面试官面试技能提升
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三，请你举一个例子说明你是怎样通过事实来 履行你对他人的承诺。
3
精准面试的
个提问套路
1
套路一深度挖掘
DO OPTIONS
RESULT LEARN APPLICATION
做了什么
过程中考虑了哪些方式，经 历了哪些过程？ 结果怎么样？ 从中学到什么？ 对经验和教训的应用
最后的追问：如果今天再做一遍，你会有什么 不同做法吗？
套路以外的其他----倾听
注意听应聘者表达的细节是否清楚 可以用重复应聘者关键词的方式进行追问：客户投诉？ 善于倾听应聘者的弦外之音：“你说的沟通花费大量 时间，是不是说团队的沟通存在障碍？” 善于区分应聘者表达的概念：“你说的是我们团队的 业绩，那么你当月的业绩如何？你具体负责什么？” 在倾听时要避免以下误区： A、选择性听觉 B、打断应聘者 C、急于追问 D、主观臆断
当前的面试技手段有哪些？
笔试 结构化面试 非结构化面试 无领导小组 公文筐 评价中心
G. 理查德·谢尔
企业组织有效面试的重要性
第一、确认和澄清在简历中所看到的事实; 第二、提供一个面对面的双方交换信息的平 台; 第三、向候选人宣传企业的雇主品牌; 即使没有得到候选人的青睐，也有获得潜在 候选人的可能性。
见过 做过 精通 成长
套路二：与工作场景的匹配
2
前提：基于岗位胜任能力的分析
胜任力模型
提问得到的 行为事件
与我们模型的匹配程度
方法：工作场景分析-归纳为胜任力 模型-演绎为不同程度的行为
引用网络图片
3 对过去经历提 问
有哪些失败的事情
套路三:LIFE MAPPING
有哪些成功的事情
04 03
失败的事情的总结
成功的事情 的总结
套路三:LIFE MAPPING
如果一个候选人讲的成就感是被认可、获得晋升、加薪；
挫败是不被理解、被冷落等；可以说明这个候选人是个非
3
05
常在意外在认可的人，如果加入你的团队，在这方面要特
别关注。
另外一个候选人02 的成就感可能是达成了哪些自己设定的
04
目标，或者实现了自我突破和进步；挫败更多来自对自己
1
精准面试的
个提问技术
1
1个面试技术：BEI
行为事件访谈法(Behavioral Event Interview,BEI)是麦克立兰在研究胜任力模 型过程时提出的，这个方法在面试中应用的 意义在于帮我们了解一个人在实际工作情况 中怎么做、说了些什么、怎么想的、感觉如 何。
行为事件访谈法步骤：
(1)访谈开始阶段的自我介绍和解释; (2)了解被访谈人的工作学习经验; (3)深入挖掘被访谈者的行为事件(一般采用 STAR法); (4)求证被访谈者所需特质; (5)结束语。
提高面试技术 实现精准选人
毛丽娜
面试是一个测评，面对面的交谈和观察 选人是后续一切人力资源活动的基础 面试是双向的测评 面试是提问和反馈的过程
G. 理查德·谢尔
既然是测评，评价的基准是什么？
➢ 人才的定义 ➢ 知识、技能的定义 ➢ 专业能力的定义 ➢ 管理能力的定义 ➢ 面试官的能力 面试这项工作背后的思考
的失望。这样的候选人属于03 比较自驱类型的，更适合大环
境都比较信任、鼓励、自主、授权，管理相对放手的组织；
也更适合做“引领”式的岗位。
套路以外的其他----误区
说得多，听和问的少 先入为主 像我 晕轮效应 引导性，倾向性表达 过程判断 观点分歧引发争吵
套路以外的其他----掌握主动
不要让应聘者牵着鼻子走，始终记住问话的主题 善于用总结性的话语结束一个话题 要有时间观念，礼貌的叉开应聘者的长故事 善于用手势来中止话题 应聘者的提问集中在最后进行
解释疑 惑，确 认动机
面试结 束，后 续安排
提问的种类
开放式问题vs封闭式问题 你之前的岗位都做哪些工作？ vs你之前的工作是否有加班？ 情景式问题vs行为式问题 请假设我是客户向我推销汽车？ VS在这个活动中，你做了哪些工作？工作的步骤？
既然面试是提问，如何问的有水平？ 问的有价值？问的更精准？
有效的问题表达方法：STAR法则
Situation情景：当时的情况 TASK任务，当时的工作要干什么 Action/Actor：行动，为达到目标采取什么行动 Result：结果，完成的目标，最后的结果如何
请用BIE法做练习
问题转换前vs转换后
举例：几个面试问题
第一，请你举一个具体的例子，说明你是如何设 定 一个目标然后达到它。 第二，请举例说明你在一项团队活动中如何采取 主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所 希望的结果。
套路以外的其他----深挖细节
➢表达概略不详，无法深入，多是一语带过 ➢倾向于自我夸大 ➢多用虚词描述：可能、大概 ➢在举止或言语上表现迟疑 ➢语言流畅但感觉像背书 ➢具体细节多用“我们”而非“我” ➢肢体语言透露说谎：手势
Thank you!
G. 理查德·谢尔
源自文库
面试面什么
工作内容， 离职原因
背景 核实
工作 经验
面试
工作 愿望
与岗位的 专业要求 的匹配
知识 技能
态度
期望值：原单 位不满意的地 方我们能否满 足他
匹配： 公司文化 工作环境 工作时长 薪酬福利
沟通，个人风格， 心态，品行
面试基本流程
寒暄， 开场
就基本 信息展 开话题
深入挖 掘多方 求证
3
精准面试的
个提问套路
1
套路一深度挖掘
DO OPTIONS
RESULT LEARN APPLICATION
做了什么
过程中考虑了哪些方式，经 历了哪些过程？ 结果怎么样？ 从中学到什么？ 对经验和教训的应用
最后的追问：如果今天再做一遍，你会有什么 不同做法吗？
套路以外的其他----倾听
注意听应聘者表达的细节是否清楚 可以用重复应聘者关键词的方式进行追问：客户投诉？ 善于倾听应聘者的弦外之音：“你说的沟通花费大量 时间，是不是说团队的沟通存在障碍？” 善于区分应聘者表达的概念：“你说的是我们团队的 业绩，那么你当月的业绩如何？你具体负责什么？” 在倾听时要避免以下误区： A、选择性听觉 B、打断应聘者 C、急于追问 D、主观臆断
当前的面试技手段有哪些？
笔试 结构化面试 非结构化面试 无领导小组 公文筐 评价中心
G. 理查德·谢尔
企业组织有效面试的重要性
第一、确认和澄清在简历中所看到的事实; 第二、提供一个面对面的双方交换信息的平 台; 第三、向候选人宣传企业的雇主品牌; 即使没有得到候选人的青睐，也有获得潜在 候选人的可能性。
见过 做过 精通 成长
套路二：与工作场景的匹配
2
前提：基于岗位胜任能力的分析
胜任力模型
提问得到的 行为事件
与我们模型的匹配程度
方法：工作场景分析-归纳为胜任力 模型-演绎为不同程度的行为
引用网络图片
3 对过去经历提 问
有哪些失败的事情
套路三:LIFE MAPPING
有哪些成功的事情
04 03
失败的事情的总结
成功的事情 的总结
套路三:LIFE MAPPING
如果一个候选人讲的成就感是被认可、获得晋升、加薪；
挫败是不被理解、被冷落等；可以说明这个候选人是个非
3
05
常在意外在认可的人，如果加入你的团队，在这方面要特
别关注。
另外一个候选人02 的成就感可能是达成了哪些自己设定的
04
目标，或者实现了自我突破和进步；挫败更多来自对自己
1
精准面试的
个提问技术
1
1个面试技术：BEI
行为事件访谈法(Behavioral Event Interview,BEI)是麦克立兰在研究胜任力模 型过程时提出的，这个方法在面试中应用的 意义在于帮我们了解一个人在实际工作情况 中怎么做、说了些什么、怎么想的、感觉如 何。
行为事件访谈法步骤：
(1)访谈开始阶段的自我介绍和解释; (2)了解被访谈人的工作学习经验; (3)深入挖掘被访谈者的行为事件(一般采用 STAR法); (4)求证被访谈者所需特质; (5)结束语。
提高面试技术 实现精准选人
毛丽娜
面试是一个测评，面对面的交谈和观察 选人是后续一切人力资源活动的基础 面试是双向的测评 面试是提问和反馈的过程
G. 理查德·谢尔
既然是测评，评价的基准是什么？
➢ 人才的定义 ➢ 知识、技能的定义 ➢ 专业能力的定义 ➢ 管理能力的定义 ➢ 面试官的能力 面试这项工作背后的思考
的失望。这样的候选人属于03 比较自驱类型的，更适合大环
境都比较信任、鼓励、自主、授权，管理相对放手的组织；
也更适合做“引领”式的岗位。
套路以外的其他----误区
说得多，听和问的少 先入为主 像我 晕轮效应 引导性，倾向性表达 过程判断 观点分歧引发争吵
套路以外的其他----掌握主动
不要让应聘者牵着鼻子走，始终记住问话的主题 善于用总结性的话语结束一个话题 要有时间观念，礼貌的叉开应聘者的长故事 善于用手势来中止话题 应聘者的提问集中在最后进行
解释疑 惑，确 认动机
面试结 束，后 续安排
提问的种类
开放式问题vs封闭式问题 你之前的岗位都做哪些工作？ vs你之前的工作是否有加班？ 情景式问题vs行为式问题 请假设我是客户向我推销汽车？ VS在这个活动中，你做了哪些工作？工作的步骤？
既然面试是提问，如何问的有水平？ 问的有价值？问的更精准？
有效的问题表达方法：STAR法则
Situation情景：当时的情况 TASK任务，当时的工作要干什么 Action/Actor：行动，为达到目标采取什么行动 Result：结果，完成的目标，最后的结果如何
请用BIE法做练习
问题转换前vs转换后
举例：几个面试问题
第一，请你举一个具体的例子，说明你是如何设 定 一个目标然后达到它。 第二，请举例说明你在一项团队活动中如何采取 主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所 希望的结果。
套路以外的其他----深挖细节
➢表达概略不详，无法深入，多是一语带过 ➢倾向于自我夸大 ➢多用虚词描述：可能、大概 ➢在举止或言语上表现迟疑 ➢语言流畅但感觉像背书 ➢具体细节多用“我们”而非“我” ➢肢体语言透露说谎：手势
Thank you!
G. 理查德·谢尔
源自文库
面试面什么
工作内容， 离职原因
背景 核实
工作 经验
面试
工作 愿望
与岗位的 专业要求 的匹配
知识 技能
态度
期望值：原单 位不满意的地 方我们能否满 足他
匹配： 公司文化 工作环境 工作时长 薪酬福利
沟通，个人风格， 心态，品行
面试基本流程
寒暄， 开场
就基本 信息展 开话题
深入挖 掘多方 求证