护理礼仪与人际沟通第3版社交礼仪及在护理工作中的应用

一、 问候礼仪
1.
问 候
语言问候
的
种 非语言问候
类
3.
问
候
的
礼
2.
仪
问 候 日常问候 的 形 式 特殊问候
主动问候 回敬问候 周到问候 恰当问候 适度问候
二、 称谓礼仪
选用正确、适当的称谓， 不仅反映着自身的教养、
也体现着对别人尊重。
二、 称谓礼仪
（二） 称谓避讳
注意正确选用 防止产生误会
国家通信事业的日益发达， 现代通信工具简便快捷， 极大地方便了人与人的信
息沟通。
六、 通讯礼仪
（四）
手机电话
互动展示
• 小代：哦，有个新开的馆子“简仆菜”我们在那见好吗？ • 小方：好的。半小时后见。 • 小代：好的，一会见（挂了电话） • 小方：喂，在哪个地方呀？怎么挂了，（再次拨电话）你
一、
知识目标
二、 三、
技能目标 素质目标
四、
问题导向
五、
学习内容
六、
评价分析
七、
知识链接
八、 九、
课堂训练 案例剖析
十、 十一、
想一想，做一做，试一试
内容小结
知识目标
1．说出社交礼仪在护理工作中应用的意义。 2．描述社交礼仪等概念。 3．叙述社交礼仪的原则、要点和注意事项 4．说出应聘前的准备内容和书面求职和面试礼仪的注意事项。
请四位同学到讲台上来，分别模仿老师递交名片和 接受名片的正确方式，完成基本的姿势和用语训练， 初步体会社会交往中名片的正确应用。
观后请其他同学点评，教师指出共性和个性问题。
五、 馈赠礼仪
以物表情，礼载于物，给人的感 情和友谊注入新的活力。
五、
馈 赠 礼 仪
（一）馈赠礼品
(二) 受赠礼仪
六、 通讯礼仪
（二）
他 人 介 绍
1、介绍的方法 2、介绍的顺序
（一）
三、 介绍礼仪
（二）
他 人 介 绍
１. 2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
起 平掌 四 身 面 眼 施
身 伸心 指 体 带 随 礼
站 右向 立 手上
并略 拢倾
微 笑
手 动
相 识
（二）
他人介绍
人员多如何介绍？ 按顺序介绍最安全。
三、 介绍礼仪
课堂训练
接听电话“自报家门”用语训练 • 敬语+全名 “您好，我是XXX” • 敬语+所在单位“您好，这里是XXXXX医院” • 敬语+所在单位+全名“您好，我是XXXXX医院，XXX” • 敬语+所在单位+ 职务+全名“您好，我是XXXXX医院，
护士，XXX”。
课堂训练
接听电话礼貌用语训练： • 敬语+单位+全名+询问 “您好，我就是XXX医院的护士
微笑的作用
微笑的标准
微笑的训练
微笑
微笑是没有副 作用的镇静剂
心境良好、充满自信 真诚友善、乐观敬业
抿嘴微笑 或露六至八颗牙齿
五官和谐、心情愉悦 对镜练习、咬筷练习
练一练
目视对方； 面带微笑； 稍事寒喧； “1.2.3”规则
看图评价
百度文库
七、
见面 礼仪
拱手
老照片
拱手礼亦称抱拳礼，“拱手为揖”，所 以也叫作揖礼，它始于先秦，直至今日，是 我国的传统礼节。
技能目标
1.通过实训能正确掌握社交礼仪并能应用社交礼仪。 2.在实训的基础上进行社交礼仪的考核。 3.在实训的基础上掌握自荐信和个人简历的制作方法。 4.通过实训能掌握笔试、面试要领，为求职储备能量。
素质目标
1. 在学习和生
活中能自觉
遵守社交礼
仪的基本原 则，成为知 2. 在临床护理
情达理，文 明礼貌有教 养的人。
XXX ，请问您有什么需要帮助的吗?” • 敬语+说明情况+转电话“您好,他在旁边，请稍候”。 • 敬语+说明情况+询问是否需要帮助 “您好,对不起，这会
她不在，您需要留话吗？”
七、 见面礼仪
我国人民在人际交往中普遍应用微笑、 握手、注目、点头、鞠躬等见面礼。
七、
见 面 礼 仪
七、
见
面
礼
仪
微笑的意义
工作中体现 良好的礼仪 和修养，尊 重患者、善
待患者，全
心全意为患
者服务。
问题导向
1、如何理解
2.为什么说
“不学礼， 无以立”？
提高护理质量 须从学习社交
礼仪开始。
学习内容
1
社交礼仪
2 社交礼仪在护理工作中的运用
3 毕业生应聘面试礼仪
第一节 社交礼仪
社交礼仪是指在日常社会生活中人与人 之间基于某些客观需要而发生的思想、 情感、语言和行为等方面的相互影响和 作用。
忌用绰号 不用小名 慎用昵称 禁用蔑称
互动展示
• 护士：您好，是5床，张志钢吗？ • 患者：是的，（点头示意）。 • 护士：张师傅，下午好，刚才交班护士说你不太舒服,我特意过来看
看？怎么了? • 患者：是的,上午恶心、头痛、全身没有力气，好难受。 • 护士：现在感觉怎么样呢? • 患者：医生给我开了药，我吃了以后好多了，谢谢关心。 • 护士：哦，现在好多了是吧，记住你要按时吃药，多喝水， 好好休
息。好吗？ • 患者：好的，有问题我会找你的。谢谢。 • 护士：不客气，张师傅，那我先去治疗了，有事请随时叫我。 • 患者：好的。您去忙吧。
三、 介绍礼仪
介绍是人际交往中与他人 进行沟通，增进了解、建 立联系的一种最基本、最
常规的交往方式。
三、 介绍礼仪
（一）
自 我 介 绍
1、社交场合中 2、临床工作时 3、特殊需求时
（二）
他 人 介 绍
男士 年轻者
职位低者 主人
晚到者
女士
年长者
职位高者
尊
者
客人
在
早到者
后
四、 名片礼仪
名片是一种涵盖个人身份 信息，经过精心设计，便 于人际交往的一种媒介。
四、 名片礼仪
索要 名片
交易法 激将法 谦恭法 联络法
（一）递交名片 （二）接受名片 （三）索取名片
看图找错误
课堂训练
急什么呀，“简仆菜”在哪？ • 小代：对不起，我太激动了，在建设大道，56号。 • 小方：明白了，那我挂了。 • 小代：好（挂了电话）
互动展示
• 小方：兴致勃勃地拨电话，喂，你好！ • 小代：你好，请问您是哪位？ • 小方：呵呵，你猜猜， • 小代：是…….，我怎么知道你是谁呀？ • 小方：你想想，我们很熟的。 • 小代：是小周吧？ • 小方：不对，你再猜。 • 小代：是小齐？ • 小方：也不对，连我的声音都听不出来了。呵呵~~~~~ • 小代：好了，你再不说是谁，对不起，我要挂了。 • 小方：别别，我是小方，你的老同学啊。 • 小代：哦，（兴奋地）小方啊，什么时候回来的，一走就是二年。 • 小方：上周才回来，后天我又走了。 • 小代：那一起坐坐吧？ • 小方：好啊，你说在哪见面？ • 后续……