秩序维护队工作行为规范(2014.3.7)
秩序维护员行为规范
秩序维护员行为规范
为了加强秩序维护管理，严肃纪律，提升形象，对员工行为进行如下规范：
一、按规定颜色和式样着装
1、根据不同季节统一穿着制式服装，扎武装带，戴大沿帽，服装要干净、整齐，纽扣要扣好。
2、不得敞开外衣、卷裤腿、衣袖，如有武装带要扎紧。
3、制服外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人物品，锁匙扣、衣袋内不装过大过厚的物品，对讲机佩戴在指定位置。
4、非当班时，除因公外，不准穿着或携带制服离开辖区。
二、行为举止
1、上岗前要整理仪容，上岗时举止应文明大方，姿态端正。
2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裢腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
3、头发要整洁，男员工不留长发、大光头，蓄发不得露于帽檐下，女员工不得披头散发，需将头发挽起。
4、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后仰，不得背手、插腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吃零食、抽烟。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不随地吐痰、乱扔杂物。
6、不得将任何物品夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品，不得当众整理个人衣物。
7、讲究说话艺术，学会文明服务用语，接待来访热情大方。
花园小区秩序维护部秩序维护员行为规范
花园小区秩序维护部秩序维护员行为规范
为了加强秩序维护员行为管理，提高秩序维护员的素质，树立公司形象，秩序维护部主管负责秩序维护员行为规范管理的全面监控、指导和培训；秩序部全体员工应团结友爱和互相尊重，做到有礼有节。
1、进见或遇见公司领导、部门领导或上级时，应当敬礼；
2、在室内，非直接领导来到时，应当自行起立；
3、大门站岗队员对出入大门的公司领导、部门领导和上级应当敬礼，队员交接班时，应当互相敬礼。
4、门岗日常接待用语
（1）外来人员时用语：
——(站)老师您好，请问您是找人还是联系工作？
——(站)请往这边走，麻烦您登个记，他们会帮助您。
——(坐)老师您好，请问贵姓，对不起我能看看您的证件吗？(如未带身份证)没关系，驾驶证也行。
谢谢！请稍候。
请收好您的证件。
（2）如遇来宾不理解时用语：对不起，这是我们的制度，请您支持我们的工作。
如果我们有什么地方做得不好请您多原谅！谢谢您对我们工作的支持。
5、当受到住户所提出的不合理要求，甚至受到伤害时，应耐心地做好解释工作，及。
秩序维护员工作守则
秩序维护员工作守则第一条热爱本职工作，保质保量的完成工作任务。
第二条按照公司规定着装，佩戴工牌及各种警具装备。
第三条着装要求干净、整齐、维护秩序维护员形象，上岗时做到八不准：1、不准损坏、破坏公司的各种装备，公物及住户的财物。
2、不准迟到、早退、无故旷工，如有特殊情况需请假，必须按规定逐级办理请假手续，听从公司安排，严格执行请销假制度。
3、不得留须，头发应经常按标准要求修剪，保持整洁。
4、不准在工作时间卧、躺、依墙靠壁、磕睡、看书报等。
5、不准窜岗、脱岗、会岗、闲谈、做与岗位职责无关事项。
6、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，破坏公共环境卫生。
严禁在岗位上抽烟、吃东西。
7、不准工作时间办私事，不准打私人电话和会客，不准陪友购物和参观。
8、不准与业主（住户）乱拉关系，不准随意进入业主（住户）的室内。
9、不准赌博、偷盗、酗酒、吸毒，不准随意留女友及客人住宿，不准触犯国家法规及违反公司的各项规章制度。
第四条熟悉管理区域地形、地貌、建筑物特点、消防通讯以及各种设备设施及周边的情况。
第五条严格执行工作制度，提高防范意识，时刻保持高度警惕，预防和制止各种犯罪破坏活动，敢于同违法犯罪行为作斗争，维护小区业主（住户）的人身财产安全。
因玩忽职守违反操作规定而发生严重责任事故造成重大损失者，将按公司规定从重处罚，并追究其刑事责任。
第六条严格执行交接班制度，接班人员需提前十分钟上岗交接班，交接内容包括器械装备有无损坏，尤其是通讯设备是否完好，对讲机输出频率是否正确，本区域有无事故发生；认真填写值班日记，交接有无待办事项，传达公司指示及通知。
第七条严格执行重大事件报告制度，如有突发事件应及时向上级领导和有关部门汇报，如在自己职权范围内能解决的应采取有效措施及时解决，事后应迅速向上级领导汇报情况，并详细填写值班记录。
当业主（住户）、公司财产受到危害时，应立即加以制止，当人身安全受到威胁时，方可运用警具进行正当防卫，并用对讲机呼叫增援，以确保人身的安全。
秩序维护队员服务规范
秩序维护队员服务规范
1、执勤时穿着统一的制服，黑色皮鞋，工作牌佩戴于左胸口，服装整洁干净，非执勤时不得穿着制服（集体活动和训练除外）。
2、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、运动鞋或赤脚，不得将任何物品夹于腋下。
3、不得理光头，不准留长发、染发、蓄胡须、留长指甲、长鬓角、纹身，不得化妆，不得戴戒指。
4、执勤中坐立时必须抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪，伸懒腰；站立时按军姿标准立正或跨立，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。
5、执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，不准哼歌、吹口哨，不准听收录音机、看书报，不挖耳口鼻、打哈欠，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
6、巡逻执勤中，按军训齐步规定行进，二人成排、三人成行，步伐统一，精神饱满。
7、在接受业主（住户）询问，纠正违规（限十岁以上人员），遇到领导等情况时，应举手敬礼。
8、做到微笑服务，语言文明，待人礼貌，对业主（住户）友善热情。
9、注意使用礼貌用语：您、您好、您贵姓、请、请问、请配合一下、谢谢、不客气、多谢合作、打扰了、对不起、很抱歉、请稍后、请谅解等等。
山东胜宏物业服务有限公司。
秩序维护员纪律
秩序维护员纪律
一、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
二、严格请、销假制度，按时交接班，不得迟到、早退、脱岗、误班、外出必须请假。
三、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
四、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
五、不准擅自带人留宿，不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。
六、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
秩序维护员仪容仪表要求和用语规范
秩序维护员仪容仪表要求和用语规范1.0目的保持秩序维护员良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。
2.0适用范围适用于物业公司各客服中心全体秩序维护员。
3.0职责3.1当班班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
3.2秩序维护队队长负责检查和考评。
4.0内容4.1着装4.1.1上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。
4.1.2服装：衬衣必须扎领带，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
4.1.3大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。
4.1.4上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。
4.1.5工作牌：佩戴公司统一制作的工作牌。
佩戴时，工作牌须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，工作牌下沿与兜盖上线平齐。
4.1.6服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。
4.1.7除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管辖区域。
如有遗失、损坏则按规定赔偿。
4.1.8服装款式不得自行随意改动。
4.2仪容仪表4.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。
4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
4.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头，女士不留披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡装。
4.3行为举止4.3.1安全管理员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。
4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。
《秩序维护员、车场服务人员日常行为规范》
《秩序维护员、车场服务人员日常行为规范》1.目的保证秩序维护员、车场服务人员优良的精神面貌，言语行为规范，树立良好的形象和社会声誉，提高服务水平。
适应范围珠江1号全体秩序员、车场服务人员。
言谈举止3.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
3.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，两人并列走，三人成行走。
3.3不准袖手或将手插入衣袋；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。
3.4不准着制服在公共场所吸烟、饮酒，严禁酗酒。
3.5要自觉遵守公共秩序和社会公德。
3.6工作时应讲普通话。
3.7在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触客人时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。
3.8工作时一般称呼“先生、小姐”遇年龄稍大的女性称呼“女士”，老人称呼“老爷爷，老奶奶”。
秩序维护员遇下列情况下敬礼4.1站岗、值勤遇重要领导、车队、外宾、检查团等；4.2交接班时；4.3纠正违章时；4.4领导接见、慰问时；4.5领导视察、检查工作时；4.6领导车辆通过值勤岗亭时；4.7参加外事活动与外宾接触时；4.8着装在大会上发言开始和结束时；4.9接受颁奖时；4.10在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼；4.11对日常接触的上级领导可以不敬礼。
5.秩序维护员礼貌用语5.1电话响三声内。
“您好，××岗位”。
5.2您好、早、上午好、下午好、晚上好5.3请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅5.4请问您到哪里。
请问您找谁。
5.5请出示您的证件（出入证、出门证、停车证）5.6请您排队等候5.7很抱歉，让您久等了5.8对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）5.9请留下宝贵意见5.10我理解你的心情5.11需要我的帮助吗。
5.12请从xx通道进入5.13请下车推行5.14不用谢、请放心5.15这是我应该做的5.16请您登记您的（有效）证件5.17本区域谢绝借道、推销，谢谢你的配合6.车管员礼貌用语6.1电话响三声内。
秩序维护岗位职责.doc
（保安上墙牌）秩序维护员工作守则1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。
2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。
男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。
3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。
4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。
5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。
6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。
7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。
8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。
9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。
10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。
11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。
12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。
13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。
不应有任何损害公司利益、名誉的行为。
14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。
秩序维护员岗位职责1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。
2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。
秩序员工作日常行为规范
一、秩序部一般行为标准1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间并打卡。
3、做到无条件服从上级分配，听从上级治理。
4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。
5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。
7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人，并谢绝来访，如属要事，要行政部负责人批准方可。
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11、当值时不得以任何理由、方法向客人索要小费或礼物。
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13、严禁当值时随意离岗。
14、熟悉公司各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
15、一旦发觉火情，无论程度大小，都必须按规定的程序上报，并马上采纳有效措施。
16、熟悉公司各部门出口通道，包含员工通道、客用通道、消防通道等。
17、不得以权谋私或者做任何有损公司名誉的事情。
18、当值期间不得采纳任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。
二、消防常识1、消防工作实行“预防为主、防消结合〞的方针。
2、一般火灾的灭火方法有：冷却法、隔离法、窒息法、抑制法。
3、消防“四会〞会报警、会组织疏散人员、会使用灭火器、会扑救初起火灾。
4、消防工作坚持谁主管，谁负责的原则。
5、如何报警：拔打火警119，精确讲清起火单位名称、所在地区、道路、门牌号码，起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名以及所使用报警的号码等，并派人到路口迎接和引导消防车进入火场。
6、灭火器的使用方法：手提灭火器，拔出保险销，操作者站在火焰上风有效距离2－3米处，手握喷嘴对准火焰根部，并逐渐向前推移，直至火焰完全熄灭，不留明火，以防复燃。
灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。
三、治安防范：1、秩序员工作的“四防〞是指防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故。
秩序维护员行为规范
秩序维护员行为规范秩序维护员行为规范一、职责:(一) 维护物业管理区域内的公共秩序;(二) 协助做好安全防范工作。
二、礼仪规范:(一)举止文明，态度和蔼;(二)着装统一，标识齐全;(三)尊老爱幼，服务到位。
三、工作纪律:(一) 不得饮酒睡觉;(二) 不得离岗脱岗;(三) 不得打架斗殴;(四) 不得粗言秽语;(五) 不得索要钱物。
四、规范用语:您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。
五、基本要求:(一)经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范，正确使用防护器械和正当防卫、现场保护等技能。
(二)具有物业秩序维护所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。
(三)严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。
能正确使用普通话，听懂成都市地方主流方言。
(四)能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。
六、岗位规范:(一)门卫1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。
保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。
2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，依据物业服务合同阻止小商小贩进入物业管理区域乱设摊点。
3、对进出物业管理区域的'各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。
物业管理区域内公共区域秩序维护服务达到一级标准的，要规范实行机动车凭停车证、卡进出的管理制度。
(二)巡逻1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。
发现匪警、火警等警情立即报警和报告项目经理，并协助做好处理工作。
2、对物业管理区域设置的消火栓箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
秩序维护员言行规定
秩序维护员言行规定
（一）见面问候制
秩序维护部员工在执勤中，必须以标准的语言同服务对象见面打招呼。
凡视而不见、见而不语、语言不慎的行为均属违规。
（二）标准敬语
称呼；姓＋职务、您、同志、先生、女士
问候；您好，早上好，您来了，您早
检查；您好，我能看一下您的证件吗？请问您需要什么帮助吗？对不起，感谢您对我工作支持，请原谅，给您添
麻烦了，请您再复述一遍好吗？
感谢；谢谢您，感谢您的支持、关照、帮助、建议
答谢；不用谢，您客气，没关系，这是我们应该做的，请您多提宝贵意见
（三）仪表仪容
1、上岗前按规定统一着装。
（1）必须按规定穿着配发的警服，系好纽扣。
（2）员工制服必须经常洗涤，保持干净平整无破损。
（3）警服不得混穿，不得挽袖或裤脚。
（4）在工作期间，严禁使用手机。
2、仪表仪容要自然大方。
发型要规整，梳理要整齐，不得染黑色或深棕色以外的头发。
男员工发长不过颈部、耳部，不准留鬓角和胡须。
严禁刺青和纹身。
3、员工应做好个人卫生，指甲长度在0.3厘米以内，指甲
缝内无污垢。
注意口腔卫生，清除异味。
在岗时不得
嚼口香糖。
4、在岗时应保持精神饱满，神态自然，情绪平稳，注意力
集中。
5、上岗前10分完成各项准备工作。
秩序维护员行为规范
不允许
不登记进入小区（大厦）。 客人带危险物品进入小区。 对待业主态度热情，对待陌生来访者态 度冷漠怠慢，不一视同仁。
要领： 主动友好，礼貌 登记
物资放行接待
规范
主动请客户填写“物资放 行条”。 认真核对物资及业主身份 无误后，对客户表示感谢。 客户离开，要有礼貌的告 别。
不允许
对物资核实不清。 要求业主写保证书。
不允许
不理睬客户投诉、推诿、 不予帮忙。 擅自处理重大来访或是事 件。 对客户粗暴，不使用礼貌 语言。 信息流失，不及时反馈情 况。
认真听取，仔细记 录，及时反馈，竭 诚解决
巡逻岗
巡逻
规范
行走时应昂首挺胸，正视 前方，保持中速。手臂姿 势自然，随步伐自由，协 调摆动。 巡逻行走时头可微摆，主 要以眼睛余光巡视四周。
客户预约
规范
接客户预约时，要严格遵 守接听电话的礼仪，及时 记录并重复内容以确认。 及时反馈给相关部门。 跟进处理结果，及时登记。
不允许
不复述，确认客人的预约 内容。 写错客人姓名，写错预约 时间等。
礼貌专业，详细记录， 重复确认，及时反馈。
突发事件处理
ห้องสมุดไป่ตู้规范
按公司突发事件程序处理。
不允许
信息延误，惊慌失措。
填写物资放 行条，认真 核对，礼貌 细致。
接待客户投诉
规范
当值时接到顾客投诉，在处理时应热 情大方，举止得体，文明礼貌，认真 听取顾客投诉的内容，进行记录。 自己能正确解决或回答的情况下，自 己予以解决或回答，并将处理情况反 映给上级或部门客户服务人员。 如自己不能解决顾客投诉，如：业主 没有预约且非常不理性的投诉到访， 被辞退或被批评的员工没有预约且非 常不理性的投诉到访，应做如下的接 待： 积极维持现场秩序。 现场应作到礼貌，得体。不得表现出 反感和敌对情绪。不对顾客的言行进 行讨论和指点，以免引起顾客的误会 激化矛盾。 同时在接待过程中，对外围的情况应 保持警惕，及时通知上级领导或授权 人员，有其负责处理。
秩序维护部基本行为规范
秩序维护部基本行为规范
1、遵纪守法，严于律已，执行本公司有关规章制度，依法执勤，文明执勤，规
范化执勤；以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任；
2、热爱本职，忠于职守，服从管理，听从指挥，英勇果断，机智灵活，圆满完
成治安保卫任务；
3、不计个人得失，不怕艰难困苦，维护公共利益，勇于同违法犯罪行为斗争，
在任何时候、任何情况下都应将国家和业主（住户）的正当权益放在第一位；
4、文明服务，礼貌待人，尊老爱幼，主动为用户排忧解难。
廉洁自律，不牟私
利，坚持原则，照章办事；
5、增强集体荣誉感、责任心，立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，保守秘密。
6、秩序维护员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可
乘之机。
7、加强文化知识学习，不断提高自身修为和思想觉悟，自觉抵制各种腐朽思想
的侵蚀，做到时时自警、自律、自励。
向接班人员如实交清当班情况和尚未处理的有关问题，并认真做好登记。
秩序维护部员工作守则
秩序维护部员工作守则一、不迟到、早退，当班前15分钟整容着装列队，领班点名分配工作及注意执行特别训令；二、上岗后不准吸烟，吃零食或饮酒值勤；三、当值时要熟悉和明确所当值地段的环境、主要职责和注意事项；四、当值时，不准看书报、不打瞌睡，保持良好的精神面貌；五、不准利用职务之便私拿任何公共或私人物品，值勤时拾获贵重物品要交公；六、听从指挥，未经上级同意，不准擅改假期或工作岗位；七、自觉爱护公共财物和保安部所使用器材；八、文明待人，不准粗言秽语，不准漫骂和打闹。
物业专职和义务消防队的组织管理制度一、单位设立专职消防保卫人员和建立由员工组成的义务消防队，接受公安消防部门的业务指导，单位专职消防保卫答员和义务消防队由消防安全管理人负责管理。
二、保安部全体保卫人员是专职消防保卫人员。
三、义务消防队由各部门的负责人和年龄18周岁以下45周岁以下的员工组成。
四、保安部门对义务消防队员每半年进行一次消防培训和灭火疏散演练。
义务消防队员要服从保安部门的统一调度、指挥，根据分工各司其职、各负其责。
五、根据人员的变化情况每半年对义务消防队员进行调整、补充。
六、专职和义务消防队员要熟悉防火、灭火知识、消防器材的性能及适用的范围；消防设施、器材的操作及使用方法；火灾扑救、组织人员疏散及逃生方法；火灾现场的保护等。
七、认真贯彻执行本单位的消防安全管理制度，制止和劝阻违反消防法规和制度的行为。
开展防火宣传教育，进行防火安全检查和整改火灾隐患。
八、发现初起火灾时，及时报警、利用灭火器材扑救初起火灾、抢救生命、疏散物资、维护秩序、保护火灾现场。
当公安消防队到达现场时，要迅速准确地提供情况，在火场总指挥的指挥下，紧密配合公安消防队，协同作战。
物业消防定期防火检查制度一、单位实行定期防火检查制度，每月的最后一个周进行防火检查，防火检查由消防安全管理人组织，各部门负责人参加，保卫部负责通知，并做好防火检查记录。
春节、元旦、五一、十一消费旺季的防火检查由消防安全责任人负责组织。
秩序维护员动作规范
秩序维护员动作规范一、立岗姿势、敬礼动作规范要求：跨立：在立正的基础上，左脚向左跨出三十厘米约与肩同宽；同时左手迅速从背后抓住右手腕，与内腰带同高；两肩稍后张；重心保持在两腿之间，两腿挺直、收腹挺胸、抬头收下额、两眼目视前方；保持饱满的精神状态；二、敬礼：当业主、车辆、公司领导进出时必须敬礼；动作要领：在跨立的基础上迅速立正，右手取捷径迅速抬起，肘部与肩同高，小臂自然弯曲，五指并拢与小臂保持一直线，指尖位与太阳穴和眉毛之间；保持一至两秒后恢复立正姿势再恢复成跨立。
三、保安巡逻基本步伐相关规定（1）步伐：通常巡逻时采用齐步。
（2）动作要领：在立正的基础上，一、左脚先迈同时右手向前左手向后交叉摆臂，两臂紧贴裤缝线做前后摆臂动作，之后同上。
（3）队列规范：两人成横队、两人以上一名带队其他成员成总队，带队人员在队伍的左侧带队。
四、三步交接岗：（1）交接班时必须由班长集合所有接班队员整队、整理着装、检查个人卫生后，统一带队到岗位上执行三步交接，交岗队交岗后补到接岗队员后，待全部交接完毕后，由当班班长统一带回指定地点后解散，班长把当天值岗存在的问题和不足作详细记录。
（2）三步交接岗步骤：队员出列，起步走到接岗位置调整距离、双方立正、敬礼、右跨一步、向后转、右跨一步、敬礼、交岗队员向后转起步走到接岗队伍的最后。
秩序维护员文明用语当业主进入小区时应说：您好！早上好！中午好！晚上好！当非业主进入小区时应说：访客：您好！请问您找谁！对不起！请您稍等，请麻烦您登记！您好！对不起！我们有规定，如果您不能说清楚所要找的人的具体情况，我们不能让你进去，麻烦您跟您要找的人联系！请配合我们的工作！谢谢！装修人员：您好！请问您找谁！请您出示临时出入证。
您好！请问您找谁！请问您给哪位业主装修，对不起！麻烦请您登记，请您在几月几号前到管理处办理临时出入证，请您配合我们的工作！谢谢！秩序维护员装备物资交接班制度及使用相关规定保安交接班必须由双方班长带队交接班：一、交接顺序：一号岗、二号岗、巡逻岗、中控；二、交接物资：对讲机、手电筒、巡更棒、雨衣雨鞋、执勤登记表等相关记录本；三、检查保安装备物资使用情况，待检查合格后双方队员在登记本上记录详细情况：（1）对讲机：外壳是否完好、按键使用是否正常、信号是否正常、电池配备数量是否完整、电池电量情况。
秩序维护人员着装要求和行为规范
秩序维护人员着装要求和行为规范
1、秩序维护人员上岗时按规定着统一服装，佩戴工号牌，黑色（棕
色）皮鞋；
2、上班制服应干净、整齐，纽扣带要全部扣好，不得敞开外衣，
卷起裤脚、衣袖，领带必须结正；
3、制服外衣衣袖、衣领、，制服衬衣衣领口处，不得显露个人衣物，
制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、纸张、手机等）；
4、秩序维护人员上岗时举止文明、大方；
5、不得披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽，穿拖鞋或赤脚；
6、头发要整洁，男不留长发、蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发不
得超过1厘米，不得留长鬓角，鬓发不超过耳屏；
7、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西
倒、前倾后靠，不得在执勤时吸烟、吃零食；
8、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物；
9、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服，不得将任何
物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
以上规定至发布之日起实施。
秩序维护队员工作纪律
秩序维护队员工作纪律
1、模范遵守国家的法律法规及公司各部各项规章制
度。
2、服从管理、服从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪
分子作斗争。
3、坚守岗位、忠于职守，严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌，正确使用文明用语。
5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑打闹；
不准会客、看书报；不准做其他与值班职责无关
的事。
6、不包庇坏人，不贪污受贿，不徇私舞弊。
7、爱护警戒器具，不得丢失、损坏、转借或带出小区。
8、不准利用娱乐之便变相赌博，不参与外界不良活动。
9、严格执行请消假制度，有事外出必须请假。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秩序维护队工作行为规范
1 目的
对秩序维护员的日常行为进行规范，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，以及公司标准。
2 范围
适用于秩序维护各岗位的培训、考评以及岗位规范。
3 职责
由秩序维护领班、秩序维护队长、项目经理进行监督实施。
4 工作程序
4.1 秩序维护员仪表规范
帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。
衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。
领带：领带干净，位置无歪斜。
外套：干净整洁无皱。
裤子：干净无皱，无污渍、泥土。
鞋子：光亮无泥土。
工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
作训服：干净、整洁。
个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。
4.2 秩序维护员宿舍卫生规范
被子：干净、整齐、折叠方正，方向统一(沿用部队标准)。
枕头：干净、整齐。
床单：干净、整洁。
鞋：摆放基本整齐，方向一致。
个人物品：行李放置整齐，衣服统一挂放于床两头或墙壁。
空床：床上摆放私人物品，应放置整齐。
阳台：不允许存放垃圾。
门窗：干净完好。
衣服：折叠、挂放整齐。
地面及卫生间：干净无杂物。
此外还应注意节约用水、用电、用气。
4.3 秩序维护员内务管理制度
4.3.1保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不得随地吐痰，乱扔果皮、烟头等物；
4.3.2 墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品；
4.3.3 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐；
4.3.4 帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统一；
4.3.5 室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品；
4.3.6室内保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等，以免影响其他队员休息；
4.3.7宿监由护卫班长兼任，全面负责宿舍管理工作；
4.3.8 未经上级领导同意，严禁留宿外来人员；
4.3.9 严禁乱拉乱接电线，和使用电炉。
4.4 秩序维护员岗位礼节
每位秩序维护员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做到“在任何情况下都不能和业主”发生冲突，打不还手，骂不还口。
在岗秩序维护员遇到公司领导和贵宾检查或经过本岗位时，应立即立正行举手礼，其他时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司员工或业主应主动打招呼点头致意，必要时可说“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
4.5 优质服务的要求
4.5.1优质服务的要领
a) 笑脸相迎；
b) 礼貌的问候；
c) 干净利索的工作作风；
d) 整洁端庄的仪容仪表；
e) 谦虚礼貌的用语。
4.5.2 可以面对业主以及来访者的表情
a) 微笑的表情；
b) 认真的表情；
c) 同情的表情。
4.5.3 绝对不能有的表情
a) 呆板的表情；
b) 发怒的表情。
4.5.4 在工作中绝对不允许的行为
a) 不整洁的仪容仪表；
b) 对业主以及来访者不理不采；
c) 同事之间闲聊；
d) 讲粗话、脏话、不用文明用语；
e) 粗暴使用工作用品；
f) “不太清楚”的待客用语；
g) 出差错时，推卸责任；
h) 冒失的工作行为；
i) 看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上；
j) 在公共场所勾肩搭背
k) 以衣貌、性格来区分接待来访者。
4.5.5 门岗岗位礼节
a) 遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼，其他时间应立正指挥进出车辆的手
势。
（应熟记置信公司高层领导及车辆号牌）
b) 遇到外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。
如：“老师，
请问您到这里有什么事？”、“对不起，按公司的规定，收取停车费；请您将车开到地下停车场，按指定的位置停放，谢谢！”
c) 遇到大门外有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“老师您
好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗？谢谢。
”
d) 遇到有困难的业主（住户）应主动上前给予帮助；对搬运货物出门的业主（住户），必须
持有物业服务中心的物品《出门条》，并认真查对作好出门登记。
e) 对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问。
如：“先生/女士，请问您
有什么需要我帮助的吗？对不起，请您出示证件，并在这里登记。
”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域，请稍候，我先给您联系一下。
”待业主同意后方可进入。
若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的业主不在，或因其他原因请改日再约好吗？”
4.5.6 车辆出入岗位礼节
a) 进出车辆一律用正确的手势指挥。
b) 对公司领导和业主（住户）应点头致意，必要时说“您早，您好”。
c) 对不熟悉的车主需要询问时，应先向车主行举手礼，然后有礼节地询问。
如：“先生/小姐，
您好！请问您是业主吗？请把您的车门锁好！这辆车是什么时间停放进来的？请出示您的证件”。
d) 对无关人员进入车场时，应先上前敬礼再有礼貌地询问。
如“先生，您好！请问您到车库
有什么事吗？对不起，按规定车库不允许无关人员入内，谢谢合作！”
4.5.7 巡逻岗岗位礼节
a) 当发现可疑人员或装修人员时，应先行举手礼再询问：“老师，您好！请问您是哪家公司
的，请您出示出入证或工作证。
对不起，请您离开大楼或小区”。
b) 巡逻时，如发现有业主房门未锁好时，应立即报告队长，严禁私自入内，然后立即与业主
联系，请他们把门锁好，若需要护卫看管时，必须把门封好，重点巡逻。
c) 领班、主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时，应注意礼节，灵活掌握，行举手礼或立
正点头致意，必要时说：“您好！”
d) 当发现可疑人员（在小区或楼道的陌生人）时，应有礼节地询问：“您好！请问您找哪家
业主？”“请您出示证件”。
“请问您上楼有什么事吗？”
e) 装修工人在小区或楼道闲溜时，应有礼节地询问，如“您好！请问您是哪家公司的，请您
出示证件，请您回到自己的装修房去”。
4.5.8秩序维护员礼貌问答参考用语
a) 如遇对方态度粗暴
“老师，请您别生气，这是我的职责，也是为了这里及您的安全。
对不起，谢谢合作！”
b) 对外来人员
“老师，您好！请您出示证件”
“请问您有什么事？”
“请您在这里登记，谢谢”
“对不起，请稍候，让我替您联系一下”
c) 对外来推销人员
“老师，您好！请问您有什么事？”
“对不起，按规定未经事先约定，不能进入”
“请您原谅”
d) 对需要帮助的人
“老师，您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？”
“我能帮助您吗？”
“别客气，这是我应当做的。
”
“不用谢！”
“对不起，这是我的工作，我们按规定不收服务费和小费，谢谢”
e) 劝阻不当行为
“老师，请您这边走。
”
“请您乘用X号电梯”
“请把东西放在***，好吗？谢谢！”
“请您不要***，好吗？谢谢！”
f) 听取意见和批评
“老师，谢谢您的批评和帮助”
“我们立即采取措施予以纠正”
“谢谢您对我们工作的帮助和指教”
“请您消消气，不便之处，请您原谅”
“对不起，我们一定多加注意”
g) 停车场用语
“老师，您好！请您出示停车证，谢谢合作”
“老师，请问您的车位号是几号停车区，谢谢！”
“对不起，为了你的车辆安全这里不能停车，请您停在***，好吗？谢谢！”
5.0 质量记录
5.1《违规记录登记表》
眉山万基物业管理有限公司
违规记录登记表
编号：序号：。