大连城乡的大街小巷、村镇乡间，你每天会看到一辆辆写有‚中国烟草‛的配送车辆流动在千家万户，那一张张诚恳的笑脸，一声声温馨的问候拉近了员工与顾客的关系，它所传达的信息已经超出了商品的范围，带给顾客的是愉悦，是欢乐，是一家人的感觉，很多人每天都在期盼送货车的到来，甚至超出了对商品本身的期盼……‛这是大连市烟草专卖局（公司）局长（总经理）毕长敏在《烟草流通企业战略与管理》一书序言中的一段精彩描述，它从一个侧面描述了大连烟草的今天，把一个依靠现代流通和服务营销与卷烟零售户建立了密切关系的现代化卷烟流通企业的全新形象生动地展示在人们面前。
在这个繁荣的景象背后，支撑这种和谐关系的精神力量和物质元素就是‚春天服务‛这个大连烟草人为之骄傲和自豪的服务品牌。
勇于创新、不断扬弃，是春天服务品牌不断发展提升的文化‚基因‛。
如何在原有基础上‚优化模式、完善机制、强化服务、增强能力‛，在推动卷烟上水平的同时，不断推动企业管理上水平、市场营销上水平和服务品牌上水平，把打造服务品牌转向打造服务名牌。
在充满激情和创新精神的大连烟草人眼里，有效利用好互联网和信息技术是一条可行之径。
正如大连市局（公司）局长（总经理）毕长敏所说，‚春天服务‛品牌把实实在在经营的卷烟商品捆绑上大连烟草优质的‚春天服务‛，形成一个‚商品服务包‛，共同推销给零售客户和消费者。
春天服务，就是通过完善服务机制，明晰服务流程，强化服务效果，提升服务内涵，打造健康有序的市场环境，公开透明的竞争机制，文明和谐的服务氛围，把精细化管理思想运用到烟草商业实践，唱响服务主旋律，提高客户满意度，在提升服务能力、服务水平和服务效率上取得新突破，形成独具大连烟草特色的核心竞争力。
由此，大连烟草人萌发了‚新商盟‛设想，在国家局领导的支持帮助下很快付诸实施。
‚打通信息总线，实现信息穿越，构建工、商、零‚三位一体‛共同面向卷烟消费者的现代营销体系‛，一句铿锵有力的誓言，一幅宏伟发展蓝图，大连烟草人用了短短几个月的时间就迈出了成功探索的步伐。
2010年1月，一个面向零售客户、卷烟工业企业搭建的电子商务平台——‚新商盟‛应运而生。
值此，一条服务工业企业、零售客户和消费者的服务高速路建成通车。
在服务客户上，通过‚订单跟踪‛、‚创优赛场‛、‚活动跟踪‛、‚商品陈列‛、‚客户留言‛、‚营销建议‛、‚市场分析‛等七项基本功能，目前‚新商盟‛电子商务平台已初步建立了零售终端的分类管理系统、订单跟进系统、进销存系统、信息采集调查系统、品牌创优激励系统、品牌引入培育和宣传系统、货源供应管理系统还有工、商、零网上营销互动系统，以及正在开发的零售终端的消费者资源知识库系统等十个系统。
给大连烟草营销模式转变、服务水平提升、客户关系优化、运行效率提高带来的系列变化显而易见。
零售客户通过网上订货就可在自己的系统中清楚的看到自己的经营情况和盈利情况，由于网上页面设计就犹如现实生活中进了超市，所有商品一目了然，为客户提供了更直观，更详细的商品，客户的经营能力和盈利水平都有了明显改善。
国家局姜成康局长评价道：大连烟草新商盟网站体现了三大功能，即卷烟交易功能、服务客户功能和工业企业宣传促销功能；四大特点，为客户提供了便捷服务、体现了公开透明、体现了与客户的交流互动、体现了客户对货源的自主选择。
由服务品牌到服务名牌不仅仅是一个字的改变，更是一次聚变，为真正通过打造服务名牌，促进客户管理工作向服务营销转变，大连烟草人将自身定位为烟草供应链条上的服务商，以实现供应商、零售商、消费者‚三个满意‛为己任，在点对点、面对面的服务中，其中涌现出了无数个优质服务案例，如‚在走访客户中践行‘两个至上’‛的原瓦房店市局长李成家。
他在做实市场基础，打牢客户关系管理的路上行走了10万余公里，踏遍了瓦房店市的山山水水沟沟坎坎，走访了全市90%以上的零售客户；再如被人称‚活地图‛的市公司物流中心送货部主任杨忠，对他所管辖的9000余户配送零售户位臵能够熟记于心。
指出街巷他就会说出商店名称；客户经理温秀华在推进网上订货工作中，不畏农村客户文化低、条件差等诸多不利条件，自我加压，率先喊出‚我的目标是百分之百，不给自己留后路‛的口号，她自创‚抓典型、带身边、最后攻堡垒‛的三步公关营销法，在短短几个月内就实现了她所管辖的170名农村客户百分之百网上订货的工作目标。
随之而来的是她所辖客户的销量增长24%，含税单条值增长同比达到17%，卷烟品牌组合宽度平均增长20个，重点品牌均实现同比50%以上的增长；普兰店营销中心自创‚信息链接‛，利用送货单的背面，印上客户经理指导客户的意见、提醒客户的事项，帮助客户把握每一次订货机会，尽最大的努力减少客户因我们行业品牌整合一时不适应而带来的经济损失……。
他们说在人生价值的天平上，奉献永远是不变的砝码，闪光永远是生命顶点的坐标！由此他们也用行动演绎着‚青春的年华在送货路上流逝，‚春天服务‛的激情在岗位上飞扬‛的一部部春的序曲。
做到了客户服务品牌化、精细化和数字化。
眼下，为更多零售客户、工业企业提供更加广泛、规范、快捷高效的服务，提升‚春天服务‛品牌影响力而打造的‚新商盟‛成效已经初显端倪。
现采摘几个网上客户留言就可见一般。
感谢能在百忙之中回复客户的邮件，这就是一个进步。
你们的一小步，就是顾客的一大步。
今天的一小步也是明天的一大步。
相信我们会迈出这一大步的。
——旭日商贸有限公司自从有了新商盟我非常的高兴，不但我能上网报烟，今年我六十四岁了还学会打字，能参加新商盟的一切活动。
我从内心感谢新商盟让我充满活力。
——东升卖店每次的试题考试我都要参加，答对的问题我都很高兴。
网上订货不仅方便，也使我们的知识丰富了许多，精神、物质都有了很大的进步。
——龙塘宽志食杂店今天回到奶奶家，邻居让我帮忙，我一看，原来是网上订烟。
真的，就这小小的乡村都开始了网上订烟的便捷方式，感觉到时代的日新月异，也同时感到了自身的压力，无论什么时候，都需要不断的学习，紧跟时代的步伐！现在的竞争真的激烈到了科技时代，我们赶在了一个好的时代，加油吧！各位商友！——黎东平价商店前几天我在网上的留言很快得到了回复。
在这炎热的夏天，而烟草稽查的工作人员很快就付出了行动，我衷心的感谢烟草稽查的工作人员，你们是我们小店业主廉政的楷模，是维护我们利益的坚定卫士。
我再次感谢你们，辛苦了！——信德便利店路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
大连烟草人相信，在‚新商盟‛这一平台上，通过不断挖掘和完善服务工业企业、商业企业、零售客户的功能，将最终把客户利益捆绑在一起，真正把零售客户纳入中国烟草的营销网络之中，互利共赢，共同成长。