高校基层办公室人员职业倦怠状况及对策探析

手段,花大力气加强实践教学,全方位提高学生实践能力,培养具有财务管理技能㊁互联网技术和综合素质的人才㊂各应用型本科院校应竞相顺应时代的发展需求,融合现代先进信息技术,孜孜以求,不断改革和创新,培养社会需要的财务管理人才㊂参考文献:
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(责任编辑:谢蓓)
收稿日期:2019⁃03⁃28
第27卷　第8期Vol.27　No.8北京印刷学院学报
Journal of Beijing Institute of Graphic Communication
2019年8月Aug.2019
高校基层办公室人员职业倦怠状况及对策探析
陈纪岚
(黎明职业大学旅游学院,泉州362000)
摘　要:高校基层办公室是高校管理工作的重要组成部分,其工作人员承担着大量繁杂的事务性工作,是沟通内外㊁联系左右㊁承上启下的重要枢纽和桥梁㊂职业倦怠的现象已经普遍存在于高校基层办公室人员群体中,逐渐成为一个不可忽视的普遍性问题,严重制约着高校科学办学的效率和质量㊂本文对高校基层办公室人员职业倦怠的成因进行分析,从个体层面和学校层面提出高校基层办公室人员职业倦怠的干预对策㊂关键词:高等学校;基层办公室人员;职业倦怠中图分类号:G647
文献标志码:A
文章编号:1004⁃8626(2019)08⁃0108⁃04
当前高等教育的快速发展要求高校形成核心竞争力,而高校综合实力的提升相当程度地决定于高等学校管理工作的水平㊁实力㊂在新形势下,高校的不断发展离不开学校管理工作的效率和质量㊂高校基层办公室是高校下属各学院设置的办公室,其工作是高校管理工作的重要组成部分,是沟通内外㊁联系左右㊁承上启下的重要枢纽和桥梁㊂高校基层办公室人员承担着繁杂琐碎的事务,伴随工作强度增大,高校基层办公室人员职业倦怠呈现普遍化,其问题不容忽视㊂
一㊁高校基层办公室人员职业倦怠现状
根据美国社会心理学家马斯莱斯提出的定义,职业倦怠是一种情绪衰竭㊁人格解体以及低个人成就感的现象,经常出现在从事服务工作的人员身上㊂我国研究职业倦怠的学者认为职业倦怠是工
作者在繁重的工作压力之下感觉到的心理非常疲劳,个人自身能量被繁重的工作耗尽了的感受,这种感受是由工作引发的心理枯竭现象,这种疲倦与肉体疲劳是不同的,是一种发自心里的疲乏㊂可见,职业倦怠泛指那些因工作而引发的精神动力缺失现象,高校教师是职业倦怠的高发群体㊂就高校基层办公室人员来说,高校基层办公室工作的繁杂性㊁高强度与办公室人员心理期值㊁人力素质之间往往构成冲突㊂尤其是当高校基层办公室人员的岗位职责㊁劳动付出与实际待遇㊁个人价值实现之间达不到平衡,职业倦怠就容易产生㊂
有研究发现,高校办公室人员群体的职业倦怠主要体现在成就感低㊁情感衰竭㊁焦虑等,而这些精神状况投射于工作中,还会带来服务意识薄弱㊁工作主动性差㊁人际交流不畅等问题㊂高校基层办公室人员职业倦怠具有强烈感染性,一旦办公室发生
职业倦怠现象将会迅速影响到办公室其他人员,甚至是与其相关的其他部门或人员,严重制约着办公室的效率和质量,最终直接影响整个学校科学办学目标的实现㊂因此,高校基层办公室人员职业倦怠的现象是高校现代化㊁科学化管理中必须解决的问题,对提高高校工作效率㊁改善服务质量㊁提升办公环境㊁实现办学目标,都有着十分重要的意义㊂
二㊁高校基层办公室人员职业倦怠成因
高校基层办公室人员职业倦怠也并不是只有单一的成因,它是由社会㊁学校㊁家庭㊁岗位等因素综合作用下产生的㊂高校基层办公室工作事务的繁杂程度㊁办公条件的优劣㊁职业发展空间的大小等,可说是高校基层办公室人员职业倦怠的客体因素;而工作人员的心理期望㊁职业价值观㊁抗压能力等,则可说是高校基层办公室人员职业倦怠的主体因素㊂正是在主客体因素相互作用㊁多重因素共同影响下,并随时间推移,在现实与理想之间心理彷徨的高校基层办公室人员便极易产生职业倦怠㊂因此,为达到对高校基层办公室人员的职业倦怠的有效干预,需要建立多维分析视野㊂为此,可分别从个体㊁岗位和组织三方面,对高校基层办公室人员职业倦怠产生的因素加以探究㊂
(一)个体因素
高校基层办公室人员作为一个个体,具有年龄㊁性别㊁学历等个体性特征,职业倦怠的成因往往不是一种个体性特征所决定的,都是几种个体性特征综合影响下形成的㊂
1.年龄成因
个体的年龄与职业倦怠有着直接的关系,随着年龄的增长职业倦怠呈现由高到低再到高的 U”字型结构㊂现在高校招聘基层办公室人员的学历要求最低都是硕士研究生学历,从学历上可以倒推刚入职的办公室人员的年龄基本集中在26~28岁之间㊂刚入职的年轻工作人员由于对本职工作的业务还不够熟悉,由校园人到职场人的角色转型还未完成,面对突然加快的工作生活节奏,比较容易出现精神紧张㊁心理压力大㊁情感波动,而对于工作上过多的杂事琐事,还可能工作方式不够灵活,这些情况很容易引发职业倦怠㊂与之对比,30~40岁的工作人员由于有了工作经验的积累,对于工作得心应手,对于新形势㊁新要求㊁新内容有较强的适应性和敏感性,从而在职业发展上有更多的机会㊂所以,这个年龄段的职业倦怠相比较而言会比较低㊂40岁之后,由于身体和心理的原因,对于基层办公室的重复性工作逐渐降低了工作的热情和兴趣,在新事物的学习和使用上容易产生抵触心理,常常出现力不从心的感觉,也很难得到职业发展的机会,随着年龄的不断增长,职业倦怠的产生概率逐渐增加㊂
2.性别成因
一般而言,女性会比男性更加细腻㊁感性,受家庭的影响比较大;男性会比女性更加宽厚㊁理性,受家庭的影响比较小㊂在基层办公室的具体工作中,主要体现出男性工作人员受家庭的影响比较少,相对比女性更能把精力集中在工作上,不拘泥于细节,更关注于工作的整体情况;女性工作人员在面对繁杂的事务性工作室往往比较细致,追求细节,但同时又要兼顾家庭,工作和家庭的双重压力导致情绪波动比较大,与男性工作人员比较,职业倦怠的概率更高㊂
3.学历成因
在高校中,高学历一般指硕士研究生及以上学历,低学历一般指大学本科及以下学历㊂学历水平较高的工作人员一般来说,会对职业成就㊁发展空间㊁收入待遇等的要求更多一些㊂但在具体工作中,当高学历工作人员看到学历比他们低的工作人员与他们享受同样的待遇,就容易产生不平衡的心理,从而对工作产生抵触心理,出现职业倦怠心理㊂低学历工作人员往往比较容易满足,能够安于现状,对工作的抵触心理相比较于高学历者往往较低㊂
(二)岗位因素
1.精细的要求
高校基层办公室又可以说是高校下属各学院的大脑中枢,工作精细性要求高㊂比如,办公室人员面对上级部门或领导,时常呈报材料,工作汇报和文件材料中的内容来不得差错或纰漏,否则会影响学院以及学校的形象和声誉,甚至造成一系列更严重的后果;又如,在对外会议接待时如果对细节没考虑充分,有环节没衔接好,就会影响会议接待的工作质量,给学院㊁学校声誉带来不良影响㊂而如果出现了这些失误,工作人员就会产生懊恼㊁歉意㊁不甘等不良情绪㊂因此,处在高校基层办公室的人员,不管是处理文稿撰写,还是会议接待等,都要反复琢磨㊁认真检查,对各个细节都要仔细斟酌㊂高校基层办公室工作事务杂㊁头绪多㊁标准高㊁时间紧,使得工作人员长期处于紧张和焦虑的状态,担负较大的精神压力㊂由此,办公室人员容易身心疲
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第8期陈纪岚:高校基层办公室人员职业倦怠状况及对策探析
惫,最终对工作产生畏难㊁畏惧心理,进而形成职业倦怠㊂
2.繁重的任务
高校基层办公室是高校下属各学院的综合和参谋机构,其事务千头万绪,工作任务相当繁重㊂虽然可以简单地将高校办公室工作职能概括为 办事㊁办文㊁办会”,但实际上其中的每一项都有着非常丰富的外延,可以说它没有明确的工作职责和具体的工作范围㊂只要是学院㊁学校稍微重要的事和会,办公室都要介入,甚至是没有明确或具体部门负责的工作,都会由办公室首先承担负责下来㊂高校办公室工作不像人事处㊁财务处等部门职责比较单一,单是每天的收发文都要处理国家㊁省㊁市㊁行业协会等数十个单位的文件㊂随着我国高等教育的快速发展,高校下属学院面临的新情况㊁新工作㊁新要求逐渐增多,高校基层办公室人员的工作任务也在增多,工作担子也在增重㊂
(三)组织因素
组织因素体现为学校对办公室人员的办公经费㊁技能培训㊁职业发展等方面,大部分高校往往在组织因素上的倾斜比较少,容易造成办公室办公经费不足㊁缺乏培训㊁考核靠后㊁难以提拔等现象,但这些条件无法与办公室人员的付出成正比时,导致职业倦怠㊂
1.经费投入少
近年来,国家对高等教育的投入逐年增加,特别是在人才引进㊁科学研究㊁教学软硬件上的投入大幅增长,但对基层办公室的办公环境㊁人员技能培训上依旧缺少经费投入㊂在高校二级学院的基层办公室依旧是使用多年的办公硬件,尤其是打印机㊁计算机的使用率超高,但故障率也超高㊂在紧张的办公条件下,工作人员不仅要熟练撰写材料,也要熟练维修故障设备,大大降低了办公的效率和质量;高校对教师队伍的建设越来越重视,不仅投入大量经费引进高层次人才,同时也加大了对专业教师㊁管理干部的培训力度,但大部分高校没有专项经费用来培训基层办公室人员㊂
2.职业发展机会少
基层办公室的工作大部分是默默地做着后勤保障的工作,不像人事处㊁科技处㊁教务处等部门始终围绕办学中心㊁站在办学前沿,基层办公室的工作大部分时间用在单纯地完成领导安排布置的各项工作和任务上㊂学校领导对基层办公室人员的定位基本还是处于 用”,是用来 干杂活”的,对办公室工作人员的队伍建设和发展重视不够㊂尤其是在年度考核时,基层办公室人员因知名度不高㊁成绩效果不突出,使得民主测评时往往分数不高㊁排名靠后,致使办公室人员的职称㊁职务晋升通道比较狭窄,职业发展机会少㊂
三㊁高校基层办公室人员职业倦怠缓解对策
(一)个体层面
1.自我调节,正确认识岗位职责
职业倦怠的内在原因就是基层办公室人员对现处岗位和自身定位不够清晰,认识不够全面,过于高估自身能力㊁低估岗位职责要求,从而错误地设定了较为高的目标和期望值㊂在此情况下,只要能够正确地定位自我㊁认识自我,辩证地看待岗位,客观地认知职责,就可以在一定程度上防止或缓解职业倦怠㊂因此,一是要懂得自我调节和认知,要辩证地分析自身的长处和缺点,学会正确看待自身的能力特长㊁性格特征㊁爱好兴趣等等,根据自身实际情况为自己设定一个理性的目标和期望值,待实现该目标后,重新再设定一个新的㊁更高的目标㊂如此一来,不仅可以松缓焦虑心理,也可以不断实现更高的的目标㊂二是要正确认知岗位职责,要客观㊁合理地认识办公室工作,从心理上接受㊁面对基层办公室压力大㊁任务重㊁成就少㊁发展通道狭窄等现实情况,建立与本岗位工作实际相互匹配的职业期待,减少因心理期待与当下实际情况不相符而造成的心理不平衡,进而能够以平常心的心理投入繁重㊁平凡的基层办公室工作,降低职业倦怠概率,在一定程度上缓解职业倦怠的危害㊂
2.加强学习,提升核心竞争力
能力和素质是胜任岗位工作的基本条件,较高的能力素质在实际工作中能够有效克难攻坚,取得显著的成果㊁成绩,致使职业发展空间越发宽广,有效防止或缓解职业倦怠㊂一是坚持自我学习,要学会利用碎片化时间不断充实自我,也不能囿于书本,要多向前辈㊁先进和领导请教㊁交流,不断提升自我;二是拓宽知识面,高校基层办公室人员应该是个多面手,不仅要学会与工作直接相关的写作知识㊁会务接待知识㊁公务礼仪知识,更要学习政治理论知识㊁高等教育管理㊁教育心理学㊁计算机应用知识等,学习领导们的思维方式和处理问题的方法,不断提升自身的大局观念和复杂性㊁综合性思维能力,不断拓宽知识面㊁开阔眼界㊂长此以往,让自己成为本岗位的专家,形成自己在工作上的独特优势
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和不可替代性,进而提升自身的核心竞争力㊂(二)学校层面
1.物质与精神支持
高校应对基层办公室人员尽可能多的物质支持和强有力的精神支持,是防止和缓解职业倦怠的必要条件和有效举措㊂一要不断改善办公室人员的办公环境,保障基层办公室人员的办公条件与岗位需要和作用发挥相适应,特别是对办公室的办公软硬件要加大投入;二要注重基层办公室人员的能力素质培训,定期安排他们参加专业素养培训,学习新知识㊁上手新技能,提高能力素质,增强工作能力;三要根据办公室任务多㊁负荷重的特点,适当增加编制数目以适应日益增加的工作内容,有效缓解当下办公室事多㊁人少㊁压力大的局面;四要加大对办公室人员的激励,采取科学㊁合理的激励机制,对工作业绩突出㊁表现优秀的人员适当给予物质和精神的激励和奖励,激发他们干事创业的激情和活力,从而一定程度上缓解职业倦怠的问题㊂
2.建立和完善科学管理机制
高校对基层办公室人员的使用与管理,要始终坚持以人为根本,要按照办公室人员职业生涯发展的规律来科学管理㊂针对办公室人员建设和完善一整套科学管理机制,有效实现基层办公室人员职业生涯的可持续发展,缓解职业倦怠问题㊂一是严把上岗关口㊂要根据办公室岗位特点选用与其匹配性更高的工作人员,要充分考核新上岗人员的心理素质状况和知识结构构成,保证人与岗相适应;二是加强培养培训㊂针对不足和缺陷进行针对性培养培训,帮助办公室人员尽快适应角色㊁夯实基础㊁早日上手;三是有计划地适当调岗㊂针对因职业倦怠不适合在本岗位继续工作的人员,要科学引导㊁分流,调整到与之相适应的工作岗位;四是建立分类别考核奖励机制㊂建立办公室人员专项考核机制,要综合考虑其工作任务㊁工作质量㊁工作效率和工作投入,不能唯成果论,对于表现突出㊁工作优秀的人员要充分给予激励和奖励,增强他们的成就感和价值感㊂参考文献:
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(责任编辑:谢蓓 )
(上接第104页)式,为养老服务业提供流动性资金支持㊂政府购买养老服务后,农村老年人可免费或者只需要提供较少的费用就可以入住养老院㊂通过使用养老服务设施,获得养老生活质量体验,从而改变老年人及其后代养老观念,吸引更多的老年人付费养老,从而推动养老服务产业化和规模化发展㊂
四㊁结束语
新时代推动乡村振兴,是党中央和国务院的庄严承诺,是全面建成小康社会的重要内容㊂为推动乡村振兴,提升农村地区生活质量,就要大力发展农村养老服务业,给老年人必要的生活保障和精神愉悦感㊂新时代要完善农村养老服务业的多元融资渠道,解决其融资难融资贵问题,切实推动农村养老服
务业做大做强,完善养老服务设施建设,健全养老服务产业链,建设宜居舒适的农村养老环境㊂
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