2011年四川省上半年信息系统项目管理师理论考试试题及答案

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2011年信息系统项目管理师考试真题

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2011软件水平考试信息系统项目管理师真题及答案上半年案例

2011软件水平考试信息系统项目管理师真题及答案上半年案例说明：答案和解析在试卷最后第1部分：问答题，共10题，请在空白处填写正确答案。

1.[问答题]试题一（25分）某公司承接了一个银行业务系统的软件开发项目，质量要求非常高。

项目经理小赵制定了项目的整体计划，将项目划分为需求、设计、编码和测试四个阶段，他将测试阶段预留了大量时间，以便开展充分的测试工作。

需求分析完成后，项目组编写了《需求分析报告》，项目经理小赵召集部分骨干人员召开评审会。

为了尽快进入下一阶段工作，评审会从早上9点一直开到晚上9点，终于把全部的文件都审完了。

评审组找到了几处小问题，并当场进行了修改，项目经理宣布可以进入设计阶段了。

编程结束后，进入了测试阶段。

第一轮测试，发现了70个缺陷。

项目组对发现的缺陷进行了修改，又重新提交了测试。

第二轮又发现了100多个缺陷，就这样反复修改和测试，直到第六轮，发现了33个缺陷。

各轮发现的缺陷数如下：这时，小赵终于松了一口气，由于第六轮只剩下33个缺陷，他觉得测试工作应该很快就会结束了。

【问题1】（10分）请分析此项目的质量管理过程中存在哪些问题。

2.[问答题]【问题2】（9分）请在答题纸上标出纵坐标的刻度值，并画出测试缺陷的趋势图。

根据趋势图分析“小赵觉得测试工作很快就会结束了”是否有道理，并分析原因。

3.[问答题]【问题3】（3分）请结合软件生命开发周期分析软件存在缺陷的可能原因。

4.[问答题]【问题4】（3分）请结合实际经验说明软件项目的质量管理工作应重点完成哪些工作。

5.[问答题]试题二（25分）F公司拥有800多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监潘某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。

潘某向F公司总经理反映了这种需求，F公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。

该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。

2011上半年系统集成项目管理师考试真题及答案-上午卷

2011上半年系统集成项目管理师考试真题及答案-上午卷以下对信息系统集成的描述不正确的是（1）。

(1) A.信息系统集成包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障B.信息系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成C.信息系统集成是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案D.信息系统集成工作的核心是满足用户要求，管理和商务活动是系统集成项目实施成功的保证【答案】D【解析】根据《系统集成项目管理工程师教程》（全国计算机专业技术资格考试办公室组编）第3.1小节的内容可知，系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统。

包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。

信息系统集成有以下几个显著特点：（1）信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点。

（2）信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的是，它具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。

（3）系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。

（4）系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。

技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。

根据上述内容可知，选项D的说法不正确的，因此应选D。

计算机信息系统集成资质评定条件中规定：“对于申报信息系统集成资质二级以上资质的企业，需要已建立完备的企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一年以上”。

其中“国家认可”是指经过（2）认可的机构。

(2) A.工业和信息化部指定的系统集成资质评审机构B.国家质量监督检验检疫总局C.中国合格评定国家认可委员会D.工业和信息化部资质认证办公室【答案】C【解析】中国合格评定国家认可委员会于2006年3月31日正式成立，是在原中国认证机构国家认可委员会（CNAB)和原中国实验室国家认可委员会（CNAL)基础上整合而成的。

中国认证机构国家认可委员会（CNAB)是经中国国家认证认可监督管理委员会依法授权设立的国家认可机构，负责对从事各类管理体系认证和产品认证的认证机构进行认证能力的资格认可。

2011上半年软考《信息系统项目管理师》下午真题-中大网校

2011上半年软考《信息系统项目管理师》下午真题总分：150分及格：90分考试时间：210分一、下午问答题(每题25分，共75题。

共3道题，全部是必答题)(1)阅读下列说明，根据要求回答问题1～问题4。

(25分)【说明】某公司承接了一个银行业务系统的软件开发项目，质量要求非常高。

项目经理小赵制定了项目的整体计划，将项目划分为需求、设计、编码和测试四个阶段，他将测试阶段预留了大量的时间，以便开展充分的测试工作。

需求分析完成后，项目组编写了《需求分析报告》，项目经理小赵召集部分骨干人员召开评审会，对需求文件进行了评审。

为了尽快进入下一阶段工作，评审会从早上9点一直开到晚上9点，终于把全部的文件都审完了。

评审组找到了几处小问题，并当场进行了修改，项目经理宣布可以进入设计阶段了。

设计人员根据需求文件编写了《设计说明书》，并提交给小赵，小赵对设计文件仔细审阅后，便安排程序员开始编程。

编程结束后，进入了测试阶段。

第一轮测试，发现了70个缺陷。

项目组对发现的缺陷进行了修复，又重新提交了测试。

第二轮又发现了100多个缺陷。

就这样反复修改和测试，直到第6轮，发现了33个缺陷。

各轮发现的缺陷数见表2-15。

这时，小赵终于松了一口气，由于第六轮只剩下33个缺陷，他觉得测试工作应该很快就会结束了。

【问题1】(10分)请问分析此项目的质量管理过程中存在哪些问题。

【问题2】(9分)请在图2—4上标出纵坐标的刻度值，并画出测试缺陷的趋势图。

根据趋势图分析“小赵觉得测试工作应该很快就会结束了”是否有道理，并说明原因。

【问题3】(3分)请结合软件开发生命周期分析软件存在缺陷的可能原因。

2011年系统集成项目管理工程师试题题答案解析.docx

2011上半年-系统集成项目管理工程师以下对信息系统集成的描述不正确的是（1）。

（1）A. 信息系统集成包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障B. 信息系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成C. 信息系统集成是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案D. 信息系统集成工作的核心是满足用户要求，管理和商务活动是系统集成项目实施成功的保证解析根据《系统集成项目管理工程师教程》第81页指出的系统集成项目特点，信息系统集成的根本出发点是满足用户要求。

信息系统集成的核心工作技术，管理和商务活动是系统集成项目实施成功的保证。

该题的选项是D。

●计算机信息系统集成资质评定条件中规定：“对于申报信息系统集成资质二级以上资质的企业，需要已建立完备的企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一年以上”。

其中“国家认可”是指经过（2）认可的机构。

（2）A. 工业和信息化部指定的系统集成资质评审机构B. 国家质量监督检验检疫总局C. 中国合格评定国家认可委员会D. 工业和信息化部资质认证办公室解析中国合格评定国家认可委员会（英文缩写为：CNAS）是由国家认证认可监督管理委员会批准设立并授权的国家认可机构，统一负责对认证机构、实验室和检查机构等相关机构的认可工作。

它是在原中国认证机构国家认可委员会（CNAB）和中国实验室国家认可委员会(CNAL)基础上合并重组而成的。

该题的选项是C。

●下列关于系统集成资质证书的叙述，正确的是（3）。

（3）A. 所有资质证书都由工业和信息化部审批B. 系统集成一、二级资质证书由部级评审机构审批，三、四级由地方评审机构审批C. 系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部审批，三、四级由地方信息产业主管部门审批，报工业和信息化部备案D. 系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部和部级评审机构审批，三、四级由地方信息产业主管部门和地方评审机构审批解析系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部审批，三、四级由地方信息产业主管部门审批。

2011年上半年软考5月信息系统项目管理师上午试题详细答案

2011年上半年软考5月信息系统项目管理师上午试题参考答案● 某异地开发的信息系统集成项目以程序流程图、数据流程图等为主要分析设计工具。

由于用户身处异地，现场参与系统开发成本较高，因此项目组采用了先开发一个简化系统，待用户认可后再开发最终系统的策略。

该信息系统集成项目的开发方法属于（1）。

（1）A．结构化方法与原型法的组合应用B．结构化方法与面向对象方法的组合应用C．原型法与面向对象方法的组合应用D．原型法与形式化方法的组合应用解析“程序流程图、数据流程图等”是结构化方法使用的主要分析设计工具，而“先开发一个简化系统，待用户认可后再开发最终系统”则是原型法的特征。

因此，该信息系统集成项目的开发方法属于“A．结构化方法与原型法的组合应用”。

● 螺旋模型的开发过程具有周期性重复的螺旋线状，每个开发周期由4个象限组成，分别标志着开发周期的4个阶段。

螺旋模型之所以特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统开发，是因为它强调其中的（2）阶段。

（2）A．制定计划B．风险分析C．实施工程D．客户评估解析：螺旋模型它将瀑布模型和快速原型模型结合起来，强调了其他模型所忽视的风险分析，特别适合于大型复杂的系统。

螺旋模型沿着螺线进行若干次迭代，图中的四个象限代表了以下活动：（1）制定计划：确定软件目标，选定实施方案，弄清项目开发的限制条件；（2）风险分析：分析评估所选方案，考虑如何识别和消除风险；（3）实施工程：实施软件开发和验证；（4）客户评估：评价开发工作，提出修正建议，制定下一步计划。

螺旋模型由风险驱动，强调可选方案和约束条件从而支持软件的重用，有助于将软件质量作为特殊目标融入产品开发之中。

螺旋模型强调了其中的“B．风险分析”阶段。

● 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。

按照IT服务管理流程，服务台应向（3）提出服务指令。

（3）A．问题经理B．事件经理C．发布经理D．变更经理解析：这属于事件管理，因此按照IT服务管理流程，服务台应向“B．事件经理”提出服务指令。

2011年系统集成项目管理工程师上半年上下午试卷及答案

2011年系统集成项目管理工程师上半年上下午试卷及答案第 1 题●以下对信息系统集成的描述不正确的是__(1)__。

A．信息系统集成包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障B．信息系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成C．信息系统集成是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案D．信息系统集成工作的核心是满足用户要求，管理和商务活动是系统集成项目实施成功的保证正确答案：D 答案分析：第 2 题●计算机信息系统集成资质评定条件中规定：“对于申报信息系统集成资质二级以上资质的企业，需要已建立完备的企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一年以上”。

其中“国家认可”是指经过__(2)__认可的机构。

A．工业和信息化部指定的系统集成资质评审机构B．国家质量监督检验检疫总局C．中国合格评定国家认可委员会D．工业和信息化部资质认证办公室正确答案：C 答案分析：第 3 题●下列关于系统集成资质证书的叙述，正确的是__(3)__。

A．所有资质证书都由工业和信息化部审批B．系统集成一、二级资质证书由部级评审机构审批，三、四级由地方评审机构审批C．系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部审批，三、四级由地方信息产业主管部门审批，报工业和信息化部备案D．系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部和部级评审机构审批，三、四级由地方信息产业主管部门和地方评审机构审批正确答案：C 答案分析：第 4 题●某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT 服务管理要求，为彻底解决该问题应启动__(4)__流程。

A．事件管理B．问题管理C．发布管理D．变更管理正确答案：B 答案分析：第 5 题●以互联网为基础，将数字化、智能化的物体接入其中，实现自组织互联，是互联网的延伸与扩展；通过嵌入到物体上的各种数字化标识、感应设备，如RFID 标签、传感器、响应器等，使物体具有可识别、可感知、交互和响应的能力，并通过与Internet 的集成实现物物相联，构成一个协同的网络信息系统。

2011年上半年系统集成项目管理工程师考试真题(下午)

2011 年上半年系统集成项目管理工程师考试真题（下午）一、阅读以下说明，请回答问题1 至问题3 ，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

（15分）【说明】M 公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务，项目周期4 个月。

小陈是M 公司的员工，半年前入职。

在校期间，小陈跟随导师做过两年的软件开发，具有很好的软件开发基础。

领导对小陈很信任，本次任命小陈担任该项目的项目经理。

项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。

会议后，相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识，并发给客户等待确认。

为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。

次日便要求设计入员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导的期望与嘱托。

项目进行了2个月后，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。

小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。

项目进入测试阶段后，M 公司开展内部管理审查活动，此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。

【问题1 】（5 分）结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。

【问题2 】（6 分）小陈组织人员撰写的项目WBS 如下：馆%储及作地系统（1）请说明上述WBS结构是将作为第一层进行分解的。

除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解。

（2）从上图来看，完整的WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作，还需要包括。

（3）创建WBS时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）：（1）A.在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。

B. —个工作单元可从属于某些上层单元。

C.相同层次的工作单元可以具有不同性质。

D.工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。

2011年上半年系统集成项目管理师试题及答案(上午)

一、选择题（本大题共75小题，每小题1分，共75分）第1题：【正确答案】：D第2题：【正确答案】：C第3题：【正确答案】：C第4题：【正确答案】：B第5题：【正确答案】：D第6题：【正确答案】：D第7题：【正确答案】：D第8题：【正确答案】：B第9题：【正确答案】：C 第10题：【正确答案】：D 第11题：【正确答案】：A 第12题：【正确答案】：D 第13题：【正确答案】：A 第14题：【正确答案】：B 第15题：【正确答案】：B 第16题：【正确答案】：A 第17题：【正确答案】：A 第18题：【正确答案】：B 第19题：【正确答案】：B 第20题：【正确答案】：A 第21题：【正确答案】：B 第22题：【正确答案】：B 第23题：【正确答案】：B 第24题：【正确答案】：D 第25题：【正确答案】：C 【参考解析】：第26题：【正确答案】：B 第27题：【正确答案】：B 第28题：【正确答案】：D 第29题：【正确答案】：C 第30题：【正确答案】：A 第31题：【正确答案】：C 第32题：【正确答案】：B 第33题：【正确答案】：B 第34题：【正确答案】：D 第35题：【正确答案】：D 第36题：【正确答案】：B 第37题：【正确答案】：D 第38题：【正确答案】：D 第39题：【正确答案】：A 第40题：【正确答案】：D 第41题：【正确答案】：A 第42题：【正确答案】：B 第43题：【正确答案】：C 第44题：【正确答案】：B 第45题：【正确答案】：A 第46题：【正确答案】：C 第47题：【正确答案】：C 第48题：【正确答案】：A 第49题：【正确答案】：B 第50题：【正确答案】：B 第51题：【正确答案】：C 第52题：【正确答案】：B 第53题：【正确答案】：B 第54题：【正确答案】：A 第55题：第56题：【正确答案】：D 第57题：【正确答案】：A 第58题：【正确答案】：A 第59题：第60题：【正确答案】：C 第61题：【正确答案】：D 第62题：【正确答案】：B 第63题：【正确答案】：C 第64题：【正确答案】：D 第65题：【正确答案】：C 第66题：【正确答案】：D 第67题：【正确答案】：C 第68题：【正确答案】：C 第69题：【正确答案】：B 第70题：【正确答案】：A 第71题：【正确答案】：A 第72题：【正确答案】：C 第73题：【正确答案】：C 第74题：【正确答案】：B 第75题：【正确答案】：A。

2011年上半年系统集成项目管理工程师试题解析及答案

2011上半年系统集成项目管理工程师试题及参考答案●信息系统系统集成项目是从客户和用户的需求出技，将硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库及相应应用软件集成为实用的信息系统的过程，其生命周期包括总体策划、设计、开发、实施、服务保障等。

它是一项综合性的系统工程，(1) 是系统集成项目成功实施的保障。

①管理②商务③技术④软件⑤独立的应用软件(1)A。

①④B．①②C．③④⑤D．④⑤解析：信息系统集成概念信息系统集成是近年来国际信息服务业中发展势头最猛的服务方式和行业之一。

系统集成是指将计算机软件，硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。

信息系统集成有以下几个显著特点。

(1)信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点。

(2)信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。

(3)系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。

(4)系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。

技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。

参考答案：B●根据原信息产业部发布的关于发布《计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）》的通知（信部规[2003]440号），(2)不是系统集成资质等级评定的条件。

(2) A.企业的注册资金B．企业的软件开发实力C．企业是否通过了质量管理体系认证D．企业领导的学历解析：信息产业部于2000年9月发布《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件的通知>（信部规[2000] 821号文），于2003年10月颁布了《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）的通知》（信部规[2003]440号文）。

系统集成资质等级评定条件主要由综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力5个方面描述的。

2011年四川省上半年信息系统项目管理师试题及答案

C. 权衡质量、范围、时间和费用的要求
D. 制定符合项目经理期望的计划和说明书
36、在WBS字典中，可不பைடு நூலகம்括的是（ C ）
A、工作概述 B、账户编码 C、管理储备 D、资源需求
37、可靠性和可维护性设计方案的评审属于（ C ）
A、概念评审 B、需求评审 C、设计评审 D、测试评审
B. 子项目的划分便于发包给其他单位
C. 项目生命期的一个阶段是子项目
D. 子项目不能再往下划分成更小的子项目
33、（ D ）描述用于加工一个产品所需子部件的列表
A、资源矩阵 B、项目构成科目表 C、活动清单 D、物料清单
34、电子商务物流柔性化的含义是（ A ）
A、关键路径分析 B、网络图分析 C、PERT分析 D、关键链分析
24、王工曾是甲系统集成公司的项目经理，承担过H公司内控管理系统的研发任务和项目管理工作。在该系统实施中期，因个人原因向公司提出辞职。滞后王工到乙系统集成公司任职，如下王工的（ C ）行为违背了职业道德。
A、证明产品或产品构件被置于预定环境中时适合于其预定用途
B、维护需求并且确保能把对需求的更改反映到项目计划，活动和工作产品中
C、开发、设计和实现满足需求的解决方案
D、使工作人员和管理者能客观了解过程和相关的工作产品
30、在WBS字典中，可不包括的是（ C ）
A、工作概述 B、账户编码 C、管理储备 D、资源需求
17、依据《合同法》第九十二条，合同的权利义务终止后，当事人根据交易习惯履行保密义务，该义务的依据是（ A ）
A、诚实信用原则 B、协商原则 C、资源原则 D、第三方协助原则
18、（ B ）不属于GB/T16680-1996《软件文档管理指南》中规定的管理文档

2011年上半年系统集成项目管理工程师试题解析及答案

它是一项综合性的系统工程，(1) 是系统集成项目成功实施的保障。

①管理②商务③技术④软件⑤独立的应用软件(1)A。

①④B．①②C．③④⑤D．④⑤解析：信息系统集成概念信息系统集成是近年来国际信息服务业中发展势头最猛的服务方式和行业之一。

信息系统集成有以下几个显著特点。

(1)信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点。

(2)信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。

(3)系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。

(4)系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。

技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。

系统集成资质等级评定条件主要由综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力5个方面描述的。

2011上半年项目经理上午考题和答案

2011年5月软考系统集成项目管理工程师考试上午试题答案第1题●以下对信息系统集成的描述不正确的是__(1)__。

（1）A．信息系统集成包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障B．信息系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成C．信息系统集成是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案D．信息系统集成工作的核心是满足用户要求，管理和商务活动是系统集成项目实施成功的保证正确答案：D第2题●计算机信息系统集成资质评定条件中规定：“对于申报信息系统集成资质二级以上资质的企业，需要已建立完备的企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一年以上”。

其中“国家认可”是指经过__(2)__认可的机构。

（2）A．工业和信息化部指定的系统集成资质评审机构B．国家质量监督检验检疫总局C．中国合格评定国家认可委员会D．工业和信息化部资质认证办公室正确答案：C第3题●下列关于系统集成资质证书的叙述，正确的是__(3)__。

（3）A．所有资质证书都由工业和信息化部审批B．系统集成一、二级资质证书由部级评审机构审批，三、四级由地方评审机构审批C．系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部审批，三、四级由地方信息产业主管部门审批，报工业和信息化部备案D．系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部和部级评审机构审批，三、四级由地方信息产业主管部门和地方评审机构审批正确答案：C第4题●某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动__(4)__流程。

（4）A．事件管理B．问题管理C．发布管理D．变更管理正确答案：B答案分析：第5题●以互联网为基础，将数字化、智能化的物体接入其中，实现自组织互联，是互联网的延伸与扩展；通过嵌入到物体上的各种数字化标识、感应设备，如RFID标签、传感器、响应器等，使物体具有可识别、可感知、交互和响应的能力，并通过与Internet的集成实现物物相联，构成一个协同的网络信息系统。

计算机水平考试高级信息系统项目管理师2011年上半年下午真题Ⅱ

计算机水平考试高级信息系统项目管理师2011年上半年下午真题Ⅱ(总分：50.00，做题时间：90分钟)一、试题一(总题数：1，分数：25.00)1.论项目的沟通管理在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。

当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。

项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。

其中客户(建设方)是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。

请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：1．简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中有关沟通的体会。

2．请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。

3．请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。

（分数：25.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：([写作要点]1．整篇论文陈述完整，论文结构合理、语言流畅，字迹清楚。

2．所述项目切题真实，介绍清楚(项目要真实，描述清楚，所描述的项目情况应能支持后文中论述的沟通管理)。

3．基本沟通理论和沟通技巧，要点如下：(1)邀请客户参加“启动大会”；(2)考虑到客户是最重要的项目干系人，在“制订沟通管理计划”时，考虑其沟通需求；(3)按要求向客户“发布项目信息”；(4)按要求向客户“报告绩效”；(5)“协调包括客户在内的项目干系人”，满足其需求，并与客户一起解决问题。

4．依时间流程，至少应在如下过程中保持与客户的沟通，分布如下：(1)需求调研、客户参与评审及确认；(2)客户参与技术方案评审及确认；(3)发给客户的项目周报/月报；(4)周期性碰头会，例如周会；(5)紧急协调会；(6)项目状态评审会；(7)项目变更。