企业价值观与使命感的重要性

企业价值观与使命感的重要性:

我们知道企业文化是企业的核心竞争力之一，很多企业都把企业文化摆上了议事日程。其中相当多的企业把文娱设施和文娱活动作为企业文化建设的重中之重。

企业经营的目的是为了获取利润，而利润不是一味的索取，还包括给予。企业文化建设的内容当然也不是局限于文娱设施和文娱活动，而是有更高层次的追求，比如说使命感和价值观。

企业的宗旨、精神和目标这些抽象的观念要获得员工的认同和赞许，首先要让员工有一种亲切感和归属感。如果员工能把个人的理想融入企业的价值体系当中，那么他们对待工作的态度就不是被动的完成任务，而是积极的当作自己的事业来做。成功的企业能够做到个人价值和企业价值的统一。

企业的行为和个人的行为一样，要担负一定的社会责任。有的企业唯利是图，为了眼前的利益甚至不惜铤而走险，然而风光一时不是长久之计。要获得长足的发展，离不开企业对社会的付出。企业对于社会的回报将树立起良好的形象和信誉。

有什么样的企业就有什么样的员工，企业的使命感和价值观就是员工的使命感和价值观。企业文化这个词总是能给人很虚的感觉，既然是种文化，那就让人说不清楚！但我们可以看到那些企业访谈中，谈到成功毕离不开对自己企业文化的阐述，当然失败也由于企业文化，那我们该如何去认识企业文化呢

企业文化实际包括3个层面：愿景、使命和核心价值观。愿景在这里不谈，等以后再说。那就谈使命吧：使命实际就是一个方向的概念，是指引企业往何处前进。但是它需要在可能与不可能的目标之间寻求一种平衡，这样才能给员工带来壮志雄心，让人们感觉自己是伟大事业中的一部分。

价值观乃是企业的行动，是具体的、本质的、可以明确描述的，它不是一种口号，不是很虚的东西（目前国企喜欢喊口号）。价值观是一定要得到员工的认同才有价值，为此，价值观的制定要鼓励员工参与讨论，同时也要反复实践。

所谓价值观，指的是人们关于基本价值的信念、信仰和理想。价值观是人们生活价值状态的反映和实践经验的凝结，是人们内心深处的评价标准系统。价值观的内容体现在方方面面，如经济价值、政治价值、道德价值、人生价值等等，是一种深层次的、系统的而且相对稳定的东西，不会轻易转变。

对企业来说，最要紧、最有价值的东西仍然是企业的价值观，这也是企业文化的核心。企业价值观不同，企业文化的性质也就不同；从一定意义上说，企业价值观决定着企业的发展方向。

那么什么叫企业价值观呢企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。

西方企业价值观大致经历了最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观三个阶段。

当代企业价值观是70年代兴起的一种西方社会的企业价值观，它的一个最突出的特征是以人为中心，即以人为本。我们企业的价值观，同样应该以人为中心，以人为本。现代理论认为，一个完整的企业文化的价值观包括如下内容：

一、企业的价值观应该是股东、经营管理人员、职工和顾客都得到利益。

二、应该同样重视个人的成果和集体成果，不能为了一种成果而牺牲另一种成果。

三、再好的个人目标和组织目标，如果不能得到有关部门和人员的支持和合作，也难以实现。因此，相关部门和人员之间充分的互相协商和协调，是非常重要的。

四、经营管理人员共有的三种价值观，即严守交货期，降低成本，保证质量，是在任何情况下也不能妥协的。如果不能同时实现这三项，而需要决定其优先顺序的话，第一是严守交货期，第二是保证质量，第三是降低成本。令人放心的交货期和可靠的质量是现在新的非价格竞争力量，其重要性日益增大。

五、顾客的意见不一定总是正确的，但是，正确的部分总比不正确的多。顾客是企业的生命线，因此企业应该正确地对待顾客。

六、自发的诚实是人的最重要的价值之一。诚实是使每个人和公司紧密联系的纽带。中远集团总裁魏家福有一篇专门论述企业价值观的文章《无形胜有形》，该文指出，在通常情况下，衡量一个企业的价值大小，主要指的就是两个部分。一是包括船舶、汽车、房地产、土地等实物的实物资产，二是包括现金、应收帐款、债务等在内的金融资产。而实际上，在真正的市场条件下衡量企业价值的要素，除了上面所讲的两大部分外，还包括其他三个重要因素：

一是建立符合市场竞争要求的企业组织，

二是建设内部满意员工队伍，

三是能给企业带来利润的外部满意客户群。充分发挥这三者的作用，才能实现企业整体价值最大化。在此基础上，魏家福提出了中远企业文化建设的三个最大化：一是经营利润最大化，

二是股东回报最大化，

三是企业价值最大化。目前，中远集团确立并大力倡导“服务客户最优、回报股东最大"的企业价值观，正是魏家福“三个最大化”论述的延伸，以此激励8万员工在新世纪向更高目标奋进。这里的“服务客户最优"是指服务股东、服务客户、服务员工……其中服务客户是核心；我们要以服务的心态去看待我们所做的每一件事，以为客户创造价值为使命，以客户满意为企业行为的最高目标。长期以来，中远正是通过一站服务、绿色快航、电子商务、现代物流等优质、高效手段为客户提供超值服务，牢牢地把客户留在企业之中；“回报股东最大"中的“回报”，是指回报股东、经营管理人员、职工和顾客，其中核心是回报股东。要达到此宗旨就要在“创造价值”上下功夫，以利润为中心，通过产业结构调整等途径，千方百计降低成本，增加收入，创造高附加值的服务。

多年来，中远集团充分灵活运用多种经营手段，如：生产经营、资本经营、品牌经营、网络经营、联合经营、多元化经营、跨国经营等，通过实施差别化战略（即：“你有我也有、你有我更优、你弱我强，你无我有，你欲我抢先。”）、品牌战略、采用公路运输定位系统、装货模拟系统、防台避台指挥系统、航海智能系统等高科技含量高的服务手段，把中远的服务提高到更高水平。使客户满意，从而建立起有口皆碑的信誉。“信誉可以使商品价格比别人高”，这是竞争的最高境界。中远集团属下许多企业十分注意这一点，把服务质量列入双文明考核的重要内容之一，建立每月评估顾客满意的程度，并将评估的结果与主管、员工的奖金多少相结合，从而调动员工参与服务的积极性，主动为顾客提供超值服务，通过为客户提供全面、快捷、特色、优质的服务，真正实现企业的利润的最大化。比如有的远洋公司在诚信为客户服务中探索了许多新路子：

一是按租家要求，机关航运部及船长十分重视抓好船期，千方百计按租家要求的时间到达；

二是每个航次根据港口和船舶状况尽量多装货；

三是控制拖轮使用艘次及使用时间，降低港口使费；

四是在港池能自己移泊的自己完成，决不派拖轮；

五是港口国检查、验舱做到一次通过；

六是主动帮助货主提供解决装货的最佳方案。

租家对该公司机关和船舶的服务表示非常满意，当该公司提出调整租金时（合同只有半年），租家愉快表示同意，并提出延长租期。船舶为租家提供超值服务，为租家实现了效益最大化，也为公司提高租金创造了良好条件，既为租家创造了最大化效益，又保证公司创造了效益最大化。

从实践看，"服务客户最优，回报股东最大"，是适应市场环境要求的，是符合建立现代企业制度的本质要求的。只有为客户提供高附加值服务，实施差异化战略巩固老客