安防员工100问1

安防员工100问

01.问：保利物业全称是什么？

答：保利（武汉）物业管理有限公司

02.问：保利物业武汉分公司办公地址在哪？

答：武汉市东湖高新技术开发区野芷湖西路3号保利(武汉)物业管理有限公司（一期大门口）

03.问：我临时停车，进入你们园区，怎么收费？

答：半小时内免费，(请核实项目的标准是否都一致，如香槟、时代、壹号公馆、襄阳)

白天7：00-19：00，半小时至4小时2元，4小时至12小时4元；

晚上19：00-7：00，半小时至4小时3元，4小时至12小时6元；04.问：月租车辆如何办理？怎么收费？

答：月租车辆请到物业服务中心找客服人员办理，具体收费标准已在服务中心公示。我们服务中心的地址是...需要提供的基本资料包括...

05.问：停车费收费依据是什么？

答：武价房【2004】135号文件

06.问：外来人员在小区闲逛，怎么办？

答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌的进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。

07.问：外来人员在小区摄像.拍照怎么办？

答：遇有外来人员欲在小区摄像.拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像.拍照的，应与服务中心联系，得到通知后方可否则必须制止

08.问：服务中心电话是多少？

答：您好！电话是027-XXXXXXXX

08.问：车卡过期到哪里去办理延期？

答：您好！您可到服务中心前台办理，地址是...

09.问：我的车卡怎么刷的时候没反应？

答：您好！问清情况，再解答原因，指引业主至服务中心解决。

10.问：请问水务局的电话是多少？

答：您好！电话是96510.

11.问：请问供电局的电话是多少

答：您好！电话是95598。

12.问：家里门打不开，怎么回事？

答：您好！您稍等一下我派巡逻岗到您家查看下，看能否打开，若没有办法开锁，您需要联系开锁公司。

13.问：家里报警了，怎么回事？

答：您好！问清情况，再解答问题，比如是什么原因导致报警，如果有需要的话，我可派人和您一同前往查看。

14.问：家里屋顶上有马蜂窝，怎样清除？

答：您好！可安排安防人员到您家查看，根据情况确定帮您处理，不好处理的可帮您拨打119，带人来处理。

15.问：装修工人能不能留宿？

答：您好！这里可以留宿（不能留宿），但一家仅允许留宿一人，留宿人员需带身份证到前台办理相关手续。（若因特殊原因需要留宿，需业主向服务中心提出申请，经批准后由业主带同留宿人员（只允许一人）身份证

到服务中心前台办理相关手续，并签署承诺书）

16.问：你们的装修时间有什么规定？

答：您好！我们节假日不允许装修施工，在平时的工作日中，装修时间是上午8：30- 12:00，下午是14:00-18:00。

17.问：物业服务中心的工作人员周末的上下班时间？

答：您好！上午9:00上班，下午5点下班。您这边是有什么事吗？我们有什么可以帮到您？

18.问：可以帮忙充卡吗？

答：您好！由于涉及金钱，请您亲自去物业充值车卡，给您带来的不便敬请谅解！

19.问：我的门禁卡消磁了，可以帮我刷一下吗？

答：您好！请问您的房号多少？（核实信息后刷卡）请您尽快去物业中心办理门禁卡，这样您出入比较方便。

20.问：你们有拖车可以借吗？

答：您好！有的，但借的时候需要您带上身份证或者押金，在还拖车的时候我们会将您的身份证或者押金交还给您！

21.问：如何报修？

答：您好！您可以拨打电话027-XXXXXXXX(保利物业客户服务统一热线4009027580）进行报修。

22.问：业主不出示业主证强行闯入怎么办？

答：及时通知巡逻岗或领班，跟踪确认。

23.问：业主(住户)携带大件物品外出，但不开出门条怎么办？

答：及时拦阻并与客服部联系，未经确认，不得放行。

24.问：门岗安防员被打怎么办?

答：及时上报，维护现场，等待领导解决。

25.问：遇业主把贵重物品放在门岗要求看管怎么办？

答：和业主讲明公司规定，婉言谢绝。

26.问：发现有可疑人员在小区周围徘徊怎么办？

答：立即呼叫巡逻岗或领班前去询问并报告。

27.问：业主与客户发生纠纷，需要安防帮助怎么办？

答：问清原因，向安防主管汇报。

28.问：安防捡到贵重物品时怎么办？

答：交至服务中心，等待业主寻回

29.问：安防巡逻期间发现可疑物品怎么办？

答：及时上报领导，保护好现场。

30.问：发现有人偷车怎么办？

答：及时制止.跟踪并控制该人，维护现场，上报领导。

31.问：有人在小区内散发小广告.推销怎么办？

答：及时制止，讲明原因，上报领导。

32.问：小区突然停电怎么办？

答：通知客服部及工程部，安排巡逻岗迅速查看每栋的电梯是否困人。

33.问：电梯困人怎么办？

答：请客服前台联系电梯维护人员，及时上报值班领导，并对被困人员进行安抚。

34.问：业主酒后进入小区与门岗发生争吵怎么办？

答：使用文明用语劝解，必要时及时上报领导，并通知其家属将其领回。

35.问：巡视期间发现业主家门未锁，但家无人怎么办？

答：门口守候，控制现场，通知客服部与业主联系，上报安防部。

36.问：小区发生火灾时怎么办？

答：按火灾处理程序，上报安防部领导，使用灭火器材灭火。

37.问：巡视期间发现有烟雾怎么办？

答：了解确切的烟雾点，了解烟雾的原因(着火，电线短路等)并上报处理。

38.问：安防执勤中连续被业主投诉三次以上怎么办？

答：核实情况，向业主致歉，情况属实并很严重按规定处理。

39.问：巡逻期间发现煤气管道泄露时怎么处理？

答：及时向中心领导报告，控制事态，通知所有人员离开现场。

40.问：遇到安防员立即转身远离或逃跑的人怎么办？

答：设法拦截(用对讲机向其它安防员通告)查明原因后根据情况放人或扭送公安机关处理。

41.问：请问我家的水电费怎么交？

答: 您好！详细情况请到物业服务中心咨询。（各项目存在差异）

42.问：有大规模人员进入小区怎么办？

答：您好！上前进行询问并及时上报安防部领导，同意后放行。

43.问：装修不按时间施工怎么办？

答：及时制止，讲清原因。

44. 问：遇有人找中心领导时怎么办？

答：通过电话或对讲机联系，确认后放行。

45. 问：公司来小区检查怎么办？

答：查验工牌，电话或对讲机联系中心领导，放行。