喜来登酒店服务理念
喜来登酒店调研论文
喜来登酒店调研论文喜来登酒店调研论文随着经济发展和人民生活水平的提高，人们对于旅游和住宿需求越来越高。
酒店业因此得到了迅速发展，成为城市重要的产业之一。
喜来登酒店是世界著名的酒店连锁品牌，以高品质、豪华的服务体验和便捷的地理位置，赢得了众多游客的青睐。
本篇调研论文将从酒店品牌形象、服务质量和客户满意度三个方面入手，对喜来登酒店的发展现状和未来发展提供建议。
一、酒店品牌形象品牌形象是各个企业竞争中的核心元素之一。
而喜来登酒店作为全球享有盛誉的酒店品牌，其品牌形象深受人们喜爱。
从Logo上来看，喜来登酒店采用深蓝色为主色调，在其中夹杂着银色，形成一种大气、高耸的感觉。
在标志的中心位置用优美的线条勾勒出一座楼的轮廓，代表着豪华、高端的意义，深受人们青睐。
而在酒店内部，喜来登酒店则被大家称为是“明星酒店”。
酒店在设计上充分体现了现代化和时尚化的酒店理念，从装修到配套设施，大量采用了当代流行元素，特别是在很多新开业的酒店，更是融入了本地特色。
在这种高品质、豪华的服务环境下，客人的感受也会得到愉悦和舒适的体验。
二、服务质量高品质的服务质量是一个品牌成功的重要因素。
喜来登酒店作为高端酒店，一直以卓越的服务质量而著名。
首先，喜来登酒店在服务理念上非常注重客户的感受。
无论是在接待员的服务态度、房间清洁、针对客人提供的各种服务，都充分体现了“客人至上”的理念，非常受客人好评。
其次，酒店还推出了“24小时热线电话”的服务，保障客人随时随地得到酒店的服务支持。
同时，在餐饮服务上，喜来登酒店以独特的美食文化而闻名，推出了多样化的餐饮选择，满足客人的需要。
整个服务标准上的不断创新和改进，让喜来登酒店的服务质量得到了持续提高和提升。
无疑在服务质量上取得的成绩，为酒店的业务经营增添新的活力。
三、客户满意度客户满意度是评估服务质量的重要指标。
喜来登酒店为了提高客户满意度，一直致力于对客户需求的理解和服务质量的提高。
首先，可以从客户的反馈来听取意见和建议，喜来登酒店在后台会推出一些调查问卷，以便得到客人的实际评价，进一步提高服务质量。
Key Points for Service culture Audit
喜达屋关爱/缔造世界品牌要点知识回顾人的本性－The Human Truths●获得理解－Understood●有归属感－Belong●感觉特殊－Special●获得更多控制－Control●发挥潜能－Reaching our potential喜来登品牌核心价值－Sheraton’s Core Values●温暖亲切－Warm●联系感应－Connected●共通共享－Community员工的成功要素●与客人联络感情定义：微笑并以温暖亲切、平易近人的方式欢迎客人。
对客人的需求表示理解并提供有意义的服务。
与每位客人联络感情。
创造一种舒适宜人、轻松自在的环境。
高效行为：—以温暖亲切、轻松自如和平易近人的方式欢迎客人，即便是在对客服务发生困难或紧张的情况下。
—花时间认真听取每位客人的个人需求并与之进行沟通。
—通过以温暖亲切的方式宽慰客人他们的需求会得到满足，立即挽回与客人交往中发生的任何不愉快局面。
—采取对客人具有个人意义并使他们感到放松和得到理解的行动来创造一种归属感。
—热衷于尽自己所能来创造一种舒适宜人、轻松自在的环境。
●归属与喜来登大家庭定义：在个人层次相互联络感情。
创造和表现一种归属感和受接纳感。
要表现出像在一起工作和娱乐的家庭。
高效行为：—做出个人牺牲并且不厌其烦地协助其他团队成员。
—以旺盛的经历和风趣、友好的态度使整个团队都受到热情的感染。
—鼓励员工即使在遇到困难的时候也要以团队为重、保持最佳状态。
—促进和提倡团队工作和协作在取得总体团队目标中的作用。
—以积极的团队精神和乐趣感启发和激励他人，达到和超越团队目标。
●讲求实效定义：承担责任。
感觉个人有责任把事情快速有效地处理好。
以深思熟虑的判断轻松自如的应付各种局面。
让客人放心一切都悔处理妥当。
以丰富的知识灵活主动地解决问题。
高效行为：—为始终超越个人和团队目标与结果的行为承担全部个人责任。
—确保即使在责任和工作负荷增加的情况下，也能妥善完成正常的工作职责和责任。
喜来登酒店服务宗旨
喜来登酒店服务宗旨喜来登1、经营理念喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础“自豪而不骄矜”极其重要，喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为喜来登人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，喜来登始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
喜来登酒店服务理念
喜来登酒店服务理念喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球100 多个国家拥有一千多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过145,000 名。
呼和浩特喜来登酒店于2010 年5 月8 日开业。
是中国地区第58 家喜达屋集团的酒店。
呼和浩特喜来登酒店是由内蒙古大唐国际托克托发电公司投资兴建的一所国际五星级酒店，7 月7 日，内蒙古新闻网对呼和浩特喜来登酒店总经理张鸿华先生进行了专访。
这位拥有近25 年的酒店管理经验的资深酒店管理者，历任宴会部经理、餐饮部经理、销售总监、餐饮总监、总经理，既具有丰富的酒店运作管理经验，对于酒店市场营销战略也具有一定的把握能力。
热情周到服务迎南来北往客据了解，呼和浩特喜来登酒店拥有350 间宽敞舒适的客房，并设有呼和浩特市唯一一家班妮意大利餐厅。
同时设有盛宴全日西餐厅，采悦轩中餐厅登餐厅。
8 个宴会及会议场地，1918 平方米的超大空间助您打造精彩纷呈的活动和庆典，满足宾客的不同需求。
在炫逸水疗中心和室内游泳池内享受全身心的放松，或是聚三五知己在餐厅和酒廊内品尝各式中外美食，在大堂吧尽情享受“随心连动@喜来登”给您带来的网上冲浪……张鸿华先生表示：“作为一个国际的五星级酒店，我们拥有出色的管理团队和优秀的员工。
非凡的待客理念和一流的服务设施一定会让酒店成为呼和浩特酒店行业中的璀璨新星。
我们欢迎社会各界宾客入住呼和浩特喜来登酒店，来体验关爱与归属。
自信来源于实力。
在谈到相比呼和浩特其他酒店，喜来登的优势和特点时张鸿华先生引以为傲地介绍到：“喜达屋酒店与度假村国际集团在世界酒店与服务业中占据着领袖的位置。
集团在全球一百多个国家中拥有一千多家酒店。
换句话说，任何一个客人走到全世界任何一个角落都会享受到喜达屋集团旗下几个品牌的服务。
在喜达屋集团这么多年的工作中，是我认为它与其他集团很多不一样的地方。
其中包括它的关爱文化的推广，对客人忠诚度的回馈。
喜来登酒店的运营方案
喜来登酒店的运营方案一、背景介绍现如今，随着人们物质生活水平的提高和旅游业的快速发展，酒店业成为一个充满机遇的行业。
为了切中顾客需求，提供优质的服务，喜来登酒店制定了一套全面的运营方案，以实现酒店运营的长期成功和持续发展。
二、酒店定位1.酒店位置：喜来登酒店地理位置优越，位于市中心繁华地段，交通便利。
2.目标市场定位：喜来登酒店主要面向高端商务人士和豪华旅游者。
通过提供高品质的服务和舒适的住宿环境，满足客户对于奢华、便利和特色体验的需求。
三、服务理念1.以客户为中心：喜来登酒店的经营理念是以客户为中心，始终将客户的需求和满意度放在首位。
2.个性化服务：喜来登酒店提供个性化的服务，在满足客户基本需求的同时，根据客户的特殊要求和喜好，提供差异化的服务体验。
四、酒店产品与服务1.客房服务：（1）标准客房：提供空调、WIFI、有线电视、独立浴室等基本设施，在满足客户基本需求的同时，提供宽敞舒适的住宿环境。
（2）豪华套房：提供高级定制的家具、浴缸和私人阳台等特色服务，满足客户对于奢华和舒适的追求。
2.餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，包括中式、西式和日式料理。
通过考察客户的口味偏好，提供符合客户需求的菜肴，提高客户满意度。
3.会议宴会服务：提供多功能的会议室和豪华宴会厅，满足各类商务会议和社交活动的需求。
配备高品质音响设备和专业的会议服务人员，以确保活动的成功举办。
4.健身休闲设施：提供先进的健身房、游泳池和温泉等休闲设施，满足客户对于康体和放松的需求。
五、营销策略1.品牌宣传：喜来登酒店将通过全方位的品牌宣传，包括广告、网络媒体、社交媒体等，提高酒店知名度和形象，吸引更多的潜在客户。
2.促销活动：喜来登酒店将定期举办促销活动，如房间优惠、套餐推广等，以吸引客户并增加销售额。
3.客户关系管理：喜来登酒店将建立客户关系管理系统，记录客户信息和消费习惯，通过个性化的服务和专属待遇，提高客户忠诚度和推荐效应。
4.合作与联盟：喜来登酒店将与航空公司、旅行社等合作，通过互惠互利的联盟，扩大酒店的知名度和市场份额。
喜来登的酒店企业文化
酒店规模与经营特色
• 喜来登酒店集团在全球拥有超过1000家酒店，分布于五大洲。 • 喜来登酒店的经营特色主要体现在以下几个方面 • 舒适客房：提供宽敞、舒适的客房，配备现代化的设施和贴心的服务。 • 多样化的餐饮服务：提供各种餐饮服务，包括中式、西式和其他各国美食。 • 会议设施：提供先进的会议设施和专业的会议服务，适合举办各种规模的会议和活动。 • 健身娱乐设施：提供全面的健身娱乐设施，包括健身房、游泳池、SPA等，让客人在旅途中放松身心。 • 忠诚计划：提供Sheraton Rewards忠诚计划，为常客提供积分累积、兑换奖励等优惠。
酒店的室内设计同样以现代风格为主，注重空间的利用和采光，色彩搭配和 家具陈设都秉持着喜来登一贯的温馨与舒适。
酒店的标识系统与品牌形象
标识系统
喜来登酒店的标识以一个圆环包围着“Sheraton”字样，象征着圆满和欢迎之意 。
品牌形象
喜来登酒店品牌形象以其卓越的服务、一流的设施和优秀的员工队伍，为宾客营 造宾至如归的感觉。
履行社会责任
作为企业公民，喜来登酒店应积极履行社会责任，关注 社会热点问题和公益事业。
推动旅游发展
积极参与旅游产业的发展，为当地经济和就业做出贡献 ，同时推动旅游业的繁荣和发展。
促进文化交流
作为文化和社交的交汇点，酒店应积极促进不同文化之 间的交流与融合，为宾客打造多元文化的交流平台。
THANKS
喜来登酒店以“环球旅行者”和“探索者”的形象出现，以 “卓越的服务、舒适的设施和合理的价格”为特点，成为全 球知名的豪华酒店品牌。
酒店发展历程
1937年，喜来登酒店品牌在波士顿开业，标志着品牌 的诞生。
喜来登酒店经营理念
喜来登酒店经营理念喜来登十戒是由喜来登饭店的创始人欧内斯特·亨德森提出来的。
十戒的具体内容如下：第一，不要滥用职权和要求特殊待遇。
第二，不要收取那些讨好你的人的礼物。
收到的礼物必须送交一位专门负责礼品的副经理，由饭店定期组织拍卖。
第三，不要让你的经理插手插手整修喜来登饭店的事，一切都要听从专业的装潢师玛丽·肯尼迪。
第四，不要违背已经确认的客房预订。
第五，管理者没有完全弄清楚确切的目的之前，不要向下属下达指令。
第六，一些小酒店的成功经验很可能正是大饭店失败的教训。
第七，经商时不能为追求利益而放尽人家的“最后一滴血”。
第八，放凉的饭菜不能上餐桌。
第九，决策要靠事实，靠计算和靠知识，而非靠感觉。
第十，当你的下属出现差错时，不要不问缘由就大发脾气（这有可能是你的错）。
以上十戒现在看来似乎和目前的实际有点差距，但其中不乏经典之词。
比如：第六条“一些小酒店的成功经验很可能正是大饭店失败的教训”，第七条“经商时不能为追求利益而放尽人家的‘最后一滴血’”，第八条“放凉的饭菜不能上餐桌”。
现在为什么会出现“小饭馆包围大饭店”，“小饭馆门庭若市，大饭店冷冷清清”的情况？就是因为我们许多饭店经理还在固守着以前陈旧的观念，没有很好地分析市场的变化以及客人消费需求的变化。
宰客不利于企业的长远发展，这个道理谁都清楚。
但在饭店经营的实践中，长期坚持不宰客落实起来就不是很容易了，特别是当企业处于困境时，更是难上加难。
香港首富李嘉诚为什么能够取得成功，很重要的一点就是他长期坚持谈判成功后再让一份，给客户一份获得意外之利的惊喜。
“放凉的饭菜不能上餐桌”实际上是一个质量标准，现在我们有多少企业明知产品有问题，却还是把它推向市场，卖给客人，试想这怎么能获得客户的忠诚！所以不少人说，现在很多情况下不是产品出了问题，而是人品出了问题。
北戴河喜来登酒店宣传语
北戴河喜来登酒店宣传语
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喜来登酒店营销策略
喜来登酒店营销策略喜来登酒店是国际知名的高端酒店品牌，为了在竞争激烈的市场上保持竞争力，喜来登酒店采取了一系列的营销策略。
首先，喜来登酒店注重品牌推广。
通过与一些知名品牌合作，喜来登酒店扩大了自己的影响力。
例如，喜来登酒店与国际知名时尚品牌合作，在酒店内提供专属服务和商品，吸引品牌忠诚度较高的消费者入住。
此外，喜来登酒店还与知名媒体合作，通过在电视、电影等媒体上展示其高品质服务和豪华设施，提升品牌知名度。
其次，喜来登酒店注重客户体验。
酒店提供高品质的服务是其一贯的追求，为了满足不同客户的需求，喜来登酒店推出了一系列的个性化服务。
例如，喜来登酒店设立了会员计划，会员可以享受到更多的优惠和特殊服务，提高客户的满意度和忠诚度。
此外，喜来登酒店还非常重视反馈机制，通过网络调查、客户投诉等形式收集客户的意见和建议，并及时做出改进和回应，提升客户满意度。
再次，喜来登酒店注重线上推广。
随着互联网时代的到来，线上渠道成为重要的销售渠道之一。
喜来登酒店通过建立自己的官方网站、参与社交媒体和在线旅游平台等方式，提升品牌知名度和销售业绩。
酒店官方网站提供了详细的酒店信息、预订服务和在线支付等功能，方便客户随时随地进行预订。
同时，喜来登酒店通过参与社交媒体，分享酒店的最新动态和优惠信息，吸引更多的目标消费群体。
最后，喜来登酒店注重市场调研与分析。
市场调研和分析是制定有效营销策略的重要环节，只有深入了解目标客户和市场需求，才能更好地满足客户需求。
因此，喜来登酒店不断进行市场调研，通过客户反馈、竞争对手分析等手段，了解目标客户的需求和偏好，以便更好地定位自己的品牌形象和传播方式。
综上所述，喜来登酒店通过品牌推广、客户体验、线上推广和市场调研与分析等一系列的营销策略，提升自己在竞争激烈的市场中的竞争力，赢得更多客户的青睐和支持。
喜来登的酒店企业文化探究
喜来登的酒店企业文化探究
一、喜来登的十诫和理念
喜来登的创建人是欧内斯特亨德森(1987年3月7日至1967年9月6日)，亨德森的十诫是：
1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。
2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。
玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。
此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。
4、不能反悔已经确定了的客房预定。
5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。
6、经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。
7、为做成交易，不得榨尽对方最后一滴血。
8、放凉了的菜不得上桌。
9、决策要靠事实、计算与知识。
10、对下属的差错，不要急于指责。
在喜来登公司的实际经营中，亨德森先生有一些理念也是可取的：
1、强调职责和勤奋。
2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。
3、饭店的一切服务和食品要物有所值。
4、以浮动价格格调节客源市场。
5、以竞争来推动企业的向前发展。
6、强调目标管理。
二、丽兹-卡尔顿的黄金标准和员工满意度丽兹-卡尔顿的管理理念在它的黄金标准所表述的公司核心价值中得到了充分体现。
喜来登酒店服务案例
喜来登酒店服务案例喜来登酒店的公关协调员张妍露向媒体透露，酒店最近确实换上了全新的香氛系统。
“以往，客人一走进酒店，闻到的是一种苹果派的味道。
苹果派是欧美国家一道家常的饭后甜点，能让人感受到妈妈的味道，也令人联想到酒店所崇尚的简约风尚。
不过最近，集团进行了一次大型的问卷调查了解到，客人更喜欢雨后清新自然的味道，于是，酒店决心对气味进行一些改变。
”改变味道的酒店还不只龙禧福朋喜来登酒店一家，喜来登酒店集团一共管理着142家福朋喜来登品牌的酒店，这些酒店分布在全球24个国家。
这么多福朋喜来登酒店在同一时间内换上了这种新气味。
张妍露说，这种新气味由一家叫ScentAir的科技公司专门为福朋喜来登酒店量身定做，这家位于美国北卡罗来纳州的公司是一家全球知名的香氛递送解决方案供应商，专业为酒店、购物中心等商业机构“制香”。
福朋喜来登的这款香味有个挺好听的名字，“Pinwheels in the Breeze”，中文翻译为“风车味”，“那种感觉就如同春日里清新舒爽的户外气息。
”“风车味”是福朋喜来登酒店的特有气味。
喜来登酒店集团旗下有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美国际、喜来登、福朋喜来登等多个品牌，每个酒店都有自己的特有味道，根据酒店的风格、定位专属定制。
张妍露说，福朋喜来登酒店的客户群体定位在30-40岁的商务客人，他们年轻、自然，崇尚简约，喜欢自由，这款清新自然的“风车味”正合他们意。
喜来登酒店旗下另外一个高端品牌威斯汀则采用了一款不同的香味。
“在威斯汀酒店的大堂和公共区域，到处弥漫着一股白茶芳香。
威斯汀酒店定位于高端商务客，这些商务客人工作紧张、压力非常大，白茶芳香能够帮助他们舒缓压力、放松心情。
这种芳香的选择和威斯汀品牌"个性化、直觉灵动、焕发活力"的核心价值观相适应，体现了酒店所崇尚的健康、积极向上的生活方式。
”和名称、logo一样，与众不同的气味正在成为酒店的新标识。
闻香识女人，是一部于1992年公映的美国电影。
西双版纳喜来登酒店文案
西双版纳喜来登酒店文案
西双版纳喜来登酒店是中国首家五星级品牌酒店，位于西双版纳中心沿江观光区，拥有360度震撼的城市风光。
在酒店拥有248间客房，其中93套面朝江景房，大楼高47层，突出的欧美复合装饰风格，立于天下的美景。
客人可尽情享受喜来登理念的酒店服务，让您感受到如家般的温馨氛围。
每一
间客房，尽显典雅气派，宽敞明亮的空间，浴室备有蓝色宝石的止水淋浴和按摩浴缸，让您能有更出色的住宿体验。
西双版纳喜来登酒店还拥有现代化的会议服务，各式尺寸会议厅及多功能会议
大厅，具备先进的视频系统、调控系统，各式全新的定制便捷服务，使您的会议全程把关，诚意满满。
喜来登酒店一直秉承“客人至上”的服务理念，细致周到的服务，让您享受到
极致的奢华体验。
欢迎来到西双版纳喜来登酒店，开启您的舒适之旅吧！。
喜来登酒店对员工的激励方式
喜来登酒店对员工的激励方式喜来登酒店是一家享誉全球的豪华酒店品牌，以其卓越的服务和高品质的住宿体验而闻名。
作为一家成功的酒店品牌，喜来登酒店充分理解员工的重要性，并采取了一系列激励方式，以激发员工的工作积极性和创造力。
下面将介绍喜来登酒店对员工的激励方式。
首先，喜来登酒店通过提供竞争力的薪酬福利来激励员工。
喜来登酒店为员工提供有竞争力的薪资待遇，确保员工能够得到公平合理的报酬。
此外，喜来登酒店还提供多种福利待遇，如医疗保险、养老金计划、带薪休假等，以满足员工的基本生活需求，并提高员工的工作满意度。
其次，喜来登酒店注重员工的培训和发展。
喜来登酒店建立了完善的培训体系，为员工提供各种培训机会，包括入职培训、技能培训、领导力培训等。
通过培训，员工可以提升自己的专业知识和技能，从而更好地完成工作任务，并为酒店的发展做出贡献。
此外，喜来登酒店还鼓励员工参加外部培训和学习，以拓宽员工的视野和提升其个人能力。
第三，喜来登酒店秉承公平公正的管理原则，为员工提供公平的晋升机会。
喜来登酒店采用绩效评估制度，根据员工的工作表现和贡献，评定员工的绩效，并给予相应的晋升机会。
喜来登酒店注重发掘员工的潜力，通过培养和提升员工的能力，使其能够胜任更高级别的职位，并为员工提供良好的晋升通道。
第四，喜来登酒店注重员工的工作环境和福利待遇。
喜来登酒店致力于为员工提供良好的工作环境，包括舒适的办公设施、先进的工作设备和良好的工作氛围。
此外，喜来登酒店还为员工提供各种福利待遇，如员工餐饮补贴、员工折扣、员工活动等，以增强员工的归属感和满意度。
最后，喜来登酒店注重员工的激励和奖励。
喜来登酒店设立了一系列的奖励制度，如优秀员工奖、卓越服务奖、员工创新奖等，以表彰员工的杰出表现和突出贡献。
此外，喜来登酒店还定期举办员工活动和团队建设活动，增强员工之间的交流与合作，提高员工的工作动力和凝聚力。
总之，喜来登酒店通过提供竞争力的薪酬福利、注重员工的培训和发展、提供公平的晋升机会、关注员工的工作环境和福利待遇、注重员工的激励和奖励等方式，激励员工发挥自己的潜力，提高工作表现，并为酒店的持续发展做出贡献。
喜来登的酒店企业文化
喜来登的酒店企业文化喜来登的酒店企业文化一、喜来登的“十诫”和理念喜来登的创建人是欧内斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），亨德森的“十诫”是：1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。
2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。
玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。
此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。
4、不能反悔已经确定了的客房预定。
5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。
6、经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。
7、为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。
8、放凉了的菜不得上桌。
9、决策要靠事实、计算与知识。
10、对下属的差错，不要急于指责。
在喜来登公司的实际经营中，亨德森先生有一些理念也是可取的：1、强调职责和勤奋。
2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。
3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。
4、以浮动价格格调节客源市场。
5、以竞争来推动企业的向前发展。
6、强调目标管理。
二、丽兹-卡尔顿的“黄金标准”和员工满意度丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现。
丽兹-卡尔顿的员工们在任何时候都随身携带“黄金标准”信条卡，丽兹-卡尔顿要求每一名新员工都能自觉奉行公司的标准，这些标准包括“信条”、“服务三步骤”、“座右铭”、“二十个基本点”以及“员工承诺”。
全部内容反复强调的宗旨是，永远把注重每个客人的个性化需要放在第一位，为每一位客人提供真正热情体贴的服务。
所有员工每日都要时时提醒自己，他们是“淑女与绅士为淑女与绅士服务”，并且他们必须积极热诚地为客人服务，预见客人的需要。
丽兹-卡尔顿在世界各地的每日训言都是一成不变的：“超越客人的期望，是公司最重要的使命。
”员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。
“淑女与绅士为淑女与绅士服务”——这句话可以看作是员工满意度和顾客满意度的结合。
喜来登的酒店企业文化
04 喜来登的企业文化影响与 价值
员工满意度与忠诚度
01 02
重视员工发展
喜来登的企业文化注重员工个人成长与职业发展。通过提供良好的培训 计划和晋升机会，员工能够在工作中不断实现自我价值，从而提高满意 度和忠诚度。
良好的工作环境
喜来登酒店致力于为员工创造一个友善、包容的工作环境。通过优化工 作流程、提高团队协作能力，员工能够在轻松愉快的氛围中高效工作。
的认同感和归属感。
“追求卓越”的质量文化
产品质量保障
喜来登严格把控酒店设施、餐饮、客房等产品的质量，确保客户 在任何环节都能体验到高品质的服务。
服务流程优化
喜来登不断对服务流程进行梳理和优化，提高工作效率，减少资源 浪费，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
创新与改进
喜来登鼓励员工不断寻求创新和改进的空间，以应对日益激烈的市 场竞争，确保企业在行业中始终保持领先地位。
持续改进
喜来登相信，只有满意的员工才能为顾客 提供满意的服务。因此，酒店非常重视员 工的培养和福利。
与合作伙伴的关系
在竞争激烈的酒店行业中，喜来登始终保 持敏锐的市场洞察，不断改进和创新，以 确保其领先地位。
喜来登重视与供应商、合作伙伴的关系， 努力构建互惠互利、长期稳定的合作关系 ，共同为顾客提供最佳的服务和产品。
培训与发展
重视员工的培训与发展，通过提供多样化的培训课程和职业发展路 径，帮助员工提升专业技能，实现个人价值。
关心员工福利
注重员工的工作环境与生活品质，提供优厚的薪资福利与人性化的工 作制度，增强员工的归属感和忠诚度。
如何落实“客户至上”的服务理念
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提供个性化服务
喜来登酒店强调为客户提供个性化服务，通过了 解客户的喜好和需求，提供量身定制的服务体验 ，使客户感受到家的温馨。
喜来登酒店企业文化手册
喜来登酒店企业文化手册一、引言喜来登酒店是一家全球知名的豪华酒店品牌，致力于为客户提供卓越的服务和难忘的入住体验。
本手册旨在向员工传达喜来登酒店的企业文化，以确保所有员工能够理解和践行公司的核心价值观和行为准则。
二、企业使命我们的使命是通过提供卓越的服务和独特的入住体验，成为客户首选的豪华酒店品牌。
我们致力于为客户创造难忘的时刻，超越他们的期望，让每一位客户都感受到喜来登的独特魅力。
三、核心价值观1. 客户至上：我们的客户是我们最重要的资产。
我们将全力以赴满足客户的需求和期望，提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 团队合作：我们相信团队合作是取得成功的关键。
我们鼓励员工之间的合作和互助，共同努力实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们坚持诚实、透明和道德的行为准则。
我们对员工、客户和合作火伴保持诚信，建立长期的信任关系。
4. 创新进取：我们鼓励员工不断创新和追求卓越。
我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，以不断提升服务质量和客户体验。
四、员工行为准则1. 专业素质：我们要求员工具备专业知识和技能，为客户提供优质的服务。
员工应保持良好的仪表仪容，礼貌待客，并对客户的需求和反馈做出积极的回应。
2. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和互助。
员工应尊重团队成员，积极参预团队活动，共同实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们要求员工保持诚实、透明和道德的行为。
员工应遵守公司的政策和规定，不得从事任何违法、不道德或者有损公司声誉的行为。
4. 客户关心：我们要求员工关心和尊重客户，满足他们的需求和期望。
员工应提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 持续学习：我们鼓励员工不断学习和提升自己的技能。
员工应参加公司组织的培训和发展项目，不断提升自己的专业素质和服务水平。
五、企业文化活动为了宏扬喜来登酒店的企业文化，我们定期举办各种活动，以促进员工之间的交流和团队合作。
这些活动包括团队建设活动、员工庆功会、文化节等。
喜来登酒店设计标准
喜来登酒店设计标准喜来登酒店作为国际知名的豪华酒店品牌，一直以其高品质的服务和精致的设计而闻名于世。
在喜来登酒店的设计中，注重细节、追求舒适和奢华是其一贯的设计理念。
因此，喜来登酒店的设计标准也备受关注，成为业内的典范。
在这篇文档中，我们将详细介绍喜来登酒店的设计标准，以期为酒店设计师和相关从业人员提供参考和指导。
首先，喜来登酒店的设计标准在空间布局上十分注重流线和功能分区。
在酒店大堂的设计中，通常会采用宽敞明亮的设计风格，以营造开阔舒适的氛围。
同时，大堂的布局会考虑到客人的接待、休息和社交等多种功能需求，因此通常会划分出接待区、休息区和会客区等不同的功能区域。
在客房设计中，喜来登酒店通常会注重空间的合理利用，打造舒适的居住环境。
客房内通常会设置独立的工作区、休息区和卫生间等功能区域，以满足客人在不同场景下的需求。
其次，喜来登酒店的设计标准在装饰风格上注重奢华与精致。
在酒店的装饰风格上，通常会采用高档的装饰材料和精美的装饰品，以营造出奢华典雅的氛围。
在色彩搭配上，通常会选择暖色调和明亮色调，以营造温馨舒适的感觉。
在家具和软装饰上，也会注重精致和舒适，以提升客人的居住体验。
此外，喜来登酒店的设计标准还注重细节处理和人性化设计。
在酒店的设计中，通常会注重细节的处理，比如在灯光设计、窗帘设计、地毯设计等方面都会进行精心的设计和安排，以营造出舒适宜人的氛围。
同时，喜来登酒店还注重人性化的设计，比如在客房内会设置智能化的控制系统，以方便客人的使用。
总的来说，喜来登酒店的设计标准在空间布局、装饰风格、细节处理和人性化设计等方面都有着严格的要求，以确保酒店能够提供高品质的服务和舒适的居住体验。
希望本文所介绍的内容能够为相关从业人员提供一定的参考和指导，帮助他们更好地理解和运用喜来登酒店的设计标准。
喜来登的酒店企业文化
业务覆盖范围
喜来登酒店遍及全球多个国家和地 区，包括美洲、欧洲、亚洲和非洲 等地。
酒店定位
喜来登酒店定位于豪华五星级酒店 ，提供高品质的服务和设施，满足 高端商务和休闲旅客的需求。
喜来登酒店的企业文化理念
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核心价值观
喜来登酒店的核心价值观 包括尊重、忠诚、卓越和 关怀。
服务理念
喜来登酒店的服务理念是 以客为先，注重细节和服 务质量，为客人提供贴心 、周到的服务。
对新员工的期望与要求
具备团队合作精神
喜来登希望新员工能够快速融入团队，与同事保持良好的沟通和 合作，共同完成工作任务。
积极学习进取
喜来登鼓励新员工不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质 ，适应企业发展的需要。
关注细节追求卓越
喜来登要求新员工注重工作中的细节，追求卓越的服务品质，为 顾客提供优质的酒店体验。
餐饮服务标准与流程
总结词
美味、健康、多样化
详细描述
喜来登酒店的餐饮服务标准与流程注重为客人提供美味、健康和多样化的餐饮选择。酒店内的餐厅会提供各种美 食，包括本地特色菜肴和国际美食。此外，酒店还提供24小时客房送餐服务，满足客人在房间内用餐的需求。
其他特色服务介绍
总结词
个性化、贴心、增值服务
详细描述
2023-11-16
喜来登的酒店企业文化
汇报人：
contents
目录
• 酒店背景与文化理念 • 员工手册与培训 • 员工福利与关怀 • 客户至上的服务理念 • 酒店管理风格与团队建设 • 酒店的未来发展与文化传承
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酒店背景与文化理念
喜来登酒店的背景介绍
品牌发展历程
喜来登酒店是世界知名的豪华酒 店品牌，起源于20世纪30年代， 全球第一家喜来登酒店在美国开
从酒店服务质量的五个组成部分评价喜来登酒店
从酒店服务质量的五个组成部分评价喜来登酒店
（1）一流的服务员，一流的服务标准。
具有热情、认真、熟练和训练有素的服务员，他们能提供快速敏捷、热情周到的服务。
（2）客房洁净、舒适，陈设高雅，环境怡人。
客房服务是促使客人再次下榻饭店的关键因素。
（3）客人有“宾至如归”感。
马耳他国际饭店这样论述：一所最佳饭店应该向宾客提供舒适、方便及一流标准的服务，同时饭店要有宜心的环境，暖人的房间，它留给客人的第一和最后印象都有应该使客人有一种“宾至如归”之感。
（4）设有多种服务项目。
（5）具有独特的菜系和地方佳肴。
餐饮是旅游者的最大需求之一，也是酒店的重点服务项目。
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喜来登酒店服务理念
喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球100 多个国家拥有一千多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过145,000 名。
呼和浩特喜来登酒店于2010 年5 月8 日开业。
是中国地区第58 家喜达屋集团的酒店。
呼和浩特喜来登酒店是由内蒙古大唐国际托克托发电公司投资兴建的一所国际五星级酒店，7 月7 日，内蒙古新闻网对呼和浩特喜来登酒店总经理张鸿华先生进行了专访。
这位拥有近25 年的酒店管理经验的资深酒店管理者，历任宴会部经理、餐饮部经理、销售总监、餐饮总监、总经理，既具有丰富的酒店运作管理经验，对于酒店市场营销战略也具有一定的把握能力。
热情周到服务迎南来北往客
据了解，呼和浩特喜来登酒店拥有350 间宽敞舒适的客房，并设有呼和浩特市唯一一家班妮意大利餐厅。
同时设有盛宴全日西餐厅，采悦轩中餐厅登餐厅。
8 个宴会及会议场地，1918 平方米的超大空间助您打造精彩纷呈的活动和庆典，满足宾客的不同需求。
在炫逸水疗中心和室内游泳池内享受全身心的放松，或是聚三五知己在餐厅和酒廊内品尝各式中外美食，在大堂吧尽情享受“随心连动@喜来登”给您带来的网上冲浪……张鸿华先生表示：“作为一个国际
的五星级酒店，我们拥有出色的管理团队和优秀的员工。
非凡的待客理念和一流的服务设施一定会让酒店成为呼和浩特酒店行业中的璀璨新星。
我们欢迎社会各界宾客入住呼和浩特喜来登酒店，来体验关爱与归属。
自信来源于实力。
在谈到相比呼和浩特其他酒店，喜来登的优势和特点时张鸿华先生引以为傲地介绍到：“喜达屋酒店与度假村国际集团在世界酒店与服务业中占据着领袖的位置。
集团在全球一百多个国家中拥有一千多家酒店。
换句话说，任何一个客人走到全世界任何一个角落都会享受到喜达屋集团旗下几个品牌的服务。
在喜达屋集团这么多年的工作中，是我认为它与其他集团很多不一样的地方。
其中包括它的关爱文化的推广，对客人忠诚度的回馈。
比如，我们对宾客非常有吸引力的奖励计划(SPG 宾客优先计划)，客人一旦入住我们的酒店，会同时获得的积分，积分达到一定的程度就会获得相应的航班机票，包括入住我们的姊妹酒店宾客可以根据相应的积分来兑换客房。
据我的一个朋友讲，这套计划被列在美国哈佛大学MBA 教程里，评为对宾客回馈率最高的奖励计划。
”
关爱无处不在爱人如爱己
喜来登酒店的关爱理念已经融入在血液中，延伸在酒店经营的方方面面。
2010 年是联合国儿童基金会与喜达屋酒店与度假村集团建立合作伙伴关系十五周年。
在酒店通过义卖、募捐等形式为世界上所需要帮助的儿童们募捐善款。
近期，酒店员工还为新城区新华社区30 多户特困户、残疾家庭、困难党员和孤寡老人发放了价值5000 多元的大米、食用油等生活必需品。
除此之外，张鸿华先生自豪的表示：“我们每个月会评选出关爱明星，关爱明星分几种，第一是关爱客人，第二是关爱生意，第三是关爱同事，第四是关爱社区，提名的不仅仅有企业领导，也有普通员工，任何人都有权利提名。
每个月大家评选出最佳的员工出来。
企业精神是企业和员工所具有的共同内心态度，是引导感召企业和员工为实现共同愿景而努力的精神信念。
”
说到这些年在集团工作的心得，张鸿华先生直言欣喜于自己所从事的工作。
幽默风趣而不失严谨细致的张鸿华先生从他胸前佩戴的徽章说起：“我们员工中佩戴这样的徽章是跟他们在喜来登和喜达屋的工作年限有关系。
通常，没有底边的纯‘S’的是5 年以内的。
我这个是加底边的徽章，因为我是1985 年开始在喜来登工作。
当时，我在喜来登的长城饭店，那个酒店当时是喜来登集团里规模最大的一家，也是全中国区第一家喜来登酒店。
之后我在国外呆过两年，回国之后，又在桂林、四川九寨沟的喜来登酒店工作，现在来到呼
和浩特喜来登。
我所工作过的地方都是风景优美，有着独特旅游资源的地方，在喜达屋酒店与度假村国际集团工作了25 年，可以说我是集团非常忠实的工作人员了。
集团给我带来了事业、带来了归属感。
”
心怀内蒙古旅游业发展助推世界旅游小姐大赛
“在全球经济高速发展的今天，旅游业作为对经济发展起到的作用日益突出。
而在旅游行业中讲究的是：食.住.行.游.购.娱。
食.住又是旅游业的重中之重。
由此可见酒店对旅游业的发展也起到积极的发展和推进作用。
因为呼和浩特市作为内蒙古自治区的首府，是内蒙古的经济政治文化的中心。
我们酒店之所以要建在呼和浩特也是看到了呼和浩特市的旅游业发展前景。
” 张国华先生在谈到呼和浩特喜来登酒店在地区旅游事业发展中起到怎样的作用时表示。
正是源于张鸿华先生心怀内蒙古旅游产业的发展，张鸿华先生说:“本次世界旅游小姐大赛是一次全球的旅游业盛会，同时中国区内蒙古分赛区的比赛也是一次很好的向世界宣传内蒙古的窗口和契机。
之所以全力支持本次大赛也是为了更好的宣传内蒙古做我们酒店人的贡献。
”。