阿里产品经：8年经验凝聚的16点产品设计要诀

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阿里16字法则

阿里16字法则
阿里16字法则是阿里巴巴集团创始人马云提出的管理理念，即“以客户为中心，团队合作，共享机会，诚信待人”。

这16个字简要概括了阿里巴巴对于企业经营和管理的核心思想和价值观。

具体而言，这16个字可以解读为以下几个方面：
1. 以客户为中心：注重顾客需求，重视用户体验，不断优化产
品和服务，以满足客户的需求和期望。

2. 团队合作：强调团队精神和协作能力，鼓励员工之间相互支持、相互学习，共同实现公司的目标。

3. 共享机会：倡导平等、开放的文化氛围，让每个员工都有机
会发挥自己的才能，共同分享公司发展带来的机会和成果。

4. 诚信待人：强调诚信、透明、正义的价值观，要求员工以诚
信待人、守信用、恪守道德底线，构建一个健康、和谐的企业生态。

真实场景还原,对支付宝“口令红包”的7点体验和反思

周日早上八点半，本人发送了一个400元的口令红包，选择任何人都可以领取（因为没得选），设”，设置好后根据支付宝弹出提示，分享到自己的信群好友还没有起床，更不可能分享给其他人），过了不到5分钟，本人进入口令红包页面，发现红包陆续被陌生人领取，且没有途径收回余下未被领取的红包，出于止损，自己只能立马领取一个，然后花了3分钟的时间找到了支付宝红包客服的沟通入口，进行投诉沟通，过了13分钟之后红包全部被陌生人领完，坑爹结束。

用户体验和产品反思现在我抛开事情本身，来说说支付宝“口令红包”设计上的失误（也许人家并不这么认为），在此我还是相信设计师都是善意的，本身不抱着坑用户的心态在做产品，所以我用的是“失误”二字，下面就来说说我发现的一些问题？1、设计的初衷电话客服的时候告诉我口令红包本身是以娱乐性为主，但是我想说的是一旦涉及到现金流的问题，安全性才是第一需要考虑的问题，谁会希望自己的红包被莫名其妙的人领走，支付宝是第三方支付平台的龙头老大，竟然在这种事情上犯错误，我觉得是不可原谅的，我没有在整个口令设置环节看到有一丝安全性的提示。

现在看到这个玩意，就想分分钟捏死的节奏有木有？2、用户思维设置领取对象的时候，无法设置好友领取，只能设置是任何人，或者男性全体、女性全体领取，这种设计会不会有点搞笑，试问一下如果是想给自己的熟人圈发个红包又不想让其他陌生人领走，您要我们怎么办，我相信像我这样的用户至少占80%吧，最基础的2/8原则难道都忘记了么？（PS：不过娱乐性我是看到了）这3个选项让我情何以堪！！！！！！！！！！！！！！！！！！3、关键文案模糊不清输入密码的时候，提示“6-20个字，一定要有个性哦”，请问什么叫有个性？如何定义有个性？重要信息隐藏在异常深的层级当中，逗我完呢，最后在“我的客服–帮助”里面才发现到明确的提示语！您把这么关键的信息放帮助的位置，您觉得合适么？设置口令界面上面那么大的半透明背景，哪怕你给出一丢丢的高度区间放下这段话，我都感谢您的打赏和恩赐了！4、信息反馈缺失当我设置完口令之后，没有对安全性做出任何评级，如果我设置了和其他人一样的口令，这该怎么算，在事后我又重复尝试输入之前的口令“早睡早起身体好”，系统竟然没有任何信息反馈（如：已经被使用过，或提示过于简单容易被陌生人领取），这样让用户会觉得非常不靠谱，因为口令相当于是一个公开的密码，和私人的支付宝支付密码还不太一样，不考虑场景的设计真的很让人无奈。

应届生从事互联网公司产品经理工作(包括与产品经理相关的,如产品设计、产品运营等)有何优势劣势？

应届生从事互联网公司产品经理工作（包括与产品经理相关的，如产品设计、产品运营等）有何优势劣势？盛佳的回答我不是很建议刚毕业的应届生去做产品经理，尤其是如果他想做一个非常优秀的产品经理的话。

技术出身的人，刚毕业还是应该是去做做实际产品的开发，keep hands dirty，同时能跳出来，从产品的角度去看。

如果要做，也最好是去腾讯或Google这样的地方，接受一些系统的训练。

面试过几百个产品经理，最怕的就是刚毕业就做产品，看了各种科技博客和新闻，想法很多，都是别人的观点，一张白纸涂了不少色彩却不成画。

黄海均的回答产品经理的定义和具体职位内容，不同公司和不同产品的要求和定义不同。

一般的应届毕业生，如果做产品相关的事情，可以先从产品助理做起（不少公司都有类似的职位）。

笼统地说：优势：年轻，可能会很有干劲和热情，学习能力不错；可以很勤快，多做事，在一些“劳动密集型”的产品里，有好处；敢想，不受什么技术难度的限制，敢于提出自己的需求。

劣势：容易陷入过多的细节，缺乏对产品整体的思考。

项目跟进和时间管理能力欠缺。

周健的回答毕业生刚毕业时，最好能够从事产品流程中的某个具体工作。

比如UED交互设计，比如前端开发，比如程序开发。

在这个岗位上对于某个专门的技能进行大量的专门的训练。

也就是类似《异类》中所说的“1万小时训练”。

很多环节，没有一定量的训练，是不会有真正的感觉的，尤其互联网产品，是由界面，信息流，HMTL，色彩，程序，数据库等很多很多基础元素构成的，对于这些基本元素的感觉，对于未来从事产品经理非常重要。

为什么个人站长的商业敏感度高，不是因为他们多么聪明，而是他们真正靠双手在制造与感觉自己的产品。

拿交互设计来说，如果一毕业就做产品经理（或者产品助理），真正能够做的交互稿不会太多，尤其在很多大公司，设有专门的交互部门，大大削弱了产品助理学习交互的机会。

从统计学角度讲，目前在产品成功的同学如马化腾，丁磊，史玉柱，周鸿祎等都是程序员出身，不是偶然的，因为好的程序员实际上是最需要从全面的角度来考虑产品的，也就是既要考虑产品商业模式可行性，也要考虑产品程序的实现细节。

产品经理的职责是什么,应该做什么

产品经理的职责是什么，应该做什么问题：很多人都在讨论产品经理、产品设计师的关系，或者他们的定位，有些人甚至还去预测他们的命运。

在我看来，产品，这个东西本身就是比较虚无的。

特别是现在互联网网站盛行的年代，一个产品=一个网站或者一个功能已经无法真正描述产品本身的意义。

同样，产品设计师和产品经理在其中所承担的角色和定位也渐渐成了孵化者，有人定义说产品经理是“没有权限的CEO”，其实等于说是扯淡。

在一家公司、一个产品面前，产品经理、产品设计师到底该做些什么，哪些事是对自己对事业对行业对产品是有利有帮助的？是不是每天关注行业动态、关注产品数据、挖掘用户需求、挑战用户体验极限，还有写日报/周报/月报、开会、写MR D/PRD、画白板、用户访谈和数据监控？这些就是产品经理和产品设计师的全部？在微博上看到奥巴马说希望能够有创新创业来推动社会的发展，并且孵化出更多的Steve Jobs。

是不是做到Jobs那样，就是最棒的产品经理、产品设计师，就可以产出最棒的产品？相关问题：产品经理究竟是做什么的？回答：首先，我不认为产品是虚无的，你对产品不了解才会觉得它是虚无的。

“实际上产品是最有含金量的，真不是谁说做就能做的好的”。

这是Ment or对我说的最有感染力的一句话，让我开始热爱这个职业，开始对从事这个职业的自己有信心有自豪感。

关于“产品经理的职责有哪些？到底该做什么？”，我认为表象的、具体的做哪些事情，并不能说清楚问题。

不如深入的聊一聊“产品经理的核心价值”！（首先要说的是，以下内容来自Mentor对我的指导。

谢谢Mentor！）产品经理的核心价值：一、行业认知及分析二、需求分析及系统化三、用户体验及产品设计一、行业认知及分析1、对行业的认知a）、自己所处的行业的模式，是OTA、O2O、B2C。

它的玩法是怎样的？b）、该行业中有哪些“玩家”？每个玩家之间的关系是怎样的？上下游的流程是什么样的？利益是如何均衡分配的？（不是平均分配，而是一种达到平衡协调的分配）2、在行业的关系链中，有哪些环节是互联网可以替代的？比如下图，这是我们团队正在做的事情：以下是淘宝正在做的事情：利益链条越长，那么中间环节就越多，互联网可以改造的余地就越大，与之相应的利润也就会越高。

我用百度、阿里的产品经验,总结成了这9个产品设计方法

我用百度、阿里的产品经验，总结成了这9个产品设计方法三十六行，行行有门道。

混迹互联网多年，参与了不少的产品项目，见过不少产品经理，面过不少产品候选人，同样也接触了不少以产品自居的同事。

这次将这些见闻结合起来思考，梳理了九种常用的产品设计方法，分享给准备入行产品的同学，以及有多年产品实战却没有总结成方法的产品经理们。

一、产品设计有方法吗?看到这个标题，很多人不免在心里嘀咕：人人都可以是产品经理，没什么方法。

产品经理门槛很低，没什么专业技能和方法。

程序猿代码写不好，转去做产品经理。

射鸡师设计做不好，转去做产品了。

互联网是个趋势，想要从事互联网但什么都不会，去做了产品经理。

产品经理就是写文档画原型的。

…….真的是这样吗?答案是否定的，产品经理是具极具专业性的。

真正的产品开发，是以产品设计为起点，同时所有资源都是围绕产品经理推进的。

可以肯定的回答，产品设计是有方法和套路的。

二、产品设计的九个方法人有一半的时间在走路，应留有一半的时间来思考。

最近在准备一套内部的系统培训，正好逼迫自己来总结梳理。

如下总结了产品设计的九个方法，来自于不同的项目经历，当然在使用时也需要根据实际情况灵活切换。

方法一、场景还原顾名思义，描述一个用户故事场景或画面，通过问题来还原场景，进行有的放矢的设计。

这里有几个要素：人物、时间、地点、事件。

即什么人，在什么场景下，遇到什么问题。

注意不是产品经理或老板臆想出来的场景故事，也不是意淫的需求。

5W2H是著名产品创造分析法，源自于二战中美国陆军兵器修理部。

简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

结合互联网产品设计特性做了简化，个人推出4W1H法。

Who——什么人;Where——什么场景下;why——什么目的;why——遇到什么困难;how——期望如何帮助。

方法二、角色扮演类似演员的自我修养，产品经理的自我修养就是角色扮演，即基于用户的维度进行思考行事，模拟用户的操作，具有同理心，了解用户的心智模型，让用户感受到“Don’t Make Me Think”。

有关运营的书籍推荐

有关运营的书籍推荐学问来自于书籍，想学好运营必看的书籍的都知道吗?以下是店铺为大家整理的有关运营的书籍推荐，欢迎阅读!运营必读的10本书：１《思考，快与慢》推荐：感性和理性的关系，学会理解用户看到你的产品的感受２《乌合之众》推荐：你必须了解社群是咋回事，用户运营必读３《认知盈余》推荐：用户为啥贡献优质内容，是咋想的呢?看这本书４《精益创业》推荐：该学习一下项目管理和做事的方法了５《点石成金》推荐：新手的第一本书，先感受一下用户体验和简洁之道６《长尾理论》推荐：长尾效应正是借助互联网才更好的释放，这里可能有你会忽略的用户需求或市场７《定位》推荐：定位是运营分析问题的源头，定位有问题，就注定了后续的失败８《免费》推荐：免费模式已经在我们身边随处可见了，只是你还不知道『所以然』９《启示录》推荐：运营和产品新人必读，属于见效快但不根治的那种１０《重来》推荐：《启示录》升级版，教你明白运营和产品背后的问题本质有关运营的书籍推荐：值得收集首先找到目前网评较高的阅读推荐文章，着实花了不少时间，相信这个样本足够多并且采纳度比较高。

1、《书单：互联网产品经理精选工作必读书》来源：知乎日报2、“有什么关于互联网产品与运营比较好的书籍推荐?”来源：知乎3、《经验人士推荐的运营书单》作者：飞鱼船长4、《好学者必看，运营高手推荐的经典互联网书籍》作者韩利5、《书单!互联网运营必读的10本书》作者：韩叙微博@韩叙HanXu有关运营的书籍推荐：提炼自身根据上述文章推荐书籍，提炼出推荐前10，再筛选到8。

因为是新人运营书籍，所以找书的原则是：1、基础运营相关→2、互联网思维相关→3、用户营销相关→4、产品、设计相关。

基础运营相关1、《从零开始做运营》作者：张亮只有电子书纸质版还未出版2、《谁说菜鸟不会数据分析》作者：张文霖/刘夏璐/狄松出版时间：2011 年6月互联网思维相关3、《参与感》作者：黎万强出版时间：2014年8月4、《我看电商》作者：黄若著出版时间：2013年6月5、《周鸿祎自述 : 我的互联网方法论》作者：周鸿祎出版时间：2014年8月用户营销相关6、《定位》作者：艾·里斯/杰克·特劳特出版时间：2010年12月产品设计相关9、《启示录：打造用户喜爱的产品》作者：Marty Cagan 出版时间：2011 年5月10、《Don’t make me think》作者：(美)克鲁格出版时间：2006年8月提炼类书籍的内容介绍：大致介绍每本书的内容，方便大家自我判断。

数据产品设计的3个方法论(附淘宝系解析)

目前看起来还是来自职位描述，至于什么叫数据产品，大约业界还没有定论。

姑且引用老读悟的定义：数据产品是可以发挥数据价值去辅助用户更优的做决策(甚至行动)的一种产品形式。

它在用户的决策和行动过程中，可以充当信息的分析展示者和价值的使能者。

从这个角度讲，搜索引擎、个性化推荐引擎显然也是数据产品。

狭义范畴的数据产品，比如大家熟知的淘宝数据魔方、百度指数、电商的CRM平台、各种公司内部的数据决策支持系统等都是数据产品。

搜索引擎、推荐引擎代表了当今数据挖掘领域最成功的商业案例，而魔方、指数、CRM等产品也是数据分析和决策的典型应用，因此老读悟的这个定义我还是相当认同的，或者更简单的说，凡是以数据价值驱动为核心的产品形式都是数据产品，说得更艺术一点， the art of turning data into product 。

方法论这里主要探讨一下，如何设计或者评价数据产品?也就是方法论的问题。

说到数据产品，不能不提一下数据分析和数据挖掘。

常碰到某牛人对着报表鄙视的说这叫数据分析，根本算不上数据挖掘，但是在我的理解里，数据分析其实也是数据挖掘，只是一种浅层次但是非常简洁有效的数据挖掘形式而已，因此后文不再使用数据分析这个词，而是围绕数据挖掘来思考数据产品的本质。

《Data Mining Techniques》这本书里对数据挖掘的定义是：数据挖掘是一项探测大量数据以发现有意义的模式和规则的业务流程。

“发现有意义的模式和规则”也就是我理解的价值驱动与业务目标，进一步的这些任务又可归纳为分类和预测、评估、关联规则、聚类、孤立点等，而为了解决上述任务所需要的方式方法则包括各种统计学模型、决策树、聚类算法、人工智能等等数学和计算机技术。

数据挖掘的方法论有很多种定义，有DMAIC模型，CRISP-DM模型，SEMMA模型等等，虽然细节不一，但是大体流程并无差异。

我个人比较喜欢简洁的DMAIC模型，一个是因为Kaushik的经典《Web Analytics2.0》里遵循的思想便是这个，更重要的是它引入了循环控制的理念，而不是简单的线性流程。

创践——大学生创新创业实务智慧树知到答案章节测试2023年

对接市场：做大学中的“Kol”1.在开篇导引环节，薛老师以人类的祖先为例引出话题，以下哪个人种被认为是人类的祖先？A:能人B:智人C:尼安德特人D:匠人答案:B2.薛老师课上提到了“KOL”，提出了“KOL”是以下哪三项（）A:导师B:故事C:学生D:明星答案:ABD3..“KOL”具有以下哪些特点？（）A:他们是会讲“故事”的人B:具有大众认同度、用户粘度强的特点C:在某些领域具有话语权的人D:易产生个体价值和经济效益答案:ABCD4.在“KOL”：进入新领域中，提到的贾琳的例子是与以下哪一个企业有关（）A:淘宝B:KEEPC:网易云音乐D:bilibili答案:B5.薛老师讲到KOL等于（）＋（）＋（）。

A:学习成绩B:个人兴趣C:专业水平D:社会认同答案:BCD6.电竞选手李晓峰转型做了哪项产品？A:电脑主机B:智能鼠标C:共享单车D:无线耳机答案:B7.被称为“硅谷钢铁侠”的企业家是（）A:罗永浩B:乔布斯C:埃隆马斯克D:库克答案:C绪论单元测试1.本课中讲到，创业是一种人生态度。

A:对B:错答案:A迭代升级：“宠物小精灵”的演化之路1.本次课，王老师以下列哪些企业为例讲解产品迭代？A:腾讯B:京瓷C:阿里巴巴D:快手答案:AD2.本次课在创践课程体系中处于什么位置？A:迭代升级B:产品原型C:发掘需求D:对接市场答案:A3.快手产品迭代升级带给我们哪些启示？A:小步快跑，围绕重点，一个一个突围B:盲目抄袭竞争对手，随波逐流C:反应一定要快，对用户的反馈要敏感D:要了解产品边界，小步快跑的时候也要看清方向答案:ACD4.微信的迭代升级，做到了以下哪些连接？A:人与服务的连接B:人与信息的连接C:人与人的连接D:人与市场的连接答案:ABC5.在“颠覆式创新解释的问题”中，王老师举出以下哪些事例进行讲解？A:淘宝与京东的竞争B:诺基亚与苹果的竞争C:大卫与歌利亚的战斗D:创新大师克莱顿·克里斯坦森的理论答案:BCD6.关于本次课程的总结，王老师讲到（）A:运用更多元的思维方式去看待这个时代B:运用更强力的工作手段去改变这个时代C:运用更有效的学习方式去适应这个时代D:运用更简单的行动方法去体验这个时代答案:ACD发掘需求：创业，你要创什么？1.在薛老师的第一次见面课中，讲到需求的挖掘工具包括？A:痛点-痒点-爽点的识别B:市场调查-用户访谈C:思考-实践-总结D:吐槽大会-机会转化-点子市集答案:ABD2.用着迷、低成本、使人满足的低俗娱乐内容，来满足人们的即时满足，是应对（）的解决方案。

2024电大【市场营销学】形成性考核册答案

【市场营销学】形成性考核册答案【市场营销学】形考作业一：一、推断正误（依据你的推断，在正确的命题后面划√，错误的划×。

每小题1分，共10分）1. 社会市场营销观念要求企业求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。

（√）2．从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。

（×）3．市场营销就是推销和广告。

（×）4．制定产品投资组合战略方案，首先要做的是划分战略业务单位。

（√）5．“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆·麦卡锡教授首先提出来的。

（√）6．企业可以按自身的意愿和要求随意变更市场营销环境。

（×）7．恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。

（×）8．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。

这是利用了社会阶层对消费者的影响。

（×）9．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制晶的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。

（√）lO．顾客的信念并不确定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不确定他的购买行为。

（×）二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。

每小题2分，共２０分）1，市场营销学作为一门独立学科出现是在（B）。

A．世纪50年头 B．20世纪初C．20世纪70年头 D．18世纪中叶2．市场营销的核心是（C）。

A．生产 B，安排C．交换 D，促销3．市场营销观念的中心是（B）。

A．推销已经生产出来的产品 B．发觉需求并设法满意它们C。

制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去4．在波士顿询问集团矩阵图中，某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为1．5，该业务单位属于（B）。

A．问题类 B．明星类C．金牛类 D．狗类5．消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（B）。

阿里巴巴营销策划方案

阿里巴巴营销策划方案篇一：阿里巴巴营销策略论阿里巴巴的营销策略摘要：阿里巴巴经历了10年的全面发展,以其独特的经管模式,为企业和个人在互联网上建立了一个无地理和时间降碍的自由贸易市场,获得前所未有的商机。

阿里巴巴新颖的营梢策略加速了阿里巴巴的启航,为阿里巴巴在电子商务领城的快速发展开辟了道路。

首先回顾了阿里巴巴的发展历程,介绍了阿里巴巴的概况,然后以5P营销策略为理论基抽,剖析了阿里巴巴的有效营销策略。

最后结合2008年席卷全球的金触危机,提出了阿里巴巴应对金触危机改进营销策略的建议。

关键词：中国阿里巴巴电子商务中小企业营销策略1.阿里巴巴概况阿里巴巴简介阿里巴巴是全球著名的business-to-business电子商务服务公司,目前融合了理B2B、C2C市场、搜索引攀和门户等多种交易棋式以及网络搜索技术,以其独特的经营模式,在电子商务道路上步步为点。

现在阿里巴巴旗下有:阿里巴巴B2B站、淘宝站、支付宝、中国雅虎、雅虎口碑网,阿里软件和阿里妈妈。

阿里巴巴发展进程第一阶段:为企业提供免费信息,抢先占领市场。

当时中国的电子商务刚刚起步,还处于信息流时期,阿里巴巴调研企业市场播求,分类整合企业的注册信息,根据不同的特点,为企业提供免费且有效的信息服务,快速抢先占领了网上B2B 交易市场。

第二阶段:开展企业的信用认证,为盈利打好基础。

信用是中国电子商务最大的障碍。

阿里巴巴首次推出了中国互联网上的诚信认证方式诚信通,着手解决中国电子商务交易市场上的瓶颈问题,阿里巴巴因此而开始创收。

第三阶段:发展海外市场,扩大贸易范围。

“中国供应商”为企业提供独立的账号和密码,建立英文网址,让全球220个国家近42万家专业买家在线浏览出口企业信息,为企业创造更大的商机。

第四阶段:并购“雅虎”,创新一种可以延伸发展的电子商务搜索。

阿里巴巴形成了以“雅虎”为平台、大型网络购物平台“淘宝网”、第三方支付平台“支付宝”为依托的交易信息搜索及支付系统,为来自全球的商人提供更广阔的交流空间和交易平台。

《产品心经产品经理应该知道的72件事》学习笔记(4)——精益方法与产品开发

《产品心经产品经理应该知道的72件事》学习笔记（4）——精益方法与产品开发一、评估产品或项目是否靠谱的七个标准评估一个产品或项目是否靠谱，基本上可以从定性和定量两个角度进行。

定性主要包括原因、团队、撒手锏、刚需市场容量、顺势和风险；定量主要包括增长动力引擎。

1.1做产品的缘由做产品的缘由主要有以下4个方面。

增加收入，提高市场占有率，创造盈收。

适用于收入型的产品，赚钱是第一目标。

提高用户基数和黏度。

适用于做用户量级的产品，在没到达赚钱的最佳时机之前，提高用户活跃度和留存率是第一目标。

市场造势，提升品牌价值。

适用于增长型的产品，找到目标用户群在哪，将其转化成自己的用户，扩大产品的影响力，也就是提高品牌价值是第一目标。

产品差异化，抑制并击败竞争对手。

适用于战略级的产品，不一定要求赚钱，哪怕是流血烧钱，也要牵制竞争对手，也就是击败竞争对手是第一目标。

1.2团队人才和团队是企业的核心价值。

有时候想法确实非常好，但是缺乏一流的人才来执行和实现，产品或项目往往死得比较快。

好多风险投资机构主要是看人，只要团队优秀，就算产品或项目看起来不怎么靠谱，或者有一定的缺陷，投资机构还是会选择投资。

决定开发一款产品之前，需要搞明白如下问题：用户需求的痛点是什么？用户的需求紧迫吗？用户需求的频次如何？有着类似需求的用户量到底有多大？需求是否是刚需？要想弄明白这些问题，可以从如下几个方面入手。

1.3杀手锏杀手锏用现在比较时髦的话来说就是“颠覆式创新”。

这种颠覆式创新主要体现在4个方面。

技术创新以前实现不了，现在通过技术手段能实现；或者以前能实现，但是离用户预期较远，现在能够更好地超出用户预期。

产品或服务创新针对用户的核心诉求，在解决方案方面满足甚至超出用户预期的创新。

流程创新技术活动或生产活动中的操作程序、工作流程、方式方法和规则体系的创新。

商业模式创新指为企业价值创造提供的基本逻辑的创新，即把新的商业模式引入社会的生产体系，并为客户和自身创造价值。

产品设计中的思辨论：创新设计思维

产品设计中的思辨论：创新设计思维在百度中是这样解释人的左右脑的：大脑主要包括左、右大脑半球，是中枢神经中最大和最复杂的结构，也是最高部位，是调节机体功能的器官，也是意识、精神、语言、学习、记忆和智能等高级神经活动的物质基础。

怎么判断自己是偏向理想还是感性思维者呢？有一个比较简单的测试办法：两手交叉，左拇指在上是右脑思维者，右手拇指在上則是左脑思维者。

这并不一定具有准确性，而是讲述的一个统计规则。

左脑思维者偏理性，逻辑比较强，适合做科学家、工程师之类；而右脑思维者比较具有创造力，适合做艺术家、音乐家。

实际上作为设计师，我们在工作中需要左脑和右脑一起使用。

洛可可的创始人贾伟曾经说过一句比较有哲理的话：“创意是水，温和的力量。

”好的设计，是由富有创造的感性思维和有逻辑的理性思维共同碰撞出的力量。

著名画家达芬奇是理性思维和感性思维同时兼备的人，他不仅是一个画家，还是一个科学家、发明家，降落伞、直升飞机草图都是他最早的设计作品，可见达芬奇作为一个艺术家，是一个左右脑都很均衡发展的人。

一、产品设计中的商业思维与设计思维1. 产品设计中的商业思维商业思维是在现有的产品基础上，从客户对产品的使用体验出发，发现在体验过程中的一些问题或用户投诉的需求，从而针对问题或需求提出改进的方案，建立完善流程，进行设计、研发、营销、服务等。

这样的产品设计是在已有的形态上进行优化、完善、升级，属于打补丁式：头痛医头、脚痛医脚的方法。

优势是：成本较低、风险小。

缺点是：很长一段时间内不会有惊人的、震撼的、颠覆性的产品。

我们可以看出：途中这样的流程是逻辑特征的商业思维，基于现状考虑问题，从问题出发，找到最小风险的方案。

2. 产品设计中设计思维设计思维在实现产品设计、项目、流程、商业模式中，通过观察、探索、头脑风暴、原型设计、讲故事等制定目标方向，然后寻找实用的解决方案，主要目标是站在用户角度发现用户的隐性需求，带来结果是令用户惊喜的。

阿里管理的十六字真言

阿里巴巴管理的十六字真言这几天我总结了十六个字，我认为是作为管理者必须要达到的基本要求。

做不到的管理者基本都是不及格的。

但当我用这个标准去衡量我遇到的「管理岗位」上的人时，发现80%的人可能是不及格的。

这个比例高的有点吓人。

但同时我也观察到，一些成功公司的高管，往往都是具备这样素质的人，这样的公司往往成长的更快，能经历各种风雨。

这十六个字是：「目标清晰，职责明确，赏罚分明，超越伯乐。

」十个人的公司、一百人的公司、五百人的公司、一千人的公司和一万人的公司，带法都是完全不一样的。

十个人的时候可能只需要人治，靠着兄弟之间的情谊为纽带就能带好。

上到一百人就必须开始讲管理，讲法制。

到一万人的公司，就必须讲企业文化和价值观，否则公司的组织可能都会随时崩溃掉。

很多人不理解阿里为什么这么重视的价值观，其实如果去除那些理想主义的因素外，这是企业最大的管理工具。

我认为阿里的价值观、使命和愿景，是阿里最大的核心竞争力。

前两天给百年技术的同学们（应届生）做分享，有位同学提了个很有意思的问题，问阿里和腾讯、百度有什么区别？我当时告诉他们，阿里是讲使命和愿景的，腾讯、百度不会给你们讲那些。

有一次我问一个腾讯的老员工，腾讯的使命和愿景是什么？他想半天还答错了，反倒是我这个外人告诉他腾讯的使命是「通过互联网服务提升人类生活品质。

」使命和愿景绝对不是随便说说的口号，在生死关头是要起到至关重要的指路作用的。

比如什么钱该赚，什么不该赚，发生分歧时，就要看使命和愿景。

这不是用来忽悠自己和别人的口号。

价值观也是一样，能够在我们面临选择时起到指导作用。

当上万人趋同于共同的价值观做事时，会带来两个显而易见的好处：一是沟通成本降低了，对一个问题的看法基本都是一致的；二是降低了管理成本，让自底向上的做事变成了可能。

扯得有点远，说说我的十六字真言吧。

首先是「目标清晰」这似乎是老生常谈，但其实很多人设定的目标都是假的，根本就不清晰。

目标清晰有两层含义，一是团队的目标要非常清晰；二是给员工设定的绩效目标要非常清晰。

阿里UED交互专家茶山：如何培养服务设计思维,提高产品设计能力

我们再来看一下谷歌的搜索结果，提取出的关键词是：工具的，系统的，流程的，场景的，全链路的……通过这两张图的比较，我们可以发现，服务设计不仅仅是强调的一个点，更重要的是强调了“体验”，并可以升级为体验的流程、组织及架构的重组和优化，强调的是场景、链路、全局观。

这也是国内和国外服务设计差异化的一种体现，尤其是在设计理解上的一些差距。

而理解的差距，就决定了我们应用的差距。

用户体验的最高优先级是“顾虑”和“不满”中国的用户体验已经走过了10年，大家都知道用户体验的重要性，是要通过不断达到用户期待值以上的方案来感动名用户。

事实上，我们忽略了最重要的另外两个元素——顾虑和不满。

为什么这么说呢？首先来举个例子。

这是阿里巴巴信息平台做的一款非常有意思的迷你产品——“找坑神器”。

经过调查，阿里巴巴总部大楼的男性洗手间在早上9:30-10:00的时间段，可谓“一坑难求”。

出于对员工的关怀，阿里开发了这样一款产品，通过红外线技术搜索每一个坑位是否有人，这样有上厕所需求的员工就可以很轻易地找到无人的坑位了。

但是这样也有一个问题——由于红外线的探测器的外观非常像一个摄像头，把这样一个物件放到厕所里面，就会让很多人产生顾虑，会不会侵犯到个人隐私？看到这个摄像头的时候会不会影响我正常的生理排泄？所以当我们在讨论到这款产品时，把用户的顾虑放在了第一位，在产品的各个页面，都添加了一小段“隐私问题声明”的解释和备注。

同时，我们在每个洗手间坑位的墙面上也做出来物理标识，再次强调这个探测器绝对不会牵扯到任何的隐私问题。

这样一来，大家就很容易接受这款产品了。

从这个例子中可以看出，当一个产品的交互设计、按钮触碰方式、内容逻辑都没有问题，但如果忽略了用户的“顾虑”，体验价值仍然会大大减少。

一个成熟的服务产业布局之中，“顾虑”是排在最高优先级的，然后是“不满”，最后才是“体验”和“感动”。

服务设计的关怀价值体现在何处？我们再来看一下服务设计的几个关键价值——使用价值、响应价值、关怀价值。

阿里一周年寄语

阿里一周年寄语时间过得确实很快，还未毕业、还是实习生的日子仿佛还在眼前，但日历却默默提醒着我：从14年3月初开始第一份用户体验设计相关的实习至今，我已经有了整整两年的实践经验；从15年4月底以提前实习的身份来到西溪园区，我的阿里一周年已触手可及。

23岁也许在很多人看来还是初出茅庐的年纪，但对我来说已经到了要渐别「新人」这个阶段的时候了，今天就写写自己这一年来的成长回顾吧。

思维：主动深入，系统思考一年以前，我还是个只关心产品表现层优化，醉心于各种体验细节、微交互动效打磨，而对产品规划与商业目标缺少主动关注和思考意识的菜鸟；一年以后，有主动深入的思考意识、能够系统化分析解决问题，已经成了一些合作产品经理对我的屡次肯定。

一方面是因为项目本身带来的挑战：不是设计几个内嵌的页面或小组件就了事，而是要对一个完整平台型产品全站层面从框架到页面细节的所有用户体验负责，并和项目组一起经历产品「从0到1」的创业式成长。

在这样的挑战下，我必须有更全局的产品设计思维来Hold住需求，思考全站层面的信息结构优化，让网站串成一个整体而非混乱模块的堆积；因为缺少足够优秀的竞品借鉴，就要对产品的业务目标与用户场景本身有自己的洞察思考，把握住产品的目标灵魂，而非抄袭别人的表皮，设计出来的成果才能被需求方认可接受；产品组的同学也愿意主动给我提供更多的发挥和成长空间，这一点也很让我感激。

另一方面是自己对现状的不满与反思：当「从0到1」的阶段结束，进入稳定的日常迭代周期后，不再满足于被动接受细碎的需求然后一一优化，而是主动求变，用系统化的分析（流程梳理、体验地图、用户诊断、洞见提炼、竞品调研等）来洞察到更多的相似问题，并将设计方案整合交付。

在心态上突破职位的界限，将自己从关注细节的交互设计师转变为思考全局的产品设计师，而不再是以前那个只会抱怨「这个是产品经理的事，我不想做」的幼稚小孩。

沟通：充分准备，多维表达一年以前，有先天听疾又性格内向的我对沟通常常心生畏惧，在设计评审上语无伦次，也缺少主动获取反馈、推进设计落地的积极性；一年以后，我逐渐找到更适合自己的一套沟通方式，自知不擅长临场发挥就在设计评审前有更充分的准备，将要解决的核心目标、待确认的问题细节、设计中遇到的纠结困惑等提前记录，带着清晰的目的向大家提问和获取反馈；通过书面表达、文档撰写、原型制作等方面的优势扬长避短，弥补自己在纯听说沟通上的先天不足，让设计方案更容易被他人理解。

阿里组织诊断神器“六个盒子”

阿里组织诊断神器“六个盒子”•来源｜茅庐学堂（ID：maoluxuetang）临近年底，大多数企业都开了年度复盘会。

往往也是这时候，老板才发现，原本自以为运转良好的企业，这里有问题，那里也有问题。

当问题暴露出来后，很多管理者会陷入一个误区，叫头痛医头，脚痛医脚，根据结果去找问题的思维模式。

比如有一年，因为察觉到B2B业务团队的士气不高，当时阿里的HR想组织一场运动会，活跃气氛、鼓舞士气。

但经过一轮调研下来，我们发现，问题来自次贷危机导致外贸导向型的B2B业务整体下滑，又加上隔壁的淘宝B2C业务蒸蒸日上，让B2B业务内部弥漫着将要失去“主导地位”的紧张感和颓废感。

找到根本原因以后，我们把发力点用在了帮助B2B业务寻找新的业务增长点上。

后来想想，如果当时坚持搞运动会，不但HR作为组织者不轻松，团队也会因为身心俱疲而不满，最终变成好心办坏事。

所以，当问题出现后，正确的做法，不是盲目动手解决，而应该从症状入手，找到病症的根源。

这时候，我们就需要用到一个工具：六个盒子。

就像医生治病要先给你体检，我们在解决组织问题之前，也需要做一次组织诊断。

六个盒子的价值六个盒子，也叫韦斯伯德六盒模型，是由美国组织动力学教授韦斯伯德，在1976年基于组织发展的经验和实践总结提炼而成的。

具体来说，六个盒子对应组织的六个维度，包括使命/目标、结构/组织、关系/流程、回报/激励、支持/帮助、领导/管理，而组织诊断也正是基于这六个维度出发的。

2010年，时任支付宝CPO常扬，将六个盒子引入阿里巴巴，并在2013年推广到整个集团。

自此，六个盒子在阿里得到广泛应用，甚至还有一句专门的俗语，叫“不管业务怎么变，六个盒子跑一遍”。

阿里人这么推崇六个盒子，主要是因为它能够为组织中的问题诊断提供全方位的视角。

一个组织如果出现问题，原因通常不止一个，而且相互关联，你必须从不同的视角切入，才能看清楚问题的本质所在，从而发现每个关联部分的内在关系。

我说你听，我做你看

我说你听，我做你看
在阿里巴巴早年做B2B业务的时候，它们有个管理16字要诀很管用：“我说你听，我做你看，你说我听，你做我看”。

比如美团点评的原COO干嘉伟在阿里做销售的时候就深受这个要诀的熏陶。

就是直到今天，阿里巴巴的管理文化当中仍然有这16字要诀的影子。

饿了么被阿里巴巴收购以后，其创始人张旭豪在阿里担任的职位首先就是CEO逍遥子张勇的助理。

而被阿里收购的东南亚电商平台Lazada，其联席总裁印井（原天猫电器美家事业组总经理）、泰国CEO董峥、越南CEO张一星、印尼CEO李纯等人此前都做过张勇的CEO助理。

张勇说，对于新进来的人才，“你得给他撑把伞，让他能够先适应一下环境、土壤、水温。

”
这是对人才负责，也是对公司和业务负责，不然他一上任没有适应的过程，往往就会出现因为磨合而产生的很多负面的影响，变相增加了经营成本。

而如果有了“养”的这段时间，人才在经过慢慢观察、思考、体验后，再上手就会心里有谱了。

张勇的那句话也是源自于“我说你听，我做你看，你说我听，你做我看”这16字方针，对于组织体系的建设这16字方针至关重要。

其实，在华为和阿里巴巴都有一个新员工的“导师”制度，新人在进入公司后会有个师傅手传帮带，以让新人快速融入企业和工作当中。

比如对某个具体工作，师傅先做一遍，新人在旁边看，师傅一边做一边告诉新人为什么要这么做，效果是什么等讲清楚。

讲完之后教给他，然后再去看他做，指导新人反复练习以确保他足以胜任这个工
作。

对于这个步骤，华为就异常重视，华为的原则就是“用最好的人去培训更好的人”，新人的导师素质必须是最好最有经验的精英去担任，任正非认为，有了好师傅，才会有好学生。

电子商务职位描述（JD）

工作内容：1. 负责对产品目标市场进行分析，研究产品在目标市场上的定位与营销的关系；2. 负责产品市场数据调查、收集与分析，对产品促销分析提供市场数据支持；3. 对用户行为统计、用户意见反馈、以及用户体验舆情统计，进行电子商务产品的用户心理和行为分析，为产品设计提供用户数据支持；4. 产品的市场定位分析和评估，根据产品特色及市场卖点和消费者动向，进行潜在的预测和分析评估；5. 分析产品的特性，提炼产品卖点等；6. 后续产品和服务分析：后续产品的开发，服务的情况反馈分析；7. 分析产品价格的合理性等。

任职条件：1. 本科及以上学历，2年以上互联网产品分析或市场研究经验，或1年以上淘宝网网店产品分析经验；2. 熟悉网店产品和盈利模式，熟悉淘宝网网络营销环境，对至少2个不同类型的电子商务主流网站有深入了解；3. 优秀的数据分析和挖掘能力，对电子商务的产品设计悟性高，对各类型电子商务模式的用户体验和特色有敏锐的感知力。

4. 逻辑清楚，思维活跃，学习能力强，具有较好的语言文字表达能力；5. 耐心、细致、踏实、严谨、敏锐，能承受大量的数据分析工作。

电子商务经理岗位职责：1、根据公司战略发展目标，制定电子商务整体运营方案并组织实施，制定并落实完成绩效目标；2、根据行业发展趋势，并结合电子商务领域市场与客户特征，进行制定整体销售策略，建立、维护公司电子商务销售网络与渠道管理体系，有效搭建电子商务销售平台；3、负责制定有效的网站品牌建设规划和市场推广方案；4、负责建立规范、合理并适合电子商务销售模式的制度、流程，有效完成对销售流程的全过程管理；5、负责建立客户关系管理系统，有效获取客户意见、建议与投诉等信息，并积极予以解决，从而提高客户对公司、产品的认识与满意度，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体；6、根据业务发展需要，科学合理的设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力，开发和培养员工能力，提升团队工作效率。