便民服务工作经验交流材料

便民服务工作经验交流材料

便民服务工作经验交流材料

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“三严三实”是新常态下践行党的xxxx和推进便民利民惠民服务的有效载体，为持之以恒贯彻落实中央“八项规定”和开展“三严三实”专题教育，全面强化从严治党，大力转变服务群众工作作风建设，提升党员干部履职能力，xxxx街道以“三严三实”提振精气神，凝聚正能量，扎实推进服务群众工作作风建设新常态。

从严规范便民服务行为。按照“精、准、细、严”的要求，对街道和社区每个便民服务窗口、岗位所承担的工作内容、工作职责、工作程序、工作标准和要求等作出具体明确的规定，全面细化、量化窗口事务办理人员、“群工系统”管理人员和街道干部、社区四职干部的工作职责，将每一项工作任务分解到人、责任落实到人，使每个岗位、每个工作人员都清楚自己的“权力清单”、“负面清单”和“责任清单”（该做哪些事、不该做哪些事和该承担哪些责任）。工作中，街道和社区干部切实做到依法便民高效为民服务为宗旨，提升便民服务体系运转效能，拉近街道、社区与广大居民群众的距离，架起一条党群干群之间的“连心桥”。

做实两级便民服务平台。设立街道公共服务平台，主要负责收集、

代办各类群众事务，通过“一站式、柜台式、开放式”的便民服务窗口前移，实现高效率便民服务全覆盖。设立社区便民服务平台，通过设置便民服务大厅，推行党务公开、居务公开、财务公开、服务公开，实现便民服务信息“公示到位”和群众办理事务“一趟到位”。

从严强化日常督查巡查。街道将各科室和各社区便民服务体系运行情况纳入综合目标考核的重要内容，考核结果与干部选任、年度考核、办公经费等挂钩。采取定期与不定期相结合的方式开展日常督查巡查，深入各科室、各社区便民服务中心对日常工作纪律和服务群众管理制度执行情况进行抽查，突出对工作人员出勤、值班以及规范便民服务情况等内容的检查，并对发现的违规违纪现象在全街道范围内进行通报批评。通过动态化的巡查督导，及时发现问题解决问题，层层传导压力，聚合开展便民服务工作的积极性和正能量。

做实两条便民服务渠道。推行自上而下的联系服务群众渠道。每月定期深入社区开展走访活动，由街道领导班子成员联系4个社区，深入居民小组进行民生政策宣传、意见建议收集、问题矛盾化解、贫困对象帮扶、信访维稳落实、计生工作服务到户。通过自上而下的街道、社区干部经常性走访，收集辖区各类民生诉求，及时化解各类矛盾纠纷，切实做好服务群众工作。推行自下而上的受理群众事务渠道。进一步推广“群工系统”应用，拓展“群工系统”使用范围，畅通联系服务群众“最后一公里”。社区负责收集群众反映事项，社区一级在权限范围内对群众反映事项不能办理的，及时通过“群工系统”转交到街道公共服务中心进行办理，如果街道在权限范围内也无法办结，由街道

工作人员汇总后通过“群工系统”转交到县行政服务中心进行办理，通过加强对转办群众反映事项的跟踪督办，提高群众反映事项办结效率，打牢基层服务型党组织基础。截至目前，“群众系统”受理办结群众反映事项71项，群众满意率93.7%。

从严强化群众举报监督。拓展外部监督形式，坚持用群众评价率和满意率来考核各科室、各社区便民服务工作绩效。在街道公共服务中心和社区便民服务中心设立举报监督电话，定期通过问卷调查、电话调查、随机抽查等方式进行民意测评，以群众的评价率来考核街道和社区便民服务工作实绩，进一步提高服务群众工作的能力。

做实便民服务工作管理。在街道和社区便民服务大厅推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、已办事项回访制、监督评价制和综合目标考核机制等日常工作机制，在实践中不断丰富和完善便民服务工作制度体系并一以贯之抓好落实，形成按制度管权、用制度管人、靠制度管事的便民服务工作长效机制，通过制度的切实执行来强化责任、推动便民服务工作，打通联系服务群众“最后一公里”。

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