质量信得过班组实施指导意见及评分

关于开展质量信得过班组活动实施指导意见

（2013年修订）

根据开展质量信得过班组建设活动目的要求，为加强活动的规范管理，切实推进质量信得过班组建设健康发展，提高班组质量管理能力，培育高素质、高技能员工队伍，增强企业核心竞争力，特提出以下实施指导意见。

一、指导思想

班组作为最基层的组织单元，是发挥员工质量素质和技能、实现质量控制和保证的基础。加强质量信得过班组建设，要坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念，以提升组织核心竞争力为指导，以提升产品、服务质量为目标，以不断提升班组管理水平和员工队伍质量素质、业务技能为重点，加强班组全员在质量工具方法的学习能力、应用能力、创新能力等方面的基础建设，为提高组织核心竞争力、实现组织发展愿景做出贡献。

二、活动目标

适应我国质量发展规划和《纲要》提出的总体要求，结合组织经营战略、相关体系、制度管理规范，在质量信得过班组建设中，明确活动目的、规定活动内容、量化标准要求、细化推进步骤、依据数据考核、关注改进过程，评审依据结果，实现夯实管理基础，提升综合素质，增强竞争能力。

三、活动原则

1.质量信得过班组建设与实施组织发展战略衔接一致。

2.质量信得过班组建设与提高组织核心竞争力的需要衔接一致。

3.质量信得过班组建设与组织现场管理改进、创新的实际要求衔接一致。

4.质量信得过班组建设与提升组织员工素质需求衔接一致。

5.质量信得过班组建设与确保产品、服务质量要求衔接一致。

四、活动内容及标准

1.加强班组基础建设。班组应围绕组织战略部署分解目标开展活动；坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念，树立“追求卓越、顾客至上”的思想，明确班组在组织内承担的主要功能内容；建立健全质量、安全等管理制度，坚持严格有效执行，质量控制能力强；班组基础建设措施明确，效果突出，包括严格按照标准化作业和遵守管理制度，建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡的现场作业管理系统，岗位作业记录准确清晰、标准规范，设备设施、计量器具管理、维护科学，员工养成良好的行为规范等等。

2.加强班组组织建设。建立健全班组组织机制，合理配备资源，持续实施岗位、流程优化、整合，实现统一指挥、岗位协作、组织协调。

3.加强班组规范建设。制定清晰的规范，明确班组各项作业、管理活动的内容、准则、形式、目标、指标等要求，确保班组严格执行，高质量地完成班组任务。有班组活动及质量信得过建设活动记录。产品/服务质量结果水平突出并持续上升，包括但不限于产品/服务检验合格率保持较高水平并持续上升。指定人员定期走访顾客，及时收集

顾客的信息，相关结果得到顾客认可，顾客满意度持续上升等。

4.加强班组技能建设。建立学习型班组，积极参与组织的各项质量培训和交流活动，在班组内实施灵活有效的学习培训方式，培养、提高班组成员素质、业务技能，提升相互协作、开拓创新等能力。

5.加强班组健康安全环保建设。以人为本，在班组形成关爱员工的良好工作环境，开展健康、文明、安全、环保等活动，包括制订明确的安全、环保防范、应急措施，并按计划组织操作、演练等。

6.加强班组质量改进能力建设。坚持且有效地开展班组质量改进活动，包括但不限于QC小组、现场管理、5S活动、精益生产、六西格玛等。

五、工作要求

1.提高认识，加强领导。质协系统和组织要充分认识开展质量信得过班组建设活动的重要性和必要性，加强领导和组织实施，不断扩大宣传和推广力度；各级组织应各负其责，统一协调，形成合力，有序、有力、有效地共同推进质量信得过班组建设活动。

2.建立机制，加大投入。各级组织应建立质量信得过班组建设活动推进机制，制定相关管理办法和考核奖励制度，指定负责部门和人员，有重点、分步骤地加大投入力度，确保班组建设和班组长的培训经费，为质量信得过班组活动扎实有效深入地开展，提供有力的保障。

3.规范评审，维护品牌。各级组织应以倡导、鼓励、扶持的指导思想，坚持公开、公平和公正的原则，依据质量信得过班组活动要求及标准进行评价，共同打造和维护质量信得过班组活动品牌。

全国质量信得过班组评分细则

（2013年修订）

单位、班组名称：评审人：年月日

内容分值得分

一、识别需求，创造价值 10分

1. 坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念。树立“追求卓越、顾客至

上”的思想，明确创建质量信得过班组目标，有效开展“质量信得过班

4分组”创建活动。

2. 识别班组的顾客等相关方，并识别其需求（不直接接触最终顾客的班组，

应强化内部顾客的意识，识别内部顾客的需求）。用高质量的产品、服务

3分和工作满足顾客需求，做到“质量最优，顾客信任”。

3. 坚持“质量第一”的原则。3分

二、明确目标，落实职责 10分

1. 班组在组织内承担的主要职能清晰，根据上级部署及顾客需求制定班组

4分的方针目标和工作计划，目标明确、量化，可考核。

2. 组织机制健全，岗位设置合理，相互协作，并持续优化。3分

3. 目标、措施展开细化，落实到人，并有效实施。3分

三、完善基础，强化管理 25分

1.班组岗位工作标准、技术标准、管理标准及相关制度健全、完善。随班

5分组工作变化而调整，保持协调一致性。

2.各项制度、标准执行严格，有完善的监督、检查和考核机制。4分

3. 工作流程清晰并不断优化。建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡、

文明、清洁的现场作业管理系统。科学运用质量理念与方法，提升现场

4分的效率与效能。

4. 建立良好的顾客反馈沟通渠道，对其抱怨反应灵敏，解决迅速。4分

5. 确保相关设备设施维护保养有效，运行、管理科学。4分

6. 建立健康、安全、环保的工作环境并提升员工的相关意识，制订并实施

2分明确的健康、安全、环保防范、应急措施。

7. 开展多种方式的班组文化建设活动。班组成员锐意进取，有相互协作的

2分团队意识。

四、有效学习，提升素质10分

1. 建立学习制度和学习型班组。坚持技术学习交流和各项质量管理知识教3分