高校物业服务模式比较研究
高校物业新思路创新服务模式加强服务管理

高校物业新思路创新服务模式加强服务管理随着高校规模和人数的逐渐增加,高校物业管理面临着更大的挑战。
为了提高高校物业管理的效率和质量,我们可以采取创新的服务模式和加强服务管理。
本文将从以下几个方面进行阐述。
首先,我们可以引入智能化设备和技术来提高高校物业管理的效率和便利性。
比如,可以在校园内安装智能门禁系统、自动收费系统和智能设备监控系统,方便学生和教职工出入校园,并且提高物业管理人员的工作效率。
此外,我们还可以开发基于物联网技术的智能报修系统,方便学生和教职工在线上提交报修申请,并且实时查看维修进展,提高报修处理的速度和准确性。
其次,加强高校物业管理的服务质量。
应该建立健全物业服务质量评估机制,对物业服务进行定期评估和考核,及时发现问题并加以改进。
同时,可以开展相关的培训和培养计划,提高物业管理人员的服务意识和技能水平。
另外,还可以设置物业服务投诉和建议箱,并及时回复和解决相关问题,增强学生和教职工对物业服务的满意度。
再次,加强高校物业管理与学校其他部门的协调合作。
物业管理部门应与学校各部门建立联动机制,加强信息共享和协同工作,提高各部门之间的协作效率和服务质量。
举个例子,物业管理部门可以与后勤部门合作,共同维护校园环境的卫生和美观,提供更好的学习和工作环境。
另外,物业管理部门还可以与安保部门合作,加强校园安全管理,提供更安全的学习和工作环境。
最后,可以通过创新管理模式来优化高校物业管理。
比如,可以引入共享经济的理念,将闲置的场地资源进行共享,提高资源利用率。
此外,还可以建立高校物业管理的大数据平台,通过数据分析和挖掘,提供更精准的物业管理服务,为学生和教职工提供个性化的需求满足。
另外,可以引入市场化的经营和运营机制,引入专业物业公司进行管理,提高管理水平和服务质量。
综上所述,高校物业管理需要采取新的思路和创新的服务模式来提高效率和质量。
引入智能化设备和技术、加强服务质量、协调合作、创新管理模式等都是有效的做法。
校园物业管理与服务项目研究

校园物业管理与服务项目研究
校园物业管理与服务项目研究涉及对校园物业管理和服务的相关流程、服务内容和优
化方案等方面的研究与调研。
在校园物业管理与服务项目的研究中,可以从以下几个方面展开:
1. 校园物业管理的组织架构和流程研究:研究校园物业管理机构的设置和各职能部门
的组织架构,以及不同流程之间的协作与衔接情况。
2. 校园物业服务内容研究:研究对校园内各类物业设施和服务的需求,分析校园物业
服务内容的分布情况、满意度和改进空间,提出相关建议。
3. 校园物业服务质量评价与管理研究:通过调查问卷、个别访谈等方式,评估校园物
业服务的质量状况,进而提出改进建议并设计相应的服务质量管理机制。
4. 校园物业服务创新与优化方案研究:研究利用新技术、新模式,提升校园物业服务
的效率与便利性。
例如,引入物联网技术实现智能化管理,使用在线平台提供在线报
修和投诉反馈服务等。
5. 校园物业费用收支平衡与经营管理研究:研究校园物业费用的收支平衡情况,分析
物业费用的来源和使用情况,提出合理的收费政策和经营管理建议。
6. 校园安全管理与应急响应研究:研究校园物业管理与服务在应急情况下的应对措施
和安全管理体系,提出相关改进建议。
总之,校园物业管理与服务项目的研究需要深入了解校园内物业管理与服务的现状和
问题,提出可行的解决方案和优化措施,从而为校园物业管理与服务的改进提供参考。
学校物业服务模式

学校物业服务模式摘要本文旨在探讨学校物业服务模式,通过对学校内部的物业服务流程、服务内容、管理机制等方面的详细分析,以及通过现有的学校物业服务模式案例的研究,提供一种可行的学校物业服务模式的设计和改进方案。
引言学校作为教育机构,除了课堂教学外,还需要提供良好的物业服务,以保障学校内师生的生活和学习环境。
学校物业服务模式的有效性和高效性对于学校的整体运营和教学质量有着重要的影响。
因此,学校需要通过合理的物业服务模式来满足师生的需求,并提供可持续发展的解决方案。
学校物业服务流程学校物业服务流程是指学校内部的物业服务从开始到完成的全过程。
学校物业服务流程的细化对于提高服务效率和服务质量非常重要。
1. 服务需求收集学校物业服务流程的第一步是收集师生对物业服务的需求。
这可以通过定期的问卷调查、学生代表会议、教职工会议等方式进行。
2. 服务需求分析学校物业服务部门需要对收集到的服务需求进行分析,确定需求的紧急程度和优先级。
这有助于合理安排资源并制定合适的行动计划。
3. 服务计划制定根据服务需求分析的结果,学校物业服务部门制定详细的物业服务计划。
计划应包括具体的服务内容、执行时间和责任人等信息。
4. 服务执行和监督学校物业服务部门根据制定的服务计划,组织相关人员执行各项服务任务,并进行监督。
监督的方式可以包括现场检查、定期巡查、投诉处理等。
5. 服务评估和改进学校物业服务部门应定期对物业服务进行评估,并收集师生的反馈意见。
通过评估和反馈意见,可以及时发现问题并进行改进,以提高物业服务的质量和效果。
学校物业服务内容学校物业服务内容包括各项服务项目和服务标准,以满足师生的需求和提供优质的校园生活环境。
1. 校园清洁和卫生服务校园清洁和卫生服务是学校物业服务的基础内容。
这包括教室、图书馆、食堂、洗手间等公共区域的清洁、消毒和卫生管理。
2. 设备和设施维护学校物业服务部门应负责对学校内的设备和设施进行维护和保养。
这包括教室设备、电器设备、消防系统、给排水系统等的日常维护和故障修理。
学校物业管理服务调研方案

学校物业管理服务调研方案一、研究背景与意义随着教育事业的发展和学校规模的扩大,学校物业管理服务日益显得重要。
良好的物业管理服务不仅可以提升学校形象,改善教学环境,还可以提高教职员工的工作效率,提升学生的学习体验。
因此,深入了解学校物业管理服务的实际情况,找出问题所在,制定合理的改进措施,对于提高学校物业管理服务质量,促进学校的可持续发展具有重要意义。
二、研究目的本次调研旨在了解学校物业管理服务的现状及存在的问题,探讨提升学校物业管理服务的途径和措施,为学校物业管理服务的提升提供决策参考和实践指导。
三、调研内容1.学校物业管理服务的概述:包括学校物业管理服务的定义、内容、目标、职责等。
2.学校物业管理服务的现状:通过问卷调查、访谈等方式,了解学校物业管理服务的运作情况,评估服务质量。
3.学校物业管理服务的问题分析:对学校物业管理服务存在的问题进行分析,包括人员配置不足、设施设备维护不及时等。
4.提升学校物业管理服务的措施:结合学校实际情况,提出提升学校物业管理服务的具体措施和建议。
四、调研方法1.问卷调查:设计问卷,针对学校师生员工进行调查,了解他们对学校物业管理服务的意见和建议。
2.访谈调研:联系学校物业管理部门负责人、相关工作人员,进行深入访谈,了解学校物业管理服务的具体情况。
3.实地调研:到学校现场进行实地调研,了解学校物业管理服务的实际运作情况。
五、调研计划1.确定调研课题,制定调研方案,明确调研目的和内容。
2.设计问卷,组织调查,分析数据,撰写调研报告。
3.与学校相关部门协调,安排实地调研活动。
4.根据调研结果,撰写提升学校物业管理服务的建议。
六、调研预期结果通过本次调研,预计可以全面了解学校物业管理服务的现状及存在的问题,为学校物业管理服务的提升提供具体可行的建议和措施,为学校的管理工作提供帮助和支持。
七、调研团队及分工本次调研由学校管理学专业的研究生组成调研团队,根据调研内容分工合作,做到各司其职,协调配合,确保调研工作的顺利进行。
高校物业管理模式和信息化建设研究

高校物业管理模式和信息化建设研究随着我国高等教育的迅速扩展和发展,高校的物业管理也面临着越来越多的挑战。
传统的管理模式已经无法满足高校物业管理的需求,信息化建设成为了提升高校物业管理水平的重要手段。
本文将就高校物业管理模式和信息化建设进行研究,并提出相应的建议。
一、高校物业管理模式的现状1. 传统物业管理模式存在的问题传统的高校物业管理模式主要以人工为主,缺乏高效的管理工具和手段。
由于高校的规模庞大,物业管理面临着人力资源不足、信息不畅、效率低下等问题,容易导致管理混乱、资源浪费等情况。
传统的管理模式也难以满足高校对物业管理的多样化需求,比如设施维护、安全管理、环境保护等方面的要求。
2. 高校物业管理的发展趋势随着高校规模的扩大和发展,高校物业管理越来越重视专业化、信息化和智能化的发展。
高校物业管理需要具备更强的综合管理能力,为师生提供更加便捷、高效、安全的服务。
高校物业管理需要转变传统的管理模式,采取更加科学、智能的方式进行管理。
二、高校物业管理信息化建设的意义1. 提升管理效率信息化建设可以帮助高校物业管理部门实现信息的集中管理、数据的快速查询和分析,大大提升管理效率。
通过信息化系统,管理人员可以随时了解到各个区域、各个设施的使用情况,及时做出调整和安排,提高资源利用率,降低管理成本。
2. 提升服务质量信息化建设能够提升高校物业管理对师生的服务质量。
通过移动应用程序,师生可以随时随地提交报修申请,管理人员可以根据实时的数据和信息快速响应和处理,提升了服务的及时性和便捷性。
3. 促进高校可持续发展信息化建设有助于高校物业管理部门进行资源的合理配置和节约,从而促进高校可持续发展。
通过信息化系统的数据分析和预测,高校可以更好地规划和利用资源,推动节能减排工作,实现绿色校园建设的目标。
1. 建设信息化管理系统高校物业管理部门应该建设信息化管理系统,包括设施设备管理、安全监控、环境保护、维修保养等模块。
新时代高校物业服务高质量发展的对策研究

新时代高校物业服务高质量发展的对策研究:教育的基石与挑战在教育的大舞台上,新时代高校物业服务高质量发展就像是一块坚实的基石,它为高校的运作提供了稳固的支持。
然而,这块基石并非总是坚实而稳固,它面临着种种挑战和问题。
面对这些问题,我们需要进行深刻的思考和探索,以期让高校物业服务高质量发展焕发出新的活力。
首先,让我们用形象的比喻来形容新时代高校物业服务高质量发展的重要性。
物业服务高质量发展就像是高校的守护者,它确保了高校的安宁与秩序。
它为高校师生提供了舒适的学习和生活环境,为高校的可持续发展提供了保障。
然而,这场守护并非总是轻松自如,它有时会遭遇挑战,有时又会遭遇困难。
这使得物业服务高质量发展的成效参差不齐,部分师生未能充分受益。
夸张修辞和强调手法在这场教育旅程中起着重要作用。
物业服务高质量发展,绝非仅仅是高校管理的一部分,它是高校发展的基石,是教育质量提升的关键环节。
它的重要性不容小觑,它的影响力无可限量。
我们需要用最强烈的语言来强调这一点,因为它是教育的未来,是国家的希望。
在观点分析和思考方面,我们必须深入探讨新时代高校物业服务高质量发展的对策。
首先,我们需要转变传统的高校物业服务观念,将服务与教育相结合,使学生在学习知识的同时,也能够享受到优质的服务。
其次,我们需要加强物业服务设施和技术的建设,为学生提供更好的服务体验。
最后,我们需要注重物业服务人员的培训和激励,提高他们的专业素养和服务水平。
对于新时代高校物业服务高质量发展的对策,我们可以用一系列形容词来进行评价。
它是创新的、实践的、面向未来的;它是公正的、高效的、具有战略意义的。
这些形容词,既突出了新时代高校物业服务高质量发展的重要性,也表达了我们对这场教育变革的情感和态度。
总之,新时代高校物业服务高质量发展是教育的基石与挑战,它要求我们在新的时代背景下,重新审视高校物业服务高质量发展的目标和过程。
这是一场深刻的教育变革,它将重新定义高校物业服务高质量发展的目标和过程,重新塑造学校与师生的关系。
高校物业管理运行模式初探

高校物业管理运行模式初探随着高校建设规模的不断扩大,高校物业管理工作变得越来越重要。
除了保障校园环境的整洁和安全,物业管理还涉及到学生生活、教学、科研等方方面面。
因此,探究高校物业管理的运行模式对于提高高校物业管理水平和服务质量至关重要。
一、传统物业管理模式传统物业管理模式是目前应用最为广泛的模式,主要包括自营管理和委托管理两种方式。
1.自营管理自营管理是指高校自行组织管理物业服务的方式,一般由学校成立物业公司,直接聘用员工管理校园内的物业服务。
如今,有些大型高校把物业服务的职能独立设置成一个部门,直接由学校管理员工来实施物业管理。
这种模式的优点是高校可以更灵活地掌控物业管理,与学校的管理体制完全配合,而且聘请的物业服务人员质量有保障,一般成本也较低。
但是自营管理的缺点也很明显,这种模式需要高校自行承担物业服务的全部职责,需要投入很多的人力、物力和财力,对于高校来说是一个较大的负担,资金的问题对于学校来说也十分重要。
另外,这种模式的缺点还包括物业服务的专业性不够,管理不够规范与科学,反响效果也不明显。
2.委托管理委托管理是指高校将物业服务的职能外包给物业服务公司,由物业服务公司来承担具体的物业维护和管理服务。
物业服务公司是一种具有独立法人资格的企业,通常先向学校进行招投标,然后由学校决定是否选择合适的服务公司来进行管理。
相较而言,委托管理的优点则是操作更加灵活,适应更多的高校需求,适用范围更广,且管理效果更为明显。
同时,委托管理的成本也更低,可以有效节约高校的物业管理经费。
另外,物业服务公司一般都有较为专业的团队去承担管理工作,能够提供各种精细、细致的服务,也能够帮助高校提高物业管理水平。
然而这种模式的缺点也不少,一方面,物业服务公司不了解高校的实际情况,管理没有学校更贴合校园的要求,物业管理机制与学校也存在分歧,应该如何管理也存在一些摩擦;另一方面,物业服务公司还面临着利益关系的问题,有些物业服务公司为了赚取高额的利润,采取了降低发票、私自更换购买等方式,严重影响了校园服务和学校声誉。
校园物业管理服务模式

校园物业管理服务模式校园物业管理服务模式:构建和谐校园的关键随着高等教育的普及化,校园物业管理服务在维护和谐校园环境方面发挥着越来越重要的作用。
作为一种新型的服务模式,校园物业管理服务旨在提高校园环境的质量,促进师生身心健康,并为学校各项工作的顺利开展提供有力保障。
本文将深入探讨校园物业管理服务模式,以期为构建和谐校园提供参考。
一、校园物业管理服务的内涵与特点校园物业管理服务是指专业机构或物业公司对校园环境进行规划、管理、维护和运营的一种综合性服务。
其特点主要表现在以下几个方面:1、专业性:校园物业管理服务需要专业机构或物业公司提供,确保服务的专业性和质量。
2、系统性:物业管理服务涉及校园环境的多个方面,包括宿舍、食堂、图书馆、体育设施等,需要采取系统性的管理方法。
3、持续性:校园环境的维护是一个持续性的过程,需要物业管理服务提供者具备高度的责任感和持续的关注。
4、互动性:物业管理服务需要与学校师生保持良好的沟通与互动,确保服务质量满足师生的需求。
二、校园物业管理服务模式的主要内容1、环境卫生与保洁:确保校园环境整洁,垃圾分类与清运及时,公共场所定期消毒,为师生提供健康、安全的学习生活环境。
2、绿化养护与景观维护:对校园内的绿化区域进行定期养护,确保植物茁壮成长,为师生提供优美的校园景观。
3、设施设备维护:对校园内的公共设施设备进行定期检查与维护,确保其正常运行,防止因设备故障对师生造成困扰。
4、安全管理服务:加强校园安全管理,防范校园火灾、盗窃等安全问题,确保师生的人身财产安全。
5、食堂管理:对校园食堂进行规范化管理,确保食品卫生安全,提高餐饮服务质量。
6、宿舍管理:对校园内的学生宿舍进行管理,包括卫生、安全、设施设备等方面,为住宿学生提供良好的居住环境。
三、校园物业管理服务模式的实践案例某高校在引入物业管理服务模式后,取得了显著的成效:1、环境卫生方面:通过加强保洁管理,校园环境得到显著改善,师生满意度大幅提升。
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高校物业服务模式比较研究高校物业服务模式比较研究摘要:自管、托管和混合,是目前高校物业服务的三种主流模式。
高校物业服务模式的选择受内外部多重因素的制约。
基于物业服务刚性评价指标,进行高校不同物业服务模式比较研究,对于客观评价、理性选择、修正完善高校物业服务模式具有普遍的理论和实践价值。
关键词:高等学校;物业服务模式;制约因素;评价指标;物业服务质量;物业服务成本中图分类号:F719 文献标识码:我国实施改革开放政策以来,社会主义市场经济体制的逐步建立和不断完善,高等教育大众化、现代化和国际化的进程加速,高校后勤社会化改革不断深化,市场对高等教育资源要素配置的基础性作用日显强大,作为高等教育系统中最具产业特性之一的高校物业服务走市场化、产业化、专业化道路成为必然。
我国的物业服务是“舶来品”,它诞生于20世纪八十年代初的深圳经济特区,而真正意义上的物业服务业至今仅有20余年的发展历史。
我国高校的物业服务业起步于20世纪九十年代初,迅猛发展于九十年代末,仅就10余年的发展历史。
经过10余年的实践探索,高校物业服务形成了自管、托管和混合三种主流模式,这三种模式属优属劣,很难一概而论,争论和担忧一直没有终止。
时至今日,我们必须做一些深层次的理性思考,不仅要对模式选择制约因素进行分析,而且要确定必要的刚性评价指标,采用定量和定性分析方法,对不同物业模式进行客观比较,在此基础上揭示高校物业服务的本质特征,以更好地指导引领实践。
一、高校主流物业服务模式及基本特征所谓模式,其实就是解决某一类问题的方法论。
即把解决某类问题的方法总结归纳到理论高度。
模式是一种参照性指导方略,在一个良好的模式指导下,会得到解决问题的最佳办法,有助于高效完成任务,达到事半功倍的效果。
十年磨一剑,经过10余年的积极探索,目前高校物业服务形成了自管、托管和混合三种主流模式,这三种模式各具特色,并被高校普遍选择和采用。
1、自管模式及其特征所谓自管模式,就某一具体高校而言,无论是后勤管理与后勤服务职能完全合一,实行大一统体制,还是将后勤管理(甲方)与后勤服务(乙方)职能分离,实行甲乙方体制,或是将后勤管理与后勤服务职能分离,实行并行体制,其物业服务完全由高校自主承担,自主管理和自主运行,没有借助任何社会企业等市场外力。
自管模式基本特征,物业管理和物业服务隶属学校,学校对人、财、物的统一控制拥有绝对的掌控权,即使物业服务模拟公司化运作,一旦学校需要调整,几乎必须无条件服从,就此而言,学校始终处于主动地位,同时便于学校消化吸纳既有后勤和富余人员,减少冗员。
但由于责、权、利、效分离,因而缺乏动力和活力,往往效率低下,服务质量和水平难以提高,传统的人事行政管理优势和开放的劳动用工风险并存,往往劳动纠纷频发,官司不断,学校会长期被困扰。
2、托管模式及其特征所谓托管模式,就是将高校自身的物业服务市场全面开放,通过招投标,将学校的全部物业托管给一家或多家社会物业服务企业,由社会物业企业承担服务职能,学校指派少量精干人员负责日常物业服务的监督管理。
托管模式基本特征,便于学校精简后勤行政管理和后勤服务人员,尤其可以使是学校高层从繁重的后勤事务中解脱出来,通过开放市场和竞争,可以选择较为满意的服务企业,物业服务的质量和满意度在较短时间内会明显提高。
实行托管后,物业服务企业与学校之间不存在隶属关系,两者是平等的主体,双方必须共同遵守合同,履行和行使相应的义务和权利。
逐利是企业的本性,在不增加或者可以节省服务成本的前提下,物业企业通常会积极配合学校,主动改善服务,否则学校必须增加服务经费。
托管模式下,学校对服务企业的行政威力完全失效,学校既有的后勤人员无法消化,学校总的物业服务经费会明显增加,服务范围、服务质量和服务经费是学校与服务企业之间矛盾和摩擦的焦点,而且博弈旷日持久,一旦劣质服务企业进入,会给学校在服务保障、社会信誉和经济成本等方面带来不可估量的损失,更换新的服务企业往往使学校进入左右为难、首鼠两端、换汤不换药的境地。
但无论如何,从长远的角度看,全托管仍是高校物业服务发展的主要方向。
3、混合模式及其特征所谓混合模式,就是高校根据自身实际情况,将自管式和托管式物业服务两者组合,通过直接确定或通过招投标,学校自管一定比例的物业服务,其余部分的物业服务,通过招投标实行托管。
混合模式基本特征,吸收了自管和托管模式的优点,发挥了两种模式、两种机制的优势,由弥补了单一采用自管或托管模式的缺陷,便于学校灵活掌控,进退自如,社会与经济效益明显。
实践证明,这一模式是建立在自管式和托管式互补基础上的一种全新模式,是卓有成效的创举,符合中国国情和学校实际,具有强大的生命力,因而被众多学校所采用,在今后相当长的时间内,混合式将处于高校物业服务的主导地位。
二、高校物业服务模式制约因素分析自管、托管和混合三种物业服务模式的形成并被某一高校采用,决非偶然,它受制于高校后勤改革与发展的内外部相关因素。
分析这些相关因素,对于我们设身处地和客观理性考量某一具体高校物业服务模式的形成和采用,具有追本溯源的意义。
1、政策因素国家政策是制约高校物业服务模式的根本决定因素,但不同时期的后勤改革和物业服务方式的实践探索,对国家政策的出台、调整和完善,物业模式的形成起着重要的推动作用。
高校后勤改革,是在我国改革开放、建立社会主义市场经济体制和加快发展高等教育的时代环境下展开的,起源于20世纪80年代初一些高校自发的伙食承包经营,90年代末的高校扩招和第一次全国高校后勤社会化改革工作会议,掀起了带有根本性、全局性的高校后勤体制改革。
高校后勤分为三个阶段,一是传统后勤阶段,20世纪80年代中期以前,处于我国计划经济时期的高校后勤;二是改革后勤阶段,20世纪80年代中期到1999年底;三是社会化后勤阶段,1999年11月上海会议后。
每个阶段,国家政策无论从深度还是广度,大相径庭,势必导致高校后勤的物业服务业的形成和发展存在本质区别。
在传统后勤阶段,国家实行计划经济体制,学校完全采用行政手段管理学校后勤,改革先行地区的物业,还停留在“是姓资?还是姓教?”的争论上,高校物业在那时根本不具备任何发育的条件。
在改革后勤阶段,各高校自加压力、艰难探索,但由于政府引导和政策支持十分有限,高校物业发展缺乏良好的宏观政策环境,带有严重行政管理色彩的高校物业管理难以形成主导模式。
进入社会化后勤阶段,国家先后召开了四次全国性推进高校后勤改革工作会议,立足从体制、机制等方面进行大刀阔斧改革,国家教育部等六部委联合发文,出台一系列政策,在税收、收费等方面大力扶持,提出用3—5年或更长一段的时间,将高校后勤成建制从学校母体中剥离出来,实行企业化运作,初步实现高校后勤社会化。
国家政策的强力驱动,为高校后勤起步较晚的物业服务的社会化改革和发展提供了广阔的舞台,高校物业服务业由此得到迅猛发展,高校的大胆试、大胆闯形成了不同风格的众多物业服务模式,经过十年左右的探索提炼,自管、托管和混合三种模式成为高校物业服务的主导模式。
就政策因素而言,具体到某个高校采取哪种物业服务模式,主要看国家政策对高校的获益和制约程度。
如获益大、制约少,高校一般会采取托管模式,如获益小、制约又多,高校一般会采取自管模式,介于上述两者之间,高校一般会采取混合模式。
2、地域因素由于我国幅员辽阔、地区差异大、经济水平不一、高校分布广,地域因素必然成为制约高校物业服务模式的重要因素,甚至会成为关键因素。
东南沿海地区处在我国改革开放和市场经济的最前沿,这些地区,尤其像深圳、珠海、厦门等一些国家最早设立的经济特区,敢为人先,大胆学习、引进、消化和吸收西方,尤其是东南亚国家和地区先进的思想观念、管理方法和经济模式,开放程度和市场发育程度高,处在这些地区的高校自然而然会受到潜移默化的影响,所在区域的政府必然会采取相应政策,强力推动高校后勤社会化改革,所在这些地区的学校势必会成为创新高校物业服务模式的领头雁。
因此,处在这些区域的高校物业服务,目前普遍完全或主要采用与市场经济紧密结合,后勤社会化程度高的托管模式。
处于欠发达和贫穷落后的地区,经济基础相对薄弱,思想观念相对保守,市场经济发育程度相对滞后,计划经济和行政管理占主导地位,整个社会难以营造有利于推进高校后勤社会化的良好的地域环境,这势必严重制约所在区域的高校物业服务业的发展,所在区域高校物业模式的选择一般持保守稳妥的策略,自管模式,或以自管为主导的混合模式,必然成为这些高校的物业模式的适合适宜的选择。
处在发达和欠发达及落后地区之间的中部地区,一方面受到发达地区的感召,另一方面又受到欠发达及落后地区的影响,中部地区对高校后勤社会化改革具有激进、稳妥和滞后的多重特性。
所在区域的高校物业服务会出现自管、托管和混合模式三者并存的局面,但总体上,以混合模式为主导。
这里特别要强调的是,处在中央和省会城市的高校,物业服务模式的取舍受到地域制约尤为严重。
3、校情因素政策因素和地域因素是外因,而校情因素,是学校内因,对某个具体高校而言,校情因素是基于一定政策因素和地域因素之上,是选择物业服务模式最根本和最关键的因素。
校情因素主要涉及学校隶属沿革、领导意志、后勤状况、校区分布等。
学校隶属沿革,某种意义上对高校选择物业服务模式起到一定的决定作用。
据教育部官网公布的数据,2010年我国共有全日制高校2358所,其中成人高校365所,民办等教育机构892个。
隶属中央部委、部省共建和各省重点高校,尤其是“985”、“211”高校,相对其他高校,办学实力雄厚、后勤经费相对充裕,保障能力比较完备,这些高校实际具备大刀阔斧进行后勤改革的土壤和条件,但由于受计划经济传统后勤的深刻影响,往往求稳怕乱,行动保守,大都采用自管和混合物业服务模式,而一些经济条件、后勤保障能力薄弱的非部省属重点、市属高校和民办高校,敢闯敢干,往往一步到位,采用全托管物业服务模式。
处于这两者之间的高校,采用混合模式的居多。
领导意志最为关键。
领导意志包括学校领导集体、学校主要领导和后勤主管领导三个层面,其中主要领导即学校党政“一把手”的意志,将直接定夺学校的物业服务模式。
某高校经过多年的改革探索,以自管模式为主导的混合模式已进入良性运行,主要领导调整后,瞬即要求后勤将学校物业服务彻底外化,全盘实行托管模式,以提升物业服务的品质和层次,结果在表面繁荣中造成高额的成本支出以及既有人财物等后勤资源的巨大浪费。
如果学校主要领导是民主型分权型的,学校后勤主管领导的意志将凸显,学校领导集体决策机制将发挥一定作用,后勤职能部门的参谋作用将显得至关重要,相对而言,在这种格局下形成的物业服务模式比较符合学校的实际。
后勤状况是决定某一高校物业服务模式的最为重要的基础条件。