以“优质护理服务示范工程”,推进“三好一满意”活动

合集下载

2023医院“三好一满意”活动方案

2023医院“三好一满意”活动方案2023医院“三好一满意”活动方案1一、服务方面：（一）医院整体服务方面：1、深入开展党员志愿者活动，做到每月活动，全年要达标，坚持落实三间对口帮扶医院的支医工作。

2、开展全员优质服务培训，开展服务之星评选活动，提高服务满意度。

开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“双学双比”、“工人先锋号”等创先争优活动，提高服务水平。

3、加强对群众满意度的调查，针对存在问题认真落实整改。

4、增设客服中心，提高服务水平。

下半年将向病人提供各种咨询、预约就诊及健康随访等一系列服务。

响应“建平安医院，创和谐门诊”活动，落实首问负责制，再造服务流程，改善“三长一短”现象。

5、继续实行“无假日”门诊服务，我院自今年初起实行无假日门诊，大大方便了上班族的看病，得到病人的好评。

下阶段我院将合理安排医生，完善无假日门诊，针对许多家长选择在下班时间带小孩来看病的情况，我院急诊儿科将设机动班，及时为病人提供诊疗服务。

6、推进银医一卡通的建设，实现自助挂号、自助收费、自助查询打印检验检查结果等各项功能。

7、3月我院六个科室成为顺德区首批“优质护理服务示范工程试点病房”并举行了挂牌仪式；5月我院成为广东省“优质护理服务示范工程”重点联系医院；6月底我院启动第二批共10个“优质护理服务示范工程试点病房”，示范病房覆盖率达61.5%。

明年初启动第三批6个优质护理服务示范试点病房，使我院优质护理服务覆盖80%以上的病房。

8、我院的产前检查一直以来都是实行复诊预约，孕妇每次到门诊产科做产检时，前台的护士在孕妇的《佛山市顺德区孕产妇保健管理产前检查记录表》（下称产检表）上进行当天的产检登记，同时预约下一次产检日期，并登记在产检表上。

预约率达60%以上。

我院将继续严格执行该项预约工作，通过宣教、网上预约、电话预约等方式提高初检预约率，精确预约的时间段。

9、完善社区卫生机构转诊优先诊疗的服务。

社区护士提前向转诊的专科医生预约，转诊后接诊医生优先为病人诊疗。

【医院三好一满意内容】医院“三好一满意”工作总结范文

【医院三好一满意内容】医院“三好一满意”工作总结范文为贯彻深化医药卫生体制改革意见，围绕落实公立医院改革任务，改进医院内部管理，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，我院在全院范围内开展"以病人为中心，以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率为主题"的优质医院创建工作。

开展创建活动是我院紧密结合自身特点扎实开展"创先争优"和"三好一满意"活动，深化医药卫生体制改革的一项重要举措，是以人为本、方便群众看病就医的重要体现，也是全面提高医院管理水平和医疗服务质量的重要契机。

我院将创建工作与创先争优活动密切结合，牢固树立以病人为中心，质量为本、安全第一的理念，进一步深化医院服务内涵，切实做好医疗安全工作，全面提升医院管理和服务水平。

做到"服务好、质量好、医德好，群众满意"，力求以高尚的医德、务实的作风、优良的服务赢得患者的尊重和信赖，推进医院科学和谐发展。

我院作为瓯海区唯一一家区级医院，开展了优质医院创建工作。

8月14日，以《卫生部关于开展优质医院创建工作的通知》(卫医管发〔xx〕44号)和《浙江省等级医院评审标准》为依据，制定了《瓯海区第三人民医院优质医院创建工作方案》，并将方案分发至各科室，做到层层落实任务，明确责任。

8月31日下午，组织召开优质医院创建动员会议，并要求各科室于712月份对照实施方案，开展为期6个月的自评自建工作。

优质医院创建领导小组对科室创建工作进行指导检查，对创建工作重点内容落实情况进行督查、评价、检查和指导。

制定《瓯海区第三人民医院"三好一满意"活动xx年工作任务分解量化指标》，将任务落实到各职能科室负责人，要求做到"服务好"、"质量好"、"医德好"、"群众满意"。

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到"服务好"。

三好一满意”活动的工作总结(2篇)

三好一满意”活动的工作总结按照《全国医疗卫生系统____“三好一满意”活动工作方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、创人民满意医院、医院等级评审等活动要求，再根据《____部____“三好一满意”活动工作任务分解量化指标____》的具体内容，近三年来，我院进行自查自纠，并认真整改。

现将三年以来开展“三好一满意”工作总结如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

（一）优化医院门、急诊环境和流程。

优化服务流程，方便群众看病就医。

重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

1.我院开设方便门诊，给病人带来方便；门诊窗口按照时间段提前和延长开设窗口。

入、出院处开设周六、周日办理出院手续，节1假日合理安排出院手续，此举以方便病人办理入出院手续，提高病床利用率。

2.我院对抢救病人开放绿色通道，实行先救治后付费。

急诊所有功能检查及时出具检查结果。

（二）广泛开展便民门诊服务。

我院要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。

我院开设了双休日门诊，节假日根据假日时间合理安排门诊时间、急诊科根据病人数量安排急诊医生。

积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

（三）推广优质护理服务。

1.全面开展“优质护理服务”（1）我院在____年年底在骨科开展优质护理服务示范病区工作经验总结的基础上，____年____月全面开展“优质护理服务”活动，病房开展优质护理服务达到____%。

2024年护理部三好一满意活动自查报告

2024年护理部三好一满意活动自查报告一、活动概述三好一满意活动是护理部每年定期开展的一项全员参与的活动，旨在增强团队凝聚力和员工工作满意度，进一步提升护理服务质量和病患满意度。

本次活动于2024年1月至12月期间开展，共持续12个月，活动期间将围绕“三好一满意”主题，通过多种形式的活动开展，全面激发员工的工作热情和参与度。

二、活动主要内容1. 专业技能培训为了提升护理人员的专业技能水平，我们组织了一系列的培训活动。

包括定期的护理技能培训、临床操作技能竞赛等。

通过这些培训活动，不仅提高了员工的专业素质，还加强了团队的沟通和合作能力。

2. 护理质量评选我们设立了“三好一满意”护理质量评选奖项，包括优秀护理员、突出贡献护理员、优秀团队和病患满意奖等。

通过评选活动，激励员工争创佳绩，增强工作动力和成就感。

3. 病患满意度调查我们定期开展病患满意度调查，了解病患对我们护理服务的评价和建议。

通过分析调查结果，及时改进不足，提高病患满意度。

同时，我们也将病患满意度作为评选护理质量奖项的重要依据，进一步激励员工提升服务质量。

4. 心理关怀活动为了照顾员工的身心健康，我们定期开展心理关怀活动。

包括心理咨询、团队建设、员工关怀活动等，帮助员工缓解工作压力，提升心理健康水平。

三、活动效果评估1. 提升员工专业素质活动期间，我们通过技能培训和竞赛等方式提升了员工的专业素质。

调查结果显示，员工对自己的专业能力有了明显提高的认识，同时也提高了团队合作和沟通能力。

2. 增强工作动力和凝聚力通过“三好一满意”护理质量评选活动，我们激励员工争创佳绩，弘扬了积极向上的工作氛围。

员工参与积极度明显提高，团队凝聚力增强。

3. 提升病患满意度通过病患满意度调查，我们了解到病患对我们的护理服务普遍满意，同时也收集到了一些宝贵的改进建议。

针对不足之处，我们及时采取了改进措施，提高了病患满意度。

四、不足之处及改进计划1. 活动宣传不足在活动开展过程中，我们反思到之前的宣传力度不够，导致部分员工对活动的了解不够深入。

医院“三好一满意”活动总结

医院“三好一满意”活动总结一、活动背景为了加强医院精神文明建设，提高医疗服务质量，增强患者对医院的满意度，我院于今年开展了为期一个月的“三好一满意”活动。

此活动以提高全体医务人员的服务意识和质量意识为出发点，通过一系列措施和活动，旨在营造良好的医疗服务氛围，提高医院整体形象。

二、活动内容1. 服务意识教育培训：通过举办座谈会、培训班和意识形态教育活动，提高全体医务人员的服务意识。

培训内容包括患者权益保障、医患沟通技巧、礼貌待人等方面。

2. 宣传推广活动：通过医院内外的宣传推广，提高患者对医院服务的认知度和满意度。

活动包括打造医院宣传标语、制作宣传海报、开展宣传广告等。

3. 患者满意度调查：通过定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和建议，为后续改进工作提供依据。

4. 优秀团队创建：通过对医院各科室进行评选，选出优秀团队并给予表彰和奖励，激发医务人员的工作积极性和主动性。

三、活动效果1. 提高服务意识：通过培训和教育活动，使全体医务人员更加重视服务质量，增加关心患者、倾听患者需求的意识。

2. 提升医院形象：通过宣传推广活动，提高患者对医院的认知度和满意度，增加医院的知名度和声誉。

3. 改进服务质量：通过患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和建议，为后续改进工作提供有力支持。

4. 激发医务人员工作积极性：通过优秀团队创建活动，激发医务人员的工作积极性和主动性，提高医院整体服务水平。

四、存在问题和不足尽管此次活动取得了一定的成效，但也存在一些问题和不足：1. 宣传推广活动不够充分：由于宣传推广活动时间较短，且宣传手段有限，导致宣传效果不够明显。

2. 医务人员服务水平参差不齐：由于医务人员素质和经验的差异性，导致服务质量不一致，患者体验不尽相同。

3. 反馈渠道建设不完善：患者对医院服务的评价意见没有得到充分反馈，无法及时改进不足之处。

五、改进措施为了进一步提高医院的服务质量和患者满意度，我提出以下改进措施：1. 加大宣传推广力度：通过增加宣传推广活动的数量和频次，多渠道宣传医院的优势和特色，提高患者对医院的认知度和满意度。

医疗系统“三好一满意”活动方案

医疗系统“三好一满意”活动方案
“三好一满意”活动是指在医疗系统中推行“好服务、好态度、好医术、满意患者”
的活动。

下面是一个医疗系统“三好一满意”活动的方案：
1. 宣传推广：通过悬挂宣传横幅、播放宣传片等方式，将“三好一满意”活动的宗旨
和内容传达给医务人员和患者，提高参与度和认识度。

2. 奖励机制：设立“三好一满意”荣誉称号，并设立奖金、奖品等奖励，激励医务人
员积极参与活动，提高服务质量。

3. 服务培训：组织专业的培训课程，针对医务人员的服务态度、沟通技巧、职业道德
等进行培训，提升医务人员的服务意识和水平。

4. 满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗系统的满意度和意见建议，根据调查结果进行改进和优化。

5. 管理监督：成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督工作，加强对医务人员的管理和考核，确保活动的顺利进行和效果实现。

通过以上方案的实施，可以有效提升医疗系统的服务质量，增强医务人员的服务意识
和责任感，进一步改善医疗环境，提高患者的满意度和信赖度。

卫生院三好一满意工作总结范本（2篇）

卫生院三好一满意工作总结范本共和卫生院开展“三好一满意”活动总结共和中心卫生院____-9-14我院结合创先争优活动三好一满意活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。

现将近阶段情况总结如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。

1、优化医院门诊环境和流程。

全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、改进住院服务。

全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。

加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。

推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

1、继续加大医德医风教育力度。

要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。

坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防____体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。

加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。

坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业____等不良现象的发生。

强化治理医药购销领域商业____工作长效机制建设。

乡镇医院三好一满意活动方案范文

乡镇医院三好一满意活动方案范文
乡镇医院“三好一满意”活动方案示范：
一、活动背景及意义：
随着农村医疗卫生事业的快速发展，乡镇医院在农村群众生活中扮演着十分重要的角色，为了进一步提高乡镇医院的服务质量和医疗水平，激励医务人员积极工作，抓好“三好一满意”活动，意在通过群众评比、激发医务人员的工作热情，提高医院服务水平，增强医护人员的服务意识，从而推动乡镇医院的全面发展。

二、活动内容规划：
（1）好态度：医务人员做好服务工作，提供友好、热情、细致的服务；
（2）好质量：医院开展多种健康活动，提供高质量的医疗服务；
（3）好环境：医院整体环境整洁、舒适，提高群众就医体验；
（4）满意度：通过群众满意度调查，评选出优秀医护人员。

三、活动实施方案：
1.组织开展各项活动，如医疗技术比武、医疗知识讲座、健康体检等，提高医疗水平和服务质量；
2.每月进行一次群众满意度测评，了解医院服务状况，及时改进；
3.设立“三好一满意”的表彰奖励机制，鼓励医务人员争做优秀服务模范；
4.不定期组织医务人员进行职业培训，提升医护人员的专业技能水平。

四、活动效果评估：
通过“三好一满意”活动的实施，可提高乡镇医院服务质量和医疗水平，增强医务人员的服务意识和责任感，增进医患关系，提升医院的社会声誉和影响力，为农村健康事业的发展贡献力量。

五、总结：
通过“三好一满意”活动的开展，乡镇医院将不断提升服务水平和医疗质量，增强医务人员的服务意识和责任感，从而为农村群众提供更加优质的医疗卫生服务，营造良好的就医环境，实现医院的可持续发展。

三好一满意活动方案

******“三好一满意”活动实施方案为贯彻全国全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和全省卫生工作会议精神，进一步强化全院医疗服务质量和行业作风建设，构建和谐医患关系，按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发[201130号]）、《四川省卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案》要求和市卫生局专题会议精神，结合我院具体情况，在全院广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动，特制定本实施方案。

一、指导思想按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、行风评议、二甲医院复评等活动紧密结合，切实加强医院行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、目标任务通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

（一）服务好。

服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。

真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

（二）质量好。

严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

（三）医德好。

要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。

住院部开展“三好一满意”活动的实践及效果

住院部开展 “ 三好一满意＂动的实践及效果活
王辛李丽贞李姬文
（山西省肿瘤医院，山西太原００１３０３）
【摘要】目的
探讨“ 三好一满意” 活动对提高护理质量和
提出工作目标，制订
声、走有送声、问有答声、操作前有解释声、操作中有安慰声。并提供“ 两个一 ” 服务：一声问候，一个微笑。“ 三到位” 服务：体检有人引，困难有人帮，体检完毕有人送。
３．微笑．３２
微笑是人际交往中的“ 滑剂 ”是人们相互润，
沟通、相互理解、建立感情的重要手段。要求护理人员微笑在脸上，请字在口上。在体检过程中要始终面带微笑，不夸张、不做
作。用这种特殊语言拉近与患者、家属之间的距离，增进护患关系，维持好体检秩序。
作者简介：王辛，本科，女，主管护师。
Ｅｍａｌｙｊ＠１３ｃｍ－ｉｘｎ．ｏ：ｔ６
确输入体检数值。在工作中多动脑，善于发现和解决工作中随３３３耐心解释．．３３规范护送．４．实行“ 问负责制” 耐心解答患者的咨首，确保每１例首次入院患者安全到科。住
３ “ 好一满意 ” 动措施三活
患者满意度，改善护患关系的影响。方法
为本的服务流程。结果
活动措施，范职业礼仪。实行环境管理，患沟通，定以人规护制护惠关系明显改善，患者满意度明显提高，提升了患者及家属对医院的认同感。也结论开展 “ 好三

医院“三好一满意”活动方案

医院“三好一满意”活动方案一、活动目的医院作为服务机构，旨在为患者提供高效、高质量的医疗服务。

为了进一步提升医院服务水平和满意度，开展“三好一满意”活动，旨在强化医务人员的职业道德意识和服务意识，提高患者满意度，营造良好的医疗环境。

二、活动内容1.三好（1）好态度：医务人员要以积极、真诚的态度对待患者，守时守信，让患者感受到尊重和关怀。

（2）好技术：医务人员要不断提升自身专业素养和医疗技术水平，确保医疗操作规范、准确无误，保障患者安全。

（3）好服务：提供便捷、周到的服务，为患者提供全方位、多层次的服务，提高患者就诊体验。

2.一满意采用定期开展患者满意度调查的方式，了解患者的真实需求和意见，针对性地制定改进措施，不断提升医院整体服务水平，使患者满意度持续提高。

三、活动流程1.宣传准备阶段（1）明确活动目的和内容，制定活动方案，确定活动时间和地点。

（2）制作宣传海报和宣传栏，向医院内外部人员介绍活动内容及相关要求。

2.培训阶段（1）组织医务人员进行职业道德和服务意识培训，加强医务人员的职业操守和服务技能。

（2）邀请医疗管理专家讲解相关知识，提升医务人员的专业素养和技术水平。

（3）组织角色扮演和案例讨论，锻炼医务人员的应对能力和服务质量。

3.开展活动阶段（1）医务人员穿戴整齐，仪容仪表得体，确保工作区域整洁有序。

（2）制定医疗服务流程，提供规范化、便捷的服务，减少患者等待时间，在保证质量的前提下提高效率。

（3）医务人员积极引导患者参与，倾听患者需求，提供专业的医疗建议和解答。

（4）组织开展问卷调查，收集患者意见和建议，及时改进服务不足之处。

4.反馈改进阶段（1）汇总问卷调查结果，分析患者满意程度和存在的问题。

（2）召开医务人员会议，通报调查结果，讨论改进措施。

（3）建立患者投诉和反馈处理机制，及时回应患者的意见和建议。

（4）定期组织医务人员培训，加强服务意识和专业知识的学习。

四、活动评估1.定期对医务人员进行绩效考评，体现三好一满意活动的成效。

卫生院开展三好一满意活动

卫生院院开展‘三好一满意’活动实施方案根据《xxx卫生局关于开展‚三好一满意‛活动的通知》文件精神，结合我院实际，医院医疗质量万里行‚三好一满意‛活动实施方案如下。

一、指导思想结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以‚三好一满意‛为活动平台，将‚三好一满意‛活动和创先争优活动、纠正行业不正之风、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医院行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、组织领导XXXXXX医院成立开展‚三好一满意‛活动领导小组。

组成如下：组长：xxx副组长：xxx xxx领导小组成员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx领导小组办公室设在医务部三、重点内容（一）服务好1．以预约挂号：电话预约挂号；网络预约挂号；门诊现场挂号、落实便民、利民措施，充分运用信息化手段，减少患者排队等候和重复排队现象。

挂号、收费、发药、检查等窗口患者等候时间不超过15分钟。

通过入、出院服务流程、提供方便快捷的查询服务等，安排合理、服务热情、流程顺畅。

2．大力推进预约挂号工作。

预约挂号、就诊，强化实名制就医。

3.根据党中央和国务院倡导积极开展医疗救助的精神，加强对农村和城市中的贫困户，[低保户]，特别是因长期患慢性疾病，致使丧失劳动力，无经济能力治疗疾病的贫困户，开展医疗救助活动。

[免全部利润部分]，使他们战胜疾病，减轻经济负担，重返劳动一线。

4.充分尊重患者知情同意权和选择权，服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

建立医患纠纷人民调解制度，完善医疗责任保险工作机制，落实《医院投诉管理办法（试行）》，利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗费用、投诉及处理等，患者满意度达到90%以上。

推进平安医院建设，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。

护理的指导思想

14
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者，应对他们定期做膀胱功能锻炼。每天会阴护理2次。
15
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们选择合适的卧位，要求他们在床上进行一些有限度的锻炼，并对其加以指导协助。对于一些高危患者，应该考虑到患者的病情，采取有效的防御的措施。防止坠床，滑倒。
1
各级各类医院要进一步落实《护士条例》、认真贯彻执行卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。
2
自2010年卫生部在全国卫生系统“开展优质护理服务示范工程”活动，活动的主题是"夯实基础护理，提供满意服务”，目标：“患者满意、社会满意、政府满意”。
“优质护理服务示范工程”活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。
3
优质护理势在必行
优护是公立医院改革开幕戏；优护是护理工作的历史机遇，是护理改革的重要契机，挑战和机遇并存。能否把握住潮流，发展壮大护理队伍，繁荣护理事业，全在我们自己。优质护理怎么做？护理改革怎么走？要实践，要摸索，要总结，要依靠护理人自己，闯出一片天地。取消“示范”两字，大家都要做。淡化“服务”两字，护理要有技术含金量，不是打下手，伺候人。优质护理，应成为护理工作的常态。优质护理，是护理工作追求的目标。优质护理怎样才能可持续？
护理工作是一项合作性质的工作。它包括与医生、与患者、与护理人员间这三方面的配合。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为护理工作人员应该调节好自己的情绪全身心的投入到工作中。护理人员与医生进行默契的配合，实现救死扶伤、服务群众的目的；与护理人员进行有效的配合，以保证工作的准确无误；与患者进行有效的配合，以保证病人心理的紧张情绪的缓解。

“三好一满意”活动具体内容

“三好一满意”活动具体内容一、服务好。

1、门诊增设导诊、张贴就诊流程图,医院进行亮化工程改善就医环境，聘请专家予礼仪方面的知识讲座.让患者感受到了热情、温馨、方便、舒适的就医环境及优质的服务质量，简化了就诊流程。

2、医院实行了药品、检查、检验等价格的公开,规范收费行为维护患者的合法权益。

3、临床科室开展了优质护理，以“病人为中心”，处处为病人着想,提高了服务质量，控制了服务成本，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。

4、设置了医疗投诉箱及意见簿,定期收集所放应的问题；同时对病人的投诉，按《医院投诉管理办法》及时与患者及家属沟通，化解矛盾，将存在的问题解决在萌芽状态。

二、质量好。

1、严格执行依法执业,对无证人员进行了培训、指定老师带教,并每月对其进行了执业督导考试，杜绝了无证行医行为。

2、严格落实了首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论、危重病例抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。

每月下科室进行医疗质量检查、督导,并对检查所存在的问题在“质控通讯"上予以通报，按绩效考核方案进行奖惩。

3、每月组织全院职工听课，学习先进的医疗知识及新的医疗技术水平，以提高医疗质量。

4、医院组织编写了《疾病诊疗常规及各种抢救流程图》及开展了自然分娩、子宫肌瘤的临床路径，规范了诊疗行为,做到合理用药、合理检查、合理治疗，控制了医疗费用的不合理增长，确保了医疗质量与医疗安全。

5、推行了同级医疗机构检查、检验结果互认工作,促进了合理检查,降低了患者的就诊费用。

三、医德好。

1、院、科两级均组织学习医德医风教育,全院职工开展医德医风考评,并制定了考核制度与奖惩细则.2、严肃行业纪律.我院严禁药品开单提成、乱收费、私自收费现象。

无收受红包、回扣等违纪事件发生。

四、群众满意.1、认真开展了出院患者的回访活动。

儿科、产科、妇科临床科室均建立了患者出院访视登记本,各临床医师对所诊治的出院患者都定期的进行了电话访视,对其进行了健康宣教及注意事项。

医院“三好一满意”活动实施方案

医院“三好一满意”活动实施方案医院“三好一满意”活动是为了提升医院服务质量和满意度而开展的一项综合性活动。

下面是该活动的实施方案：一、活动目标：1. 提高医院整体服务质量，增强患者满意度；2. 建立良好的医患关系，增进医患信任感；3. 加强医院员工的服务意识和服务技能。

二、活动内容：1. “三好”：a. 创建好环境：医院将加强卫生清洁工作，提升医院整体环境卫生水平，确保患者就诊环境舒适和安全；b. 提供好服务：医院将加强医患沟通，提供优质、温暖、及时的医疗服务，提高诊疗效率和准确度；c. 建立好制度：医院将建立完善的制度规范，确保医院各项服务流程合理规范，提高服务质量。

2. “一满意”：a. 患者满意度调查：医院将定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价，及时改进不足之处；b. 建立投诉反馈机制：医院将建立投诉处理制度，对患者投诉及时处理，并建立反馈回访机制，及时解决患者问题，改善服务质量；c. 患者满意奖励：医院将对患者满意度高、投诉率低的科室和个人进行表彰和奖励，激励医务人员改善服务。

三、活动推广：1. 内部宣传：医院将通过内部会议、通知、宣传栏等形式，向全体医务人员宣传活动的目标和内容，增强员工的参与意识；2. 外部宣传：医院将通过官方网站、微信公众号、宣传海报等途径向患者和社会公众宣传活动信息，鼓励患者参与调查和反馈意见。

四、活动评估：1. 组织专人负责活动的效果评估与总结，重点关注患者满意度调查反馈和投诉处理情况；2. 根据评估结果，及时调整活动方案，改进服务质量。

通过以上实施方案，医院将不断提升服务质量，增强医院的品牌形象，进一步满足患者需求，促进医患关系的和谐发展。

优质护理服务工作实施方案

优质护理服务工作实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

我院按照《优质护理服务评价细则（xx版）》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结xx年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定xx年优质护理服务工作实施方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。

三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：xx职责：优质护理服务的组织领导副组长：xx职责：负责督导“优质护理服务”活动方案的落实。

成员：xx职责：负责组织、协调、督促护理、人事、后勤、财务、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务”活动有效、顺利开展，取得成就。

四、实施方案（一）、改善临床护理服务1、深化护理模式改革。

继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

在供应室、服务中心、胃镜室护理单元探索优质护理的实践形式，优化服务流程，做好对患者的健康教育和指导。

卫生院“三好一满意活动”工作总结_中心卫生院工作总结

卫生院“三好一满意活动”工作总结_中心卫生院工作总结为了进一步提升卫生院服务品质，增强患者对卫生院的满意度，我院于近期开展了“三好一满意活动”。

活动内容主要包括“三好”即好态度、好服务、好质量，以及“一满意”即患者满意度调查。

通过此次活动，我院全体医务人员积极投入工作，以实际行动向患者展示了卫生院良好的工作风貌，有效提升了卫生院的服务质量和患者满意度。

现对本次活动进行总结如下：一、活动开展情况本次“三好一满意活动”于近期在我院全面展开，活动得到了院领导的高度重视和全体医务人员的积极响应。

活动开展期间，全院医务人员都积极参与，通过宣传栏、公告、宣传单等形式向患者介绍活动内容，积极宣传好态度、好服务、好质量的理念，并邀请患者参与满意度调查，全院形成了良好的工作氛围。

二、好态度在本次活动中，全院医务人员都积极向患者展示良好的工作态度，用微笑、用耐心、用关怀与患者交流沟通，认真倾听患者的诉求和需求，及时为患者解决问题，促使患者产生对医务人员的良好印象。

医务人员之间也相互尊重、相互帮助，形成了团结和睦的工作氛围，为患者提供了一个和谐舒适的医疗环境。

三、好服务在本次活动中，全体医务人员严格按照规范流程为患者提供医疗服务，提高了工作效率，减少了患者等待时间，提升了患者就诊体验。

在患者需要帮助时，医务人员总是第一时间站出来，竭诚为患者提供各项服务，为患者解决实际问题，让患者感受到了医务人员的用心与贴心。

四、好质量本次活动中，全院医务人员严格遵守医疗规范，不断加强对医疗流程的管理和控制，确保医疗质量符合标准要求。

医务人员用医学知识和专业技能为患者提供高质量的医疗服务，不断提高医疗技术水平和服务水平，有效保障了患者的身体健康和生命安全。

五、患者满意度调查本次活动中，我院特邀请患者对我院的服务态度、服务质量、就诊环境等方面进行满意度调查。

调查结果显示，患者对我院医务人员的服务态度、服务质量和医疗技术都表示非常满意，对医院的整体满意度也得到了较高评价。

护理质控工作计划6篇

护理质控工作计划6篇护理质控工作计划 1以进一步深化“优质护理服务示范工程活动”及“三好一满意”活动，推进优质护理服务，加强护理队伍的建设、严抓基础质量、强化制度落实，紧紧围绕医院及护理处工作方针和政策，急诊科制定20xx年度护理质控目标计划如下：目标：基础护理、一级护理护理合格率大于90%，危重病人护理合格率达100%，护理工作及服务满意率大于95%，健康教育覆盖率100%，健康教育知晓率大于80%，年压疮发生次数为0（不可避免的压疮及自带压疮除外）。

急救物品完好率100%，护理治疗差错发生率为0，护理文书书写合格率大于95%，护理缺陷发生率比去年同期下降50%以上。

护理三基三严考核合格率100%，护理技术操作合格率100%。

一、护理质控原则：体现以病人为中心，以质量为核心，基础质量、环节质量、终末质量三个环节并重，自我控制与全面督导并全。

二、护理质控内容：制度与科室管理、护理安全、消毒隔离、基础护理及危重病人护理、难免压疮、护理文书，晚夜班护理查房随机抽查。

三、护理质控体系：科内实行护士长—责任组长—责任护士三级质控，采取定期与不定期的方式相结合，对护理质量进行实时和全过程的监控，对发现的问题及时整改。

四、护理质控组织：制度与科室管理、护理安全组：基础护理、专科护理组：护理文书组：消毒隔离组：输液室质控组：五、质量管理评价方法：1、护士认真履行各班人员岗位职责和操作流程，进行自我控制。

2、严格执行交接班制度，下一班对上一班工作进行检查督促，防止差错发生。

3、实行责任护士—责任组长—护士长三级质控，对质控成员进行护理管理知识培训，对病房质量进行督查，并对当月出现的问题进行追踪督查，限期整改。

4、护士长每月制定月计划，每周有周重点，每周一晨会有周工作总结，对上周工作进行整改，护士长每月进行月工作总结，了解工作完成情况，每月末召开科室护理质量分析会，对存在的问题做好原因分析并提出整改措施，持续改进。