电大 戴尔的商业模式
戴尔商业模式探讨
戴尔商业模式探讨戴尔（Dell）是世界著名的电脑制造商和电子产品供应商，是全球最大的个人电脑供应商之一。
戴尔公司的商业模式一直备受关注和探讨。
本文将深入分析戴尔的商业模式，并探讨其成功背后的原因。
戴尔的商业模式可以总结为直销模式。
戴尔通过自有的在线销售渠道，通过电话或互联网等远程方式与终端消费者直接沟通和交易。
这一模式的成功和戴尔公司自身的定位、经营理念以及市场环境等有着密不可分的联系。
首先，戴尔的商业模式使其能够更好地了解市场需求。
通过与终端消费者直接交流和接触，戴尔可以第一时间获取到消费者的需求和反馈信息。
这样，戴尔就能更准确地了解市场上的需求变化，并及时调整产品策略和生产计划。
这种直接的沟通机制是戴尔成功的基础之一。
其次，戴尔的商业模式使其能够灵活地组织供应链。
由于戴尔的产品直接向终端消费者销售，它可以更加灵活地与供应商进行合作，避免了传统渠道中的中间环节和高额的库存成本。
此外，戴尔还采用了“定制化制造”的方式，根据客户需求定制产品，大大降低了库存风险和成本。
这种供应链的灵活性和高效性是戴尔商业模式的重要特点。
再次，戴尔的商业模式使其能够提供个性化的服务。
通过直销模式，戴尔能够与客户建立起直接的关系，提供个性化的产品和服务。
客户可以根据自己的需求和偏好选择配置、定制电脑，而不再受限于传统渠道中的固定配置和产品选择。
戴尔还通过提供卓越的售后服务，建立了可靠的客户关系，提高了客户忠诚度，进一步巩固了市场地位。
最后，戴尔的商业模式使其能够降低成本并提高效率。
通过直销的模式，戴尔避免了传统零售渠道中的各种中间环节和费用，减少了销售成本。
此外，戴尔通过与供应商的合作、整合和优化，实现了规模经济效益，提高了生产效率和产品质量。
这些都使戴尔能够以更低的成本提供产品，增强了市场竞争力。
戴尔的成功商业模式背后有着多方面的原因。
首先，戴尔准确把握住了个人电脑市场的发展趋势和需求变化，及时调整产品策略，推出满足客户需求的产品。
透过直销看戴尔模式
透过直销看戴尔模式在当今高度竞争的市场环境中，直销模式作为一种高效的销售方式，越来越受到企业的青睐。
其中，戴尔模式在直销领域中独树一帜，以其核心竞争力在市场中占据了一席之地。
在本文中，我们将深入探讨戴尔模式的核心竞争力以及未来的发展前景。
首先，让我们了解一下什么是直销。
直销是指企业直接将产品或服务销售给消费者，省去了中间的经销商环节。
这种模式的优点在于能够更好地掌握消费者需求，提高销售效率，并降低销售成本。
随着经济的发展，直销模式在各行各业中的应用越来越广泛。
戴尔模式起源于计算机行业，其创始人迈克尔·戴尔通过直接向消费者销售个人电脑，省去了中间商环节，降低了产品价格。
随着戴尔模式的不断发展，其核心竞争力逐渐显现出来。
首先，戴尔模式的核心竞争力在于其高效的直销模式。
通过直接与消费者建立，戴尔电脑可以更好地了解消费者需求，提供更为个性化的服务。
此外，直销模式还使得戴尔电脑能够迅速掌握市场动态，调整产品策略。
其次，优质的售后服务也是戴尔模式的重要竞争力。
消费者可以通过直销模式直接戴尔公司，获得更为方便快捷的售后服务。
这不仅提高了消费者的满意度，还有助于建立品牌忠诚度。
最后，戴尔模式的低成本运营也是其成功的重要因素。
由于省去了中间商环节，戴尔电脑可以降低销售成本，从而以更优惠的价格吸引消费者。
同时，低成本运营也使得戴尔电脑在市场竞争中更具灵活性，能够迅速调整策略迎合市场需求。
然而，尽管戴尔模式具有诸多优点，但也有其局限性。
例如，直销模式对市场开拓的要求较高，需要建立起庞大的销售网络。
此外，随着市场的变化，戴尔电脑也面临着技术创新、竞争对手模仿等挑战。
展望未来，戴尔模式将会面临更多的发展机遇和挑战。
首先，随着科技的发展和消费者需求的不断变化，戴尔电脑需要不断创新，提高产品和服务质量。
其次，随着直销模式的普及，越来越多的企业开始采用直销模式，这使得市场竞争变得更加激烈。
因此，戴尔电脑需要不断提高自身竞争力，以保持市场领先地位。
戴尔商业模式案例分析
11级电子商务3班
网络直销模式
定义:网络直销是指生产厂家借助联机网络、
计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他 中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧 妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销 目标的一系列市场行为。
网络直销模式的类型
按企业开展网络直销 的途径划分 自建网站直销模式 依托平台直销模式 混合直销模式
2005年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业” 的首位
2006年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统。 2010年 9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴
尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持 中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将 达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营 中心。 2011年 8月26日戴尔宣布完成了对高性能数据中心网络领 先产商Force10 Networks的收购
按网络直销在企业中 的地位划分 主营网络直销模式 辅助网络直销模式 单一网络直销模式
网络直销模式的优势
客户的方便性 营销的高效性 信息的反馈性 成本的节约性 服务的高质量性 市场运作的规范性 扩展市场范围，增加商机 为顾客提供个性化服务
戴尔简介
戴尔公司（Dell Computer) 是一家总部位 于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强 企业。戴尔以生产、设计、销售家用以及 办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高 端电脑市场，生产与销售服务器、数据储 存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还 包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。 戴尔公司目前在全球共有46,000个雇员， 在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业 额达到414亿美元。
戴尔公司的运营方案
戴尔公司的运营方案一、戴尔公司的战略定位1. 主营业务戴尔公司的主营业务主要包括个人电脑、服务器与网络设备、存储产品和解决方案业务。
戴尔的个人电脑事业部主要负责生产和销售个人电脑、笔记本电脑、台式电脑等产品；服务器与网络设备事业部则主要负责企业级服务器、存储设备和网络设备的生产和销售；存储产品和解决方案业务则专注于数据存储设备和数据中心解决方案。
2. 全球布局戴尔公司在全球范围内拥有广泛的销售渠道和服务网络，遍布美洲、欧洲、亚太地区等地。
戴尔公司通过建立合作关系，遍布全球各地的销售网络，实现了产品的全球化输出，提高了公司在全球市场的竞争力。
3. 创新发展戴尔公司一直致力于创新发展，加大对研发投入，在科技领域持续推出全新的产品和解决方案，不断提升自身的竞争力。
通过技术创新，戴尔公司在市场上建立了良好的品牌形象，赢得了广大客户的信赖。
二、戴尔公司的运营模式1. 供应链管理戴尔公司一直将供应链管理视作重要的战略工具，在全球范围内建立了完善的供应网络，实现了产品的及时交付和高效运作。
戴尔公司采用的直接销售模式，使得它可以更加准确地了解客户需求，迅速做出反应，确保产品满足客户的需求。
2. 全球化经营戴尔公司在全球范围内设立了研发中心、生产基地、销售渠道等，并构建了完善的全球化经营体系。
公司全球化运营能力突出，将全球市场纳入考虑范畴，有效应对国际经济动荡的风险，确保公司运营顺利。
3. 服务体系戴尔公司注重客户服务，建立了全球性的服务体系，提供了完备的售前、售中和售后服务。
通过全球统一的服务体系，戴尔能够及时响应客户的需求，提供个性化的解决方案，提高客户满意度。
4. 信息化运营戴尔公司实施信息化管理，建立了完善的信息系统和数据管理平台，对公司运营过程进行科学分析和管理。
通过信息技术手段，实现了公司各项业务的有效运作和管理，提高了公司的运营效率和管理水平。
三、戴尔公司的市场策略1. 多元化的产品线戴尔公司在个人电脑、服务器与网络设备、存储产品和解决方案等多个领域拥有强大的产品线。
戴尔案例分析报告
电子商务案例分析——戴尔小组成员：金鹏朱凤尹晓芬徐秀娟卢志琴罗茜萍班级：电子商务0802一、戴尔的基本情况戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立，总部设在德克萨斯州奥斯汀。
迈克尔•戴尔是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。
1996年开始通过网站销售戴尔计算机。
戴尔的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。
这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
戴尔中国官方直销网站首页如图1-1所示。
图1-1 戴尔中国官方直销网站首页戴尔于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心"（CCC），意味着戴尔公司将直销订购模式引入中国。
戴尔（中国）公司（，首页如图1-2所示）在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市和城属区域。
2010年9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将达到3000人。
这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中心。
图1-2 戴尔中国首页在戴尔网络直销商务模式中，涉及的利益相关者主要包括零部件供应商、客户服务中心、供应第三方物流和客户，其价值链如图1-3所示。
图1-3 戴尔的价值链二、戴尔的商业模式戴尔公司已发展为全球性大企业，取胜的主要原因就是戴尔的商业模式——网络直销模式。
正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔公司取得了成功。
戴尔B2C 电子商务
戴尔（B2C）案例分析一、公司概况戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。
年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。
戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，戴尔由于成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向internet而广为人知。
戴尔公司称其网上商店为“戴尔皇冠上点缀的珠宝”。
通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。
早在不到20年的时间时，戴尔计算机公司的创始人迈克尔•戴尔，白手起家把公司发展到250亿美元的规模。
即使面对美国经济目前的低迷，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两位数的发展速度飞快前进。
根据美国一家权威机构的统计，戴尔2001年一季度的个人电脑销售额占全球总量的13.1%，仍高居世界第一。
二、商业模式戴尔的商业模式主要是直销模式。
在戴尔的直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。
戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。
戴尔公司成立二十几年后，仍是独一无二的。
其它公司可能这里一点那里一点地采用他的模式，但没有一家深入采用。
Gateway公司是克隆戴尔的，但后来渐渐转向，拥有自己品牌的商店充满不断贬值的存货。
戴尔公司最大的竞争者，康柏仍然通过间接分销渠道出售大部分产品。
而思科也曾经证实自己与戴尔多么不同：其存货高至接近销售额的四成。
而戴尔存货只有6％，且不断下降。
三、怎样开展电子商务面对骄人的业绩，总裁迈克尔•戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的巧妙运用。
戴尔公司电子商务化物流的八个步骤：1.订单处理。
在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。
戴尔经营模式
戴尔公司实施以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供优质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。
在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。
拥有准确的市场定位。
戴尔的商业模式主要是直销模式。
戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。
这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。
低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。
戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。
该公司另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额。
戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场，并以低价格迅速抢占地盘。
戴尔（DELL）跨国公司的供应链管理就让许多国内企业大为心仪。
在厦门设厂的戴尔，自身并没有零部件仓库和成品仓库。
零部件实行供应商管理库存（VMI）；成品则完全是订单式的，用户下单，戴尔就组织送货。
而实行VMI的，并不仅仅限于戴尔等国际厂商和台湾IT 企业。
总的来说就以下四个方面：1.按单定制电脑，依靠网络营销。
戴尔的营销创新在于它吧新型零售方式融入到高新科技产品电脑中来，即将电脑产品大规模定制化，把微机直接卖给顾客。
2.按需采购配置，适时制造。
基于对用户个性化需求，戴尔公司必须按需采购电脑零部件，并在最短的时间内生产并送到最终客户。
3.与顾客结盟。
戴尔认为直销有三个要点：认识顾客、了解他们的需要的好恶及最在意的价值、了解你对他们业务效率的提升有什么帮助。
戴尔公司正是以此为立足点与顾客建立直接关系，兼顾了成本效益与顾客反应，并运用所有可能的方式与他们结盟。
戴尔公司在网上适时公布最新零部件的价格、电脑技术发展状况，并适合各种不同需要的安装、操作软件供下载。
4.供应链一体化的整合。
戴尔公司利用直销模式极有效地把供应商的零件技术、产品和服务，推到一个快速成长的庞大市场，这是供应商通过其他公司无法得到的快速反应。
戴尔公司的成功之道给你的启示
戴尔公司的成功之道给你的启示戴尔公司，是一家享誉全球的计算机科技公司，其成功之道不仅在于其技术优势，更在于其独特的商业模式和企业管理理念。
以下将从品牌建设、供应链管理、创新思维等方面探讨戴尔公司的成功之道以及对我们的启示。
一、品牌建设戴尔公司一贯秉承的“直销模式”不仅令产品价格保持低价，并让戴尔品牌凭借着“自主品牌”之名，赢得了全球大众的信任和认可。
从传统的短线供应商发展成为向全球市场销售的知名品牌，背后的原因就是戴尔公司在品牌建设方面秉承着“质量取胜”的原则。
品牌是企业持续发展的重要基础，所以我们必须要树立品牌意识，做好品牌管理，才能赢得市场。
二、供应链管理在供应链管理方面，戴尔公司一直秉承着“建立强大的供应链管理网络”这一原则。
而这样的管理方式在市场上占有优势，从而达到了低成本的效果。
这一点也体现出了创新的思维，革新性的行为。
以此机缘，我们不仅要注重供应链的环节管理，更要注重对于合作伙伴的人情关系建设。
三、创新思维戴尔公司的成功之道在于创新思维这一方面。
它不断推出一些新的产品，追求在技术水平和性能方面更加的创新，并以此赢得市场。
尤其是在个性化定制的领域里，戴尔公司高度重视每个用户的需求，以此达到卓越的市场效益。
我们要从创新思维入手，增强市场竞争力。
综上所述，作为一名年轻人，在我们成长的过程中，我们不仅要注重品牌建设、创新思维，更要注重人情关系的建设，注重自身素质的提升和人际交往的沟通技巧的增强。
这样，我们才能在未来的职业生涯中，不断迈向成功之路。
最新戴尔电子商务模式分析07
戴尔电子商务模式分析07戴尔电子商务模式分析（1）戴尔公司采用了哪一种电子商务模式？这种盈利模式是怎么样的？（2）.戴尔模式的创新在于什么地方，这种方式有哪些优点？（3）.由于网络这个虚拟市场具有的特点，戴尔公司采用了怎么样的网络营销方法？戴尔致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。
受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。
戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验戴尔公司采用了企业对个人(B2C)这样的一种电子商务模式。
这是一种向客户直销的模式，它绕过了分销商这个中间环节。
戴尔电脑公司从消费者那里直接拿到订单，接下来自己购买配件组装电脑。
消费者得到了自己想要的电脑配置，戴尔公司也避免了中间商的涨价。
按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。
直销经营模式不仅舍弃了经销商，也免除了库存的问题戴尔以网上直销的经营模式为基础，使其在个人计算机市场夺取了相当可观的占有率。
这是具有远见、能洞察先机者在适当的环境下，创新企业经营模式，才能获得应有的利润回报。
戴尔公司的这种模式，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。
由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能被接受，从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改善他们的工作和生活。
戴尔的客户关系管理系统是围绕着“以客户为中心”的主导思想建立的，即顾客自选电脑配件、付费方式，网上获取产品信息、故障诊断和技术支持客户数据管理。
戴尔公司建立了一个全面的知识数据库，里面包含戴尔公司提供的硬件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交易和备份零件运输等的处理程序和系统。
商业模式案例之“戴尔的成功秘密”
商业模式案例之“戴尔的成功秘密”1. 前言戴尔(Dell)作为一个全球领先的科技大企业，它的成功更多地来自于其独特的商业模式。
戴尔的商业模式主要是针对个人电脑市场的直销模式，戴尔公司不通过零售商、批发商和经销商，直接把产品销售给客户。
戴尔的成功离不开其积极的创新和高效的管理，但是其商业模式也是其成功的关键之一。
本文将从一些方面来解析戴尔的成功秘密。
2. 直销模式的优势戴尔的直销模式是其成功的核心。
与传统的零售商和经销商模式有所不同，戴尔采用直销模式，产品直接销售给客户，去除了经销商、批发商和零售商等中间环节。
这样可以降低成本、提高效率，更好地控制产品的品质和服务。
戴尔是从个人电脑市场开始的，当时的市场上充斥着昂贵的PC机，普通用户会觉得这种价格太高，而小型公司则会认为送货、保修等成本太高。
麻烦配对纷繁复杂，效率低下等等问题。
戴尔将电子商务运用到了极致，不仅降低了手工制造成本，而且可以更快地实现设计到实际推出，比同类产品快很多。
另外，戴尔的直销模式可以让客户直接反馈。
客户的反馈可以帮助戴尔不断优化产品并找到客户需求，准确地把握市场动态，进一步提高企业在市场上的竞争力。
3. 产品设计和研发戴尔不断推出新产品，这离不开产品设计与研发的支撑。
戴尔在研发方面的投入达到了3.5%的销售收入，比同行业大很多。
戴尔在产品研发的过程中，很注重自动化，这样可以提高生产效率，缩短研发周期，让产品速度更快、质量更好。
同时，戴尔不仅关注硬件性能，还推出了解决客户实际需求的软件，提高用户的使用体验。
软件、硬件结合可以更好地满足客户需求，让用户得到更好的使用体验。
4. 定制化服务因为采用了直销模式，戴尔可以为客户提供更贴心的服务。
用户可以根据自己的需求，选择自己所需要的硬件、软件、保修服务等多个方面进行个性化定制，极大地满足了客户的需求。
另外，戴尔非常注重售后服务。
公司的许多员工都是从售后服务岗位开始，由此可以看出公司对售后服务的重视程度。
戴尔公司的商业管理经验分析
戴尔公司的商业管理经验分析作者：刘鑫伟来源：《青年时代》2017年第01期摘要：任何一个企业要实现发展，必须要具备精准的市场定位，长期以来，戴尔公司采用的都是直销形式，根据顾客的需求直接将产品通过网络寄送到客户手中，有效节约了成本，降低了产品的价格。
本文主要对戴尔公司的商业管理经验进行分析。
关键词：戴尔公司;商业管理经验;分析一、戴尔公司的创立背景戴尔公司是一所以直销方式经销电脑的电子产品制造商，从1984年在美国创立以来，戴尔公司始终秉承着让顾客放心的理念，至今其经营规模仍在迅速发展。
戴尔公司的运营模式一直采用网络型组织形式来运作，具体做法便是联结许多达到水准要求的供应计算机硬件和软件的廠商，戴尔公司便放心的直接将厂商的产品打上戴尔的标签，直接送到客户的手中。
这样既可以避免了库存的累计，又可以节省时间，让客户更早的拿到心仪的产品。
二、戴尔公司的经营策略戴尔公司的商业模式主要为直销模式，并且戴尔公司一直实施以顾客为中心的商业战略，拥有专业的服务人员竭诚地为客户提供优质的服务。
一直以来，戴尔公司都拥有准确的市场定位，根据竞争者现有产品在市场上的位置，针对客户对该产品的重视程度，为本企业的产品塑造一个与众不同的、令顾客喜欢的形象。
戴尔公司的另一个取胜之道就是准确的找到高科技产品市场的切入点，能够做到抢占先机。
通常情况下的做法就是在已经形成一定行业标准，并且配货商充足的市场中，迅速的以低价的优势抢占该市场。
众所周知，戴尔公司一直以直销模式称霸市场，此模式被戴尔公司运用的更加灵活，将其优点尽情的发挥出来。
直销模式的特点便是将厂商与消费者建立起了直接的联系，厂商收到消费者的订单即时安排生产发货，这样既保证了商家低成本、高效率的运行，还产生了一个统一的价格体系，避免了部分经销商为赚钱而盲目降价升价，导致市场混乱。
消费者也因此拥有了一个放心安全的购物环境，不用再担心被零售商坑骗。
三、戴尔公司经营战略的优点随着信息化时代的到来，电脑的更新速度越来越快，与之带来的是电商厂家的巨大压力和竞争力。
[戴尔,盈利,模式]浅析戴尔直销电子商务盈利模式
![[戴尔,盈利,模式]浅析戴尔直销电子商务盈利模式](https://img.taocdn.com/s3/m/160a589afe4733687e21aaee.png)
浅析戴尔直销电子商务盈利模式（一）研究背景戴尔（DELL）公司创立以前，计算机行业都是由制造商生产后，配售给经销商和零售商，再由他们卖给消费者。
戴尔公司认为，电脑的间接销售模式不仅无法满足客户的个性化服务，并且由于计算机部件更新率快，大量的库存积压会使计算机制造商的收益率降低。
基于上述分析，戴尔确定了其公司基于网上目录的直销模式，改进消费者购买电脑的过程，把电脑直接销售到使用者手中。
公司凭借互联网等电子商务平台向客户直接销售，使公司更贴身的为顾客提供价值及服务。
（二）研究方法（1）通过戴尔官方网站，体验PC机的购买流程，以了解戴尔产品的品质特征，客户服务方式态度及售后服务的保证，为后续的定量研究提供方向和思路。
（2）与周围消费戴尔电脑的同学进行访谈和调查。
受访者的经济状况有明显的层次区分，不同性别的人数各占一半，大多数为在校学生，小部分刚刚就业。
（3）通过鱼骨图分析法，找出制约戴尔基于网上目录的直销盈利模式的制约因素；通过SWOT分析法，找出戴尔电子商务盈利模式的优势和劣势以及面临的威胁和机会，分析戴尔的竞争力。
二、戴尔直销电子商务模式分析（一）基本情况根据数据显示，戴尔目前在全球范围内提供产品和服务，在过去的几年内戴尔的网上商店销售额在全球保持增长态势，在亚洲的发展逐步增强。
中国目前已成为戴尔全球收入的第二大市场，仅次于美国。
自2000财年到2010财年，戴尔中国的收入增涨了11倍，销售量增涨了52%。
根据IDC（Internet Data Center）的报告，戴尔现在成为中国第二大计算机供应商，拥有9%的市场份额。
（二）戴尔基于网上目录的直销盈利模式制约因素戴尔营销模式的主要制约因素有：搭建和维护电子商务平台网站费用高；建立相应的库存和配送系统耗时长；网上交易数量小，商家因为订货过少而承担相当高的订货的价格；整个商品目录庞大；支付和安全认证等技术因素制约。
（三）戴尔基于网上目录的直销盈利模式的竞争力分析根据对同学们在网上商店购买，使用戴尔电脑的调查与汇总，利用SWOT分析方法发现戴尔网上直销盈利模式的特征。
戴尔的商业模式
医学资料
• 仅供参考,用药方面谨遵医嘱
戴尔的商业模式
商业模式
目标客户
戴尔提供优良的客户服务，并拥有专业的销售及技术支持队 伍，为不同领域的客户提供服务，主要有——企业客户：大 型及中型公司、全球客户、政府及有关机构、家庭及小型企 业
目标市场主要有——电信业、银行业/税务业/金融业、政府、 跨国公司、教育/研究机构
商业模式
产品和服务
1. 建立贴近顾客的直 接关系
2. 关注需求而不是关 注产品
3. 直线销售和直接提 供资源
4. 注重客户反馈 5. 提供专人客户负责
制 6. 采用行业标准技术
2.面临的挑战
1.戴尔直销模式在四、五级 城市及中小企业等新兴市场 销售乏力 2.直销模式不适应 于新兴市场、中小企业市场、 消费市场 3.戴尔中国内部： 一直希望渠道变革；戴尔总 部：一直犹豫未决；第四任 总裁麦大伟：坚决否认将改 变戴尔中国的直接模式。 4. 人才流失严重，戴尔在中国 PC市场份额的不断下滑 5.网 站的页面过于单一，产品简 介不够详细不够系统化，明 了化
主要产品
服务
商业模式
商业模式
盈利模式
第一，实现“双赢”的直销模式 第二，细分市场，增加销量 第三，利用信息化，促使成本降低 第四，实现“零库存、高周转” 第五，降低运营成本，实现成本效益
核心能力
（一）、直接面对顾客，坚持ห้องสมุดไป่ตู้销 （二）、强大的供应链系统
技术模式
资本模式
结论与建议
1.成功的关键因素
从实体价值链和虚拟价值链整合的视角分析戴尔的商业模式
从实体价值链和虚拟价值链整合的视角分析戴尔的商业模式1984年，凭借1000美元的创业资本，迈克尔·戴尔，一个19岁的得克萨斯大学学生在美国登记了“戴尔电脑公司”。
尽管那时戴尔还毫不起眼，但他却意气风发，借助直销模式与当时的IBM、康柏等巨头相争。
经过多年发展，戴尔公司已经成为世界上首屈一指的IT产品及服务提供商。
下面我们将从实体价值链和虚拟价值链整合的视角分析戴尔的商业模式。
首先，让我们先了解实体价值链和虚拟价值链的概念。
美国战略管理学家迈克尔·波特认为，价值链是企业一系列有联系的价值活动的组合。
但是，随着顾客需求、市场、竞争及技术的变化，现代的价值链已经超出了企业价值链的范畴。
目前，世界许多大公司的价值链已经延伸到了企业外部。
美国作业成本科技公司及美国供应链局对价值链的界定是：价值链是一种高层次的物流模式，由原材料作为投入资产开始，直至原料通过不同过程售给顾客为止，当中做出的所有价值增值活动都可作为价值链的组成部分。
这个定义将价值链的范畴从核心企业内部向前延伸到了供应商，向后延伸到了分销商、服务商和客户。
另外，该界定还认为，价值链是一种物流模式，即实体价值链模式，是物资经过一系列有联系的价值活动直到客户手中的过程组合。
实质上，在价值链上流动的不仅仅是物流，还包括资金流、信息流和知识流。
将实物价值链以信息的形式反映在虚拟的信息世界所形成的信息价值链，就是企业的虚拟价值链。
虚拟价值链是实物价值链的信息化反映，它有别于虚拟企业的价值链。
尽管虚拟价值链以实物价值链为基础，是实物价值链的信息化反映，但是它又高于实物价值链。
传统管理认为，虚拟价值链只是帮助管理者管理实物价值链的一种工具，只是创造附加价值。
但是，现代信息经济和人们对数据化信息商品的需求，使得虚拟价值链管理不仅创造附加价值，而且还可以创造价值。
不同于实物价值链的是，它的每一个价值增值环节都可以创造价值，从而给企业带来竞争优势。
戴尔经营模式
戴尔直销在中国
戴尔面临中国特有的挑战的同时，国内企业不能 不重视戴尔直销模式的冲击。 例如国内的PC制 造商，如何使自己的产供销体系的运作成本最低、 层次最少是亟待解决的问题。只有在生产制造等 关键环节上下工夫，不断提高制造水平，使生产 成本降低到国际先进水平，才能增强对直销模式 的适应。同时，国内企业传统的销售体制所存在 的渠道臃肿、库存等弊端在戴尔的直销模式下也 会更显突出，急需改进和完善。
黄金三原则
1、 直销模式 、2.摒弃库存、3、客户结盟
中国发展的重点是什么?是经济。发展经济的主要力量是 什么?是企业。企业发展的火车头是什么?是销售。中国企 业最需要提高的环节是什么?是现代化的企业营销。
戴尔电脑以直销模式掀起了个人电脑行业的一次革命， 凭借直销模式，戴尔电脑已经成为全球个人电脑销量第一 的公司。
与客户(包括顾客和供应商)结盟
A、与用户结盟
“与客户结盟”是直销模式的最优势之处。 戴尔对客户和竞争对手的看法是：“想着顾客， 不要总顾着竞争”。许多公司都太在意竞争对手 的作为，因而更受牵制，花了太多时间在别人身 后努力追赶，却没有时间往前看。在国内的渠道 代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。
B、研究顾客，而不是竞争对手， 以客户为导向的研究和开发体系
戴尔深入地研究顾客，而不是竞争对手。有的人说，这种直销模式也 许适用于美国，但在别的国家行不通。在亚洲，怀疑的声音更为强烈。 戴尔公司进入中国后，戴尔又一次听到了同样的论调。联想集团总裁 柳传志认为： “中国消费者看到实实在在的东西才会购买。”虽然 柳传志可说非常熟知中国电脑市场，同样许多外国企业由于坚持自己 的经营方式，一味让中国消费者去适应而导致失败。但必须看到的是， 戴尔公司经营的核心在企业，而不在个人消费者。
电大作业12春《企业信息管理》形考作业四_0009( 戴尔的商业模式)
1、戴尔的商业模式1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（Dell）被评为第一名，它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件大王的微软公司也屈居其后。
一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就，答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。
通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，戴尔公司不仅通过免费直拔电话向他们销售计算机，还为他们提供技术咨询，并于次日到现场服务，目前，戴尔公司每天能够接到50000个这样的电话。
1993年的时候，戴尔曾试图恢复传统的销售方式，但很快就发现自己“撞到了墙上”，消费者并不认可，戴尔计算机销售额迅速下降，戴尔公司的股票也从1月份的49美元降到了7月份的16美元。
戴尔很快认识到了自己的错误，并及时加以更正，回到直销的路子上来。
随着近年来互联网络的兴起，戴尔将兴趣转到网络直销上来，这一次他又成功了。
戴尔在线商店于1996年7月开业，每天销售600万美元的PC机和辅助设备，现在这一数字已超过了1000万美元。
戴尔网址()包括42个国家的站点，每周有200多万人浏览，通过这一网址，客户可以了解报价，比较产品，开展订购，获得技术支持。
实践证明，Internet直销是一个强有力的促销手段，戴尔称80%通过网站购买计算机的人都是新客户。
戴尔不是第一家、也不是惟一一家从事网上销售的公司，其他一些高新技术公司例如Cisco公司，在这方面的尝试也很成功，但是戴尔成功的故事更为精彩，因为互联网络与戴尔的直销模式配合的天衣无缝，戴尔直接从用户手中收取订单，然后再根据他们的要求组装计算机。
这种与客户的直接接触加强了反馈功能，戴尔可以生产客户需要的任何产品，而不会造成积压。
而其他大多数厂商、无论是康柏、IBM还是苹果，都通过传统渠道销售计算机，他们常常由于对市场判断有误而造成产品大量积压。
Dell电子商务模式分析
The End
• DELL的电子商务模式 大致经历了三次的改 革，三次商业全新模 式的尝试，都取得了 巨大的成功！
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戴尔电子商务模式总结
• 1.直接业务模式省略了中间商的时间和成本 耗费，缩短了戴尔与客户直接交流的时间 和距离。同时，在直接业务模式的基础上， 戴尔又在业内率先推出了相关的客户服务 和支持计划，深得客户好评。 • 2."多元化模式"，开拓市场，勇于创新，占 据有利市场 • 3.B2B模式的建立开辟了戴尔的又一片sell模式
• 按照客户要求制造计算机，并向客户直接 发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了 解客户需求，继而迅速地作出回应。即去 除中间人直接向客户销售产品，使得公司 能够以更低廉的价格为客户提供各种产品， 并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴 尔的产品还未生产出来就已经售出。
戴尔电子商务模式分析
DELL公司简介
• 戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔· 戴尔创立，他 是目前计算机业内任期最长的首席执行官。戴尔公司 （Dell Computer） 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德 罗克的世界五百强企业。它以生产、设计、销售家用以及 办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生 产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其 他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。 1999年，戴尔取代康柏电脑(Compaq)成为美国第一大个 人电脑销售商。2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏 的惠普公司取代。不过到了2003年第一季度，戴尔再次取 得领先地位。 当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公 司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。
对戴尔直销模式的认识
对戴尔直销模式的认识戴尔直销模式：电脑销售的创新之路引言在当今竞争激烈的电脑市场中，戴尔直销模式作为一种独特的销售策略，备受业界。
通过直接与客户建立，戴尔电脑公司为客户提供更便捷、更高效的购物体验。
本文将深入探讨戴尔直销模式的特点、优势，并针对当前市场现状提出戴尔直销模式的应对策略及成功案例。
认识直销模式戴尔直销模式是一种以客户为中心的销售模式，通过简化销售环节，为客户提供更优质的服务。
直销模式的主要优势在于：1、简化购物流程：客户通过戴尔直销网站或直接购买所需产品，无需经过中间商环节，大大缩短了购物流程。
2、定制化服务：戴尔直销模式允许客户根据自身需求定制电脑配置，满足客户的个性化需求。
3、价格优势：由于省去了中间商环节，戴尔直销模式可以将更多利润回馈给消费者，提供更具竞争力的价格。
4、客户满意度高：直销模式让客户与戴尔电脑公司直接沟通，有助于提高客户满意度，树立品牌形象。
分析市场现状随着电子商务的飞速发展，电脑销售市场正经历着巨大的变革。
传统实体店销售模式受到电商平台的冲击，市场份额逐渐减少。
同时，消费者对购物体验、售后服务等方面的需求日益增强。
在这种市场现状下，戴尔直销模式面临着新的挑战和机遇。
戴尔直销模式的应对策略针对当前市场现状和趋势，戴尔直销模式可以从以下几个方面进行应对：1、产品策略：戴尔电脑公司应不断优化产品线，提供更多高品质、个性化的电脑产品，满足消费者需求。
2、价格策略：通过与供应商建立战略合作关系，降低成本，为消费者提供更具竞争力的价格。
3、宣传策略：在传统媒体和社交媒体上加大宣传力度，提高戴尔直销模式的知名度。
同时，通过口碑营销、博客营销等手段，吸引更多潜在客户。
4、客户策略：提供优质的售后服务和维修保养体系，加强与客户的沟通与互动，提高客户满意度和忠诚度。
论述戴尔直销模式的成功案例以戴尔直销模式在教育行业的应用为例，戴尔电脑公司为教育机构提供定制化的电脑解决方案，满足学校对高性能、高稳定性和易管理的需求。
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一、案例分析题（共2 道试题，共100 分。
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1、戴尔的商业模式
1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（Dell）被评为第一名，它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件大王的微软公司也屈居其后。
一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就，答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。
通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，戴尔公司不仅通过免费直拔电话向他们销售计算机，还为他们提供技术咨询，并于次日到现场服务，目前，戴尔公司每天能够接到50000个这样的电话。
1993年的时候，戴尔曾试图恢复传统的销售方式，但很快就发现自己“撞到了墙上”，消费者并不认可，戴尔计算机销售额迅速下降，戴尔公司的股票也从1月份的49美元降到了7月份的16美元。
戴尔很快认识到了自己的错误，并及时加以更正，回到直销的路子上来。
随着近年来互联网络的兴起，戴尔将兴趣转到网络直销上来，这一次他又成功了。
戴尔在线商店于1996年7月开业，每天销售600万美元的PC机和辅助设备，现在这一数字已超过了1000万美元。
戴尔网址()包括42个国家的站点，每周有200多万人浏览，通过这一网址，客户可以了解报价，比较产品，开展订购，获得技术支持。
实践证明，Internet直销是一个强有力的促销手段，戴尔称80%通过网站购买计算机的人都是新客户。
戴尔不是第一家、也不是惟一一家从事网上销售的公司，其他一些高新技术公司例如Cisco公司，在这方面的尝试也很成功，但是戴尔成功的故事更为精彩，因为互联网络与戴尔的直销模式配合的天衣无缝，戴尔直接从用户手中收取订单，然后再根据他们的要求组装计算机。
这种与客户的直接接触加强了反馈功能，戴尔可以生产客户需要的任何产品，而不会造成积压。
而其他大多数厂商、无论是康柏、IBM还是苹果，都通过传统渠道销售计算机，他们常常由于对市场判断有误而造成产品大量积压。
戴尔只有三四天的库存，这使公司能对新的技术、顾客需求的转变以及价格的波动做出快速的反映，根据接到客户订单再生产的原理，它最近甚至还设计出了没有仓库的工厂。
戴尔本人提出：“如果我们不给仓库留地方，就不会有库存。
”对戴尔的这种做法。
外界给予高度评价。
美国著名管理学家迈克尔•哈写道，“这样的效率有助于使国家经济免受周期性的繁荣和萧条的影响。
如果企业在经济繁荣时期不再生产过剩，那么当需求降低时，企业就不至于被迫减少产量，解雇工人”。
目前很多计算机厂商已开始向戴尔学习，把市场和技术信息放到网上，与客户建立直接联系。
与电话订购方式相比，网上销售有更多的优越性。
顾客不再需要打电话给公司，而只要接上环球网即可。
戴尔提供了有关技术支持、产品和定价信息的联机服务，因此它可以用更少的雇员与更多的客户打交道，此举节省了大笔开支，包括巨额的电话账单。
与分销比较，戴尔直销模式的特点是：按照客户需求制造微机，并向客户直接发货。
戴尔人最爱说的一名话就是“两点之间，直线最短”。
直销抛弃了中间渠道，采取点对点的销售方式，因而大大加速了周转，降低了成本。
据称，直销产品要比同类产品价格低15%～20%，这是戴尔效益好的主要原因。
问题：1、戴尔成功的关键在哪？
2、计算机公司很多，与其他公司相比，为什么戴尔的产品比其它公司同类产品价格低？
戴尔有哪些长处？
3、戴尔公司的竞争优势表现在哪些方面？
答：
1、戴尔成功的关键是一直延续了直销的商业模式。
并且随着近年来互联网络的兴起，又成功采取了
网络直销模式，在不经过任何代理商、经销商或终端零售商的情况下，实现了厂家和消费者之间
无缝“虚拟整合”，从而使自己保持低成本、高效率的业务运行。
2、与其他计算机公司相比，戴尔运用网络直销的商业模式，节省中间商环节，降低了成本，故价格
就会比其他同类产品低。
戴尔相比于其他计算机公司的长处有：
A、戴尔运用网络直销，在不经过任何代理商、经销商或终端零售商的情况下，与消费者建立直
接联系，减少了传统分销中流通环节，免除了支付给中间商的费用，有效地降低了成本；
B、直接经营模式确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售利润而盲目涨价出售；
C、直销模式与客户直接接触加强了反馈功能，可以根据顾客的订单按需生产，而不会造成产
品积压，做到实现零库存管理，间接降低了成本。
D 、与分销、电话订购等方式相比，网络直销可以用更少的雇员与更多的客户打交道，此举节
省了大笔开支，包括巨额的电话账单等。
3、戴尔公司的竞争优势表现在：
A成本优势
戴尔运用网络直销，在不经过任何代理商、经销商或终端零售商的情况下，与消费者建立直接联系，减少了传统分销中流通环节，免除了支付给中间商的费用，有效地降低了成本；
与分销、电话订购等方式相比，网上销售可以用更少的雇员与更多的客户打交道，此举节省了大笔开支，包括巨额的电话账单等。
B 价格优势
由于直销模式降低了生产的成本，产品的价格自然也就降低了；另外直接经营模式确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求利润而盲目涨价出售，为追求销售量而盲目降价出售的混乱局面。
C 没有库存风险
戴尔直接从用户手中收取订单，然后再根据他们的要求组装计算机。
这种与客户的直接接触加强了反馈功能，戴尔可以生产客户需要的任何产品，而不会造成积压。
与其他大多数厂商相比，戴尔只有三四天的库存，这使公司能对新的技术、顾客需求的转变以及价格的波动做出快速的反映，避免了由于对市场判断有误而造成产品大量积压。