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沟通技巧培训[1]
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• 你 请 你 的 女 朋 友 吃 饭。 • “我 请 你 吃 饭”
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沟通技巧培训[1]
问的技巧 开放的问题
封闭的问题
• A在黑板上写一个词
• B在黑板后面
• 大家来回答20个问题
•
B通过问题找出答案
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沟通技巧培训[1]
•沟通技巧----看
1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号
通
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沟通技巧培训[1]
•产生沟通的原因
• 赢得信任 增强自尊 相互帮助 激 励
• 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 • 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 • 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 • 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 • 获得友谊 销售产品 表达观点
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沟通技巧培训[1]
•无效沟通的后果
• 事业损失 信誉损失 降低公司形象 • 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降
低 • 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不
快 • 士气低落 失去创造力 失去团队精神 • 高流失率 旷工
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沟通技巧培训[1]
•这是良好沟通吗？有什么问题
• “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你 也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东 西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没 有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒 是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是 砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友， 砸到那些花花草草也总是不对的呀。”
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沟通技巧培训[1]
•沟通的定 义
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效
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沟通技巧培训[1]
问的技巧 开放的问题
封闭的问题
• A在黑板上写一个词
• B在黑板后面
• 大家来回答20个问题
•
B通过问题找出答案
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沟通技巧培训[1]
•沟通技巧----看
1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号
通
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沟通技巧培训[1]
•产生沟通的原因
• 赢得信任 增强自尊 相互帮助 激 励
• 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 • 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 • 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 • 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 • 获得友谊 销售产品 表达观点
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沟通技巧培训[1]
•无效沟通的后果
• 事业损失 信誉损失 降低公司形象 • 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降
低 • 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不
快 • 士气低落 失去创造力 失去团队精神 • 高流失率 旷工
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沟通技巧培训[1]
•这是良好沟通吗？有什么问题
• “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你 也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东 西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没 有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒 是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是 砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友， 砸到那些花花草草也总是不对的呀。”
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沟通技巧培训[1]
•沟通的定 义
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效
基业常兴培训资料：沟通技巧培训
里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，
又不是你一个人的房子
E
A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一
点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得
运用幽默，因为幽默可以使人发笑：
笑可以鼓舞士气 笑可以提高工作效率 笑可以加速问题的解决 笑可以缓解压力 笑可以缓解神经紧张 笑可以克服消极心理
D
A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这
•谢谢大家！
他们成功的支持
惩戒：
1、惩戒要及时 2、具体要指出毛病出在那里 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6、提醒他，你是如何器重他们 7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干
可不行
8、说清楚、惩戒完了就完了
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午6时 36分20 .11.241 8:36November 24, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月24日 星期二6 时36分 2秒18: 36:0224 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午6时36 分2秒 下午6时 36分18 :36:022 0.11.24
没有参与感 语不投机 害怕听其他人说
倾听并不意味着接受
首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎
又不是你一个人的房子
E
A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一
点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得
运用幽默，因为幽默可以使人发笑：
笑可以鼓舞士气 笑可以提高工作效率 笑可以加速问题的解决 笑可以缓解压力 笑可以缓解神经紧张 笑可以克服消极心理
D
A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这
•谢谢大家！
他们成功的支持
惩戒：
1、惩戒要及时 2、具体要指出毛病出在那里 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6、提醒他，你是如何器重他们 7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干
可不行
8、说清楚、惩戒完了就完了
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午6时 36分20 .11.241 8:36November 24, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月24日 星期二6 时36分 2秒18: 36:0224 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午6时36 分2秒 下午6时 36分18 :36:022 0.11.24
没有参与感 语不投机 害怕听其他人说
倾听并不意味着接受
首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎
演示文档最新沟通技巧培训教材.ppt
.精品课件.
14
沟通的定义——
要有一个明确的目标， 通过沟通与别人达成一个共识。
.精品课件.
15
第二讲 有效沟通技巧
1.引言 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧
.精品课件.
16
完整的沟通过程：
接收
发送
反馈
面对面的沟通是最好的沟通方式
.精品课件.
17
有效发送信息的技巧
.精品课件.
86
第七讲 怎样与领导进行沟通
1. 引言 2. 向上司请示汇报的程序 3. 与各种风格的领导打交道技巧 4. 说服领导的技巧
.精品课件.
87
向领导请示汇报的程序
1. 仔细聆听领导的命令 2. 与领导探讨目标的可行性 3. 拟定详细的工作计划 4. 在工作进行之中随时向领导汇报 5. 在工作完成后及时总结汇报
.精品课件.
63
步骤五 达成协议
1. 达成协议的时候，要做到以下几方面： 2. 感谢 3. 赞美 4. 庆祝
.精品课件.
64
步骤六 共同实施
.精品课件.
65
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
.精品课件.
66
.精品课件.
60
FAB 原则
描述特点（Feature） 转化作用（Advantage） 强调利益（Benefit）
采用ＦＢＡ顺序表达时，对方更容易听得懂， 面机印象会非常深。
.精品课件.
61
步骤四 处理异议
.精品课件.
62
柔道方法
用对方的方法说服对方。 处进异议时，态度要表现出具有“同理心”。
沟通技巧培训1-PPT精品文档39页
+ 沟通就是信息凭借载体从发送者传递到接 收者，并被理解的过程。
2019/11/22
6
沟通过程
2019/11/22
7
2）沟通的目的
控制成员 的行为
流通 信息
2019/11/22
目的
表达 情感
激励员工 改善绩效
8
3）沟通的重要性
+ 决策和计划的基础 + 组织和控制管理过
程的依据和手段 + 建立和改善人际关
+ 沟通的基本原理是关心。 + 关心的概念
（1）注意对方的状况与难处 （2）注意对方的需求与不便 （3）注意对方的痛苦与问题
+ 沟通的基本要求是主动。
（1）主动的支持 （2）主动的反馈
2019/11/22
20
沟通的三种心态
+ 父母型----我行，你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之 间是被动的
2019/11/22
12
2）沟通的方式
+ 正式沟通、非正式沟通 + 上行沟通、下行沟通、平行沟通 + 单向沟通、双向沟通 + 书面沟通、口头沟通 + 言语沟通、体语沟通
2019/11/22
13
3）沟通的方法
+ 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后 发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来 自声调占38%，而来自身体语言占55%。
2019/11/22
14
肢体语言
肢体语言
1. 肢体语言=动作+表情+身体距离
2. 礼貌行为---上车座位、餐桌座位、指 引道路、递名片、上下电梯、握手。
3. 保护或伪装行为---扣桌、抖腿、抹鼻 子、摸茶杯、手不要交叉，手插裤袋 里。
2019/11/22
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沟通过程
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7
2）沟通的目的
控制成员 的行为
流通 信息
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目的
表达 情感
激励员工 改善绩效
8
3）沟通的重要性
+ 决策和计划的基础 + 组织和控制管理过
程的依据和手段 + 建立和改善人际关
+ 沟通的基本原理是关心。 + 关心的概念
（1）注意对方的状况与难处 （2）注意对方的需求与不便 （3）注意对方的痛苦与问题
+ 沟通的基本要求是主动。
（1）主动的支持 （2）主动的反馈
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沟通的三种心态
+ 父母型----我行，你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之 间是被动的
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12
2）沟通的方式
+ 正式沟通、非正式沟通 + 上行沟通、下行沟通、平行沟通 + 单向沟通、双向沟通 + 书面沟通、口头沟通 + 言语沟通、体语沟通
2019/11/22
13
3）沟通的方法
+ 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后 发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来 自声调占38%，而来自身体语言占55%。
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肢体语言
肢体语言
1. 肢体语言=动作+表情+身体距离
2. 礼貌行为---上车座位、餐桌座位、指 引道路、递名片、上下电梯、握手。
3. 保护或伪装行为---扣桌、抖腿、抹鼻 子、摸茶杯、手不要交叉，手插裤袋 里。
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