品牌酒店服务理念

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酒店管理文化服务宗旨

酒店管理文化服务宗旨

酒店管理文化服务宗旨酒店宗旨:客人利益第一,酒店声誉第一。

酒店道德准则:宁可酒店吃亏,不让客人吃亏宁可自己吃亏,不让酒店吃亏酒店生存意识:居安思危,自强不息。

酒店核心口号:客人是我们的衣食父母,酒店是客人的家外之家。

酒店核心价值观:求实、勤奋、创新、卓越。

酒店服务承诺:让我们服务得更好。

酒店文化理念:以人为本,以德为本。

点滴改进,超越自我。

顾客至上,利润第二。

唯才是用,公私分明。

铁的纪律,爱的管理。

酒店服务准则:热情、礼貌、迅速、周到。

酒店管理理念:以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉。

酒店工作作风:现场看、现在办;迅速反应、马上行动。

市场定位:商务散客、中高档消费客人为主。

酒店管理思想:员工是企业之本,企业为员工施展才华找寻舞台。

管理定位:管理零缺陷,服务零距离。

酒店管理方针:高、严、细、实。

高一一高起点、高标准、高效率。

严一一严密的制度、严格的管理、严明的纪律。

细一一细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。

实一一布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实 C 酒店管理程式:一动、两表、三环节、三关键。

一动一一走动式动态管理。

两表工作记录表、工作检查表。

三环节一一工作前准备、工作中督导、工作后检评。

三关键——关键时间、关键部位、关键问题。

酒店管理风格:严中有情,严暖结合。

三个服务”:上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务。

六个相互”:相互尊重、相互信任、相互理解相互关心、相互协作、相互监督。

上下级六大关系:1、上级为下级服务,下级对上级负责。

2、下级出现错误,上级承担责任。

3、上级可越级检查,不准越级指挥。

4、下级可越级投诉,不准越级请示。

5、上级关心下级,下级服从上级。

6、上级考评下级,下级评议上级。

酒店管理上突出以标准化为基础,以个性化为方向,以大众定制化服务为最终目标”,对员工的管理采取换位思考、管理者与员工进行充分沟通、以企业文化来影响员工的方式,真正体现以人为本的核心思想和己所不欲,勿施于人的道理,在对宾客服务上更加突出亲情化”。

全球十大酒店 理念

全球十大酒店 理念

全球十大酒店理念
全球十大酒店的理念可能因不同的酒店而有所不同,但以下是一些常见的酒店理念:
1.提供优质的服务:无论是在接待客人、提供餐饮、客房服务等方面,酒店都应该提供优质的服务,让客人感受到舒适和尊重。

2.注重细节:酒店应该注重每一个细节,包括房间的清洁、床铺的舒适度、餐饮的质星等。

让客人感受到酒店的用心和品质。

3.创造良好的氛围:酒店应该创造一个良好的氛围,让客人感受到家的温馨和舒适。

这包括酒店的装修风格、音乐、灯光等。

4.提供个性化的服务:酒店应该根据客人的需求和喜好,提供个性化的服务,如定制的餐饮、房间布置等,让客人感受到酒店的独特和贴心。

5.尊重当地文化和传统:酒店应该尊重当地的文化和传统,将当地元素融入到酒店的服务和设施中,让客人感受到当地的文化氛围。

6.环保和可持续性:酒店应该注重环保和可持续性,采用环保材料和能源,减少浪费和污染,为客人提供一个健康、环保的住宿环境。

7.创新和发展:酒店应该不断创新和发展,引入新的服务、设施和技术。

提高服务质量和效率,满足客人的不断变化的需求。

这些理念是全球十大酒店中比较常见的,但具体理念可能因不同的酒店而有所不同。

制表:审核:批准:。

酒店经营理念

酒店经营理念

酒店经营理念:1、价值观念:真情回报社会,创造民族品牌。

2、酒店宗旨:创造和留住每一位顾客,把每一位员工塑造成有用之才。

3、经营理念:把客人当亲人,视客人为家人,客人永远是对的。

4、企业精神:以情服务,用心做事。

5、感情价值:感情常常比语言本身更重要,我们必须寻找隐藏在语言下面的感情,那才是真实有效的信息,感情是最重要的。

6、企业作风:反应快、行动快。

7、质量观念:注重细节、追求完美。

8、生存意识:居安思危,自强不息。

9、忧患意识:一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判于死亡的酒店。

10、管理方针:高严细实高-----高起点、高标准、高效率;严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律;细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查;实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

11、管理程式:三环节-----班前准备、班中督导、班后检评三关键-----关键时间、关键部位、关键问题12、企业成功要诀:追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。

13、优质服务成功要诀:热情对待你的顾客想在你的顾客之前设法满足顾客需求让顾客有一个惊喜14、制胜法宝:用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队15、四个"服务":上级为下级服务,二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为客人服务16、五个"相互":相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督17、六项准则:上级为下级服务、下级对上级负责;下级出现错误,上级承担责任;上级可越级检查,下级不允许越级请示;下级可越级投诉,上级不允许越级指挥;上级关心下级,下级服从上级;上级考评下级,下级评议上级。

18、七项行为标准:对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助。

标准酒店员工手册标准酒店员工手册员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。

一、员工录用根据国家劳动部门的有关规定,酒店面向社会公开招收员工。

酒店业服务理念

酒店业服务理念

酒店业服务理念
酒店业的服务理念主要体现在以下几个方面:
客户至上:以客户为中心,关注客户需求,致力于提供超越客户期望的服务。

质量为本:注重服务质量和产品质量,追求卓越,赢得客户的信任和满意。

诚信经营:秉持诚信原则,维护酒店形象,建立良好的商誉。

创新发展:积极创新,与时俱进,提升酒店服务水平和竞争力。

团队协作:强化团队意识,发挥集体力量,共同为酒店的发展做出贡献。

以人为本:关心员工成长,发挥员工潜能,营造良好的工作氛围。

绿色环保:注重环保理念,推行绿色消费,实现可持续发展。

以上服务理念仅供参考,具体内容应根据酒店的定位、市场需求和企业文化等因素来确定。

酒店服务理念

酒店服务理念

酒店服务理念大学网欢迎大家的到来,下面是小编整理的酒店服务理念,以供查阅,快来看看吧!一、酒店意识(企业意识)每一位酒店工作人员都应该树立店兴我兴、店衰我耻、我与酒店共命运的思想。

所以应该爱我们的酒店。

酒店是我们所有员工的命运共同体,也就是要树立团体和集体意识,有“以店为家”的主人翁思想。

具体表现为:1、每位员工处理事情从整体出发顾全大局。

2、每位员工要服从工作安排调动,对上级安排工作不争辩不推拖不讲价。

二、服务意识质量是酒店(企业)的生命,服务是企业的生命灵魂体,市场竞争之本是提供高质量的服务。

实现服务意识的条件:1、每位员工都要树立宾客至上、服务第一的服务方针,解决工作中的单调和呆板的思想。

2、要求每位员工不论在任何情况下,都能做到宾客至上,无论何时何处何事都不能与客人争吵顶撞。

3、一切服务于客人,一切服从于客人。

4、对员工进行全员培训,提供规范化、程序化、标准化的服务。

5、要提供感情服务,使客人有宾至如归、家外之家感觉。

6、树立全体员工的敬业专业精神,明确工作、认识自我价值,使客人感到礼貌存在。

7、我们所有的工作针对一个人--客人。

8、每一位员工要牢记服务行为宗旨:眼看客人,心想客人,随时准备为客人服务。

9、酒店工作方针:下级服从上级,后勤服从前台,前台服从客人,一切使客人满意。

三、客源意识客源是酒店的财源,是酒店经济效益的源泉。

1、要使每位员工都认识到客人是一种财源。

2、要尊重客人人格、信仰、习俗,保证客人的生命财产和正当利益的安全。

3、为客人着想,想客人所想,急客人所急。

4、在感情上下功夫,在心灵上沟通。

5、没有客源就没有企业,作为一个企业来说,我们的衣食住行就没有保障,所以说客人是我们的衣食父母。

6、服务员要树立宾客至上的思想,处处保护客人,处处尊重客人,提供感情服务,即提供以人为中心的服务。

7、树立客人永远是对的思想,作为友谊好客的行业,他强调无论遇到什么情况,都不能有任何不礼貌的行为,对客人的抱怨要洗耳恭听,把理让给客人。

大酒店管理服务理念大全

大酒店管理服务理念大全
企业要把主要的精力放在员工素质提高上,而不是放在纠正员工的错误上。
员工素质包括的层面
做人层面:讲诚信,守规则,品质好。
做事层面:知识更新快,业务能力强,有实践经验积累。
学历不等于素质。
人才的培养
培养让人提高,压担子给人机会;培训和职责的压力可以逼出人才。
机制与人才
一个好的机制也须配好人;
好的机制可以让坏人没有机会做坏事;
“三”是哈得乐发展三要素:
好的理念、好的机制、创新行动。
“五”是哈得乐生存五大支柱
支柱之一:文化观念
支柱之二:人才观念
支柱之三:经营观念
支柱之四:管理观念
支柱之五:服务观念
企业要有种树心
只有高素质的员工才能生产出优质的产品。
企业不要有种草的心,要有种树的心。
员工来企业之前素质不高不是管理者的错,员工来企业之后素质没有提高那就是管理者的错。
丰厚待遇留人:实现个人的价值。
个人发展留人:个人有前途,前景远大。
培训最容易留住人。
让新员工尽快融入集体之中
1、为其准备好办公用品,如:学习用书、办公桌、办公椅、文具、饭卡和工服等;
2、周围同事主动介绍自己;
3、在休息、就餐、开会时,能主动将其带到目的地,提供帮助、方便,使其感到温暖;
4、安排工作从最简单的开始,多方面给予帮助,使其从不懂到懂,尽快熟悉业务;
5、工作中多鼓励,出现差错时,多指导少批评,使其融入到集体中,早日适应工作环境;
员工辞职原因分析
1、员工期望担任更重的工作职务;
2、与主管(上级)的管理风格不和;
三、征集顾客反馈意见;
四、奖励为顾客服务良好行在口头上—你必须经常把它付诸到实施当中去,才能取得好结果。

品牌酒店服务理念

品牌酒店服务理念

学习品牌酒店服务理念集香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”.顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。

包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。

在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触;第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力。

香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,因此,“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。

2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。

努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

“自豪而不骄矜"极其重要,香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为香格里拉人坚信,真正的成功不需要炫耀自诩,亦能享誉千里。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,香格里拉始终希望能够超越客人的期望,始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。

这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号.究其原因,除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。

酒店服务宗旨和服务理念

酒店服务宗旨和服务理念

酒店服务宗旨和服务理念酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动,是酒店的无形和无价商品。

酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。

四勤三轻是服务要领,做好服务、提高素质、摆正态度、个性服务都可提高服务质量。

精心为大家整理了酒店服务宗旨和服务理念,希望对你有帮助。

酒店服务宗旨和服务理念1、把服务当成事业来做;把管理当学问来看;把问题当机遇来对;酒店业是"永恒的事业'。

2、酒店的产品是"满意',酒店经营的是"高兴',让客人最大化满意和高兴是我们的追求,我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。

3、把简单的事情做彻底就是不简单,吃苦就是吃补,补意志、补能力、补精神,心态比能力更重要。

4、创新是永恒的话题,是动力、竞争力、生命力;一切资源都会枯竭,唯有文化生生不息;再好的设备设施都会老化,唯有人和服务可以不断创新。

5、经营指导总纲:总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营。

6、经营理念:创造特色、塑造品质、营造满意管理理念。

以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新促发展。

7、服务理念:一切为了客人,为了一切客人,为了客人一切。

道德准则:宁可酒店吃亏,不让客人吃亏;宁可自己吃亏,不让酒店吃亏。

8、工作作风:现场看,立即办。

服务准则:一步到为,到我为止。

预期服务,源头管理。

宁可自己麻烦十分,不让客人不便一时。

让客人方便是服务最高准则,客人的需求是服务最高命令。

永不说"NO'。

9、管理定位:零缺陷管理,无差错服务,无空缺记录。

管理追求高、严、细、实、新、活。

高标准高;严管理严;细服务细;实作风实;新思路新;活经营活。

10、管理程式:走动式管理,明查暗监督,表格化控制,三环节把握,三关键定位,警戒线命令。

11、管理风格:严管厚爱内张外弛12、管理原则:一个上级的原则:酒店中的每一个岗,每一个人只有一个直接上级。

酒店服务宗旨和服务理念

酒店服务宗旨和服务理念

酒店服务宗旨和服务理念酒店服务宗旨和服务理念酒店服务宗旨宾客至上以宾客为中心,一切围绕宾客的需求开展经营活动,我们的信条是“宾客提供最优质的服务”,宾客的满意就是我们的成功。

酒店服务宗旨服务至诚尊重宾客,赢得宾客的信赖,努力营造亲切.温馨的服务和环境氛围,使之有宾至如归之感。

酒店服务宗旨追求卓越“创造一流质量”,为酒店的卓越品牌自豪,争取在酒店业找到自己的“超常目标”,努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

酒店服务宗旨敬业乐群员工热爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创造财富,企业关心员工,照顾员工,让利润分享于员工。

只有企业与员工荣福喜戚与共,员工才有共同的目标,凝聚成一种归宿感与使命感,上下一心出智拼力,为企业作贡献。

宾客至上以宾客为中心,一切围绕宾客的需求开展经营活动,我们的信条是“宾客提供最优质的服务”,宾客的满意就是我们的成功。

服务至诚酒店服务宗旨尊重宾客,赢得宾客的信赖,努力营造亲切.温馨的服务和环境氛围,使之有宾至如归之感。

追求卓越“创造一流质量”,为酒店的卓越品牌自豪,争取在酒店业找到自己的“超常目标”,努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

敬业乐群员工热爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创造财富,企业关心员工,照顾员工,让利润分享于员工。

只有企业与员工荣福喜戚与共,员工才有共同的目标,凝聚成一种归宿感与使命感,上下一心出智拼力,为企业作贡献。

微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。

由于我国传统文化习惯等原因,相当一部分服务员动作是规范的,表情却是羞涩型的冷淡。

围绕着微笑这个课题,云南好来登大酒店于2000年确定了一条以微笑为主线的理念体系经营理念让宾客带走微笑。

服务理念微笑服务规范服务个性服务完美服务。

管理理念微笑管理制度管理情感管理时代管理。

行为规范用心和微笑去服务于你的朋友。

座右铭好微笑.好满意在好来登。

宾客与服务员见面,最先得到的不是服务,而是一种感觉,这种感觉来自于员工的外在形象。

全季酒店企业文化

全季酒店企业文化

全季酒店企业文化全季酒店企业文化全季酒店是一家致力于为客人提供高品质住宿体验的酒店品牌,其企业文化是其成功的关键之一。

以下将介绍全季酒店的企业文化。

第一部分:企业理念全季酒店的企业理念是“以客人为中心,以员工为本,以社会为责任”,这个理念体现了全季酒店对客户、员工和社会的关注和负责任态度。

1. 以客人为中心全季酒店始终坚持以客人为中心的服务理念,通过不断改进服务流程、提高服务质量、优化服务环境等方式来满足客人需求。

在全季酒店,每一个员工都要时刻关注客人需求,并积极主动地提供帮助和解决问题。

2. 以员工为本全季酒店认为员工是最重要的资产,只有让员工感到被尊重、被关爱,才能激发他们的潜能和创造力。

因此,全季酒店注重培养员工技能、提高员工待遇、改善员工福利等方面的工作,让员工感受到公司的关注和支持。

3. 以社会为责任全季酒店认为企业不仅要追求经济效益,还要承担社会责任。

因此,全季酒店积极参与慈善公益活动、推广环保理念、支持当地文化等方面的工作,让社会各界感受到全季酒店的贡献和影响。

第二部分:企业精神全季酒店的企业精神是“专业、创新、务实、拼搏”,这个精神体现了全季酒店对于服务质量和员工素质的要求。

1. 专业全季酒店要求每一位员工都必须具备专业知识和技能,只有这样才能提供高品质的服务。

因此,全季酒店注重培训员工技能和知识,并建立完善的考核机制来评估员工表现。

2. 创新全季酒店认为创新是企业发展的重要动力,只有不断创新才能满足客人需求并保持竞争优势。

因此,全季酒店注重鼓励员工提出创新点子,并建立创新奖励机制来激发员工的创造力。

3. 务实全季酒店认为务实是企业成功的重要保障,只有脚踏实地、追求实效才能取得长期的发展。

因此,全季酒店注重落实各项工作计划、提高执行力和效率,并建立奖惩机制来激励员工的积极性。

4. 拼搏全季酒店认为拼搏是企业成功的关键之一,只有敢于拼搏、勇于挑战才能取得更大的成就。

因此,全季酒店注重培养员工拼搏精神和团队合作精神,并建立竞赛机制来促进员工之间的相互竞争和合作。

酒店经营理念

酒店经营理念

酒店经营理念:1、价值观念:真情回报社会,创造民族品牌。

2、酒店宗旨:创造和留住每一位顾客,把每一位员工塑造成有用之才。

3、经营理念:把客人当亲人,视客人为家人,客人永远是对的。

4、企业精神:以情服务,用心做事。

5、感情价值:感情常常比语言本身更重要,我们必须寻找隐藏在语言下面的感情,那才是真实有效的信息,感情是最重要的。

6、企业作风:反应快、行动快。

7、质量观念:注重细节、追求完美。

8、生存意识:居安思危,自强不息。

9、忧患意识:一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判于死亡的酒店。

10、管理方针:高严细实高-----高起点、高标准、高效率;严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律;细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查;实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

11、管理程式:三环节-----班前准备、班中督导、班后检评三关键-----关键时间、关键部位、关键问题12、企业成功要诀:追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。

13、优质服务成功要诀:热情对待你的顾客想在你的顾客之前设法满足顾客需求让顾客有一个惊喜14、制胜法宝:用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队15、四个"服务":上级为下级服务,二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为客人服务16、五个"相互":相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督17、六项准则:上级为下级服务、下级对上级负责;下级出现错误,上级承担责任;上级可越级检查,下级不允许越级请示;下级可越级投诉,上级不允许越级指挥;上级关心下级,下级服从上级;上级考评下级,下级评议上级。

18、七项行为标准:对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助。

标准酒店员工手册标准酒店员工手册员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。

一、员工录用根据国家劳动部门的有关规定,酒店面向社会公开招收员工。

丽思卡尔顿酒店服务理念(1)

丽思卡尔顿酒店服务理念(1)
1、我们的最高使命是令Ritz-Carlton成为让宾客获得真诚关怀和舒适款待的地方。 2、我们承诺为客人提供最完善的个人化的服务和设施,让客人时刻享受温馨、舒适而又优美的环境。 3、Ritz-Carlton体验让客人身心舒畅、幸福快乐,甚至可以满足客人内心未表达的愿望和需求。
信条
三步骤: 1、热情和真诚地问候,称呼客人的名字。 2、预见并满足每一位客人的需求。 3、欢欣道别,向客人热情地说再见,并称呼客人的名字。
员工承诺
我们以绅士淑女的态度 为绅士淑女们忠诚服务
座右铭
注:文本框可根据需求改变颜色、移动位置;文字可编辑
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会议主题
1、携手超越,驭领未来
2、你在我心里面 ---用心创造新未来
优质服务
1、在Ritz-Carlton,我们的绅士淑女们是对客服务承诺中最重要的资源。 2、通过实践信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则,我们培养并发挥员工的天赋以达到个人和公司的互利。 3、Ritz-Carlton致力于创造一个尊重多元化、提高生活质量质素,实现个人报复及巩固“Ritz-Carlton成功秘诀”的环境。
信念
4、我不断地寻找机会去创新并改进我们的Ritz-Carlton体验。 5、我为客人所遇到的问题负责并立刻解决。 6、我致力于创造团队合作和互相支持的工作环境以满足客人和同事的需求。 7、我有不断学习和成长的空间。 8、我参与制定与我有关的工作计划。

酒店企业文化理念

酒店企业文化理念

酒店企业文化理念酒店企业文化是指酒店在经营过程中所倡导和追求的核心价值观、行为准则和发展目标。

它是酒店的灵魂和精神支柱,对酒店的经营和发展起着重要的指导作用。

一个良好的企业文化可以提升酒店的品牌形象,增强员工的归属感和凝结力,促进酒店的长期发展。

酒店企业文化理念的制定应该符合酒店的经营特点和目标,同时要与时俱进,适应市场的变化和发展趋势。

下面是一个酒店企业文化理念的标准格式文本,以供参考:一、核心价值观1. 客户至上:我们始终以客户为中心,为客户提供优质的服务和舒适的住宿体验。

客户的满意是我们最大的追求。

2. 团队合作:我们鼓励员工之间的合作与协作,共同努力实现酒店的目标。

团队的力量是我们成功的关键。

3. 诚信朴重:我们要求员工在工作中保持诚实、朴重和道德操守,与客户、合作火伴和员工之间建立互信关系。

4. 创新进取:我们鼓励员工不断创新和学习,不断提升自己的专业能力和服务水平,以适应市场的变化和需求。

二、行为准则1. 服务至上:我们要求员工始终保持热情、友好和专业的服务态度,为客户提供个性化的服务,超越客户的期望。

2. 诚实守信:我们要求员工在工作中保持诚实、守信,不得从事任何违法、违规或者不道德的行为。

3. 尊重与关爱:我们要求员工尊重客户和员工的权益,关心员工的成长和福利,营造和谐的工作环境。

4. 精益求精:我们要求员工追求卓越,不断提高工作效率和质量,不断追求卓越的业绩和服务品质。

三、发展目标1. 提升品牌形象:我们致力于打造知名度高、品牌形象好的酒店,成为客户首选的住宿品牌。

2. 持续创新:我们要求不断创新,引入新的服务理念和技术手段,提升酒店的竞争力和市场占有率。

3. 培养人材:我们注重员工的培训和发展,为员工提供良好的职业发展平台和机会,打造一支专业、高效的团队。

4. 社会责任:我们积极履行社会责任,关注环境保护和社会公益事业,为社会做出贡献。

总结:酒店企业文化理念是酒店经营和发展的重要基石,它体现了酒店的核心价值观、行为准则和发展目标。

酒店经营理念

酒店经营理念

酒店经营理念1、价值观念:真情回报社会,创造民族品牌。

2、酒店宗旨:创造和留住每一位顾客,把每一位员工塑造成有用之才。

3、经营理念:把客人当亲人,视客人为家人,客人永远是对的。

4、企业精神:以情服务,用心做事。

5、感情价值:感情常常比语言本身更重要,我们必须寻找隐藏在语言下面的感情,那才是真实有效的信息,感情是最重要的。

6、企业作风:反应快、行动快。

7、质量观念:注重细节、追求完美。

8、生存意识:居安思危,自强不息。

9、忧患意识:一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判于死亡的酒店。

10、管理方针:高严细实高-----高起点、高标准、高效率;严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律;细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查;实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

11、管理程式:三环节-----班前准备、班中督导、班后检评三关键-----关键时间、关键部位、关键问题12、企业成功要诀:追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。

13、优质服务成功要诀:热情对待你的顾客想在你的顾客之前设法满足顾客需求让顾客有一个惊喜14、制胜法宝:用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队15、四个"服务":上级为下级服务,二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为客人服务16、五个"相互":相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督17、六项准则:上级为下级服务、下级对上级负责;下级出现错误,上级承担责任;上级可越级检查,下级不允许越级请示;下级可越级投诉,上级不允许越级指挥;上级关心下级,下级服从上级;上级考评下级,下级评议上级。

18、七项行为标准:对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助。

丽思卡尔顿酒店服务理念

丽思卡尔顿酒店服务理念

2021/5/27
7
座右铭
我们以绅士淑女的态度 为绅士淑女们忠诚服务
2021/5/27
8
2021/5/27
1
信念
我为加入RITZ-CARLTON而深感自豪。
1、我与他人建立良好的关系需求并为Ritz-Carlton创造终身 客人。 我能及时对客人已表达或未表达的愿望和需求作出反应。
2、我得到授权为我们的客人创造独特、难忘和个人化的体 验。
3、我了解并在实现“关键成功因素”,参与社区活动和创 造“Ritz-Carlton成功秘诀”的过程中我所承担的职责。
3、Ritz-Carlton体验让客人身心舒畅、幸福快乐,甚至可 以满足客人内心未表达的愿望和需求。
2021/5/27
5
优质 服务
三步骤: 1、热情和真诚地问候,称呼客人的名字。 2、预见并满足每一位客人的需求。 3、欢欣道别,向客人热情地说再见,并称呼客人的名字。
2021/5/27
6
员工 承诺
9、我为自己的专业形象、谈吐和行为而自豪。 10、我致力于保护客人、同事和公司的机密信息及财产的隐私
和安全。 11、我有责任维护不容妥协的清洁标准并创造安全无事故的环
境。
2021/5/27
4
信条
1、我们的最高使命是令Ritz-Carlton成为让宾客获得真诚 关怀和舒适款待的地方。
2、我们承诺为客人提供最完善的个人化的服务和设施,让 客人时刻享受温馨、舒适而又优美的环境。
1、在Ritz-Carlton,我们的绅士淑女们是对客服务承诺中 最重要的资源。
2、通过实践信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则,我们 培养并发挥员工的天赋以达到个人和公司的互利。
3、Ritz-Carlton致力于创造一个尊重多元化、提高生活质 量质素,实现个人报复及巩固“Ritz-Carlton成功秘诀” 的环境。

连锁酒店的服务理念与特色

连锁酒店的服务理念与特色

创新服务模式
连锁酒店不断探索和创新服务模式,引入新技术和智能化管理手段,提升服务效 率和客户体验。
创新产品和服务
连锁酒店不断推出创新的产品和服务,以满足客户多样化的需求,增强市场竞争 力。
02
连锁酒店的特色服务
个性化服务
01
02
03
定制化入住体验
根据客人的需求和喜好, 提供定制化的房间布置、 餐饮服务等,让客人感受 到独特的关怀。
Байду номын сангаас质量标准
制定明确的服务质量标准,确保连锁酒店的服务水平符合行业和 客户期望。
定期检查
定期对各分店进行质量检查,及时发现并纠正服务中存在的问题 。
客户反馈
重视客户反馈,及时收集并处理客户意见和建议,持续改进服务 质量。
04
连锁酒店的品牌建设与推广
品牌定位与传播
明确品牌定位
根据目标市场和消费者需求,明确连锁酒店品牌的定位,如高端、 商务、度假等。
成功案例三:希尔顿酒店集团
总结词
创新经营模式,卓越客户体验
详细描述
希尔顿酒店集团是全球知名的酒店管理公司之一,旗下拥有希尔顿、康莱德、华尔道夫 等多个知名品牌。其服务理念注重提供卓越的客户体验,通过创新经营模式和优质服务 来吸引和留住客户。在经营管理方面,希尔顿酒店集团注重品牌形象的塑造和市场占有
统一传播策略
制定统一的品牌传播策略,通过广告、公关、活动等多种渠道进行 品牌宣传。
强化品牌识别度
通过独特的视觉识别系统、标志、配色等元素,强化品牌在消费者心 中的印象。
品牌形象塑造
优质服务
提供专业、周到的服务,注重细节,营造宾至如归的入住体验。
舒适环境
确保客房、设施、卫生等方面的舒适度,满足客人对高品质住宿的 需求。

五星级酒店服务口号

五星级酒店服务口号

五星级酒店服务口号篇一:品牌酒店服务理念学习品牌酒店服务理念集香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。

包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼.在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触;第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力.香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,因此,“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施.2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。

努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础.“自豪而不骄矜”极其重要,香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为香格里拉人坚信,真正的成功不需要炫耀自诩,亦能享誉千里。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,香格里拉始终希望能够超越客人的期望,始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务.这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。

究其原因,除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。

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学习品牌酒店服务理念集
香格里拉
1、经营理念
香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。

包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。

在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触;第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力。

香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,因此,“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。

2、企业文化
香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。

努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

“自豪而不骄矜”极其重要,香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为香格里拉人坚信,真正的成功不需要炫耀自诩,亦能享誉千里。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,香格里拉始终希望能够超越客人的期望,始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。

这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

3、服务理念
香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。

究其原因,除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“domore”。

在香格里拉,更多的是他们为客人提供的服务,然后是奉献给客人的体现真正价值的产品,当然,这两方面是相辅相成的。

在香格里拉,要求服务人员要勇于和客人交流,这是酒店的精髓所在。

感受了服务,就感受了香格里拉。

强调服务的重要性是每个酒店都做的工作,但香格里拉酒店强调的服务体现在点
滴。

你只要真想为客人服务,只需要走向他,向他微笑,这就是交流,服务有时是不需语言的。

无数的细节服务为香格里拉带来了成功。

4、酒店服务模式
香格里拉酒店集团的服务理念很简单:“殷勤好客香格里拉情”。

香格里拉在酒店业脱颖而出的最大特点是服务入微。

集团贯彻实行“真正关心,服务殷勤”的理念,而且矢志将这份服务精神发扬光大。

香格里拉素来推崇体贴的亚洲款客之道。

酒店秉持亚洲独有的礼宾风尚为宾客效劳,服务体贴入微,令每位宾客称心如意,宾至如归。

正是这份殷勤待客之道,让香格里拉的服务傲视同群,在酒店业稳占翘楚地位,但这种服务又不是一成不变的,而是凸显酒店所在地区的独特文化和风俗,让旅客亲身体验地方情怀。

这套核心价值标准让集团旗下各酒店个人根据所处地区的特点,在日常生活中全情体现香格里拉的待客理念。

凯悦
服务宗旨“时刻关心您”
凯悦秉承着——在任何时候、任何地方,只要公司能够做到,公司就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念。

每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE计划”,即为富有责任心和爱心的雇员家庭提供志愿服务。

凯宾斯基
“充分满足客人”
凯宾斯基在中国提出了“在一个屋檐下工作、生活、购物和休闲”的创意。

喜来登
喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归(home-away-from-home)的服务。

喜来登十诫
(1)不要滥用权势与要求特殊待遇,对此不加抵制就是放纵。

(2)不要收取那些有求于你的人的礼物。

(3)一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。

玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。

此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。

(4)不能反悔已经确定了的客房预定。

(5)在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。

(6)经营小旅店的长处,也许是管理大饭店的忌讳。

(7)为做成交易,不得榨尽对方“最后一滴血”。

(8)放凉了的菜不得上桌。

(9)决策要靠事实、计算与知识。

(10)对下属的差错,不要急于指责。

万豪
万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”,万豪认为只有公司对员工好,员工才会对客人好。

豪生集团
豪生大酒店:
五星级行政豪华酒店,优越的地理位置,服务细致。

口号:超乎希望,精彩难忘。

豪生商务会所酒店:
位于市中心地区,高端商务客人专属的五星级酒店。

口号:商务天地,一应俱全。

豪生酒店:
四星级时尚商务酒店,设施齐备,经济实惠。

口号:无论走到哪里,都将留恋这里。

豪生全套房酒店:
全套方式家居布置,全天候酒店式服务。

口号:舒适感觉,无与伦比。

豪生度假村:
五星级度假及会议型酒店,城市中的世外桃源。

口号:你的祈愿,极致休闲。

豪生酒店的愿景:
要关爱每一个走进我们酒店的客人,同时也被他们所爱戴。

Toloveandbelovelybyeveryguestwhowalksintoourhotel.
豪生酒店的使命:
要坚持每一项标准,以坦诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量及业绩增长方面的目标。

TorigidlymaintainthestandardsforPerformance,QualityandGrowthwithhon sty,passionanddream.
豪生酒店的核心理念:
为我们的顾客、合作伙伴及同仁提供增值产品和服务。

Tooffervalue-addedproductsandservicesto......
豪生酒店的宗旨:
将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情。

Aninternationalhotelbrandthatknowstheimpotanceofintegratingintoloca lculture.
豪生酒店的价值观:
Customer顾客Comfort舒适Clean干净Convenience便捷Consistency一致
雷迪森
雷迪森酒店管理三大经典理念:
A、“YesICan!”Attitude“是的,我可以!”态度
B、MakingItRight尽善尽美
C、100%GuestSatisfactionGuarantee百分之百顾客满意保证
汉庭快捷
价值观Value
HHumanity人本(我们的努力是为了使你的生活更美好。


TTeamwork团队(一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业。


IIntegrity诚信(诚实做人,重诺守信。


NNoExcuse结果(不找借口,达成目标。


NNovel学习与创新(让我们做得更好。


愿景Vision
成为世界住宿业领先品牌集团。

使命Mission
成为客户首选的中国经济型酒店品牌。

四季酒店
“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。

WHotels
“Whateveryouwant,wheneveryouwant”是“W”酒店(WHotels)率先提出的客房服务新理念,即“无论您要什么,无论您什么时候需要”。

这一全新的理念是酒店行业对“服务无止境”的最好诠释,同时,这一理念的提出也是对高档酒店服务能力与质量的一大挑战。

杭州华美达酒店
始终秉承着“Leavetheresttous将余下的交给我们”为服务宗旨
北京东方君悦大酒店
该酒店文化为:创新开拓,群策群力,彼此关怀,鼓励成长,文化缤纷,以客为尊;服务特色为:关注细节,令三个客人满意(客人/员工/业主)。

上海金茂君悦大酒店
酒店文化是以人为本,酒店的宗旨是向客人提供超值的服务,即根据每位客人的需
要,持续地提供高度个人化且细致周到的服务。

广州花园酒店
“用心工作,以情待客”是花园人的服务宗旨。

深圳圣廷苑酒店
酒店全体上下围绕着以“全面顾客满意,顾客利益为首”的经营理念,将“敢为天下先,尽心尽力尽责,不断为顾客创造惊喜,把圣廷苑铸就成酒店之精品”作为企业使命,通过创新及快速反应不断满足顾客多样化需要,发扬“全面顾客满意、团队精诚合作、绿色产品定位、合作方最优化联合、追求资产增值及崇尚高尚道德情操”的价值观,从而真正体现顾客宾至如归。

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