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物业管理年终工作总结汇报5篇

物业管理年终工作总结汇报5篇第1篇示例：物业管理是社区运转的重要一环，负责保障居民的安全和居住品质。

在过去的一年中，我们在物业管理工作中取得了一定的成绩，也面临了一些挑战。

下面就让我们来对物业管理的年终工作进行总结和汇报。

一、工作回顾1. 安全管理在过去一年中，我们加强了社区的安全管理工作，增加了安防设备，加强了24小时轮岗巡逻，有效减少了盗窃和抢劫案件的发生。

定期组织安全知识培训，提高了居民的安全意识，增加了社区的安全感。

2. 环境卫生我们加强了对社区的环境卫生管理，定期清理垃圾，修剪植被，美化环境。

通过开展环境卫生宣传活动，提高了居民的环保意识，促进了社区的环境整洁。

3. 设施维护我们定期对社区的设施进行巡检和维护，及时处理设施故障，保障了居民的基本生活需求。

修缮了老化设施，更新了部分设施，提高了社区设施的品质。

4. 服务质量我们坚持以居民为中心，提供优质的服务。

建立了全天候的服务咨询热线，做好居民投诉处理工作，及时解决了居民的问题。

通过开展各类文体活动，增进了社区居民的彼此交流和互动。

二、工作成果1. 安全事故在过去一年中，社区未发生重大安全事故，没有发生任何居民伤亡事件，安全风险得到有效控制。

2. 环境质量社区环境整洁，没有出现环境卫生问题，居民生活品质得到提升。

3. 设施运行社区设施正常运行，设施维护费用得到合理控制，居民的设施使用得到保障。

4. 服务满意度居民对物业管理服务的满意度较高，大部分居民对服务质量表示认可，提高了居民对物业管理的信任度。

三、问题挑战1. 人员短缺由于社区规模的不断扩大，物业服务人员相对不足，导致工作压力较大，部分工作难以及时完成。

2. 设施老化部分社区设施年久失修，需要进行修缮或更新，但经费不足，无法进行全面的设施改善。

3. 居民素质部分居民对物业管理不够重视，存在乱扔垃圾、损坏公共设施等现象，影响了社区的整体卫生和安全。

四、工作展望1. 加强人员培训加强物业管理人员的培训和技能提升，提高工作效率和服务质量。

物业管理处年度工作总结的范文7篇

物业管理处年度工作总结的范文7篇篇1引言随着20XX年的结束，物业管理处迎来了年度工作总结的时刻。

过去一年，我们在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。

现将年度工作总结如下，以飨读者。

一、工作回顾1. 物业管理服务水平提升在过去一年中，物业管理处致力于提升服务水平，通过加强员工培训、优化服务流程，取得了显著成效。

团队成员的服务意识明显增强，服务态度显著改善，为业主提供了更加优质、高效的服务。

2. 日常管理工作有序进行物业管理处严格按照既定的工作流程和标准，确保各项日常管理工作有序进行。

通过制定详细的工作计划、合理安排工作进度，保证了物业管理工作的顺利进行。

同时，我们积极采用现代化管理手段，提高管理效率，为业主创造更加便捷、高效的生活环境。

3. 维修维护工作扎实推进在过去一年中，物业管理处始终将维修维护工作放在重要位置，通过定期检查、及时维修，确保了物业设施的正常运行。

我们积极与业主沟通，了解业主需求，针对问题制定维修方案，为业主解决了一系列实际问题。

4. 社区文化建设取得新进展物业管理处注重社区文化建设，通过举办各类文化活动、丰富业主业余生活。

在传统节日期间，我们组织了丰富多彩的庆祝活动，增强了业主之间的凝聚力，营造了和谐、文明的社区氛围。

二、存在问题在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。

主要表现在以下几个方面：1. 服务水平仍需进一步提升尽管我们在服务水平提升方面取得了一定成效，但与业主的需求相比，仍存在一定差距。

部分员工在服务过程中仍存在态度冷淡、效率低下等问题，需要进一步加强员工培训和服务意识培养。

2. 维修维护工作仍需加强在日常维修维护工作中，我们仍面临一些挑战和困难。

部分老旧设施存在维修难度大、维修成本高等问题，需要积极探索新的维修方法和手段，提高维修效率和质量。

3. 社区文化建设仍需深化尽管我们在社区文化建设方面取得了一定成绩，但仍有较大的提升空间。

我们需要进一步丰富文化活动内容、扩大参与范围，增强社区凝聚力，营造更加和谐、文明的社区氛围。

物业管理工作年终总结范文5篇

物业管理工作年终总结范文5篇第1篇示例：物业管理工作年终总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。

在过去的一年里，我们全体物业管理人员团结一心，共同努力，取得了一定的成绩。

在这里，我代表整个团队向大家进行一下物业管理工作的年终总结。

一、工作概况在过去的一年里，我们牢固树立“服务是宗旨，管理是核心”的理念，积极应对各种挑战，保障小区居民的生活质量。

我们加强了日常巡查工作，保持小区环境的整洁和安全，及时解决居民反映的问题，有效维护了小区的良好秩序。

二、服务品质我们注重提升服务品质，加强与业主的沟通和互动，主动了解他们的需求并及时反馈，不断改进工作方法，提高服务水平。

制定了一系列服务标准和流程，确保各项服务工作高效有序地进行，让居民感受到我们的用心和贴心。

三、安全管理安全是我们工作的首要任务。

过去一年，我们加强了小区的安全管理工作，建立了紧急事故应急预案，开展了各类安全演练，提高了应急处置能力。

加强了巡查和监控系统的维护，确保小区的安全稳定。

四、团队建设团队建设是物业管理工作的重要保障。

我们注重团队的凝聚力和战斗力，加强了内部沟通和协作，培养了团队成员的专业素养和责任意识，鼓励大家学习和进步，共同为小区的发展贡献力量。

五、反思与展望在过去的一年里，我们取得了一些成绩，但也存在不足之处。

我们要认真总结经验，深刻反思问题，不断改进工作方法，进一步提高服务质量，满足业主的需求，打造更加美好的居住环境。

我们要保持谦虚谨慎的态度，继续努力拼搏，不断提升自身的管理水平和服务能力，为小区的发展贡献更多的力量。

过去一年物业管理工作取得了一定成绩，但也面临着诸多挑战和困难。

希望在新的一年里，我们能够进一步凝心聚力，积极开拓创新，共同努力，为小区的繁荣发展做出更大的贡献。

让我们用更加昂扬的斗志和饱满的热情，迎接新的挑战，书写新的辉煌！衷心祝愿我们的物业管理工作在新的一年里取得更大的成功！第2篇示例：物业管理是一个综合性工作，需要综合运用管理、服务、维修等多方面的技能来保障小区内的居民生活质量。

物业管理处年度工作总结的范文6篇

物业管理处年度工作总结的范文6篇篇1XXXX年，是物业管理处工作全面走上正轨的一年。

在这一年里，我们处在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，较好地完成了各项工作任务。

现将一年来的工作总结如下：一、强化制度建设，规范管理行为物业管理处成立以来，我们始终坚持把“创建温馨家园，让业主满意”作为工作目标，以“业主无怨，服务无止”作为工作理念，不断完善各项规章制度，推行标准化管理。

我们结合物业管理处的工作实际，制定了一系列切实可行的管理制度和岗位职责，如《物业服务台岗位职责》、《维修班岗位职责》、《保安班岗位职责》等，使各项工作有章可循、有据可依、责任明确、分工具体，规范了管理行为。

同时，我们注重加强与员工的双向沟通，注重激发员工的积极性、主动性和创造性，引导员工爱岗敬业、乐于奉献，建立起了团结、和谐的工作环境。

二、加强培训教育，提高服务水平我们注重加强员工的业务培训和教育，不断提高业务水平。

一方面，我们通过召开例会的形式，定期组织员工学习各项规章制度和岗位职责。

另一方面，我们还组织员工学习相关法律法规和业务知识，提高员工的业务水平和法律意识。

此外，我们还注重加强员工的沟通能力和团队协作精神的培养，定期组织员工进行交流和分享，促进员工之间的相互学习和共同进步。

三、加强安全防范意识，确保物业安全我们始终把安全防范工作放在首位，确保物业安全。

首先，我们建立健全了安全管理制度和应急预案，明确了各项安全措施和责任人。

其次，我们加强了保安队伍建设，配备了先进的安保设备，确保了物业的安全。

同时，我们还注重加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和意见，及时处理和解决业主的问题。

四、加强环境卫生管理，提升小区品质环境卫生管理是物业管理处的重要工作之一。

我们注重加强环境卫生宣传和教育，提高业主的环境卫生意识。

同时，我们加强了环境卫生巡查和清理工作，定期对小区公共区域进行清洁和消毒处理。

物业管理部门年度工作总结范文6篇

物业管理部门年度工作总结范文6篇篇1一、引言本年度，物业管理部门在公司的正确领导和各部门的协同合作下，始终坚持以服务为宗旨，以管理为基础，以质量为核心的工作理念，扎实推进各项工作，取得了一定成绩。

以下为本年度物业管理工作总结。

二、工作内容及成果1. 物业服务管理本年度，我们坚持以业主需求为导向，不断提升服务水平。

首先，优化服务流程，简化手续，提高服务效率。

其次，加强员工培训，提升服务质量，确保业主满意度。

此外，我们还建立了完善的物业服务档案，对物业服务实施动态管理，确保物业服务工作有序进行。

2. 物业设施维护本年度，我们加强了对物业设施的维护和管理。

首先，对公共设施进行定期巡检，及时发现并解决问题。

其次，对设备设施进行大修保养，确保设施正常运行。

同时，我们还积极推行绿色节能措施，降低能耗，提高设施使用效率。

3. 安全管理本年度，我们始终把安全管理放在首要位置。

首先，建立健全安全管理制度，确保安全管理工作有序进行。

其次，加强安全巡查，消除安全隐患。

同时，我们还定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。

4. 客户服务本年度，我们始终坚持以客户为中心，不断提升客户满意度。

首先，加强客户服务热线管理，确保客户问题得到及时解决。

其次，定期走访客户，了解客户需求，提供个性化服务。

此外，我们还积极组织社区活动，增进与客户的互动和沟通。

三、工作亮点及创新1. 智能化物业服务本年度，我们积极推行智能化物业服务。

通过建立物业服务APP 和微信公众号，实现线上线下一体化服务。

业主可以通过手机随时了解物业服务信息，提出服务需求，大大提高了服务效率和满意度。

2. 绿色环保理念推广本年度，我们积极推广绿色环保理念。

通过节能宣传、绿色活动等方式，引导业主树立环保意识，共同营造绿色、环保、和谐的居住环境。

四、问题与不足1. 人员素质参差不齐部分员工服务意识不强，专业技能有待提高。

下一步，我们将加强员工培训和管理，提高员工素质和服务水平。

物业管理年度工作总结5篇

物业管理年度工作总结5篇第1篇示例：物业管理是指专门管理多户共用的房地产，并维护其日常运作的活动。

随着城市的发展和人口的增加，物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。

为了更好地总结和评估过去一年的工作成果，必须制作一份关于物业管理年度工作总结的报告。

一、综述过去一年，我们物业管理团队在公司领导的正确指导下，紧密团结，积极努力，在各项工作中取得了显著的成绩。

物业管理是一项繁重的工作，需要我们兢兢业业，不辞辛劳地为业主提供优质的服务。

在过去的一年，我们不断学习进步，努力提升服务水平，取得了一定的成绩。

二、工作内容作为物业管理团队，我们的主要工作内容包括但不限于以下几个方面：1. 环境卫生保洁：定期进行楼栋、楼道、公共区域的清洁工作，确保小区环境整洁卫生；2. 安全防范工作：加强小区的安全防范工作，及时排查隐患，并督促居民遵守消防安全规定；3. 业主服务工作：积极关注业主的需求和意见，及时回应并解决问题，提供优质的服务；4. 设施设备维护：对小区内的设施设备进行定期维护保养，确保设施设备的正常运转。

三、工作总结在过去一年的工作中，我们物业管理团队兢兢业业，努力工作，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。

在业主服务方面，我们加强了与业主的沟通，更加贴近业主的需求，积极解决问题，得到了业主的认可和好评。

在环境卫生方面，我们组织了多次大扫除活动，提高了小区的整洁度，增强了居民的环境意识。

在安全防范工作方面，我们建立了完善的安全防范机制，定期开展安全培训知识，提升了业主的安全意识。

在新的一年里，我们物业管理团队将再接再厉，团结一心，共同努力，为业主提供更加优质的服务，创造更加美好的居住环境。

愿我们的工作更上一层楼，为小区居民带来更多的便利和舒适！第2篇示例：物业管理年度工作总结一、维护公共设施日常维护工作在本年度，我们加强了对小区内公共设施的维护工作。

加强对绿化、楼梯、电梯、门禁、消防设施等设施的巡检和维护，确保了小区内设施的正常运行。

物业管理年终工作总结(精选5篇)

物业管理年终工作总结〔精选5篇〕篇一：物业管理年终工作总结树品牌、抓管理、进步物业效劳质量是我们建工物业管理有限责任公司在物业工作中倡导的工作目的。

回忆过去一年里，我们在物业管理上做了大量工作，主要总结如下：一、加强员工培训，进步自身素质。

公司针对各小区的管理人员对人事管理、合同管理、档案管理、财务管理、收费管理、图纸管理、设施管理、维修管理、安防管理、分别分期分批进展专项、专期专批进展一系列培训课程，使公司各部门人员得到自身素质的进步，通过不断进步，在效劳工作岗位上施行和领悟，使全体工作人员在效劳与管理程度上有了一定进步。

二、树专业形象、效劳千家万户。

员工有了自身素质的进步，公司加强企业品牌形象的定位，在效劳内容、质量、深化不断深化，使各业主享受仆人效劳，在效劳礼仪、礼节、礼貌方面全情投入，加强与业主沟通，想业主之所想，急业主之所急，为业主排忧解难。

公司为各员工统一配制整齐美观大方的工作服饰，使各员工形象上得以精神饱满，有礼有仪，给业主提供优质的效劳，留下良好印象。

三、成绩面前戒骄戒傲，加倍努力不断开拓。

公司员工在工作上不断努力，自我进步，在安保工作不松不懈，坚持24小时值班及巡逻制度，各小区巡逻人员按照预先设定的道路，按顺序地对各小区内各巡更点进展巡查。

在规定时间区段内按顺序到达每个巡逻点签到，另各小区设有专线对讲系统〔、对讲机〕，在紧急呼叫或紧急情况下可通过专线对讲系统向小区岗亭或主管领导报助，以得到全面救助，确保了各小区业主与住户的人身及财产平安。

也使我们公司各小区在20xx年中无发生重大治安及刑事案件，受到了广阔业主的好评。

员工们都表示在成绩面前要戒骄戒傲，以成绩为动力，把物业管理工作再上一个新台阶。

四、专心专业维修，确保效劳工作公司对小区内的公共设施，运行状况进展监控和及时进展维护和修理。

及时发现并解决小区根底设施〔如道路、停车场、垃圾站、供电、供水、排水设施设备〕存在的问题，保证有效地运转。

物业管理个人年度工作总结范文（4篇）

物业管理个人年度工作总结范文集团办公楼物业管理部按照物业公司____年的工作指导思想、目标、要求、紧紧围绕物业公司的工作思路认开展工作。

上半年在全体员工的共同努力下，狠抓基础管理，顺利的完成了各项物业管理工作。

现将十个月的工作总结汇报如下：一、前十个月的工作1、利用非工作时间为公司领导办公室配备办公用品及日需用品，为公共场所及公共区域配备消耗用品。

累计接到服务需求电话____个，完成率为____%，及时率为____%。

同时配合施工方对门禁、空调、给排水、照明系统的累计维修次数____次。

检查考核利和物业公司，共查出各类卫生问题____条，已及时下发整改通知单限期整改，并进行跟踪验收，每天集中清理地下停车场的卫生，维护停车秩序;累计停车____辆。

2、全力做好神东煤炭集团公司一卡通的制作工作。

根据神东煤炭集团公司一卡通管理办法要求，集团办公楼物业管理部负责一卡通卡片的制作和发放，并负责对没有进行照相的员工进行补照工作，现已制作卡片____余张，为员工补照照片____次。

3、加强夜间各系统的巡查力度。

为了确保楼内各系统的正常使用，管理部组织维修人员利用夜间时间全面检修，办公楼内各系统设施设备，尤其是消防设施设备的巡查，发现问题及时与工程方进行协商处理，大大减少了白天的维修次数，也减少了楼内工作人员的报修次数和投诉。

为了加强施工管理，进入楼内施工必须提前预约，在综合维修组进行施工登记。

夜间的消缺工程有专人负责开门并现场监督管理，确保室内的成品不受破损4、热情接待各级领导和重要客人的来访和检查指导工作。

其中包括清华大学机械工程学院院长尤政一行来公司参观考察等，上半年重要会议接待共____次，提供大小会议服务____次，服务人数____人。

二、考核方面从____年____月____日移交包头利和物业公司，机关服务部协助考核办公楼里所有的施舍设备各类问题，为确保员工有一个良好的办公环境，根据公司办公楼的实际情况，结合《神东煤炭集团公司外委单位考核实施细则》制定了详细的考核方案，实行动态和定期考核相结合的方法，将用户有效投诉和日常服务质量情况一并纳入考核中，计入当月总成绩，截止目前为止机关服务部共考核检查问题____条，并且及时下发整改通知。

物业管理年度工作总结范文5篇

物业管理年度工作总结范文5篇篇1一、引言过去的一年，对于我们物业管理团队来说，是充满挑战与机遇并存的一年。

面对多变的市场环境和不断变化的客户需求，我们始终坚持以服务为核心，持续优化管理，确保物业项目的平稳运行。

在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期为新的一年提供有益的参考。

二、年度工作总结1. 工作成果与业绩回顾在过去的一年里，我们成功完成了以下主要工作：（1）完成了XX个物业项目的交付与接管工作，确保了项目交接的顺利进行。

（2）优化了客户服务流程，提高了客户满意度，全年客户满意度达到XX%。

（3）完成了XX项设施设备的维修与更新工作，确保了物业设施的正常运行。

（4）组织了XX次社区活动，增强了业主与物业之间的沟通与互动。

（5）强化了安全管理，全年未发生重大安全事故。

2. 物业服务与品质提升（1）客户服务：我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务水平。

通过定期的客户满意度调查，了解业主需求，及时改进服务措施。

同时，加强员工培训，提高服务人员的专业素质，确保服务质量的持续提升。

（2）设施维护：我们对物业设施进行了全面的检查与维护，确保设施的正常运行。

同时，积极引进先进的设施设备，提高物业项目的智能化水平。

（3）安全管理：我们加强了安全管理制度的建设与完善，强化安全巡查，确保物业项目的安全无虞。

同时，积极开展安全宣传与教育，提高业主的安全意识。

3. 团队建设与内部管理（1）团队建设：我们通过定期的培训和交流活动，提高团队的整体素质。

同时，注重团队文化的建设，增强团队的凝聚力和向心力。

（2）内部管理：我们优化了内部管理制度，明确了各部门的职责与权限，提高了工作效率。

同时，加强了对员工的关心与支持，为员工创造良好的工作环境。

三、存在问题及改进措施1. 问题分析：虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

主要体现在：部分员工服务意识不够强，设施设备老化问题亟待解决等。

物业管理年度工作总结6篇

物业管理年度工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年里，物业管理团队在面临多重挑战和压力的情况下，始终以高度的责任感和敬业精神，有效保障了物业管理工作的顺利进行。

本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果和经验教训，并提出未来的工作计划和改进措施。

二、年度工作回顾1. 工作目标完成情况本年度，我们围绕提高服务质量、优化管理效率、提升客户满意度等目标，制定了多项具体任务。

在全体员工的共同努力下，我们完成了以下工作：（1）完成了全小区绿化改造工作，提高了小区整体环境品质。

（2）成功引进智能化物业管理系统，提高了工作效率和服务质量。

（3）定期组织设备检修和保养工作，确保设备设施正常运行。

（4）加强与业主的沟通和互动，提高客户满意度。

2. 主要工作内容及成效（1）物业服务方面：加强物业服务管理，提高服务质量和效率。

通过定期培训和考核，提高物业服务人员的专业素质和服务意识。

同时，积极引进智能化管理系统，实现物业服务自动化和智能化，提高了服务效率。

（2）设备设施管理方面：加强设备设施的检修和保养工作，确保设备设施的正常运行。

同时，对老旧设备进行更新改造，提高设备设施的使用效率和安全性。

（3）安全管理方面：加强小区安全管理，完善安全制度和措施。

通过加强安保人员的培训和管理，提高安保人员的安全防范意识和应对能力。

同时，加强对小区内的巡查和监控，确保小区的安全稳定。

（4）环境管理方面：加强小区环境管理，提高小区整体环境品质。

通过定期清理和整治，保持小区的卫生和整洁。

同时，加强绿化管理，增加绿化面积和品种，提高小区的美观度和舒适度。

三、经验教训与改进措施1. 经验教训（1）团队协作的重要性：只有全体团队成员紧密协作，才能顺利完成各项工作任务。

（2）沟通与协调的重要性：各部门之间的沟通与协调是保障工作顺利进行的关键。

（3）持续改进的必要性：物业管理是一个动态的过程，需要不断改进和完善，以适应不断变化的市场需求和业主需求。

2. 改进措施（1）加强团队建设，提高团队凝聚力和协作能力。

物管的工作年度总结(3篇)

第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

在这一年中，我作为物业管理工作人员，深感责任重大，使命光荣。

现将本年度工作情况总结如下：一、工作回顾1. 完善管理制度，提高服务质量本年度，我们进一步完善了物业管理规章制度，确保各项管理工作有章可循。

同时，加强员工培训，提高服务意识，提升服务质量。

2. 加强设备维护，确保设施安全针对小区内的各类设施设备，我们定期进行检查、维护，确保设施设备安全运行。

同时，加强消防设施管理，提高消防安全意识，确保居民生命财产安全。

3. 优化环境卫生，提升居住环境我们严格执行环境卫生管理制度，对小区内的公共区域进行定期清扫、消毒，确保环境卫生。

同时，加强对绿化带的养护，提升小区绿化水平。

4. 加强安全防范，维护小区稳定我们严格执行小区安全管理制度，加强巡逻，提高小区安全防范能力。

同时，积极开展安全教育活动，提高居民安全意识，维护小区和谐稳定。

5. 优化客户服务，提高满意度我们始终坚持以客户为中心，积极回应居民诉求，解决实际问题。

通过定期召开业主座谈会，了解居民需求，不断改进服务质量，提高居民满意度。

二、工作亮点1. 成功举办各类活动，丰富居民文化生活本年度，我们组织开展了丰富多彩的文化活动，如节日庆典、邻里互动等，丰富了居民的文化生活，增进了邻里感情。

2. 积极参与社区共建，树立良好形象我们积极参与社区共建活动，与社区、政府部门保持良好沟通，为小区居民争取更多权益，树立了良好的企业形象。

三、工作不足与改进措施1. 工作中存在一定程度的效率问题，针对此问题，我们将进一步优化工作流程，提高工作效率。

2. 部分居民对物业管理服务仍有不满意之处，我们将继续加强与居民的沟通，了解需求，提高服务质量。

四、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为小区居民创造一个和谐、舒适的居住环境。

具体措施如下：1. 优化物业管理团队，提升团队凝聚力。

2. 深化与居民的沟通，提高服务质量。

物业管理年度工作总结（精选15篇）

物业管理年度工作总结（精选15篇）物业管理篇1回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。

我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。

以下是我服务中心年度工作的详细总结：一、前期介入工作的开展年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。

(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

(二)完成物业服务中心人员的招聘工作。

(三)完成物业服务中心的组建工作。

(四)完成小区的开荒工作。

二、事物工作(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。

收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费8120xx.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

(二)装修办理。

全年共办理装修报批手续526户。

办理入住手续36户。

发现违规装修25起，已整改22起。

(三)全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。

在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。

服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

(三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。

首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。

物业年终工作总结例文（4篇）

物业年终工作总结例文光阴似箭，岁月如梭。

____年已经过去，新的一年即将到来。

____年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，____物业取得了可喜的成绩。

一年来，我公司秉承“业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，____年“得力天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达____%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。

一、____年工作回顾1、配合房产做好项目的后续工作。

积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。

全面提升管理品质和实力，致力于____物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。

在“得力天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，____年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。

在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。

此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题(如抽调工程主管早期介入在建项目)。

在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，____月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。

2、完善管理制度。

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，____年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在____年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。

现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

物业管理处年终工作总结范文（精选8篇）

物业管理处年终工作总结物业管理处年终工作总结范文（精选8篇）极其忙碌而又充实的一年又要过去了，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。

相信大家又在为写年终总结犯愁了吧，下面是小编帮大家整理的物业管理处年终工作总结范文（精选8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

物业管理处年终工作总结120xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。

为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、主要工作汇报1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关。

今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作。

由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，户线路全部断，户主线断，报警电源坏只，解码器坏只，系统隔离器坏只，控制箱坏只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

3、日常维修工作的开展。

今年我工程部接到维修单张，完成张，修缮率在百分以上。

先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。

物业管理处年度工作总结的范文5篇

物业管理处年度工作总结的范文5篇篇1一、背景本年度工作总结旨在回顾过去一年物业管理处的工作状况，总结经验教训，为未来工作提供参考。

通过全面梳理各项工作，我们将持续改进服务水平，提升业主满意度。

二、日常管理1. 物业管理本年度，物业管理处共接待来访业主XX人次，处理各类维修请求XX余次，确保了小区的正常运转。

通过定期巡查和维修保养，小区公共设施设备运行良好，未发生重大安全事故。

2. 清洁绿化清洁绿化团队共完成小区环境清洁XX万余平方米，绿化养护XX 万余株。

通过定期清理垃圾、清扫道路、修剪花草树木，小区环境整洁有序，绿化覆盖率达到XX%，为业主提供了宜居的生活环境。

3. 安保工作安保团队严格执行24小时值班制度，共处理突发事件XX余次，有效保障了小区的安全。

通过加强门禁管理、巡逻防控和应急处置能力建设，确保了业主的人身和财产安全。

三、服务提升1. 客户服务客户服务团队通过电话、微信和面对面沟通等方式，共处理业主咨询XX余次，做到了耐心细致、热情周到。

同时，定期组织业主座谈会，收集业主意见和建议，为改进服务提供了依据。

2. 维修服务维修团队响应迅速，处理及时，共完成维修项目XX余项。

通过加强技术培训和技能提升，维修服务质量得到业主的高度评价。

3. 增值服务本年度，物业管理处推出了多项增值服务，如代收快递、室内保洁等，受到了业主的欢迎。

这些服务不仅增加了物业管理的附加值，也提高了业主的生活便利性。

四、社区活动本年度，物业管理处组织了多场社区活动，如文艺晚会、运动会等，丰富了业主的业余生活。

通过这些活动，增强了业主之间的互动和友谊，营造了和谐美好的社区氛围。

五、存在问题与改进措施虽然本年度物业管理处取得了显著成绩，但仍存在一些问题需要改进。

一是维修响应速度有待进一步提高；二是清洁绿化工作需加强死角清理；三是安保工作需加强技术防范手段。

针对这些问题，我们将采取以下措施：一是优化维修流程，增加维修人员；二是增加清洁频次，强化死角清理；三是更新安保设备，提高技术防范能力。

物业管理工作年度总结范文5篇

物业管理工作年度总结范文5篇篇1一、概况在过去的一年中，物业管理团队以高效、专业的工作态度，认真贯彻落实公司的各项决策和指示，切实履行工作职责，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了年度工作任务。

二、主要工作及成效1. 完善管理体系，提升管理品质我们按照ISO9001质量管理体系要求，不断完善各项管理制度和操作流程，确保每项工作都有章可循、有据可依。

同时，我们积极推动管理创新，引入先进的管理理念和方法，提升管理品质。

2. 强化安全意识，确保物业安全安全是物业管理的重中之重。

我们加强安全宣传教育，提高员工的安全意识。

同时，我们建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全职责，加强日常安全巡查，及时消除安全隐患。

3. 优化服务流程，提高服务水平我们以客户为中心，优化服务流程，提高服务效率。

通过培训、引进专业人才等措施，提升服务人员的专业素养和服务意识。

同时，我们积极收集客户反馈，不断改进服务质量。

4. 加强成本控制，提高经济效益在成本控制方面，我们实施预算管理制度，严格控制各项开支。

通过推行节能措施、合理调度资源等手段，降低运营成本。

同时，我们加强与业主的沟通协调，争取业主的理解和支持，共同维护小区的和谐稳定。

三、存在的问题和不足虽然我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。

主要表现在以下几个方面：1. 管理人员的专业素养有待进一步提高。

部分管理人员在业务知识和技能方面存在短板，需要加强学习和培训。

2. 服务水平有待进一步提升。

尽管我们通过优化服务流程等措施提高了服务效率，但仍然存在服务态度不佳、服务质量不高等问题。

3. 成本控制压力较大。

随着物价上涨和运营成本的增加，我们在成本控制方面面临较大的压力。

需要进一步推行节能措施和精细化管理等手段来降低运营成本。

四、下一步工作计划针对存在的问题和不足，我们将采取以下措施加以改进：1. 加强学习和培训。

提高管理人员的专业素养和管理能力，使其能够更好地胜任本职工作。

物业管理年度总结报告（通用10篇）

物业管理年度总结报告（通用10篇）物业管理年度总结报告篇1弹指一挥间，作为一名合生的老员工，我来到京津新城即将度过7个春秋，而作为zz人，同其他物业人一样，在创业中风风雨雨走过。

回首七年间的历程，有成功，也有失败，有欢乐，也有坎坷，使我不断的总结经验，不断的努力学习，特别是在调入天津zz物业公司以来，公司领导的带领下，使我有机会在物业服务中得到锻炼，在此我由衷的感谢公司的所有员工。

本人于20__年8月加入天津珠江实业有限公司，后转入天津合生珠江房地产开发有限公司，并于06年3月调入天津zz物业公司。

七年间的历程一直在我眼前晃动，我忘不了02年11月23日温泉城开工仪式时的情景，也忘不了那么多创业者在工地风雨中拼搏的影像。

那时的京津新城，只是宝坻区未开垦的一片处女地，有着她独特的自然美。

就是在这片古老的土地上，我被京津新城的创业者所感动。

所有的人都一样，他们日出而作，日落而归。

作为宝坻人，我爱自己的家乡，更爱上了这片热土，4年合生公司的生涯，使我培养了耐力，同进也锻炼了意志，而在zz更使我坚定了要扎根新城的决心。

20__年3月，我调入天津zz物业公司，从地区开发公司到物业公司，我经历了开发公司与物业公司两种不同经营模式的转变，这里有着新的理念与服务意识，以提升服务为中心，为创建zz服务品牌特色的物业人在日日夜夜地奋斗，我为自己能成为zz人而感到自豪。

根据工作需要，我从事zz物业负责公司行政人事部的行政工作。

行政管理一直是工作比较琐碎，虽然行政人事部只是一个职能部门，不直接面对业主，但是每一件事情都与各小区的服务有着重要的联系，行政工作搞得好不好，直接影响员工的积极性。

由于我入职地区公司比较早，自zz物业公司成立以来，虽然与物业一直保持着工作之间的联系，但在物业管理方面还比较欠缺，在公司领导指导与各部门的帮助下，06年行政人事部顺利完成了和园、顺园两大食堂的组建工作，彻底保障了各小区保安与行政员工的日常饮食，得到了公司的认可。

物业管理处年度工作总结的范文6篇

物业管理处年度工作总结的范文6篇篇1==================一、引言本年度，物业管理处在公司领导的正确领导和大力支持下，紧紧围绕年度工作目标，切实履行职责，取得了一系列显著成绩。

本报告旨在全面回顾和梳理物业管理处一年来的工作，总结经验教训，并提出未来工作计划。

二、工作内容概述1. 物业服务管理本年度，物业管理处圆满完成了各项物业服务任务，包括但不限于公共设施维护、绿化保洁、安保巡查等方面。

我们对服务流程进行了优化，提高了服务质量，确保了住户的生活需求得到满足。

同时，积极响应住户的投诉和建议，妥善处理各类问题。

2. 工程项目管理本年度内，物业管理处承担了多项工程项目管理工作，如小区道路改造、楼宇维修等。

我们严格按照工程规范和要求，确保工程质量和进度。

同时，积极协调各方资源，确保工程顺利进行。

3. 费用收缴与预算管理本年度，物业管理处严格执行费用收缴工作，确保物业服务费用及时、足额收缴。

同时，我们加强预算管理，合理规划和分配物业经费，确保物业工作的正常运行。

三、重点成果及目标实现情况1. 服务质量提升显著本年度，我们通过优化服务流程、提高服务水平，使物业服务质量得到了显著提升。

住户满意度得到明显提高，投诉率大幅下降。

2. 工程项目按期完成在工程项目管理方面，我们成功完成了各项工程任务，确保了工程质量和进度。

这些项目的完成，为小区居民创造了更好的生活环境。

3. 费用收缴率创新高通过努力工作和积极宣传，本年度费用收缴率达到了历史新高。

这为我们的工作提供了有力的经济支持。

同时，预算管理也得到了加强和完善。

四、遇到的问题及解决方案1. 问题：物业服务人员专业技能不足。

解决方案：开展专业技能培训，提高服务人员的专业素养。

2. 问题：部分工程改造引发住户意见较大。

解决方案：加强与住户的沟通，充分了解他们的需求和意见，以便更好地进行项目设计和实施。

同时加强对工程质量的监管力度。

篇2XXXX年，是公司收获的一年，也是我们物业管理处值得骄傲的一年。

物业管理年度工作总结范文8篇

物业管理年度工作总结范文8篇篇1一、概况本年度，物业管理公司在集团公司的领导下，以“安全、服务、管理、品质”为工作标准，围绕“用服务打造品质，用品质提升价值”的中心思想，在各部门员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。

以下是对本年度工作的详细总结。

二、工作任务完成情况1. 安全管理安全管理是物业管理工作的重中之重。

本年度，我们加强了安全管理制度的建设，完善了安全管理体系，确保了小区及办公楼的安全。

通过定期的安全检查和隐患排查，及时处理了多起潜在的安全问题，避免了重大安全事故的发生。

同时，我们还加强了与当地公安部门的合作，提高了应对突发事件的能力。

2. 服务品质提升在服务品质方面，我们注重提升员工的服务意识和专业技能。

通过定期的培训和学习活动，提高了员工的服务水平，确保了服务质量的稳定提升。

同时，我们还引入了客户满意度调查，收集并分析了业主和租户的意见和建议，为后续的服务改进提供了依据。

3. 设施维护与保养本年度，我们对小区及办公楼的设施进行了定期的维护和保养，确保了设施的正常运转。

同时，我们还加强了与设备供应商的合作，及时解决了设备使用过程中的问题，为业主和租户提供了良好的生活工作环境。

4. 环境治理与绿化在环境治理方面，我们注重提高小区及办公楼的环境卫生水平。

通过定期的清洁和垃圾分类工作，保持了环境的整洁有序。

同时，我们还加强了绿化工作，增加了小区及办公楼的绿化覆盖率，提高了生态环境质量。

5. 成本控制与预算管理在成本控制方面，我们注重合理配置资源，优化预算支出结构。

通过精细化管理，降低了运营成本，提高了经济效益。

同时，我们还加强了预算管理工作，确保了各项费用的合理使用。

三、存在的问题及改进措施1. 安全问题部分小区存在消防设施老化、安全通道被占用等问题。

针对这些问题，我们将加强安全巡查力度，及时发现问题并整改。

同时，建议集团公司加大对老旧设施的更新投入，确保安全设施的完好有效。

2. 服务水平提升虽然服务水平有所提升，但仍有个别员工服务意识不强、专业技能不足。