物业品质管理培训 ppt课件

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《物业品质管理培训》PPT课件

根据SW分析，公司建立并维持自身的竞争优势
通过一定努力，建立自身竞争优势
竞争优势受到削弱，寻找新的策略增强自身竞争优势
引起竞争者注意，开始作出反应
直接进攻企业优势所在，或采取更为有力的策略
企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。
务处
Special lecture notes
品质的概念品质管理对物业服务过程的控制重视物业日常工作预防性管理为何要进行质量管理体系检查
重视物业日常工作预防性管理
Special lecture notes
在我们的物业服务工作过程中，许多业主投诉都是由于在我们日常工作中缺乏预见性，事先未能看出、或未能想到可能会发生的问题，会对业主的生产生活造成影响的隐患。
品质的概念
Special lecture notes
ISO9000工作原理
说我们要做的做我们所说的记录我们所做的
Special lecture notes
品质的概念
品质管理和观念转变
如果我们确信要在服务处内实施品质管理，那就要认识到许多传统的习惯需要打破，以前惯性思维的许多信条需要改变 ——不要再说：以前是怎样怎样的……
√ 岗位:观湖园 1#门岗
ps
第 1页
规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！
Special lecture notes
重视物业日常工作预防性管理
哪些情况下要注意采取预防措施？
1.业主满意度调查表中“不满意”，“非常不满意”项。 2.比较集中的业主建议或服务需求。 3.园区公共配套设备设施老化。 4.各类温馨提示及标识标牌制作、摆放。 5.各类设备、治安事故隐患。 6.拟定重要合同和体系文件中格式化协议。 7.服务项目技术难度大，无确切把握保证服务质量。

物业服务品质提升讲义PPT课件

第25页/共2主打车回家，在西门下车后朝人行门的方向走，这时正好有车驶进园区，门岗安全员王金龙知道该业主视力非常不好，看到此情况马上向车辆司机做出了提示性手势并大声提示业主注意车辆，同时跑过去掺扶该业主，并将其送进园区。业主非常感动，认为我们的安全员做到兢兢业业站岗已经很不容易了，能了解业主的特点（比如她眼睛不好）并提供这么细心、体贴的服务实在让人太感动了。
第5页/共29页
影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。
第19页/共29页
期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
第2页/共29页
影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境六、测量
• 输入 (问题点）
人员机器设备方法
输出（纠正/预防措施）
材料环境测量
第3页/共29页
影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。

物业公司品质提升管理培训PPT讲课演示

清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微风悄悄的吹过，尽情的翻滚着。娇艳的玉兰花微微的触动着，余留下一片残影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微风悄悄的吹过，尽情的翻滚着。娇艳的玉兰花微微的触动着，余留下一片残影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微风悄悄的吹过，尽情的翻滚着。娇艳的玉兰花微微的触动着，余留下一片残影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵清微晨风的悄薄悄雾的漂吹浮过在眼，前尽，情空的气翻中滚弥着漫。着娇一艳股的淡玉淡兰的花幽微香微，的一触阵动微着风，悄余悄留的下吹一过片，残尽影情闪的动翻着滚绚着丽。的娇色艳彩的，玉似兰乎花在微舞微动的着触一动段着华，丽余的留倾下城一绝片舞残。影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。
着一段
华丽的
倾城绝
舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微风悄悄的吹过，尽情的翻滚着。娇艳的玉兰花微微的触动着，余留下一片残影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微
主讲：XXX 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵清微晨风的悄薄悄雾的漂吹浮过在眼，前尽，情空的气翻中滚弥着漫。着娇一艳股的淡玉淡兰的花幽微香微，的一触阵动微着风，悄余悄留的下吹一过片，残尽影情闪的动翻着滚绚着丽。的娇色艳彩的，玉似兰乎花在微舞微动的着触一动段着华，丽余的留倾下城一绝片舞残。影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。

2024物业管理品质提升ppt完整版含内容

随着消费者观念的转变，客户对物业管理服务品质的要求不断提高，包括服务态度、响应速度、专业水平等方面。
个性化需求增加
客户对物业管理的需求越来越个性化，如定制化服务、智能家居等，要求企业提供更加灵活多样的服务。
法规政策调整
政策法规不断完善
政府对物业管理行业的监管不断加强，相关法规政策不断完善，对企业经营产生一定影响。
2024物业管理品质提升ppt 完整版含内容
• 物业管理行业现状及挑战 • 品质提升战略制定 • 人员培训与团队建设 • 客户服务优化举措 • 智能化技术应用与创新 • 环境营造与社区文化建设 • 总结与展望
01
物业管理行业现状及挑战
行业规模与增长
行业规模持续扩大
随着城市化进程的加速和房地产市场的繁荣，物业管理行业规模不断扩大，涵盖住宅、商业、工业等多个领域。
07
总结与展望
回顾本次品质提升成果
1 2 3
提升物业服务水平
通过加强员工培训，提高物业服务人员的专业技能和服务意识，实现了物业服务水平的全面提升。
完善物业管理制度
建立健全了物业管理制度，包括投诉处理、设备维护、安全管理等方面的规定，为物业管理提供了有力的制度保障。
优化居住环境
通过改善小区绿化、加强环境卫生管理、提升公共设施维护等措施，为居民创造了更加舒适、安全的居住环境。
设立专门的品质监督部门或岗位，对物业管理服务进行全面、持续的监督。
制定考核标准
实施奖惩机制
根据考核结果，对表现优秀的员工和部门进行奖励，对存在问题的进行惩罚和整改。
根据品质提升目标，制定相应的考核标准，对员工和部门进行考核评价。
03
人员培训与团队建01

物业品质管理培训PPT课件

物业品质管理的原则与目标
总结词
物业品质管理应遵循客户至上、全员参与、持续改进等原则，以提高物业服务质量、满足客户需求为目标。
详细描述
客户至上是物业品质管理的首要原则，物业管理企业应始终以客户需求为导向，以满足客户需求为己任。同时，全员参与也是物业品质管理的重要原则之一，物业管理企业应鼓励全体员工积极参与品质管理活动，发挥员工的主动性和创造性。此外，持续改进是物业品质管理的永恒目标，物业管理企业应不断优化服务流程、提高服务水平，以满足客户日益增长的需求。
清洁卫生服务标准
制定清洁卫生服务标准，明确各项卫生指标和服务要求。
3
环境卫生监控与维护
定期检查和维护物业环境卫生，确保各项卫生指标达标。
物业安全管理
01
02
03
安全管理的重要性
保障物业内人员和财产的安全，预防安全事故的发生。
安全管理制度建设
建立完善的安全管理制度，明确各级安全责任和应急预案。
环境卫生与安全管理
该购物中心保持环境整洁卫生，加强安全管理，确保顾客购物安全。
Part
06
总结与展望
总结本次培训的主要内容
物业品质管理的基本概念
本次培训介绍了物业品质管理的定义、目的和意义，以及其在物业管理中的重要性和作用。
物业品质管理的关键要素
培训详细阐述了物业品质管理的关键要素，包括人员、设施、环境、服务等方面，以及如何从这些方面入手提升物业品质。
物业品质管理的发展趋势
• 总结词：随着科技的发展和市场的变化，物业品质管理正朝着信息化、智能化、专业化和标准化的方向发展。
• 详细描述：信息化是物业品质管理的重要发展趋势之一，通过引入信息技术，如物联网、大数据等，实现物业服务的智能化和信息化，提高服务效率和质量。同时，随着科技的发展，智能化也在物业品质管理中得到广泛应用，如智能安防、智能照明等，提高了物业服务的便捷性和安全性。此外，专业化也是物业品质管理的发展趋势之一，物业管理企业应不断提升专业能力和服务水平，以满足客户的多样化需求。最后，标准化是物业品质管理的必然要求，通过制定和执行统一的服务标准和操作规程，确保服务质量的稳定性和可靠性。

物业公司品质提高方案教育讲课PPT课件

书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是书平房凡的。角以落至，于挺客立人着来一访株，虎也尾无兰一。夸它赞没过有它牡，丹更的没高有贵谁，欣没赏有它百。合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。

《物业管理培训大全》PPT课件

强化团队凝聚力
通过举办团建活动、庆祝重要时刻等方式，增强团队成员的归属感和凝聚力。
员工培训与职业发展规划
制定培训计划
根据员工需求和公司战略，制定全面的培训计划，包括技能培训、职业素养提升等。
职业发展规划
为员工制定个性化的职业发展规划，提供晋升机会和职业成长路径。
ABCD
多元化培训方式
采用线上课程、线下培训、工作坊等多种形式，提高培训的趣味性和实效性。
突发事件应急处理
01
02
03
04
制定应急预案
针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应对
措施和责任人。
建立应急队伍
组建专业的应急队伍，定期进行培训和演练，提高应对突发
事件的能力。
及时报告和处理
发现突发事件后，应立即报告相关部门并启动应急预案，迅速采取措施控制事态发展。
做好后续工作
在应急处理结束后，要做好善后工作，总结经验教训，完善
讼等，并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标，确保每个成员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求，合理配置团队成员，实现技能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围，鼓励成员间相互信任、积极沟通。
应急预案。
物业环境卫生管理
明确卫生标准
定期清扫保洁
制定详细的卫生标准，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等方面的要求。
安排专人对物业区域进行定期清扫保洁，保持环境整洁卫生。
加强绿化养护
垃圾分类与处理

物业公司品质管理提升思路授课课件ppt

阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是
，增长
见识，
以及培
养自学
能力等
方面都
有密切
联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也阅是读每能个力学，生对都一应个该学具生备来说的，一是个一重种要十素分质重。要阅的读能能力力，的同强时弱也，是与每学个生学获生取都知应识该，具提备高的学一习个兴重趣要，素增质长。见阅识读，能以力及的培强养弱自，学与能学力生等获方取面知都识有，密提切高联学系习。兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
能力等
方面都有密切Fra bibliotek联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是
十分重每个学
要的能生都应
力，同该具备
的时一也阅个是读重每能要个力素学，质生对。都一阅应个读该学能具生力备来说的的，强一是弱个阅一，重读种与要能十学素力分生质，重获。对要取阅一的知读个能识能学力，力生，提的来同高强说时学弱，阅也习，是读是兴与一能每趣学种力个，生十，学增获分对生长取重一都见知要个应识识的学该，，能生具以提力来备及高，说的培学同，一养习时是个自兴也一重学趣是种要能，每十素力增个分质等长学重。方见生要阅面识都的读都，应能能有以该力力密及具，的切培备同强联养的时弱系自一也，。学个是与能重每学力要个生等素学获方质生取面。都知都阅应识有读该，密能具提切力备高联的的学系强一习。弱个兴，重趣与要，学素增生质长获。见取阅识知读，识能以，力及提的培高强养学弱自习，学兴与能趣学力，生等增获方长取面见知都识识有，，密以提切及高联培学系养习。自兴学趣

物业的品质管理培训

物业的品质管理培训物业的品质管理培训⒈简介⑴本培训旨在提升物业管理人员的品质管理能力，以提供优质的物业管理服务。

⑵物业的品质管理包括但不限于日常维护、设备管理、安全管理、卫生管理等方面。

⒉培训目标⑴理解品质管理的概念和重要性。

⑵掌握品质管理的基本原则和方法。

⑶培养良好的沟通技巧和团队合作能力。

⑷学习并应用最佳的物业管理实践。

⒊品质管理基础知识⑴品质管理定义和目标。

⑵品质管理的原则和方法。

⑶品质管理的重要性和影响。

⒋物业日常维护⑴设定维护标准和规范。

⑵制定维护计划和流程。

⑶检查和评估维护工作质量。

⑷故障修理和预防性维护措施。

⒌设备管理⑴设备选购和更新的原则。

⑵设备安装和调试。

⑶设备维护和保养。

⑷设备故障排除和替换。

⒍安全管理⑴建立安全管理制度和流程。

⑵做好安全巡查和隐患排查工作。

⑶制定应急预案和演练计划。

⑷培训员工的安全意识和技能。

⒎卫生管理⑴清洁工作标准和程序。

⑵环境卫生检查和评估。

⑶垃圾分类和处理。

⑷害虫防治和卫生设施维护。

⒏沟通技巧和团队合作⑴听取居民的需求和反馈。

⑵对居民进行有效的沟通和解释。

⑶制定合理的工作计划和任务分配。

⑷促进团队内部的协作和合作。

⒐物业管理最佳实践⑴市场调研和竞争分析。

⑵制定完善的管理流程和制度。

⑶建立良好的居民服务体系。

⑷进行持续改进和质量管理。

附件：⒈品质管理培训课件PPT⒉物业维护验收标准⒊设备管理流程图⒌卫生检查表格法律名词及注释：⒈物业管理法●物业管理行业的法律法规，包括物业管理条例、物业管理办法等。

⒉劳动法●相关于雇佣、劳动关系的法律法规。

⒊建筑法●建筑行业的法律法规，包括建筑工程施工管理条例、建筑法等。

物业公司品质管理提升思路教育内容宣讲PPT课件

容及现状秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一秋朵天朵的都城是市如，此美的丽婀迷娜人多，姿到，处妩是媚花动的人海，洋刚。强傲中慢又的多菊了花些，柔开美满。了树整木个正花展坛示，出一它丛的丛魅，力一，簇可簇爱，的黄爬的山赛虎金已，在粉为的来似年霞春。天一的朵梦朵准都备是着如。此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
它的魅在为来

力，可年春天
爱的爬的梦准
山虎已备着。
在为来
年春天
的梦准
备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
在为来
年春天
的梦准
备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了
海洋。整个花
傲慢的坛，一
菊花，丛丛，
一开簇满秋簇了天，整的黄个城的花市赛坛，金，美，一丽粉丛迷的丛人似，，到霞一处。簇是一簇秋花朵，天的朵黄的海都的城洋是赛市。如金，傲此，美慢的粉丽的婀的迷菊娜似人花多霞，，姿。到开，一处秋满妩朵是天了媚朵花的整动都的城个人是海市花，如洋，坛刚此。美，强的傲丽一中婀慢迷丛又娜的人丛多多菊，，了姿花到一些，，处簇柔妩开是簇美媚满花，。动了的黄树人整海的木，个洋赛正刚花。金展强坛傲，示中，慢粉出又一的的它多丛菊似的了丛花霞魅些，，。力柔一开一，美簇满朵可。簇了朵爱树，整都的木黄个是爬正的花如山展赛坛此虎示金，的已出，一婀在它粉丛娜为的的丛多来魅似，姿年力霞一，春，。簇妩天可一簇媚的爱朵，动梦的朵黄人准爬都的，备山是赛刚着虎如金强。已此，中在的粉又为婀的多来娜似了年多霞些春姿。柔天，一美的妩朵。梦媚朵树准动都木备人是正着，如展。刚此示强的出中婀它又娜的多多魅了姿力些，，柔妩可美媚爱。动的树人爬木，山正刚虎展强已示中在出又为它多来的了年魅些春力柔天，美的可。梦爱树准的木备爬正着山展。虎示已出

物业公司品质管理提升思路教育课堂教学PPT课件

第一部分
物业品质管理内
一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是
03.品质管理提升方向与措施一望无际的田野上泛起一片片绿色的
一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是
涟漪。绿的、
草木是棋格般
绿的、划分的
田山野水一更是望是绿无绿的际了、的，棋田绿格野得般上干划泛净分起，的一片绿田片得野绿出更一色奇是望的。绿无涟漫了际漪山，的。遍绿田草野得野木都干上是是净泛绿荡，起的漾绿一、着得片山春出片水意奇绿是的。色绿绿漫的的，山涟、悄遍漪棋悄野。格地都草般用是木划这荡是分般漾绿的蓬着的田勃春、野的意山更绿的水是染绿是绿到，绿了了悄的，我悄、绿的地棋得心用格干间这般净。般划，蓬分绿勃的得的田出绿野奇染更。到是漫了绿山我了遍的，野心绿都间得是。干荡净漾，着绿春得意出的奇绿。，漫悄山悄遍地野用都这是般荡蓬漾勃着的春绿意染的到绿了，我悄的悄心地间用。这

物业管理的品质检查培训教材(PPT 48页)

考评人签名：考评日期：
被考评单位负责人签名：
年
月
日
24
物业管理质量检查标准
一、保洁工作的标准 • 地下室的清洁标准 1.1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水； 1.2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染； 1.3下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞； 1.4无卫生死角，无乱堆乱放。
25
物业管理质量检查标准
重要检查项目
6
物业管理的品质检查
3、现场检查： ⑴检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情
况，并讲发现的不合格问题作好记录； ⑵检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况（包括操作流程、
安全、卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否完整。并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况做好记录。
消防隐患； 1.2检查消防设施、器材是否齐全、合格、有效，室内不应存有易燃
易爆物品； 1.3检查各配电竖井内不应存有任何其他杂物，更不能存有易燃易爆
物品； 1.4检查各配电箱、柜的各个馈出电缆、电线不应有过负荷、过热现
象，配电室内（包含配电竖井）的应急照明（包含正常照明）应完好； 1.5各个建筑内外的房间、公共区域、楼道不应有随意拉扯的不合格线路，更不能存有导致火灾发生的不安全线路。
34
物业管理质量检查标准
10. 大理石上蜡标准 10.1目视地面无灰尘、无迹印； 10.2可映出照明灯管之轮廓； 10.3墙面半米之内可映出人体轮廓； 10.4上蜡时间在20：00点以后为宜。
35
物业管理质量检查标准
二、绿化服务质量标准 • 绿地护栏无破损、警语牌无破损、无污染； 2. 无枯枝落叶、无杂草、无黄土裸露、无垃圾杂物； 3.无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树木倾倒； 4.草坪纯种度达99%，平整美观； 5.修剪造型美观； 6.各种花木长势茂盛。

物业公司质量管理基础知识(ppt 35页)PPT学习课件

•实施原则3 员工要开展的活动
• 承担起解决问题的责任。 • 主动地寻求机会进行改进。主动地寻求机会来加强技能、知识和经验。 • 在团队中自由地分享知识和经验。 • 关注为顾客创造价值。 • 对组织的目标不断创新。 • 更好地向顾客和社会展示自己的组织。 • 从工作中得到满足感。 • 作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。
合格产品、并实施防护、顾客满意、信息与数据的分析等）。
•原则2——领导作用
• 领导者确立组织统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
• 关键词：组织的最高领导者
•实施原则2 要开展的活动
• 了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 • 考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者(相关方）
• 持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
• 基于事实的决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。
• 与供方的互利关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
•原则1—— 以顾客为关注焦点
• 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
• 成立组织机构——领导小组、工作小组、内审员、指定管理者代表； • 诊断——找标准； • 培训——各级人员的培训； • 体系设计； • 文件的编制； • 试运行（……）； • 审核和认证——申请、初审或预审、认证审核、颁发合格证和注册； • 稳定运行，持续改进。
质量管理的八项基本原则
• 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
ISO9001六个应形成文件的程序