客户信用调查表
客户信用调查表
酒
□饮□不饮
香烟
□抽□不抽
优点
特长
缺点
技术
□熟练□略懂□不懂
财务状况
往来银行
银行信用
□很好□好□普通□差
□很差
账务体系
□完备□不完备
同业者评为
□很好□好□普通□差
□很差
经营组织
□股份公司□个人经营
□有限公司□合资公司
近邻评价
□很好□好□普通□差
□很差
资本额
元
付款态度
□爽快□普通□尚可
□迟延□为难□拖欠尾款
客户信用调查表
公司编号
地址
电话
负责人
住所
电话
创业日期
年月日
营业项目
经营方式
□独资□合伙□企业
开始交易日期
年月日
营业区域
经营地点
□市场□住宅□郊外
负责人情况
性格
□温柔□开朗□古怪□自大
气质
□稳重□寡言□急躁□饶舌
兴趣
名誉职位
学历
□大学□高中□初中□小学
籍贯
经历
口才□佳□普通□口拙 Nhomakorabea思想□稳健派□保守派□革新激进派
营业执照
登记号码
其他说明
店铺情况
资产
自有汽车
辆
自有
租用
场所
□处于繁华区□一般商业区□偏僻地区
面积
面积
装饰
□精装□普通□差
层数
保险
□有（ 元）□无
市价
营业状况
交
易
品
种
品种
品牌
月销售量
金额
年销售量
金额
备注
客服中心(部)管理表格工具大全
1客户调查计划表调查目标重点客户调查对象其他客户调查内容与调查项目说明调查实施进度安排调查方法调查负责人及调查人员调查费用预算备注2客户信息调查表客户负责人：审核：调查员：客户名称地址电话传真接洽人员法人代表年龄文化程度性格负责人年龄文化程度性格接洽人职务负责事项性格经营状况经营方式□积极□保守□踏实□不定□投机业务□兴隆□成长□稳定□衰退□不定业务范围销货方式□合理□偏高□偏低□削价价格旺季月月销量淡季月月销量企业性质□国有企业□股份有限公司□合伙店铺□合资□其他组织员工人数职员人管理层人合计人同业地位及付款细则地位□领导者□具影响□一级□二级□三级付款期方式手续与本公司往来时间主要采购产品旺季每月金额淡季每月金额总金额3客户信用调查表企业编号地址电话负责人住所电话创业日期年月日营业项目经营方式□独资□合伙□其他开始交易日期年月日营业区域经营地点□市场□住宅□郊外负责人情况性格气质兴趣名誉职位学历籍贯经历口才□佳□普通□口拙思想嗜好酒□饮□不饮香烟□抽□不抽优点特长缺点技术□熟练□略懂□不懂财务状况往来银行银行信用□很好□好□普通□差□很差账务体系□完备□不完备同业者评价□很好□好□普通□差□很差经营组织□国有企业□个人经营□股份企业□合资企业近邻评价□很好□好□普通□差□很差资本额（元）元付款态度□爽快□普通□尚可□迟延□为难□嗜欠尾款营业执照登记号码其他说明办公情况资产汽车（辆）□自有辆□租用辆场所□处于繁华区□一般商业区□偏僻地区自有租用面积（m2）面积（m2）装饰□精装□普通□差层数市价保险□有（元）□无营业状况交易品种品种品牌月销售量金额年销售量金额备注信用评定信用等级信用评分付款方式选择赊销限额是否担保备注总经理：经理：调查人：4调查分析报告表客户调查背景客户调查目的客户调查方式实施部门客户调查对象年龄结构性别比例收入水平客户调查时间一、客户需求分析调查结果统计1．客户选择产品或服务看重的因素2．价格承受能力3．期望得到的相关服务……二、客户意见或建议三、（客户服务部）提出的相关建议或措施报告部门报告部门经理5客户总体分类表分类标准客户比例男性比例女性比例性别18岁以下所占比例18～45岁所占比例46～60岁所占比例60岁以上所占比例年龄乡村比例城市比例东部比例西部比例南部比例北部比例地域高额比例中额比例低额比例消费额生产资料需求所占比例生活资料需求所占比例需求类型1 000元以下所占比例 1 000～3 000元所占比例 3 000元以上所占比例工薪水平摊点零售比例市场批发比例厂家批发比例偏好的购物方式6客户销售分析表年度：产品销售额（万元）客户名称A产品B产品C产品D产品E产品F产品G产品合计合计审核：填写：编制：7客户分级表客户等级分类A级（销售额所占比例在90%以上）业种客户名称客户代码B级（销售额所占比例为80%～90%）业种客户名称客户代码C级（销售额所占比例为70%～80%）业种客户名称客户代码D级（销售额所占比例为60%～70%）业种客户名称客户代码E级（销售额所占比例在60%以下）业种客户名称客户代码8重点VIP客户管理表销售额前10名销售额增长率前10名销售利润率前10名序号客户名称销售额客户名称增长率客户名称利润率12345678910序号重点管理客户销售额目标将其设为重点客户的原因实现目标的行动措施123…客户服务部经理建议总经理建议9客户联络计划表序号客户名称地址联系方式联络人员联络时间联络目的联络地点123…10客户拜访记录表制表：填写日期：年月日客户名称详细地址拜访对象注意事项成长率信用度总利润率综合评价顺序评核业界地位其他已解决的问题以后应注意的事项11客户招待申请表申请人部门申请日期客户名称宴请场所宴请日期客户方面同席人员招待费用预算会议用餐交通礼品其他合计本公司同席人员金额（元）招待事宜安排人员实际支出额（元）招待目的费用说明注意事项客户服务部经理审核总经理审核财务部审核12大客户档案表客户名称资金状况往来银行账号公司所在地现金情况工厂所在地资金周转情况公司电话信用等级子公司名称付款情况付款承办人经营者性格嗜好负责人法人付款态度厂长约定结款日期经办人付款方式支票/现金相关人员付款及时程度业别组别变更及其他登记日期收集变更资料登记事项经办人性格嗜好等级开始交易日期主要交易产品经营概况经营项目经营范围经营性质经营状况销售能力员工人数备注经营旺季最高购买月均购买申请部门日期年月日编号客户单位名称总经理/厂长地址邮编电话/传真联系人及职务电子邮件项目负责人及职务财务经理/处长信息负责人企业性质□国有□股份制□合资□外资□民营所属行业□消费品□加工处理□汽车□电子□装配□医药□承包合同□机械□其他（请指明）企业规模年收入（万元）员工人数下属单位数目主要产品信息系统建设情况企业管理重点□财务□集团财务□预算□采购□库存□生产□质检□销售□成本□其他（请指明）预计合同金额预计签约时间预计实施时间竞争对手情况项目背景及联系过程综述希望得到何种售前支持□ERP管理思想讲解□产品讲解及演示□项目方案□竞标□问题解答□其他(请指明) 申请人员级别及人数□总经理□产品经理□项目经理□售前支持人员□管理专家□网络专家□用户售前支持议程时间内容主要听众对象备注售前人员安排售前信息评价完整性正确性详细程度总体评价售前效果评价申请人：联系方式：部门经理（签字）：品牌：年月日分部项目北京天津沈阳青岛济南深圳广州上海成都重庆西安武汉杭州合计当月累计销售额销售量（台数）任务达成比率单品价值账面利润额账面利润率账面利润情况说明任务达成率总量包销月度各地区任务完成情况（以饼图图例说明）年度累计销售额销售量（台数）单品价值账面利润额账面利润率任务达成率年度各地区任务完成情况（以饼图图例说明）15大客户分析表客户名称董事长总经理直接主管承办人客户地址主营业务销售合同□已签订□正签订□尚未签订总部地址电话分企业电话法人代表从业时间出生年月业务银行注册资金成立时间资金状况□充足□一般□不足□紧张信用状况□佳□一般□差□很差在同行中的地位□领先□居中□末流员工人数男女合计月均销售量库存量不动产土地建筑物面积自有租赁面积层数自有租赁总部分企业近半年平均每月收入销售额成本管理费用销售费用营业利润利息支付折旧损益额盈利率16大客户问卷表调查项目上次评分本次评分差异分析公司您对我公司的印象如何您是否了解我公司的业务和资费情况您对我公司提供的服务是否满意产品和服务我公司提供的产品是否稳定您对故障处理的响应速度是否满意我公司是否提供了您满意的解决方案我公司提供的产品是否满足了您公司的业务需求我公司提供的产品服务是否达到了您的期望人员客户经理是否了解您公司的业务情况客户经理是否能和您愉快地交流客户经理是否能回答您所提出的问题客户经理是否能为您提出合理建议或帮助客户反馈信息：17售后服务登记表客户姓名联系方式填写日期客户需要解决的问题工作人员所提供的服务处理结果客户满意度评价18产品维修报告单客户姓名购买产品产品型号购买时间产品保修期填写日期产品故障描述初步原因分析维修情况（由维修人员填写）部门主管审核19售后服务评价表客户姓名联系方式客户地址使用企业生产的何种产品产品满意度产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品包装设计□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务评价服务态度□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务方式□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务流程□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务效率□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意工作技能□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务人员综合素质□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品出现质量问题后的处理结果□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意其他建议或意见受理编号受理日期投诉客户姓名投诉类型□商品□服务□其他客户地址电话投诉理由客户要求□受理承诺办理期限投诉受理□不予受理理由备注制表：审核：21客户投诉调查表投诉种类：填写日期：年月日建议受理案件发生原因处理经过编号摘要对策工作改进制表：审核：客户名称受理日期投诉种类承诺期限投诉原由客户要求在处理中可能遇到的困难应对策略客户期望是否达成采取的主要措施客户投诉主管建议客户投诉专员建议制表：审核：23投诉处理报告表年月日经理：本部门自月日接到客户投诉，已于月日办结案件，现将结果报告如下。
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。
您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。
一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。
如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。
1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。
__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。
客户满意度调查表
客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户信用管理制度
XXXXX公司客户信用管理制度一、目的:明确公司的客户的引入，管理、评价、测评体系。
加强公司对于客户资金、信誉度、内在价值的认可考评。
二、适应范围:本制度适用于ＸＸXＸX公司。
三、合同管理：公司在进行交易之前应当先与客户签订销售合同。
销售合同签订及具体管理内容参照销售管理部的《合同管理制度》。
四、信用含义：本制度所说的“信用”包括信用额度和信用期限。
信用额度指的是在一定期限内允许客户赊销的金额;信用期限指的是客户赊销后延期付款的时限,即结算期。
五、信用评定：1.信用评定组织：财务部、销售部。
2.职责：●销售人员负责客户基本情况的调查分析,并提交《客户基本情况》。
基本情况至少应包括以下内容:✓客户的详细名称,确切地址和电话号码;✓法定代表人、总经理和采购负责人的姓名；✓企业类型(国营、外资、合资、私营、个体）;✓注册资金（资本到位情况）;✓生产的产品品种、内销或外销；✓付款条件及方式;●财务部、商务部对客户定级、信用额度及信用期限进行审批。
●大区经理负责对销售人员提交的《客户基本情况表》相关内容进行审核确认，并给出评审意见。
●销售经理对客户资料进行审核,并给出评审意见。
●商务部根据客户往来情况进行信用等级的备案说明，给出评审意见。
●授权最终领导对付款条件、客户定级、授信额度等核心条款进行裁定，并对客户给出最终评审意见。
3.客户分类:公司对客户进行分类管理,根据客户注册资本、销售规模、人员状况、产品状况、经营状况、客户的客户、竞争对手的状况等进行分类。
●Ａ级客户✓注册资本XX万元以上，行业经验5年以上,经营状况好。
✓员工XX人以上✓客户的产品为高附加值的行业先进产品。
✓可采购我司产品金额XX万以上。
对A级客户,平均60天内回款,公司可予XX万元／月的信用额度。
平均３0天回款,公司可予XX万元／月的信用额度，平均20天回款,公司可予XＸ万元/月的信用额度，平均10天回款,公司可予XX万元/月的信用额度。
企业信用状况调查表
企业信用状况调查表企业信用（合同）管理状况调查表一、企业基本信息二、信用（合同）制度建立情况1、管理机构、人员岗位责任□规定信用管理机构□明确信用分管领导□明确信用管理机构职能□明确信用管理人员职责□明确相关部门岗位职责□无上述规定2、客户风险评价与授信制度□规定客户资信调查□规定定期对客户风险（或信用）评价□根据客户调查评价实行授信管理□无上述规定3、法规学习及授权委托管理制度□规定相关人员取得培训证书□授权委托管理部门□规定授权委托办理程序□规定合同章管理部门或人员□合同章用印规定□合同章刻制注销规定□无上述规定4、签订前的评审管理制度1□规定合同评审程序□规定对合同的审查□规定对对方的审查□规定对自身的审查□规定对担保合同的审查（或规定不签订担保合同）□无上述规定5、合同签订、履行、变更和解除管理制度□规定登记合同签订履行台帐□规定对合同履行情况实行跟踪管理□规定变更解除的程序和处理办法□无上述规定6、应收帐款与商帐追收管理制度□规定对应收帐款作分析□规定商帐追收管理部门□规定商帐追收办法□无上述规定7、失信责任追究和合同纠纷处理制度□规定对方失信应采取的措施□规定本企业失信行为的纠正措施□规定合同纠纷处理的办法□无上述规定8、信用合同档案建立与管理制度□规定合同档案保管□规定客户信用资料□无上述规定9、供应商评价管理制度（商业服务业适用）□规定对供应商进行调查□规定定期对供应商进行评价□无上述规定附件：企业信用（合同）管理八项制度。
三、信用（合同）制度执行情况1、经营者因素（单选）从事总经理管理工作年限：□10年以上□5－10年□3－5年□不到3年。
近五年公司总经理变动情况：□无变动□2次以□超过2次。
个人荣誉：□获地级政府以上政府荣誉□获县级政府荣誉□皆无。
分管领导从事行业工作年限：□10年以上□5－10年□3－5年□不到3年2、机构人员岗位责任落实情况（单选）人员配备：□专门机构专职人员□兼职机构专职人员□兼职机构兼职人员□皆无3、岗位资质培训（单选）学历：□研究生□本科□大专□中专（高中）□非上述学历培训：□信用管理专兼职人员有岗位培训证书□无证但有培训记录□皆无4、合同规范情况2使用示范文本情况：□使用合同示范文本□行业主管部门文本□工商部门备案文本□未使用条款签订情况：□当事人名称或者姓名和住所□标的□数量□质量□价款或者报酬□履行期限、地点和方式□违约责任□解决争议方式□皆无5、信用合同管理电子化水平（单选）信息化管理：□电子软件动态管理□办公软件电子化等制表管理□皆无6、客户风险评价与授信管理（单选）资信调查：□有第三方机构出具的资信报告□有本企业出具的调查报告□有客户或供应商的主体资格资料□皆无风险评价：□建立客户信用评价系统□定期依据指标进行综合手工评审□定期经验式手工评审□皆无授信管理：□建立客户授信管理系统□经验式授信并按规定审批□皆无7、授权委托及合同章管理授权委托管理情况：□授权委托申请审批记录齐全□授权委托书载明事项齐全□合同抽查中无未经授权签约现象□皆无合同章的使用：□有专门部门或人员保管□有用章登记记录□有用章审批记录□皆无8、合同签订履行管理（单选）合同评审：□有专门机构或人员审查合同记录□直接由总经理审批□皆无9、合同台帐管理台帐形式：□电子软件管理□办公软件电子化等制表□手工登记□皆无台帐□客户名称□签订时间□标的□数量金额□应履行时间□实际履行时间□实际履行金额□履行凭证号□变更解除情况□皆无合同变更解除管理：□有变更解除书面往来记录□未发生但有制度规定□皆无合同标的交付：□按相关凭证交付标的□皆无合同款项支付：□按相关凭证支付金额□皆无10、应收帐款与商帐追收管理3应收帐款管理：□有应收帐款明细记录□有应收帐款帐龄分析记录□皆无逾期帐款管理：□逾期帐款原因分析记录或无逾期帐款□有专人负责逾期帐款追收□有核销坏帐记录或无坏帐□皆无11、失信责任追究管理（单选）失信追究管理：□有违约责任认定记录□有责任人惩戒记录□上述两项均符合□未发生过违约行为，但有制度规定□皆无合同纠纷处理：□有及时处理纠纷记录□未发生过合同纠纷，但有纠纷处理规定□皆无12、信用（合同）档案管理客户信用档案管理：□对客户资料、授信资料、合同文本、应收帐款、商帐追收记录等均进行归档□对信用档案资料分类、有档案查询、借阅登记记录□皆无附件：提供下列材料复印件法定代表人荣誉证书；信用管理机构成立（调整）文件；信用管理人员学历证书、培训证书（或培训记录）；收入性和支出性合同各2－3份；收入性和支出性合同台帐各1－2页；授权委托书2-3份；合同专用章用章登记表1-2页；合同评审记录表2-3份；客户风险评价与授信管理资料；帐龄分析、商帐追收资料；档案管理资料等。
客户信用调查表
客户信用调查表日期：[填写日期]1. 客户信息以下是客户的基本信息：•客户姓名：[填写客户姓名]•联系方式：[填写客户联系方式]•地址：[填写客户地址]•所属行业：[填写客户所属行业]•公司规模：[填写客户公司规模]2. 财务状况2.1 资产请填写客户的资产信息：•流动资产总额：[填写流动资产总额]•固定资产总额：[填写固定资产总额]•负债总额：[填写负债总额]•净资产总额：[填写净资产总额]2.2 收入与利润请填写客户的收入与利润情况：•年度总收入：[填写年度总收入]•年度净利润：[填写年度净利润]•每股收益：[填写每股收益]2.3 偿债能力请填写客户的偿债能力指标：•流动比率：[填写流动比率]•速动比率：[填写速动比率]•现金比率：[填写现金比率]3. 信用记录请填写客户的信用记录信息：•是否有逾期还款记录：[填写是否有逾期还款记录]•逾期还款次数：[填写逾期还款次数]•是否曾经破产：[填写是否曾经破产]•是否存在诉讼记录：[填写是否存在诉讼记录]4. 商业信用请填写客户的商业信用信息：•是否有供应商推荐信：[填写是否有供应商推荐信]•是否有银行推荐信：[填写是否有银行推荐信]•是否有其他信用担保方式：[填写是否有其他信用担保方式]5. 综合评估请根据以上信息对客户进行综合评估：•客户信用等级：[填写客户信用等级]•客户的信用评估依据：[填写客户的信用评估依据]6. 备注[填写备注信息]以上是对客户信用的调查表，希望能够帮助您了解客户的信用状况并做出相应决策。
[注]：此调查表是根据一般的信用评估要求编写的，如果需要更详细的调查内容，建议根据实际情况进行调整。
客户信用调查评价方法
50％
92％
8
流动比率
流动资产/流动负债*100％
140％
90％
6
现金比率
现金类资产/流动负债*100％
20％
0％
7
成长
能力
销售增长率
本年销售收入增长额/上年销售收入总额*100％
20％
0％
5
总资产增长率
本年总资产增长额/年初资产总额*100％
10％
0％
5
利润增长率
本年利润增长额/稳健型B、进取型C、保守型或消极型D、不知道
3、业务员在处理业务过程中的自主性
A、必要时请示B、完全由上级决定C、自主决定D、不知道
4、客户领导人风格
A、民主B、参与C、专制或自由放任D、不知道
5、员工对管理者的态度
A、赞赏B、一般C、否定D、不知道
6、客户领导人乘坐的车辆是否超过其公司的标准
擅自复印营业执照的，工商部门收缴复印件，予以警告，处以2000元以下的罚款
企业名称
举例：
上海神源电气有限公司
地域名字号或商号行业或经营特点组织形式
地域名冠以“中国”的，一般在国家工商局注册的公司，或省级工商局注册的外资公司
1、来头“越大”的公司越可能做假
2、没有商号的谨慎，如“上海机电有限公司”多半是骗子
3、企业公章，签约名称、银行账户名称必须一致
4、内资企业的外文名称不具有法律意义
企业住所
企业可以有多个经营场所，但只能有一个住所
虚假的营业执照住所不清楚，如写的某某路201号，可能该路一共才有180号；写的某大厦14层，实际该大厦只有13层
法定代表人
法人、法人代表、法定代表人区别：
农业银行个人客户尽职调查表模板
农业银行个人客户尽职调查表模板（实用版）目录1.农业银行个人客户尽职调查表模板概述2.尽职调查表的目的和意义3.调查表的内容和结构4.调查表的填写方法和注意事项5.尽职调查表在银行业务中的应用6.结语正文一、农业银行个人客户尽职调查表模板概述农业银行作为我国四大国有商业银行之一，一直致力于为广大客户提供优质的金融服务。
为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，农业银行制定了个人客户尽职调查表模板，旨在收集和分析客户的基本信息、财务状况、投资需求等方面的数据，从而为客户提供更加精准的金融服务。
二、尽职调查表的目的和意义尽职调查表的目的在于了解客户的身份、财务状况、投资目标和风险承受能力等方面的信息，以便银行为客户提供更加个性化和专业的金融服务。
同时，尽职调查表还有助于银行评估客户的信用风险，制定相应的风险管理措施，确保银行业务的健康稳定发展。
三、调查表的内容和结构农业银行个人客户尽职调查表模板包含以下几个部分：1.客户基本信息：包括客户姓名、身份证号、联系方式等基本信息。
2.客户身份信息：包括客户的职业、收入来源、工作单位等，以便了解客户的还款能力和财务状况。
3.客户财务状况：包括客户的资产总额、负债总额、净资产等，以便银行了解客户的财务状况和信用风险。
4.投资需求和目标：包括客户的投资偏好、投资期限、预期收益等，以便银行为客户提供符合需求的理财产品和服务。
5.风险承受能力：包括客户的风险承受能力评估结果、投资经验等，以便银行评估客户的风险承受能力和提供相应的风险提示。
四、调查表的填写方法和注意事项1.填写调查表时，请务必如实填写各项信息，以便银行准确了解客户需求和风险承受能力。
2.请注意保护个人隐私，不要在调查表中透露过多的敏感信息。
3.填写调查表后，请认真核对各项信息，确保信息的准确性。
4.调查表需由客户本人亲自填写，以确保信息的真实性和有效性。
五、尽职调查表在银行业务中的应用农业银行将根据客户尽职调查表所收集的信息，为客户提供更加个性化和专业的金融服务，包括但不限于理财咨询、投资建议、信贷审批等。
加强科研院所的信用管理，促进应收账款回收
摘要:随着市场经济的发展，赊销方式的普遍运用，企业应收账款占总资产及流动资产的比重居高不下，严重影响了企业经营性资金的周转。
本文围绕信用管理建立的必要性、信用等级划分、评价标准、方法流程及收款政策等方面，论述了在科研院所实践工作中如何建立健全信用管理体系，促进应收账款回收，有效防范和化解信用风险，从而达到拓展市场空间，提高市场占有率，保持企业长期稳定发展的目标。
关键词:应收账款资金回收风险信用管理1概述企业的财务活动贯穿于整个生产经营全过程，资金回收风险控制即应收账款的管理已成为控制财务风险的一个重要方面。
作为科技含量较高、产品应用领域广泛的科研院所，近年来随着规模化和集团化的进程的加快，应收账款不断走高，随之带来的经营风险越来越大，迫切地要求通过对应收账款的分析，建立健全信用体系，有效防范销售与收款风险，减少呆账、坏账损失。
下文将围绕有关信用管理建立的必要性、评价标准、方法流程及收款政策等方面的内容，论述科研院所将如何在实践工作中建立健全信用管理体系，防范信用风险。
2信用管理的迫切与重要性随着市场经济的发展，企业要在市场竞争中取胜，除了依靠传统的促销手段外，建立在商业信用基础上的赊销已成为当代经济的发展趋势。
赊销的结果，虽然扩大了企业产品的销路，增加了销售收入，提高了企业的竞争力和经济效益，但是又形成了一定量的应收账款。
应收账款是造成资金回收风险的重要方面，它虽然使企业产生利润，但并未使企业的现金增加，反而会使企业运用有限的流动资金垫付未实现的税费开支，加速现金流出，企业的账面利润不能转化为实际可支配的支出，增加了企业经营风险。
随着赊销方式的普遍运用，企业应收账款占总资产及流动资产的比重居高不下，严重影响了企业经营性资金的周转。
盈利是企业经营的最终目标，也是企业发展壮大的基础。
要想降低应收账款风险，加速资金周转，企业必须加强对应收账款风险的防范与控制，即在信用政策增加的盈利和所发生的成本之间权衡，实现企业价值最大化。
客户信用调查表模板
原评信誉等级：
Ｎｏ．
公司
行号
地址
电话
负责人
住所
电话
创业日期
年月日
营业项目
经营方式
独资()合伙()公司()
开始交易日期
年月日
营业区域
经营地点
市场()住宅()郊外()
性格
温柔()开朗()古怪()自大()
气质
稳重()寡言()急躁()饶舌()
兴趣
名誉职务
负
学历
大学()高中()初中()小学()
差( )
计
方
经营组织
股份有限( )个人经营( )
责任有限( )合资公司( )
近邻评价
很好( )好( )普通( )差( )很
差( )
面
资本额
元
付款态度
爽快( )普通( )尚可( )迟延( )
为难( )嗜欠尾款( )
营业执照
登记号码
应付（预付）金额
出生地
责
经历
说话要领
能说()口拙()普通()
人
பைடு நூலகம்思想
稳傻派()保守派()革新急进派()
嗜好
酒：饮()不饮()香烟：抽()不抽()
长处
特长
短处
技术
热练()不很熟练()不借()
银行往来
银行、帐号号
银行信用
很好( )好( )普通( )差( )很
差( )
会
帐簿组织
完备( )不完备( )
同业者评为
很好( )好( )普通( )差( )很
《客户管理实务》第5章：客户信用管理与追债实务
12
本章小结
信用管理首先要掌握客户信用。其主要内容有： 信用管理首先要掌握客户信用。其主要内容有：利用相关机 构进行信用调查；调查时应注意的事项；调查结果的处理。 构进行信用调查；调查时应注意的事项；调查结果的处理。 信用额度包括企业发放给客户群的总体信用额度和发放给某 一具体客户的信用额度两个方面。 一具体客户的信用额度两个方面。确定客户信用等级的方法 根据收益与风险对等的原则； 有：根据收益与风险对等的原则；根据客户营运资本净额的 一定比例确定；根据客户清算价值的一定比例确定； 一定比例确定；根据客户清算价值的一定比例确定；销售额 测定法；流动比率法；综合判断法。 测定法；流动比率法；综合判断法。 推销产品后的货款无法按期收回， 推销产品后的货款无法按期收回，推销人员必须采取适当的 措施追回货款。注意讨债的场合：登门讨债、请进自家门、 措施追回货款。注意讨债的场合：登门讨债、请进自家门、 不期而遇、各种聚会、喜庆场合。 不期而遇、各种聚会、喜庆场合。 讨债的一般方法有：企业自行追账、委托追账、仲裁追账、 讨债的一般方法有：企业自行追账、委托追账、仲裁追账、 诉讼追账。 诉讼追账。 催债要掌握一定的策略和技巧有：对付“强硬型” 催债要掌握一定的策略和技巧有：对付“强硬型”债务人的 策略；对付“阴谋型”债务人的策略；对于“合作型” 策略；对付“阴谋型”债务人的策略；对于“合作型”债务 人的策略；对待“感情型”债务人的策略；对待“固执型” 人的策略；对待“感情型”债务人的策略；对待“固执型” 债务人的策略；对待“虚荣型”债务人的策略。 债务人的策略；对待“虚荣型”债务人的策略。
2
第五章 客户信用管理与追债实务
【学习目的与要求】 通过本章的学习，要求学生明 确客户信用管理的目标，把握 客户信用标准的制定与实施， 掌握催债的方法、策略和技巧。
客户信用管理制度
某公司管理制度————————————————————————————客户信用管理制度1.目的为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来的损失，特别是防止逾期应收账款的发生，抓住资信品质优良的客户，特制订本制度。
2.适用范围适用于对企业所有客户的信用管理。
3.术语无。
4.引用文件《应收账款管理制度》、《销售合同发货管理制度》、《销售合同售后服务协调管理制度》、《合同评审管理制度》5.职责5.1营销部经营管理办公室：负责拟定企业信用政策及信用等级标准。
5.2营销部各销售机构：提供信用管理建议及企业客户的有关资料作为制定政策的参考。
5.3财务部：是客户付款信用的归口管理部门。
6.管理内容和规定6.1客户信用政策及等级根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户表现，将客户分为四类，具体如下：6.2.1对A类客户，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度不超过两件设备价格为限，回款以不超过一个进货周期为限。
6.2.2对B类客户，一般要求现款现货。
可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐放宽。
6.2.3对C类客户，要求现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用政策的，给予少量信用额度。
6.2.4对D级客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或先款后货。
6.3同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。
销售代表所负责的客户要超过规定的信用限度时，须向营销部营销副总乃至总经理汇报。
6.4经营管理办公室负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经营销部营销副总或总经理审批后，由销售代表按照新政策执行。
6.5销售部门应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用等级调整的建议，并报有关领导审批后执行。
6.6客户信用调查渠道6.6.1通过金融机构（银行）调查。
6.6.2通过客户或行业组织进行调查。
公司客户贷款调查报告(模版)
******银行公司类客户授信调查报告客户名称:信用等级:申报单位:调查人:部门经理:分管行长:调查日期:****** 公司申请万元贷款授信调查报告调查人对申请人和保证人经营情况、财务状况进行了全面调查、核实和分析, 承诺调查报告中所涉及的数据和资料完整、真实、可靠, 并对其负责。
直接管理责任人(签名):公司业务部调查人（签名）:协办人（信贷主管）（签名）:网点负责人（签名）:一、银企合作记录l、与我行合作情况2.他行开户情况3.企业用信情况（贷前）二、法定代表人(或企业实际控制者)基本情况三、申请人基本情况该企业位于, 法定代表人；企业性质为公司, 主要从事, 企业获国家产品生产许可证（）, 营业执照已经年审（）, 并处于有效期内, 营业执照号码为；企业注册资本万元（人民币）, 主要股东及占比情况如下:1. **2. **3. **企业贷款卡已经年审（）, 处于有效期内, 贷款卡号为；企业组织机构代码为。
该企业具备法人资格（）, 实行独立的财务核算（）。
附表: 实际控制的关联企业情况四、生产经营活动分析企业整体经营情况: 该企业成立于 , 现有员工人, 主要从事 , 产品主要销往（主要业务单位有）。
当前企业占地面积亩,拥有生产厂房平方米, 拥有固定资产万元, （今年投入情况）。
1- *月, 实现销售万元, 实现利润万元, 预计全年销售可达万元。
企业主要原材料是, 当前价格在元/吨, 原材料主要采购自 , 原材料供应渠道畅通（）。
五、资产财务状况分析(一)借款人的财务状况企业提供的财务报表反映, 上年末该企业的资产总额万元, 负债总额万元, 资产负债率为％, 其中流动资金万元, 占总资产的％, 流动比率为％, 速动比率为％, 固定资产万元,实现主营收入万元, 净利润万元。
至2010年月末, 该企业的资产总额万元, 负债总额万元, 资产负债率为％, 其中流动资金万元, 占总资产的％, 流动比率为％, 速动比率为％, 固定资产万元, 实现主营收入万元, 净利润万元。
客户信用调查表
客户信用调查表
请提供以下信息进行客户信用调查：
1. 客户名称：
2. 客户联系人：
3. 客户联系电话：
4. 客户注册地址：
5. 客户经营地址：
6. 公司注册号码：
7. 公司税号：
8. 公司类型（有限公司、个体工商户等）：
9. 公司成立日期：
10. 公司法定代表人：
1
11. 公司股东（包括股权比例）：
12. 公司注册资本：
13. 公司经营范围：
14. 公司主要客户：
15. 公司主要供应商：
16. 公司负责人财务状况（包括个人资产、负债、信用记录等）：
17. 公司财务报表（如年度财务报表、利润表、资产负债表等）：
18. 公司近期业务活动情况（新项目、合作伙伴等）：
19. 客户近期的信用状况（逾期付款、拖欠供应商等）：
20. 其他相关信息（客户信用评级、信用报告等）。
这些信息将帮助进行客户信用调查，以评估客户的信用状况和风险。
2。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7.年月日元
记入盖章
11.年月日元
记入盖章
4.年月日元
记入盖章
8.年月日元
记入盖章
12.年月日元
记入盖章
总经理：经理：课长：主任：经办：
客户信用调查表
编号：年月日
公司
行号
地址
电话
负责人
住所
电话
创业日期
年月日
营业项目
经营方式
独资（）合伙（）公司（）
开始交易日期
年月日
营业区域
经营地点
市场（）住宅（）郊外（）
负
责
人
性格
温厚（）兴奋（）开朗（）古怪（）自大（）
气质
稳重（）寡言（）急躁（）饶舌（）
兴趣
名誉职
学历
大学（）高中（）初中（）小学（）
经营组织
股份公司（）个人经营（）
有限公司（）合资公司（）
近邻评价
很好（）好（）普通（）差（）很差（）
资本额
元
付款态度
爽快（）普通（）尚可（）迟延（）
为难（）嗜欠尾款（）
营业执照
登记号码
备注
使
资产
汽车（）辆机车（）辆钢瓶（）
自有
租用
用
场所
马路边（）离马路不远（）离马路很远（）偏僻（）
坪数
坪数
店
店内
装饰好（）普通（）差（）
层数
层数
铺
保险
火险（元）无（）
市价
月租
营业方面
交易品种
交易品名
月份销售量
金额
备注
贩卖炉具情况
牌名
月销数量
年销数量
液化气
吨
瓦斯器具
台炉
台
热水器
台
瓦斯锅
台
台
其他
台
合计
台
信用核定限额
1.年月日元
记入盖章
5.年月日元
记入盖章
9.年月日元
记入盖章
2.年月日元
记入盖章
6.年月日元
记入盖章
10.年月日元记入ຫໍສະໝຸດ 章3.年月日元出身地
经历
说话要领
思想
稳健派（）保守派（）革新急进派（）
嗜好
能说（）口拙（）普通（）
长处
特长
（酒）饮（）不饮（）（香烟）抽（）不抽（）
短处
技术
熟练（）不很熟练（）不懂（）
会
计
方
面
银行往来
银行、账号号
银行信用
很好（）好（）普通（）差（）很差（）
账簿组织
完备（）不完备（）
同业者评判
很好（）好（）普通（）差（）很差（）