创建“平安医院”活动组织机构及实施方案

保定市第一中心医院

创建“平安医院”活动组织结构及实施方案为了进一步深化医药卫生体制改革，切实解决我院执业环境面临的问题，根据河北省社会治安综合治理委员会办公室、河北省卫生厅、河北省公安厅联合下发《关于开展创建“平安医院”活动的通知》精神，我院开展创建“平安医院”活动，现制定工作方案如下：

一、活动目标

在院党委领导下，通过开展平安医院创建活动，积极采取相应措施，改善医疗机构执业环境，提高医疗服务质量，增强医疗机构治安防控能力，减少医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患，逐步完善医患纠纷调处机制，形成“平安医院”建设长效机制，创造安全有序的诊疗环境，构建和谐医患关系，促进我院医疗事业持续健康和谐发展。

二、主要内容

(一)切实改善医疗服务。对全体职工加强医疗法律法规、规章制度和医德医风规范教育，进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平，创新服务流程，优化医疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。加强医患沟通，完善

沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，重点落实院感控制措施，严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理用药，合理检查，合理治疗。保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用。严格执行医药价格政策，建立完善医疗费用查询制度，切实减轻医药费用。

(二)依法妥善处置医患纠纷。依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。制定医患纠纷预防处置预案，成立医患纠纷处置机构，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

(三)完善医院内部安全防范体系。全面执行《企事业单位内部治安保卫条例》，定期组织安全工作重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。成立医院护院队，治保会，义务消防队等群防群治组织，加强医院内部消防设施建设。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、

防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案，并定期组织演练，加强医院内部重要部位和重点科室、部门的安全管理，特别要加强对各类毒麻药品、菌种、放射源和危险化学品的管理。严防发生流失事件。认真贯彻《保密法》，切实做好保密工作。加强与公安机关的联系，及时发现问题并采取措施加以解决。

（四）认真整顿医疗市场秩序，坚决打击非法行医行为。加强本院执业范围审批和规范化管理，依法执业，主动配合卫生局打击非法行医，为平安医院创建创造条件。

三、组织实施

(一)加强组织领导。为了把“平安医院”创建活动落到实处，我院决定成立创建“平安医院”活动领导小组并下设改善医疗服务组、医疗纠纷调处组、内部治安管理组。

领导小组：

组长：郭淑芹

副组长：赵连臣舒民张志强田祥

成员：贾同乐魏瑞璞崔文利殷树欣张志宏郭春霞高宝成吕继成曹敏刘丽萍

李继军耿亦云齐福军刘亚军赵景山职责：制定实施方案，明确管理目标，部署、督查、协调平安医院创建工作。

领导小组下设办公室，办公室设在医务科，由贾同乐任

办公室主任。

(1)改善医疗服务组

组长：田祥

副组长：魏瑞璞

成员：殷树欣曹敏刘丽萍郭春霞吕继成

(2)医疗纠纷调处组

组长：张志强

副组长：贾同乐

成员：连勇陈宏伟崔文利李慧君

(3)内部治安管理组

组长：赵连臣

副组长：张志宏

成员：王九成康新勇付焕光周伟红刘涛（二）时间及具体工作安排

“平安医院”创建活动分三个阶段进行：

第一阶段：4月—5月，动员部署、制定方案阶段。(1)结合本院实际制定活动方案；(2)召开全院职工动员大会，部署创建活动工作；(3)通过横幅、板报、电子屏、院报、网络等形式进行广泛宣传，营造浓厚氛围；(4)安放院长信箱和开通投诉电话，并向社会公布投诉电话号码；(5)对全院职工进行法律法规、医疗安全、医患沟通、医德医风及病历书写规范等方面培训；(6)5月份定为我院“三基”培训和

护理操作技能竞赛活动月。

第二阶段：6月～10月，具体实施阶段。(1)加强医德医风建设，杜绝推诿病人，服务冷淡，出口伤人等不良现象。

(2)优化服务流程，门诊有就诊咨询及其他便民服务，服务环境和设施清洁、温馨，积极推行复诊病人预约诊疗服务，缩短患者等候时间；门急诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等服务流程合理、便捷、连贯；采取有效措施，提高医技科室工作效率，缩短出具检验、检查报告时间。

(3)严格收费管理，杜绝不合理收费，控制医疗成本，降低医药费用。(4)建立健全院科二级质控网络，医院成立医疗质控委员会，医务部成立医疗控制管理办公室，各临床科室成立以科主任和护士长为核心的医疗质量管理小组，小组成员中设立两名质控员。(5)加强医患沟通，落实各项谈话制度，切实履行告知义务，行成书面文字并患者签名。(6)成立合理使用抗菌药物专家小组，结合我院实际制定抗菌药物临床应用实施细则。(7)防范疫情、控制感染、加强传染病的管理，加大院感监测力度，医院感染率控制在8%以内，漏报率控制在20%以内。(8)保证医疗安全，重点抓病历书写，加大考核力度，落实十三项核心制度。(9)严格督查考核，每月督促各科室开展自查自纠工作。

第三阶段：11月—12月，总结深化提高阶段。做好各项迎检工作，以科室为单位开展广泛交流总结，交流创建经

验，巩固创建成果，拓展创建内容，深化创建工作。建立长效考评机制，为今后平安医院创建奠定基础。