如何用好与留住员工(ppt 82页)

领导必须以身作则
树立远大的理想
管理讲究恩威并施 从六个方面树立权威
核心理念
做个诚实的带头人 要甘为部下的孺子牛
艺术管人则魅力十足 多培养点“领袖气质”
2020/7/17
集团人力资源部
领导者必备的三大美德 要学会喜怒不形于色
11
（一）从六个方面树立威信
以德树威
以情树威
以才树威
① 以信树威
③
以识树威
⑤ 以绩树威
喜欢穿朴素服装的人，是一种 顺应体制型的人。这些人大都 缺乏主体性
喜欢绿色的人：这种人一般喜欢自由，有宽大的胸怀的特征，绿色是其在抱有希望、没 有偏见的心理状态下选择的 喜欢蓝色的人：这种人通常是在表现内向质的性格，想有现实感的时候
喜欢橙色的人：一般是在无法独居时、对人生意欲强烈的时候所选择的颜色，这种人雄辩、开朗、口才好，并喜欢幽默
喜欢黄色的人：这种人在使别人感觉自己有智慧、有纯粹高洁心清时，选择黄颜色的服装 喜欢紫色的人：这种人一般具有保持神秘、自我满足的艺术家的气质，喜欢别出新裁
喜欢白色的人：这种人通常是在缺乏感动性、决断力、实行力、不知所措的心理状态下所选择的
喜欢黄绿色的人：这类人是在缺乏兴趣、交际狭窄、缺乏纤细心清时选择的
精神鼓舞人
教育提高人
战略原则的核心是：文化凝人、机制立人和以事业留人
2020/7/17
集团人力资源部
9
第三讲 如何树立威信
2020/7/17
集团人力资源部
10
领导的威信是一个团体的旗帜。威信没了，旗帜也就会倒掉。树立领导的威
信，不是要领导在下属面前如何狐假虎威，盛气凌人。而是要以身作则，严格要 求自己，使下属对你心悦诚服。
说话表情过分 好炫耀自己
做什么事都犹豫不 决，没有决心做下 去
自己做过的 事，时 常挂念在心里
2020/7/17
集团人力资源部
25
（二-4）慧眼看人的技巧
肥胖脂肪质型
第一印象 (从体型姿态可识人性格)
长娃娃脸型态 瘦瘦细细型态 略带纤瘦但体态结实
兼有开朗、积极、 善良、单纯的多重 性格，且活泼、幽 默
运动家、飞行家、探险 家
对象：外交家、推销员 巨头 、银行董事长
人温和，讨人喜欢
易冲动
缺点：头脑简单，心胸狭
窄，易冲动
对象：发明家、设计
家、文学家、教育家、
对象：行政教师、医生、
评论家、思想家
文秘
2020/7/17
集团人力资源部
21
（二-4）慧眼看人的技巧
第一印象 (容貌识人-脸部)
残月型
反残月型
平直型
缩额型
啄额型
特征：前额后倾，鼻梁 高，唇部突出，下巴短 而后缩
特征：前额突出，眼眉 特征：前额平直，鼻梁 特征：额头后倾，眼眉
部分平坦，鼻子低，唇 平直，嘴与下巴也平直 高挑，高鼻梁，嘴唇短
部短缩，下巴突出
缩，下巴长而突出
特征：前额突出，眼 眉平坦，鼻子低平， 嘴唇突出，下巴短缩
优点：智力极佳，思想 极快，行动敏捷，善观 察，富创造力，喜进取，
常常被自己说的话所感 缺少抑扬顿挫
动或发笑
懒散，想遵守时间，但 总是迟到
感情上的波动极少，非常稳 定
2020/7/17
集团人力资源部
29
（二-4）慧眼看人的技巧
声音
嗓门大
性格外向 擅长社交
充满了自信
强迫别人接 受他的想法
容易成为本 位主义者
窃窃私语 说话连珠炮
性格较内向 性格外向 说话 速度稍快
喜欢绕着圈子 能说善道
2020/7/17
集团人力资源部
16
（二）直线经理的招聘技巧
□招聘中常见的误区
□面试前的准备工作
□慧眼看人的技巧
□基本的面试方法
□哪些地方需要问问题
□面试中怎么问问题
□面试中需注意的细节
□如何辨别虚假信息
□怎样综合评估候选人
2020/7/17
集团人力资源部
17
（二-2）招聘中常见的误区
刻板印象 相信介绍 非结构性的面谈 忽视情绪智能 问真空里的问题 寻找“超人” 反映性方法
2020/7/17
②
④
集团人力资源部
⑥
12
（二）领导者必备的三大美德
顶天立地
谦虚谨慎
不要食言而肥
2020/7/17
集团人力资源部
13
第三讲 如何选拔人才
2020/7/17
集团人力资源部
14
（一）制定明确的人才标准
1.人才的最低标准
人才的最低标准是：至少有一个用得上 的专长，至少有一个令人欣赏的美德， 没有不能接受的缺点。
确保面试的私密性，减少干扰
2020/7/17
集团人力资源部
19
（二-4）慧眼看人的技巧
Fra Baidu bibliotek
第一印象
气质
2020/7/17
集团人力资源部
20
（二-4）慧眼看人的技巧
第一印象 (容貌识人-脸部)
四方型
长方型
圆脸型
椭圆型
三角型
特征：前额上部方形， 方下巴，身体亦随之有 方形的趋向
优点：人精力充沛 好自由、吃得苦、
对象：
创造力
对象：
优点：思想敏捷，智商
高，行为慎重，有魄力， 优点：行动快于思想，
善谋略，组织力强
聪明能干，口才好
缺点：专制，固执己见， 怀疑心重
缺点：易于冲动，缺 乏忍耐力，领悟性较 弱
对象：领袖人才，雄辩 家
对象：
2020/7/17
集团人力资源部
22
（二-4）慧眼看人的技巧
第一印象 (窥探心灵的窗口-眼睛)
对自身以外的任何事物 都有着浓厚的兴趣
AB型血性格特征
客观地看待外界事物和他人 具有两重性的特性。既具 有协调性和开朗的一面， 又有沉默寡言和拒绝他人 的一面
善于活动，稍显得浮躁， 实践能力和计划性都很强，
容易给人留下喜怒无常 但不喜欢做领导，容易疲劳
的印象
固执己见，不愿妥协
讲话时，特别是在进行公 式化的讲话时，语调呆板，
2.人才的基本标准
人才的基本标准可以概括为：能干、积极、 忠诚
3.优秀人才的标准
优秀人才的标准是：德才兼备，义利兼 顾，荣辱与共，能够成为事业的长久合 作伙伴的人才。
2020/7/17
集团人力资源部
15
（一）制定明确的人才标准
我们到底要招什么样的人：确定用人标准
合财的 有经验的 合得来的 谈的感觉好 有工作缘的 能解决问题的 象优秀下属的 有培养价值的 缺什么招什么
6
容才之量
2
识才之眼
7
知才之明
3
聚才之力
8
护才之胆
4
用才之道
9
育才之识
5
励才之术
10
荐才之德
2020/7/17
集团人力资源部
5
第二讲 管理者必知的人才战略
2020/7/17
集团人力资源部
6
（一）战略定位：以人为本、利益驱动
“种瓜得瓜，种豆得豆。”
1.以人为本
人的本性 满足人的需要 管理者情商 经营人心，经营智慧
喜欢浊紫红色、暗褐、黑色的人：这种人是在非社交的时候、不喜欢表露心情的时候所选择的
2020/7/17
集团人力资源部
28
（二-4）慧眼看人的技巧
血型
O型血性格特征
对外界的变化能够迅速 地作出反应
有个性，自我显示欲和竞 争欲望都很强烈
能够非常准确地掌握周围 的动态，善于迅速地判断 形势
在交际上非常注意选择 交际对象的优劣
集团人力资源部
3
（一）人才是创造价值的源泉
企业价值＝资源×管理×人才n（n为人才的劳动积极性）
1.企业最重要的财富是人才 2.人才管理的核心是激励 3.激励的本质是满足需要
2020/7/17
集团人力资源部
4
（二）管理者必备的十大人才素养
有效地吸引人才、激励人才和留住人才，应具备如下素养：
1
爱才之心
如何用好与留住员工(ppt 82页)
课程大纲
第一讲 必备的人才理念 第二讲 必知的人才战略 第三讲 如何树立威信 第四讲 如何选拔员工 第五讲 如何培育员工 第六讲 如何用好员工 第七讲 如何留住员工 第八讲 如何考核员工
2020/7/17
集团人力资源部
2
第一讲 管理者必备的人才理念
2020/7/17
2020/7/17
误区 刻板印象
是否存在 产生原因 控制方案
相信介绍
非结构性面谈
寻找“超人”
忽视情绪智能
问真空里的问题
反映性方法
集团人力资源部
18
（二-3）面试前的准备工作
在办公桌上摆上这个人的简历
面
记住名字和简历中的问题
试
前
在桌上摆一个介绍公司的小册子
的
准
备
要注意名片的摆放位置
工
作
熟悉围度，熟悉要问的问题
优点：镇静从容，理想 重于感情，一切三思而 后行，不轻举妄动，动
优点：心境常处于平静
反应快
则有收效，能忍耐，有
缺点：过于性急，欠深 思熟虑，常常妄动，缺
持久力，态度温和，随 缺点：犹豫不决 遇而安
乏持久性，而且易冲动， 缺点：思想、行动皆
易发怒
缓慢，一切吞吞吐吐， 对象：
不急进，性情固执，
想法不切实际，缺乏
态度优柔寡断 不拘泥于小节 善于社交式的 交谈
谨言慎微
性格较内向
交谈时始终 保持沉着的 态度 不会擅自下 结论，同时 也不会强迫 对方同意
善用手势语言
外向型 懂得殷勤而诚地
待人 有时会得意忘形 人际关系方面很 有自信
对自己的能力和健康状 态的变化非常神经质
A型血性格特征
不愿让别人了解自己的心 理和思想
寻求推心置腹的朋友
愿意遵从常识、规则、 伦理
循规蹈矩，但也有少许的 抒情性和人情味
一旦受到攻击，就会非常 顽固地进行自我防卫，并 且绝不妥协 讲话时，喜欢反复强调说 明，使其讲话显得冗长、 啰嗦
B型血性格特征
具有开放性，能够和广 泛的人来往，不强求周 围的环境与自己相适应
具有抗争性和攻击性
“人需要接近看看，马需要骑着看看。”
2020/7/17
集团人力资源部
26
（二-4）慧眼看人的技巧
第一印象 (从坐姿可察知人的性格)
架二郎腿
坐姿稳端
背着墙壁
性格比较好强
较自信
有较强的权利欲
是不喜欢输给对方且 有对抗意识的表现
浅坐于椅子上，表 示显得比较紧张
具有心理方面的优 越感
心情不安定，情绪容 易失去平衡
特征：前额高而宽， 下巴尖
优点：智力灵活，好深 思，善推理，爱钻书本， 富于创造力，生性聪明， 足智多谋
力懒惰 、不善思考问题 对象：大将领、实业家、
缺点：缺乏魄力和执行力，缺点：爱好享乐，爱吃
且不善理财
贪睡
对象：商界富豪 、工业
女优好性点艺：术聪，明会过管人 理，家爱务读，书为，缺活不点力惯：，于体户体质外力弱活劳，动动缺过，乏少容，
观眼识心理
目光飘忽不定 ,三心二意或拿不定主 意或紧张不安的人
主动与人进行交换视线的人，说明他 的心胸坦率
不敢正视或回避别人的视线，表明此 人是个内心紧张不安或言不由衷、有 所隐藏的人。
目光呆滞黯然，说明这是个没有斗志 而索然无味的人
视线向上是自信的表现
2020/7/17
集团人力资源部
23
2020/7/17
（二-4）慧眼看人的技巧
第一印象
(读透心理活动的“显示器”-表情)
面部表情
蹙眉皱额表示关怀、专注、不满、愤 怒或受到挫 折等情绪
双眉上扬、双目张大，可能是表现 惊奇、惊讶的神情
皱鼻，一般表示不高兴、 遇到麻烦、 不满
愉快的表情：嘴角拉向后方；面颊往 上展； 眉毛平舒，眼睛变小
不愉快的表情：嘴角下垂； 面颊往下 拉，变得细长； 眉毛深锁，皱成“倒 八”字
集团人力资源部
24
（二-4）慧眼看人的技巧
躁郁质
第一印象
积极型
(领略人的气质) 折衷型
否定型
乐意为他人服务 服从分配，领导叫 干啥就干啥
能轻松地与人谈笑
做事冲动，常办错事
经常积极、活跃 地活动
做事有恒心，失败 了不灰心，顽强奋 斗，坚持到底
有时含着微笑讲话， 内心烦恼，但表情
有时却冷淡对人
上不表露
缺点：不喜欢读书 、智
特征：头窄，长脸，有 点长方形
优点：外交手腕，喜交 际，友善和气，态度温 和有礼，很聪明，机警
特征：身体也圆
优点：为人处事四面圆 通，八面玲珑 、乐观、 和气、幽默、可亲、理 财
特征：鹅蛋型 男性 优点：稳重，多思考， 少说话，心里很明朗，
做事一丝不苟；
缺点：自私心重，死爱
面子，经不住外来打击
2020/7/17
集团人力资源部
7
（一）战略定位：以人为本、利益驱动
“种瓜得瓜，种豆得豆。”
2.利益驱动
自利不等于自私 没有永远的伙伴，只有永远的利益 让智者先富起来
2020/7/17
集团人力资源部
8
（二）战略原则与核心
利益吸引人
愿景引导人
事业留住人
机制激励人
关爱温暖人
制度约束人
作风感染人
文化凝聚人
具有稳重和柔和， 正反两面的性格
言谈间极易因轻率而 失言，并 且自恃高 大，喜欢干涉对方
性格较天真浪漫
自我观念刚强
讲话时妙趣横生， 经常使人捧腹大笑 对别人所说的话一 点都不听，非常任 性
性格有点神经质 喜欢自寻烦恼
生活 态度非常慎重 心情不安定，情绪容 易失去平衡
自我意识特别强烈
有强烈的信念，充满 信心 专制、高傲、猜 忌、蛮横，且表 露无遗
2020/7/17
集团人力资源部
27
（二-4）慧眼看人的技巧
第一印象 (从衣着打扮处识人-服饰)
喜欢华丽服装的人，表示这个人的自 我表现欲特别强烈；但是，假使这种 华丽程度太过 份的话，就成了所谓的
奇装异服了。一般而言，穿着这种服 装的人，除了自我表现欲强烈之 外， 获取金钱的欲望也很强烈
有些人经常打着原色领带， 此种类型者，自我意识极强， 一切顺利的话，可成大器， 是 一种突出型的人物。