导购员岗位说明书模板
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是商场、超市、专卖店等零售行业中的销售人员，主要负责向顾客介绍和销售商品，提供优质的购物体验，促进销售额的增长。
导购员需要具备良好的销售技巧和服务意识，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系，为顾客提供专业的购物建议和解答疑问。
二、岗位职责1. 主动接待顾客：热情主动地迎接顾客，引导顾客进入店铺，并提供礼貌周到的服务。
2. 了解产品知识：熟悉所销售的商品特点、功能和使用方法，能够准确地向顾客介绍和解释产品信息。
3. 推销产品：根据顾客的需求和偏好，主动向顾客介绍适合的产品，提供专业的购物建议，并促使顾客购买。
4. 解答疑问：耐心倾听顾客的问题和疑虑，能够准确地回答并解决顾客的疑问，增强顾客的购买信心。
5. 维护商品陈列：保持商品陈列整齐有序，保证商品标签的清晰可见，及时补充和调整商品陈列。
6. 客户关系管理：建立并维护与顾客的良好关系，定期跟进顾客的购买需求，提供售后服务，并及时处理顾客的投诉和意见。
7. 销售统计与分析：记录销售数据，定期汇报销售情况，并根据销售数据分析顾客需求和销售趋势，提出改进建议。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 工作经验：有相关销售或者导购经验者优先考虑。
3. 语言能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够流利地使用普通话和一种方言。
4. 产品知识：熟悉所销售产品的特点、功能和使用方法，能够准确地向顾客介绍和解释产品信息。
5. 销售技巧：具备良好的销售技巧，能够根据顾客需求推荐合适的产品，并促使顾客购买。
6. 服务意识：具备良好的服务意识和服务态度，能够主动为顾客提供周到的服务，解决顾客的问题和疑虑。
7. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，保持良好的工作状态和心态。
8. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。
四、薪资待遇1. 基本工资：根据个人的学历、工作经验和销售能力等因素确定基本工资水平。
2. 销售提成：根据个人的销售业绩，享受相应的销售提成，激励个人积极性和创造力。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是指在零售店铺、商场等销售场所从事销售工作的员工。
他们负责向顾客介绍和推销商品，提供专业的购物建议和服务，以促进销售和增加顾客满意度。
导购员需要具备良好的销售技巧和沟通能力，能够理解顾客需求并提供个性化的购物体验。
二、岗位职责1. 主动接待顾客：导购员需要主动接待顾客，引导顾客进入店铺，并提供热情友好的服务。
2. 了解产品知识：导购员需要了解所销售商品的特点、功能、使用方法等相关知识，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。
3. 推销商品：导购员需要向顾客介绍和推销商品，通过积极的销售技巧和推荐策略，提高销售量和顾客满意度。
4. 解答顾客疑问：导购员需要耐心听取顾客的问题和需求，并提供准确的解答和建议，帮助顾客做出购买决策。
5. 维护店铺秩序：导购员需要保持店铺的整洁和有序，定期整理陈列商品，确保商品展示的美观和吸引力。
6. 处理售后问题：导购员需要协助顾客处理商品质量问题、退换货等售后事务，确保顾客的权益得到保障。
7. 达成销售目标：导购员需要通过积极的销售努力，达成公司规定的销售目标，并与团队合作，共同完成销售任务。
三、任职要求1. 教育背景：高中及以上学历。
2. 专业知识：具备一定的销售和产品知识，能够快速学习和掌握所销售商品的特点和使用方法。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与顾客建立良好的关系，理解顾客需求并提供个性化的购物建议。
4. 销售技巧：熟悉常用的销售技巧和推销策略，能够灵活运用，提高销售量和顾客满意度。
5. 服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极主动地为顾客提供优质的购物体验。
6. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，保持良好的工作状态和心态，应对各种挑战和困难。
7. 诚实守信：具备良好的职业道德和诚信意识，能够严守公司的规章制度和工作纪律。
四、工作时间和待遇导购员的工作时间一般按照店铺的营业时间安排，可能需要在周末和节假日工作。
导购职务说明书
导购职务说明书导购职务说明书一、职务概述：导购是商场、超市等零售业的重要岗位之一，主要负责向消费者提供产品信息、推销商品、促成交易，并协助店铺进行销售和业绩达成。
二、主要职责：1. 接待顾客：热情接待顾客，引导顾客正确了解产品，解答顾客的疑问。
2. 产品知识储备：了解所销售产品的特点、功能、使用方法等，并能够清晰地向顾客介绍。
3. 销售推广：积极主动地向顾客推荐产品，做好产品推广工作，提高销售水平。
4. 交易促成：帮助顾客完成购买流程，提供优质的购物体验，协助完成交易。
5. 附加销售：善于发现客户的需求，主动推荐相关的品牌或产品，提高销售额。
6. 库存管理：仔细核对商品的进出库情况，做好库存记录和货架陈列。
7. 售后服务：及时跟进顾客对产品的反馈和投诉，并积极解决问题，提供满意的售后服务。
三、任职要求：1. 热情大方，具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 具备较强的产品知识储备，能够迅速掌握并了解销售的产品。
3. 对销售工作充满热情，能够积极主动地推销产品。
4. 具备良好的团队合作精神和解决问题的能力。
5. 年龄18周岁以上，身体健康，具备抗压能力。
四、工作时间和福利待遇：1. 工作时间：根据商场或超市的具体营业时间进行排班，一般为早班和晚班，每天工作8小时。
2. 薪资待遇：根据工作经验和销售业绩进行评定，基本工资+提成，薪资水平适中。
3. 福利待遇：享受法定带薪年假、五险一金等福利，并有晋升机会。
五、岗位发展：导购是零售行业非常重要的一环，拥有丰富的销售经验和产品知识，对于职业发展具有很好的基础。
在导购岗位工作期间，可以通过不断学习提升自己的销售技巧和服务能力，积累更多的工作经验，有机会晋升为销售主管、店长等职位。
六、亮点与挑战：导购是一个富有挑战性的工作岗位，通过与顾客的交流，挖掘他们的需求，提供满意的解决方案。
在工作中，导购需要具备良好的销售技巧和沟通能力，适应不同顾客的需求和购买心理。
此外，导购还需要具备耐心和抗压能力，面对来自顾客的抱怨或责难时能够保持冷静和友好，以提供更好的售后服务。
【岗位说明书】导购岗位说明书
导购岗位说明书一、岗位概述导购，作为连接顾客与商品的桥梁，肩负着为企业带来销售业绩、提升品牌形象的重要使命。
本岗位说明书旨在明确导购的岗位职责、任职资格、工作流程及考核标准，以促进导购岗位的规范化、标准化管理。
二、岗位职责1. 负责店铺的商品陈列与整理，确保商品展示美观、有序，提升顾客购物体验。
2. 主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的商品推荐，引导顾客进行消费。
3. 严格遵守公司规章制度，确保店铺安全、有序，维护公司形象。
4. 负责处理顾客投诉，及时解决顾客问题，提升顾客满意度。
5. 参与店内促销活动策划与实施，提高店铺销售额。
6. 协助上级完成其他临时性工作。
三、任职资格1. 学历要求：高中及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有1年以上导购或相关岗位工作经验者优先。
3. 个人素质：具备良好的沟通能力、团队协作精神及客户服务意识。
4. 外貌要求：形象气质佳，具备亲和力。
四、工作流程1. 每日上班前，对店铺进行卫生打扫，确保店内环境整洁。
2. 按照商品分类，对货架进行整理，确保商品陈列美观、有序。
3. 上班期间，主动巡视店铺，关注顾客需求，及时提供帮助。
4. 定期参加公司培训，提升自身业务水平。
5. 每日下班前，检查店内卫生，整理货架，确保次日正常营业。
五、考核标准1. 销售业绩：根据销售额、顾客满意度等指标进行考核。
2. 工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、团队协作精神等。
3. 顾客满意度：根据顾客反馈，对员工的服务质量进行考核。
4. 安全意识：考核员工对店铺安全、消防等方面的重视程度。
六、结语导购岗位是企业发展的基石，每一位导购都承载着企业的希望。
本岗位说明书旨在为导购提供明确的工作指引，助力他们在岗位上发挥所长，为企业创造更多价值。
愿每位导购都能在岗位上绽放光彩，共创美好未来！。
超市导购员岗位说明书
超市导购员岗位说明书一、岗位概述超市导购员是指在超市中为顾客提供购物指导和服务的员工。
他们负责引导顾客选择商品、解答顾客的疑问，并提供专业的建议，以确保顾客的购物体验和满意度。
该岗位需要具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧，并具有团队合作精神。
二、岗位职责1. 欢迎和引导顾客进入超市，协助顾客找到所需商品，并主动提供帮助。
2. 掌握商品的相关信息，包括品牌、特点、使用方法等，并能够清晰准确地向顾客解释。
3. 推销超市促销活动的商品，推荐适合顾客需求的产品。
4. 提供优质的顾客服务，解答顾客的疑问，并提供专业的购物建议。
5. 维护商品陈列的整洁和有序，定期检查商品的库存情况，并做好货架补货工作。
6. 及时处理顾客的投诉和问题，保证顾客的满意度。
7. 协助完成超市的其他工作，如货运、收银等。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行积极的互动。
2. 对商品有一定的了解，能够准确介绍和推销商品。
3. 具备良好的学习能力和团队合作精神，能够适应工作压力。
4. 具备一定的数学和计算能力，能够进行简单的计算和收银工作。
5. 有相关工作经验者优先考虑。
四、工作环境和工作时间超市导购员主要在超市销售区域工作，工作环境通常为室内。
由于超市的营业时间较长，因此工作时间可能需要轮班，包括早班、中班和晚班。
五、薪资待遇超市导购员的薪资待遇根据个人经验和能力而定，通常包括基本工资和提成等。
六、职业发展和晋升超市导购员作为销售岗位的一种，具备良好的发展和晋升空间。
在工作中不断学习和提升自己的销售技巧和服务水平，有机会晋升为销售主管、店长等职位。
七、注意事项1. 导购员在工作期间需要保持整洁的仪容仪表，穿着超市规定的工作服。
2. 导购员需要遵守超市的规章制度，维护超市的正常秩序。
3. 导购员需要具备良好的个人健康状况，能够适应需要长时间站立的工作。
总结：超市导购员是一个需要与顾客密切互动的销售岗位。
岗位说明书中详细介绍了该职位的岗位职责、任职要求、工作环境和薪资待遇等信息，帮助应聘者了解该岗位的具体要求和福利，并为职业发展提供了一些指导。
导购岗位职责说明书
导购岗位职责说明书一、岗位背景导购员是指在零售业、服装业等场所为顾客提供产品和服务信息，协助顾客选择合适的商品，并完成销售任务的专业销售人员。
导购员是商家与顾客之间的桥梁，能够有效推动销售，并提升购物体验。
二、职责概述1. 欢迎接待顾客导购员需要具备良好的亲和力和服务意识，主动向顾客问好并提供帮助。
在销售场所的入口处或陈列区域等位置，导购员应积极迎接顾客，使顾客感受到良好的购物氛围。
2. 了解并介绍产品导购员需要对所销售的产品有较为详细的了解，包括产品特点、功能、使用方法等，并能够以简洁明了的方式向顾客介绍产品。
同时，导购员需要倾听顾客的需求，根据顾客的需求给出合适的产品建议。
3. 提供专业化服务导购员应注重顾客体验，及时向顾客提供各类售后服务，如退换货、维修保养等。
在交流中要注重礼貌，维护公司形象，并有效解决顾客的问题，使顾客满意并愿意再次光顾。
4. 完成销售目标导购员需要积极主动地完成店铺设定的销售目标。
通过与顾客的有效沟通和销售技巧的应用，导购员应努力提高销售业绩，并能够推动销售团队一起完成销售目标。
5. 维护销售环境导购员在工作过程中需要保持销售区域的整洁、有序，保证商品的陈列美观，并协助店铺进行商品上架、库存整理等工作。
同时，导购员还需要积极参与促销活动，并通过专业知识为顾客提供咨询与解答。
三、工作要求1. 专业知识导购员需要掌握与销售相关的产品知识，包括特性、功能等。
在工作过程中要不断学习并更新产品知识，以提供准确、专业的服务。
2. 沟通能力导购员需要具备较强的沟通能力，能够与不同性格和需求的顾客进行有效的沟通，解答顾客的疑问并传递销售信息。
3. 团队精神导购员通常在销售团队中工作，需要与同事进行协作，并与其他部门密切配合，共同完成销售目标。
因此，导购员需要具备良好的团队精神，能够与他人合作，共同推动销售业绩的提升。
4. 应变能力在销售过程中，导购员可能会遇到顾客的各种问题或者投诉，需要能够冷静应对并妥善处理。
超市导购员岗位说明书
超市导购员岗位说明书一、岗位概述超市导购员是超市与顾客之间的重要桥梁，主要负责为顾客提供商品信息、引导购物、解答疑问等服务，以帮助顾客顺利完成购物过程，提升顾客的购物体验。
二、岗位职责1、商品知识掌握熟悉超市内各类商品的种类、品牌、规格、性能、用途、价格等信息，能够准确向顾客介绍和推荐商品。
关注商品的库存情况，及时了解新品上架和促销活动信息，确保为顾客提供最新、最准确的商品资讯。
2、顾客接待与服务以热情、友好、专业的态度迎接每一位顾客，主动询问顾客需求，提供个性化的购物建议。
耐心解答顾客关于商品的疑问，为顾客提供详细的产品说明和比较，帮助顾客做出明智的购买决策。
3、商品陈列与整理按照超市的陈列标准和要求，整齐、美观地摆放商品，确保货架丰满、整洁。
及时整理货架上的商品，将顾客挑选后乱放的商品归位，保持商品陈列的有序性。
4、促销活动执行积极参与超市组织的促销活动，熟悉促销政策和优惠信息，向顾客进行有效的宣传和推广。
协助促销活动的现场布置和准备工作，如张贴海报、悬挂横幅等。
5、顾客引导与分流根据超市的布局和顾客流量，引导顾客前往相应的商品区域，避免顾客在超市内迷路或拥挤。
在顾客较多时，协助维持购物秩序，确保顾客的购物过程安全、顺畅。
6、问题处理与反馈处理顾客的投诉和意见，尽力解决问题，满足顾客的合理要求，维护超市的良好形象。
对于无法当场解决的问题，及时向上级汇报，并跟进问题的处理进度，及时反馈给顾客。
7、库存管理协助协助仓库管理人员进行库存盘点和货物补充，确保商品的充足供应。
关注商品的销售情况，及时向主管报告畅销和滞销商品的信息，为采购决策提供参考。
8、卫生与安全维护保持工作区域的清洁卫生，包括货架、地面、商品等，为顾客创造一个整洁、舒适的购物环境。
遵守超市的安全规定，发现安全隐患及时报告并采取相应措施，确保顾客和员工的人身财产安全。
三、岗位要求1、教育背景高中及以上学历，相关销售或服务行业经验者优先。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是零售业务中至关重要的一环，他们负责向顾客介绍和销售产品，提供专业的咨询和建议，以促进销售和客户满意度。
导购员是商店的前线代表，他们需要具备良好的销售技巧和产品知识，以便能够与顾客建立良好的沟通和关系，实现销售目标。
二、岗位职责1. 接待和服务顾客：导购员需要主动向顾客提供帮助和指导，了解他们的需求并提供满足这些需求的产品推荐。
他们需要友好、热情并提供专业的服务，帮助顾客完成购物。
2. 销售和推广产品：导购员需要熟悉并掌握所销售的产品知识，向顾客介绍产品的特点、优势和适用范围。
他们需要能够利用销售技巧和技巧推动销售，提高产品销售量。
3. 维护货品陈列和货架：导购员需要保持货品的陈列整齐有序，确保商品的充足和正确摆放。
他们需要定期检查货架，并及时进行补货和整理工作，以便提供给顾客最佳的购物体验。
4. 提供售后服务：导购员需要及时解答顾客的问题和解决顾客的问题，确保顾客获得满意的购物体验。
他们需要关注顾客的反馈，并及时反馈给相关部门以供改进。
5. 销售目标达成：导购员需要通过积极的销售推动来实现个人和团队的销售目标。
他们需要努力提高销售技巧和销售技能，并与团队合作以实现销售和业绩指标。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，经济、市场营销或相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉所销售产品的特点、性能和应用场景，并能够提供相关的技术和咨询。
3. 销售技巧：具备良好的销售技巧和技能，包括沟通、咨询、推销和谈判等。
4. 语言能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够流利地与顾客交流和介绍产品。
导购岗位职责说明书
导购岗位职责说明书一、岗位概述导购员是商场、百货店、超市等零售机构的销售人员之一，主要工作职责是为顾客提供咨询、解答问题、推销商品、保障售后服务等服务和建立良好的顾客关系。
二、岗位职责1. 接待顾客导购员需要主动与顾客接触，向顾客问好并介绍自己的名字和所在的部门。
在接待顾客的时候，导购员还需要注意自己的言谈举止和仪态，以展现出自己专业、亲切的形象，从而在顾客心里建立好的印象。
2. 熟悉商品知识导购员需要熟悉所在的部门或区域的商品信息，包括商品的属性、功能、价格、款式等等，以便能够向顾客提供专业的咨询和建议。
导购员还需要定期了解相关商品的市场信息，以跟进市场动态。
3. 提供个性化服务导购员需要针对每个顾客提供个性化的服务，通过了解顾客的需求和偏好，推荐相应的商品，并提供专业的咨询和建议。
导购员还要致力于解决顾客的问题和解决疑虑，不断提高顾客的满意度。
4. 促销商品导购员是推销商品的主要人员之一，需要通过讲解、试用、对比等方式，将商品的优势和特点介绍给顾客，促进顾客的购买欲望。
导购员还需要根据市场需求和店铺销售策略，合理地进行商品的陈列和推荐，提高商品销售量和店铺的经济效益。
5. 维护店铺秩序导购员需要维护店铺的运营秩序，包括商品摆放、货架整理、清洁卫生等工作。
导购员还要积极向上级反馈店铺和商品情况，及时进行调整和改进。
6. 管理售后服务导购员需要处理售后问题，包括商品的退换货、保修等服务事项。
导购员需要处理顾客的投诉和意见，并且及时提出解决方案，保障顾客的权益和满意度。
三、工作技能及要求1. 良好的服务态度导购员需要具备良好的服务态度和服务意识，能够主动与顾客沟通，了解顾客需求，并为顾客提供专业的咨询和建议，建立良好的顾客关系。
2. 准确的商品知识导购员需要准确地了解所在部门的商品知识，包括商品的款式、颜色、尺码、材质等等，以便向顾客提供个性化的服务和建议，并推销商品，促进销售。
3. 沟通能力导购员需要具备良好的沟通能力，能够清晰准确地与顾客沟通，了解顾客的需求和意见，并提供建议和解决方案。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是指在商场、超市、专卖店等零售场所从事销售、推广和服务工作的员工。
他们负责向顾客介绍产品特点、提供购物建议、解答顾客疑问，以及促成销售。
导购员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识，以提供优质的购物体验，增加销售额。
二、岗位职责1. 接待顾客：主动与顾客互动，热情接待顾客，了解顾客需求，并根据顾客的要求提供产品推荐和购物建议。
2. 产品介绍：熟悉所销售的产品特点、功能和使用方法，向顾客进行详细介绍，解答顾客疑问，并提供专业的产品知识咨询。
3. 销售推广：通过积极的销售技巧和销售话术，引导顾客进行购买决策，推动销售额的增长，并达到销售目标。
4. 陈列维护：保持商品陈列整齐有序，定期检查商品库存，及时补充并调整陈列位置，确保商品展示的吸引力和可视性。
5. 售后服务：及时处理顾客的售后问题和投诉，提供满意的解决方案，维护顾客关系，增强顾客忠诚度。
6. 销售数据统计：准确记录销售数据，包括销售额、销售量、销售品类等，向上级汇报，并根据数据进行销售策略调整和优化。
7. 店面卫生：保持店面的整洁和卫生，定期清理陈列区域，确保顾客有良好的购物环境。
三、任职要求1. 教育背景：高中及以上学历，有相关销售培训经历者优先考虑。
2. 专业知识：熟悉所销售产品的特点、功能和使用方法，了解市场行情和竞争对手情况。
3. 沟通能力：具备良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
4. 销售技巧：熟练掌握销售技巧和销售话术，能够准确把握顾客需求，引导顾客进行购买决策。
5. 服务意识：具备良好的服务意识和服务态度，能够主动关心顾客需求，提供优质的售前和售后服务。
6. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，保持积极乐观的心态，以应对快节奏的工作环境。
7. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。
四、薪资福利导购员的薪资福利根据个人的工作表现和销售业绩进行评定，一般包括基本工资、销售提成和奖金等。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是在零售终端直接面对顾客，为顾客提供服务并促成销售的工作人员。
他们是连接顾客与商品的桥梁，通过专业的知识和热情的服务，帮助顾客找到满足其需求的商品，从而提升店铺的销售业绩和顾客满意度。
二、岗位职责1、顾客接待（1）以热情、友好、真诚的态度迎接每一位顾客，使用礼貌用语，微笑服务，给顾客留下良好的第一印象。
（2）主动询问顾客的需求，耐心倾听顾客的问题和意见，了解顾客的购买意向和预算。
2、商品推荐（1）熟悉店铺内各类商品的特点、功能、优势和使用方法，能够根据顾客的需求准确地推荐合适的商品。
（2）向顾客展示和介绍商品的特点和价值，解答顾客关于商品的疑问，提供专业的建议和解决方案。
3、产品演示（1）对于有需要的顾客，能够熟练地进行商品的演示和操作，让顾客更直观地了解商品的性能和使用效果。
（2）在演示过程中，强调商品的独特卖点和优势，激发顾客的购买欲望。
4、销售促成（1）掌握有效的销售技巧，善于发现顾客的购买信号，适时地提出购买建议，促成交易。
（2）协助顾客进行支付和结算，确保交易过程顺利、快捷。
5、库存管理（1）了解店铺商品的库存情况，及时向主管汇报库存不足或积压的商品。
（2）协助进行库存盘点和整理，确保库存数据的准确性。
6、陈列维护（1）保持商品陈列的整洁、美观和有序，按照规定的陈列标准摆放商品。
（2）及时整理和调整陈列，突出重点商品和促销商品，吸引顾客的注意力。
7、信息收集（1）关注市场动态和竞争对手的情况，收集相关信息并及时反馈给上级。
（2）收集顾客的反馈和意见，为店铺的改进和商品的优化提供参考。
8、售后服务（1）为顾客提供售后咨询和服务，解答顾客关于商品使用、保养和维修等方面的问题。
（2）处理顾客的退换货和投诉，协调解决问题，维护店铺的良好形象和声誉。
三、岗位要求1、教育背景一般要求高中及以上学历。
2、工作经验具有一定的销售或服务行业工作经验者优先。
3、专业知识（1）熟悉所销售商品的相关知识，包括品牌、型号、性能、价格等。
超市营业员、导购员职位说明书
D.及时处理当日到货（卸货、验收、上架、库存），
E.服从上级的工作安排，及时完成上级布置的任务，
F.养成随时随地做市调的习惯，比较竞争对手的相关商品情况，随时记录并报告给领班，
5.做好下班前的各项工作，
A.检查货架及促销台商品是否陈列饱满，
B.确认验收区的商品已经处理完毕，
A.注重个人仪表，保持良好的工作状态，
B.搞好商场及商品的卫生，
C.阅读交接本对商品进行盘点、检查并及时补货，
D.检查陈列商品是否符合陈列原则，
E.了解最新的商品信息，掌握有关的商品知识，
4.做好销售中的工作：
A.不断提高销售技能，帮助顾客做好正确的选择，
B.及时补充不足的商品，清理损耗及不良商品，并报告主管，
C.做好交接班笔记，
D.做好卫生清洁工作，
E.完成主管交代的工作，
考核目标
1.工作完成质量、速度
任职资格
教育要求
小学以上学历，
工作经验要求
1年以上的工作经验
所受培训要求
参照企业内部培训课程标准
性格、品质要求
有责任感，品质良好，
身体状况要求
身体健康
超市营业员、导购员职位说明书
营业员、导购员职位说明书
职位名称
营业员、导购员
所属部门
营运部
直属上级
各部门领班
直属下级
职位等级
பைடு நூலகம்普工
薪金标准
职责内容
1.遵守公司的各项规章制度、员工守则和营业员的工作流程，
2.了解超市运作的基本常识，熟悉卖场的商品分布，掌握商品管理的各项技能(陈列、包装、市调等)，
3.做好销售前的准备工作：
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书引言概述：导购员是零售行业中非常重要的一环，他们负责引导顾客购买商品，提供专业的服务和建议。
本文将详细介绍导购员岗位的职责、技能要求、工作环境、培训和发展机会。
一、导购员的职责：1.1 提供专业的产品知识和建议：导购员需要熟悉所销售的产品，包括特点、用途、价格等，并能够根据顾客的需求提供专业的建议。
1.2 引导顾客购买：导购员需要主动接待顾客，了解他们的需求，并通过积极的沟通和推销技巧引导顾客购买商品。
1.3 处理售后服务：导购员需要及时处理顾客的投诉和退换货事宜，确保顾客满意度和店铺的声誉。
二、导购员的技能要求：2.1 产品知识和销售技巧：导购员需要对所销售的产品有深入的了解，并具备良好的销售技巧，能够有效地与顾客沟通和推销商品。
2.2 良好的服务态度：导购员需要具备良好的服务态度，热情友好地对待顾客，解答他们的问题，并提供专业的建议。
2.3 团队合作能力：导购员通常是店铺团队的一员，需要与同事密切合作，共同完成销售目标，并保持良好的团队合作氛围。
三、导购员的工作环境：3.1 零售店铺：导购员主要在零售店铺中工作，需要在店内与顾客进行沟通和销售。
3.2 工作时间灵活：导购员的工作时间通常根据店铺的营业时间安排，可能需要在周末、节假日和晚上等繁忙时段工作。
3.3 需要经常站立：导购员的工作需要经常站立，需要有一定的体力和耐力。
四、导购员的培训：4.1 产品知识培训：导购员入职后，通常会接受相关产品知识的培训，包括产品特点、用途和销售技巧等。
4.2 销售技巧培训：为了提高销售能力，导购员还可以接受销售技巧培训，学习如何与顾客进行有效的沟通和推销。
4.3 服务态度培训：导购员还可以接受服务态度培训，学习如何提供更好的顾客服务，提高顾客满意度。
五、导购员的发展机会：5.1 晋升为店长：优秀的导购员有机会晋升为店铺的管理职位，如店长，负责店铺的运营和管理。
5.2 品牌代表或培训师：一些导购员有机会成为品牌的代表或培训师，负责培训新导购员或代表品牌参加各类活动。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书职位说明：导购员1.岗位概述导购员是零售行业中的重要一环，负责为顾客提供专业的购物咨询和服务，引导顾客进行购物，达到销售目标。
导购员通常在商场、超市、专卖店等零售场所工作。
2.岗位职责2.1 提供优质的顾客服务- 主动接待顾客，并主动了解顾客需求。
- 向顾客提供产品的相关信息和特点，并做好产品的销售推广工作。
- 解答顾客关于商品的问题，并提供咨询建议。
2.2 实现销售目标- 能够充分了解并传达公司的销售政策和促销活动。
- 根据顾客需求和购买力，推荐合适的商品，帮助顾客做出购买决策。
- 根据公司的销售目标，积极推动销售，完成个人和团队的业绩指标。
2.3 维护导购区域的整洁和有序- 定期对导购区域进行整理、陈列和清洁，保持货架和商品的良好展示状态。
- 确保导购区域的商品标签和价格标识的准确性。
- 确保导购区域的货品充足，及时补货。
2.4 建立和维护顾客关系- 主动沟通和交流顾客的需求、意见和反馈，及时解决问题。
- 定期跟进顾客的购物体验和满意度，建立长期稳定的客户关系。
3.任职要求- 具备较强的沟通能力和服务意识，善于与人交往。
- 具备一定的销售技巧和推销能力，能够灵活应对各种销售情况。
- 具备一定的产品知识，了解所销售商品的特点和优势。
- 具备一定的计算机操作基础，能够使用常见的办公软件。
4.工作时间- 根据店铺的规定，轮班工作。
- 需要适应弹性工作时间，包括节假日和周末。
附件：- 销售目标管理表格- 顾客反馈调查表法律名词及注释：1.劳动合同：雇主与雇员之间订立的劳动关系的合同。
该合同规定了双方的权利和责任。
2.消费者权益保护法：中华人民共和国法律保护消费者权益的法律，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序。
3.最低工资标准：雇主支付给雇员的最低工资金额，法律规定了不同地区的最低工资标准，不能低于该标准。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书【导购员岗位说明书】一、岗位背景导购员是商场、超市等零售行业中的重要岗位之一，其主要职责是为顾客提供专业的产品介绍和购物指导，以促进销售和增加顾客满意度。
导购员需要具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧，能够积极主动地与顾客互动，提供个性化的购物体验。
二、岗位职责1. 主动接待顾客：导购员应主动与顾客接触，热情地迎接顾客并引导他们进行购物。
2. 产品介绍和推销：导购员需要熟悉所销售的产品，能够向顾客详细介绍产品特点、优势和使用方法，并通过积极的销售技巧推动销售。
3. 解答顾客疑问：顾客在购物过程中可能会有各种问题和疑虑，导购员需要耐心倾听并提供准确的解答，帮助顾客做出购买决策。
4. 提供专业建议：根据顾客的需求和偏好，导购员应能够提供专业的建议和推荐，帮助顾客选择适合的产品。
5. 维护产品陈列：导购员需要保持商品陈列的整洁有序，确保产品展示的吸引力和可见性，及时补充缺货和整理货架。
6. 销售统计和报告：导购员需要记录销售数据，并定期向上级汇报销售情况和顾客反馈，以便进行销售策略的调整和改进。
三、任职要求1. 教育背景：大专以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 专业知识：熟悉所销售产品的特点、用途和市场竞争情况，具备一定的销售技巧和产品知识。
3. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够与顾客建立良好的关系并有效传递信息。
4. 服务意识：热情、耐心、细致，能够主动关心顾客需求并提供个性化的购物体验。
5. 团队合作：具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。
6. 抗压能力：能够适应高强度的工作压力，保持积极的工作态度和良好的心理素质。
四、薪酬福利1. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资和绩效奖金等。
2. 福利待遇：提供完善的社会保险、住房公积金、带薪年假、节假日福利等福利待遇。
3. 培训发展：提供岗前培训和定期培训机会，帮助导购员不断提升专业知识和销售技巧。
导购员职责岗位说明书
导购员职责岗位说明书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导购员岗位说明书
导购员岗位说明书导购员是商场或零售店内专门负责引导顾客购买商品的员工。
导购员需要具备一定的销售技巧和服务意识，以确保顾客能够得到满意的购物体验。
以下是导购员岗位的详细说明：一、工作职责1.1 协助顾客选择合适的商品：导购员需要根据顾客的需求和偏好，向他们推荐适合的商品，并提供相关的产品信息和建议。
1.2 主动接待顾客：导购员需要主动接待顾客，引导他们进入店内，并耐心倾听顾客的需求，以便更好地为其提供服务。
1.3 辅助促销活动：导购员需要积极参与店内的促销活动，帮助店铺提高销售额，并提升顾客的购物体验。
二、技能要求2.1 良好的沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通，了解其需求并提供专业的建议。
2.2 销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，能够灵活应对各种销售情况，促成顾客的购买行为。
2.3 服务意识：导购员需要具备良好的服务意识，能够为顾客提供周到的服务，解决他们在购物过程中遇到的问题。
三、工作环境3.1 长时间站立：导购员通常需要长时间站立工作，需要有一定的体力和耐力。
3.2 紧张的工作氛围：导购员在繁忙的购物季节可能需要应对高强度的工作压力，需要具备应对紧急情况的能力。
3.3 灵活的工作时间：导购员的工作时间通常较为灵活，可能需要在周末或节假日加班。
四、培训与晋升4.1 岗前培训：新入职的导购员通常需要接受一定的岗前培训，以了解公司的产品信息和销售政策。
4.2 晋升机会：优秀的导购员有机会晋升为店长或销售主管，负责管理店铺的销售工作。
4.3 持续学习：导购员需要不断学习新的销售技巧和产品知识，以适应市场的变化和提升自身的职业素养。
五、薪资待遇5.1 薪资结构：导购员的薪资通常由底薪和提成组成，提成部分与销售业绩挂钩。
5.2 福利待遇：一些公司会为导购员提供员工福利，如社保、补贴等。
5.3 职业发展：导购员在积累一定经验后，有机会晋升为销售主管或店长，薪资和职业发展空间较大。
导购岗位职责说明书
导购岗位职责说明书在商场、店铺或者各种销售场所，导购就像是一个神奇的小精灵，时刻准备着为顾客带来惊喜和帮助。
那导购到底要做些啥呢？让我来给您好好说道说道。
一、岗位概述导购，简单来说，就是引导顾客购物的专业人士。
他们活跃在销售一线，是连接顾客和商品的重要桥梁。
二、岗位职责1、热情迎接顾客想象一下，您走进一家商店，迎面而来的是一张冷漠的脸，您还有心情逛下去吗？所以，作为导购，第一步就是要展现出热情的笑容，用真诚的眼神和亲切的问候，让顾客感受到宾至如归。
比如说，有一次我去一家服装店，刚进门，导购就微笑着说：“欢迎光临，今天外面天气不错，您看起来心情也很好呢，希望能在我们店里选到心仪的衣服！”这一句话，瞬间让我对这家店产生了好感。
2、了解顾客需求别一上来就噼里啪啦介绍一堆产品，得先听听顾客的想法。
通过细心的询问和观察，了解顾客是想买衣服给自己穿，还是送人；是注重款式，还是更在乎质量。
就像我之前遇到一位想买给孩子生日礼物的家长，导购耐心地询问孩子的年龄、喜好，然后针对性地推荐了几款既有趣又实用的玩具，家长特别满意。
3、提供专业建议这可需要导购对自己所销售的产品了如指掌。
比如产品的特点、优势、使用方法等等。
有一回我想买一款护肤品，导购仔细询问了我的肤质和护肤需求，然后给我详细介绍了不同产品的成分和功效，还教我一些护肤小技巧，让我觉得特别专业、靠谱。
4、展示和介绍产品光说不练可不行，得把产品实实在在地展示给顾客看。
熟练地操作、演示，让顾客更直观地感受产品的魅力。
比如在卖电器的地方，导购会现场打开电器，展示其功能和效果。
5、解答顾客疑问顾客总会有各种各样的问题，这时候导购就得变身“知识小百科”，迅速、准确地回答。
而且要有耐心，不能嫌顾客烦。
6、促成交易当顾客表现出购买意向时，导购要及时抓住机会，提供优惠信息，协助顾客完成支付等流程。
但也要注意，不能给顾客太大的压力，让人家反感。
7、售后服务交易完成不代表工作结束，还要做好售后服务。
某品牌导购员岗位说明书
导购员岗位说明书
一、沟通路径职位编码：
二、责任关系
1、工作概要
2、工作关系（见下图）
3、职务范畴说明
4、常规工作描述：
①、每日9：00前做好上岗前准备工作：仪容仪表、精神状态等；
②、每日9：00前清理店面卫生，预售货物摆放有序、美观；
③、每日对到店顾客热情接待，对产品进行讲解；
④、每日对货物进行盘点，及时增补，并及时上报领导；
⑤、店面没有顾客时，熟悉产品，掌握更多的销售技巧；
⑥、每日18：00前做日销售报表，并上报主管；
⑦、每日对己售顾客建立档案，定期跟踪、回访；
⑧、对处理不了事件及时上报领导；
⑨、节假日为促进销售，针对性搞促销活动，发放彩页、礼品等进行销售。
三、考核标准（以下报表均已电子版形式发至****************）
①、规范着装，按时出勤；
②、每日盘点货物，制作销售报表；
③、礼貌待客，引导消费，不能跟顾客争执、引起客诉；
④、处理不了事件及时上报；
⑤、按时完成领导交办的工作。
四、胜任能力素质模型
五、任职资格
六、晋升条件：
1、能力素质要求：
①沟通能力：跟顾客尽快进行有效沟通
②销售能力：
③表率：严于律己
④组织协调能力：
⑤培养下属的能力：培养出本岗位适合的接班人。
七、工作时间及环境
八、其它特殊约定：
直接上级签字：职务执行人签字：。
导购员岗位说明书模板_岗位说明书_
导购员岗位说明书模板
岗位名称：导购员
所在部门：直营零售部
直接上级：店长
岗位目标：店面销售、完成单店销售任务，日常终端维护：
n 店面日常销售工作
n 进店客户信息的收集、整理、归档及分类管理
n 客户签单后的跟踪，服务工作跟进，安装后回访工作n 店面展品、卫生、助销物料的日常维护
n 促销活动的终端实际执行
n 完成店长交待的临时性任务
主要资质要求：
n 有较强的沟通协调能力
n 有很强的导购能力
n 善于学习、要求进步
个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 能承受一定的销售压力
n 有激情、工作认真负责
需培训课程：
n 产品知识
n 企业品牌、文化
n 安装标准及标准化流程
n 产品常见问题既解决方法
n 客户投诉处理技巧
n 产品卖点
n 导购技巧。
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岗位名称：导购员
所在部门：直营零售部
直接上级：店长
岗位目标：店面销售、完成单店销售任务，日常终端维护岗位职责：
n店面日常销售工作
n进店客户信息的收集、整理、归档及分类管理
n客户签单后的跟踪，服务工作跟进，安装后回访工作
n店面展品、卫生、助销物料的日常维护
n促销活动的终端实际执行
n完成店长交待的临时性任务
主要资质要求：
n有较强的沟通协调能力
n有很强的导购能力
n善于学习、要求进步
个性要求：
n认同公司和产品价值观
n能承受一定的销售压力
n有激情、工作认真负责
需培训课程：
n产品知识
n企业品牌、文化
n安装标准及标准化流程n产品常见问题既解决方法n客户投诉处理技巧
n产品卖点
n导购技巧。