机动车维修服务规范
2023年机动车维修服务规范
2023年机动车维修服务规范第一章总则第一条为加强和规范机动车维修服务行业，保护车主权益，提高机动车维修服务质量，制定本规范。
第二条本规范适用于全国范围内机动车维修服务行业，包括维修工厂、维修站、汽车品牌授权经销商等从事机动车维修服务的单位和个人。
第三条机动车维修服务应遵循“公平、公正、诚信、规范”的原则，确保车主合法权益。
第四条机动车维修服务应遵守相关法律法规，保证维修服务质量和安全责任。
第五条机动车维修服务应严格履行环保要求，推动绿色环保发展。
第六条机动车维修服务应积极倡导科技创新，提升服务质量和效率。
第二章机动车维修服务准则第七条机动车维修服务应按照车主的要求进行维修，严禁强制搭售不需要的道具和配件。
第八条机动车维修服务应向车主提供详细的维修信息，包括维修项目、费用和时间等。
第九条机动车维修服务应保证所使用的配件和材料符合国家标准，确保质量可靠。
第十条机动车维修服务应提供保修期限和范围，并按照规定进行保修服务。
第十一条机动车维修服务应及时完成维修任务，保证车辆交付时间。
第十二条机动车维修服务应及时告知车主维修进度和维修结果，确保车主知情权。
第十三条机动车维修服务应保证车辆在维修过程中的安全和财物安全。
第十四条机动车维修服务应保证车主的个人信息安全，不得泄露或滥用。
第十五条机动车维修服务应保证车主的投诉和意见得到及时有效处理。
第十六条机动车维修服务单位应建立健全投诉处理机制，及时处理投诉纠纷。
第十七条机动车维修服务单位应加强员工培训，提高维修技术和服务水平。
第十八条机动车维修服务单位应定期进行设备维护和更新，确保设备正常运行。
第十九条机动车维修服务单位应建立质量监督检查制度，确保维修质量安全可靠。
第三章机动车维修服务监管第二十条机动车维修服务单位应遵循相关法律法规和行业标准进行经营。
第二十一条机动车维修服务单位应保证收费公开透明，不得乱收费或收取不合理费用。
第二十二条机动车维修服务单位应保证提供真实有效的维修记录和报告。
机动车维修规章制度
机动车维修规章制度第一章总则第一条为了规范机动车维修行为，保障车辆安全行驶，提高机动车维修质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于机动车维修行业，包括汽车维修、摩托车维修等相关机动车维修服务。
第三条机动车维修应遵循“安全、规范、高效、诚信”的原则，坚持以客户满意为中心，提供高质量、高效率的服务。
第四条机动车维修机构应具备相应的资质和资质条件，确保维修技术人员具备相应的技术水平和职业道德。
第五条机动车维修机构应建立完善的质量管理体系，健全维修流程，规范维修行为，加强维修质量监督。
第六条机动车维修机构应定期组织维修技术人员进行培训和考核，提高技术水平，使其熟练掌握最新的维修技术和规范。
第七条机动车维修机构应建立健全技术档案，记录、保存机动车维修过程中的相关信息和数据。
第八条机动车维修机构应严格遵守国家相关法律法规，不得利用维修过程中的优势地位侵害消费者合法权益。
第九条机动车维修机构应保障维修服务的价格透明，不得在维修过程中擅自增加费用，应按照合同约定收取费用。
第二章维修规范第十条机动车维修机构应对每台车辆进行全面检测，发现问题及时报告车主，并提供维修方案和报价。
第十一条机动车维修机构应使用正规、合法的零配件，不得使用假冒伪劣零件，确保车辆维修质量。
第十二条机动车维修机构应按照车辆维修手册和技术规范进行维修，不得擅自更改维修方案。
第十三条机动车维修机构应保障维修工作区域的清洁和整洁，确保维修工作环境安全。
第十四条机动车维修机构应细心、耐心地为客户提供维修服务，确保每个细节都得到妥善处理。
第十五条机动车维修机构应在维修完成后对车辆进行试车和检验，确保车辆没有问题，可以正常行驶。
第三章维修质量监督第十六条机动车维修机构应定期接受相关监督部门的检查和审查，确保维修质量符合相关标准。
第十七条相关监督部门应对机动车维修机构开展随机抽查和定期检查，发现问题及时处理。
第十八条机动车维修机构应接受客户的投诉，认真调查处理投诉事项，并向客户提供满意的答复。
机动车维修服务规范JTT-11
中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816--2011机动车维修服务规范Service Specification for motorvehicle maintenance and repair1 范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。
本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1 部分：汽油发动机GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2 部分：柴油发动机GB/T 5624 汽车维修术语CB/T 16739.1 汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件3 术语和定义GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1客户customer接受机动车维修服务的组织或个人。
3.2机动车维修服务service for motor vehicle maintenance and repair机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。
3.3整车修理 whole motor vehicle repair通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范为提高机动车维修服务行业的规范化程度，保障消费者权益，维护公平竞争，制定了以下机动车维修服务规范：一、入场接待规范1.维修企业应设立合理的接待区域，提供舒适的环境和便利的服务设施。
2.维修企业应有清晰的接待标识，明确接待流程和服务内容，提供接待登记台，为消费者申请维修服务提供方便。
3.接待人员应友好热情，礼貌待客，询问消费者的相关需求并及时记录，确保信息准确完整。
二、维修前诊断规范1.维修企业应合理配置先进的维修诊断设备，确保准确有效的诊断工作。
2.维修企业应及时与消费者沟通，详细了解机动车故障情况，确认维修工作内容。
3.维修企业应在接受维修任务后，通过测试、观察和其他有效手段，对机动车故障进行全面诊断和分析，提出准确的维修方案。
三、维修工作规范1.维修企业应内部建立工作流程，按照先进的工作标准进行维修。
2.维修企业应使用原厂或合格配套维修零部件，确保维修质量并保障消费者权益。
3.维修工作应按照维修方案进行，不得随意更换零部件或改变维修内容，严禁偷工减料、敷衍塞责。
4.维修企业应注重维修工艺的规范化，完善维修记录，留存相关证据，确保维修质量可查、可追溯。
四、维修质量验收规范1.维修企业应将维修工作及时通知消费者，并邀请消费者进行验收。
2.验收时，维修企业应详细介绍维修工作的内容和维修涉及的零部件，并向消费者提供相关的检测数据和维修记录。
3.消费者应对维修工作进行仔细检查，及时向维修企业提出异议，维修企业应认真对待并及时解决。
五、服务质量保障规范1.维修企业应建立客户满意度调查制度，定期开展客户满意度调查，及时了解消费者对维修服务的评价。
2.维修企业应对员工进行专业培训，提高维修技术和服务水平。
3.维修企业应提供明确的服务承诺，对维修过程中的问题进行及时处理，确保消费者的合法权益。
六、纠纷处理规范1.维修企业与消费者之间发生纠纷时，应通过友好协商进行解决。
2.若协商无果，维修企业应积极配合相关部门进行调解或仲裁。
机动车维修服务规范JTT816-2011
中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816--2011机动车维修服务规范Service Specification for motorvehicle maintenance and repair1 范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。
本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1 部分：汽油发动机GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2 部分：柴油发动机GB/T 5624 汽车维修术语CB/T 16739.1 汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件3 术语和定义GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1客户customer接受机动车维修服务的组织或个人。
3.2机动车维修服务service for motor vehicle maintenance and repair机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。
3.3整车修理 whole motor vehicle repair通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范随着汽车在我们的日常生活中的普及，对于机动车维修服务的需求也日益增长。
然而，由于机动车维修行业的不规范和不规范的现象，消费者常常陷入价格不明、服务不规范、维修质量差等问题中。
因此，建立一套机动车维修服务规范是非常必要的。
一、维修机构的要求1. 出具合法的维修资质：维修机构应具备法定的营业执照和相关维修资质，并明示于门面。
2. 保持良好的工作环境：维修机构应保持干净整洁的工作环境，确保能够提供高质量的维修服务。
3. 配备专业的维修人员：维修机构应配备具备相关专业知识和技能的维修人员，能够熟练地进行各种维修操作。
4. 提供明细的价格清单：维修机构应向消费者提供明细的价格清单，包括维修费用、零件费用、人工费用等，确保价格透明化。
5. 提供相关证明和保修：维修机构应提供相关维修记录和维修保修证明，以便消费者在维权时有合法的证据。
二、服务项目和时间的要求1. 提供全面的维修项目：维修机构应提供全面的维修项目，包括机械维修、电器维修、车身维修等，能够满足消费者的各种需求。
2. 合理安排维修时间：维修机构应根据维修项目的复杂程度和实际情况，合理安排维修时间，并向消费者进行明确的告知。
3. 提供快速维修服务：对于一些常见故障和维修项目，维修机构应提供快速维修服务，减少消费者的等待时间。
三、维修质量的要求1. 使用原装零件或合格替换件：维修机构在维修中应尽量使用原装零件或经过认证的合格替换件，确保维修质量和车辆的安全性能。
2. 保持维修过程的规范性：维修机构应严格按照相关操作规范进行维修，确保每一个细节都符合标准要求。
3. 完善的维修记录和报告：维修机构应对每一次维修都做好记录和报告，包括故障原因、维修过程、使用的零件和消费者的反馈等，以便检查和追溯。
四、服务态度和投诉处理的要求1. 提供友好和专业的服务：维修机构应提供友好、热情和专业的服务，尊重消费者的意见和需求，并给予详细的解答和建议。
2. 处理消费者的投诉：维修机构应设立有效的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，并给予合理的解决方案。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范机动车维修服务规范是指机动车维修服务行业应遵循的一系列规范和准则，以确保机动车维修工作的质量和安全性。
本文将从以下几个方面对机动车维修服务规范进行阐述：一、机动车维修服务的基本原则1. 诚实守信原则：维修服务提供商应真实、准确地向车主提供维修情况和费用，并与车主保持诚信沟通。
2. 专业技术原则：维修服务提供商应具备相应的技术知识和技能，严格按照维修规程进行维修工作。
3. 安全第一原则：维修服务提供商应始终将车主和车辆的安全放在首位，确保维修过程中不会对车辆和车主造成任何安全隐患。
二、机动车维修服务的流程和标准操作规范1. 接车服务规范：接待员应根据车主描述的问题进行准确的问题诊断，并向车主详细介绍维修流程和费用。
2. 检测、诊断和估价规范：技术人员应使用专业的检测设备进行车辆问题的诊断，并提供详细的估价报告和维修方案。
3. 维修施工规范：维修人员应按照制定的维修规范进行维修操作，保持工作区域的整洁和安全。
4. 质量验收和交车规范：维修人员应按照验收标准对维修后的车辆进行全面检查，并将车辆交还给车主。
三、机动车维修服务的收费规范1. 明码标价原则：维修服务提供商应对维修项目进行明码标价，并以明示的方式告知车主。
2. 合理收费原则：维修服务提供商应按照工时、材料等实际消耗进行收费，不得乱收费或添加不必要的项目。
3. 费用清晰明细原则：维修服务提供商应向车主提供明细清单，明确列出各项费用的明细和金额。
四、机动车维修服务的售后服务规范1. 保修期限原则：维修服务提供商应依法给予车主一定的保修期限，并明确保修范围和保修条件。
2. 服务投诉处理规范：维修服务提供商应设立投诉处理机构，及时、公正地处理车主的投诉，并采取相应措施解决问题。
3. 服务满意度调查原则：维修服务提供商应定期进行服务满意度调查，以改进服务质量和提高用户满意度。
五、机动车维修服务的管理规范1. 人员管理规范：维修服务提供商应对维修人员进行必要的教育和培训，确保技术人员具备专业知识和技能。
机动车维修服务制度（精选6篇）
机动车维修服务制度机动车维修服务制度（精选6篇）在社会一步步向前发展的今天，制度对人们来说越来越重要，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
到底应如何拟定制度呢？以下是小编精心整理的机动车维修服务制度，欢迎大家分享。
机动车维修服务制度篇1一、汽车维修服务承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案。
3、维修过程中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
二、接车、维修、检验流程1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。
2、业务经理或接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。
3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户联系或签订维修合同。
4、车辆进入待修区，等待维修。
5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证签字挂账。
6、建立维修车辆档案。
汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。
2、业务经理或接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修登记单》。
3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。
4、得到托修方确认后，请托修方签字认可，办理交接手续。
随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。
5、前台接待人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
汽车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的“三检“制度。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范机动车维修服务规范是指机动车维修企业在提供机动车维修服务过程中应遵守的一系列规范，以确保消费者的权益得到保护，维修工作得到规范和标准化。
以下是机动车维修服务规范的主要内容：1. 维修企业应具备合法经营资质和相关人员的技术证书，确保维修人员具备相关的技术能力和职业道德。
2. 维修企业应建立健全维修服务质量管理制度，并将制度公示在显眼的位置，方便消费者了解。
3. 维修企业应提供明确的收费标准和费用清单，并在维修过程中及时告知消费者维修费用的估算，避免消费者产生费用纠纷。
4. 维修企业应对车辆进行全面的检查和诊断，并将检查结果和维修方案告知消费者，征得消费者的同意后进行维修。
5. 维修企业应按照厂家规定或技术标准进行维修，选择原厂配件或合格配件进行更换，确保修理质量和使用寿命。
6. 维修企业应确保维修过程透明和公正，遵守维修时限，不得拖延或擅自调整维修时间。
7. 维修企业应提供维修服务保修，对维修后出现的质量问题负责，并给予消费者合理的解决方案。
8. 维修企业应定期组织在职培训和技术交流，提升维修人员的技术水平和服务意识。
9. 维修企业应建立健全消费者投诉处理机制，对消费者的投诉和意见及时回应和处理。
10. 维修企业应加强对环境保护的意识，在维修过程中避免产生有害废弃物，做到妥善处理和回收。
11. 维修企业应加强车辆安全防护工作，确保维修过程中不会对车辆和人员造成伤害。
12. 维修企业应保护消费者的个人信息安全，不得泄露或滥用消费者的个人信息。
维修企业和消费者双方共同遵守机动车维修服务规范，才能建立和谐、公正、透明的维修服务市场环境，保障消费者的合法权益，提高维修服务质量，推动机动车维修行业的发展。
机动车维修服务规范JTT816-2011最新版本
中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816--2011机动车维修服务规范Service Specification for motorvehicle maintenance and repair1 范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。
本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1 部分：汽油发动机GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2 部分：柴油发动机GB/T 5624 汽车维修术语CB/T 16739.1 汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件3 术语和定义GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1客户customer接受机动车维修服务的组织或个人。
3.2机动车维修服务service for motor vehicle maintenance and repair机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。
3.3整车修理 whole motor vehicle repair通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。
机动车维修服务规范文（二篇）
机动车维修服务规范文一、引言机动车维修服务是为了保障车辆安全运行和延长车辆使用寿命而进行的重要活动。
为了提高机动车维修服务的质量，确保用户权益，加强行业管理，制定本规范。
二、服务准则1. 诚信服务服务提供者应始终遵循诚信原则，提供真实、准确的维修信息，不得欺诈、虚假宣传，维护用户权益。
2. 安全第一维修人员应注重操作安全，在维修过程中严格按照操作规程执行，保障用户的行车安全。
3. 优质服务服务提供者应具备专业技能，并接受相关培训，提供高质量的维修服务，确保车辆出现问题得到及时解决。
4. 价格透明服务提供者应向用户明示维修项目及费用，并严格按照价格规定收费，不得随意增加维修费用。
5. 严守机密服务提供者应保护用户的个人信息和车辆资料，并严守商业机密，不得将用户信息泄漏给他人。
三、服务流程1. 接待服务（1）服务提供者应友好、热情地接待用户，了解用户的需求和问题。
（2）服务提供者应清晰地向用户解释维修流程和费用。
2. 维修诊断（1）维修人员应仔细询问用户关于车辆故障的相关信息，并进行初步诊断。
（2）维修人员应使用专业设备进行全面诊断，确保故障定位准确。
3. 维修报价（1）根据维修诊断结果，维修人员应向用户报告维修项目和费用，并提供多种可选方案。
（2）维修报价应明确列示各项费用，并标明维修项目的紧急程度。
4. 维修沟通（1）服务提供者应与用户保持密切沟通，及时向用户报告维修进展情况。
（2）服务提供者应在维修过程中，及时与用户沟通修理方案的调整和费用的变动，确保用户知情权。
5. 维修操作（1）维修人员应按照操作规程进行维修操作，严禁使用低劣配件和冒充高质量配件。
（2）维修人员应做好维修记录，包括故障现象、维修方法和更换配件等。
6. 维修验收（1）维修完成后，服务提供者应向用户报告维修结果，并进行验收。
（2）在用户验收过程中，服务提供者应耐心解答用户的问题，并向用户介绍维修后的保养方法。
四、售后服务1. 质保期限提供维修服务的服务提供者应明确质保期限，并向用户提供质保书。
机动车维修保养服务管理制度
机动车维修保养服务管理制度一、维修保养服务范围1.1维修范围：包括机动车故障维修、事故维修、保养、更换零部件等服务。
1.2保养范围：包括定期保养和免费保养项目。
二、维修保养服务流程2.2车辆接收：维修站点对客户的车辆进行接收并开展初步的检查和故障排查。
2.3报价与确认：维修站点对故障进行维修报价，并与客户进行确认。
2.4维修保养：维修站点对车辆进行维修保养工作，并确保工作质量达到规定标准。
2.5结算与付款：维修站点提供维修保养费用清单，客户进行结算并付款。
2.6交车：维修站点将修复好的车辆交还给客户，并对维修保养情况进行讲解。
2.7客户满意度调查：维修站点对客户进行满意度调查，了解客户对服务的满意程度。
三、服务规范3.1服务态度：维修站点必须对客户友好、耐心、热情，并维护良好的沟通。
3.2服务效率：维修站点应尽量在预约时间内提供维修保养服务，并争取在规定时间内完成工作。
3.3服务细节：维修站点应对车辆进行全面维修保养，不得有漏项或虚假操作。
3.4服务质量：维修站点应确保维修保养工作符合行业标准，并提供保修服务。
四、资质要求4.1维修站点应具备相应的营业执照，合法经营。
4.2维修站点应有正规的维修设备和工具，并定期进行维护和检修。
4.3维修站点应拥有经过专业培训和持证上岗的技术人员。
4.4维修站点应建立健全的质量管理体系，并进行定期的质量保证评估。
五、客户权益保障5.1维修站点应提供合理、透明的维修保养费用，并不得随意增加或收取任何附加费用。
5.2维修站点应保护客户车辆和私人信息的安全，对客户信息进行保密。
5.3维修站点应给予客户合理的解释和处理，对客户投诉进行及时回复和处理。
六、维修保养记录6.1维修站点应建立健全的车辆维修保养记录系统，并对每个车辆进行记录。
6.2维修站点应详细记录每次维修保养的内容、费用、零部件更换情况等信息，以备查询。
6.3维修站点应定期清理和归档维修保养记录，确保记录的完整和准确性。
机动车维修服务规范JTT816-2011
中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816--2011机动车维修服务规范Service Specification for motorvehicle maintenance and repair1 范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。
本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1 部分：汽油发动机GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2 部分：柴油发动机GB/T 5624 汽车维修术语CB/T 16739.1 汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件3 术语和定义GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1客户customer接受机动车维修服务的组织或个人。
3.2机动车维修服务service for motor vehicle maintenance and repair机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。
3.3整车修理 whole motor vehicle repair通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。
机动车维修服务规范《安全业务制度》
机动车维护和修理服务规范《安全业务制度》1. 引言机动车维护和修理服务规范《安全业务制度》旨在规范机动车维护和修理服务的操作流程，确保维护和修理过程中的安全和质量，提升用户充足度。
2. 范围本规范适用于全部供给机动车维护和修理服务的企事业单位和个体工商户。
3. 安全措施3.1 工作环境安全•维护和修理场所应充足安全环境、通风良好、光线充分的要求。
•维护和修理场所应依照消防安全要求进行布局，并配备必要的消防设施。
•员工应接受必要的安全培训，了解维护和修理场所的安全规定和应急预案。
3.2 设备安全•维护和修理设备应定期进行检测和维护，并配备必要的安全保护装置。
•使用电动工具时，应确保插座接地良好，防止电击事故发生。
•维护和修理设备应经过合格的专业人员的验收，并定期进行安全检查。
3.3 人员安全•维护和修理人员应穿戴符合要求的劳动防护用品，遵守安全操作规程，确保自身安全。
•维护和修理人员应定期进行身体健康检查，确保身体情形适合从事相关工作。
•管理层应确保维护和修理人员数量充分，避开因人员不足导致的工作压力过大。
3.4 应急准备•维护和修理场所应具备应急出口，并设置明显的逃命路线指示牌。
•维护和修理场所应配备必要的急救设备和药品，并进行定期检查和补充。
•维护和修理场所应事先订立好火灾、意外损害等紧急情况的应急预案，并定期组织演练。
4. 维护和修理流程4.1 服务接待•维护和修理服务接待人员应具备良好的服务意识和沟通本领，耐性听取用户的车辆问题描述。
•记录用户的车辆信息和问题描述，并做好服务派工工作。
•若用户需要维护和修理工时和材料费用估算，应明确告知用户。
4.2 维护和修理方案订立•维护和修理技师应依据用户描述和对车辆的全面检查，订立认真的维护和修理方案。
•维护和修理方案应包括维护和修理工作内容、所需材料和工时估算等信息。
•维护和修理方案的订立应经用户同意，确保维护和修理过程的透亮度。
4.3 维护和修理过程管理•维护和修理人员应依照维护和修理方案进行作业，确保维护和修理质量和效率。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范
是指为了规范机动车维修行业，保护消费者权益，提高服务质量，制定的一系列规定和标准。
以下是一般的机动车维修服务规范：
1. 维修人员资质要求：维修人员必须具备相关的技术知识和技能，并持有合法的维修工牌或证书。
2. 服务准时性：维修店应按照约定的时间进行维修，避免因超时或延迟给消费者造成不便。
3. 服务透明度：维修店应向消费者提供明确的维修方案和报价，不得以不合理的方式增加维修费用。
4. 维修质量保证：维修店应保证维修质量符合相关标准，维修后的车辆应能正常运行，并提供适当的质量保证期。
5. 使用正规配件：维修店在维修时应使用正规的原厂配件或符合相关标准的配件，不得使用劣质配件或仿制品。
6. 保障消费者权益：维修店应严格遵守消费者权益保护法律法规，保护消费者的合法权益，如在维修前向消费者说明维修需求、维修方案、维修费用和预计完成时间等。
7. 维修记录保密：维修店应妥善保管消费者的个人信息和维修记录，并严禁以任何方式泄露或滥用。
8. 售后服务：维修店应提供良好的售后服务，包括解答消费者的问题、提供咨询和意见等。
总之，机动车维修服务规范旨在确保机动车维修行业的规范运行，保护消费者的权益，提高服务质量，促进行业发展。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范
是指在维修机动车过程中需遵守的一系列规定和标准，以保障消费者的权益和安全。
以下是一些常见的机动车维修服务规范：
1. 合法资质：维修店必须具备合法经营资格，包括相关许可证和资质证书。
2. 明示透明：维修店应提供明确的维修项目、费用和时间等信息，并在维修前与车主达成一致。
3. 选择权：车主有权选择合适的维修店进行维修，而维修店则应尊重车主的选择并提供优质服务。
4. 质保期：维修店应明确标注维修项目的质保期限，并在质保期内提供免费维修或更换。
5. 使用原厂配件：维修店应使用符合标准的原厂配件，或与原厂配件具有相同质量、性能和安全性的配件。
6. 维修报告和记录：维修店应提供详细的维修报告和记录，包括维修过程、使用的配件和费用等信息。
7. 安全保障：维修店应确保维修过程中车辆和车主的安全，包括安全用具、维修设备的正常运行等。
8. 服务态度：维修店应保持良好的服务态度，接待车主时应礼貌、耐心，并解答车主提出的问题。
9. 投诉处理：维修店应建立投诉处理机制，对车主的投诉进行认真处理，并及时采取相应的补救措施。
10. 违规行为处罚：维修店若违反相关规定或法律法规，应承担相应的法律责任并受到处罚。
这些规范旨在保护消费者的合法权益，并促进机动车维修行业的规范化发展。
车主在选择维修店时，可以参考这些规范来评估维修店的信誉和服务质量。
新型机动车维修服务规定
新型机动车维修服务规定一、总则1.1 规定目的为确保新型机动车的维修服务质量，保障消费者权益，促进机动车维修行业健康发展，制定本规定。
1.2 适用范围本规定适用于我国境内新型机动车的维修服务活动，包括但不限于乘用车、商用车、新能源汽车等。
1.3 管理规定新型机动车维修服务活动应遵守国家法律法规，严格执行本规定，尊重社会公德，遵循诚实守信、公平竞争、质量第一的原则。
二、维修服务企业资格认定2.1 企业资质从事新型机动车维修服务的企业应具备国家规定的相关资质，取得相关管理部门颁发的《机动车维修经营许可证》。
2.2 技术人员维修服务企业应配备具备相应专业技术资格的技术人员，定期进行培训，提高业务水平和服务质量。
2.3 设施设备维修服务企业应具备与维修业务相适应的设施和设备，确保维修作业顺利进行。
三、维修服务内容与质量3.1 维修项目维修服务企业应根据机动车维修手册和厂家技术要求，提供相应的维修服务项目，包括定期检查、故障排除、零部件更换等。
3.2 维修质量维修服务企业应确保维修质量，不得偷工减料，严重影响机动车安全、环保性能。
3.3 零部件更换更换零部件应使用原厂或者符合国家标准的产品，不得使用假冒伪劣、质量不达标的产品。
四、维修服务价格与收费4.1 价格管理维修服务企业应严格执行国家价格政策和相关规定，公开透明收费。
4.2 收费标准维修服务企业应根据维修项目、零部件更换等制定合理的收费标准，并在营业场所公示。
4.3 服务费用维修服务企业应按照实际维修项目、工时、材料等合理计算服务费用，不得收取不合理费用。
五、消费者权益保护5.1 知情权维修服务企业应向消费者告知维修项目、维修进度、零部件更换等相关信息，尊重消费者知情权。
5.2 选择权消费者有权自主选择维修服务企业、维修项目及零部件品牌。
5.3 投诉处理维修服务企业应建立健全投诉处理机制，及时解决消费者投诉，保障消费者合法权益。
六、监督管理6.1 政府部门各级交通运输、市场监督管理等部门应加强对新型机动车维修服务活动的监督管理，依法查处违法行为。
机动车维修服务规范JTT816-2011
中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816--2011机动车维修服务规范Service Specification for motorvehicle maintenance and repair1 范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。
本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1 部分：汽油发动机GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2 部分：柴油发动机GB/T 5624 汽车维修术语CB/T 16739.1 汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件3 术语和定义GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1客户customer接受机动车维修服务的组织或个人。
3.2机动车维修服务service for motor vehicle maintenance and repair机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。
3.3整车修理 whole motor vehicle repair通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。
机动车维修服务质量规范
机动车维修服务质量规范1. 引言机动车维修服务质量规范是为了规范车辆维修服务行业，保障消费者的合法权益，提升整个行业的服务质量而制定的。
本规范适用于从事机动车维修服务的企事业单位和个体工商户。
2. 术语和定义•机动车：指按照国家标准定义，以内燃机为动力装置的道路车辆。
•维修服务：指对机动车进行维护、保养和修理的服务活动。
•服务质量：指维修服务过程中的技术水平、工作态度、服务态度等方面的表现。
3. 维修人员要求维修人员是维修服务质量的关键因素之一，其技术水平和工作态度直接影响维修服务的质量。
为了保证维修人员达到一定水平，应当符合以下要求：•拥有机动车维修相关的职业资格证书；•具备一定的机动车维修经验和专业知识；•熟悉维修手册和维修工具的使用；•具备良好的沟通能力和团队合作精神；•保持学习的态度，不断提升自己的技能。
4. 维修设备和工具要求维修设备和工具的质量和使用情况直接关系到维修服务的效果。
为了保障维修质量，应当符合以下要求：•所使用的维修设备和工具应当符合国家相关标准，且定期进行检修和校准；•维修设备和工具应当保持干净、整洁，并定期进行维护保养；•使用维修设备和工具时，要确保操作规范，遵守安全操作规程。
5. 维修服务流程为了使维修服务有条不紊地进行，提高效率和质量，应当建立完善的维修服务流程。
一般的维修服务流程包括以下几个步骤：1.接待客户：接待客户，了解车辆故障情况，并填写相关的维修登记表；2.检查诊断：对车辆进行检查和诊断，确定故障原因；3.报价确认：根据检查和诊断结果，给客户报价并确认维修范围；4.维修施工：按照维修范围和维修工时进行维修和更换零部件；5.质量检验：维修完毕后，进行质量检验，确保维修质量符合要求；6.交车服务：通知客户车辆维修完毕，进行交车，并解答客户疑问；7.后续跟踪：在一定的时间内，对维修后的车辆进行跟踪，确保无后续故障。
6. 服务质量评估为了及时发现问题、改进服务，应当定期进行服务质量评估。
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机动车维修服务规范
《规范》经营者的资质条件。
要求经营者按照GB/T 16739的规定，根据维修车型种类、服务能力和经营项目，具备相应的人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施、设备等条件，并取得机动车维修经营许可证等相关证件。
机动车维修标志牌。
为引导客户正确识别机动车维修企业，方便客户自主选择，提高维修工作的透明度，加强对机动车维修经营者的社会监督、舆论监督和行政监督，《机动车维修管理规定》要求机动车维修经营者将《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置。
一、对经营者信息公开的规定
1、机动车维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证明；
2、业务受理程序
3、服务质量承诺
4、客户抱怨受理程序和受理电话（邮箱）
5、所在地道路运输管理机构监督投诉电话；
6、经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价，主要常用平配件现
行价格
7、维修质量保证期
8、企业负责人、技术负责人及业务接待员、质量检验员、维修工（机修、电器、钣金、
涂漆）、价格结算员照片、工号以及从业资格信息等；
9、提供汽车维修救援服务的，应公示服务时间、电话、收费标准。
二、对于汽车整车维修企业建立维修服务信息化管理系统的规定
1、汽车整车维修企业应建立维修服务信息化管理系统，使用计算机对客户信息、维修
流程、配件采购与使用、费用结算等进行管理。
三、关于维修配件信息的公开规定。
四、对于维修服务流程的原则规定。
经营者可依据自身规模，作业特点建立适用于本企
业的具体维修服务流程。
五、对客户接待的要求
1、从形象上要求业务接待员遵守礼仪规范，接待客户主动热情，真诚友好，仪表端
正，语言文明，自报工号；在服务活动中，要认真听取客户关于车况和维修要求
的陈述，做好记录，并能及时为客户提东咨询服务。
六、进厂检验
1、关于车辆进厂检验的规定
2、质量检验员应根据车辆技术档案和客户陈述进行技术诊断
3、车辆进厂检验应在专用的进厂检验工位或区域，使用检测设备，按照相关检验标准
或规范进行，并做好进厂检验记录
4、需要解体检查或者路试的，应征得客户同意
5、进厂检验后，质量检验员应告知客户车辆技术状况、拟定的维修方案、建议维修项
目和需要更换的配件
七、签订合同
1、机动车维修质量要求高，依法签订合同
八、维修合同管理
九、维修作业与过程检验的规定
1、汽车维修过程检验与维修过程相伴而生，是保证维修作业质量的根本。
可是，在很
多情况下，经营者重产量，轻质量，只强调维修作业，对过程检验则以弱化或忽视。
2、我厂根据维修合同确认的维修项目，开具的作业工单。
维修施工单应记载车辆型号、
牌照号、排修人、主修人、维修项目、作业部位、预计费用、作业时间、预计完工
时间和注意事项等进行作业。
十、竣工检验
1、竣工检验时，质量检验员必须严格按GB/T 3798.1 、GB/T 3798.2 、GB/T 3799.1 、
GB/T3799.2 、GB/T 18344等进行竣工检验，填写维修返工单，交维修人员进行
返工作业。
十一、规定结算交车相关事项
1、清点随车物品，配件材料使用、维修竣工检验情况告知客户
2、配合客户验收车辆，填写验收交接单，并引导客户办理结算手续
十二、返修与抱怨处理
1、为了全面和持久提高维修作业质量，制定并严格执行车辆返修制度，建立车辆返修
记录，并对返修专题分析，举一反三，实行质量检验工作定期报告，不断改进质
量管理工作
2、在这里保证期内，3日内不能或无法提供因维修原因而造成车辆无法使用的，我厂
优先安排，无偿返修，无无理拒绝。
3、对客户抱怨处理，我厂严格执行客户抱怨处理制度，明确受理范围、受理部门或人
员，明确处理部门或人员及其职责、受理时限、处理时限等
4、制度跟踪服务的内容。
跟踪服务是机动车维修服务的延展和深化，是赢得客户信任、
凝聚客户的主要途径，还采取了客户的意见卡、电话等作为改进服务工作的依据
十三、人员管理的制定
十四、设施设备的管理
1、要求厂区环境清洁，各类指示标志清楚，重要区域和特种设备设立警示标志
2、我厂依据设备使用书，制定设备操作的工艺规程、设备维护。
3、对设备档案的规定，设备档案、购置、验收、使用、维修、检定和报废护理记录十五、配件的管理
1、配件的质量是直接影响维修质量的主要因素之一
十六、安全管理
1、建立安全组织与制度，我厂建立了安全生产组织机构
2、建立安全生产应急预案
3、对安全设施的规定
十七、环保管理的要求，倡导“绿色维修”为主体
十八、现场管理
1、工具、物料摆放整齐，标识清楚，做到工作台、配件、工具清洁，工具、配件、废
料油污不落地，废油、废液、固体废弃物分类存放。
2、人、物、场所三者之间的关系进行科学的分析达到结合状态的一门科学管理办法，
向时间要效益(整顿、整理、清扫、清洁和素养)
十九、资料档案的管理，资料是维修的必备条件、重要的学习工具
二十、服务质量的控制，
1、建立质量管理体系
2、对客户满意读调查规定
3、服务实际成果检查的规定。