公共关系学2012.1

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2012年10月自考00182公共关系学试题及答案

全国2012年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．公共关系作为一门学科产生于（A）A．美国B．英国C．葡萄牙D．荷兰2．公共关系的行为主体是（B）A．相关公众B．组织机构C．传播沟通媒介D．个人3．中国第一家公共关系专业公司是（B）A．伟达公共关系公司B．中国环球公共关系公司C．博雅公共关系公司D．神州公共关系公司4．国际公关协会成立于（C）A．1953年B．1954年C．1955年D．1956年5．组织与公众形成关系的关键是公众的（D）A．共同性B．变化性C．群体性D．相关性6．目标公众中最具有权威性的是（D）A．社区公众B．顾客公众C．媒介公众D．政府公众7．首次提出“需要层次理论”的学者是（C）A．韦伯B．马克思C．马斯洛D．麦克米兰8．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于（D）A．自我评价行为B．社会逆反行为C．自我认知行为D．社会从众行为9．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（A）A．知觉B．感觉C．思维D．反馈10．传播学中，总体研究范畴的规划者是（C）A．巴勒克拉夫B．麦克卢汉C．拉斯韦尔D．伯尼斯11．策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是（B）A．奥斯本B．杰夫金斯C．卢因D．哈罗12．新闻稿的灵魂是（C）A．事实B．结构C．导语D．结语13．在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是（A）A．同一外观法B．主题线法C．供应面策划法D．特设会议法14．整合营销传播最基础的形式是（B）A．协调的整合B．认知的整合C．功能的整合D．形象的整合15．某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于（D）A．开业庆典B．周年庆典C．重大成果庆典D．受到特殊嘉奖庆典16．BIS是指（B）A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．组织识别系统17．组织识别系统的核心与原动力是（A）A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．听觉识别系统18．组织的最佳形象管理状态是（A）A．高知名度／高美誉度B．高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度19．班尼特的形象修复理论（ C ）A．仅适用于个人B．仅适用于组织C．既适用于组织也适用于个人D．既不适用于组织也不适用于个人20．通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是（C）A．罗伯特•希斯B．米特罗夫C．佩尔森D．泰莱诺尔二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21．以内部业务为标准可将公关公司划分为（ADE ）A．专项业务服务公司B．合作型公司C．独立型公司D．专门业务公司E．综合服务咨询公司22．根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为（AB）A．内部公众B．外部公众C．首要公众D．次要公众E．边缘公众23．公众的特点包括（ABCDE）A．群体性B．共同性C．多样性D．变化性E．相关性24．影响知觉选择性的客观因素包括（ABC）A．知觉对象本身的特征B．对象和背景的差别C．对象的组合D．需要E．知识25．受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为（CDE）A．选择性传播B．选择性沟通C．选择性注意D．选择性理解E．选择性记忆26．下列公关活动属于宣传性公共关系的有（ABE）A．展览会B．展销会C．联欢会D．座谈会E．新闻发布会27．广告主题的构成要素包括（BCD）A．传播方式B．广告目标C．信息个性D．消费心理E．传播效果28．开业典礼的程序一般包括（ABCDE）A．主持人宣布典礼开始B．介绍来宾C．剪彩及题词D．有关领导和来宾致词E．安排其他助兴节目29．构成组织外在形象的要素有（ABDE）A．组织的名称B．商标C．组织目标D．产品的外观E．典礼仪式30．公共关系危机的特征包括（ABCD）A．突发性B．不确定性C．舆论关注性D．连锁破坏性E．确定性三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)31．简述公共关系的基本要素。

公共关系学章节习题答案

公共关系学章节习题答案公共关系学章节习题答案公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，涵盖了广泛的领域，包括传播、社会心理学、管理和公共政策等。

在学习公共关系学的过程中，习题是一个重要的学习工具，通过解答习题可以帮助学生巩固知识，提高理解能力。

下面将针对一些公共关系学的习题进行解答。

1. 什么是公共关系学？公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科。

它包括了组织与公众之间的沟通、传播、形象塑造和公众参与等方面的内容。

通过公共关系学的研究，组织可以更好地理解公众的需求和期望，建立良好的沟通渠道，增强组织的形象和声誉。

2. 公共关系的目标是什么？公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。

通过有效的沟通和传播活动，公共关系可以帮助组织塑造积极的形象，增强公众对组织的认同和支持。

同时，公共关系也可以帮助组织解决与公众之间的冲突和问题，提升组织的声誉和竞争力。

3. 公共关系的重要性是什么？公共关系对于组织的成功至关重要。

良好的公共关系可以帮助组织建立良好的声誉，提高公众对组织的信任和认同。

公众的支持和认可是组织发展的重要基础，可以为组织带来更多的机会和资源。

同时，公共关系也可以帮助组织解决与公众之间的冲突和问题，维护组织的利益和形象。

4. 公共关系的策略有哪些？公共关系的策略包括以下几个方面：- 建立有效的沟通渠道：组织应该建立多样化的沟通渠道，包括媒体、社交媒体和面对面的交流等，以便与公众保持良好的沟通和互动。

- 塑造积极的形象：组织应该通过各种方式来塑造积极的形象，包括宣传活动、赞助和社会责任等，以提升公众对组织的认同和支持。

- 公众参与：组织应该积极鼓励公众的参与，包括听取公众的意见和建议，开展公众参与活动，以增强公众对组织的认同和信任。

- 危机管理：组织应该建立有效的危机管理机制，及时应对和解决危机事件，以减少对组织形象的负面影响。

5. 公共关系的评估方法有哪些？公共关系的评估可以通过以下几种方法进行：- 媒体分析：通过对媒体报道的分析，了解公众对组织的关注和评价程度。

公共关系学课程试题答案与解析

公共关系学课程试卷（第一套）2012─2013学年第一学期期末试卷课程：公共关系学使用班级：10-10班级：姓名：成绩：一、单项选择题（每小题1分，共30分）1.中国公共关系协会成立的时间是( C )A.1978年B.1955年C.1987年D.1986年2.现代公共关系发端于( B )A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期3.公共关系传播最基本的功能是( C )A.强化舆论B.扩大影响C.告知公众D.引导舆论4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D )A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D )A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C )A.关系B.舆论C.形象D.观念7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A )A.沟通B.交流C.过程D.结果8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )A.媒介公众B.名流公众C.顾客公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为( D )A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D )A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C )A.广告代言人B.组织的机构设置C.组织的门面招牌D.产品质量13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A )A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C )A.巴纳姆B.爱德华。

公共关系学201201

第四节公共关系的功能
（三）传播推广 1、创造舆论，告知公众 2、强化舆论，扩大影响 3、引导舆论，控制形象（四）协调沟通 • 公共关系成为组织运作在“润滑剂”、“缓冲器” 1、协调内部关系，增强组织凝聚力 2、开展社会沟通，建立和谐的社会环境（五）提供服务 1、在组织内部为各个业务部门和职能部门服务 2、在组织外部提供社会服务
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第三节公共关系的历史与发展
• 首先，公共关系适应了对外开放的需要； • 其次,公共关系适应了体制改革的需要；
• 再次,公共关系适应了市场经济发展的需要；
• 第四，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。
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第四节公共关系的功能
• 公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。即解决公共关系是“做什么用”的问题。（一）收集信息 1、与组织形象有关的信息：产品形象信息；组织形象信息； 2、组织环境中的各种社会信息（二）辅助决策：公关部门即为“智囊机构” 1、为确立决策目标提供咨询建议 2、为决策提供信息服务 3、协助拟定和选择决策方案 4、评价决策效果 2018/10/23
2018/10Biblioteka 23（二）人群关系• 主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 • 1、公共关系与人群关系的联系 • 良好的内部关系是公共关系的基础。同时，公共关系学也需借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。 • 2、二者的区别 • 首先，前者不局限于组织和群体内部是传播沟通，还包括大量的外部关系。 • 其次，前者不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需特别关注间接的、远距离的关注沟通。 • 再者，后者侧重从人的人的心理和行为的角度来探讨人与人的关系，而前者则从信息传播沟通的角度研究人与人的关系。

全国年月自学考试《公共关系学》历年真题

2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试题：00182考生答题注意事项：1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。

答在试卷和草稿纸上的无效。

2.第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。

4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

未涂、错涂或多涂均无分。

1．最早的公共关系学的理论书籍是（ B ）1-52A．《礼记》 B．《修辞学》 C．《政治学》 D．《论语》2．被誉为公共关系之父的是（ D ）1-54A．巴纳姆 B．詹姆斯·格鲁尼格C．爱德华·伯尼斯 D．艾维·李3．公共关系传入我国是在（ B ）1-56A．20世纪70年代末 B．20世纪80年代初C．20世纪80年代末 D．20世纪90年代初4．国际公共关系学会成立于（ C ）2-68A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年5．下列属于周期公众的是（ A ）3-84A．“广交会”的来宾 B．老主顾C．社区居民 D．机场滞留的旅客6．组织最重要的基本目标公众是（ D ）3-86A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．内部公众7．以偏概全、以点带面的片面知觉是（ C ）4-100A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板效应8．流行项目的最显著特征是（ A ）4-108A．新奇性 B．时效性 C．周期性 D．两极性9．提出需要层次论的是（ B ）4-100A．霍夫兰 B．马斯洛 C．拉斯韦尔 D．卢因10．5W模式的提出者是（ D ）5-121A．迈克尔·麦库姆斯 B．弗兰克·杰夫金斯C．库尔特·卢因 D．哈罗德·拉斯韦尔11．在中国，最为大众化的传播媒介是（ C ）5-132A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志12．公共关系策划的最后一步是（ A ）6-151A．审定方案 B．编制预算 C．选择传播渠道 D．公众研究13．运用最多、最广泛的公共关系模式是（ D ）6-154A．社会活动型公共关系 B．服务型公共关系C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系14．民意测验属于（ B ）6-155A．社会活动型公共关系 B．征询型公共关系C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系15．整合营销传播最基础的形式是（ C ）7-178A．形象的整合 B．协调的整合 C．认知的整合 D．功能的整合16．新闻发布会是一种（ B ）7-163A．一级传播 B．两级传播 C．三级传播 D．四级传播17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（ C ）9-194A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．制度识别系统18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（ B ）9-197A．高知名度/高美誉度 B．高知名度/低美誉度C．低知名度/高美誉度 D．低知名度/低美誉度19．在ⅥS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（ A ）9-204A．标志 B．标准字 C．标准色 D．象征图案20．公共关系危机最为明显的特征是（ D ）10-214A．不确定性 B．舆论关注性 C．“连锁”破坏性 D．突发性二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

自考公共关系学串讲6

三、舆论
1，舆论的定义及特征舆论是公众的意见和看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣英国《大不列颠百科全书》指出，舆论至少包括四个因素： ①必须有一个问题 ②必须有多数个人对这个问题发表意见 ③在这些意见中至少有某种一致性 ④这种一致的意见会直接或间接的产生影响特点： ①舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的，反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众的赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论 ②舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题 ③舆论本身含有合理性 ④舆论是有效的 ⑤舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现，舆论是广大民众的呼声 2，舆论的结构舆论对象——四种形态：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动舆论主体——特点：有共同的话题、参与议论的过程、自发性与松散性、有一定的层序性意见——艾尔贝格之三种成分：认识成分、情感成分、意志成分 3，舆论的作用※ ①舆论的制约与监督作用 ②舆论的鼓动作用 ③舆论的指导作用

学习是一件幸福的事情！
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公众心理的其他方面
此章节了解即可。
一，价值观与公众行为影响人们价值观的四个因素：※ 1，个人的成就感、事业心 2，过去的成功或失败的经历 3，周围环境、生活条件的影响 4，对目标的接近程度二，团体压力与从众心理 1，从众心理的定义指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感 2，决定团体成员是否从众的三个方面的因素※ 团体方面、个人方面、问题本身三，逆反心理与公众行为逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感觉所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索 1，心理感应抗拒理论由美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出 2，影响心理抗拒的因素 ①对自由的期望 ②对自由剥夺的威胁 ③自由重要性程度 ④是否会影响到其他自由

00646公共关系写作2012年01月真题及答案

全国2012年1月高等教育自学考试公共关系写作试题课程代码:00646一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.对载体及书写形式的统一要求体现了公关写作的( C )1-5A.构成特点B.格式特点C.规格特点D.行文特点2.在公关写作中引进以情感人的意识，首先要做到( A )1-14A.真诚待人B.谦虚温让C.礼貌和气D.直抒胸臆3.属于策划类公关写作的文种是( C )1-18A.公关启事B.声明C.公关计划D.公关通讯4.人们把原始材料称作( A )2-21A.写作素材B.关键素材C.文章材料D.文件材料5.要解决“言之有序”问题，必须注意文稿的构思与( C )2-37A.语言B.材料C.结构D.立意6.公关写作过程中最主要的环节是( B )2-52A.准备阶段B.起草阶段C.构思阶段D.修改阶段7.“男人穿名牌女人穿时髦，华表时装名牌加时髦”属于( B )3-68A.声势广告B.商标广告C.实力广告D.信誉广告8.标题——“书与酒：价格相同，价值不同”，其采用的表现手法为( C )3-73A.记事式B.夸耀式C.比较式D.悬念式9.针对全局性、战略性、综合性问题撰拟的咨询建议报告属于( A )4-106A.宏观咨询建议报告B.微观咨询建议报告C.中观咨询建议报告D.专题咨询建议报告10.下列属于叙述式导语的是( D )5-141A.结论式导语B.引语式导语C.提问式导语D.概括式导语11.可用于平行文的文种为( D )7-201A.指示B.报告C.请示D.函12.“据此、兹、为此”属于( B )7-201A.引叙语B.转接语C.征询语D.经办语13.撰写会议纪要时分题法一般适用于( A )7-230A.大型会议B.小型会议C.问题复杂会议D.问题单一会议14.致辞语言的基本要求是( A )8-238A.短小简练B.情感化C.语气委婉D.口语化15.在我国至少已有两千多年的历史，最初称为“谒”的文书是( C )8-254A.柬帖B.聘书C.名片D.悼词16.属于单务合同的选项为( B )9-272A.买卖合同B.赠与合同C.承揽合同D.购销合同17.在我国，禁止作为合同标的的物品是( D )9-280A.货币B.劳务C.工程项目D.文物18.章程中阐述机构组成和成员权利、义务的部分为( B )9-290A.总则B.分则C.细则D.附则19.“民告官”应使用( A )10-308A.行政诉状B.刑事诉状C.民事诉状D.刑事附带民事诉状20.在民事诉讼中，不服人民法院第一审裁定的上诉期限为( B )10-317A.3日B.10日C.15日D.30日二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

公共关系学讲义(超完美课件)

CHAPTER
05
公共关系案例分析
企业危机公关案例分析
总结词
企业危机公关案例分析主要关注企业在面临危机时如何进行有效的公关应对，以恢复声誉和形象
。
三聚氰胺事件
三鹿集团在面临三聚氰胺危机时，未能及时、透明地进行公关处理，导致企业声誉严重受损，最
终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在发生石油泄漏事故后，采取了一系列积极的公关措施，包括公开透明地披露信息、设立赔偿基金等，成功地恢复了
公共关系学的学科体系
总结词
公共关系学的学科体系
详细描述
公共关系学是一个综合性的学科，它涉及到传播学、心理学、管理学等多个领域的知识。公共关系学的学科体系包括公共关系的基本概念、理论框架、实践技巧等多个方面，旨在培养学生在组织形象管理、信息交流、危机应对等方面的能力。
CHAPTER
02
公共关系的职能与价值
跨界融合趋势明显
公共关系行业将与市场营销、广告、传媒等多个领域进行跨界融合，形成更加综合性的公关服务。
公共关系在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代信息传播速度极快，公关危机一旦爆发，往往难以控制，对公关行业的反应速度和专业能力提出了更高的要求。
机遇
数字化时代为公共关系提供了更多的传播渠道和数据支持，有助于提高公关工作的精准度和效果，同时也为公关行业带来了新的商业模式和创新机会。
国家公关案例分析
总结词
国家公关案例分析主要探讨国家如何运用公关手段塑造国家形象，提升国际地位和影响力。
中国国家形象宣传片
中国政府通过制作国家形象宣传片，向世界展示了中国的历史、文化和现代化建设成果，提升了国际形象。

公共关系学

公共关系学公共关系学起源于20世纪初，当时组织开始意识到他们需要与公众建立联系，以推广产品、服务或者政策。

随着时间的推移，公共关系学逐渐发展成为一门学科，并获得了越来越多的关注和重视。

公共关系学有自己的理论框架和方法论。

其中最重要的理论之一是双向对话理论，它认为公共关系应该是一种双向的沟通过程，而不仅仅是单向的传达信息。

双向对话理论强调组织需要与公众建立良好的关系，通过互动和对话来理解公众的需求和关切，同时也可以更好地传达组织的目标和价值观。

除了双向对话理论，公共关系学还有其他重要的理论，如认知不协调理论、认知解决理论和公共议程理论等。

这些理论为公共关系研究提供了指导，帮助组织更好地理解和管理与公众的关系。

公共关系学的实践包括很多方面，例如媒体关系、危机管理、社交媒体管理和公众参与等。

媒体关系是公共关系中非常重要的一部分，通过与媒体建立良好的关系，组织可以更好地传播信息，提高知名度，增强公众的信任度。

危机管理是另一个重要的领域，它帮助组织应对潜在的危机事件，减少负面影响，保护声誉。

社交媒体管理在现代社会中也变得越来越重要，通过社交媒体，组织可以更直接地与公众互动，传播信息，促进品牌塑造。

公众参与是公共关系中的另一个核心概念，它指的是组织与公众建立合作关系，共同解决问题，共同促进社会发展。

公共关系学的价值在于它对组织运作的影响。

良好的公共关系可以帮助组织塑造良好的形象和声誉，提高公众对组织的认可度和满意度。

公共关系还可以帮助组织解决与公众之间的冲突和矛盾，提高组织的社会责任感和可持续发展能力。

此外，公共关系还可以帮助组织发展更好的内部沟通和团队合作，提高组织的效率和创新能力。

为了成为一名优秀的公共关系专业人士，我们需要掌握一系列的技能和知识。

首先，我们需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通能力，以及跨文化沟通能力。

其次，我们需要具备媒体和新闻素养，了解媒体的工作原理和规则，能够与媒体互动。

此外，我们还需要具备危机管理和解决问题的能力，能够在紧急情况下做出正确的决策和反应。

公共关系学第一章序论

Ｈow to do?
第一章
公共关系学
从职能看，是处理社会组织与其公众的社会关系问题。
从活动的最基本前提看，公众利益的一致性。
从目标看，塑造组织机构形象。
从使用手段看，信息传播。
从公关的活动形式看，一种持续不断的过程。
求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。
01
适用范围不同
公共关系学
第二节公共关系的特征与原则
公共关系学
公共关系学
特征精工表与奥运会６０年代，日本精工表竞争奥运会正式计时器。为了改变原来人们对日本的偏见，精工决定开展一场公关活动。争取在１９６４年的东京第１８届奥运会上被采用为大会的正式计时器，以取代历来的欧米茄表，让全世界都知道日本精工的一流技术并不比瑞士欧米茄差，借此进一步把精工表推向世界。
公共关系学
三、公共关系的构成要素
公共关系学 + +
案例1．1 三鹿奶粉因阜阳劣质奶粉蒙冤事件 2004年1月16日，安徽阜阳临泉县吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，后经阜阳市疾病预防控制中心和三鹿集团共同确认为假冒产品，并予以结案。 3月29日，阜阳劣质奶粉坑害儿童事件经媒体曝光后，全国上下开始全面围剿“空壳奶粉”，在阜阳市的围剿中，阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员，由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按三鹿婴儿奶粉为不合格产品上报，并公告在4月22日的《颖州晚报》上。该消息立刻被国内多家媒体和网站转载，之后三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤下柜台、封存，损失过千万。当日，三鹿总部的高层管理者获悉并立即带队赶到阜阳市，与当地政府相关部门交涉，并与阜阳市达成了“是相关人员工作失误”的共识，阜阳市也同意就此事道歉。 4月24日，三鹿召开新闻发布会，中央人民广播电台、中央电视台“新闻联播”、“经济半小时”、“经济信息联播”以及全国地级市以上的媒体都接连进行了纠正报道。

《公共关系学》课程笔记

《公共关系学》课程笔记第一章公共关系概述1.1 公共关系的含义1.1.1 公共关系的学术含义公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相互理解、信任和支持。

在学术领域，公共关系被定义为：- 一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑造组织形象。

- 一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。

- 一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身利益，也要兼顾公众利益和社会责任。

1.1.2 公共关系一词多义公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：- 作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与外部公众的沟通活动。

- 作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机管理等工作的一类专业人士。

- 作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任报告等具体的传播活动。

- 作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会科学。

1.1.3 公共关系就在你身边公共关系的影响无处不在，它体现在：- 每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。

- 社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略的一部分。

- 各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。

- 甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。

1.2 公共关系的相关概念1.2.1 公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等。

1.2.2 沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。

1.2.3 传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。

1.2.4 媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）和新媒体（如互联网、社交媒体）。

《公共关系学》教材目录

《公共关系学》教材目录目录上篇理论篇第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法二、公共关系的工作定义第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容二、公共关系学的学科性质三、我国公关实践与学科发展第三节研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”为公关发展带来机遇三、公共关系学研究与时俱进第二章公共关系的渊源、兴起与发展第一节现代社会以前的类公共关系一、公共关系概念的时代性二、古人对类公共关系的认识三、古代类公共关系活动实践第二节公共关系在美国的兴起一、公共关系形成的历史条件二、公共关系在美国的肇始三、公共关系创始人艾维·李与伯内斯第三节公共关系在现代公众社会的发展一、公共关系在世界范围内的发展及其特点二、公共关系在中国的兴起与发展三、现代公众社会：公共关系持续发展的基础第三章社会关系和公共关系第一节社会关系的一般属性和形态一、社会关系的一般属性二、社会关系的形态第二节社会关系的调节机制和调节手段一、社会关系调节机制的运用原则二、社会关系的一般调节手段第三节公共关系的形态特征和调节法则一、公共关系的形态特征二、公共关系的调节法则第四章公共关系的构成要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的运行及其关系联结二、社会组织的外观形象和内在气质三、公共关系的工作目标四、社会组织的代言人：公众人物第二节公共关系的客体——公众一、公众的基本特性二、公众的分类第三节公共关系三部曲——交流、沟通、劝说一、公共关系是一种信息交流活动二、公共关系是一种意义沟通活动三、公共关系是一种价值劝说活动四、公共关系主体与客体的角色互换第五章公共关系的职能和作用第一节公共关系的职能一、采集信息的职能二、提供咨询的职能三、参与决策的职能四、协调交流沟通劝说的职能第二节公共关系的作用一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用第六章公共关系的类型第一节主体或部门公共关系一、企业公共关系二、商业服务业公共关系三、金融业公共关系四、政府公共关系五、事业、团体公共关系六、社会公众人物公共关系第二节对象公共关系一、员工关系二、消费者关系三、政府关系四、媒体关系五、社区关系六、股东关系七、竞争对手关系八、国际公共关系第三节功能型公共关系一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系三、征询型公共关系四、矫正型公共关系第七章公共关系的规范和准则第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点一、满足公众的知晓需求二、尊重公众独立自主的人格需求三、满足公众不断转移、升华的精神需求第二节公共关系必须十分注重社会效益一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责第三节公共关系必须遵循实事求是的大原则一、先有客观事实，后有公共关系二、必须全面、深入地掌握事实三、必须实事求是地报告事实第四节公共关系以不断创新为灵魂一、观念的创新是决定性的创新二、方法创新是提高工作效率的保证三、内容项目创新是公共关系的活力所在第八章作为“关系管理”的公共关系第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础第二节关系人文主义：21世纪公共关系大伦理一、“关系人文主义”的历史内涵二、“关系人文主义”的哲学内涵第三节公共关系个体切入的四个层面一、公共关系“个体切入”的四个层面二、当今环境变化的四个特征第四节从个体切入到“全员公关”一、规范化原则二、礼貌化原则三、恪守谅解原则下篇实务篇第九章公共关系实务操作之一：调查与策划第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的内容二、公共关系调查的科学性三、公共关系调查的指导原则四、公共关系调查的过程第二节公共关系策划概述一、公共关系策划及其基本原则二、公共关系策划与创造性三、公共关系策划过程分析第十章公共关系实务操作之二：口语传播第一节口语传播概述一、口语传播的特点二、口语传播的技巧第二节口语传播在公共关系活动中的运用一、日常接待二、新闻发布三、沟通性会议四、公务谈判五、游说策动第十一章公共关系实务操作之三：文字传播第一节文字传播的特点和技巧一、文字和文字传播的特点二、文字传播的技巧第二节公共关系的文字传播一、新闻稿撰写二、广告文案设计三、宣传资料制作四、内部报刊编辑五、公共关系常用文书第十二章公共关系实务操作之四：实像传播第一节实像传播的特点和技巧一、实像传播的特点二、实像传播的技巧运用第二节实像传播在公共关系实务中的运用一、推销活动二、样品展览和示范表演三、橱窗陈列四、作业场所布置五、实用饰品的设计配套第十三章公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用第一节大众传播整合运用的特点和技巧一、大众传播整合运用的特点二、大众传播整合运用的技巧第二节大众传播整合运用举要一、广告运动二、媒介事件三、社会公益事业赞助四、主题活动第十四章公共关系实务操作之六：网络传播第一节网络传播的特点和技巧一、网络传播的优势与特点二、网络传播的原则和技巧第二节网络传播在公共关系中的运用一、电子邮件(Email)二、网上论坛(BBS)三、万维网(World Wide Web)信息浏览四、信息的个人化第十五章公共关系实务操作之七：危机传播管理第一节组织危机与危机传播管理一、组织危机定义、特点及分类二、危机传播管理内涵及意义第二节危机传播管理的组织落实一、危机管理组织架构的设置二、“发言人”制度的确立三、第一时间快速反应通道的建立四、组织危机形态的预测五、组织潜在危机的评估第三节危机传播管理的基本程序一、赶赴现场，了解事实二、分析情况，确立对策三、安抚公众，缓和对抗四、联络媒体，主导舆论五、多方沟通，迅速化解六、有效行动，转危为机第四节危机传播管理的若干原则一、“3T”原则二、公众为上原则三、维护信誉原则第五节危机传播管理“事实与价值模型”一、事实路径二、价值路径第十六章公共关系专职机构和专业人员第一节作为一种专门职业的公共关系一、公共关系职业与市场经济二、职业公共关系的两种类型第二节公共关系专职机构一、组织内设置公关机构的必要性二、组织内公关机构的设置模式三、组织内公关机构的人员配置和预算四、组织内公关机构的工作第三节公共关系专业人员一、公共关系专业人员的素质二、公共关系专业人员的培养三、公共关系专业人员的从业资格鉴定。

2012公共关系学新课件

第一节熟悉公共关系的内涵
任务介绍：
介绍公共关系含义的几种阐释介绍公共关系学的研究范畴介绍公共关系与其他相关活动的联系与区别
案例：
“你会坐吗？”一次公关部长聘任考试
案例分析：假如你是应试者，你准备怎样做？
一、公共关系含义的几种阐释
（一）管理功能说
（1）保罗 · W· 加勒特：公共关系是一种基本态度，是一种管理哲学，它摆脱私利，审慎地把公众的广泛利益放在影响公司运行的每一个决策的首位。（2）莱克斯· 哈洛：公共关系是一种特殊的管理职能。
流，塑造组织良好形象，赢得公众的支持与合作，获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。
二、公共关系的研究范围
公共关系学是研究社会组织的公共关系活动及其发展规律的科学. 1、公共关系学的研究对象
①、以公众利益的满足为中心建立组织与公众之间的良好关系.
②、社会组织从事公共关系活动的规律. ③、组织利用传播媒介谋求自我发展的各种策略.
四、公共关系的传播媒介
（一）书报杂志等印刷品媒介优点：（1）时空性强（2）信息量大，内容丰富（3）储存性能好（4）具有较高的权威性
（二）广播与电视
1、广播优点：
①传播迅速 ②具有广泛的群众性 ③不受时空限制 ④与工作不易发生冲突
缺点：
案例：
丑陋玩具风靡全美
案例分析
一、公众的含义公众指与公共关系主体发生联系，利
益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
二、众的基本特征
1 3 5 7 整体性相关性多样性可导性 2 4 6 共同性广泛性变化性
三、公众的分类

2012公共关系学参考资料

公共关系学一:填空题和单选题:01.公共关系一词源自英文的(Public Relations)简称(PR)02.公共关系是(一个组织与其相关公众之间的传播管理)03.公共关系的基本要素(组织,传播沟通,公众)04.公共关系的本质属性(组织与公众之间的传播沟通)05.(公元前1800年)伊拉克的一种农业公告有点像是现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料06.古罗马凯撒的(<<高卢战记>>)被称为"第一流的公共关系著作"07.亚里士多德的(<<修辞学>>)堪称最早问世的公共关系学的理论书籍08.春秋战国时期用(游说手段)做为公关投资09.古代酒店门前挑出书有"酒"字来招徕顾客是属于(公关活动)10.现代公共关系的发端代表人物(巴纳姆)其口号是"凡宣传皆好事"11.美国近代史上著名的"清垃圾运动"又称("扒粪运动","揭丑运动")12.现代公共关系职业化的开始代表人物(艾维.李)的口号是(公众必须被告知),1903年他开办了第一家宣传顾问事务所,1906年发表了具有里程碑性质的原则宣言,他是公共关系之父,是公共关系职业的(先驱者)13.现代公共关系学科化的成熟的代表人物(爱德华.伯尼斯)1923年他出版了公共关系的理论发展史的"第一个里程碑"的专著--<<公众舆论的形成>>,他的口号是"投公众所好"14.1947年(波士顿大学)成立了第一所公共关系学院15.1952年美国的(卡特利普和森特)出版了(<<有效的公共关系>>),在美国被誉为"公共关系的圣经"16.1948年(美国)全国公共关系协会(PRSA)宣告成立,1955年国际公共关系联合会(IPRA)在英国(伦敦)正式宣告成立17.1984年广州白云山制药厂率先在(国营工业企业)中设立公共关系部18.1986年我国第一家专业公共关系公司(中国环球公共关系公司)在北京注册成立19.1999年12月广东省劳动厅举行了我国首次初级"公共员"职业上岗培训和上岗考试,标志着中国的公共关系已经正式步入(职业化的阶段)20.从(1985年)开始公共关系学列入我国大学课程,1985年九月(深圳大学)首先设立公共关系专科21.1994年(中山大学)创办了我国第一个公共关系本科专业22.1997年"公关员"的名称正式列入了<<中国职业大典>>,标志着国家已经正式承认公共关系这一职业23.公共关系人员的培养目标,一是(通才式的公共关系人才),二是(专才式的公共关系人才)24.组织必须树立(现代公众意识,树立顺公众者昌,逆公众者亡)的经营思想和管理理念.25.根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可分为(内部公众和外部公众)26.按公众的组织结构,可分为(个体公众和组织公众)27.根据关系的重要程度,可分为(首要公众和次要公众)28.根据关系的稳定程度,可分为(临时公众,周期公众,稳定公众)29.根据公众对组织的态度分(顺意公众,逆意公众,边缘公众)30.根据公众的价值取向分为(受欢迎的公众,不受欢迎的公众,被追求的公众)31.根据公众发展过程的不同阶段分为(非公众,潜在公众,知晓公众,行动公32.根据公众之间的决定性区别可分为(消极公众,积极公众)33.1943年,美国心理学家(马斯洛)在<<人类动机理论>>一文中首先提出了(需要层次论)34.态度是由(认知,情感,意图)三个要素构成。

公共关系学2012春第一套作业答案

标准答案:B
题号:13题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4
内容:
公共关系学最早产生于下列哪个国家？
A、法国பைடு நூலகம்
B、奥地利
C、德国
D、美国
标准答案:D
题号:14题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4
内容:
公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A、树立组织形象
B、传播管理
C、帮助组织调整并且适应它们所处环境的变化
标准答案:C
题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4
内容:
公共关系学是
A、归属于关系学的范畴
B、归属于大众传播的范畴
C、一门独立的学科
D、归属于市场营销的范畴
标准答案:C
题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4
1、错
2、对
标准答案:1
题号:21题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是
A、巴纳姆
B、艾维．李
C、伯尼斯
D、卡特里普和森特
标准答案:BCD
题号:22题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
社会组织的运行是社会组织的（）。
A、根本目的
B、生存条件
C、本质属性
标准答案:C
题号:7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4
内容:
从理论作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演

公共关系学12

（二）公众举要
1、旅行社
旅行社的公众：内部公众和外部公众内部公众：旅行社的员工公众例：无锡康辉旅行社的康辉信息管理系统使员工对旅行社的认同感、归属感进一步加强。外部公众：旅游者公众、景点、交通运输、饭店、娱乐企业公众、媒介共众、政府共众和国际公众等。
（二）公众举要
1、旅游饭店
内部公众：员工公众、股东公众外部公众：顾客公众、客源机构公众、媒介公众、政府公众、国际公众等。
二、旅游交通的公关工作
（一）、旅游交通公关工作的特点
的其他部门更好地合作，加强相互间的信息沟通与交流，赢得他们的支持与配合，一起做好目的地整体形象的宣传和促销工作。
公共关系的营利性。旅游交通公共关系作为旅游交通企业管理的职能之一，必须和其他职能一起，为提高旅游交通企业或组织的经济效益服务。旅游中心城市到风景与度假区的交通第三层次：内部交通，指风景区的交通。旅游交通部门必须区分目标公众,有针对性的宣传促销.
三、公关营销在旅游行业的具体运用
（一）公关营销的特点
• 第一、它通过可以运用各种公共关系策略，注重塑造组织机
构形象，注重企业的长期效应。又要让公众认识企业。
• 第二、它注重的是双向沟通，既处理好与旅游公众的关系，
• 第三、它的可信度较高，通过参与各种社会活动，联络感情，
扩大知名度，加深社会各界对企业的了解和信任，让消费者认为比旅游广告更可信，有助于强化顾客对企业的整体印象。更容易为顾客所接受，进而达到销售的目的。
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • 三亚南山，利用开园八周年之机，策划了许多专门性的公关活动。为了纪念南山开园八周年和南山海上观音开光一周年，自4月份以来，南山陆续举行了海上观音圣像开光一周年祈福法会、“碧海明月慈悲心” 大型佛教梵呗音乐会、南山图片展等纪念活动，并面对广大岛内居民推出了“看电视、听广播——赢取南山幸运大奖活动”，让岛内居民实现畅游南山的愿望从5月21日—9月31日，实行海南人民夏季特惠游南山政策，岛内居民凭本人身份证可享受半价优惠；针对暑期放假的大、中、小学的学生，南山推出“校园小伙伴南山采风游”学生优惠套餐，学生凭学生证或学校证明在享受半价优惠；针对教师，南山还推出“海岛教师温馨游南山”系列优惠套餐，优秀教师凭本人身份证和市级以上优秀教师称号的证书可享受免费入园待遇；参加2006年高考的应届学子，从7月1日—8 月31日凭本省准考证可享受免票入园待遇；在夏季特惠游之后，从十月份起，南山将继续推出“岛内乡亲周末特惠游南山”活动，岛内居民凭身份证或户口本可享受特惠门票价格。

公共关系学知识点

公共关系学知识点公共关系学是一门研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的学科。

它对于个人、组织乃至整个社会都具有重要的意义和价值。

首先，让我们来了解一下公共关系的定义。

公共关系是指一个组织为了改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，树立良好的组织形象，采用传播、沟通等手段而开展的一系列活动。

简单来说，就是通过有效的沟通和传播，让组织与公众之间建立良好的关系。

公共关系的主体是组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。

这些组织在与公众互动的过程中，需要通过公共关系活动来塑造自身的形象，提升知名度和美誉度。

而公共关系的客体则是公众，包括内部公众（如员工、股东等）和外部公众（如消费者、供应商、媒体、社区等）。

公共关系的职能主要包括以下几个方面：1、信息收集和监测：了解公众的需求、意见和态度，以及社会环境的变化，为组织的决策提供依据。

2、传播沟通：通过各种渠道，如新闻发布会、社交媒体、公关活动等，向公众传递组织的信息，增强组织的透明度和公信力。

3、形象塑造：通过一系列的公关策略和活动，塑造组织在公众心目中的良好形象，提高组织的知名度和美誉度。

4、危机管理：当组织面临危机时，迅速采取措施，化解危机，维护组织的声誉和形象。

在公共关系活动中，传播是一个非常重要的环节。

传播的方式多种多样，包括人际传播、群体传播、大众传播等。

其中，大众传播是公共关系中应用最广泛的传播方式，如报纸、杂志、电视、广播、网络等。

在进行传播时，需要根据目标公众的特点和需求，选择合适的传播渠道和方式，制定有效的传播策略，以确保信息能够准确、及时地传递给目标公众。

公共关系活动的策划和实施也是公共关系学中的重要内容。

一个成功的公共关系活动需要经过精心的策划和组织，包括确定活动的目标、主题、对象、时间、地点、内容和形式等。

在实施过程中，要注重细节，确保活动的顺利进行，并对活动的效果进行评估和总结，以便为今后的活动提供经验和借鉴。

公共关系学导论

公共关系学导论公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，主要研究如何通过有效的沟通和管理来建立、维护和改善组织与其公众之间的关系。

公共关系在现代社会中扮演着重要的角色，对于政府、企业、非营利组织等各类组织来说，都是不可或缺的一环。

本文将对公共关系学进行讨论，包括其定义、发展历程、理论基础和应用现状。

一、公共关系学的定义公共关系学（Public Relations，简称PR）是一门研究组织与其公众之间相互关系的专门学科。

公共关系学强调通过有效的沟通和管理来建立、维护和改善组织与公众之间的关系，旨在增加组织在社会中的形象、声誉和可信度。

公共关系学拥有广泛的应用领域，包括政府公共关系、企业公关、非营利组织公关等。

二、公共关系学的发展历程公共关系学的起源可以追溯到19世纪末的美国。

当时，美国企业家约翰·洛克菲勒意识到企业与公众之间的关系至关重要，于是雇佣了一位记者为企业进行形象塑造和公众沟通。

这被认为是公共关系学的鼻祖。

20世纪初，公共关系学得到了进一步发展。

在美国，一些大学开始设立公共关系学专业，并开设公共关系学课程。

1923年，美国公共关系协会(APR)成立，标志着公共关系学成为一门正式的学科。

自此以后，公共关系学在世界范围内得到了广泛传播和研究。

三、公共关系学的理论基础公共关系学的理论基础主要包括传播学、心理学、社会学等多个学科的知识。

传播学提供了公共关系学中重要的沟通理论，包括谐传论、传播媒介选择理论等。

心理学研究公众的认知、情感和态度，为公共关系学提供了洞察力。

社会学则关注组织与社会的相互关系，为公共关系学提供了理论框架。

四、公共关系学的应用现状公共关系学在实践中具有广泛的应用价值。

政府公共关系主要包括政府与民众之间的沟通和协调，目的是提高政府形象和政策执行效果。

企业公关是指企业与其相关利益群体之间的沟通和管理，旨在加强企业形象、增加市场竞争力。

企业公关主要包括媒体关系管理、投资者关系管理、员工关系管理等。