店员岗位说明书
门店员工职位说明书手册
门店员工职位说明书手册1. 岗位概述门店员工是公司的一线服务人员，主要负责门店的日常运营工作，包括顾客接待、商品销售、库存管理、收银等工作。
2. 岗位职责1) 接待顾客，提供礼貌、热情而专业的服务；2) 根据顾客需求，介绍商品特点、价格等信息，协助顾客选购商品；3) 维护门店形象，保持陈列货品的整洁、清晰；4) 维护店内秩序，确保店内环境干净整洁；5) 保证店内商品的充足供应，做好库存管理和补货工作；6) 协助门店经理同步完成门店运营相关工作；7) 完成上级主管交办的其他相关工作。
3. 岗位要求1) 熟悉门店运营流程，具备相关销售和服务经验者优先；2) 具备良好的沟通和团队合作能力；3) 工作细心负责，具备一定的抗压能力；4) 具备一定的商品知识和销售技巧；5) 服从公司安排，有强烈的责任感和进取心。
4. 岗位考核标准门店员工的工作业绩主要按照以下标准进行评定：1) 顾客满意度：定期进行顾客满意度调查，根据调查结果评定员工的服务质量；2) 销售业绩：根据销售额、人均消费等指标评定员工的销售业绩；3) 店内整洁度：根据店内整洁度评定员工的工作质量。
5. 岗位培训公司将提供必要的门店运营培训和销售技巧培训，帮助员工更好地适应新的工作环境和工作要求。
6. 岗位福利1) 公司将按照政策规定给予员工基本的社会保险和福利；2) 公司将定期组织员工员工活动，提高员工的凝聚力；3) 公司将定期进行员工业绩考核，优秀员工将获得相应的奖励；4) 公司将提供晋升空间和发展机会。
7. 岗位晋升门店员工可以根据自身的工作表现和公司发展的需要，通过培训和考核，逐步晋升为店长、区域经理等职位。
以上即为门店员工的职位说明书手册，希望员工们能够认真执行各项岗位职责，努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。
8. 岗位工作环境门店员工的工作环境通常是在室内的门店内部，可能需要长时间站立或行走，需要与顾客直接沟通。
工作环境可能会受到季节变化和顾客流量的影响，需要适应不同的工作压力和环境。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售场所从事商品销售、服务和顾客沟通的工作人员。
他们负责接待顾客、提供产品信息、完成销售任务以及解答顾客疑问等工作。
营业员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，以满足顾客的需求并促进销售业绩的提升。
二、岗位职责1. 主动接待顾客并提供热情友好的服务，引导顾客进入店内并了解他们的需求。
2. 根据顾客需求提供产品信息，解答顾客疑问，并向顾客推荐适合的产品。
3. 组织和陈列商品，保持货架整洁有序，定期检查商品质量和有效期。
4. 负责收银工作，准确计算商品价格、找零和开具发票等，确保交易的准确和顺利。
5. 积极参与店内促销活动，推广促销产品，提高销售业绩。
6. 跟踪顾客的购买需求和偏好，及时反馈市场信息和顾客反馈，并提出改进建议。
7. 处理顾客投诉和退换货事宜，维护良好的顾客关系和店铺形象。
8. 遵守公司制定的销售政策和规定，保护公司利益并维护店内秩序。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与顾客建立良好的关系。
2. 具备一定的销售技巧和谈判能力，能够完成销售任务并提高销售额。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成店内工作。
4. 具备良好的应变能力和抗压能力，能够应对突发情况和顾客投诉。
5. 具备一定的产品知识和行业背景，能够为顾客提供专业的建议和解答。
6. 具备良好的时间管理能力和工作效率，能够按时完成工作任务。
7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象和价值观。
四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和工作表现而定，包括基本工资、绩效奖金、社保福利等。
具体薪资待遇将在面试过程中与应聘者进行详细沟通。
五、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据店铺的营业时间安排，可能需要轮班和加班。
2. 福利待遇：享受法定节假日休假、带薪年假、员工培训等福利待遇，具体待遇将在面试过程中与应聘者进行详细沟通。
六、职业发展1. 营业员是商业零售行业的基础岗位，通过不断学习和工作经验的积累，可以逐步晋升为店长、区域经理等职位。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业从事商品销售、服务和顾客沟通等工作的员工。
岗位要求营业员具备良好的沟通能力、销售技巧、团队合作精神和服务意识，能够满足顾客需求，提供优质的购物体验。
二、岗位职责1. 了解产品知识：熟悉所销售的商品种类、特点、功能和使用方法，能够向顾客提供准确的产品信息和推荐合适的商品。
2. 商品销售：根据顾客需求，主动引导顾客选择商品，提供专业的咨询和建议，推销促销活动，完成销售任务。
3. 顾客服务：热情接待顾客，主动了解顾客需求，提供礼貌、周到的服务，解答顾客疑问，处理投诉和退换货事宜。
4. 收银结账：熟悉收银机操作流程，准确计算商品价格，为顾客提供快速、准确的结账服务，保证收银工作的准确性和安全性。
5. 陈列整理：保持商品陈列的整齐有序，定期检查商品质量和保质期，及时补充和调整陈列，保持货架清洁和商品标签的完整性。
6. 库存管理：及时上报商品库存情况，做好库存盘点工作，确保商品供应充足，防止断货和滞销。
7. 促销活动：积极参与店铺促销活动，宣传促销信息，吸引顾客参与活动，提升店铺销售额。
8. 工作报告：按照要求填写销售报表、日常工作记录等，上级安排的其他工作。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 专业要求：无专业限制，具备相关销售、零售等经验者优先考虑。
3. 技能要求：(1) 良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系。
(2) 具备一定的销售技巧，能够灵活运用销售技巧达成销售目标。
(3) 熟练掌握收银机操作，具备一定的数学计算能力。
(4) 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
(5) 具备一定的抗压能力和应变能力，能够处理突发情况和顾客投诉。
4. 工作态度：积极主动，有责任心，能够适应弹性工作时间和轮班制度。
四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和工作表现确定，包括基本工资、绩效奖金、社保福利等。
具体细节将在面试和入职时与候选人商议。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业从事销售、服务等工作的员工。
他们负责接待顾客、提供产品咨询、完成销售任务以及处理售后服务等工作。
营业员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，能够有效地满足顾客的需求，提升销售业绩。
二、岗位职责1. 接待顾客：热情、主动地接待顾客，提供良好的购物体验，引导顾客进入店铺或者指引顾客到所需产品的位置。
2. 产品咨询：了解所售产品的特点、价格、使用方法等，能够准确地向顾客提供产品咨询和推荐，帮助顾客做出购买决策。
3. 销售工作：根据顾客需求，主动推荐产品，进行销售，并达到销售目标。
同时，及时跟进销售情况，进行售后服务，提高顾客满意度。
4. 店铺维护：保持店铺的整洁、有序，及时补充商品，陈列产品，确保商品的陈列效果和货架的整齐度。
5. 库存管理：负责对商品库存进行盘点、整理和上架，及时报告库存情况，保证商品的充足性和货架的供应。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 专业要求：无特定专业要求。
3. 技能要求：- 良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
- 具备一定的销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐和销售。
- 具备基本的计算能力，能够进行简单的货币兑换和计算。
- 具备基本的电脑操作能力，能够使用收银机等相关设备。
4. 工作经验：无工作经验要求，有相关工作经验者优先考虑。
5. 个人素质：具备良好的服务意识，亲和力强，能够积极主动地与顾客沟通和交流。
具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
四、薪资待遇根据个人能力和工作表现，公司将提供具有竞争力的薪资待遇。
薪资构成包括基本工资、绩效奖金、提成等。
五、工作时间根据公司的营业时间安排，一般为每周工作6天，每天工作8小时。
具体工作时间可根据公司的需要进行调整。
六、福利待遇1. 社会保险：为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和工伤保险。
2. 带薪年假：根据员工在公司工作的年限，享受相应的带薪年假。
百货岗位说明书
百货岗位说明书岗位名称：百货店销售人员岗位职责：1. 负责百货店商品的陈列和整理，确保商品陈列整齐、清洁、有序。
2. 积极主动地帮助顾客寻找他们需要的商品，了解并介绍商品的特点和优势。
3. 对顾客提出的问题进行耐心解答，提供专业的建议和服务。
4. 负责处理商品的收银和包装工作，确保交易顺利完成。
5. 关注顾客的反馈和投诉，及时处理并向上级汇报并解决问题。
6. 参与店铺促销活动和陈列设计，提高商品的销售和宣传效果。
任职要求：1. 具有一定的耐心和责任心，有良好的服务意识和团队合作精神。
2. 具有良好的沟通能力和表达能力，能够与顾客建立良好的关系。
3. 对商品有一定的了解和认识，能够为顾客提供专业的建议。
4. 具备一定的营销技巧和销售经验，能够灵活应对各种销售情况。
5. 有相关工作经验者优先考虑，英语口语流利者优先。
该岗位是一个需要与顾客直接接触的岗位，需要员工具有热情、耐心和高效的工作态度。
同时，对于百货商品有一定的了解和认知是非常重要的，能够帮助员工更好地为顾客提供服务。
公司将提供专业的培训和良好的工作氛围，欢迎有能力的人加入我们的团队。
很高兴您对加入我们的团队感兴趣，作为一名百货店销售人员，您将会成为百货店的形象代表，直接与顾客进行交流和服务，为顾客提供专业的产品知识和良好的购物体验。
以下是我们对该岗位的进一步说明。
1. 工作环境百货店销售人员通常在店内工作，需要与顾客直接交流并提供服务。
店内通常会有一定的人流量，因此需要具备一定的应对能力和处理多任务的能力。
百货店的工作环境可能会比较繁忙，但同时也能感受到与顾客交流和帮助他们挑选合适商品的成就感。
2. 热情和专业作为销售人员，热情是非常重要的。
在简短的交流中，能够准确地认识顾客的需求并提供专业的建议和服务，这需要有一定的商品知识和销售技巧。
同时，关于商品的特点与优势，您需要掌握一定的专业知识，并能够通过自身态度和行为展示给顾客。
3. 接受培训公司将会为新进入职的员工提供专业的培训，帮助员工更快地适应工作环境，了解公司的产品和服务流程。
柜台服务员岗位说明书
柜台服务员岗位说明书一、岗位标识信息岗位名称：直接上级:二、岗位工作概述__________________________________________________________提供快速、友善、准确的服务，给顾客留下深刻印象，并使他们愿意再次光临。
三、工作职责与流程1.积极、主动的完成值班经理分配的各工作站任务。
2.依SOC操作标准完成指定工作站任务。
3.快速、友善的为顾客服务，提供符合标准的产品，保持清洁、卫生的用餐环境。
4.积极配合训练员的带训工作。
5.遵守餐厅各项规章制度，积极维护餐厅餐厅形象。
6.负责完成值班经理安排的临时工作。
工作流程1、上班前按《营运手册》规定整理仪容仪表。
（制服、帽子、名牌）2、岗前按《营运手册》要求用洗手液洗手消毒。
3、根据店经理安排班次按照《营运手册》要求进行开店或打佯。
4、按收银六部曲要求招待顾客。
5、使用公司统一的《外卖记录单》记录外卖，确保客户电话、地址、点餐内容、应收金额的准确无误，并第一时间交代给送外卖的人员。
6、按照《营运手册》要求负责饮料区的操作。
7、及时做好前台、餐桌清洁工作，保持整洁、卫生的环境。
8、时刻保持面带微笑，招呼声音要响亮，目光真诚、友善。
（包括顾客及内部员工）9、根据餐厅需要协助其他岗位的工作。
岗位禁忌：1、收银员打桌期间身上不得携带大量现金2、未接待顾客及打散零钱的情况下不可随意打开收银机3、顾客购买产品时需及时入录，否则视为飞单。
将直接导致解聘，问题严重的将追究法律责任。
四、工作绩效标准_______________1、营运手册规定的QSC相关标准。
2、客户满意度3、营业额的提高4、外卖数量5、套餐数量6、现金的安全与收银的准确五、岗位工作关系_________________________（一）内部关系1.接受值班经理的监督与管理2.配合训练员培训见习员工3.配合其他员工的日常工作，关系融洽（二）外部关系1、顾客2、公司其他部门员工六、岗位工作权限_________对餐厅经营、管理的建议权收银异常情况的反应权七、岗位工作时间在餐厅营业时间内工作，每天8小时。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售行业中负责销售和服务的员工。
他们主要负责为顾客提供产品和服务，并协助顾客解决问题和满足需求。
营业员需要具备良好的销售技巧和服务意识，能够有效地与顾客沟通并提供专业的建议。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，了解顾客需求并提供相关产品和服务的咨询。
2. 根据顾客需求进行产品介绍和销售，推动销售业绩的提升。
3. 协助顾客挑选合适的产品，并提供专业的建议和推荐。
4. 负责商品陈列和货架管理，保持商品陈列的整洁有序。
5. 负责商品库存的管理和补货，确保货物充足。
6. 处理顾客的退换货事务，确保顾客满意度。
7. 积极参预店铺促销活动，提高销售额和店铺知名度。
8. 定期进行商品价格的调整，并及时更新价格标签。
9. 维护店铺的卫生和整洁，保持良好的店面形象。
10. 遵守公司的各项规章制度和操作流程，确保工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
2. 具备良好的销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐和销售。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和销售技巧。
5. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
6. 具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和完成工作任务。
7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象与顾客进行接触。
8. 具备相关行业经验者优先考虑。
四、工作环境营业员主要在商业零售店铺中工作，工作环境相对较为繁忙，需要长期站立和与顾客进行沟通。
工作时间普通按照店铺的营业时间安排，可能需要在周末和节假日上班。
五、薪资待遇营业员的薪资待遇根据个人的工作表现和销售业绩进行评估，普通包括基本工资和销售提成。
薪资水平根据不同地区和公司的具体情况而定。
六、发展前景作为商业零售行业的一员，营业员可以通过不断提升自己的销售技巧和服务意识，逐渐晋升为店长、区域经理等职位。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售业门店中从事销售工作的员工。
他们负责接待顾客，提供产品信息和服务，完成销售任务，维护店面秩序等工作。
作为一名营业员，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，以提升顾客满意度和店铺销售额。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，提供热情周到的服务，引导顾客浏览商品，解答顾客的疑问，并推荐适合的产品。
2. 根据顾客需求，介绍产品特点、性能、使用方法等信息，帮助顾客做出购买决策。
3. 负责商品陈列、摆放整齐，保持货架清洁有序，确保商品标签清晰可见。
4. 积极参与店内促销活动，推动销售额的增长，完成个人和团队的销售目标。
5. 处理退换货事务，确保退换货流程的顺利进行，维护良好的顾客关系。
6. 协助店面的日常运营工作，如收银、清点库存、上下货等。
7. 维护店面的整洁和安全，及时报告并处理店内异常情况，确保顾客的购物环境舒适和安全。
8. 不断学习产品知识和销售技巧，提升自身的专业素养和销售能力。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通，解决顾客问题。
2. 具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客需求，推荐适合的产品。
3. 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。
4. 具备一定的抗压能力，能够应对高强度的工作环境和顾客需求。
5. 具备良好的时间管理能力和自我调节能力，能够高效完成工作任务。
6. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和销售技巧。
四、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据店铺的具体安排，一般为八小时工作制，也可能需要在周末和节假日上班。
2. 薪资待遇：根据个人的工作表现和销售业绩，享受基本工资加提成的薪资制度。
3. 福利待遇：享受法定的社会保险和福利，如养老保险、医疗保险等，具体福利待遇根据公司政策而定。
五、发展前景作为零售业的基础岗位之一，营业员岗位是一个良好的职业起点。
通过不断学习和积累工作经验，营业员可以逐步晋升为店长、区域经理等职位，担负更大的责任和管理工作。
店面营业员岗位说明书
营业员岗位说明书职务名称门店营业员所属部门NO.x店长、营运主管无编订岗位定员可xx岗位可轮换岗位人力资源部副店长其他分店营业员审批职等试用薪资总经办员工职务标识直接上级直接下级转正薪资在店长的指导下，具体负责商品的日常销售工作，配合店长做好每天的运营工作，保持良好的职务描述服务技巧，保持环境清洁，做好商品陈列；了解商品知识和销售技巧，以精神饱满的工作状态，全力完成个人销售业绩。
1、热爱本职工作，为人热情大方，善于与陌生人打交道；2、熟悉商品知识及价格，能熟练运用销售技巧；3、提高岗位专业性，了解商品的基本特性；4、做好店面每日清洁工作，对所管区域的货架、地面、商品的进行卫生清洁以及库存的整理，店外卫生形象的维护保持。
5、根据上级领导指示，及时做好pop的悬挂，店内广播、店外宣传，宣传内容须跟随商品及时更换；6、负责在每天不同时间段将水果摆放到货架上，与所管区域的店长及时沟通，做好商品补货、销售和库存管理工作；岗位职责7、负责所属门店的商品品质检查，控制商品在保质期内，保证物品的新鲜度；8、负责整理台面水果整齐度（同时将不好的水果剔除出来），严格控管所管区域商品的损耗控制，,并做好日盘点工作；9、负责价格牌的更换维护工作，检查商品标价是否遗漏，并与店长及时沟通，及时调整价签；对所管区域今日特价签、调价签的进行及时标示，及更换；10、根据分管区域主管的安排做好商品的来货验收、上架陈列摆放、卫生、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作；11、负责一些特定商品的演示、试用指导等，销售时，做到不夸大商品实际效果，正确指导顾客食用方法（特别是进口水果等）；12、做好现场的售卖服务工作，为顾客提供优质的顾客服务工作；13、当日营业结束后，负责统计商品的库存量，通知负责人及时补货；14、负责上级交办的其他事项。
主要绩效1、公司规章制度的遵守（仪容、仪表、服务礼仪、出勤等）指标；2、分管区域的货架、地面、职务指标审总经办批商品卫生指标；3、分管区域的商品有无过期商品指标；4、分管区域的销售,毛利,损耗指标；门店营业员编订人力资源部5、xx服务指标；1、对所负责商品结构调整建议权；2、对门店事务参与权；工作权限3、xx、xx请求权；4、有权反馈xx的建议、意见等5、其他合理权利工作环境任职资格工作地点分店,工作环境舒适，对身心无影响，无职业病危险；基本资格条件1、年龄35岁以下,男女不限，五官端正，身体健康、无不良嗜好；个人条件技术要求1、开朗自信、服务意识强、富有亲和力、自律性强；2、普通话标准、语素流利、懂地方方言；1、初中及以上学历；2、拥有一定的财务意识1、能吃苦耐劳、品行廉洁，职业道德良好；能力素质要求2、高度的工作热情，良好的团队合作能力；3、较强的学习能力；4、良好的协调能力、沟通能力、抗压能力；组织文化要求1、自觉遵守门店的各项规章制度和本岗位的纪律要求，热爱企业；2、有较强的责任心和事业心，公正无私，讲原则；3、认真细致地工作作风及良好的职业道德，保密意识强；其他要求名称岗位培训提升内容门店营业员1、物价标价签管理暂行规则2、盘点操作流程3、商品陈列知识4、顾客服务技巧培训编订人力资源部审批总经办备注。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、百货公司等零售行业从事销售和顾客服务工作的员工。
岗位要求营业员具备良好的销售技巧和服务意识，能够主动与顾客沟通，了解顾客需求并提供满意的购物体验。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，提供热情、周到的服务，引导顾客浏览商品。
2. 根据顾客需求，主动介绍商品特点、价格、使用方法等相关信息。
3. 协助顾客选购商品，提供专业的建议和推荐。
4. 完成销售任务，达成销售指标并保持良好的销售业绩。
5. 熟悉商品陈列、摆放和促销活动，保持货架整洁有序。
6. 协助顾客办理退换货、补充货品等售后服务。
7. 积极参与店内培训和学习，提升自身销售技巧和产品知识。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力，能够与顾客和同事建立良好的关系。
2. 具备较强的销售技巧和服务意识，能够主动推销商品。
3. 具备良好的学习能力和团队合作精神。
4. 具备一定的商品知识和行业背景，能够为顾客提供专业的建议。
5. 具备一定的计算机操作能力，能够使用收银系统和其他电子设备。
6. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对高强度的工作环境。
7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表企业形象。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据店铺的营业时间，需要弹性上班，包括节假日和周末。
2. 待遇：根据个人能力和工作表现进行薪资评定，提供基本工资、销售提成、绩效奖金等激励措施。
五、职业发展1. 营业员是零售行业的基础岗位，通过不断学习和积累经验，可以逐步晋升为店长、区域经理等管理岗位。
2. 公司会提供相关的培训和发展机会，帮助员工提升职业能力和职业发展。
六、工作环境和注意事项1. 工作环境：营业员主要在商场、超市等零售场所工作，需要长时间站立和与顾客交流。
2. 注意事项：营业员需要保持良好的工作状态和积极的工作态度，遵守公司的规章制度，保护公司的利益。
以上是营业员岗位的详细说明，希望能够对您了解该岗位有所帮助。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
店员岗位职责说明书
店员岗位职责说明书一、职位概述店员是指在零售店、超市等销售场所，负责商品展示、销售和售后服务等工作的员工。
店员是销售团队的重要一员，其工作表现直接关系到店铺形象和销售额的提高。
二、职责说明1. 商品陈列与销售- 根据店铺的陈列要求和市场需求，负责商品陈列工作，确保商品摆放整齐、清晰可见；- 积极主动地向顾客提供商品信息和相关建议，引导顾客购买；- 根据顾客需求，推荐适合的商品，为顾客提供良好的购物体验；- 熟悉所销售的商品，及时更新商品信息，保证销售信息的准确性。
2. 顾客服务与维护- 对顾客进行热情接待、咨询解答，并提供专业的购物建议；- 获得顾客反馈和需求，及时向主管汇报，以改进销售服务；- 处理退换货事务，保证消费者权益，提升顾客满意度；- 维护店面秩序，保持店铺环境的整洁和温馨。
3. 销售统计与报表- 完成日常销售任务，并根据主管要求参与店铺销售活动；- 清点和登记商品库存，及时更新库存信息；- 参与销售数据统计工作并填写销售报表；- 协助主管完成其他与销售相关的统计工作。
4. 收银与结算- 准确、高效地进行收银工作，保证现金和商品交易的准确性；- 熟练操作收银机和POS机，处理各种支付方式；- 定期清点现金并与收银记录核对，及时上交款项；- 协助主管完成店铺的日常账务工作。
5. 个人形象和工作安全- 维护良好的个人形象，穿戴整齐，注意个人卫生；- 遵守店铺规章制度，确保工作区域的安全和整洁；- 掌握安全操作流程，保证自身和他人的工作安全；- 及时向主管汇报潜在的安全风险。
三、能力要求1. 店员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行积极有效的沟通，解决问题；2. 具备良好的销售技巧和较强的销售意识，能够根据顾客需求推荐合适的商品；3. 具备较强的学习能力和团队合作精神，能够快速适应工作环境；4. 具备一定的计算机操作能力和基本的销售数据统计能力；5. 具备良好的时间管理能力和应急处理能力，能够高效完成工作任务。
酒吧的岗位说明书
酒吧的岗位说明书
职位名称，酒吧服务人员。
职位概述：
酒吧服务人员是负责为顾客提供优质饮品和服务的员工。
他们需要确保顾客在酒吧内享受愉快的体验，同时保持酒吧的秩序和安全。
职责和要求：
1. 提供优质的客户服务，包括为顾客提供饮品和食品、解答顾客问题、处理投诉等；
2. 确保酒吧内的卫生和整洁，包括清理酒吧区域、清洗玻璃杯和酒瓶等；
3. 遵守酒吧的规章制度，确保顾客和员工的安全；
4. 协助酒吧管理人员进行库存管理和订单处理；
5. 具备团队合作精神，能够与其他员工合作，确保酒吧的运营顺利进行。
任职要求：
1. 具备良好的沟通和服务技能，能够与顾客和同事建立良好的关系；
2. 有相关工作经验者优先；
3. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够在高强度的工作环境下工作；
4. 对酒吧行业有一定的了解，对酒类饮品有一定的认识；
5. 具备相关的健康和安全知识，能够应对突发事件。
以上岗位说明仅供参考，具体要求将根据实际情况而定。
门店导购员岗位说明书
每月销售业绩完成率
40
直属上级
客户满意度
20
直属上级
客户投诉次数
20
直属上级
新增客户数
20
直属上级
工
作
关
系
内部关系
汇报
店长
督导
协调
店内及工作相关部门
外部关系
客户
任
职
资
格
最低学历
高中
专业
年龄
性别
性格
外向、随和、责任心、正直、诚信、 耐心
工作经验
所需知识
导购技巧、产品管理、营销心理学、公司产品及工艺知识等
4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
职
权
1、有对所负责商品结构调整建议权；
2、门店事务参与权
3、对所负责柜台商品调配建议权。
4、有权反馈顾客的建议、意见等
工作
环境
室内环境为主
关键
业绩
指标
考核项目
目的及计算公式
指标权重
岗位
技能
要求
产品陈列方法
岗位技能
培训要求
科目名称
课时数
熟练掌握office办公件
流利的普通话、粤语
较强的沟通、协调能力
职前培训
产品知识、陈列知识、工作流程、销售技巧、规章制度和企业文化等
备注：
修订
履历
修订时间
修订者
审批者
门店导购员岗位说明书
基
本
情
况
职位名称
门店导购员
职位编号
所属部门
店员岗位职责说明书
店员岗位职责说明书一、岗位概述店员是指在各类零售店铺、超市、百货公司等处工作的员工，承担着销售、客户服务以及店铺日常运营等多项工作任务。
店员是店铺与顾客之间沟通的重要纽带，他们的工作质量直接影响到店铺形象和销售业绩。
二、职责细则1. 销售服务店员的首要职责是通过专业的销售服务技能来增加销售额及店铺的盈利能力。
在销售过程中，店员需要积极主动地向顾客推销产品，了解顾客需求并提供满足其需求的产品和服务。
2. 顾客接待与咨询店员应积极主动地接待顾客，热情地问候并提供帮助。
店员需要为顾客提供产品咨询、价格解释、使用技巧等信息，并能推荐适合顾客需求的产品。
3. 店铺陈列与整理店员需要根据店铺的陈列标准和导购需求，合理摆放和陈列产品。
定期整理货架，维护陈列区的整洁与美观。
店员还需确保产品标签的准确清晰，以方便顾客的选购。
4. 货品库存管理店员需要随时掌握店内货品库存情况，定期盘点货品并及时向上级反馈。
在售罄或库存不足时，负责及时补货以保证顾客需求的满足。
5. 收银结算店员需要熟练掌握收银系统的操作流程，准确无误地对顾客购买商品进行结算，并妥善保管收据。
对于特殊情况下的退换货办理，店员需要与顾客进行协商并遵守店铺相关规定。
6. 店铺运营支持店员需要参与店铺的日常运营事务，如店铺的开关门、店内保洁、品牌活动和促销活动的执行等。
并能主动配合店长或上级领导布置的其他相关工作。
7. 顾客投诉解决店员需要具备良好的沟通技巧和耐心，对待顾客投诉应诚恳接受并认真解决。
妥善处理投诉事宜，保证顾客满意度的提升。
三、技能要求1. 良好的服务意识：店员要以满足顾客需求为出发点，注重顾客的体验与感受。
2. 优秀的销售技巧：掌握一定的销售技巧，能够主动推销和促进销售。
3. 沟通能力：顾客接待、咨询、投诉处理等工作需要与顾客进行有效的沟通。
4. 团队合作精神：店员需要与同事紧密协作，共同完成店铺的日常运营。
5. 忍耐力与应变能力：因为与顾客接触频繁，店员需要具备耐心应对各种情况。
店员岗位职责说明书
店员岗位职责说明书一、岗位概述店员是商店中最基本的职位之一，其工作职责包括服务顾客、维护商店整洁有序、负责商品的陈列和销售等。
店员的职位对于商店的运营发挥着至关重要的作用。
二、工作职责1.服务顾客店员需对顾客提供优质和周到的服务，使顾客获得满意的购物体验。
服务内容包括买单、试衣、选购以及回答相关的问题等。
2.商品展示店员需负责商店内商品的陈列和卖场的整体布置。
对于商品的展示和推荐，店员应该做到通晓其特点，帮助顾客选择出最合适的商品。
3.商品促销店员需根据商店促销活动，及时向顾客介绍和推销商品，宣传促销信息，有效促进销售额的增长。
4.库存管理店员需定期对商店中的库存商品进行盘点，及时向领导汇报和有效执行相关的库存管理方案。
5.商店维护店员需保证商店的整洁干净和安全，定期对商店设施、器具等进行维护和保养，保证消费者拥有一个舒适宜人的购物环境。
三、职位要求1. 拥有良好的服务态度、亲和力和沟通能力，有耐心、有礼貌，为顾客提供优质和周到的服务。
2. 懂得聆听顾客的需求，及时解答顾客的各种问题，以达到顾客满意的要求。
3. 具备一定的商品知识，能够对商店中的商品进行系统的讲解和推荐，以帮助顾客选择出最适合自己的商品。
4. 有较强的团队合作和协作能力，能够积极地与同事一起协作，共同完成工作任务。
5. 能够承担一定的工作压力，适应工作节奏。
6. 具备良好的学习能力和适应力，能够不断学习和掌握新的商品知识和销售技巧。
四、总结店员是商店中基础的职位，对于商店的运营和服务发挥着十分重要的作用。
店员需要熟练掌握商品知识和销售技巧，配合领导完成工作计划并为消费者提供优质的服务，以推动商店的发展和提升商店的销售额。
在这个岗位上，需要具备良好的职业素养和工作态度，不断学习和进步，为商店及自己的个人发展贡献力量。
餐厅服务员岗位说明书
对布草的清洗：每月对布草进行清洗，保证布草干净无污渍。
职责描述：餐饮明细结算单工作
职责二
工作 任务
交接餐饮明细结算单：客人离场后至当班下班前对餐饮明细结算单进行下单，填 写准确无误后将其交由前台划价，保证菜品、人数、菜品数量填写准确无误并由 下单人签字。
职责描述：日常工作
职责三
工作 每天当班及时了解客人诉求并及时与后厨沟通。 任务 客人用餐结束后对包间及时清理，保证包间干净整洁。
餐厅服务员岗位说明书
一、岗位基本情况
岗位名称
餐厅服务员
所属部门
职工餐厅
直接上级
பைடு நூலகம்
餐厅带班
直接下级
岗位编制
3
薪酬结构
二、管理职能
负责餐厅的日常工作
三、职责与工作任务
职责描述：卫生清扫及清理工作
职责一
工作 任务
清扫院子所属区域：院子所属区域清扫干净，无落叶与明显垃圾。
打扫餐厅及客房卫生：保证餐厅包间各个角落无灰尘及微小异物，保证两个楼道 、两个卫生间干净。
职责描述：其他零星工作 职责四
工作任务 临时交代的其他临时性的卫生清扫工作。
四、任职条件
学历要求
性别要求
专业要求
职业资格
专业知识
所需能力 25-35岁；熟练掌握专业知识及服务的基本技能。亲切和蔼、端庄大方；
工作经验
五、职业发展
晋升岗位
轮换岗位
店员岗位职责说明书
店员岗位职责说明书一、岗位背景店员是零售业务中的重要一环，承担着与顾客互动、销售产品等任务。
为了能够更好地规范店员的工作行为和要求，确保店员的工作效率和服务质量，制定本岗位职责说明书，以明确店员岗位的职责和要求。
二、岗位职责1. 顾客服务- 积极主动地接待顾客，热情并有礼貌地向顾客提供专业的服务；- 根据顾客需求，提供产品信息、解答问题，助力顾客选择合适的产品；- 及时处理顾客的投诉和问题，并确保问题圆满解决；- 关注顾客的需求和反馈，不断改进服务质量。
2. 商品销售- 熟悉所销售产品的特点、性能和使用方法，能有效地向顾客进行推荐和销售；- 针对顾客的需求，主动介绍产品优势，并提供合适的购买建议；- 完成个人销售目标，不断提升个人销售技巧和销售效果；- 定期参加销售培训和会议，不断学习和更新产品知识。
3. 店面维护- 负责店内商品陈列和布置，确保商品的整齐有序；- 维护店内的环境卫生和整洁，保持良好的店面形象；- 监控商品库存，并及时通知上级补充缺货商品；- 确保商品价格标签准确无误，及时更新商品促销信息。
4. 收银结算- 熟悉并运用收银系统，快速、准确地为顾客结账；- 接受现金、刷卡等各种支付方式，确保收款流程的顺畅和准确；- 细心核对货品、标签和金额，防止发生收款错误；- 做好现金和银行卡销售额的日结工作，确保资金的安全。
5. 商品推广- 根据店内促销活动计划，积极进行商品推广宣传；- 向顾客介绍促销产品的特点和优势，并提供相应的促销方案；- 组织、参与店内促销活动，吸引顾客，并实现销售目标。
三、任职要求1. 敬业精神：有较强的责任心和敬业精神，热爱销售工作，乐于为顾客提供优质的服务。
2. 产品知识：熟悉所销售产品的特点、性能和使用方法，能够向顾客提供专业的产品解答和购买建议。
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与顾客和同事进行有效的交流和合作。
4. 销售技巧：具备一定的销售技巧和销售经验，能够灵活运用销售技巧和销售方法，达成销售目标。
岗位说明书范本(13篇)
岗位说明书范本（13篇）岗位说明书范本（通用13篇）岗位说明书范本篇1一、岗位描述1、部门：门店2、直接上级：副总经理3、直接下级：店长助理、驻店药师、剂长、店员4、基本职能：为你的主管分忧，替你的下属解困;负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。
5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
6、职业目标：经理二、工作细则：1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、负责组织、落实GSP认证工作。
3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
4、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。
5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。
督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
14、积极完成上级交待的其他工作。
15、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。
17、负责门店内配发的设备设施维护、保养、维修。
门店各职员岗位说明书
门店各职员岗位说明书1. 门店经理职责：- 负责门店整体经营管理工作，包括制定门店经营计划和目标；- 确保门店内部管理制度的完善和执行，确保各项指标的完成；- 完善门店各项管理制度，包括商品管理、人员管理等；- 带领团队，进行员工招聘、考勤管理、绩效评估等；- 负责门店日常经营活动的策划和执行，确保门店的业绩目标得以实现；- 协调各部门工作，保证门店内部各项管理制度的执行。
要求：- 大学本科或以上学历，管理学、市场营销等相关专业；- 具备门店管理经验，有一定的团队管理能力；- 熟悉门店管理制度，具有较强的执行能力和协调能力；- 具备良好的沟通能力和团队激励能力；- 工作认真负责，有一定的应变能力和抗压能力。
2. 仓库管理员职责：- 负责门店仓库的日常管理工作，保证门店各项管理制度的执行；- 管理仓库内的商品进出货、库存管理等工作；- 保证仓库内部环境整洁、安全，以及货物的安全存放；- 配合门店经理做好盘点、入库、出库等工作；- 做好与供应商的物资对接、货款支付等工作；- 协助门店经理进行仓库内部流程的优化和改进。
要求：- 大专及以上学历，物流管理、市场营销等相关专业；- 具备仓库管理经验，熟悉门店仓储流程；- 具有较强的仓库管理能力，熟练操作仓库管理软件；- 工作细致认真，有一定的责任心和耐心；- 具备较强的团队合作意识和沟通能力。
3. 销售顾问职责：- 负责门店内商品的销售工作，完成个人销售任务；- 了解商品知识，向顾客介绍和推荐商品；- 根据顾客的需求，积极进行销售引导，完成交易；- 维护顾客关系，提供优质的售后服务，促进再次购买；- 积极参与门店内的促销活动，提升个人和门店业绩；- 定期参加销售培训，不断提升销售技能和产品知识。
- 中专及以上学历，有一定的销售工作经验；- 具备良好的沟通能力和销售技巧，能主动服务顾客；- 对门店内商品有一定了解，能主动向顾客介绍和推荐；- 热爱销售工作，有良好的团队合作精神和服务意识；- 具备一定的抗压能力，能应对工作中的挑战。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等销售场所从事商品销售、服务和顾客沟通的工作人员。
他们主要负责商品的陈列、销售、收银和顾客咨询等工作，为顾客提供优质的购物体验和满意的服务。
二、岗位职责1. 商品陈列与整理：根据店铺的陈列要求，将商品有序地陈列在货架上，并及时整理、补货，保持货架的整洁和商品的充足。
2. 顾客咨询与引导：主动接待顾客，提供专业的商品咨询和推荐，了解顾客需求并根据其需求进行销售引导，提高销售额和顾客满意度。
3. 商品销售与推广：根据店铺的销售目标，积极主动地向顾客介绍商品特点、优惠活动等，并推动销售，达成销售目标。
4. 收银与结算：准确无误地进行收银结算工作，确保交易的准确性和安全性，并妥善处理退换货事宜。
5. 店铺环境维护：保持店铺的整洁和卫生，及时清理垃圾、整理货架，保持店内环境的良好形象。
6. 顾客投诉处理：耐心倾听顾客的投诉和意见，并积极解决问题，确保顾客的满意度和店铺的口碑。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 专业要求：无特殊专业要求，具备相关销售经验者优先考虑。
3. 技能要求：具备较好的沟通能力、销售技巧和服务意识，能够主动与顾客进行有效的沟通和推销。
4. 业务知识：熟悉所销售商品的特点、优势和使用方法，能够为顾客提供专业的咨询和推荐。
5. 工作态度：具备良好的团队合作精神，积极主动、细心耐心、责任心强，能够承受一定的工作压力。
6. 外貌形象：具备良好的仪容仪表，形象气质佳，能够代表店铺形象。
四、工作时间与薪资待遇1. 工作时间：根据店铺的营业时间，需要轮班工作，包括早班、中班和晚班。
2. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、销售提成、绩效奖金等福利。
五、发展前景作为零售行业中的基础岗位，营业员是零售业的重要一环，具有广阔的发展前景。
在工作中，营业员可以通过积累丰富的销售经验和顾客服务经验，逐步晋升为店长、区域经理等管理岗位，或者选择进修相关专业，提升自身的专业能力，开展更广阔的职业发展。
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以上职责，向店长汇报
权限：
专卖店日常管理的建议权
专卖店销售政策的建议权
市场推广的建议权
相关事情的知情权
相关资料的索取权
工作协调关系：
内部协调：店长、销售员、 公司客服、物流科等外部协调：客户 Nhomakorabea任职资格：
学历：高中及以上学历
专业：市场营销相关专业
工作经验：1年以上门市经营工作经历
知识/技能：
－专业知识：掌握茶叶销售技能的知识及茶艺茶文化相关知识，能够在工作中灵活运用
－计算机：比较熟练的使用计算机进行工作相关的文档处理、收发电子邮件、网页浏览等操作
－表达能力：能够根据本行业的习惯方式表达意思
能力素质：
1.核心能力素质：
忠诚（认同公司文化，并积极维护公司利益，在实际工作中能够有意识地维护国家地利益）
2.岗位序列能力素质：
执行能力（能够快速领会目标要求，完成特定市场策划任务；在执行过程中能根据市场情况自主应变）
店员岗位说明书
所在部门：专卖店运营管理部部
填写人姓名：
岗位名称： 店员
到任本职日期： / /
职等：
直接上级：
店长
直接下级：
无
岗位设置目的：
在店长领导下，负责产品销售工作
岗位职责
职责一
职责描述：负责店内商品管理
工作时间百分比:15％
工作
任务
负责店内商品摆设、陈列
负责店内商品的妥善看管，注意防盗、防火、防潮，避免物品损坏、丢失
打扫店内卫生，保持店面清洁和店内物品整洁
职责二
职责描述：负责产品销售，完成销售目标
工作时间百分比:80％
工作
任务
负责产品的销售和计算机录入工作，核算产品价格
负责给客户开发票
负责执行专卖店销售政策，完成专卖店的年度销售目标
负责产品销售统计以及现有商品的统计工作，定期向店长编报销售报表
及时作好函购和零散用户的产品配送和有关的服务工作
其他
使用工具/设备：一般办公自动化设备
工作环境：门店
工作时间：正常工作时间，根据需要加班
建立客户管理档案，负责维持重要客户，与客户保持良好关系
根据专卖店销售特点，提出专卖店推广方案建议
协助市场推广和技术服务人员，作好专卖店的品牌宣传、产品促销、新技术信息发布等工作
加强客户沟通，作好退换货等售后服务工作
负责向客户介绍产品，协助销售员作好产品销售工作
职责
三
职责描述：完成上级交办的其他工作
工作时间百分比:5％
组织协调能力（能够积极融洽的协调各种内外部关系和各种资源，保持有效顺畅的沟通，有效协同各方面资源，和谐快捷的促使目标的实现）
客户服务导向（在开展工作时，为满足客户的需求为工作的主要宗旨，在满足客户需求的基础上实现工作的价值）
情绪稳定性（能应对日常生活、工作中人际关系和环境压力）
责任心(非常清楚自己的责任，对本职工作一丝不苟，精益求精；遇到困难时，能坚韧不拔地克服困难；工作第一，有奉献精神)