南京广电网络数字电视培训

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南京广电数字电视信息系统业务及常见故障分析

南京广电数字电视信息系统业务及常见故障分析作者：王晶来源：《卫星电视与宽带多媒体》2008年第10期·摘要·本文根据南京广电数字电视信息系统项目建设第一阶段发展目标及具体运行情况概述了DVB标准、南京广电目前提供的相关数据业务系统、机顶盒简介发展趋势以及我局该项目试运行阶段的使用情况，最后本人就数字电视推广工作中遇到的具体问题做了总结并给出了相关解决方法。

DVB标准、南京广电DVB业务介绍及发展规划1、DVB标准DVB标准源于欧洲，它是欧洲12个国家的85家制造业和广播业公司的代表在1993年9月的“数字视频广播集团”（DVBG）会议中提出的，后由欧洲ETSI（欧洲电信标准会）制定的数字电视标准。

DVB系列标准中的传输系统可以分为三类：第一类是用于广播通道，如DVB-S、DVB-C、DVB-T、DVB-CS、DVB-MC、DVB-MS等，这一类系统要通过高频信息进行广播，因此其传输系统包含了信道编解码和调制解调环节；第二类适用于PDH电信网络，如DVB-PHD，这一类系统通过基带传输，传输系统仅包含了信道编解码环节；第三类适用于SDH电信网络，如DVB-SDH，这一类系统也是通过基带传输的，但一般不需要传输系统建设DVB-C宽带多媒体交互式数字电视信息系统是南京广电网络重点建设项目。

2、南京广电数字电视信息系统发展目标按分布开发、逐步完善的原则，系统建设共分为三个阶段进行，最终建立集视频、音频和数据于一体的多媒体交互式综合业务的采集、制作与服务平台，实现广播电视与信息服务的数字化、宽带化、综合化、智能化和个性化，使有线电视HFC网成为一个承载各类业务、覆盖面广、技术先进、性能完善、安全可靠的数字化多媒体信息传输网络。

按照我局数字电视第一阶段的规划目标现已逐步建立起了一个基于DVB-C以单向业务为主，提供数字电视、证券服务、信息浏览等功能，具有较强的可扩展性的宽带多媒体信息服务系统平台。

南京数字电视制编播网络一体化媒体内容平台

的片源。ＶＤ进了数字电视的发展．ＮＯＮＯ促但ＶＤ并不能满足用户的个性化需求．交互电视和专业的自办频道才是用户而所需．电视和其它媒体竞争的手段．是数字电视发展的是也
采用工作流模式进行系统互连建设．系统互连流程具备高使
度的灵活性、适应性。２１系统整体设计．本系统依然采用ＦＣ＋以太的双网网络架构设计．媒资将模块设计成为独立的媒资系统．且作为系统的中心模块进并
行设计。整体系统依托于中心媒资．现与原有网络的节目实交换节目保存．实现与播出系统的连接。同时系统建立独立的集中编单模块，用于实现播出系统统一的集中编排。系
吸引用户．整体平移顺利进行．是广大数字电视运营商亟使
待解决的一个问题。们认为数字电视必须为用户带来更加我个性化的服务，向用户提供更多的节目和信息．才会使数字电视媒体成为最受欢迎的媒体。顺利实现有线数字电视的为整体平移．满足不同阶层人士个性化节目的需求，力发为大展有线数字电视．我们于２００４年１开始有线数字电视的２月媒体资产管理项目的建设。这一期的建设．要确定了大的主技术框架．着业务的发展．以方便地为日后的升级扩容随可奠定基础。这一期主要是为数字电视的ＮＯＶＤ系统提供丰富

南京广电集团280平米数字化多媒体高清直播演播厅动态背景大屏幕显示系统方案设计

在三片模式中．不再需要分色轮．光源由分光棱镜分
Ｐｏｅｓｒ系统中的作用是扩大水平分辨率。由矩阵调度ｒｃｓｏ２在输出的６路ＳＨＤ— ＤＩ频信号、６路ＶＧＡ模拟信号６Ｄ／Ｓ视路ＤＶ数字信号仅需输出至Ｅｃｒ３Ｍ，ｒｃｓｏｌ入，ＩｎｏｅＥＰｏｅｓｒ输ＥｃｒＭ／ｒｃｓｏｌｎｏｅ３ＥＰｏｅｓｒ、２之间三组Ｓ０ＵＲＩＫ输入输ＥＬＮ
接。２台Ｅｃｒ３ＥＰｏｅｓｒ、２设置为ＷＩＥＳＲＥＮｎｏｅＭ，ｒｃｓｏｌＤＣＥ工作模式．由ＥｃｒＳｎｏｅＣ控制面板同时控制．整个系统输出整体水平分辨率提高ｌ。在此应用环境下，Ｅｎｏｅ３／倍ｃｒＭＥ
制面板、４台ＮＥＣ２１ＣＬＤ２ＷＸ２ ”ＵＧＡＤＶＣ主预监２ＸＩＤＬ
体布景、灯光集成、多媒体与动态背景大屏幕显示相结合的先进技术手段．设计出各种流动、站播、坐播、评论等民生类新闻背景。其中主播区舞美制景设计采用２０英６７Ｘ
图１示的是高清动态背景大屏幕显示系统。系统由所
１２块Ｂｒｏ公司最新开发的Ｏｖｒｅ７８７ＤＰ一体化ａｃｅＶｉ００ｗＬ背投单元、２台Ｅｃｒ３ＥＰｏｅｓｒ１ＥｃｒＳｎｏｅＭ／ｒｃｓｏ、套ｎｏｅＣ控

广电网络维护培训计划

广电网络维护培训计划一、培训目的广电网络维护是电信行业中的重要一环，为了提高员工的技能和能力，我们制定了广电网络维护培训计划，旨在提高员工的技术水平，提高服务质量，为公司的发展和客户的满意度做出贡献。

二、培训对象本次培训对象为公司的广电网络维护人员，包括网络工程师、技术支持人员等。

三、培训内容1. 基础知识培训- 网络基础知识：包括网络拓扑结构、协议、路由、交换等基础知识。

- 广电网络知识：包括数字电视、宽带网等相关知识。

2. 维护技能培训- 广电网络故障排除：故障定位与处理、故障预防等技能培训。

- 网络设备维护：包括路由器、交换机等网络设备的维护技能培训。

3. 服务意识培训- 客户沟通技巧：如何与客户沟通，如何解答客户问题等服务技能培训。

- 服务态度培训：提高员工的服务意识和服务态度，为客户提供更好的服务。

4. 技能提升培训- 新技术学习：了解最新的广电网络维护技术，与时俱进。

- 实际操作演练：通过实际操作，提升员工的技能水平。

四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周安排一次培训课程，每次培训时间为4个小时。

五、培训形式培训形式采取理论与实际操作相结合的方式，通过课堂培训和实操演练相结合的方式进行，使员工能够更好地掌握所学知识和技能。

六、培训师资培训师资主要由公司内部技术专家担任，也可邀请外部专家进行一些专业课程的授课。

确保培训课程的专业性和实用性。

七、培训评估在培训结束后，将进行培训效果评估，以检验员工的学习效果，发现问题并及时改进。

八、培训资源1. 课程教材：由公司内部和外部专家撰写的广电网络维护培训教材。

2. 实验室设备：提供一定数量的网络设备供学员进行实际操作演练。

3. 培训场地：公司内部提供培训场地并保证课程安排的顺利进行。

九、培训目标通过本次培训，公司希望能够提高员工的技术水平和服务意识，提高广电网络维护的整体水平，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

十、培训后续培训结束后，公司将持续关注员工的绩效表现，及时跟进员工的工作情况，提供必要的技术支持和培训补充，确保员工的维护技能保持在良好水平。

新媒体营销策划与管理

ppt课件
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3、从命名启动营销的力量
3-1 命名策划5大法则
命名启动营销的力量阿里巴巴雅虎卡秀开心网前程无忧天涯土豆爱情公寓
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3、从命名启动营销的力量
3-1 命名策划5大法则
• 1 ）好听 • 2 ）好看 • 3 ）好记 • 4 ）特别 • 5 ）清深
望文生义：传播也浪漫，联想的力量
SK品牌战略：凝聚不同客户 13-18岁 TTLing 品牌 19-24岁 TTL时尚俱乐部 25-35岁
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2、营销出发点：定位
面对不同细分市场的节目组合设计南京广电的家庭客户如何分类？
ppt课件
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3、从命名启动营销的力量
3-1 命名策划5大法则
阿里巴巴网站的命名有什么好处？
艺人名称☺
不同广告目标所对应的广告表现形式
知晓了解偏好行动
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1、广告功能与创意技巧
1-1 广告的功能
广告要求：
A、艺术性的设计 B、低成本，高效果的表达
留下好感，记忆深刻、口碑传播
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1、广告功能与创意技巧
1-2 广告创意技巧广告语
• 成就天地间。 • 好男人不会让心爱的女人受一点点伤。
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2、新媒体低成本传播——借力推广
政治力量
文化力量
借力推广
经济力量
科学力量
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2、新媒体低成本传播——借力推广
2-1 借力政治
• 北京香烟天安门的砖健力宝 •如何高价卖掉天安门翻修废弃的广场砖？

南京广电宽带用户手册

南京广电宽带用户手册广电宽带已步入百兆时代，依托稳定的双向有线电视网络，发挥传统视频优势，为广大市民提供优质、高速的宽带服务，是市民网上冲浪、观看视频、畅享网游的最佳性价比选择。

广电宽带网络覆盖广泛，有互动机顶盒的地方，就有广电宽带；无需额外布线，安装简单快捷，有线、无线任您选择！、、、……带宽持续升级，服务永不止步。

同时，广电宽带延续数字电视服务原则，宽带资费定价标准走平民路线，是让老百姓都能用得起的高速宽带。

◎广电宽带有哪些接入方式，接入带宽是多少？答：目前广电宽带的接入方式以 (简称)、（光纤到楼，简称）为主。

接入带宽有、、、（部分区域）供您选择。

无论何种接入方式，我公司均为您提供符合标准的高品质宽带。

◎我家可以安装广电宽带吗？答：广电宽带网络覆盖非常广泛，南京市区内大部分地区有线数字电视正常开通的用户都可以申请安装广电宽带，具体的接入方式视您所在的小区而定。

◎我所在的小区广电宽带是哪种接入方式（或），通过哪些途径可以知道？答：您可以拨打或联系您的社区工程师咨询，也可以至我公司各营业网点咨询。

另外，您可登陆我公司官方淘宝店（）进行咨询和办理。

◎广电宽带可以无线使用吗？如何架设家庭无线网络。

答：广电宽带支持有线宽带上网，您也可以选择无线上网。

通常可以通过无线路由器构建家庭无线网络。

对于家庭面积较大，或者阻碍物（墙体等）较多的情况下，可以通过设置多个无线路由器、中继器等方式构建家庭无线网络。

◎如何恢复路由器的出厂设置？答：市面上无线路由器产品众多，不尽相同。

通常无线路由器有外置按钮，长按后即可恢复出厂设置。

没有外置按钮可通过设置页恢复，通过电脑连接无线路由器设置页，一般在菜单的最后一项有恢复出厂设置，选择后重启可恢复出厂设置。

◎我家是小区，如果上不了网，怎样简单判断是网络问题，还是家里的电脑或手机问题？答：宽带上网是系统性过程，由互联网出口、运营商网络、用户终端一同构成。

无法上网时，建议您将电脑或手机等智能终端重启，观察故障是否仍然存在，如继续存在，您可以拨打或联系您的社区工程师，帮您检测判断。

南京广电数字电视信息系统业务及常见故障分析

，
。
视线
减少分头；用户所在的小区有自办频道
，
如能收看到
凤凰频道等
弩 ?
这样他们对某些频点的电视干扰
；
有线电视网
ll_ l l_ l l 0 i
STB
l I_l r l|
，
问题
即前端组织
、
，
这可能是该频点受到电视增补器的干扰这种情况可能性很小
：
系列标准中的传输系统可以分为三类
，
第
、
一
类用于
…
÷
—
广播通道
DVB M S
—
如D VB S
— 一
、
D VB
—
C
、
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—
、
DVB CS
—
D VB M C
．
|
、
_ |i ? _ i 机顶盒是数字电视不可缺少的终端设备硬件其基本功
，
。
等这
，
类系统要通过高频信息进行广播因此其传
：
输系统包含了信道编解码和调制解调环节
PDH
第二类适用于
．
能是接收数字电视广播节目此外可以支持几乎所有的广播
，
电信网络
，
如DVB
-
P HI)
，
这
一
类系统通过基带传输第三类适用于

广电总局关于培训计划

广电总局关于培训计划为了推动广播电视行业人才的培养和发展，促进广播电视事业的持续健康发展，广电总局将组织开展一系列培训计划，现将相关事项通知如下：一、培训计划的背景随着广播电视行业的不断发展，行业需求对人才的专业素质和综合能力提出了更高要求。

同时，广电总局也将对广播电视从业人员的素质和能力提出更高的标准。

因此，为了满足企业和行业的需求，促进从业人员的综合素质和职业能力的提升，广电总局组织开展培训计划。

二、培训计划的目标本次培训计划旨在进一步提高广播电视从业人员的专业素质和综合能力，加强从业人员的职业道德和职业素养，提升广播电视服务质量和影响力，促进广播电视行业的健康发展。

培训计划将紧密结合广播电视行业的实际需求，组织开展多层次、多形式的培训活动，重点对广播电视从业人员进行系统、专业、实用的培训，提高他们在行业内的竞争力和适应能力，培养一批高素质、专业化、复合型的广播电视从业人才。

三、培训计划的内容本次培训计划的内容将涵盖广播电视行业的各个领域，主要包括但不限于以下几个方面：1. 新媒体技术与创新：包括网络媒体、移动媒体、影视技术等方面的专业知识和技能培训，以及新兴媒体平台的应用与推广等课程。

2. 节目策划与制作：包括节目创意与策划、节目制作与编导、节目主持等方面的专业知识和技能培训，以及节目创作的创新与实践等课程。

3. 传媒管理与营销：包括传媒运营管理、传媒营销策略、传媒品牌推广等方面的专业知识和管理技能培训，以及传媒营销的实际操作与案例分析等课程。

4. 行业规范与政策法规：包括广播电视行业相关法规政策、行业规范标准、传媒伦理与职业道德等方面的知识和培训，提高从业人员的法律意识和职业操守。

5. 艺术表现与综艺节目：包括表演艺术技能、综艺节目的策划与制作等方面的专业知识和技能培训，提高从业人员的艺术修养和综艺节目的创意水平。

6. 传媒市场与观众需求：包括传媒市场研究分析、观众需求调研、传媒产品定位等方面的知识和技能培训，提高从业人员的市场敏感度和观众满意度。

广电宽带业务维护培训

宽带业务维护
◆ 计算机IP地址设置
■
设定为“自动获取IP地址”
主讲人：李晓东
宽带业务维护
第二章计算机网络状况判断工具
主讲人：李晓东
宽带业务维护
◆ 进入命令行模式
1、开始→运行
主讲人：李晓东
宽带业务维护
◆进入命令行模式
2、“打开”中输入“cmd”点“确定”
主讲人：李晓东
宽带业务维护
◆进入命令行模式
原理与维护
主讲人：李晓东
宽带业务维护
◆ Cable
■
Modem概述
Cable Modem概念
Cable Modem (CM)名为电缆调制解调器，又名线
缆调制解调器。主要在有线电视网络进行数据传输。
主讲人：李晓东
宽带业务维护
◆ Cable
Modem概述
主讲人：李晓东
宽带业务维护
◆ Cable
■
Modem概述
宽带业务维护
◆ 计算机IP地址
■
网关地址
■
主机（计算机）对外进行通信时，目的主机与本主机
在同一网段，则采用广播方式，直接找到目的主机；
如不在同一网段，则需通过路由器进行中转。
■
计算机网关地址则是指定中转路由器，将IP数据包送
往网关地址指定的路由器进行中转。
主讲人：李晓东
宽带业务维护
◆ 计算机IP地址
主讲人：李晓东
宽带业务维护
◆ CM网络设备安装和调试
■
安装注意事项
1、室内线缆屏蔽良好、无绞接现象，接头标准，接触良好。室内线缆绞接、面板接触松动会造成SNR降低，即IP网络不通或不稳定现象。
2、Cable Modem的信号，需在一个合理范围。信号太低，线路衰减太大， Cable Modem的上行信号到达前端时达不到 62dB电平值；信号太高，衰减太小，为保证上行信号到达前端时电平值为62dB，猫的发射电平则会太低。这两种情况下，均会对Cable Modem的SNR及其它工作参数造成影响，使其不能工作在正常状态，甚至断线。

《有线电视技术培训》课件

总结词
有线电视系统主要由信号源、前端设备、传输网络和用户终端等部分组成。
详细描述
一个典型的有线电视系统包括信号源、前端设备、传输网络和用户终端等部分。信号源通常包括卫星接收器、地面接收器和本地电视台等；前端设备负责对信号进行调制、混合和处理；传输网络则负责将信号传输到用户终端；用户终端是有线电视系统的最终环
网状拓扑
节点之间的连接复杂，通信路径多，可靠性高，但建设和维护成本较高。
网络设备选择与配置
路由器
用于实现网络间的互联互通，根据实际需求选择合适的路由器型
号和配置。
交换机
用于实现局域网内的数据交换，根据网络规模和带宽需求选择合
适的交换机型号和配置。
调制解调器
用于将信号调制到特定频段上，以便在传输过程中减少干扰和损
详细描述
在早期，有线电视主要传输模拟信号，但随着技术的发展，数字信号逐渐取代了模拟信号。数字信号具有更高的传输质量和更强的抗干扰能力，使得有线电视的服务质量得到了极大的提升。同时，有线电视也从单一的电视节目传输发展到了多路信号传输，可以
同时提供语音、数据和视频等多种服务。
有线电视系统的基本组成
数据加密与备份
对重要数据进行加密存储，并定期备份，确保数据安全和可用性。
用户权限管理
建立完善的用户权限管理制度，对不同用户赋予不同的访问
权限，防止权限滥用。
安全事件应急响应
安全事件监测
建立安全事件监测机制，实时监测网络异常行为和安全事件，及时发现和处理。
应急预案制定
制定详细的安全事件应急预案，明确应急响应流程、责任人和处理措施。
传输，为用户提供更为清晰、逼真的视听体验。
HDR技术

南京广电集团融媒播控中心系统设计与实践

行业专题I 融合媒体南京广播电视集团金剑朱晓春吴永生杨旸南京广电集团原有电视播出系统始建于2001年，此后进行过两次部分升级改造，为适应播出架构IP 化及媒体融合的发展趋势，2019年在同址不同层新建融媒播控中心。

机房总面积475平方米，其中播出、总控及融媒发布机房275平方米，节目准备机房40平方米，模块化设备机房160平方米，机房布局如图1所示。

图1融媒播控中心机房布局图机房配套工程包含装修、风管道改造、VRV 空调、新风系统、消防工程、动力配电及安防监控等。

总控屏幕墙采用1.875mm 间距LE D 显示屏，总面积约31平方米。

播出屏幕墙由33台 58英寸L E D 电视组成。

模块化设备机房包括46个标准机柜、4个配电柜、6台38k W 列间空调，冷热通道封闭，配有动环监控。

市电来S 两个不同路由的专线，经ATS 倒换后送到机房。

新购两套160kV A 冗余UPS 作为机房主路供电，利旧的 120kVA UPS 与市电自动倒换作为备路供电。

值班机房实景图如图2。

图2值班机房实景图一、系统设计原则1、标准与先进：系统设计符合技术规范，技术指标符合行业标准。

所选设备在本领域内具备技术先进性、运行稳定。

IP 播出系统采用最新SMPTE 2110标准，适应广电行业的未来发展趋势；2、安全和可靠：系统组件确保长期可靠运行，采用冗余备份设计，无单一崩溃点；利用虚拟化技术提高安全性、稳定性和应急响应速度。

构建信息安全防范体系，确保系统通过三级等保测评；3、操作易维护：软件界面友好、操作流程清晰、监控手段完善。

虚拟化服务分布式部署，可在线恢复故障，加快业务负载再生速度，达到高效自动化运维的目标；4、经济易推广：利用虚拟化技术提高设备利用率，大幅减少系统布线和硬件投入，提高系统综合性价比；通用IT 设备占比高，具备良好的推广前景与广阔的应用空间；5、开放易融合：系统软、硬件设计均采用开放式模块化12设计并采用通用接口，确保其扩展性，实现无缝融合、高效对接和数据共享。

ITV电视安装调试培训

完成设置
（1）硬件连接电话线
ADSL猫
网线有线路由器
WAN 端口
网线
LAN端口
网线
（2）设置计算机计算机设置流程一般如下：
网上邻居
属性
Internet协议（TCP/IP）
自动获得 IP地址
自动获得 DNS服务器地址
确定结束
（3）登陆WEB管理界面具体操作细节参见路由器用户手册，登录流程一般如下：
网络连接失败故障分析和判断： 1、若提示“未搜索到无线路由器”，则查/换与电视机连接无线
网卡，最好采用替换的方法判定； 2、若无线连接成功但无法上网，请使用有线方式验证路由设
置是否正确； 3、用电脑进入无线路由器的设置界面，检查无线路由器无线
参数设置（建议先使用不加密方式检查） 4、上述检查均正常，可判定电视机出现故障。
网络配置失败故障分析和判断：
1、若电视机网络连接失败，同时电脑也无法上网，原因有二：(1）路由器设置不当，或路由器有故障；（2） MAC(网卡物理地址)地址被绑定，需要启用路由器的“MAC地址克隆”功能，将电脑的MAC地址克隆到路由器上（参考路由器使用说明书）； 2、若用户使用网页登录方式，需要先用电脑登陆后，电视机才能连接网络； 3、若电脑上网成功，则检查与电视机连接的网线及网络接口
第二部分 ITV电视产品的安装、调试
一
网络类型的判断
二
ADSL拨号的连接方式与故障判定
三
小区宽带、光纤的连接方式与故障判定
四
利用电视机“网络检测”判定故障的方法
一
网络类型的判断
用户使用电话线上网（即网络信号来自于电话线
）
网络类型
入户接口直接为网线RJ45接口

5家有线电视上公司介绍

江苏有线:共有18名股东，持有股份5%以上的股东有：省网投资（从事：有线广播电视传输行业内投资）国安通信（从事：智能化系统工程设计和施工及物业管理）南京广电（从事：广告、传媒、音像出版、电视报、广电设备及房产等公司的投资和运营）苏州广电（从事：广播电视节目制作、播出、广播电视广告业务）无锡广电（从事：广播电视节目制作、播出、广播电视广告业务）苏州园区（实业投资、货物仓储和投资咨询服务）。

发起形式:当地电视台运营或者组建专门的专门广电网络公司运营或者合并吸收各地广网网络公司。

相关地方网络公司6家：南京广网、苏州有线、中广网络、太湖明珠、常州广网、盐广发展。

发起人共是十一家：省网投资、南京广电（南京广网）、苏州广电（苏州有线）、无锡广电（中广网络、太湖明珠入苏州园区股份（苏州有线）、国安通信、盐城广电（盐广发展）、常州广电（常州广网）、大东方（太湖明珠）、无锡交通（太湖明珠）、无锡国联（太湖明珠）。

江苏有线公司不存在控股股东和实际控制人，有线电视基本维护费为主要收入来源。

主要从事：广电网络的建设运营、广播电视节目传输、数据宽带业务和数字电视增值业务的开发和经营；国有股东：省网投资、南京广电、苏州广电、无锡广电、苏州园区股份（苏州有线）、泰州广电、镇江广电、盐城广电、常州传媒、连云港广电、紫金基金、淮安广电、无锡交通、无锡国联、宿迁广电。

国有股东须将发行股份的10%转由全国社保基金持有。

常州传媒：常州广电持有江苏有线股份无偿划转给常州传媒。

（常州传媒委常州广播电视台全资子公司）发行人结构图：紫金基金：是江苏省委省政府为了进一步推进江苏文化产业改革发展，加快建设文化强省而组建的新型投融资平台。

紫金基金合伙人：天威视讯深圳市有线广播电视台主发起人（从事：有线转播中央、广东省和深圳电视台节目和国家教委办的教育电视节目。

）联合通讯投资、工商信托、深大电话、通讯工业以及中金实业共同发起设立。

发行人投资总额为2亿人民币，注册资本6000万（现金+实物投资），差额部分为共发起人借给发行人的借款款项。

南京广电网络有限责任公司客户投诉处理与督办管理办法

1 目的通过对客户投诉的督办和违规处罚，促进各部门及时改进在服务环节中存在的问题，从而优化公司流程，实现公司服务水平的持续提高.2 合用范围合用于公司各类业务中与客户服务相关工作环节中的部门和人员。

3 职责3。

1 客户服务部是客户投诉处理的牵头部门，负责客户接待，转发或者发起投诉，及时将投诉信息传递至相关责任部门进行处理，催促相关部门解决投诉 ;及时将投诉结果通报客户;将处罚意见递交综合部,并对相关信息进行统计汇总。

3.2 各责任部门负责及时处理客户投诉，递交处罚意见,并对服务环节中存在的问题提出预防和纠正措施。

3。

3 综合部负责客户投诉处理工作的考核和监督，执行处罚。

4 内容4.1 客户投诉分类根据具体情况，客户投诉分为常规投诉、发掘性投诉和集中性投诉三种类别。

4.1。

1 常规投诉常规投诉是指由客户通过 96296 客服电话、营业厅意见调查表、政府相关部门、消费者协会以及媒体等渠道直接提出或者公司各部门转发的投诉。

4。

1.2 发掘性客户投诉发掘性客户投诉是指由公司各部门人员在与客户接触过程中，发现有违反公司相关规定和规范的行为从而发起的投诉.4.1.3 集中性客户投诉集中性客户投诉是指由于公司网络、系统以及内容等方面发生的事故，导致客户大范围或者集中性的抱怨，从而引起的投诉。

4。

2 投诉处理督办流程4.2.1 客户服务部受理或者发起投诉，应填写《客户投诉 /建议信息登记处理单》，转责任部门处理。

4.2.2 各责任部门指定专人或者专岗接收投诉信息，按照《客户投诉/建议信息登记处理单》中的要求完成投诉处理;并在接到投诉登记表的 3 天内(含非工作日)填写《纠正及预防措施记录表》 ,反馈给客户服务部汇总，并由客服部递交至分管领导审核. 4。

2.3 客户服务部回访客户，若客户对投诉处理结果不满意要求继续投诉 ,客户服务部继续填写《客户投诉/建议信息登记处理单》；责任部门应即将处理；如果责任部门的回复结果客户仍然不满意的，客户服务部将责任部门的处理意见递交分管领导，并根据分管领导的批示答复客户，最终确认投诉处理完毕。

广电网络的施工建设与安装调试

光缆上架布线工艺要求

光纤配线架是光传输系统中一个重要的配套设备，它对于光纤通信网络安全运行和灵活使用有着重要的作用固定功能：光缆进入机架后，对其外护套和加强芯要进行机械固定，加装地线保护部件，进行端头保护处理，并对光纤进行分组和保护熔接功能：光缆中引出的光纤与尾缆熔接后，将多余的光纤进行盘绕储存，并对熔接接头进行保护
机房设备接地施工工艺要求

低压、直流电源有防雷装置设备与机架，机架与接地母线良好接地走线架和金属结构良好接地各信号线屏蔽后入机房，外层接地凡外露的正常状态下不带电的电子系统设备金属壳体必须与保护接地装置可靠连接接地装置焊接必须牢固，需涂复部分涂层必须完整
机房设备接地施工工艺要求
分布式的网络架构

骨干成环，星形辐射提高业务灵活性提供更多频谱资源电缆网络的最小化逐渐建设数据网络的物理平台
广电业务数字化

有线电视数字化数字电视与模拟电视的混合传输与上级数字电视平台的网络设计标准接轨
双向业务的运营

必须考虑网络的双向应用确保网络的回传指标统一用户的回传损耗，建议采用集中分配方式减少室外的回传损耗
光缆敷设的工艺要求

架空光缆应采用钢绞线支承式架空光缆的吊线应采用规格为7/2.2mm的镀锌钢绞线，钢绞线的安全系数应不低于3 光缆布放时一般垂度稍大于吊线垂度架空光缆一般在直线杆上应留20cm余度，并作 “”形，每5—6直杆应有5～10m余度挂钩间距为2m布放5只挂钩
光缆敷设的工艺要求
长线路每隔500米处架空光缆的吊线应采用规格为722mm的镀锌钢绞线钢绞线的安全系数应不低于3架空光缆一般在直线杆上应留20cm余度并作形每56直杆应有510m余度架空光缆和电力线跨越或与其它重要线路跨越应用绝缘夹板加以保护钢绞线接地要求沿线每隔400500m接地一次每个断联处有一个接地接地电阻不大于10欧姆接地装置采用电业系统常用的接地管或桩敲入土中用同规格的钢绞线或铝绞线沿杆引入在一个管孔内布放3根塑料子管子管的外径为254mm人孔内的光缆的余缆沿人孔壁放在规定的托架上一般尽量置于上层一般采用蛇皮软管或pe软管保护供接续用的光缆在人孔内的预留长度一般不少于8m江宁广电网络规定光纤的连接损耗在005db以下光纤的模场直径存在较大偏差时在接续过程中会产生较大的连接损耗光纤的轴心错位光纤的轴心不在一条直线上这样将会带来超过05db的连接损光纤的端面处理不好会产生超过02db的连接损耗光纤的一次涂敷层即光纤的着色层能有效地保护光纤施工过程中如果造成一次涂敷层脱落将会影响光纤的强度并有可能造成光纤的断裂如浸水光纤制造过程中造成的涂敷层粘接不牢以及施工等因素会造成涂敷层脱落光纤如果受到侧压力将发生微弯现象这将导致光纤得损耗增大甚至可能使光纤在长期受到侧压力的情况下发生断裂的现即松套管应圆整光滑同心度好如光缆受到践踏将使松套管变形从而使光纤受到侧压力并直接对光纤的损耗使用寿命产生影响光缆的弯曲半径过小将使光纤长期受到侧压力不但增加了光纤的附加损耗而且使光纤长期处在一种较强的应力状态下影响光纤寿命光发射机的安装一定要注意安全操作规程禁止非专业人员进行操作

2024年广电继续教育培训心得体会

2024年广电继续教育培训心得体会我参加了2024年广电继续教育培训，通过这段时间的学习和实践，我深刻体会到了广电行业的发展变化和自身的不足之处。

在这里，我将分享我所获得的心得体会。

首先，广电行业的发展速度是惊人的。

随着科技的快速发展和人们对信息和娱乐的需求不断增加，广电行业也在不断创新和改革。

在培训中，我们学习了新媒体、数字内容制作、网络营销等前沿知识和技术。

这让我意识到，广电行业已经进入了一个新的时代，传统的电视和电台正在逐渐被互联网、移动设备和社交媒体取代。

作为广电从业者，我们必须紧跟时代的步伐，不断更新知识和技能，才能适应新的工作环境和需求。

其次，培训强调了创新思维和团队合作的重要性。

广电行业是一个高度创新和变革的行业，只有具备创新思维和团队合作能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

在培训中，我们进行了许多团队合作的项目和活动，通过互相协作和交流，我们学会了如何更好地与他人合作，如何共同解决问题，如何发掘创新点和机会。

这些经验和技能对于我们未来的工作和职业发展具有重要的意义。

第三，培训加强了我们的专业知识和技能。

广电行业是一个知识密集型行业，要在这个行业中立足，就必须具备丰富的专业知识和技能。

在培训中，我们系统学习了广电相关的理论知识和技术方法，例如电视节目制作、广告策划、新媒体运营等。

通过实践操作和案例分析，我们不仅深入理解了这些知识和技能的应用，还掌握了一些实用的方法和技巧。

这将为我们从事广电工作提供强大的支持和保障。

最后，培训也让我对自身的不足有了更深的认识。

在培训中，我发现自己在一些方面还存在一些不足，例如表达能力、创新能力和领导能力等。

这让我深感到自己需要不断提升自己，补充知识和技能的短板，才能在广电行业中立于不败之地。

同时，培训也让我明白了自己的职业发展方向和目标，我将会继续努力，不断追求进步和提升。

总之，参加2024年广电继续教育培训给我留下了深刻的印象和体会。

我通过培训了解到了广电行业的发展变化和趋势，提升了自己的专业知识和技能，也发现了自身的不足之处。

广电培训心得体会(5篇)

广电培训心得体会(5篇)广电培训心得体会(精品5篇)广电培训心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的广电培训心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【广电培训心得体会(精品5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。

广电培训心得体会篇1广电培训心得体会在刚刚结束的广电培训中，我收获颇丰。

这次培训由我所在公司组织，并在公司内部进行。

培训内容主要涵盖广电行业的最新发展趋势、技术更新以及项目管理等方面。

作为一名广电行业的新人，我深感这次培训的重要性。

在培训过程中，我了解了广电行业的最新发展动态，包括5G与广电业务融合、媒体融合等前沿趋势。

同时，培训还涉及到了广电技术的最新进展，如4K/8K超高清、VR/AR等多媒体技术。

通过这些学习，我对广电行业有了更深入的了解，也更加明确了自己的发展方向。

在培训中，我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的团队协作能力。

在小组讨论和项目实践中，我学会了如何有效地与团队成员沟通，如何协调资源，并在有限的时间内完成任务。

这些经验对我今后的工作将起到至关重要的作用。

此次广电培训给我带来了很多启示。

首先，作为一名广电从业者，我们需要时刻关注行业的最新动态，不断学习新的技术和知识，以保持竞争力。

其次，团队协作在广电行业中至关重要，我们需要互相学习，共同进步。

最后，我认识到，广电行业正在经历前所未有的变革，我们需要适应这种变化，积极应对挑战，才能在这个行业中立足。

总结这次培训，我深刻体会到广电行业的发展潜力和学习的重要性。

在今后的工作中，我将继续努力学习，提高自己的专业技能，为广电行业的发展贡献自己的力量。

同时，我也将以此次培训为契机，提高团队协作能力，更好地适应行业变化，努力成为一名优秀的广电从业者。

广电培训心得体会篇2广电培训心得体会应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。

广电培训心得体会在这次广电培训中，我学到了很多有用的知识和技能，这些技能和知识对于我的职业发展非常有帮助。

广电网络家庭网关的简单应用

接入了数字电视及ＶｏＤ、ＩｎｔｅｒＮｅｔ接入等增值以便装修时使用，改造小区根据用户
３．１．２从成本、体积等方面考
业务。关键词室内布线；家庭网关；多媒体箱；ＶＬＡＮ；多业务
要求由工程队代为安装。２．２购置多端口ＥＯＣ终端、体
型较小的小端口交换机、无线路由器，在用户要求多业务接入时免费
六合广电网络已按ＦＴＴＢ（ｆｉｂｅｒ投入成本。
（１０／１００Ｍｂｐห้องสมุดไป่ตู้）及全双工模式，１Ｇ
ｔｏｔｈｅｂｕｉｌｄｉｎｇ）结构，利用ＥＰＯＮ
２．３六合广电ＩＰ网络为江苏ｂｐｓ背板带宽，ＭＤＩ／ＭＤＩＸ自动适应
（Ｅｔｈｅｒｎｅｔｐａｓｓｉｖｅｏｐｔｉｃａｌｎｅｔｗｏｒｋ）省网南京分公司宽带ＩＰ城域网的宽等特性。
信息科技
中国科技信息 2011 年第 3 期 CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION Feb.2011
DOI：10.3969/j.issn.1001-8972.2011.03.025
广电网络家庭网关的简单应用
卜建荣南京市六合区广播电视台南京２１１５００
技术建设网络，并针对家庭和单位带接入网络，根据业务类型和所采
３．１．３以集中分配方式，从多
用户开展ＶＯＤ、ＩｎｔｅｒＮｅｔ接入增值业用ＥＰＯＮ设备特性，在局端核心交换媒体箱内通过射频分配器和家庭网
务。ＦＴＴＢ带来广电“最后１Ｋｍ ”瓶三层配置划分相应ＶＬＡＮ、子网（图关（小型以太网交换机）向用户每个
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图 1：EPON 业务配置示意图