chp7 营销管理
7P营销组合 7P
7P营销组合7P's7P‘S服务营销理论是以经典营销理论中的4P‘S营销理论为基础发展而来的，它结合服务自身的特点，将产品（product）、渠道（place）、促销（promotion）、价格（price）的4P理论进一步拓展为包含人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）的7P‘S理论，基于此的营销策略就是7P‘S服务营销策略。
营销组合包括公司为影响产品需求所进行的所有活动，具体可分为四类变数，称为"4P"，即产品(product)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。
产品（Product）：产品代表公司提供给目标市场的实物和服务组合。
价格（Price）：价格代表消费者为获得产品所必须支付的金额。
分销（Place）：分销代表公司为使产品送到目标顾客手中所进行的各种活动。
促销（Promotion）：促销代表公司为宣传其产品优点和说服目标顾客购买所进行的各种活动。
广告、人员推销、销售折扣、现金折扣等都是重要的促销手段。
人员（People）：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。
知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。
过程（Process）：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。
物证（Physical Evidence）：包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。
相对于前两个P（人员、过程），最后一个P（物证）是一个比较抽象的要素。
7Ps营销理论
7Ps营销理论扩展3P布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)将下面3个P增加到了原有的4P(产品、价格、促销、渠道)营销组合中。
包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。
人员(People): 所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。
知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。
过程(Process): 服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程(亦即消费者管理流程)，是市场营销战略的一个关键要素。
物质环境(Physical evidence): 包括环境、便利工具和有效引导。
可解释为商品与服务本身的展示亦即使所促销的东西更加贴近顾客。
有形展示的重要性在于顾客能从中得到可触及的线索，去体认你所提供的服务质量。
因此，最好的服务是将无法触及的东西变成有形的服务。
7Ps核心1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。
企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。
应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。
2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。
企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。
经典案例:宝岛眼镜宝岛眼镜成功案例:营销战略的组合应用宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。
店内的营销就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。
传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。
宝岛眼镜对外的营销主题是:专业、服务及时尚。
7p营销策略案例
7P营销策略案例引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业要取得成功必须制定一套有效的营销策略。
7P 营销策略是一种通过综合考虑产品、价格、渠道、促销、人员、流程和物理环境七个要素来推动营销活动的方法。
本文将通过一个案例研究，来详细讨论7P营销策略在实践中的应用。
二级标题：目标市场分析三级标题：市场细分在制定营销策略之前，企业必须先了解目标市场并将其进行细分。
在我们的案例中，我们假设是一家新兴的健康饮品公司，我们的目标市场是年轻人群。
三级标题：目标市场特点年轻人群在健康意识、时尚追求和社交媒体使用方面有一些共同特点。
他们更加注重身体健康，更愿意尝试新鲜事物，并且经常使用社交媒体来获取信息和分享自己的生活。
三级标题：目标市场细分然后，我们将年轻人群进一步细分为以下几个子群体：1.运动爱好者2.健康饮食追求者3.社交媒体达人二级标题：产品策略三级标题：产品特点基于以上目标市场细分的分析，我们推出了一款专为年轻人群体设计的健康饮品。
该产品具有以下特点：•低糖低卡，适合健康饮食追求者•富含维生素和矿物质，适合运动爱好者•通过创意包装和多种口味选择，吸引社交媒体达人三级标题：产品分类为了满足不同的目标市场细分，我们将产品分为以下几个分类：1.运动饮料2.营养代餐3.减压饮品三级标题：产品差异化为了提高产品的竞争力，我们与其他竞争对手进行了比较，并进行了差异化的设计。
我们的产品在以下几个方面与竞争对手不同：•独特的口味和配方•高品质的原材料•创新的包装设计二级标题：价格策略三级标题：定价因素在确定产品价格时，我们考虑了以下因素：1.成本：包括原材料成本、生产成本和运营成本。
2.竞争对手定价：我们希望产品价格具有竞争力，并能够赚取足够的利润。
3.市场需求：通过市场调研，我们了解到年轻人对于健康饮品的消费意愿和价格敏感度。
三级标题：定价策略基于以上因素，我们制定了以下定价策略：1.定高价：针对高端市场和追求品质的消费者。
产品营销7p策略分析
产品营销7p策略分析产品营销的7P策略是指产品、价格、渠道、推广、人员、过程和物料等要素。
对这些要素进行分析和整合，可以有效地定位和推广产品，实现市场营销的目标。
产品（Product）是营销的核心，包括产品特性、品质、包装、品牌等方面。
在分析产品时，需要了解产品的优势、特点以及与竞争对手的比较。
通过科学的市场研究，可以了解到客户的需求和偏好，从而设计出满足市场需求的产品。
价格（Price）是产品价值和市场需求的体现，也是公司盈利的来源。
在定价策略中，要考虑到成本、竞争对手、目标市场需求和品牌定位等因素，制定出适当的价格策略。
同时，还要灵活地运用营销工具如促销、折扣等，以提高产品的市场占有率。
渠道（Place）是将产品传递给最终消费者的途径和方式。
通过合理的渠道选择，可以实现产品的广泛分销和市场覆盖。
分析渠道时，要考虑到渠道的可行性、成本、效益和销售额等因素。
同时，要与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，以提高产品的市场渗透率。
推广（Promotion）是通过广告、促销、公关等手段，将产品信息传递给目标客户，刺激需求和购买行为。
推广策略需要根据目标市场的特点和媒体环境进行选择。
通过市场营销活动的策划与执行，可以提高产品的知名度和市场份额。
人员（People）是指与产品销售和推广相关的人员，包括销售人员、客服人员等。
在人员方面，要建立专业的销售团队，提供专业的产品知识和优质的服务。
通过人员的专业素质和形象塑造，可以提高产品的销售效果和顾客满意度。
过程（Process）是指销售过程中的各项流程和操作，包括订单处理、物流配送、售后服务等环节。
通过优化过程，可以提高销售效率和客户满意度。
同时，要关注销售过程中的关键节点，保证产品供应的及时性和可靠性。
物料（Physical evidence）是指与产品销售相关的物理环境和物料展示。
在产品销售中，物理环境的布置和物料的展示可以影响消费者对产品的印象和感知。
通过精心设计的物料展示和环境布置，可以提升产品的形象和品牌价值。
7P营销理论
7P营销理论：扩展的营销组合作者: |来源:媒介360？发布于:2011-11-23杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即着名的“4P’s”理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略(Strategy)，所以简称为“4P’s”。
然而近年来,消费性产品的4P营销组合运用在服务营销上面缺点暴露无遗。
消费性产品营销与服务营销在本质上的确有些差异这也是愈来愈多的专家学者一致的看法，主要是「服务」具有下列四大不同点:「在购买前你看不见、尝不到、摸不着。
」顾客很难在购买前去评估服务的好坏。
例如: 在你购买"东京5日游"的假期旅游之前, 无法真正体会这5天的行程中你将玩的如何尽兴。
「服务的产生与消费可以同时进行。
」例如: 你到“自然美”使用美容产品时服务与消费是同时发生的。
不像消费性产品透过制造生产、仓储、经销等各个环节才转至末端消费者。
「服务质量的变化性大。
」例如: 同一连锁体系的两家餐厅因为店经理及服务员的不同所提供的服务质量可能就不同。
「服务无法库存再卖。
」例如: 航空公司的机位今天卖不掉就是当天的损失你不能摆到明天去卖。
不像消费性产品今天卖不掉可以在货架上摆到明天甚至到后天。
因此进行服务营销就有绝对必要发展一套有别于4P的营销组合。
近年来不断有专家学者提出新的营销组合最具影响力且被广泛采用的营销组合是布姆斯与毕特那(Booms and Bitner)的7P行销组合这两位营销学家认为从事服务营销除了传统的4P必须加以修改补强外应再加入人员、服务环境及过程等三项元素(Participant、Physical Evidence、Process)。
7P营销组合传统的4P大家已耳熟能详因此本文不予赘述, 仅就新3P(人员、服务环境、过程)为大家提出说明。
服务营销7p策略的基本内容
服务营销7p策略的基本内容摘要：服务营销是指通过提供具有独特性和可靠性的质量服务来满足客户群体的需求，以获得收益的一种商业活动。
它是实现商业目标最有效的方式之一，覆盖的范围包括服务行业的所有领域，如金融、旅游、商业等。
本文旨在介绍服务营销7P策略的基本内容，以便消费者能够更准确地理解服务营销过程，并能有效地利用相关资源和工具。
关键词：服务营销、7P策略一、言服务营销是指通过提供具有独特性和可靠性的服务来满足客户群体的需求，以获得收益的一种商业活动。
它覆盖的范围包括服务行业的所有领域，如金融、旅游、商业等。
服务营销的管理可以有效地利用客户、产品、价格、渠道、促销、服务和环境等 7 个因素，产生良好的经济效益。
本文旨在介绍服务营销7P策略，为消费者更准确地把握服务营销过程及相关资源和工具提供一定的参考。
二、7P策略1、客户：户是指服务营销过程中成为服务目标的任何群体，其目标可以是个人、政府机构、公司或团体等。
服务营销是围绕客户来定位和设计的，为此就要分析客户的社会文化背景和社会经济状况，以便对投放服务产品的内容和形式进行恰当的设计。
2、产品：产品是指服务营销过程中提供的服务，如食品、住宿、服务、娱乐等服务。
这些服务产品的设计应当考虑客户的需求特点，从而使其可靠、实用、经济、高品质等。
3、价格：价格是和产品息息相关的重要因素，对服务营销也是如此。
服务营销中的价格不仅要考虑客户的实际支付能力，还需要考虑产品的服务水平、服务的可靠性、服务的高端性及客户群体的购买力等因素。
4、渠道：渠道是指服务营销过程中服务产品的发布、销售以及推广等方式，它可以直接影响到产品的销售量和客户群体的接受程度。
此外，服务渠道也是服务营销过程中最重要的工具之一，它可以使客户更容易了解和购买服务产品。
5、促销：促销是服务营销过程中最重要的工具之一。
它包括直接营销、媒体广告、活动营销、主动展示推销等，旨在吸引客户的注意并促使其购买某种服务产品。
7P7C市场营销期
7P7C市场营销期
在市场营销沙盘中，通过我们制定企业的市场策略，经营企业，获取利润，提高我们的所有者权益。
而我们提高利润的主要方式有两个，第一个是提高我们销售额，第二个就是降低我们的成本。
最直接的对比就是很多小伙伴做经济的时候发现为什么别人可以做那么高利润，而自己却相差甚远，典型的就是很多小伙伴在第二年第一季度的时候就开始卖带型的了，而我3到1还在卖不带型号的p2，利润由此拉开。
我们这篇文章主要就分享如何降低我们的直接成本，也就是我们产品本身的成本。
产品流行功能流行功能是零售消费人群中冲动型人群购买该产品的
第一标准，产品只有在流行功能流行的时间内具备了这种功能，冲动型人群才会有可能购买该产品。
并且流行功能在流行过以后，将作为产品的基本功能，如果产品不具有该功能，零售的六类消费人群将都不会购买该产品。
调研报告以表格形式提供每种产品在某个季度的流行功能，以及该流行功能持续的时间。
市场营销学起源于市场营销学，菲利普科特勒教授认为市场营销必将成为未来市场营销学研究的主要领域之一，它具有不同于产品营销的一系列特征。
市场营销理论的发展历经了一个深刻的演化过程。
美国约翰·拉斯摩在19xx年提出市场营销的相关概念，认为市场营销必须区别于传统产品营销。
品牌策略属于7ps营销理论
品牌策略属于7ps营销理论
品牌策略是营销理论中的重要组成部分，通过确定品牌的定位、形象和市场传播等方面，帮助企业在市场竞争中取得竞争优势。
而7Ps营销理论是指市场营销中的七个要素，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion）、人员（People）、流程（Process）和物理环境（Physical Evidence）。
在这七个要素中，品牌策略主要涉及产品、价格、推广和人员四个要素。
首先，品牌策略需要明确产品的定位和特点，以及品牌名称、标识和包装等方面的设计。
通过独特的产品定位和差异化的特点，企业可以在竞争激烈的市场中吸引消费者的注意并建立起品牌形象。
其次，品牌策略还需要考虑产品的定价策略。
定价策略不仅涉及到产品的售价，还需要考虑到竞争对手的定价、消费者需求以及企业的利润等因素。
通过科学合理的定价策略，企业可以实现产品的市场占有率和盈利最大化。
此外，推广也是品牌策略中至关重要的一环。
通过选择合适的推广方式，如广告、促销活动、公关等，企业可以将产品的特点和优势有效地传递给消费者，提升品牌的知名度和美誉度。
最后，人员作为品牌策略的重要组成部分，需要具备专业的知识和技能，以便更好地服务于消费者，传递品牌的价值和理念。
企业需要培养和管理一支高素质的团队，为品牌的发展提供有力的支持。
综上所述，品牌策略是7Ps营销理论中的重要组成部分。
通过对产品、价格、推广和人员等要素的合理策略制定和执行，企业可以建立起独特而有竞争力的品牌形象，提高市场竞争力，实现持续的商业成功。
7p营销策略
7p营销策略7P 营销策略是一种营销策略模型，主要包括产品、价格、渠道、推广、人员、过程和环境七个要素。
下面是一个关于7P 营销策略的700 字的简要介绍：产品（Product）是营销策略的核心要素之一。
在制定产品策略时，企业需要确定产品的特征和功能，以及产品的定位和市场竞争优势。
此外，企业还需要了解目标市场的需求和购买行为，以便开发出符合市场需求的产品。
价格（Price）是决定产品销售额和盈利水平的重要因素。
企业在制定价格策略时需要考虑市场需求、产品成本、目标利润以及竞争对手的价格策略。
合理的价格策略能够吸引客户的购买，提高销售量和利润。
渠道（Place）是产品从生产者到终端消费者的流通渠道。
在制定渠道策略时，企业需要考虑产品的特性和市场需求，选择合适的分销渠道和销售网络以及与分销商的合作方式。
有效的渠道策略能够提高产品的销售和市场覆盖率。
推广（Promotion）是企业向目标市场传递产品信息和促销活动的过程。
在制定推广策略时，企业需要选择合适的推广工具（如广告、促销活动、公关等），并通过有效的沟通和传播策略吸引客户的关注和购买欲望。
人员（People）是指企业与客户互动的人员，包括销售人员、客户服务人员和其他与客户接触的人员。
在人员策略中，企业需要培训和管理好自己的员工，确保他们具备良好的专业知识和服务态度，以提供优质的客户服务。
过程（Process）是指企业实施营销活动的各个环节和程序。
在制定过程策略时，企业需要考虑与客户的沟通流程、产品交付流程以及投诉处理流程等，以提高客户满意度和购买体验。
环境（Physical Evidence）是指企业在实施营销活动时所提供的实体证据，包括产品的外观、店铺的装修、员工的形象等。
良好的环境策略能够给客户留下良好的第一印象，提高品牌形象和客户满意度。
综上所述，7P 营销策略是一种综合考虑产品、价格、渠道、推广、人员、过程和环境等要素的营销策略模型。
通过合理制定和实施这些策略，企业能够更好地满足市场需求，提高销售和盈利能力。
cha7 CRM项目实施案例分析
Knowing how much the customer is going to spend, and what will encourage the customer to spend more
加深客户的关系 Deepening the Customer Relationship
优势 1 2 N 劣势 1 2 N 总分
权重
评分
权重评分
1
注：评分值含义：1、反应很差 2、平均水平 3、超过平均水平 4、反应很好
分析结果
发挥我的优势 诚实、有朝气 会讲爱情故事 能够赢造梦想
回避外界存在的威胁 有时她很现实 学历、财力和家庭背 景还是很重要的
回避或改进我的不足 无良好的爱情背景 缺乏爱情经验 缺少资金和高学历
自身分析树立 标准方向 DO
实施计划流程，启动系统监控体系 反馈并评估进一步结果 修正计划，甚至重建标准
Who 谁是消费者（你的目标是谁） Whose 谁做购买决定 What 消费的很细内容是什么 Why 购买理由 Where 购买地点
内部因素评价矩阵
内部环境因素分析 1、我的核心能力（列举自己的核心优势）
提高恋爱业绩必须
自身分析树立 标准方向 WHO
自身分析树立 标准方向 HOW
对自身的优劣、机会威胁、资源等进行分析评估 根据自身的价值观、爱情观确定 自身和对方标准的潜在平衡，筛选和评估潜在目标
竞争对手分析、成功要素分析，从而进行业务优先级排序， 时间、金钱、人际关系等资源调度。 设立有效的时间进度表和计划表 确定明细的可操作战略
关键外部因素
权重
评分
权重评分
优势
1
运营管理Charpt7库存管理
Anything else ?
华东理工大学商学院
库存的功能
安全库存：为弥补不确定因素而建立的库存 批量库存：制造或采购超过立刻需要用到的量 缓冲库存：将设备之间的干扰降至最低 通路库存：充满运输网路和分销系统的库存 运输库存：两地之间的传输中的库存 预期库存：涵盖预估销售增加的趋势、计划中的促
高库存分析 – 对所有货品按库存金额降序排列（每月） – 警惕高库存金额和高库存天数的产品
呆滞物品分析 – 一段时间内无销售的产品
行动
计划
检查
实施
制定行动方案
华东理工大学商学院
5、库存控制回顾
人
地点
文件
办公室
接收 仓库
XXX
XXX XXX XXX
XXX
装运
责 任， 权 力， 培 训 有 控 制 地 进 入， 足 够 的 人 力
网络设计 运输管理 运输路线 承运商管理 运费管理
收货 理货 储存 订单分拣 运货
华东理工大学商学院
2、物流活动绩效度量
客户反应 存货管理 供应 运输
配送中心
财务指标
生产效率指标
总反应成本 订单反应成本
每人/小时的客户订单
总存货成本 每库存单位成本
存货周转率 库存单位
总供应成本 每订单供应成本
每人/小时订单数 每购买者的库存单位
华东理工大学商学院
财务参数
平均库存价值（AIV） 库存存储成本（ICC）= AIV*ICR 销售损失成本（LSC）=AD*USP*（1-UFR）*SF 总政策成本（TPC）=ICC+LSC
chp7 项目管理
第九页，共66页。
职能型组织(zǔzhī)结构
人力资源副总裁
Acme电子产品公司 (ɡōnɡ sī)
公司(ɡōnɡ sī) 总裁
财务总监
市场部副总
工程部副总
制造(zhìzào) 部副总
供应部副总
检验部经理 推销部经理
方案部经理
装配部经理 制造部经理 软件工程经理 电子工程经理 系统工程经理
进出口部经理
客户效劳部经理
第十页，共66页。
项目型组织(zǔzhī)结构
Ajax 快运项目 (xiàngmù)公司
公司总裁
市场部
财务部
法律部
人力资源部
供应部 制造部 工程部
供应部 制造 (zhìzào) 部
工程部
A项目经理
B项目经理
第十一页，共66页。
承承
包包 商商 AB
人力资源部
供应部 财务部 工程部
矩阵型组织(zǔzhī)结构
岗位和责任委派
沟通 风险应对控制
绩效报告、变卦央求
风险管理、方案更新
推销方案
第十三页，共66页。
项目管理的方法 (fāngfǎ)
• 项目管理的方法(fāngfǎ)——甘特图 • 〔1〕概念：甘特图是对复杂项目中止方案与排程 • 的一种常用工具。它能使管理者先为项目各项活 • 动做好进度布置，然后再随着时间的推移，对比 • 方案进度与实际进度，中止监控义务。 • 〔2〕优缺陷 • 优点：复杂，说明了这种方法(fāngfǎ)的普及性。 • 缺陷：无法显示活动之间的内在联络，可这些内
第四页，共66页。
项目管理的概念(gàiniàn)
• 项目管理的概念 • 项目管理是在一个确定的时间范
服务营销组合 7P要素中的过程
5. 对排队问题的建议
为顾客确立一个可以接受的等待时间 在顾客等待过程中尽量分散他们的注意力 及时告诉顾客他们所期望了解的信息 绝对不能让顾客看到有些服务人员并没有在从
事工作 对顾客进行分类 鼓励顾客在非高峰期到达 制定可以消除排队、改善顾客服务的计划
五、 顾客在服务传递中的角色
人员配备（personnel),态度（attitude),顾客（customer)
环境（environment),便利工具(facilitating goods),有效引导 （tangible clues）
政策（policies),程序（procedures),机械化 （mechanization）,员工裁量权（employee discretion）, 顾客参与度(customer involvement),顾客取向（customer discretion), 活动流程（flow of activities)
会受到影响。 ③需求与供给在最佳能力上平衡——理想状态 ④能力过剩——需求低于最佳能力，生产力低下，利
润减少。
4-2明确能力限制
1．时间、劳动力、设备以及设施
2．最佳使用能力与最大使用能力 最佳使用能力表示资源有效使用而没有过度 使用，顾客能及时获得高质量服务。 最大使用能力可能导致过多的等待顾客。
客人问“128元的房间和158元的房间有什么 区别”？服务员回答说：“相差30元”。你们有 什么感受？
客人问：“听说广州非典很厉害，你们有没 有采取什么措施”？服务员回答：“有，你放 心”。客人再问：“你们客房的窗户能打开通风 吗？”服务员回答：“不能”。你们放心吗？你 们会预订这家饭店吗？
对于会议接待的酒店来讲，在服务的加入阶段 主要与会议组织者接触，会议组织者一般会考虑 以下几个问题：
服务营销策略7p
服务营销策略7p服务营销策略7P是指产品、价格、渠道、促销、人员、过程和物理环境这7个方面的要素。
下面是一个关于服务营销策略7P的700字的例子：服务营销策略7P是一个综合的管理工具，可用于为服务行业设计和实施营销方案。
下面是一些关于服务营销策略7P的示例：产品：首先，我将关注产品的定位和特点。
我要确保产品与目标市场的需求相匹配，并提供出色的服务。
我会通过定期收集客户反馈，并持续改进产品质量和性能。
价格：紧接着，我要确定合理的定价策略。
我会研究竞争对手的定价策略，并据此制定竞争性的价格。
然后，我会使用差异化定价策略来提高产品的价值，并向客户传达产品的优势。
渠道：对于服务行业来说，渠道的选择非常关键。
我会通过建立合作伙伴关系，并利用各种线上和线下渠道来推广和分销产品。
我还将寻求与其他相关业务的合作，以扩大产品的覆盖范围。
促销：我的促销策略将侧重于提升产品的知名度和认知度。
我会利用各种市场推广活动，如广告、促销、公关和直接营销，以吸引潜在客户并激发购买欲望。
我还将举办研讨会和活动，以提高产品的曝光率。
人员：人员是服务行业的核心要素之一。
我会聘请经验丰富的员工，他们具有良好的沟通和解决问题的能力。
我还将提供培训和发展机会，以提高员工的专业素质和服务水平。
过程：服务过程的高效性和无缝衔接性对于满足客户需求非常重要。
我会制定标准化的服务过程，并充分利用技术来提高运营效率。
我还会建立反馈机制，以及时识别和解决问题。
物理环境：最后，我会注重为客户提供舒适和便利的物理环境。
我会精心设计店面的布局和装修，以营造出温馨和专业的氛围。
我还会提供先进的设备和技术，以满足客户的需求。
综上所述，服务营销策略7P是一个有助于设计和实施营销方案的综合工具。
通过关注产品、价格、渠道、促销、人员、过程和物理环境等方面的要素，我们可以提升服务质量和客户满意度，进而实现业务增长和盈利目标。
ch7战略管理
Chapter 7—Acquisition and Restructuring StrategiesTRUE/FALSE1. A merger is defined as a transaction in which one firm purchases controlling interest inanother firm.ANS: F PTS: 1 DIF: Medium REF: 1842.Most acquisitions that are designed to achieve greater market power entail buying acompetitor, a supplier, a distributor, or a business in a highly related industry.ANS: T PTS: 1 DIF: Medium REF: 184-1853.An acquisition of a firm in a highly related industry is referred to as a horizontalacquisition.ANS: F PTS: 1 DIF: Medium REF: 1864.In most nations, regulations limiting acquisition activity has been strengthened.ANS: F PTS: 1 DIF: Hard REF: 187-1885.The reasons why a firm would overpay for a company that it acquires include inadequatedue diligence.ANS: T PTS: 1 DIF: Easy REF: 192-1936.Synergy is created by the efficiencies derived from economies of scale and economies ofscope and by sharing resources across the businesses in the merged firm.ANS: T PTS: 1 DIF: Easy REF: 1947.Acquisitions can become a substitute for innovation in some firms and trigger futurerounds of acquisitions.ANS: T PTS: 1 DIF: Medium REF: 195-1968.Restructuring refers to changes in the composition of a firm’s se t of businesses or itsfinancial structure.ANS: T PTS: 1 DIF: Medium REF: 198MULTIPLE CHOICE1.Cross-border acquisitions involvea.acquisitions by firms from developing countries of firms in developed countries.b.acquisitions by firms from developed countries of firms in developing countries.c.acquisitions made by firms both within and between developed and developingcountries.d.none of the above.ANS: C PTS: 1 DIF: Medium REF: 181-1822.In a mergera.two firms agree to integrate their operations on a relatively coequal basis.b.one firm buys controlling interest in another firm.c.two firms combine to create a third separate entity.d.one firm breaks into two firms.ANS: A PTS: 1 DIF: Easy REF: 1843.A(an) ____ occurs when one firm buys a controlling, or 100% interest, in another firm.a.mergerb.acquisitionc.spin-offd.restructuringANS: B PTS: 1 DIF: Medium REF: 1844.When the target firm’s managers oppose an acquisition, it is referred to as a(an)a.stealth raid.b.adversarial acquisition.c.leveraged buyout.d.hostile takeover.ANS: D PTS: 1 DIF: Easy REF: 1845.When a firm acquires its supplier, it is engaging in a(an)a.merger.b.unrelated acquisition.c.vertical acquisition.d.hostile takeover.ANS: C PTS: 1 DIF: Medium REF: 185-1866.Cross-border acquisitions are typically made toa.increase a firm’s market power.b.reduce the cost of new product development.c.take advantage of higher education levels of labor in developed countries.d.circumvent barriers to entry in another country.ANS: D PTS: 1 DIF: Medium REF: 187 | 181-182 7.Entering new markets through acquisitions of companies with new products is notrisk-free, especially if acquisition becomes a substitute fora.innovation.b.market discipline.c.risk analysis.d.international diversification.ANS: A PTS: 1 DIF: Medium REF: 1898.Without effective due diligence thea.acquiring firm is likely to overpay for an acquisition.b.firm may miss its opportunity to buy a well-matched company.c.acquisition may deteriorate into a hostile takeover, reducing the value creatingpotential of the action.d.firm may be unable to act quickly and decisively in purchasing the target firm. ANS: A PTS: 1 DIF: Medium REF: 192-1939.Due diligence includes all of the following activities EXCEPT assessinga.differences in firm cultures.b.the level of private synergy between the two firms.c.tax consequences of the acquisition.d.the appropriate purchase price.ANS: C PTS: 1 DIF: Medium REF: 192-19310.The use of high levels of debt in acquisitions has contributed toa.the increase in above-average returns earned by acquiring firms.b.an increased risk of bankruptcy for acquiring firms.c.the confidence of the stock market in firms issuing junk bonds.d.an increase in investments that have long-term payoffs.ANS: B PTS: 1 DIF: Hard REF: 19311.One problem with becoming too large is that large firmsa.become excessively diverse and have difficulty focusing on strategic goals.ually increase bureaucratic controls.c.become attractive takeover targets.d.tend to have inadequate financial controls.ANS: B PTS: 1 DIF: Medium REF: 19612.A friendly acquisitiona.facilitates the integration of the acquired and acquiring firms.b.enhances the complementarit y of the two firms’ assets.c.raises the price that has to be paid for a firm.d.allows joint ventures to be developed.ANS: A PTS: 1 DIF: Medium REF: 197。
酒店管理行销 服务营销及7P组合2016(叶予舜)
酒店管理行销服务营销及7P组合服务营销理论概述(一)服务及其特性服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的发生。
即一方为另一方提供服务的活动，它是当一方有某方面的需求，自己没有能力或不愿亲自实现时，通过交易方式请求另一方帮助实现的活动过程。
服务行为是服务的微观表现，服务管理的许多内容是针对服务行为的时间、地点、方式及服务过程中的顾客感受展开的。
服务的特性有无形性、过程性、异质性及易逝性四个特性。
1.服务的无形性服务与产品的最主要差别就是无形性。
服务的无形性是指服务在购买之前是看不见、摸不着的，没有具体的量化指标对服务进行评价。
比较而言，纯粹的产品则是高度有形的，在高度有形的产品和高度无形的服务之间，存在着一系列连续变化的中间状态，在更多的情况下有形产品可能是无形服务的载体，而无形服务可能是有形产品价值或功能的延伸。
2.服务的过程性服务的本质特性之一就是过程性，而正是过程性构成了商品营销与服务营销的最大区别。
一般商品是先进行生产，然后是进行销售和消费；而大部分服务却是先进行销售，然后在进行同时的生产和消费。
因此服务的过程性往往意味着服务提供者与服务接受者之间的互动。
3.服务的异质性由于服务是由一系列的活动组成的整合过程，顾客、员工和管理人员以及环境都会对服务的生产过程和交付过程产生影响，其中任何一个要素的变化都会对服务过程或服务结果产生影响。
因此服务提供者每一次提供的服务可能都会有所不同，这种不同即指两个完全不同的企业提供的同种服务的所存在的不同，也指同一企业的同一员工在不同的服务中所提供的服务不尽相同。
4.服务的易逝性服务是无形的，并且需要顾客参与其中，因此它也无法像有形产品那样可以储存，服务的不可储存性，构成了服务的易逝性。
如果生产或制造出来的服务没有被及时的消费掉，那就只能浪费了。
这四个特性明显不同于实体产品的特性。
这些特性是服务运营的基础，而服务管理则是一种符合服务特性和服务竞争性质的管理观点、原则与方法体系。
终端七要素管理
零售商品价格结构图
零售商增加利润的方法：控制市场推广费用、获取批发商折扣优惠 以及缩短流通采购环节。
零售常用的三种定价方法
成本导向法
在成本数额上加一个标准或固定的利润，形成 商品价格 缺点：忽略市场价格、需求变动关系及市场竞争 例如：某家超级市场某种商品单位变动成本为3元， 整个总 固定成本一年是6万，预计明年销量为2万，则：
产品的陈列空间(Allocation) 安排多少空间摆放产品
陈列原则能让零售商更有效的管理货架 空间从而增加回报。
货架的分类
走廊的宽度对货架的影响
宽阔的走廊能增加货架的视野广度
产品的陈列方式－垂直陈列
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
适合体积比较 大的商品
同一品牌商品 从上至下呈垂 直状态
陈列方式分析
售货区分布举例
商品类别
蔬菜区 服装区 家电区 化壮品区 饮料区
面积比例
10% 8% 15% 20% 10%
区域内的货架分布
N
确
店内布局的原则
合理的走廊宽度 尽量拉长行走路线
长的行走路线意味着更多的产品暴光率，更 多冲动性购买的机会，更多的产品暴光率。
收银台重点原则
销售倒扣法： 以零售价的利润百分比作为加成数指定商品价格
假如以零售价的15%为其利润，则商品的单位定价为：
单位成本/(1-零售价的加价率)=6/(1-15%)=7.06(元)
目标利润法： 即确定获得目标利润所需要的商品价格水平
目标利润价格=单位成本+(目标利润*投资成本)/销售量
价格管理中的基本概念－毛利率
毛利点数(Percent of Margin) 毛利植(Gross Profit) 帮助提高定货条件(Bracket Purchasing) 价格侵蚀(Price Erosion) 新产品补贴(Introductory Allowance) 持续促销支持潜力(Promotional Program)
7P营销理论在“海底捞”火锅中的应用分析
7P营销理论在“海底捞”火锅中的应用分析中国的餐饮文化源远流长，自古就有“民以食为天”的说法，随着我国国民经济的稳定增长,居民收入水平明显提高,餐饮消费成为拉动消费需求稳定增长的重要力量.当前,随着市场经济的曰益完善,人们进入了理性消费的时代，餐饮业也竞争激烈•纵观我国的餐饮企业,大部分都缺乏品牌特色，同质化严重。
餐饮企业想要提高品牌知名度，在竞争中取胜,急需在经营实践中注重服务营销相关理论的指导,提高经营的管理水平•“海底捞”火锅成立于1994年,全称四川省简阳市”海底捞饮有限股份公司,是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色的大型直营餐饮品牌火锅店,在2010年的中国餐饮企业百强名单中海底捞”火锅以排名第31位的成缋上榜，成为了中国餐饮连锁企业中发展最快的企业之一。
“海底捞”火锅作为一家声名鹊起的大众餐饮服务企业，其成功之道究竟是什么，其经营过程中有什么可取之处?根据7P营销理论对其进行一一剖析将对其他企业提供有益的启示。
一、服务营销7P’营销理论概述服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要,在营销过程中所采取的一系列活动•在产品同质化的时代,餐饮业服务营销已经成为餐饮企业创造竞争优势和建立品牌效应最有效的手段。
服务营销7P理论是在传统市场营销理论 4P ' s( Product、Price、Place、 Promotion)的基础上，由布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）在198丨年增加三个“服务性的P”后发展而来。
服务营销组合的七个要素为:服务产品(Product）、服务定价(Price）、服务渠道或网点（Place〉、服务沟通或促销（Promotio⑴、服务人员与顾客 (People)、服务过程（Process)、服务的有形展示(Physical Evidence),二、7P营销理论在“海底捞”火锅中的应用分析(一）“海底捞”火锅的产品策略火锅行业的特点之一就是菜式上很难加以创新,这使得各个企业之间差异较小，顾客参与度较低。
疫情背景下基于7p营销理论对跨境电商平台营销策略的分析
疫情背景下基于7p营销理论对跨境电商平台营销策略的分析摘要：在全球新冠疫情背景下，跨境电商行业迎来了新的发展机遇，在市场的需求和国家相关政策的支持下，跨境电商平台相关业务蓬勃发展，本文从7p 营销理论的角度出发，分析其发展现状、面临的问题及营销环境等，相应的对我国跨境电商平台的营销策略提出对策和建议，并对其当前的发展方向进行思考，希望能给疫情背景下跨境电商行业的发展带来些许帮助，推动其更快发展壮大。
关键词：新冠疫情；跨境电商；7p营销理论1.引言受疫情的影响，世界各国经济都遭受到了一定程度的冲击，对于跨境电商平台而言，这既带来了挑战也带来了机遇。
一方面，各国在出入境，海关，物流方面的政策监管越来越严格，各国贸易壁垒的不断强化加上汇率的变动等，这些都在一定程度上冲击着我国跨境电商行业的发展。
另一方面，线下实体店经济大规模萎缩，全球大部分消费者被迫转战至线上线上购物平台，加上各国消费者的购买力与对产品品质的需求不断提高，与之而来的还有国家的相关优惠政策，这让跨境商品的销售存在着巨大的潜在市场，中国的跨境电商行业也因此进入了新一轮快速发展期。
据海关统计数据显示，2021年我国跨境电商进出口1.98万亿元，增长15%；其中出口1.44万亿元，增长24.5%。
2022 年第一季度，我国跨境电商继续保持增长态势，进出口总额完成 4345 亿元，同比增长 0. 5%。
在这一可喜的发展数据的背后，跨境电商平台这一中间媒介所发挥的力量不可小觑。
当前，疫情仍在全球范围内蔓延，推动跨境电商经济的发展壮大，跨境电商平台营销策略的制定与选择起着至关重要的作用。
2.理论回顾美国市场营销学家杰罗姆·麦卡锡于1960年提出4Ps营销组合的概念，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。
而在1981年布姆斯和比特纳建议在传统营销理论4Ps的基础上增加三个“P”，即:人(people)、有形展示( physical evidence)、和过程(process)这三项元素，这样一来，7Ps 就构成了服务营销的基本框架。