中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系

中央广播电视大学奥鹏远程教育中心（简称 “中央电大奥鹏中心” ），是经教育部批准成立 的中央广播电视大学内设机构，具体负责中央电大 公共服务体系的建设、管理与运行。 中央电大奥鹏中心实行企业化管理，在国家工 商行政管理部门注册名称为“北京奥鹏远程教育中 心有限公司”，具有独立法人资格。 中央电大奥鹏中心、在省级电大设立的奥鹏管 理中心和依托各级电大分校设立的奥鹏学习中心， 共同构成中央电大公共服务体系的职能执行机构。 “奥鹏”是中央电大公共服务体系各级机构共 同拥有和使用的品牌。
中央广播电视大学现代远程教育 公共服务体系
中央广播电视大学现代远程教育公共服务体 系（简称“中央电大公共服务体系” 或“公共服 务体系”），是经教育部批准，由中央广播电视大 学依托全国电大系统建设的面向全国提供远程教育 支持服务的社会化公共服务机构。其主要任务是为 高等学校开展现代远程教育提供招生组织、学生学 习过程管理、教学教务管理、考试组织与管理等校 外教学支持服务，同时也为教育行政部门、办学机 构提供专项的现代远程教育教学支持服务。
中央电大公共服务体系 两大职能
校外教学支持 服务职能
协助试点高校开展招生、学 生学习过程的支持服务、教 学与管理服务、网络校园文 化建设等；教学资源的传输、 共享和优化整合。
考试（统考） 服务职能
提供考点、标准化考场及考 试组织、管理与服务；承担 国家网络教育统考考务实施 工作。
• 建立遍布全国市、县，深入城乡、社区的奥鹏远程教育学习中心，打 造世界最大的连锁教育超市，成为教育领域的“沃尔玛”，成为中国 远程教育服务产业的第一品牌。 • 整合国内外优质教学资源，为社会大众提供多层次的学历和非学历的 教育产品和服务，成为国际化的、中国最大的远程教育服务运营商， 成为我国国民继续教育、终身学习体系的重要组成部分。 • 建立技术领先、理念超前、服务卓越的远程教育“信息流、物流、资 金流”整合平台（ERP系统），成为国民终身学习的最佳服务使者和国 内外远程教育机构的最佳合作伙伴。
中国卫通的战略进入积极推动电大系统和公共 服务体系跨越式发展：
• 2005年6月14日，中国卫星通信集团公司战略投资电大 在线远程教育技术有限公司，成为继中央电大和TCL 集团之后的第三大股东。 • 中国卫通将充分发挥其 “天地一体”的网络优势，为 电大系统和公共服务体系量身打造一个全国一体的远 程教育专网，综合利用卫星广播资源、基于NGN网的 地面网络资源以及面向全国的信息服务网络平台资源， 把现代远程教育带入一个新的发展时期。
为什么要建设公共服务体系？
• 是促进现代远程教育健康、稳定和可持续发展，构 建终身教育体系和学习型社会的重要举措。 • 是进一步完善并发挥电大系统优势，拓展电大服务 功能，确立电大在构建终身教育体系中主渠道作用， 寻求电大长治久安的生存发展之道的最后政策支持。 • 是充分整合国家远程教育资源，促进全国远程教育 资源的优化配置、共享和综合利用，积极参与国际 远程教育市场竞争的必然选择。
奥鹏的服务理念： 奥鹏的服务理念：
心系天下求学人 奥鹏的服务宗旨： 奥鹏的服务宗旨：
网聚名师名校，成就理想人生。 网聚名师名校，成就理想人生。
奥鹏的核心价值观： 奥鹏的核心价值观： ——服务创造价值！ ——服务创造价值！ 服务创造价值
顾客导向 —— 学生是顾客，以学生为中心。 员工发展 —— 奥鹏的发展与员工的发展相辅相成。 快乐 —— 快乐学习、快乐生活、快乐工作，快乐服务。 诚信 —— 诚信服务，不虚假承诺，承诺的必须兑现！ 关爱 —— 服务学生，关爱学生，急学生之所急，想学生之所想。 创新 —— 不断进行观念创新、Leabharlann Baidu式创新、服务创新。
中央电大公共服务体系进展情况：
• 已签约20所合作高校，180多个专业层次。 • 已设立学习中心800个，覆盖全国除港、澳、台 和西藏外的30个省、自治区、直辖市。
中央电大公共服务体系进展情况：
• 初步建立了一支专业化的服务队伍，初步形成公共服务 体系服务运作模式和相应流程、制度、规范，以及管理 办法。 • 设计开发了技术先进、功能实用的远程教育管理平台 （OEMS），并与办学机构的平台兼容、互通。 • 建成了基于WEB的远程接待系统（呼叫中心系统），开 通了面向学生的全国免费800-810-1551电话、免费邮件服 务、手机短信服务等。
电大办学与建设公共服务体系的关系
电大：两项职能（一校两制？）
老蛋糕：存量市场
新蛋糕：增量市场
办学：开放教育
占据全部资源 投入大、产出大
服务：公共服务
+
对现有资源的再利用 投入小、产出大
原有的运行管理机制
新的运行管理机制
市场运作，利益共享，责任共担，合作共赢
“中央电大公共服务体系”组织结构图 中央电大公共服务体系” 中央电大公共服务体系
公共服务体系职能执行机构
全国责任 主体
中央电大
奥鹏中心
奥鹏中心
全国
省级电大 区域责任 主体
奥鹏管理中心 奥鹏管理中心
本区域
各级电大(分校)
学习中心 责任主体
奥鹏学习中心
本单位
奥鹏学习中心
“奥鹏”是中央电大公共服务体系的品牌
奥鹏的使命： 奥鹏的使命：
奥鹏秉承“心系天下求学人”的服务理念和“网聚名师名 校，成就理想人生”的服务宗旨，积极推动中国高等教育 的大众化，并致力于：